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新生儿科优质护理服务心得

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新生儿科优质护理服务心得 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方儿童保健科开展优质护理服务的心得随着优质服务的顺利开展～儿童保健科全体护理人员从内心真正认识到优质服务的重要意义～把优质服务作为护士们的天职和本份～怀有感恩之心～用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来～让优质服务从文件中“走”出来～变被动服务为主动服务～深入到病房中～了解患儿的心理～了解患儿的需求。入院时多一句介绍～操作时多一句解释～观察病情时多一点细心～生活护理时多一点耐心～为安全多一句提醒～出院时多一句祝福。就是这样微不足道的丝丝关爱中～护理人员得到了份份真情„„ 真诚的微笑～更加得到了患者的倾心。通往护患彼此的心灵之桥渐渐的在无形中被搭起～常常会听到“谢谢你,如果没有你们～我真不知道该怎办,,你们可真是比我的亲闺女还要好:„„„”这些都源于责任制整体护理的模式～源于这“全面、全程、优质的护理服务”的开展: 我院开展优质护理做到了营造温馨的住院环境。针对儿科的特点及儿童心理和行为设置独特的病区环境～如病区走廊摆放玩具～病房墙壁用温暖的粉红色并装饰可爱的卡通画～病室电视播放动画片～护士服改用粉红色等～使病区环境感到温馨和宁静～ ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方洋溢着天真浪漫的童趣,窗帘和被褥以温馨的花色面料～消除了患儿的恐惧心理～让患儿在医院能感受与在家里同样的温暖,方便快捷的传呼设置～随时可以得到护士的帮助～设立“文化墙”～墙上张贴了爱心语、温馨提示、祝福等～拉近与患儿家属的距离。强化职业素质～规范护理服务。儿科护士扮演着多种角色～如母亲、姐姐、老师、朋友等～护士与患儿接触最多～护士的一言一行～一举一动都会给患儿及家属以深刻的印象。为了满足患者的需求～提供优质的服务～医院对护士的仪表仪容、语言举止等有明确规定～并对护士进行了语言艺术、沟通技巧、形体、化妆、礼仪等方面的培训～要求护理人员在实行微笑服务的同时～做到来有迎声～去有送声～治疗护理有请声～巡视病房有问候声～合作有致谢声～工作不周有道歉声。主动关心患儿多抚触、搂抱、夸奖～善于用玩具逗其开心～对于年长儿可以讲故事、玩游戏、询问生活和学习需求～调节医患关系及患儿的精神和心理状态～尽快消除陌生感和恐惧感。创新工作模式～优化服务流程。责任包干制+床边工作制+床边记录制。在儿童保健科～责任护士负责完成患儿的基础护理等工作～我科30张床位～把护士分成二组～每位护士固定管床～护士每天上班所管病人数不超过15人。处理医嘱主班由低年资护士担任～让高年资护士进病房工作～管病人。根据儿童特点～开展温馨母爱服务流程。?温馨的礼仪: ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方接待每位患儿入院要微笑～有悦耳的问候～拉拉患儿的小手、抚摸、抱抱等。?温馨的知识服务:做好入院介绍～全面评估～详细的健康教育～完善的护理记录和耐心指导。?人本服务:关心患儿到位、了解病情到位、护理措施到位、基础护理到位。?完善的出院指导。口头与书面进行出院健康指导。使患儿从入院到出院可以享受到全程的无缝隙服务。强化业务学习～保证护理技术过硬营造学术氛围～提高理论水平。通过多种形式如选派进修、请专家开展学术讲座、参加继续医学教育学习、组织观看视频讲座等方法～营造浓厚的学术氛围～不断吸纳新知识新信息～不断提高综合素质。营造学术氛围～提高理论水平。通过多种形式如选派进修、请专家开展学术讲座、参加继续医学教育学习、组织观看视频讲座等方法～营造浓厚的学术氛围～不断吸纳新知识新信息～不断提高综合素质。强化人性化健康教育。健康教育本身就是以人为本护理模式的重要组成部分～儿科护理中的健康教育需要注重细节～讲究方式。激发了护理人员的工作积极性和主动性, 促使护士以最好的工作态度和最佳的技术水平投入工作～护士的自身价值得到了充分体现～增强了职业荣誉感。新生儿科杨钧成 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 2012-08-20 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方

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