医患纠纷调处
方案
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澧县第,,人民医院,
医患纠纷调处工作方案,
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为更好地构建和谐医患关系，维护医患双方合法权益，保障医疗安全，建设平安医院，为广大患者和人民群众提供和谐的就医环境，制定《医患纠纷调处方案》。,
,,,,,,,,要求医院成立医患沟通办公室，参与接待的人员要热情、耐心、细致，诚恳听取投诉意见，要按规定为患者提供相关病历复印，以主动化解矛盾，发生纠纷时要按纠纷分级启动处置程序。,
在纠纷的防范和调处方面，一要加强医务人员的职业道德教育，增强法制意识，医疗机构应把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，认真贯彻《医务人员医德规范及实施办法》，建立医德考核与评价
制度
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，切实加强医务人员职业道德教育，树立忠于职守，尽职尽责，全心全意为人民服务的敬业精神。切实改善医务人员的服务态度，在言语、行为和举止上，讲究文明礼貌，对待病员一视同仁，树立“病人至上，廉洁行医”的观念。还要加强对医务人员进行《医疗事故处理条例》及其相关法律法规的培训。要充分明白患者享有哪些权利，避免侵犯病人权利;二要加强业务培训，强化制度执行;三要突出抓好重点环节、重点科室和重点病人的防范。四要实施好知情同意及告知义务，病情、风险、预后要主动告知，要注意告知对象、告知方式、告知时机;五要求加强服务质量监控，制定防范医
疗纠纷的预案，质量监控部门要监督医务人员认真履行工作职责，严格遵守法律、法规和各项规章制度，恪守职业道德。在监督过程中如果发现医务人员的违纪违章行为，应贯彻执行医疗机构医务人员不良执业行为的记分管理办法。要有相应的考评
措施
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。另外，要做好就诊环节的安排协调工作，优化就诊
流程
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，确保各项措施落实到位，仪器设备性能良好，保持医疗机构良好的运行状态，从而构建和谐的医患关系。,
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澧县第四人民医院医患纠纷处置办公室,
,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2012-2-4,
附
澧县第四人民医院预防和处置医患纠纷领导小组名单,
组长: 何显安(院长)
副组长:龚剑锋(副院长)
成员: 江开波(专干)
裴大勇
刘雪莲
浙公网安备 33021202002483