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范本系列PracticalDocumentSeries第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页／总NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页油品数质量事件专项
应急预案
办公室装修施工应急预案 下载公司关于消防应急预案火灾的应急预案防汛防洪应急预案施工生产安全应急预案
油品数质量事件专项应急预案前言：本解决方案文档用于日常简化流程，整合资源和提高效率，同时消除不确定性及变化所带来的不良影响，并建立执行力和节约方案多方的时间，把问题便捷高效低成本地解决。可在下载后完成编辑和调整，使用时请详细阅读正文。 1.事故类型和危害程度分析 1.1数量事件 （1）操作人员
责任
安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权
心不强，违反操作规程，操作错误，导致油品“跑、冒、滴、漏”； （2）计量器具不符合完好标准，导致计量数据错误； （3）加油机精度出现偏差，达不到要求，导致数量事件。 1.2质量事件 （1）入库验收时加油站质量监督员未对油品质量认真检查，导致问题油品卸入油罐； （2）油罐车未做到专罐专用，导致混油； （3）卸油期间进行付油作业，导致加油带水或“加水”； （4）油品储存周期长，导致油品变质； （5）未按要求定期清罐，罐底水、杂质多，导致加油带水、“加水”和杂质含量超标； （6）未按要求对油罐进行水高测量，并及时清除油罐中积水，导致加油带水或“加水”； （7）大雨收发油品未按要求测量、检查，导致地面水经油罐人孔、量油孔等油罐开孔进入油罐，引起油品质量事件。 2.应急处置基本原则 （1）坚持顾客至上，减少社会影响； （2）维护企业形象，做好解释、油品置换、车辆维修工作； （3）及时停止收发作业，妥善处置变质油品 6.应急处置 6.3处置措施 6.3.1数量事件 （1）顾客对油品数量提出异议时，现场加油员应礼貌接待并向站长或当班领班
报告
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。 （2）站长或当班领班立即核实数量，如确实缺少应立即补给，并向顾客道歉，作好
记录
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；处理问题要做到实事求是、合情合法、有礼有节；如数量不缺，应对顾客给予耐心解释，不能补油，并作好记录； （3）在任何情况下都不得与顾客发生争执，不得扩大事态。 （4）如数量确实缺少，应对底阀状况、油罐内液位的变化、管线是否渗漏进行检查。同时申请计量检测部门对加油机进行检定、校准。 （5）力争将事情处理在萌芽状态。 6.3.2质量事件 （1）当事加油员立即做好向客户的解释工作，化解矛盾，其它员工疏散周边围观群众，避免造成交通堵塞； （2）站长在确认油品数质量存在问题的情况下，配合后期保障组人员做好赔偿相关事宜的协商工作； （3）在不确定油品数质量问题发生原因的情况下，等待检验结果期间应尽量满足投诉客户的合理需求，避免矛盾激化； （4）妥善处理变质油品，并根据市场需求，尽快增补合格油品；妥善处理相关设备，并根据设备状况，对设备实施维修、调配或更新。
浙公网安备 33021202002483