督导培训督导培训督导培训督导培训的东西(#888586)一、督导的形象要求——表面干净齐整，温文而雅——辞吐优雅，有礼貌——着装简洁，表现职业风采——笑容可掬，拥有亲和力——举止大方，显干练二、督导的素质要求——熟习行业状况，专业知识全面，电脑操作熟练——一般话
标准
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流利，表达清楚——沟通、适应能力强，擅长协调关系——脑筋灵便，反应矫捷——道德正直，让人信任——做事干练，效率高——敬业，责任感强，踊跃进步三、督导的职责（一）推行市场督导作业系统，保证市场A店工程的良性营运（二）提高市场A店的规范化程度（三）专卖店人员的培训与核查（四）提高市场A店的质量（形象、销售、服务）（五）推行公司拟定的通路促销
方案
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四、督导作业系统督导的目的对地域内A店的经营状况进行检核与评估，透过卖场运作的角度，搜寻和发现问
题
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，拟定合适的改进方案，并在与经营者充分沟通协调的基础进步行指导作业，协助其业务的正常运作，成更佳业绩。以达督导作业系统（一）察看和听取1、经营者的经营观点及目标2、经营者的真切需求3、经营者的个性操守(荣华鸟经销商)（二）资料整理1、作业流程2、表单（三）现状解析1、A店营运状态的解析2、经营业绩的解析3、人力资源现状4、内部管理状况（四）问题点1、排列问题点，圈选要点2、排定轻重急缓，拟定解决对策（五）提出改进点，并予检讨和评估1、业绩2、人员3、管理（六）提出方案，并予推行1、与经营者充分沟通方案，达成共识2、各相关单位的协调及人员分工3、执行方案（七）检核与评估（八）提交工作报告营运指导的作业流程（一）工作步骤1、
计划
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2、准备3、推行4、跟进及检讨5、核查和总结6、改进再指导（二）
工作计划
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的排定说明1、拟定指导作业的对象2、确认营运指导的日期及工作进度（三）资料的采集准备1、营运资料准备1）年度和月度的经营业绩2）商店网点散布状况3）商店商品配置2、组织资料准备1）人员配置状况2）人员的基本素质水平3）组织内存在的问题（四）推行指导1、商店沟通1）工作方式与时间的说明2）针对商店提出问题并与店员商议3）店长报告：商店营运及作业、商店需要及工作计划、商店人员应用及管理原则、商店竞争环境及花费特点4）商店人员的工作宣导2、内部管理（1）帐目管理货物进出存检核月别货物进出汇总查对（2）内业管理各项作业的分类归档工作可否完好清楚？各项作业执行后可否有相关人员及主管的签字确认？商店作业的传达及执行状况怎样？电脑作业可否有专人负责，帐目的建立可否齐全？各项输出及输入的单据可否有专人查收及保留？3、卖场状态（1）人员作业方面：营业员的服务态度怎样？可否平和热忱？销售技巧可否到位？营业员的仪容仪表可否吻合规定？营业员的言谈举止怎样？营业员的商品摆设技巧怎样？*营业员的可否能互相支援，速度怎样？团队精神怎样?营业员可否能面带微笑、神情自然、快乐的为顾客供给服务？营业员可否能熟练运用基本招待用语，语气、腔调、态度怎样？营业员对商品知识的认识与应用的状况怎样？（特点、价值、保养、搭配）营业员对工作流程的熟练程度怎样？营业员对卖场货物的熟习程度怎样？（热卖品及安全存量、滞销品、特卖品）营业员对库存货物的熟习程度怎样？（库存号码、地址）营业巅峰时店面人员可否充分？商店的团队气氛怎样？（2）顾客动线方面：通道的宽度可否有益于顾客的阅读或精选？货架的摆设与商品的摆设可否有益顾客的通行和视线地面可否干净圆满？有无乱堆乱放？店内POP的部署可否达到对顾客的引诱性？动线的规划有否产生卖场死角及不易人流进入？（3）卖场规划：各品类商品可否做好系列的相关摆设？入店顾客的视线可否优异？可否立刻看清商品的摆设？商品的摆设可否配合卖场的形态，以方便顾客的选购和拿放？货架的摆设与商品的配置收效怎样？卖场的灯光照明收效怎样？背景音乐收效怎样？卖场内的POP展现在整体气氛的塑造上收效怎样？商品的展现摆设收效可否激发顾客的购买欲？卖场内的商品区隔及表记可否清楚明确？收银台的地址可否适合？4、商品管理（1）库房作业：商品库存整理度的状况怎样？（按次整理上架、库房干净）后方货物管理与前面卖场配合度的状况怎样？（货物进出、安全库存）货物进出库的实质作业情况怎样？（可否一一点收？单据的开具签收可否正确详细？工作时效怎样？主管人员可否签字确认以备入档？）不良品、返修品办理状况怎样？（可否以公司的利润为前提，做最完美的办理？送修过程可否主动追踪，给顾客满意的服务？）仓管员的工作态度及业务技术怎样？（对工作的热忱投入、与业务人员及店长的配合度怎样？作业流程的熟习度怎样？）库房空间的利用可否科学、合理？畅、滞销商品讯息的供给与配合怎样？（2）商品力方面：对商品结构比率的认识怎样？热卖品、滞销品怎样？对商品控制力状况怎样？卖场商品的配置情况怎样？（可否合适合地？可否吸引花费者？）商圈内花费形态及竞争力的状况怎样？竞争对手的销售怎样？5、立地商圈的认识1）商场所点及客流状况怎样？2）客源年龄、性别及职业怎样？3）竞争店的情况怎样？对店的营运影响怎样？4）入店客层的特点与销售商品的结构怎样？、工作整理1）当天工作整理：就当天工作做简单报告，针对问题点提出并与经营者沟通，研拟可行的改进方法。2）指导结束后的工作整理：持续当天工作整理，统合多日的工作，起草问题点与改进方法，拟定整体报告，追求经营者的共识与其对改进行动的配合。（五）跟进和改进、陈述商店问题，与经营者沟通，研拟改进举措、与相关人员沟通，获取他们的支持、立刻执行、需总部配合执行项目，透过其利益评估考量，经批准后再行执行（六）指导检核和总结、与经营者沟通，协调，获得支持，达成共识。1、对商店的督促。2、整合资料及改进状况，编写报告并提交。（七）再检核——二次指导作业1、针对初次改进点进行评估，并进行改进前后的绩效比较。2、认识改进后的组织人员状况。3、作为指导工作绩效核查与工作修正的依据。巡店作业、巡店作业流程图、巡店手册
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