拿什么承接你-OTO模式的一点思考
拿什么承接你-OTO模式的一点思考
随便百度一下，关于OTO，关于虚实融合，满目众说纷纭，五花八门的各派论说中，多见模式正确与否的争论，多见对模式发展趋势的各种评点，甚至多见各种离题万里的专家论述，却少见哪位高人指点一下迷津:OTO模式最大的困惑是什么,影响模式效果的最大因素是什么,以及对具有一定线上营销经验的企业来说，最不得要领的线下承接问题，换句话说，线上导流至线下后，线下是否能够做好充分的承接和转化。
要做好线下承接，首要要确定一个清晰的概念，即OTO必须是个闭环模式。如果要考虑OTO，第一步要根据自身情况
设计
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好闭环的模式，它是线上召集到线下体验再到线上传播先到线下体验，Online to offline to online to offline too，是一个循环上升的过程。如果只是一个单向的过程，那么无论在线上用了多么新颖的创意，给出了多么好的offer，在线上进行了多高好评的现场互动和体验服务，下一次的活动也顶多是一次经验的复制，而远谈不上一个成功的模式。同时，在新鲜刺激已经越来越难得的今天，如果没有闭环状态下的持续推进，用户群很难对上一次的欢乐体验一直记忆犹新，再去店里体验的几率也会快速降低，甚至几乎为零。所以，对于OTO模式而言，在设计伊始就考虑“闭环”概念才是迈入成功的第一步。 设计“闭环”模式到底要考虑什么,八个字:“线上引流，线下体验”。成功的线上引流，要有精准锁定目标人群，针对性的进行offer设置、创意设定和投放
计划
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，明确互动方式和原则，精妙设计的
文案
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等等，已经有很多文章和案例讨论，我们这里暂且不谈。这里笔者想重点谈一下线上活动已有成效时，线下如何承接，才能将线上关注顺利转化为到店消费，将线上粉丝转变为忠实消费者。
在多数的OTO活动中，我们常常面对这样的尴尬，线上活动热闹不已，一到线下各种悲催。活动地点没有明确标识了，现场活动无人接待了，到场礼无法兑现了，活动商品没货了，套餐价格变了，互动游戏又简单又无聊了……遇到这种情况，基本用户只会说:这就是个骗子～负责营销活动的童鞋倍感委屈，明明是……明明是……明明是什么呢,明明就是你没有考虑周全，没有让你的线下准备好。 根据灵狐科技多年虚实融合操作经验，要做好线下承接也不难，必须把握好五个关键环节。
第一，全方位的信息告知。活动之前，在官网、官博、官v、公众微信，minisite，甚至你的400中，告知你的活动信息。别忘了，任何人花费时间专程去一趟你的店里体验，都会想要核实一下活动的真实性;别侥幸，任何一句“对不起没有为您查询到相关的活动信息”或者“为您查询一下稍后回复您”，都会让你流失一个宝贵用户。
我所操作的案例中，每次活动前的抽查，从没有100%的信息确认率，保证活动信息的全方位告知，就是保证活动的公信力;也不要想着客户永远会向你精心设置的服务平台进行咨询，用户的实际情况永远千差万别，很难预计，最好的
办法
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，就是做好所有信息出口的安置，并检验方信息到达情况。某企业的线下体验会时，设置了活动服务专线，官网做了相关的活动介绍和活动入口，400电话做了内容更新，也告知了线下活动人员，却没有进行检验，结果抽检的时候向实体店打了个电话，
就未能确认活动信息，紧急布置了承接的23个城市的相关培训，才避免了线下体验流产的风险。
第二，培训培训再培训。任何一场线下活动中，最难控制的就是人，当然最保险的也是人，活动现场人员的活动认知，直接影响活动质量。任何一场OTO活动之前，都要进行全人员全信息的全面培训。高至大区经理，中至店面店长，基础至店员，甚至保洁大妈，但凡能接触到从线上邀请至店面的尊贵客人的相关人员，都要清晰活动内容和自己相关责任，并且不厌其烦的培训他们，包括活动信息，发布渠道，活动
流程
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，用户利益点，互动原则，活动目的，活动关键点、危机处理机制等等等等。培训不是走流程，必须让员工真正认为这场活动非常重要，彩排到他们对活动流程的理解清晰无误。
曾经有家家电品牌的春季产品体验会，设计好的流程为专家讲座后进行产品实际体验，1小时1场，有严格的场次限制，以保证用户的良好体验及现场秩序控制。但由于接待人员的理解问题，客户接待时，没有严格按照规定流程进行，以至于两个场次的人员重叠，用户严重不满，幸而活动中设计了其他的互动环节，加上特殊的小礼品作为补偿，有效进行了客户分流，才避免了一场活动危机。 第三，严密的现场管控。一方面，活动前，要设计严密的环节流程控制体系，尤其是用户互动较多的体验活动里，容易出现失控环节必须提前演练，当然，还有最重要准备预案，作为营销活动的设计者，要对现场活动的每一个环节都应该是了如指
者必须现场参与，只有在现场，你才能知道，掌。另一方面，活动时营销活动设计
哪些闭门造车自以为有趣的互动环节，用户根本不感兴趣;你才能知道，哪些环节，店员或者店面实际情况根本无法支撑;你才能知道，原来你设计的流程真的太过复杂，店员还没有解释完，用户就已经听不下去了;你才能处理，活动现场发生的各类问题。无论哪一种OTO活动，都请记得，一定要到现场，进行严密的现场管控和反馈。
笔者曾参与过一次某化妆品的体验沙龙，通过微博邀请用户进行线下妆容体验，并接受现场用户的投票评比，票数最高的可获得产品免费试用机会。但到线下承接时用户才发现，所谓的妆容体验只能体验半张脸，大大影响了活动公信力和用户参与度，同时总部未设有相关人员进行店长的协调，即使调整活动内容，最后导致线下体验流产，而且造成用户后期微博回复中给予了很差的活动评价，损失惨重。 第四，严格的反馈机制。灵狐科技在活动操作中，一直强调严格的反馈机制，活动成功了，也不能就此高枕无忧，只有这样，不足之处才能被发现并调整，成功的活动才可能不断复制，企业才能在不断的完善和提高中打造属于自己的OTO模式。用户的反馈，店面的反馈，针对offer设计、活动设计、流程设计、用户兴趣点，热点产品等诸多方面，都需要有严格的反馈机制，并逐步优化反馈内容，可能一次反馈的意义不明显，但只有多次积累，才能真正形成最优化的闭环模式。 第五，标杆激励。有激励才有更大的动力，从你有限的预算中，拿出一点奖励费用吧，奖励那些真正能够承接好活动的店面，能从用户出发，打动用户并留住用户的店面，以及能够严格执行反馈机制，反馈用户需求和改进建议的店面。不断的激励，并从店面的反馈中获取模式改善的灵感，甚至和店面共同讨论活动的创意和执行，与店面共同打造利益共同体，才是营销活动持续成功的保障。
电子商务快速发展，OTO已经成为大势所趋，很多相关的方法和建议，都能为企业提供一定帮助，但是，企业还必须有自己的主动思考，坚持实践，把握基本核心要素，将各种技巧为我所用，抢在竞争对手之前，打造最适合自己的OTO模式，让新模式推动企业营销效果再上新台阶。
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