2021年个人与团队管理课程案例集

“个人与团队管理”课程案例集第一单元：案例一：张鑫和陈鹏是一种宿舍同窗，两人常在一起交流此后想法和打算。陈鹏觉得自己有点厌烦学校生活，但又不懂得毕业后该从事什么工作，当前就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有较高学历，她怕自己主线找不到一种像样工作，因此在家人规定和找工作压力下，她准备考研究生。今年暑假她为自己制定了一种筹划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定可以找到好工作吗？陈鹏依然感到很茫然。和陈鹏相比，张鑫状况截然不同。她每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了她视野，提高了她能力。在实习中，她感觉到课堂上教师教都是某些课本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，诸多东西在社会上主线行不通。于是她打算在上学期间就积极地为将来工作做准备。她毕业后准备进外企工作，积累几年经验，然后出国读MBA，回来在知名公司担任中层干部。她给自己制定了一种筹划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流限度；在学生会担任重要负责人，锻炼自己能力。这个暑假，她准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面书，学习某些管理知识，参加一次社会调查。依照以上案例，回答如下各 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。1、目的可分为长期目的、中期目的和短期目的。三者区别和联系在哪里？张鑫和陈鹏定暑假筹划中目的是属于哪种类型？2、增强自我认知能力办法有哪些？3、在制定筹划前，可先进行自我评估。自我评估办法有哪些？4、KOLB学习周期展示了人们学习所要通过四个阶段，这四个阶段分别是什么？张鑫暑假准备看三到五本管理方面书，这属于从哪个阶段开始学习？案例二：小石在大学期间所学专业是计算机应用，找工作时她没有顾虑自己所学专业，大学毕业后就来到深圳打工。她先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），当前是总经理助理。毕业后三年里她通过了几次职位调动，然而她发现自己当前对哪一行都不是很精通，面对这种状况，她不懂得该如何选取自己职业道路。最后，她决定来年考取计算机应用专业研究生，继续深造以加强专业知识学习。依照以上案例，回答如下各题。1、什么是职业生涯规划？进行职业生涯规划环节有哪些？2、目的可分为长期目的、中期目的和短期目的。三者区别在哪里？小石准备来年考取研究生，这个目的属于哪种目的？3、SWOT分析法是一种行之有效进行自我评估办法。它是从哪四个方面对自我进行评估？案例三：十年前从学校走入社会，当时咱们什么都不懂。许近年轻人一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分派，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴不久乐。那时目的和盼望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂饭了。日后家有了，房子也有了，过了一段舒服和安定生活后，昔日朋友一种个开始有了新打算，有调离，有出国，尚有继续上学深造。我也觉得自己工作没有什么挑战，成天好像在混日子，后来怎么办呢？我得为自己将来早做安排和打算。通过长期思考和准备，我离开了自己工作七年单位，进入一家外企公司工作。工作内容同以往类似，但这里工作环境和工作方式却完全不同。通过一段时间适应，我徐徐喜欢上了这种富有挑战性、有压力工作。我当前工作非常稳定，收入也不错，并且有足够闲暇时间与朋友们在一起。尽管当前我工作非常稳定，收入也不错，工作也不算太累，但我依然觉得自己应当再追求些什么。是，我需要认真思考一下。我想做老板，我应当开创自己事业。依照以上案例，回答如下各题。1、目的可分为长期目的、中期目的和短期目的。三者区别和联系在哪里？如何理解目的？2、职业生涯规划基本环节有哪些？依照案例，分析“我”是如何进行职业生涯规划？案例四：刘星当前在一家公司担任文秘一职，她具备一定计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度每分钟只有45字左右，对她工作进度影响很大。为此刘星给自己定了个筹划：三个月内提高自己打字速度，达到每分钟可打90个字。要实现这个目的，刘星后一种月每分钟打字数量要比前一种月提高15个，而这只要保证每天有1个小时练习时间就可以实现，练习可以运用晚上睡觉前休息时间进行。此外还可以寻找某些窍门和有效办法来协助自己达到目的。依照以上案例，回答如下各题。1、合理目的应符合SMART原则。SMART原则是指目的具备哪些特点？刘星目的是如何体现SMART原则？2、刘星但愿通过公司绩效评估检查自己目的实现状况。绩效评估原则有哪些？3、自我评估办法有哪些？4、刘星但愿对自己目的进行分解，她可采用办法是什么？简述这种办法环节。第二单元：案例五：小陈从来没有做工作记录习惯。工作上事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。经理也规定她们只要始终在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率问题。这样状况持续了好久，直到不久之前公司新来了一位张总，才打破了这种局面。新来张总提出提高工作效率问题。她规定人们把自己在工作中做所有事情都记录下来，记录在一种被她称作"活动跟踪表"表格中。在做完这样一种记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，成果有一种令小陈很吃惊发现。序号时间活动工作分析（有效/无效）18：00-8：10收拾卫生无效28：10-8：20上网浏览无效38：20-8：30一天工作筹划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门暂时会议无效68：50-9：00接朋友来电无效79：00-9：15继续给客户发邮件有效789：15-9：20喝水、上厕所无效99：20-10：00分析客户投诉意见有效1010：00-10：20和同事聊天无效1110：20-10：50与客户电话沟通有效1210：50-11：10协助同事准备会议材料无效1311：10-11：30与客户电话沟通有效1411：30-11：50准备暂时会议材料有效1511：50-12：00打电话解决私事无效分析了一天活动跟踪表之后，小陈发现自己做最故意义事情时间很少，许多时间被无谓地挥霍了，在实际工作中做了许多无效工作。这使小陈结识到应当采用新管理方式来提高自己运用时间效率。依照以上案例，回答如下各题。1、回忆时间管理矩阵中四个优先级概念。2、案例中，一天活动分别属于哪个优先级任务？3、分析了一天活动跟踪表之后，小陈发现自己做最故意义事情时间很少。为了提高工作效率，她该如何做呢？4、小陈运用活动跟踪表来分析她一天活动，这种办法有什么好处？案例六：尹亮是某公司业务处职工，近来某些电话来访让她感到非常头疼，这些电话有是征询，有是投诉。部门也总有同事找她帮忙做些她职责之外事情，例如查找某些数据，修改某些报告等。一天下来，她觉得自己没干什么工作就该下班了，其她重要工作和某些会议都不能正常进行，而该做工作总是需要加班加点才干完毕，或者带回家去做，这让她几乎没时间来陪家人。针对尹亮当前这种状况，应当怎么解决呢？依照以上案例，回答如下各题。1、请给出几条建议协助尹亮提高工作效率。2、尹亮在工作中没有分清事情轻重缓急，因此她工作安排才一片混乱。给出协助尹亮分清事情轻重缓急办法。3、如果尹亮想要理解自己一天时间分派状况和工作状况，找出无效工作。她可采用办法是什么？这种办法有哪些长处？案例七：孙翔是某陶瓷公司总经理，寻常工作每一天几乎都排满了各种各样任务。这天她一上班，就感觉又是忙碌一天：事务①某个酒店预定10000套精品餐具依照 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 要在后天交货，但是一大早 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 部门反映说制造部生产大量碗碟浮现了状况，与她们设计有出入。而若不准时交货，她们将要支付高额补偿金，孙总需要立即解决。事务②早上九点业务部召开例会，她需要出席。事务③几种朋友给她手机留言了，让她有空回答。事务④市场部策划完毕了公司下半年在各省产品推广 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，方案需要她审视。事务⑤由于公司热衷于公益事业，孙总受邀参加省电视台访谈节目并作为公司家代表发言。因此在明晚访谈之前，孙总需要与电视台栏目组联系并敲定发言稿。事务⑥下午她要去见两个重要客户，洽谈一下合约详细事宜。依照以上案例，回答如下各题。１、如何结识做筹划？２、按照时间管理矩阵，任务可分为哪四个不同优先级？案例中列举六件事物分别属于哪个优先级任务？３、提高工作效率办法有哪些？４、除了给工作拟定优先级外，孙总还可以运用活动跟踪表来总结和分析自己时间运用效率。简述这种办法作用。第三单元：案例八：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作，窗外排着长长购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向她们简介车次，因而放慢了售票速度。背面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口谴责这位女售票员："你是在售票还是在谈情说爱？"背面旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化音调说："非常抱歉，让你久等了。"接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度因素。这一说，女旅客心平气和地回到自己位置上，售票工作又正常地进行了。依照以上案例，回答如下各题。1、常用沟通方式有哪几种？它们各有哪些特点？如何区别这几种沟通方式？2、女旅客在与售票员进行沟通时，可采用哪些沟通技巧？3、在与她人进行沟通交流之前，需要考虑沟通五要素，这五个要素涉及哪些？第四单元：案例九：近来，蓝星公司王总遇到了一种难题，工会主席代表全体工人向她呈上了一份申请书。申请书大意是规定公司增长员工工资和提高福利待遇，理由是，公司半年进行一次绩效考核，依照规定员工工资幅度应当有一定上浮，且当前各个行业工资平均增长率都在上涨，而该公司却始终没有兑现承诺，引起了员工不满和抱怨。员工还以为，这半年来每个人工作量都是满负荷，压力很大，但是员工福利待遇并没有得到改进。看完申请书后，王总很气愤。虽然公司这半年业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场需求，需要扩大生产规模，因而需要投入大量资金，这样一来，员工工资和福利待遇就不能兼顾，王总以为员工应当以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，她把公司所有员工召集过来开会，会上她严肃批评了工会和员工做法，说这是在给公司添乱，严词回绝了员工提出解决方案，双方没有达到任何合同。接着工会发动了罢工，这使公司陷入了更加困难局面，员工当前工资和福利也难发下去了。依照以上案例，回答如下各题。1、谈判成果有哪几种？各有何特点？2、不同风格人采用谈判技巧不同。从王总在会上体现可以看出，她属于哪种风格人？3、谈判中沟通技巧有哪些？面对谈判中困难局面，王总该如何解决？第五单元：案例十：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一种伟大球队，但它同步还是一家经营良好成功上市公司。近来，曼联足球俱乐部首席执行官正在为某些问题而烦恼：①股东但愿得到回报，规定管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘请新球员以取悦球迷，因而只能削减职工福利和减少办公设备。②球员想要更多钱和更为自由合同，例如BECKHAM，而这却不能使董事会满意，同步俱乐部职工觉得自己收入与球员相比简直是一种天上，一种地下。③俱乐部与新闻集团SKYTV结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一某些利润，董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只有她们上场才会有观众。④俱乐部想扩大场地，必要新增4个训练场地和一种宾客接待停车场，但是地方社区出于安全和环保考虑却不容许她们扩张，可是地方上商家却很但愿这样。⑤球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全面威胁，她们必要增长本地警察数量和增添防暴设备，同步要增长医院床位。⑥球员想要更多钱，因此她们会转会，特别是BECKHAM转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。依照以上案例，回答如下各题。１、组织利益有关者可分为内部利益有关者和外部利益有关者。列举几种曼联足球俱乐部内部利益有关者和外部利益有关者，其最重要利益有关者是谁？２、如何理解组织目的？３、什么是组织？可从组织输入、运作过程和输出三个方面进行回答。4、为理解决当前难题，曼联足球俱乐部首席执行官想对球队外部环境进行分析，她可以采用办法是什么？案例十一：江都市海达冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长萧冰是个思路敏捷、有战略眼光人，早在前几年"冰箱热"时候，她已预见到此后几年"冰箱热"会逐渐降温。于是，她命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下，各大商场冰箱都存在着不同限度积压，好在海达厂早有准备，及时将新研制生产出小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用，一问世便受到广大消费者欢迎，海达厂不但保住了原有市场，还提高了自己产品市场占用率。但是，近几种月来，该厂产品销售浮现了某些问题。问题重要出在生产上，主管生产副厂长张丽是半年前从江都市二轻局调来。她工作认真负责，有一定社交能力，但对冰箱生产技术不太理解，组织生产能力欠缺。产品接连浮现问题，影响了海达厂销售收入，本来较好产品形象也受到一定限度破坏。萧厂长为此很伤脑筋，想把张丽撤换下去，但又很为难，她并没犯什么错误，如硬要撤，搞得不好会弄僵上下级之间关系。若不撤换，厂里生产又抓不上去，也许会浮现亏损。萧厂长想来想去不知如何是好，于是就去找该厂征询顾问--某大学王专家商量。王专家听完萧厂长诉说，思考一阵，对萧厂长说："你何不如此如此呢……"萧厂长听完，连声说："好办法，好办法。"于是便按王专家建议回去组织实行。果然，不出两个月，海达厂又恢复了生机。本来，王专家建议该厂再设毕生产指挥部，把张丽升为副指挥长，另任命懂生产、有能力赵翔为指挥长主管生产，而让张丽负责抓零部件、外协件生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使公司生产指挥更加有效，同步又充分运用了张、赵两位同志特长，调动了二人积极性，解决了一种两难问题。依照以上案例，回答如下各题。1、如何理解Ansoff矩阵？依照Ansoff矩阵，分析海达冰箱厂采用战略。2、组织利益有关者可分为内部利益有关者和外部利益有关者。分析海达冰箱厂内部利益有关者和外部利益有关者。3、萧厂长可以运用哪种办法对工厂进行外部环境分析？4、获取客户需求信息途径有哪几种？它们各有哪些优缺陷？第六单元：案例十二：腾飞公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一种人说了算。好在前两年形势不错，公司经营业绩也好，因此去年公司规模几乎扩大了一倍。人多了，管理问题就来了。公司近来业务非常繁忙，因而许多部门人不时需要加班。按照惯例，公司不勉励加班，并且也没有加班费。如果的确有人需要加班，可以把加班时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别规定，但却有严格工资制度。腾飞公司一贯实行员工打卡制度，规定员工在上下班时候都必要打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除某些工资。此外，对于员工因事假或病假而不上班状况，也有相应规定，也会被扣掉工资。对于免费加班和一请假就扣工资规定，许多员工非常故意见。有员工以为努力工作完毕自己职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却以为员工没有严格规定自己，没有体现出真正付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人以为不是自己工作职责中事情强加给自己；也有人以为后来再也不用过度地对工作付出，得过且过罢了。人们之间合伙氛围越来越差了，某些鸡毛蒜皮小事也往往引起轩然大波。依照以上案例，回答如下各题。1、团队成员之间经常会产生冲突。健康地解决冲突办法有哪些？2、员工不同个性也许会导致团队内部产生冲突。常用不健康冲突有五种，分别是什么？面对这五种冲突，团队领导应分别采用哪些方式？3、团队发展需要经历哪些阶段？各个阶段特点是什么？腾飞公司当前状况属于哪个阶段呢？4、设立团队角色是解决腾飞公司现存问题方式之一。那么，腾飞公司应当设立哪种角色？这种角色作用和职责是什么？5、达到合同方式有哪些？案例十三：王伟4月加盟柯凡公司担任软件实行顾问。她工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%，从未被客户投诉过。1月调入业务部，从1月份至9月份，王伟独立做单20件，成交额达400万元人民币，是柯凡公司最先进业务员之一。10月，王伟因业绩突出被任命为一分公司区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名教师、8名业务员。当时状况较为紧急，王伟未通过任何培训就走立即任了。上任后，王伟及时着手打造一支高效团队。但是24岁她并没有管理经验，在成为经理不到三个月就体现出与所在团队格格不入。员工反馈显示，王伟试图掌控每个人销售状况及学校管理每一种环节，甚至于学校后勤柴米油盐、卫生打扫等小事都由其本人负责监督管理，这使得她所领导教师及业务人员极为清闲，工作热情极为低下，成员士气十分低落。王伟下属抱怨说，她每次开会都像个农村长舌妇同样对人们喋喋不休，同样问题重复多次，对下属未做好工作，除了批评抱怨还是抱怨，从来不会表扬下属长处、成绩与进步，在工作之余也从来不积极与下属进行沟通交流。王伟本人也感觉在分公司工作非常疲倦，找不到做一种团队主管乐趣，为此她感到非常痛苦。依照以上案例，回答如下各题。1、分析导致王伟当前局面最大因素。2、在团队效力圈中，团队角色有哪些？王伟作为团队领导者，你以为她扮演了哪些角色？3、团队发展需要经历哪些阶段？各个阶段特点是什么？第七单元：案例十四：泰乐集团非常注重新员工入职培训，把它作为集团培训体系中重点。泰乐集团将新入职工工培训分为一线员工入职培训、有经验专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工入职培训，除了常规性培训内容以外，还规划了一线先进员工座谈、生产岗位简介等课程，并采用师傅带徒弟方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面指引；有经验专业技术人员入职培训，除了常规性培训内容外，增长了公司环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生入职培训，除了某些常规课程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同步，还规划有三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采用导师制方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制定个人职业生涯规划，并对实习期一年工作进行工作指引与考核，使其能尽快熟悉公司，成为真正公司人。此外，针对公司用工特点，不定期招聘单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时单独指引，培训内容包括新入职工工必要掌握与工作有关内容，之后才针对新员工类型，组织实行新员工入职培训。依照以上案例，回答如下各题。1、公司领导在支持员工发展方面扮演角色有哪些？2、发展循环周期涉及哪些环节？泰乐集团对不同类型新员工培训，培训内容和培训重点也各有不同，这体现了发展循环周期中哪个环节？3、自我评估办法有哪些？4、在职学习办法有哪些？5、培训与训练是支持团队学习重要方式，两者区别在哪里？案例十五：实战方式是海尔培训一大特点。海尔集团常务副总裁柴永林，是80年代中期在公司发展急需人才时候入厂。一进厂，公司没有给她出校门进厂门适应机会，由于时间不容许。一上岗，重任就压在了她肩上，从国产办、引进办，后又到进出口公司一把手，工作压得她喘但是气来，领导们看得出来她很累。有一阶段工作也上不去了，但领导发现，她潜力还很大，只是缺少了某些知识，需要补课。为此就安排她去补质量管理和生产管理课，到一线去锻炼（检查处长、分厂厂长岗位），边干边学，拓宽知识面，积累工作经验。在较短时间内她成熟了，担起一种大型公司副总经理重任。由于业绩突出，1995年又被委以重任，接管了一种被兼并大公司，这个公司重要症结是：亏损、困难较大、离市场差距较远。她不畏困难，一年后就使这个公司扭亏为盈，公司两年走过了同行业二十年发展路程，成为同行业领头雁，也因而成为海尔吃休克鱼典型，被美国哈佛大学收入其工商管理案例库。之后她不断地创造奇迹，被《海尔人》誉为你给她一块沙漠、她还给你一座花园好干部。依照以上案例，回答如下各题。1、发展循环周期包括哪几种环节？2、阐明个人目的、组织目的和团队目的三者关系。3、明确发展需求是发展循环周期第一步。在明确发展需求时，团队领导和成员需要注意什么？4、如果你是团队领导，你应如何协助团队成员思考自己所学知识？5、在明确了团队成员发展需求后，团队领导就可以依照状况选取详细发展办法。请举出几种发展中比较惯用办法并简述。案例十六：启明公司以严格选取评估原则找到所需要人才，再以有关培训和发展课程对其进行培养，以便更好地运用既有人力资源潜力。为了寻找到适当人选，启明公司设立了评估中心对候选人进行评估。评估作业涉及现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然此类评估作业成本很高，但公司以为价有所值。对每个人优缺陷做诚实评估后，那些被认定具备领袖才干候选人就可参加所谓“领导力培养课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教诲，重要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务融合，受训者普通是一星期上课，随后一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会体现她们领导才干。并且她们必要认定一种目的，并竭力完毕。培训即将结束时，由经理人员所构成小组，进行最后评估，以决定受训者与否符合公司规定。为培养团队合伙精神，公司还规定候选人参加为期1周领导才干发展课程，在前去集训地前，她们将被问到所担忧事情是什么？每个人所紧张都不同样。但通过团队合伙后，都一一克服了。当她们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。依照以上案例，回答如下各题。1.培训与训练是支持团队学习重要方式，两者有何区别？2.在培训即将结束时，启明公司经理人员会对学员进行最后评估，以审查她们与否合格。典型审查需要回答哪些问题？3.启明公司在安排候选人参加完1周领导才干发展课程后，普通会对候选人学习效果进行评估,评估内容普通涉及哪些？4.启明公司培养人才方式属于惯用学习方式中哪种？第八单元：案例十七：南方电网公司员工考核重要分为两个方面，一方面是员工行为，另一方面是绩效目的。每个员工在年初就要和主管定下当年最重要工作目的。此前南方电网是每年订一次目的，当前发展速度变快、市场变化加剧，南方电网对员工考核是随时，随时对已定目的会进行经常考核和调节。每个员工除了和自己老板订目的，尚有也许与其她部门一起合伙做项目，许多人会参加到同一种项目里。因此，一种员工业绩考核不是一种人说了算，也不是一种方面就能反映员工行为和绩效，而是要综合诸多方面反馈信息。除了自己主管外，尚有诸多共事人、手下人对你评价。对员工行为和目的考核由于是经常性，员工在工作中局限性，会从周边人和主管那里获得信息，因此普通不会浮现到了年终总结时，考核成果让员工非常惊讶状况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估可以让员工获得非常积极承认。依照以上案例，回答如下各题。1、结合案例中南方电网公司根据员工绩效目的来考核员工，回忆目的管理典型环节有哪些。2、阐明个人目的、组织目的和团队目的三者关系。3、考核员工绩效时需要制定有关原则，绩效评估原则有哪些？4、工作分解构造是进行团队任务分解重要办法。简述其环节。5、反馈办法有哪些？第九单元：案例十八：博伟公司会议室里，周总、人力资源部郭经理和新进公司技术人员正在进行对话。周总一脸诚恳："据说你们要集体辞职，能把你们想法告诉我吗？"没人回答。周总接着说："这段时间来，公司业务发展不久，平时我始终忙于解决事务性工作，没有抽出时间来关怀你们，很抱歉。今年能从我所向往名牌大学招收到你们，我非常注重你们，不但愿你们离开。今天，我真心诚意来听取你们想法和意见，有什么话人们尽管说，我尊重人们想法。"会议室稍有动静。小李轻声说道："咱们也是慕名来到这里，但是，公司管理令咱们感到失望。从进公司第一天起，咱们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不理解咱们工作是为了什么。"小胡接下去说："招聘时候，承诺月工资是2600元，咱们报到后才知试用期工资仅1500元/月，等到月底拿到工资才发现工资是按天计算，8天才两百多元，这种计算报酬办法是对咱们轻视。"听到这里，周总说："谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几种副总白手起家，奋斗打拼，才有当前成绩。由于订单都做不完，咱们始终没有时间认真考虑管理上问题。后来咱们一定会改进公司 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，但愿可以解决你们提出这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！"依照以上案例，回答如下各题。1、面对集体辞职状况，你以为周总采用什么样做法比较适当？2、周总和技术人员交流过程中要讲究技巧，交流技巧有哪些？3、双因素理论包括保健因素和勉励因素。你能举出几种两种因素例子吗？4、依照需求层次理论，周总真心诚意地听取员工想法和意见做法满足了员工自尊需求。除自尊需求外，需求层次理论还涉及哪些需求？案例十九：资料一：咱们年轻时候搬家美国，住在波士顿一所公寓里。在一种漫长周末，咱们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，并且银行也早已停止营业了）。咱们只得等到下周--银行重新营业。我真正结识到基本需求重要--当你遭受饥饿时候，要关注其她事情是非常困难。在顶楼上饿得要死艺术家状况又会如何呢？有人为了创造传世之作而与贫困为伴，尚有某些人似乎想尽量放弃情谊和社交，以使她们可以全神贯注于自己非常注重事情。资料二：在年开始时候，校长告诉三位教师她们是学校里最佳教师，将给最聪颖学生上课。校长解释说，依照智商测试，这些学生在一年时间里，成绩提高20%-30%，并让这些教师保守秘密。事实上，整个过程只是一种实验。学生智商普通，教师也是随机挑选。年末，学生们获得了预期成绩。依照以上案例，回答如下各题。1、需求层次理论包括五种需求，分别是什么？简朴对每种需求进行解释。2、如何理解资料一中，"咱们"由于遭遇饥饿而无法关注其她事情，而顶楼上饿得要死艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴。资料二中教师相信这些学生是最聪颖，成果期末学生获得了预期成绩现象呢？3、双因素理论包括保健因素和勉励因素。你能举出几种两种因素例子吗？第十单元：案例二十：老蔡是一位在财政局工作了近四十年老同志。早在1980年她就担任了财政局某处处长。该处室人员懒散，人心涣散，由于蔡处长经验丰富，责任心强，不久使该处室工作走上正轨，年年达到甚至超过预期工作目的。上任以来，她对工作制定了周密筹划，还提出了财政工作新思路。她做事很有魄力，事必躬亲，规定下属严格执行她分派任务，整个处室在她带领下变化了以往懒散形象，工作年年上新台阶。但不知为什么却始终未提拔，直到1993年才提高她为副局长，此时离她退休只有两年时间。徐徐地，群众对她评价多了起来。在她担任处长期间，该处室干部没有一种得到提拔。是这些干部中没有人才吗?后来状况表白她们当中有不少人具备非凡工作能力，绝对胜任领导岗位。据部属反映，蔡处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，并且听不进下属意见，一味命令下属执行任务，部门内部氛围极不融洽。依照以上案例，回答如下各题1、常用领导方式有哪些？蔡处长领导方式属于哪种类型？2、蔡处长事事过问，从不放手让部属独立做任何事，从这可以看出她不善于授权。授权环节有哪些？3、领导任务有哪些？4、蔡处长除了需要学会授权外，还需要在团队中营造信任氛围。营造信任办法有哪些？案例二十一：有两位年富力强又踏实勤奋校长，其中一位是张校长，张校长可谓"夙兴夜寐，中情烈烈"，事无巨细，必亲自过问。她不让下属参加决策，命令下属做她安排所有事情，甚至学生上学时，她还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让教师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为"门房校长"。张校长勤快有余，却忽视了学校主线任务，反而削弱了下属积极性，虽含辛茹苦近年，学校工作却不见起色。另一位校长是刘校长，刘校长除了勤奋之外还十分好学，不但精通自己所学专业，并且能结合管理实践去钻研教诲学、心理学、当代教学论，学习管理学和管理心理学知识。她还关怀校内外各种信息，经常和教师们一起讨论各种教诲思想，研讨学校办学方向，带领教师从总结以往成功经验入手，摸索学生学习与成长规律，从而使各学科都创造出有自己特色教学办法。在此基本上，又组织进行评教评学、师生对话、分类指引、全面验收等活动，形成一种以目的管理为中心教诲教学质量评价反馈系统。在学校管理上，刘校长带领领导班子成员致力于学校整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心评估、奖惩体系，"职有专司，事有专责"，各项工作井然有序。几年后来，学校面貌焕然一新，教诲质量有了大幅度提高，并且在办学上徐徐显示出自己特色，成为本地一所引人瞩目先进学校。依照以上案例，回答如下各题。1、领导方式有哪几种？分析案例中两位校长领导方式有哪些不同？2、张校长领导方式有哪些问题？3、领导者重要工作有哪些？4、刘校长在团队中营造了信任氛围，哪些办法可以协助她营造信任氛围？案例二十二：老徐是一位工程师，她在技术方面有丰富经验。在技术科，每一位科员都以为她工作相称出众。不久前，本来科长调到另一种厂去当技术副厂长了，领导任命老徐为技术科科长。老徐上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一种月内，全科室人都领教了老徐“新官上任三把火”。在她上任第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老徐当众狠狠地批评了她一顿，并说“技术科不需要没有时间概念人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老徐又大发雷霆，公开表达，再这样，要把老李调走。当老徐要一份技术资料时，小林连着加班三天替她赶了出来，老徐连一句表扬话也没有。到了月底，老徐还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤人诸多，不少人规定调动工作，许多工作任务都应付但是来。科室里没有和谐团结氛围，厂领导下决心要解决技术科问题了。依照以上案例，回答如下各题。1、领导方式有哪些类型，老徐领导方式属于哪种？2、领导者在选取领导方式时需要考虑因素有哪些？3、作为领导者，在工作中应承担三项任务是什么？为了完毕这三项任务，领导者应具备哪些方面能力？