可编辑可编辑------------------------------------------------------------------------------可编辑---------------------------------------第四章卫生
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目的为使营业厅能够保持室内外的清洁与卫生，对外展示中国移动的良好的企业形象，特制定本
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.范围所有自办营业厅的卫生管理工作职责营业厅的厅经理是营业厅卫生管理的第一责任人，对营业厅的卫生负直接责任。营业厅厅经理可指定专人对各区域卫生进行日常清洁工作。定义营业厅作业区指营业厅柜台内、公众通道、客户休息等待区、业务体验区、公共区域等与客户接触的功能区域。内容5.1、营业厅卫生的整体要求5.1.1、营业厅可聘用社会劳务人员对营业厅的卫生日清日扫，始终保持营业厅的卫生；5.1.2、营业厅应有防四害措施；5.1.3、营业厅应保持良好的通风、采光条件；5.1.4、营业人员对自己的办公休息区域卫生负责；5.1.5、营业厅厅经理负责营业厅卫生的巡检，保安人员除负责营业厅的秩序、安全外，在正常清扫时间外应对营业厅的卫生负责；乡镇等规模较小的营业厅，未配备保安人员和清扫人员的，应自行负责营业厅内外的环境卫生；5.1.6、流行病、传染病等爆发期内，营业厅应有消毒和预防措施。5.2、营业厅作业区的卫生管理5.2.1、公众区域是营业厅卫生管理的关键点，保持公众区域的干净、整洁。5.2.2常规清扫时间外，发现地面、座椅、休息区桌面不清洁的，由清洁工或保安人员自觉进行清理或厅经理督促清理。5.2.3发现客户有不良卫生习惯的，应委婉的加以劝止。可编辑可编辑------------------------------------------------------------------------------可编辑---------------------------------------5.2.4应在客户流动频繁的公众区域角落设置足够数量的垃圾桶，垃圾日产日清，垃圾堆满时应及时清除；5.2.5湿式清扫工具齐全并整齐摆放于不显眼的位置，坚持湿式清扫保洁；5.2.6流行病、传染病爆发期间应重点对公众区域进行清洁和消毒；5.2.7保持公众区域内演示设备、宣传品、海报、模型等的清洁，宣传品应及时检查是否凌乱、混杂、污浊、破损，及时整理和更换；公众触摸的演示屏、电脑键盘等应定期消毒并有“已消毒”和消毒日期标记；5.2.8保持公众区域无尘、无碎纸、无口痰、果皮杂物等。保持各类CI标识的干净整洁。柜台区卫生管理5.3.1柜台区内本着谁的区域谁负责的原则，保持柜台区内的环境卫生；5.3.2柜台应布置合理，有合理的空间堆放必要的物品，物品应分类存放，堆放整齐；台面除必要的设施如验钞机、打印机等以外，其他的
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格、电脑键盘等应尽量隐蔽于台下；5.3.3保持台面整洁，影响台面整洁的物品应及时清理；5.3.4每个营业员台面下隐蔽位置应配备一垃圾桶，存放业务办理过程中产生的垃圾；5.3.5不允许在营业区内存放个人物品和食品，严禁在营业区内吃零食、用餐。5.3.6保持个人卫生，不允许有擦鼻涕、掏耳、抓头等不良个人习惯的发生；仪表仪容大方、整洁。5.3.7柜台内地面应保持整洁、干净，严禁堆放杂务。门前卫生管理5.4.1、按照门前三包门前(即包卫生、包绿化、包秩序)的卫生责任制，搞好门前卫生；5.4.2、包卫生：定期清扫、保洁、清除垃圾、渣土、废弃物等，做到无垃圾废弃物，无白色污染，无渣土碎石，无坑洼积水等；保持营业厅外门牌、灯箱等标识无污染、无破损。保持门窗干净明亮。包绿化：负责包干区域内的绿化和绿化设施的维护；定期清除绿地杂草，清除废弃物及白色污染，制止破坏绿化的行为；包秩序：保持营业厅门前的卫生秩序，严禁杂乱堆放物品和随意停放车辆。可编辑可编辑------------------------------------------------------------------------------可编辑---------------------------------------5.4.3、门前三包责任区域包括由门口到临街马路边范围，两单位用房没有交错的地域，按两房前、后、左、右的中线或自然道路、河沟、景观等为门前区域划分
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；两单位用房有交错的，按两单位用房占地面积并结合自然道路、河沟、景观等，由两家协商划分区域；两家共用同一建筑的，由两家协商划分。公众卫生间卫生管理5.5.1、配有卫生间的营业厅，应保持卫生间的通风和并保持地面的干净，及时清理污渍、杂物等。5.5.2、卫生间原则上应配备卫生纸、洗手液，有条件的可配备烘干等卫生设施；5.5.3、有条件的地区，卫生间的尿池、水龙头可使用感应设备；5.5.4、大便间宜采用蹲式设施，并尽量采用脚踏式冲水设施；5.5.5、卫生间应有除四害设施；5.5.6、应保持卫生间无积尿、积便，无异味；垃圾桶尽量采用脚踏开启的密封桶，并及时清理；内部办公、休息区域卫生管理5.6.1、内部办公区应保持通风干燥，办公用品分类堆放整齐；5.6.2、办公桌面无杂务、废纸、食品、水果等，保持台面整洁、无异味；5.6.3、工衣、工牌摆放在指定位置并保持清洁；5.6.4、休息区内严禁杂乱无序，休息用品堆放整齐并内保持清洁。库房卫生管理5.7.1保持库房内的通风采光，有消灭四害的必要设施；5.7.2库房内应保持整洁，物品应分类堆放，实行定置管理；5.7.3库房内禁止堆放杂务、垃圾等；5.7.4库房内应有防潮、防霉、防腐、防水等设施，保持库房内的干燥，通风；5.7.5库房内物品应定期进行清理、除尘、清扫。..
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