也谈医院图书馆服务模式的创新 ——以天津环湖医院图书馆为例

也谈医院图书馆服务模式的创新 ——以天津环湖医院图书馆为例 也谈医院图书馆服务模式的创新 ——以天津环湖医院图书馆为例 罗 静 (天津环湖医院图书馆，天津 300060) [摘 要]介绍了网络环境下医院图书馆服务模式的特点，分析了医院图书馆服务模式创新的途径。 [关键词]医院图书馆 服务模式 创新服务 [分类号]G252 随着科学技术的飞速发展，作为医院医务人员学习新知识和获取新技术信息重要场所的医院图书馆也面临着发展机遇和挑战。医院图书馆必须加快自身的改革速度以谋求新的发展，以全新的管理办法、优质的服务理念、高效的服务模式来为医院医疗技术的更新、教学水平的提高和科研水平的上升提供到位的服务，从而促进医院和自身的全面发展。天津环湖医院是以神经内外科为主学科的三级甲等专科医院，其图书馆服务的对象是医疗)护理)科研人员。笔者在多年从事医院图书馆工作的过程中深刻体会到，医院图书馆对于一所医院来说，并不是可有可无的机构，它是一所医院的信息中枢，对提高医院的医疗和科研水平具有举足轻重的作用。特别是在当今的信息社会，医院图书馆要想生存和发展，必须建立适应现代社会读者需要的服务模式，使医院图书馆真正成为医疗、护理和科研人员获取先进医疗技术信息的窗口，成为其继续教育和终身学习的基地。 1 医院图书馆服务模式的新特点 1.1 服务方式网络化 网络的出现极大改变了人们日常工作和学习的状态，不但节省了时间，还能够让人们将工作和学习结合起来，达到终身学习的目的。读者可以通过网络查询、浏览医院图书馆的馆藏资源及本人的借阅信息，读者还可享受借还书的自助服务。如果所在地医院图书馆没有自己所需的资料，读者还可以通过网络查询其他任何地方图书馆的网络资源，及时关注并跟踪相关领域的前沿信息。 1.2 服务内容虚拟化 网络的发展和数字信息资源的大量涌现，给图书馆界带来极大的变化和发展机遇。医院图书馆也应该抓住这个机遇，加大对网络和信息资源建设的投入，以最快速度建立有医院特色的信息数据中心，方便医务人员对所需信息的查询和使用。同时也可以将医务人员的信息数字化存储，以方便病人的查询和选择。 1.3 服务手段个性化 图书馆办得成功与否，要看外界对其的认可程度，主要体现在读者利用图书馆后的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 ，如图书馆的使用价值、服务内容及服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的可信度，对图书馆员素质及服务效果的满意程度等。图书馆要坚持“以人为本”，有针对性地对重点学科、重点领域开展个性化服务。学科馆员要主动为科研和临床一线医务人员服务，提供最新的知识产品，更要深入到科室和病房中去，同医务工作者一起共同解决临床或科研工作中遇到的难题。 2 医院图书馆服务创新的基点 传统图书馆在网络技术和数字技术飞速发展的冲击下，其服务方式和服务内容已经发生了巨大变化。医院图书馆也同样面临着这个问题。医院图书馆必须拓展服务内容和服务范围，积极引进现代信息技术，让图书馆服务在时空上达到无限延伸，让用户只要在有网络的环境下，就可以对图书馆的馆藏文献和信息资源进行查询和使用，从而进一步发挥医院图书馆的各方面职能。医院图书馆服务创新需要把握如下几个基点: 2.1 服务理念创新 有学者指出:“如果说，一个世纪前，我们图书馆以馆藏多少为荣的话，今天，图书馆馆 藏的多少和馆舍的大小已不再是形成竞争的优势，只有出色的服务才是各图书馆的区别所在。”医院图书馆正在从以往的“以书为本”逐渐向“以人为本”、人性化的服务理念转变。它要求医院图书馆必须改变传统的以收藏、流通为主线的“以书为本”的服务模式，树立“以人为本”的服务新思路。在工作中真正实现由“以书为中心”向“以人为中心”的转变，并使“以人为本”的思想体现在图书馆工作的各个方面。“读者第一，服务至上”是图书馆事业发展的宗旨，医院图书馆建设必须将读者需要放在至高无上的地位，以读者的需要来规划发展蓝图，以读者是否满意作为评价图书馆服务的标准。 2.2 管理模式创新 以读者为中心是现代图书馆重要的管理理念。作为医院图书馆必须转变传统的管理观念和经营模式，积极树立先进的管理理念，建立适应时代发展需要的经营管理模式，进一步推进医院图书馆的建设，让医院图书馆真正发挥应有的效益，实现其应有的社会价值。例如:天津市环湖医院近几年来非常重视图书馆建设，不仅加大图书馆建设的投入力度，而且在管理上不断融入现代化的管理思想，以读者为中心深化服务，让图书馆服务走向临床，不断扩宽服务内涵，最大限度地满足读者需求，帮助他们解决医、教、研中急需解决的问题，不让一个读者带着遗憾离开图书馆。同时，该院图书馆还重点了解医院临床和科室科研的动态，为重点科研项目当好参谋。这些管理上的变革，提高了图书馆工作人员的服务意识和工作积极性，让他们的潜能得到发挥，图书馆工作在医院的地位也日益得到提高。 2.3 技术手段创新 技术手段创新是医院图书馆服务的保障。随着现代通信技术和网络技术的广泛应用，计算机在信息服务中发挥着越来越重要的作用，传统图书馆传递信息的形式和服务方式已不能满足读者的需求。因此医院图书馆要充分认识到读者对网络信息的迫切要求，积极挖掘网络资源，不断延伸自己的馆藏资源，保持和发展馆藏特色，进一步深化和拓展服务内容，尽可能全面获取有价值的信息。天津环湖医院图书馆建立了电子阅览室，为医务人员提供良好的网络使用环境，提供高质量的检索、阅览服务。在采用医院图书信息管理系统的基础上，建立图书馆网站和网络图书馆，医务人员在自己的办公室就能及时得到新书信息，了解最新图书馆动态。 医院图书馆应根据医务人员特殊的需要建立相关的资源库，也可对不同数据库中同一内容或主题知识信息进行挖掘和整理，形成专题数据库，并针对本馆文献需要的具体情况建立有本馆特色的数据库。目前，天津环湖医院拥有北京唯博赛科技有限公司研制的《医知网数据库》，重庆维普中文科技期刊全文数据库，万方中国学位论文、会议论文、期刊全文数据库，同方中国学位论文、会议论文、期刊全文数据库等，医院图书馆能很好地利用这些资源为广大医务人员提供中)外文献的全文检索或查新咨询服务。 2.4 人才队伍创新 知识更新是医院图书馆员的基本要素及职业需求。信息时代对图书馆业务工作提出了更加具体的要求。笔者认为，医院图书馆要想创新发展，首先要提高人才队伍的综合素质，它直接影响到图书馆的工作效率和服务质量。一个合格的医院图书馆员不仅要具有创新精神，敬业的工作态度，全心全意为读者的工作作风，更要具备图书馆学专业知识，还要具备一定的医学基础知识，并且至少掌握一门外语。据统计，目前因特网上90%以上信息是用英语提供的，而且以欧美发达国家的信息为主，中文信息只占很少一部分。只有具备了上述这些综合素质，才能更好地发挥图书馆员的桥梁作用，为读者提供优质的信息服务。 综上所述，创新是医院图书馆发展的必由之路，医院图书馆是医院创新体系的重要构成部分，是自主创新的“幕后英雄”。国家图书馆的孙承鉴先生就说过:“对于那些希望不断创新的机构而言，为他们的研究人员提供高水平的信息服务，帮助他们了解和把握全球科学研究的过去、现在和未来是非常重要的。”江泽民同志曾说过:“创新是一个民族进步的灵魂，是 国家兴旺发达的不竭动力。”从这个意义上讲，创新也是医院图书馆生存与发展的灵魂，是图书馆实现可持续发展的动力。医院图书馆只有在服务观念、服务方式和服务手段上要不断努力创新，才能充分利用文献信息资源和专业技术人才的优势，更好地为临床一线和科研服务，才会推动医院图书馆实现可持续发展。 参考文献: [1] 魏林.医院图书馆信息资源建设与科研服务[J].医学信息学，2006(2):249-250. 1):5. [2] 王莉.强化21世纪大学图书馆的科研支持功能[J].图书馆工作与研究，2001( [3] 李明.网络环境下对图书馆信息服务人员的要求[J].中华医学图书情报杂志，2004(4):13. [4] 裘雅贤.现代医学图书馆员的素质定位[J].右江医学，2002(5):438-439.罗 静 女，1974年生。本科学历，馆员。 (收稿日期:2013-03-02;责编:徐向东。)