养老机构养老服务标准体系

养老服务标准体系1范围本文件 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 了公司养老服务标准化体系建设的管理职责和要求。本文件适用于公司标准体系建设。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则GB/T13016标准体系构建原则和要求GB/T13017企业标准体系表编制指南GB/T15496企业标准体系要求GB/T19273企业标准化工作评价与改进GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系DB11/T303-2014养老机构服务标准体系建设指南3管理职责3.1标准体系总体结构图由机构标准化工作小组（标准化办公室）负责统筹编制。3.2标准体系中部分通用基础标准，包括标准化导则、术语与缩略语标准、符号与标志标准、数值与数据标准、量和单位及测量标准，由机构标准化工作小组（标准化办公室）组织编制。3.3标准体系中的各子体系结构图和标准所涉及的部门和标准化工作小组按照本标准的要求进行编制和审定，机构标准化工作小组（标准化办公室）统筹汇总评审。4组成4.1标准体系按照GB/T24421.1、GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南，遵循DB11/T303-2014，国家相关法律法规、政策要求并结合本机构的管理要求、服务质量和安全工作需要，建立本机构的服务标准体系，形成通用基础、服务提供、服务保障、岗位规范四大标准体系，加以实施，并持续评审与改进其有效性。4.2标准体系表1Q/SJGHYJC101-02-20204.2.1老年事业投资有限公司服务标准体系依据GB/T13016、GB/T13016、DB11/T303-2014，结合本机构实际情况进行删减、扩充和变化，采用层次结构形式。4.2.2标准体系表包括如下内容：a)标准体系总结构图（见图A.1）b)方针、目标(见表A.1)c)指导建立标准体系法律法规目录(见表A.2)d)服务通用基础标准体系结构图(见图A.3）e)服务通用基础标准体系明细表（见表A.3）f)服务保障标准体系结构图（见图A.4）g)服务保障标准明细表（见表A.4）h)服务提供标准体系结构图（见图A.5）i)服务提供标准体系明细表（见表A.5）j)岗位工作规范结构图（见图A.6）k)岗位工作规范明细表（见表A.6）l)标准明细统计表（见表A.7）m)标准体系编制说明（见附录B）2Q/SJGHYJC101-02-2020附录A(规范性附录）养老服务标准体系结构A.1标准体系总结构图见图A.1。法律、法规政策、规划方针与目标服务通用基础标准体系服务保障标准体系服务提供标准体系岗位工作规范注1.虚线方框上方三个实线方框属于指导层，虚线方框上方三条箭头线表示上层方框对体系的指导关系。注2.虚线方框内表示完整的服务业组织标准体系。3Q/SJGHYJC101-02-2020注3.虚线方框内上方三条箭头线表示上排实线方框中的内容对下排实线方框中内容的指导关系，左右双向箭头表示相关关系。注4.最下面的实线方框属于使用层，下箭头表示岗位标准与整个体系的使用关系。图A.1标准体系总结构图A.2方针、目标相关目录清单见表A.1。表A.1相关目录清单序号方针、目标1企业方针2企业目标A.3相关法律法规汇总机构在养老服务过程中贯彻的相关法律法规目录见表A.2.4Q/SJGHYJC101-02-2020表A.2指导建立标准体系法律法规目录编号文件名称文件号效力级别实施时间1中华人民共和国标准化法(2017修订)中华人民共和国主席令第78号法律20182中华人民共和国老年人权益保障法(2018修正)中华人民共和国主席令第24号法律20183中华人民共和国侵权责任法中华人民共和国主席令第21号法律20104中华人民共和国食品安全法(2018修正)中华人民共和国主席令第22号法律20155中华人民共和国产品质量法(2018修正)中华人民共和国主席令第22号法律20186中华人民共和国消防法(2019修正)中华人民共和国主席令第29号法律20197中华人民共和国会计法(2017修正)中华人民共和国主席令第81号法律20178中华人民共和国票据法(2004修正)中华人民共和国主席令第22号法律20049中华人民共和国统计法(2009修订)中华人民共和国主席令第15号法律201010中华人民共和国计量法(2018修正)中华人民共和国主席令第16号法律201811中华人民共和国节约能源法(2018修正)中华人民共和国主席令第16号法律20185Q/SJGHYJC101-02-202012中华人民共和国电力法(2018修正)中华人民共和国主席令第23号法律201813中华人民共和国合同法中华人民共和国主席令第15号法律199914中华人民共和国劳动法(2018修正)中华人民共和国主席令第24号法律201815中华人民共和国劳动合同法(2012修正)中华人民共和国主席令第73号法律201316中华人民共和国档案法(2020修订)中华人民共和国主席令第47号法律202117中华人民共和国档案法(2016修正)中华人民共和国主席令第57号法律201618中华人民共和国传染病防治法(2013修正)中华人民共和国主席令第5号法律201319中华人民共和国职业病防治法(2018修正)中华人民共和国主席令第24号法律201820中华人民共和国执业医师法(2009修正)中华人民共和国主席令第18号法律200921中华人民共和国药品管理法(2019修订)中华人民共和国主席令第31号法律201922中华人民共和国环境保护法(2014修订)中华人民共和国主席令第9号法律201523中华人民共和国个人所得税法(2018修正)中华人民共和国主席令第9号法律201924中华人民共和国突发事件应对法中华人民共和国主席令第69号法律200725中华人民共和国固体废物污染环境防治法(2020修订)中华人民共和国主席令第43号法律20206Q/SJGHYJC101-02-202026中华人民共和国特种设备安全法中华人民共和国主席令第4号法律201427中华人民共和国精神卫生法(2018修正)中华人民共和国主席令第6号法律201828中华人民共和国标准化法实施条例中华人民共和国国务院令第53号行政法规199029中华人民共和国审计法实施条例(2010修订)中华人民共和国国务院令第571号行政法规201030突发公共卫生事件应急条例(2011修订)中华人民共和国国务院令第588号行政法规201131中华人民共和国道路交通安全法实施条例(2017修订)中华人民共和国国务院令第687号行政法规201732医疗机构管理条例(2016修订)中华人民共和国国务院令第666号行政法规201633医疗事故处理条例中华人民共和国国务院令第351号行政法规200234护士条例(2020修订)中华人民共和国国务院令第726号行政法规202035中华人民共和国传染病防治法实施办法中华人民共和国卫生部令第17号行政法规199136社会福利机构消防安全管理十项规定民函〔2015〕280号部门规章201537关于加快推进民政标准化工作的意见民发〔2015〕238号部门规章201538老年人社会福利机构基本规范民发〔2001〕24号部门规章200139养老机构 管理办法 关于高温津贴发放的管理办法稽核管理办法下载并购贷款管理办法下载商业信用卡管理办法下载处方管理办法word下载 (2020)中华人民共和国民政部令第66号部门规章20207Q/SJGHYJC101-02-202040医疗机构管理条例实施细则(2017修正)国家卫生和计划生育委员会令第12号部门规章2017中华人民共和国国家卫生和计划生41医疗质量管理办法部门规章2016育委员会令第10号42国务院关于加快发展养老服务业的若干意见国发〔2013〕35号政策文件2013民政部、国家标准委、商务部、质检总局、全国老龄43民发〔2014〕17号政策文件2014办关于加强养老服务标准化工作的指导意见44国务院关于印发深化标准化工作改革方案的通知国发〔2015〕13号政策文件2015国务院办公厅转发卫生计生委等部门关于推进医疗卫45国办发〔2015〕84号政策文件2015生与养老服务相结合指导意见的通知民政部、国家标准委关于加快推进民政标准化工作的46民发〔2015〕238号政策文件2015意见国务院办公厅关于全面放开养老服务市场47国办发〔2016〕91号政策文件2016提升养老服务质量的若干意见民政部、公安部、国家卫生计生委、质检总局、国家48标准委、全国老龄办关于开展养老院服务质量建设专民发〔2017〕51号政策文件2017项行动的通知49国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见国办发〔2019〕5号政策文件2019民政部住房城乡建设部国家卫生健康委应急管理50部市场监管总局关于做好2020年养老院服务质量建民发〔2020〕46号政策文件2020设专项行动工作的通知51北京市养老服务机构管理办法政策文件20018Q/SJGHYJC101-02-202052北京市人民政府关于加快推进养老服务业发展的意见京政发〔2013〕32号政策文件2013北京市人民政府关于加快本市养老机构建设的实施办53京政办发〔2013〕56号政策文件2013法北京市人民政府办公厅印发《关于加强老年人照顾服54京政办发〔2018〕41号政策文件2018务完善养老体系的实施意见》的通知北京市人民政府办公厅印发《关于加快推进养老服务55京政办发〔2020〕17号政策文件2020发展的 实施方案 关于机房搬迁实施方案高中班级自主管理实施方案公交公司安全生产实施方案成立校园管乐队的实施方案中层管理人员竞聘上岗实施方案 》的通知56北京市社会治安综合治理条例(2010修正)地方性法规2010北京市人民代表大会常务委员会公57北京市消防条例(2011修订)地方性法规2011告第17号北京市人民代表大会常务委员会公告58北京市烟花爆竹安全管理规定(2017修正)地方性法规2017[14届]第38号北京市人民代表大会常务委员会公59北京市精神卫生条例地方性法规2007告第53号60北京市居家养老服务条例北京市人民代表大会公告第4号地方性法规201561北京市社会治安综合治理条例(2010修正)地方性法规2010北京市人民代表大会常务委员会公62北京市消防条例(2011修订)地方性法规2011告第17号北京市人民代表大会常务委员会公告63北京市烟花爆竹安全管理规定(2017修正)地方性法规2017[14届]第38号北京市人民代表大会常务委员会公64北京市精神卫生条例地方性法规2007告第53号9Q/SJGHYJC101-02-2020A.4服务通用基础标准体系A.4.1服务通用基础标准体系结构图见图A.3。图A.3服务通用基础标准体系结构图10Q/SJGHYJC101-02-2020A.4.2服务通用基础标准体系明细表见表A.3。表A.3服务通用基础标准体系明细表序标准体系内标准号标准名称引用、参考标准实施日期主管部门标准状态号JC101标准化导则GB/T1.1-2009GB/T15496-2017GB/T19273-20171Q/SJGHYJC101-01-2017标准化管理规范GB/T13016-20182017/1/6标准化领导小组有效GB/T13017-2018GB/T24421.1-2009GB/T24421.2-2009GB/T24421.3-2009GB/T24421.4-2009DB11/T303-20142Q/SJGHYJC101-02-2021养老服务标准体系2020/1/1标准化领导小组修订11Q/SJGHYJC101-02-2020JC102术语与缩略语标准2Q/SJGHYJC102-01-2017术语标准GB/T20001.1-20012017/1/6标准化领导小组有效JC103符号与标志标准GB2893-2008GB2894-2008GB5768.2-2009GB/T10001.1-2012GB/T10001.9-2008GB13495.1-20153Q/SJGHYJC103-01-2017符号与标志标准GB/T15565.1-20082017/1/6综合部有效GB15630-1995GB/T19095—2019GB25894—2010DB11/T219—2014DB11/T1353-2016MZ/T131-2019JC104数值与数据标准12Q/SJGHYJC101-02-2020GB3100—1993GB/T5271.5-20084Q/SJGHYJC104-01-2017数值与数据标准2017/1/6标准化领导小组有效GB/T8170-2008QJ/T1561.2-1998JC105量和单位及测量标准GB3100-1993GB3101-19935Q/SJGHYJC105-01-2017量和单位及测量标准2017/1/6综合部有效GB/T3102.1-1993DB11/T1573-201813Q/SJGHYJC101-02-2020A.5服务保障标准体系A.5.1服务保障标准体系结构图见图A.4。图A.4服务保障标准体系结构图14Q/SJGHYJC101-02-2020A.5.2服务保障标准明细表见表A.4。表A.4服务保障标准明细表序标准体系内标准号标准名称引用、参考标准主管部门实施日期标准状态号BZ201环境能源标准GB/T18883—2002GB19272—2011GB/T19095—20191Q/SJGHYBZ201-01-2020环境管理规范GB22337—2008综合部2020/8/1修订JGJ450—2018DB11/1488—2018DB11/T1598.4—2018GB5749—2006GB13955—20052Q/SJGHYBZ201-02-2017能源管理规范GB26164.1—2011综合部2019/7/1有效JGJ450—2018DB11/527—2015BZ202安全与应急标准15Q/SJGHYJC101-02-2020GB6441—86GB/T28001—20113Q/SJGHYBZ202-01-2017危机与风险控制管理规范综合部2017/1/6有效DB11/T1322.2—2017DB11/T1322.71—2018GB38600—20194Q/SJGHYBZ202-02-2017院内治安秩序管理规范综合部2017/1/6有效DB11/T535—2016GB50016—2014（2018年版）GB38600—20195Q/SJGHYBZ202-03-2017消防安全管理规范GA587—2005综合部2017/1/6有效GA767—2008DB11/T535—2016GB38600—2019DB11/T148—20176Q/SJGHYBZ202-04-2019老年人突发事件安全管理规范综合部2020/1/1修订DB11/T1122—2014DB11/T3002—2015GB5749-2006GB14930.1-2015GB14930.2-2012GB14934-2016GB-2760-20147Q/SJGHYBZ202-05-2019食品安全与卫生管理规范GB/T37276-2018综合部2020/1/1修订DB11/T148—2017DB11/T149—2016DB11/T1790-2020DB11/T1791-2020DB11/T535-201616Q/SJGHYJC101-02-2020DB11/T1789-20208Q/SJGHYBZ202-06-2017网络信息安全管理规范GB/T32417—2015综合部2017/1/6有效GB38600—20199Q/SJGHYBZ202-07-2017院内治安应急预案MZ/T032—2012综合部2017/1/6有效DB11/T535—2016GB38600—201910Q/SJGHYBZ202-08-2017火灾应急预案MZ/T032—2012综合部2017/1/6有效DB11/T535—2016GB38600—201911Q/SJGHYBZ202-09-2019老年人突发事件应急预案DB11/T3002—2015综合部2020/1/1修订DB11/T148—201712Q/SJGHYBZ202-10-2019突发自然灾害应急预案GB/T29639—2013综合部2020/1/1修订13Q/SJGHYBZ202-11-2019突发公共卫生事件应急预案DB11/T149—2016综合部2020/1/1修订GB/T29639—201314Q/SJGHYBZ202-12-2019事件管理规范综合部2020/1/1修订DB11/T149—2016BZ203职业健康标准15Q/SJGHYBZ203-01-2017职业健康管理规范综合部2017/1/6有效17Q/SJGHYJC101-02-2020BZ204信息标准16Q/SJGHYBZ204-01-2019记录管理规范DB11/T1598.10—2020综合部2020/1/1修订17Q/SJGHYBZ204-02-2017行政档案管理规范DB11/T1598.10—2020综合部2017/1/6有效18Q/SJGHYBZ204-04-2017财务档案管理规范财务部2017/1/6有效DB11/T149—201619Q/SJGHYBZ204-04-2019医疗记录管理规范护理部2020/1/1新增DB11/T1122—201420Q/SJGHYBZ204-05-2017住户档案管理规范DB11/T1598.10—2020护理部2017/1/6有效21Q/SJGHYBZ204-06-2019社工服务档案管理规范MZ/T064—2016社工部2020/1/1修订22Q/SJGHYBZ204-07-2019运营系统使用管理规范GB/T31015—2014综合部2020/1/1新增BZ205财务管理标准23Q/SJGHYBZ205-01-2019收款管理规范财务部2020/1/1修订24Q/SJGHYBZ205-02-2019资金管理规范财务部2020/1/1修订18Q/SJGHYJC101-02-202025Q/SJGHYBZ205-03-2019资产管理规范财务部2020/1/1修订26Q/SJGHYBZ205-04-2017捐赠管理规范GB/T35796—2017综合部2017/1/6有效27Q/SJGHYBZ205-05-2019计划预算管理规范财务部2020/1/1修订28Q/SJGHYBZ205-06-2019会计核算管理规范财务部2020/1/1修订29Q/SJGHYBZ205-07-2019付款报销管理规范财务部2020/1/1修订30Q/SJGHYBZ205-08-2019发票收据管理规范财务部2020/1/1修订31Q/SJGHYBZ205-09-2019税务管理规范财务部2020/1/1修订32Q/SJGHYBZ205-10-2019财务电算化管理规范财务部2020/1/1修订33Q/SJGHYBZ205-11-2020财务分析 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 管理规范财务部2020/1/1新增BZ206设施设备及用品标准34Q/SJGHYBZ206-01-2019采购管理规范GB/T35796—2017综合部2020/1/1修订19Q/SJGHYJC101-02-202035Q/SJGHYBZ206-02-2019耗材管理规范财务部2020/1/1修订36Q/SJGHYBZ206-03-2019食材管理规范GB/T35796—2017财务部2020/1/1修订37Q/SJGHYBZ206-04-2017库房管理规范GB/T35796—2017综合部2017/1/6有效设备与基础设施管理及操作规38Q/SJGHYBZ206-05-2019DB11/T1515—2018综合部2020/1/1修订范39Q/SJGHYBZ206-06-2019常用医疗设备管理及操作规范护理部2020/1/1修订GB/T13869—200840Q/SJGHYBZ206-07-2019生活设施设备管理及操作规范护理部2020/1/1修订GB19517—2009GB4706.13—2014GB4706.102—2010GB17988—200841Q/SJGHYBZ206-08-2019餐饮设备管理与操作规范餐饮部2020/1/1修订GB/T38160—2019QB/T4028—2010DB11/T148—2017计算机反附属设备使用管理规42Q/SJGHYBZ206-09-2019DB11/T1515—2018综合部2020/1/1修订范BZ207人力资源标准20Q/SJGHYJC101-02-202043Q/SJGHYBZ207-01-2019招聘管理规范综合部2020/1/1修订44Q/SJGHYBZ207-02-2019培训管理规范综合部2020/1/1修订45Q/SJGHYBZ207-03-2019员工关系管理规范综合部2020/1/1修订46Q/SJGHYBZ207-04-2019薪酬福利管理规范综合部2020/1/1修订47Q/SJGHYBZ207-05-2019绩效管理规范综合部2020/1/1修订48Q/SJGHYBZ207-06-2019奖罚管理规范综合部2020/1/1修订49Q/SJGHYBZ207-07-2019考勤及休假管理规范综合部2020/1/1修订BZ208合同管理标准50Q/SJGHYBZ208-01-2017合同管理规范GB/T35796—2017综合部2017/1/6有效51Q/SJGHYBZ208-02-2017外包合同管理规范GB/T35796—2017综合部2017/1/6有效52Q/SJGHYBZ208-03-2017服务合同管理规范GB/T35796—2017社工部2017/1/6有效21Q/SJGHYJC101-02-2020BZ209综合管理标准53Q/SJGHYBZ209-01-2017印信管理规范GB/T35796—2017综合部2017/1/6有效54Q/SJGHYBZ209-02-2017会议管理规范GB/T35796—2017综合部2017/1/6有效GB/T24421.3—200955Q/SJGHYBZ209-03-2017收发文及公示公告管理规范综合部2017/1/6有效GB/T35796—201756Q/SJGHYBZ209-04-2017请示与报告管理规范GB/T35796—2017综合部2017/1/6有效57Q/SJGHYBZ209-05-2019行政总值班管理规范GB/T35796—2017综合部2020/1/1修订58Q/SJGHYBZ209-06-2017宿舍管理规范GB/T35796—2017综合部2017/1/6有效59Q/SJGHYBZ209-07-2019员工餐服务与管理规范餐饮部2020/1/1修订A.6服务提供标准体系A.6.1服务提供标准体系结构图见图A.5。22Q/SJGHYJC101-02-2020图A.5服务提供标准体系结构图23Q/SJGHYJC101-02-2020A.6.2服务提供标准体系明细表见表A.5。表A.5服务提供标准体系明细表序号标准体系内标准号标准名称引用、参考标准实施日期主管部门标准状态TG301咨询服务MZ/T064-20161Q/SJGHYTG301.01-01-2019来电咨询服务规范2020/1/1社工部修订DB11/T148-2017MZ/T064-20162Q/SJGHYTG301.01-02-2019参观接待服务规范2020/1/1社工部修订DB11/T148-2017TG302膳食服务DB11/T148—20173Q/SJGHYTG301.02-01-2019营养评估服务规范2020/1/1餐饮部修订WS/T-552-2017DB11/T148—20174Q/SJGHYTG301.02-02-2019餐饮服务规范DB11/T149—20162020/1/1餐饮部修订WS/T-556-201724Q/SJGHYJC101-02-2020TG303送餐服务SB/T10944-20125Q/SJGHYTG301.03-01-2019送餐服务规范DB11/T148—20172020/1/1餐饮部修订DB11/T149—2016TG304生活照料服务GB38600-2019WS/T313-2009WS/T484-20156Q/SJGHYTG301.04-01-2017日常生活照护操作规范DB11/T148-20172017/1/6护理部有效DB11/T149-2016DB11/T1217-2015DB11/T3002-20157Q/SJGHYTG301.04-02-2019等级服务规范DB33/T2267—20202020/1/1护理部新增8Q/SJGHYTG301.04-03-2019失能失智分级照护服务规范DB33/T2267—20202020/1/1护理部新增TG305老年护理服务GB/T4233.1-2008GB15980-2009WS/T312-20099Q/SJGHYTG301.05-01-2019护理服务规范2020/1/1护理部修订WS/T313-2009DB11/T148-2017DB11/T149-201625Q/SJGHYJC101-02-2020GB14934—201GB15982—2012GB15979—2012GB15980—2009WS/T311—200910Q/SJGHYTG301.05-02-2019院内感染控制规范2020/1/1护理部修订WS/T312—2009WS/T313—2009WS/T367—2012DB11/T149—2016DB11/662—200911Q/SJGHYTG301.05-03-2019医养结合服务规范2020/1/1护理部新增TG306协助医疗护理服务WS/T313-2009DB11/T148-201712Q/SJGHYTG301.06-01-2019协助医疗护理服务规范2020/1/1护理部修订DB11/T220-2014DB11/T1217-2015TG307医疗服务13Q/SJGHYTG301.07-01-2019医疗服务规范DB11/T148-20172020/1/1护理部修订TG308陪同就医服务14Q/SJGHYTG301.08-01-2019陪同就医服务规范DB11/T148-20172020/1/1护理部修订26Q/SJGHYJC101-02-2020TG309康复服务15Q/SJGHYTG301.09-01-2019康复服务规范DB11/T148-20172020/1/1护理部修订TG310心理/精神支持服务MZ/T064-201616Q/SJGHYTG301.10-01-2019心理精神支持服务规范DB11/T148-20172020/1/1社工部修订DB11/T1723-2020TG311安全保护服务GB38600—201917Q/SJGHYTG301.11-01-2019安全保护服务规范DB11/T1353—20162020/1/1护理部修订DB11/T3002—2015TG312安宁服务GB/T35796-2017DB11/T148—201718Q/SJGHYTG301.12-01-2019安宁服务规范2020/1/1护理部修订DB11/T149-2016DB11/T1217-2015TG313休闲娱乐服务GB38600-201919Q/SJGHYTG301.13-01-2019休闲娱乐服务规范DB11/T148-20172020/1/1社工部修订DB11/T1121-201427Q/SJGHYJC101-02-202020Q/SJGHYTG301.13-02-2019小组活动服务规范MZ/T095—20172020/1/1社工部新增21Q/SJGHYTG30L.13-03-2019主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 活动服务规范2020/1/1社工部新增22Q/SJGHYTG301.13-04-2019个案活动服务规范2020/1/1社工部新增23Q/SJGHYTG301.13-05-2019音乐治疗活动服务规范2020/1/1社工部新增24Q/SJGHYTG301.13-06-2019艺术治疗/辅疗服务规范2020/1/1社工部新增25Q/SJGHYTG301.13-07-2019一老一小代际服务规范2020/1/1社工部新增TG314教育服务MZ/T064-201626Q/SJGHYTG301.14-01-2019教育服务规范2020/1/1社工部修订DB11/T148-2017TG315委托服务27Q/SJGHYTG301.15-01-2017代办服务规范DB11/T148-20172017/1/6社工部有效TG316环境卫生服务WS/T313-200928Q/SJGHYTG301.16-01-2017居室清扫服务规范DB11/T148-20172017/1/6护理部有效DB11/T149-2016TG317洗涤服务28Q/SJGHYJC101-02-2020DB11/T148-201729Q/SJGHYTG301.17-01-2017洗衣服务规范DB11/T149-20162017/1/6护理部有效DB11/662-2009TG318购物服务30Q/SJGHYTG301.18-01-2019购物服务规范DB11/T148-20172020/1/1护理部修订TG319维修服务GB/T28001-2011DB11/T148—201731Q/SJGHYTG301.19-01-2017物业维修服务规范2017/1/6综合部有效DB11/T1322.2-2017DB11/T1322.71-2108TG320通信服务32Q/SJGHYTG301.20-01-2017通信服务规范DB11/T148-20172017/1/6综合部有效TG321交通服务33Q/SJGHYTG301.21-01-2019交通服务规范DB11/T148-20172020/1/1社工部修订TG322居家服务DB11/T148-201734Q/SJGHYTG301.22-01-2017居家服务规范2017/1/6护理部有效DB11/T1598.1-201829Q/SJGHYJC101-02-2020TG323运行管理规范GB38600—2019MZ/T039-201335Q/SJGHYTG302-01-2019综合评估规范WS/T484-20152020/1/1护理部修订DB11/T148-2017DB11/T305-201436Q/SJGHYTG302-02-2019入院管理规范GB35796—20172020/1/1护理部修订GB35796—201737Q/SJGHYTG302-03-2019离院管理规范2020/1/1护理部修订DB11/T1122-2014GB38600—201938Q/SJGHYTG302-04-2019养护运行管理规范DB11/T148-20172020/1/1护理部修订DB11/T149-201639Q/SJGHYTG302-05-2019调房转区管理规范2020/1/1护理部修订40Q/SJGHYTG302-06-2019医疗管理规范DB11/T220-20142020/1/1护理部修订GB15979-2012GB15980-200941Q/SJGHYTG302-07-2019护理运行管理规范2020/1/1护理部修订WS/T312-2009DB11/T149-2016DB11/T148-201742Q/SJGHYTG302-08-2019餐饮服务运行管理规范2020/1/1餐饮部修订JGJ450-201843Q/SJGHYTG302-09-2019膳食委员会管理规范DB11/T148-20172020/1/1社工部修订30Q/SJGHYJC101-02-202044Q/SJGHYTG302-10-2019社工服务运行管理规范DB11/T1121-20142020/1/1社工部修订45Q/SJGHYTG302-11-2019志愿者管理规范MZ/T064—20162020/1/1社工部修订46Q/SJGHYTG302-12-2019恭和苑运行管理规范2020/1/1综合部修订47Q/SJGHYTG302-13-2019照护外包管理规范2020/1/1护理部新增TG324服务评价与改进标准48Q/SJGHYTG303-01-2017服务质量控制规范GB/T35796-20172017/1/6综合部有效49Q/SJGHYTG303-02-2019满意度调查管理规范MZ/T133-20192020/1/1社工部修订MZ/T064-201650Q/SJGHYTG303-03-2019服务评价与改进管理规范2020/1/1社工部修订DB11/T148-201731Q/SJGHYJC101-02-2020A.7岗位工作规范A.7.1岗位工作规范结构图见图A.6。图A.6岗位工作规范结构图32Q/SJGHYJC101-02-2020A.7.2岗位工作规范明细表A.6。表A.6岗位工作规范明细表引用、参考序号标准体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准状态标准GW401决策层工作规范1Q/SJGHYGW401-01-2017院长岗位规范2017-01-06综合部有效2Q/SJGHYGW401-02-2017副院长岗位规范2017-01-06综合部有效GW402管理层工作规范3Q/SJGHYGW402-01-2017综合部主任岗位规范2017-01-06综合部有效4Q/SJGHYGW402-02-2017财务部主任岗位规范2017-01-06财务部有效5Q/SJGHYGW402-03-2017社工部主任岗位规范2017-01-06社工部有效6Q/SJGHYGW402-04-2019护理部主任岗位规范2020-01-01护理部修订7Q/SJGHYGW402-05-2019护理部副主任岗位规范2020-01-01护理部新增8Q/SJGHYGW402-06-2019医养结合组组长岗位规范2020-01-01护理部新增GW403执行层工作规范9Q/SJGHYGW403-01-2019人事主管岗位规范2020-01-01综合部修订10Q/SJGHYGW403-02-2017行政专员岗位规范2017-01-06综合部有效11Q/SJGHYGW403-03-2017信息管理员岗位规范2017-01-06综合部有效12Q/SJGHYGW403-04-2017釆购主管岗位规范2017-01-06综合部有效13Q/SJGHYGW403-05-2017资产主管岗位规范2017-01-06综合部有效14Q/SJGHYGW403-06-2017会计岗位规范2017-01-06财务部有效15Q/SJGHYGW403-07-2017出纳（收付款）岗位规范2017-01-06财务部有效16Q/SJGHYGW403-08-2019营养师岗位规范2020-01-01餐饮部修订33Q/SJGHYJC101-02-202017Q/SJGHYGW403-09-2019厨师长岗位规范2020-01-01餐饮部修订18Q/SJGHYGW403-10-2019厨师岗位规范2020-01-01餐饮部修订19Q/SJGHYGW403-11-2019面点师岗位规范2020-01-01餐饮部修订20Q/SJGHYGW403-12-2019切配师岗位规范2020-01-01餐饮部修订21Q/SJGHYGW403-13-2019前厅领班岗位规范2020-01-01餐饮部修订22Q/SJGHYGW403-14-2019前厅服务员岗位规范2020-01-01餐饮部修订23Q/SJGHYGW403-15-2017洗消员岗位规范2017-01-06餐饮部有效24Q/SJGHYGW403-16-2019社工主管岗位规范2020-0101社工部修订25Q/SJGHYGW403-17-2019社工岗位规范2020-01-01社工部新增26Q/SJGHYGW403-18-2019质控培训主管岗位规范2020-01-01护理部新增27Q/SJGHYGW403-19-2017养护主管岗位规范2017-01-06护理部有效28Q/SJGHYGW403-20-2019护理员岗位规范2020-01-01护理部修订29Q/SJGHYGW403-21-2017楼层保洁员岗位规范2017-01-06护理部有效30Q/SJGHYGW403-22-2019护士长岗位规范2020-01-01护理部修订31Q/SJGHYGW403-23-2019护士岗位规范2020-01-01护理部修订32Q/SJGHYGW403-24-2019医生岗位规范2020-01-01护理部新增33Q/SJGHYGW403-25-2019养老顾问岗位规范2020-01-01社工部新增34Q/SJGHYGW403-26-2019安全管理员岗位规范2020-01-01综合部新增35Q/SJGHYGW403-27-2019客服主管岗位规范2020-01-01社工部新增36Q/SJGHYGW403-28-2019客服岗位规范2020-01-01社工部修订37Q/SJGHYGW403-29-2019前厅主管岗位规范2020-01-01餐饮部修订38Q/SJGHYGW403-30-2019音乐治疗师岗位规范2020-01-01社工部新增34Q/SJGHYJC101-02-2020A.8标准明细统计表见表A.7。表A.7标准明细统计表标准分类通用基础标准服务保障标准服务提供标准岗位工作规范合计国家标准212912/62行业标准11214/27地方标准3614/23企业标准6595038153合计31106903826535