ITSS配置管理流程

---------------------考试---------------------------学资学习网---------------------押 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ------------------------------IT运维服务管理体系配置管理流程修订记录版本号发布日期修改人修改日期审核人审核日期批准人批准日期修订原因V1.0初次发布 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 1文档介绍.................................................................11.1文档简介...................................................1文档目标1.2...................................................12角色和职责...............................................................12.1配置经理...........................................................12.2配置项责任人.......................................................22.3配置项审核员.......................................................23流程目标.................................................................34流程描述.................................................................44.1配置管理总体流程...................................................44.2配置管理 规划 污水管网监理规划下载职业规划大学生职业规划个人职业规划职业规划论文 .......................................................54.3配置项识别.........................................................64.4CMDB控制..........................................................74.5CMDB审计..........................................................85配置项基线...............................................................96流程指标.................................................................97流程改进.................................................................91文档介绍1.1文档简介本文档是郑州华力信息技术有限公司进行配置管理的基础，所有配置管理活动都必须遵循此文档。主要内容包括：目标，描述配置管理流程所要达到的目标；?流程详述，包括流程图、活动描述及输入输出；?人员角色和职责，描述管理中主要的角色，以及角色所担负的职责?和活动；衡量指标，定义衡量管理绩效的指标；?流程改进，定义流程回顾和改进方法。?本文档适用于郑州华力信息技术有限公司的所有技术与管理人员。1.2文档目标本文档的目标是帮助郑州华力信息技术有限公司对所管理的IT环境有一个更清晰的了解和掌握，能够更好地规范，控制和管理IT资产，并向其他管理流程提供相关信息和支持，如变更管理的风险评估，问题管理的相关性 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 等，从而确保郑州华力信息技术有限公司的IT运维能够更加有效，并使整个IT基础架构更稳定。2角色和职责2.1配置经理管理所有活动，包括 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、识别、控制、审计及回顾。?负责配置管理流程。?通过审计流程确保CMDB的准确和真实。?把未经授权的CI变更升级至变更管理?为其他团队和流程提供有效的CMDB支持?生成流程报告?参与变更管理流程评估?审批CMDB的结构性变更?定义CMDB访问权限?定义CMDB?作为配置管理流程文档这一配置项的责任人?评估配置管理管理流程并持续改进?2.2配置项责任人确保所负责的CI的准确和真实?配合配置经理执行CMDB审计?在CMDB审计中负责进行差异分析，填写差异报告?记录所负责CI的所有变更?维护CI之间的关系?遵从配置管理流程?参与配置管理流程评估?2.3配置项审核员配合配置经理开展CMDB审计工作?负责对审计后纠正的结果进行抽查确认?与配置项责任人一起对CMDB中的记录进行对比审计?对审计后纠正的结果进行抽查确认?3流程目标配置管理流程的总体目标是提供一个统一、一致的流程来管理郑州华力信息技术有限公司的IT生产环境中的所有组成部份，以确保：所有配置项(CI)能够被识别和记录；?配置项当前和历史状态得到汇报；?维护配置项记录的完整性；?提高IT环境的稳定性；?确保IT资产的有效控制和管理；?4流程描述4.1配置管理总体流程9.1配置管理流程图项目阶段日常维护阶段服务提升阶段人责负理管置配9.1.59.1.49.1.39.1.19.1.2配置管理回顾及改审计配置项识别CMDB控制配置管理规划CMDB进活动描述责任人输入输出9.1.1配置管理规划规划配置管理的范围和目标，设计配置管理数据库。配置经理IT规划IT项目配置管理范围和目标配置项9.1.2识别定义配置项类别及其命名规范，定义配置项属性及其关系，识别配置项并记录。配置经理现有的基础设施配置项分类表配置项属性列表配置项关系类型表配置项状态表配置项列表控9.1.3CMDB制维护配置项信息，新增、变更或删除配置项信息，确保其正确性。配置项责任人RFC（RequestforChange）更新的配置管理范围更新的配置项列表9.1.4CMDB审计定期审计配置项信息，确保其正确。配置经理审计频率及日期审计计划审计报告差异报告配置管9.1.5理回顾及改进定期生成配置管理报告，并召开会议讨论，发现弱点并进行改进。配置经理审计报告变更报告CMDB配置管理报告改进计划4.2配置管理规划9.1.1配置管理规划理经置配9.1.1.29.1.1.39.1.1.1设计配置管理数据定义配置管理流程结束开始定义配置管理目标库范围BDMC活动描述责任人输入输出9.1.1.1定义配置管理目标根据当前的管理定义现状和需求，配置管理的目标。配置经理管理现状管理需求配置管理目标9.1.1.2定义配置管理流程范围根据当前的管理定义现状和需求，配置管理范围。配置经理管理需求管理现状配置管理范围9.1.1.3设计配置管理数据库根据配置管理需协同供应商一求，起设计配置管理数据库配置经理配置管理目标配置管理范围配置管理数据库4.3配置项识别9.1.2配置项识别理经置配9.1.2.19.1.2.2定义配置项命名规开始定义配置项分类范配置项命名规范配置项分类表人任责项置配9.1.2.3识别配置项属性及关系配置项关系类型9.1.2.4结束记录配置项及关系BDMC配置项属性表活动描述责任人输入输出9.1.2.1定义配置项命名规范根据唯一性和有意义的原则定义配置项命名规范。配置经理配置管理策略配置项命名规范9.1.2.2定义配置项分类根据配置管理范围及策略，定义配置项分类，能够更好地体现配置结构。配置经理配置管理范围配置管理策略配置项分类列表9.1.2.3识别配置项属性及关系根据管理控制需求及配置管理策略，为每一类配置项识别配置项属性、配置项之间关系类型以及配置项状态类型。配置项责任人配置项分类列表配置管理策略配置项属性列表配置项关系类型配置项状态类型9.1.2.4记录配置项及关系根据识别的配置项属性及其IT基础设施中存找出关系，在的配置项，记录其属性、关系及状态。配置项责任人配置项命名规范配置项分类列表配置项属性列表配置项关系类型配置项状态类型配置项记录4.4CMDB控制9.1.3CMDB控制理管更变人任责项置配开始9.2变更管理BDMC9.1.3.39.1.3.2删除或更新配置项获取进一步信息否否9.1.3.5属于已有配置9.1.3.1是新增配置项?是结束是否完整？是新增配置项核对变更文档项类别？BD否MC9.1.3.4以“其他”类型记录该配置项活动描述责任人输入输出核9.1.3.1对RFC对来自变更管理的变更请求进行核实，确保其已经获得审批并已经完成。配置项责任人RFC核对后的RFC通9.1.3.2知发起人获取进一步授权如果RFC并没有获得审批，则需要通知发起人获得进一步授权。配置项责任人核对后的RFC反馈删9.1.3.3除或更新配置项如果RFC需要更新配置项属性、关系或状态，以及删除配置项，配置项责任人直接在配置项列表中进行修改。配置项责任人核对后的RFC更新的配置项列表9.1.3.4以类“其他”型记录该配置项如果RFC需要新建配置项，且该配置项不属于以往的类别，则以“未标注”类型记录该配置项，在配置管理回顾时进一步考虑如何处理。配置项责任人核对后的RFC更新的配置项列表9.1.3.5新增配置项需要新建配置项且该配置如果RFC项属于已有类别，或者在新建类别后，在配置项列表中新建记录。配置项责任人配置项属性列表更新的配置项列表4.5CMDB审计9.1.4CMDB审计理经置配项员核置审配审计报告审计计划9.1.4.19.1.4.29.1.4.10审计计CMDB制定结束开始完成审计报告配置项取样划否9.1.4.3CMDB比对结果和发现差异？中记录是实际配置项错误？9.1.4.4中信息调查CI差异原因CMDB错误？实际配置项错误9.1.4.79.1.4.5差异报告，修改物提出RFC完成差异报告理配置项9.1.4.9确认纠正结果人任责项置配9.1.4.8在CMDB有？CMDB中信息错误有无RFC差异否9.1.4.6RFCRFC，进行补提出RFC单中修正CIBDMC理管更变变更管理流程9.29.2变更管理流程活动描述责任人输入输出定9.1.4.1CMDB审计义计划当审计时间到来时，制定详细的审计计划，包括审计内容、审计步骤等。配置经理配置管理策略审计计划9.1.4.2配置项取样对配置项进行取样，进行抽样调查配置经理审计计划配置项抽样9.1.4.3比对结果和CMDB中记录中配置项纪录进行比CMDB与对，比较属性、关系和状态是否有所不同。任配置项责配置项审人、核员配置项抽样比对结果9.1.4.4调差异原查CI因则相关配置项如果有所不同，责任人进行调查，找出根本原因。任置配项责人比对结果RFC差异原因完9.1.4.5成差异报告在找出根本原因之后，配置项责任人需要完成差异报告，记录这一情况。有可能是实际基础设施配置中配置信不正确，或者CMDB针对这两种情况需息不正确，要采取不同措施。配置项责任人差异原因差异报告9.1.4.6提进行，RFC出补单中配置信息错CMDB如果是误，且之前基础设施配置变更则需并没有走变更管理流程，，进行补单，完成要提出RFC转交给配置项责任后把RFC中修改配置人，然后在CMDB任项置配责人?差异报告?RFC活动描述责任人输入输出信息。9.1.4.7提出RFC，修改实际配置项如过是实际基础设施配置不则提出正确，需要进行变更，变更请求，走变更管理流程。任置项责配人差异报告RFC执行9.2变更管理流程修改配置信息的过程遵循变更管理流程项责任配置人RFC更新的配置信息9.1.4.8在中修正CMDB差异CI如果是CMDB中配置信息错且之前基础设施配置变更误，则需已经走过变更管理流程，，交给配置项RFC要找出相关中修改责任人，然后在CMDB配置信息。责置项任配人差异报告修改后的配置项9.1.4.9确认纠正结果修正差异后，由配置项审核员与配置项责任人一起对纠正确认已正确修结果进行抽查，正。核审配置项员、配置项责任人的配修改后置项进确认的修正结果9.1.4.10完成审计报告配置经在对差异进行处理后，并提理对该次审计进行总结，出改进计划。配置经理审计计划差异报告审计报告配置项基线5在涉及大的变更，所有关联在运行的交换机配置信息，须在网管上做?备份，备份后确认备份成功，备份数据存放要指定存放目录、文件标识、备份时间。正常情况下，每月须进行备份，备份数据存放在数据服务器中，并且?文件名标识备份时间。保存在不同服则定期进行数据库文件的全备份，CMDB工具平台上的，?务器上，标注备份时间。流程指标610%配置项差异百分比≤?流程改进7配置经理定期计划配置管理回顾?根据配置管理绩效衡量指标，要求配置项责任人提供配置项统计信?息。根据会议结论，制定并提交服务改进计划?根据流程改进计划，协调落实改进。?