CRM的核心目标是提升客户价值
CRM是现代企业营销必不可少的工具。比如社交营销、一对一营销等都属于 CRM的范畴。
在过去的十多年里，CRM 的理念已经发生了很大的变化，逐步走向成熟。但其核心目标，
却一直没有改变，那就是提升客户价值。
企业在引入 CRM系统后，可以带给客户更好的用户体验，同时更加充分地挖掘客户的购买
需求，从而有效地提升客户价值，刺激企业销售额快速增长，从整体上提升企业的竞争能力。
企业在引入CRM系统后，可以将客户服务做得更加细致入微，给客户一种宾至如归的感觉，
有效提升客户满意度和用户忠诚度，从而刺激客户的购买欲。某知名女装品牌采用CRM系
统来进行客户关系管理后，创造了全新的用户购物体验。从一名顾客的角度，就能最直观地
体会这种变化。我们来看看发生在顾客张女士身上的故事吧。无锡的张女士是一位全职太太，
有一个聪明灵巧的宝贝女儿。作为这个女装品牌的会员，每次走进该品牌的门店，导购都能
亲切地喊出她的名字，总能帮她挑出适合她的服饰。一次，她收到了门店的特殊礼物：驱蚊
药水。因为她曾无意中说起自己平日喜欢在别墅的花园里修剪花木。每当逢年过节，生日等
时候都会收到该品牌的祝福。当购物金额累积到一定数量时，她还可以享受更优惠的折扣方
案。服务的每个细节都那么体贴入微，让张女士非常受用，她的衣服基本就锁定了这个品牌。
通过CRM系统对客户的消费行为进行分析，就可以更加准确地挖掘出客户的潜在购买需求。
我们来看看某知名化妆品牌的案例。化妆品往往要配套使用，在推广产品A的时候，可以赠
送与之配套的小样B，就可以增加产品A的销量。配套的小样B肯定比产品A使用得快，估计
客户快使用完小样的时候，就可以通过CRM系统向其发送产品B的促销信息，进一步挖掘其
购买需求。根据统计数据显示，一群人赠送配套小样，一群人不赠送。前者在收到产品B的
促销信息后回来购买的比率非常高，而后者则相对低了许多。这就是利用CRM系统来挖掘
客户的消费潜力。
销售过程通常包括电话沟通，客户约见，产品考察，签订
合同
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，合同执行等若干个环节，每
个环节都很重要。MOONCRM系统中的销售机会管理功能，可以很好地对销售过程中的每
个阶段进行细化管理。通过MOONCRM系统的销售机会管理功能，可以帮助销售人员分析
销售过程中要做的事情，分析每个环节的进展状况，让销售人员更加清楚地了解每个项目实
际进展状况和预定目标的差异，对销售过程中的遗漏进行及时弥补。
在MOONCRM未来的规划中，结合移动互联网的发展，要对各销售环节进行更进一步的整
合。将销售需求的了解、挖掘等进行有机集成，创建一套更完整的销售模式。例如 Lisa 逛
到某家店附近时，她有很多的社会标签，比如她是白领，喜欢看电影等。CRM 系统就会自
动向她发送本店最新的促销信息。Lisa来到这家店里，服务员会根据 CRM系统的资料，向
其推荐其所喜欢的眼影。为什么推荐眼影呢，是因为根据 CRM系统显示，她上次购买了与
些款眼影相配套的睫毛膏。那又如何促使 Lisa 购买呢？服务员可以告诉 Lisa，购买这款眼
影就可以获赠一张电影票，因为 Lisa 喜欢看电影。商家更多的掌握了用户的消费习惯，就
可以更好地掌握她的需求，刺激她的购买需求。
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