物业公司业主满意度回访汇总

物业公司业主满意度回访汇总 2012年上半年业主满意度调查情况汇总 2012年06月18日至2012年7月12日期间，我客服中心通过上门走访、电话回访的形式，开展2012年上半年业主对物业公司服务满意度调查的活动。由于多数业主不在家,而电话回访极易引起业主反感等原因。截止至今，合计回访423户，占园区总户数59.74%，回访服务项目共十项，汇总如下: 1、治安状况项目不满意:无，满意率100%; 2、车辆管理项目不满意:10户，满意率97.9%; 3、环境卫生项目:不满意8户，满意率98.6%; 4、园林绿化项目不满意:1户，满意率99.8%; 5、设备维护项目不满意:7户，满意率98.8%; 6、消防管理项目不满意:3户，满意率99.4%; 7、报修处理项目不满意:5户，满意率99%; 8、便民服务项目不满意:2户，满意率99.6%; 9、社区文化项目不满意:6户，满意率98.8%; 10、服务人员工作态度不满意:1户，满意率99.8%。 通过汇总统计，业户对这次的物业管理服务质量的综合满意率:99 %。在进行调查的各项服务内容中，业主对我客服中心今年在治安状况、园林绿化、报修处理、服务人员工作态度等方面 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示比较满意。业主对于这次回访工作服务质量的建议和意见主要体现在车辆管理、电梯管理、住改商、设备老化、完善细节工作等五个方面，详情如下: 一、车位管理 主要意见及建议:车辆乱停放、经常被占位、车辆逆行、需增加临保车位等。 1、C1-1903空置车位的处理问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 2、B2-602、B2-2402南门A出口车太多挡道 3、B1-2101负二层车位别再出售了 4、C2-1701、D2-0302、C2-2202过道、拐角出停车混乱、车辆逆行。 5、A1-0601、C2-1104控制外来车辆占用私家车位。 6、C1-1504、C1-3203停车场车位少，建议合理安排。 7、C1-1504、C1-2503、C1-3002消防通道应杜绝乱停乱放的现象，加强对停车场的管理。 8、A1-402建议负二层大部分车位用于临保服务停放。 二、电梯管理 主要意见及建议:两梯统一按键避免浪费能源、经常出现故障、空调开放时间。 1、A1-701、A1-1801、B2-201、B2-1202两梯统一按键避免浪费资源、节能省时。 2、C1-1002、C1-2103电梯经常出现故障，时有滑梯现象。 3、A2-2301、A2-1502、B1-1801、D3-701、B2-1701空调开放时间过长。 三、住改商 Management. 3, explore and establish long-term mechanism. Adhere to based on the present, focus on the long term, to solve the four winds outstanding problems, according to scientific work, simple and concise principles, implementing the concept of law system thinking and the spirit of reform, strengthen the building work, strengthen the 主要意见及建议: 1、C1-2503、B3-1102小区商户太多，工作人员频繁出入影响业主的生活。 2、C1-1701、C1-2504、C1-2103 、C1-2004 等多户业主投诉C1栋,,经常端菜在电梯出入的宿舍或食堂人员太杂，要求泛美等公司人员从大门出入，接受管理;太多外来办公人员，电梯清洁卫生差，影响业主正常生活。 3、D1-1702商户占用了业主的资源，增加了业主的负担。 4、D1-1501、C1-1204应将美容院和办公司的清理出去。 四、设备老化 主要问题:刷卡系统频繁出故障、可视对讲故障、大门道闸故障。 1、D3-701、A2-2102、B1-2101、A1-701、C2-1104可视对讲经常出现故障、维修频繁。 2、C2-1504、C2-903、C1-2701经常刷不卡，大门道闸夹人建议更换。 五、完善工作 主要建议及建议:成立业主委员会、建议收支明细透明化、公开化、保安员素质待提高、楼道卫生清理不及时等 1、B1-0602、B1-1501、、C2-2504、D1-0601、 D6-902、D6-1201希望不断提高质量，提高环境卫生，加强安保人员责任心。 2、B3-2401对外来人员加强管理。 3、D5-0601完善网球场订场管理。 4、A1-402为业主提供绿化养护咨询服务和有偿养护服务。 5、D6-401、402建议保安提高对业主(包括车辆)的辨认能力。 6、D2-1601、1602希望空中花园照明灯由业主自己控制，费用由业主付。 7、D2-1102保安人员和搞卫生的人减少了;保安人员质量太差，态度不好;卫生不如以前，垃圾袋更换不及时。 8、C1-2701建议对空中花园进行维修管理。 9、D6-1401保洁、保安的质量不稳定，人员更换太频繁。 10、D4-1402部分业务维修不及时。 11、C1-1204建议清洁工清洁完毕后及时关灯。 12、B2-1302保洁员运垃圾走电梯时遇到业主必须让出电梯。 13、A2-1702、C1-1101、D2-1202、D5-902成立业主委员会 14、B1-1002、D5-801合理控制业主水电公摊。 针对以上的建议和意见，反馈至各职责部门，将作出有效的整改措施并安排各职责部门完善，落实到实处。 1、车位管理:通过收回一定的固定车位改为临租/月租车位已大大改善了业主停车问题。 对一些特殊位置不给停车要做明显标示提示业主，加强地下车场巡逻，对乱停放的业主 及时告知并处理，我们的处理速度就是业主的满意度。 2、电梯管理:对电梯故障及时报电梯公司维修;对空调开放时间问题耐心向业主解释。 Management. 3, explore and establish long-term mechanism. Adhere to based on the present, focus on the long term, to solve the four winds outstanding problems, according to scientific work, simple and concise principles, implementing the concept of law system thinking and the spirit of reform, strengthen the building work, strengthen the 3、住改商:园区对商铺的投诉主要集中在泛美、D区商铺。加强对商业住户的管理，严格要求，防范于未然。并对投诉问题及时处理且做好解释工作。 4、设备老化:由于楼盘已10年了设备老化问题不可避免，只能从日常维护着手。定期维护设备、保养。 5、完善细节工作:加强员工 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 、提升员工素质、增强员工的服务意识。做到专业、品牌、口碑。 客服中心 二O一二年七月十八日 Management. 3, explore and establish long-term mechanism. Adhere to based on the present, focus on the long term, to solve the - 3 - four winds outstanding problems, according to scientific work, simple and concise principles, implementing the concept of law system thinking and the spirit of reform, strengthen the building work, strengthen the