[分享]治未病科服务规范

[分享]治未病科服务规范[分享]治未病科服务规范 “治未病”服务规范根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《“治未病”健康工程实施方案,2008-2010年,》和《中医特色健康保障——服务模式服务基本规范,试行,》要求～制定永康市中医院治未病科基本服务规范。一、中医为体～中西兼用以中医理论和技术方法为基础～积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。二、三观并用～动态辨识、评估、干预个体人整体功能状态～宏观体现于个体人的体质等～中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等～微观体现于理化参数、组织...

[分享]治未病科服务规范 “治未病”服务规范根据《国家中医药管理局关于积极发展中医预防保健服务的实施意见》、《“治未病”健康工程实施方案 ,2008-2010年,》和《中医特色健康保障——服务模式服务基本规范,试行,》要求～制定永康市中医院治未病科基本服务规范。一、中医为体～中西兼用以中医理论和技术方法为基础～积极借鉴应用西医及其现代科学技术方法。二、三观并用～动态辨识、评估、干预个体人整体功能状态～宏观体现于个体人的体质等～中观体现于个体人的脏腑、经络、气血状态及症候等～微观体现于理化参数、组织形态?功能“影像”和高危因素等。从“宏、中、微”三观～辨识服务对象健康状态变量,参数,的时序改变和变化趋势,它们必然是个体的、动态的、系统的,～并据此评估个体人健康状态的种类和风险。在辨识、评估的基础上～针对服务对象的健康状态及其风险～应用中医的方法进行调理,调理体质、脏腑、阴阳、气血等,～并应用健康管理方法和现代医学针对疾病的治疗手段～系统改善和提升服务对象的整体功能状态～防范健康风险的发生、发展和变化。三、全程递进服务过程的各个环节前后贯通、循环运行、在整个服务过程中对服务对象的健康状态及其风险进行系统、全程跟踪～并循环递进地改善和提升服务对象整体功能状态～防范健康风险的发生、发展和变化。 “治未病”科是一个复杂的公众场所～要使每个受访者在治未病科都得到满意的医疗服务～不仅取决于治未病科的硬件设施好～医疗技术高～更重要的是取决于医护人员的高素质、高质量、优质服务～因此～治未病科全体医护人员必须树立牢固的服务意识～遵守服务规范～注意个人形象～拓展服务内容～提升服务质量。 1. 仪表仪容 ,1, 身体、头、面、手部必须卫生干净～梳理整洁～男性头发不宜太长～每天修剪胡子。 ,2, 保持口腔清洁～上班前最好不吃异味食物,葱、蒜,。 ,3, 女性上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、耳钉～不得浓妆艳抹、佩戴显眼饰物～留长指甲、涂鲜艳指甲油。 ,4, 服务号牌不得歪歪扭扭～发现时及时纠正。 ,5, 仪表要庄重、稳健、站坐姿端正～站时不要东依西靠～应双手交握身前,右上左下,。坐时不能跷二郎腿。 ,6, 上班前要自觉主动检查仪表仪容～做好个人卫生～无论有无受访者在场～都不要在医院公共场所擤鼻涕、掏鼻孔、挖耳朵等。 2. 言谈礼节 ,1, 声调要自然、清晰、柔和、亲切～不要装腔作势～声音过高。 ,2, 不准讲粗言秽语～不准恶语伤人。 ,3, 提倡文明语言:请、谢谢、对不起、您等。 ,4, 对受访者要根据其职务、职称、年龄使用尊称～如“张局长”、“王老师”、“李大爷”、“赵大娘”、“孙叔叔”、 “周阿姨”等～未知名者要称先生、小姐、女士。 ,5, 对方讲“谢谢”～要答“不用谢～这是我应该做的”～不得毫无反应。 ,6, 要来有迎声～走有送声。来要说“欢迎光临”或“谢谢光临”,走要说“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康复”或叮嘱“如果您对我们的医疗服务满意～请告诉您的亲朋好友,如果您对我们的医疗服务不满意～烦劳您告诉我们改进。 ,7, 任何时候不得讲“喂”、“不知道”、“不关我们的事” 之类的话。 ,8, 必须离开正在交谈的受访者～要讲“请稍后”～回来时要讲“对不起～让您久等了”。 ,9, 在受访者面前不要指手画脚～交头接耳。 ,10, 受访者挂完号、交完款～要指引说:“请您去看X科、治疗、检查、取药”。 ,11, 不得私下批评受访者、同事、上司和医院～不得有损害医院信誉之言行。 ,12, 同事间不得争吵、辱骂。 3. 举止礼节 ,1, 提倡起立迎客、握手问好、微笑服务、面对受访者要表现出热情亲切、友好真诚。 ,2, 和受访者及家属交谈时～应眼望对方～频频点头有应答。 ,3, 面对受访者不得双手叉腰～不抓头挠腮、不挖耳～不抠鼻孔～不得敲桌～不玩弄物品。 ,4, 行走步伐要快～轻盈洒脱～但不能跑步～避免出现慌张。 ,5, 不得在医疗工作区哼歌曲、吹口哨、跺脚和懒散失态。 ,6, 不随地吐痰、乱丢杂物。 ,7, 不得在受访者面前整理个人物品～怠慢病人。 ,8, 在受访者面前咳嗽、打喷嚏应转身～用手帕把口鼻遮住。 ,9, 上班不得吸烟～不吃零食。 ,10, 不得用手指、笔杆指点受访者。 ,11, 受访者讲话时～应全神贯注～用心倾听～给受访者信赖感。不得东张西望～心不在焉。 ,12, 在受访者面前～不得流露出厌烦、冷淡、强硬、紧张的表情～更不能做鬼脸、吐舌头等怪态。 ,13, 在工作服务、打电话及和受访者交谈时～如有新人走近～应立即示意～表示已看到来临～不得无表情或等受访者先开口。 ,14, 进入房间时～要先轻轻敲门～听到应答再进。进入后～回手关门～不能大力推门。进入房间后～如对方正在讲话～要稍等静候～如有急事需要打断讲话～也要等待机会～而且要说:“对不起～打断你们的谈话。” 4. 衣着礼节 ,1, 上班后必须穿工作服～工作服要干净整洁。 ,2, 工作服不准穿出院外。 ,3, 纽扣要扣好～不得卷衣袖～绾裤脚。 ,4, 领带必须结正束紧,不得肮脏、破损和斜歪松弛。 ,5, 衣兜不得多装物品～显得鼓起。 ,6, 上班时衬衣领口只解一个～不得敞开露胸。 ,7, 鞋不得有钉～不穿高跟鞋～拖鞋上班,操作间除外,。 ,8, 保洁人员要穿工作制服上班。 ,9, 裙子长度不能超过隔离衣。 5.服务礼节 ,1,在任何情况下都不得与受访者争吵。 ,2,与受访者有误解的时候应先认错～再婉言解释～说明原委。 ,3,对受访者的抱怨～应诚恳的接受～并虚心倾听～加以改进。 ,4,不得有欺骗受访者之言行。 ,5,捡到受访者遗失的财务应交院办公室～并说明捡到的时间、地点～以便公告招领。 ,6,服务受访者时～应细心询问受访者的需要～并时时注意受访者的情况反应～必要时给予适当安抚。 ,7,适时、主动提供对药品、医疗项目之介绍和对医院的介绍～并诚恳回答受访者的询问。 ,8,经常赞美、尊重、关心受访者。 ,9,学习记住常来受访者之姓名～让受访者有倍受重视之感。 ,10,已下班或接近下班才进门的受访者～仍应礼貌接待～不得有赶走或不耐烦的举动。 ,11,不可在服务时大声嬉戏。 ,12,工作时间内～不得随意离开工作岗位。 ,13,不得于工作时间接待亲友,可先打招呼～但不宜只聊私事～有受访者来时～应先请亲友稍候,。 ,14,不得在服务时看小说～听随身听、嚼口香糖。 ,15,病人出院～经治医护人员要送病人到楼梯口～祝病人 “早日康复～一路平安”。

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