医药卫生报

医药卫生报 爱心构筑的康乐家园 -----郑州市中心医院努力构建和谐医院的成功实践 通讯员 靳凤梅 王建明 张洁 编者案:近年来～“看病难”、“看病贵”一度成为老百姓的一块心病～而当人们走进医院～更头痛的问题便是医患关系的处理。最让人心焦的是就医环境～冷漠的态度～听不懂的专业术语～扯不清的医疗纠纷……这一系列问题～使医患关系一再遭遇危机。 无疑～建立良好和谐的医患关系是现代医院共同的追求～在患者满意的同时～使医院得到发展～成了所有医院发展的主题。身处西郊的郑州市中心医院～通过开展“医生、护士优质服务年”活动～以自己的切身实践～显示了新时期医患关系可能达到的境界～走出了一条和谐医患关系的可行之路～使“看病就去中心医院”～成了郑州市民的共识: 视患者为亲人的白衣天使 8月17日上午8时～在郑州市中心医院肝胆胰外科的病房内～一年轻护士对一70多岁的老人关切地问道:“大爷～你今天感觉如何～与昨天相比疼痛好了些吗,”这位护士名叫周晖～一位视病人为亲人的优秀护士。 周晖的敬业精神特别强～从今年4月份郑州市中心医院开始在全院开展“医生、护士优质服务年”活动～在这关键时刻～她和科里的同事经常加班加点工作～实在腾不出时间照顾年幼的孩子～为了不耽误工作～周晖就将孩子托付给母亲…… 3个月后～“医生、护士优质服务年”活动第一阶段结束了～周晖凭借着自己的一片热情与执着～赢得了领导的肯定和患者的好评～获得了“优质服务明星”称号。仔细一算～孩子在母亲家也3个月了～由于经常的早出晚归～孩子对每天带着一身疲惫回家的妈妈已变的陌生。 “选择了护士这个职业～就等于选择了奉献～也等于选择了执着。看到患者重新找回健康～便是我们最大的幸福与快乐。”周晖道出了全体护士的心声。 “医本仁术～医学是一门以心灵温暖心灵的科学。”刚加入护理队伍才3个月的程姣常常用这句名言提醒自己。爱心～不仅是医护工作的本身 要求 对教师党员的评价套管和固井爆破片与爆破装置仓库管理基本要求三甲医院都需要复审吗 ～更是一个护理工作者的形象。对待患者不仅持有高度负责的精神～更怀有一颗仁爱之心。她是这样讲也是这样做的。 世界大文豪契诃夫有一句透着狡黠与讽刺的“喻世明言”:医生是请来的～护士是喊来的。护理工作又脏又累～她给病人处理呕吐物、排泄物是常有的事。一位病人在做完肿瘤手术后～因化疗缘故～呕吐特别厉害～弄得身上、床上、地面到处都是～呕吐物散发出一股难闻 刺鼻的气味。得知这一情况～当班的程姣立即放下手中的碗筷～一边报告值班医生～一边赶去处理～用清水、毛巾帮他擦净呕吐物～漱好口～换下弄脏的衣物和床单～及时将地面清理干净～并喷上空气清新剂。 经过一番折腾～病房总算干净了～她的胃口却没了。事后～有病号不解地问:象你们这些刚毕业的学生平时自己的事情还得由父母帮你们做～干这活难道你不怕脏,“只要把病人真正地装在心里、放在心上～就不会怕累嫌脏了。”程姣淡淡地说。 护理部主任李瑞说～爱心、诚心、细心和贴心～是每一个护理人员都必须牢记于心的,主动关心体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接待新老病人、主动巡视病房、主动相送出院病人～是每一个护理人员应尽的义务和责任,入院时多介绍一句、操作时多说明一句、日常生活多问候一句、治疗前多解释一句、治疗后多安慰一句、出院时多关照一句～更是对每一个护理人员的细节要求。 看一个病人 交一个朋友 据了解～自从今年4月～郑州市中心医院开展“医生、护士优质服务年”活动以来～积极推行整体护理服务模式～完善健康教育内容～建立了完善的质量管理控制体系～更是始终把护理质量控制放在护理管理的首位～涌现出了一大批创新优质服务明星～在全院和患者中引起强烈反响。 “护理质量的高低直接影响着患者的健康恢复～更是医护人员履职尽责的具体体现。”副院长周崇臣介绍说～为切实转变服务理念～充分体现护理质量管理职能～医院、护理部、各临床科室层层把关～针对医院所有部门都制定了新的质量考核标准～通过检查考核～切实反映工作中存在的不足～对存在的问题及时向科室反馈～并在会议上进行讲评、分析～提出整改措施～确保医疗、护理质量得到有效改进。 “如果不是翟大夫精心治疗和护理～我也活不到今年6月。”78岁的王爱花老人激动的说。 5月19日上午十点钟～忙碌了一晚上的普内二主治医师翟关群刚刚换下工作服～准备下班。“大夫～快来:”随着一声呼喊～翟大夫已冲到39床病人跟前。王爱花～78岁～室颤～呼吸心跳已停止～翟大夫马上进行人工复苏、心脏按压、口对口人工呼吸～病人口腔中充满了分泌物～他毫不犹豫～一口一口帮助吸出。 15分钟过去了～病人的血压、呼吸、心跳恢复了～病人苏醒了。站在一旁的家属拉着翟关群的手～激动地连声 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示感谢。这是翟大夫在普内二病区实施人工呼吸成功抢救的第二位病人。当问起这事时～翟关群总是很谦虚地说:“工作是大家干的～不是我一个人的功劳”。 “做医生不容易啊。可要想真正奉献医学事业～就必须要付出。”院长卢金镶说～正是全院医护人员的付出和努力～才赢造出了和谐的医院内外环境～促进了医院的发展步伐～而爱心～是构建和谐医院的保证。医院医护人员和干部员工以真诚的态度和务实的工作作风～使医患关系日趋融洽～医患之间互相尊重、平等、和睦～从而实现医院和谐持续发展。 为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务～促进医疗服务质量的持续改进。服务用语规范～杜绝生、冷、硬、顶、推现象,主动加强与病人的沟通～耐心向病人解释病情,以病人为中心～一切为了患者的利益～推进“医院管理年”、“医生、护士优质服务年”活动～郑州市中心医院这家品牌医院处处体现出“管理、质量、安全、服务、费用”意识带来的积极影响。 副院长周崇臣说～其实这只是该院构建和谐医患关系～提升医疗服务质量～推行优质服务～在落实卫生部以“管理、质量、安全、服务、费用”为核心的“医院管理年”活动过程中～患者感受到的服务细节之一。 沟通:真情互动 “不给患者更多的知情权和选择权～患者怎能信任我们,没有信任自然产生矛盾。”内三科主治医师秦福丽说～医生在诊疗过程中不应一味地“独断专行”～越是复杂的病症～越要与患者做好沟通。她说～应充分尊重患者的知情权～尽可能地给患者提供第二选择～甚至第三选择的权利～让患者积极融入整个诊疗过程～这对改善医患关系～提高治疗效果具有举足轻重的作用。 有一位患者面对疫病对生活失去了勇气～一度时间～产生了自杀的念头。 秦福丽得知情况～除给予他精心治疗之外～主动找他谈心～为他搜集病案资料～并请曾患过类似疾病已康复的患者现身说法～让他树立信心～认真配合治疗。 在秦福丽的鼓励下～渐渐地～陶某消除了恐惧心理～减轻了思想负担～积极配合医生治疗～1个多月后～康复出院…… 秦福丽告诉记者～沟通其实很简单～一张微笑的面容～一丝关注的眼神～几句平等的对话～几点从患者出发的考虑～一切都会让你的工作变得自然、顺畅。“让患者在医院感到家的温暖～能够使他们增加战胜疾病的信心和力量～产生药物所起不到的作用。” “医患和谐～始于信任。”院长卢金镶说～医患之间能否建立信任关系～关键是医生要有良好的道德修养。这包括医生对患者生命、人格和权利的尊重～以及对医学的献身精神～对患者痛苦的感同身受～所谓“医乃仁术”、“仁者爱人”。医生只有深怀仁爱之心～才能让患者感到信任和安全～同时让自己获得尊重和快乐。 这就是郑州市中心医院的医生～护士～这就是我们新时代的青年医务工作者。他们牺牲了家庭的温暖和本该属于自己的时间～把全部的爱献给了患者～以文明优质的服务给一家又一家带来了欢笑～用过硬的专业技术挽救了一个又一个濒临死亡边缘的生命～谱写了一曲曲平凡而壮美的白衣赞歌。