影响ERP系统导入后运作绩效的因果关系_[全文]

影响ERP系统导入后运作绩效的因果关系_[全文] 影响ERP系统导入后运作绩效的因果关系 93年度: 专资ㄧ甲 组别 : 第八组 此简报的重点不在於探讨,,,系统导入的过程，而在於从目前企业使用,,,系统的绩效、倒推回去，找出影响企业导入,,,系统后运作绩效的根本原因为何,此简报中各类数据均引述讲义中的数据，而讲义中受测对象是台湾的中小企业，而台湾属於亚洲开发中的国家，也是华人国家之ㄧ，因此所做的研究结论，或许与针对国内各大型企业或欧美已开发国家的企业，所做的研究结论有所不同。但文中的结论或许适合提供给台湾的中小企业、华人国家的中小企业，乃至开发中国家的中小企业，作为导入,,,系统的参考，或是日后因企业,化需要，导入复杂、大型资讯系统的参考。 摘要 摘要 目录 前言 文献探讨 因果概念模式的建立 研究假设与问卷调查 抽样方法与信度、效度 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 回归分析、假设验证与径路说明 结论与后续研究建议 目录 目录流程 目录 前言 前 言 ERP 介绍 企业资源规划「Enterprise Resource Planning ， ERP 」这个概念是因应产业界实务上的需要，由70年代的物料需求规划(material requirements planning)、80年代的制造资源规划(manufacturing resource planning)，逐渐演进而来的。 ERP这个这个被大家广泛所使用的名词，则是由Gartner Group在1990年最早所提出来的，用以 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示下一代的制造资讯系统和制造资源规划软体，其目的在於打破企业内，部门与部门之间的资源流通障碍，包括物料，产能，财务，人力，运输，产销等企业之间所用得到的一切资源。最早的ERP系统是由德国企业西门子与软体公司(SAP)於1987年开始合作发展的。 前言 国内近年来ERP系统导入研究发表数目 篇数 年份 前言 注:虽然有关ERP的研究已经相当多了，且数量在减少中，但认为应持续研究与观察实务界导入和使用ERP系统的必要。 ERP 市场规模 Taiwan (新台币) Global (美金) 前言 单位: (亿) 年份 ERP 发展历程与方向 大量客制 多样大量 多样少量 少样大量 客户需求导向 产品供给导向 生产模式 一对一行销 利基市场 区隔市场 大众市场 市场特色 协同规划 速度 品质 成本 需求重点 Web Computing Client / Server Minicomputer Mainframe 资讯系统架构 供应链(上下游) 企业 工厂 部门 应用范围 EERP ERP MRP II MRP 公司应用软体 2000年代 1990年代 1980年代 1970年代 资料来源 :资策会MIC IT IS计画 前言 2001年止 国内ERP状况-1(前一千大企业) 前言 前言 2001年止 国内ERP状况-2(中小企业) 全球各中小企业以及亚洲开发中国家的企业，所面临到的已不是需不需要导入，而是如何导入。故尝试从本土企业多重个案访谈中，先整理出可能导致ERP系统上线后运作绩效不理想的原因，再据此建立整个研究的因果概念模式，配合文献探讨与专家的访谈，设计有效的衡量问卷，最后再使用逐步多元回归的统计技术，以路径分析去描绘出整个影响ERP系统导入后执行绩效的因果关系。 此简报目的 前言 文 献 探 讨 文献探讨 从研究文献中发现，ERP系统的定义相当地广泛，可从很狭义到很广义。 1995年(庞文豪，2000) : 美国资源管理协会(APICS)将ERP系统定义为?? 一个会计导向的资讯系统，用来确认与规划为了接受制造、运送与结算客户订单所需的整个企业资源。 1996年(陈俊宏，2000) :美国CIO杂志将ERP系统定义为?? ERP系统是设计用来模式化及自动化一个公司的基本流程，从财务到现场，其目的在於整合企业的资讯，减少不同鲜脑系统间连结的成本与复杂性。 1998年 :资策会市场情报中心(MIC)将狭义的ERP系统定义为?? 企业内部的资源决策系统;将广义的ERP系统定义为:支援企业内部决策的交易管理资讯系统。 1999年(王立善) :将ERP系统定义为 ?? 涵盖上下游企业内部行销、财会、生产、采购等部门资讯流程的一套电脑套装软体系统，可帮助企业审慎地检视各个流程，以便规划出最适化的流程管理。 文献探讨 文献探讨 2000年(王百禄，2000) :经济部技术处将ERP系统定义为?? 结合资讯科技与系统 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 的技术，协助企业决策者掌握企业内外环境，并充分而有效地整体运用企各项资源，进而取得竞争优势的资讯系统。此处所谓的资源，其意涵广泛的包括人、事、物、资讯、财务、行销通路等。 2002年(申元洪等人) :学者觉得ERP系统应是一个可提供完整企业流程的资讯系统，可整合企业内部的资讯转换，提供企业财务、生产、销售和人力资源等相关动要讯息，使企业得以具备、满足顾客快速变化之需求与迅速反应市场变化的能力。 2002年(学者余强生与吕清辉) :则将ERP系统定义为?? 一套能整合企业内各部门、各区域、各种资源的整合型资讯系统，有如整体企业的数位神经系统，能帮助经理人在面对决策时如神经传导般地快速、直接并且正确地获得所需要的资讯，进而在关键时刻作出正确而且及时的决策。 2002年 :参考国内外学者所作的研究，讲义中将ERP系统定义为:一个可整合企业内外部资料、安排工作流程的系统，以便分散於企业内外各地点的资料库，能即时反应企业资源使用现况，并以企业资源整体规划为目地的资讯系统。本研究并以此定义为本研究的ERP范畴。 文献探讨 导入ERP系统的有效模式与策略 选取ERP系统的谘询顾问与软体厂商的角度进而探讨ERP导入的议题 建立一有效衡量ERP系统上线后的运作绩效模式 以ERP系统导入后对企业的效益为探讨重心 探讨企业有心导入ERP系统的动机 企业流程再造的角度来探讨ERP系统的导入 寻找会影响ERP系统导入绩效的因素 建立ERP系统评估模式 找出ERP系统导入成功的关键因素 文献探讨 国内对於ERP研究方向 ,,,系统最大的特点在於是一个整合性的资讯系统，其影响层面不只限於几个部门或几个层级，而是对整个企业经营流程的改变。 而此简报的重点不在於找出有效导入ERP系统的方法或成功导入ERP系统关键因素 ,而是希望藉由针对影响ERP系统导入后执行绩效因果关系的探讨 ,能有助於尚未导入ERP企业 , 除花心思在 ERP软、硬体 ,顾问等评选上 ,思考如何确保ERP上线成功 ,以及对导入专案时间、人员、经费掌握外 ,更应深思为何大多企业即使成功导入ERP ,其所带给公司的效益与导入前所预期差了那麼多,原因何在? 前因后果又是什麼, 文献探讨 全球许多的调查发现:,,,系统的导入失败率平均超过五成(Escalle et al3>.,1999)、甚至高达,,,至,,,(Ptak and Schragenheim,1999)。虽然因失败定义的不同，而有不同的结果，但根据美国,,,(,,,,)的研究报告指出:国外约有九成的企业，在整个,,,系统导入完成后，其所耗费的成本与时程，确确实实地都远超过原本的预算与规划。 根据国内学者的研究指出:国内ERP系统的导入，至少有两成是彻底失败，而许多的研究与报导都是指出，ERP的导入可以为企业带来许多的效益与竞争优势，这些效益可分成有形的与无形的，但真的如此吗,这些效益又要如何有效的加以衡量呢,所投入的庞大金额、时间与心力，与导入的ERP系统运作绩效相比，值得吗,这也是这篇报告的重心所在。 文献探讨 因果概念模式的建立 因果概念模式的建立 因果概念模式的建立 本土有效企业的访谈分类(产业别) 因果概念模式的建立 本土有效企业的访谈分类(制造业) 因果概念模式的建立 本土有效企业的访谈分类 (思维重点与运作绩效) 家数 思维重点 取样数:14家 根据上述的研究报告数据得知 整个ERP系统的导入，规划与执行会偏重於下列几点(结果) 资讯技术的更新 使用者需求的满足 组织流程的再造 但真正会影响ERP系统导入所营造出来的样子，其下面列举人的认知为主因(因数) 公司最高主管 资讯部门主管 公司内多数的主管 公司内多数使用者 因果概念模式的建立 因果概念模式的建立 资讯技术更新的思维 : 企业公司想藉由ERP系统的引进 ，改善老旧系统常当机、连线壅塞等问题，带动企业 e 化效率、增加组织竞争力。 使用者需求满足的思维 : 由於当初开发旧系统时的一些流程设计与现今实际运作状况不足，想藉由ERP解决现行 系统功能上的欠缺与流程的不顺畅。 组织流程再造的思维 : 因企业内外在环境的改变，企业现有各类资讯系统 (财务、会计、生产、库存、采购、 销售等) ，藉ERP系统的导入，加以整合，彻底检讨，改善现行企业流程方式。 因果概念模式的建立 衡量的变数 导入企业/软体供应商/导入顾问之间的三方互动 c16 上下游厂商导入ERP的百分比 c15 产业特性 c14 ERP软体的适合度 c13 软体开发於国内货国外 c12 ERP系统复杂度 c11 员工对改变的接受性与认同 c10 软体供应商的导入经验 c9 谘询顾问的导入经验 c8 导入前的企业流程再造(BRP) c7 资讯部门层级 c6 资讯主管经验与e化认知 c5 最高主管的支持与认知 c4 公司电脑化基础 c3 公司历史 c2 企业规模 c1 企业的ERP导入策略 S(Strategy) ERP导入钱的目标设定 G(Goal) ERP导入后的执行绩效 E(Performance) 因果概念模式的建立 因果概念模式 因果概念模式的建立 研究假设与问卷设计 研究假设与问卷设计 研究假设 ?「ERP系统导入前目标的设定」会有直接显著的正向影响到「ERP系统导入后的运作绩效」。 ?「ERP系统导入前目标的设定」会先直接显著的正向影响到c1至c16的部分因素，再经由所影响到c1至c16的部分因素间接显著的正向影响到「ERP系统导入后的运作绩效」。 ?「企业的ERP系统导入策略」会先直接显著的正向影响到「ERP系统导入前目标的设定」，而后经由对c1至c16的部分因素间接显著的影响， 再经由所影响到c1至c16的部分因素间接显著的影响到「ERP系统导入后的运作绩效」。 研究假设 研究假设 ?「企业的ERP系统导入策略」会先直接显著的正向影响到c1至c16的部分因素，再经由所影响c1至c16的部分因素间接显著的影响到「ERP系统导入后的运作绩效」。 ?「企业的ERP系统导入策略」会先直接显著的正向影响到「ERP系统导入后的运作绩效」。 研究假设 问卷设计-ERP系统导入前的目标设定 ERP系统前所设定目标的正确性, ERP系统前所设定目标的可行性, 所设定导入目标的影响时间是属於短期、中期或长期, 所设定导入目标的影响范围低於全公司的1/4部门、低於全公司的1/2部门、低於全公司的3/4部门、高於全公司的3/4部门甚至影响到公司所有部门, 问卷设计 问卷设计-导入企业/软体供应商 /导入顾问之间的三方互动 公司对软体供应商的满意度, 公司对导入顾问的满意度, 软体供应商对公司的配合度, 导入顾问对公司的配合度, 软体供应商与导入顾问的双方配合度 问卷设计 抽样方法与信度、效度分析 抽样方法与信度、效度分析 个别受测者样本 抽样方法 样本数:154份 产业别 抽样方法 样本数:14家 上下游厂商导入ERP系统数 抽样方法 样本数:19家 公司规模对该公司所属的产业而言 抽样方法 样本数:19家 公司历史 抽样方法 样本数:19家 公司电脑化历史 抽样方法 样本数:19家 ERP软体来源 抽样方法 样本数:19家 信任度及效度分析 1 0.777 ERP系统导入的可行性 0.741 ERP系统导入的正确性 0.688 ERP系统导入对公司影响的时间 0.724 ERP系统导入对公司影响的范围 0.7090 ERP 系统导入前目标的设定 (G) 0.717 改善整体竞争力 0.742 改善组只方面绩效 0.785 改善作业方面绩效 0.757 改善财务方面绩效 0.607 主管对 ERP 满意度 0.670 ERP使用者满意度 0.8057 ERP 系统导入后的执行绩效 (E) Alpha 值 负荷量 构面 / 量问题 信任度与效度分析 信任度及效度分析 2 0.793 偏重於组织流程的再造 0.713 偏重於使用者需求的满足 0.817 偏重於资讯技术的更新 0.8523 企业的 ERP系统导入策略 0.625 软体供应商与导入顾问的两方配合度 0.799 导入顾问对公司的配合度 0.724 软体供应商对公司的配合度 0.628 公司对导入顾问的满意度 0.649 公司对软体供应商的满意度 0.7186 导入企业 / 软体供应商 / 导入顾问之间的三方互动 (C17) 信任度与效度分析 回归分析、假设验证与径路说明 回归分析、假设验证与径路说明 径路分析结果汇整表(上) 2.078* 0.142 C5 3.477*** 0.231 C8 导入顾问之间的三方互动) 3.350*** 0.203 C7 (导入企业 / 软体供应商 / 0.534 44.473*** 6.910*** 0.441 C9 C16 2.302* 0.134 G 2.206** 0.164 C10 -2.167** -0.169 C2 3.361*** 0.227 C1 -2.293* -0.146 C11 3.048** 0.208 C13 (ERP 系统导入后的执行绩效) 0.446 18.461*** 6.725*** 0.459 C16 P (Performance) 调整后的 R平方 F 值 t 值 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化的系数 有显著影响的自变数 依变数 径路分析 径路分析结果汇整表(下) 3.581*** 0.254 C5 企业的ERP系统导入策略 0.251 27.409*** 4.463*** 0.323 C4 S (Stategy) 2.237* 0.158 C6 企业流程再造工作撤不彻底 2.324* 0.167 C15 ERP导入前公司所做的 0.3 22.722*** 5.743*** 0.42 C4 C7 3.461** 0.305 S ERP系统导入前目标的设定 0.285 28.378*** 4.937*** 0.373 C5 G (Goal) 作了很多地方 / 模组的修改 ) 2.200* 0.148 C14 亦即引进该套 ERP 系统后是否 4.613*** 0.339 C7 (ERP 软体对该公司的适合度 、 0.316 24.409*** 4.644*** 0.341 C5 C13 注 : ***表示 P值 < 0.001 , ***表示 P值 < 0.1 , *表示 P值 < 0.05 径路分析 研究假设 ?c1~c16的部分因素会形成一个因果模式会直接影响到「ERP系统导入后的运作绩效」。 ?c1~c16的部分因素会形成一个因果模式会直接影响到「ERP系统导入前目标的设定」。 ? c1~c16的部分因素会形成一个因果模式会直接影响到「企业的ERP系统导入策略」，并透过导入策略影响到导入前目标的设定， 最后再影响到「ERP系统导入后的运作绩效」 。 ? 「企业的ERP系统导入策略」也会对「ERP系统导入前目标的设定」 产生直接影响接影响，并透过这样的影响， 「导入策略」可间接的影响到「ERP系统导入后的运作绩效」 。 研究假设 径路分析结果 C7(最高主管的支持度)不但是ERP系统导入一开始的最大推手，也是整个ERP系统导入后执行绩效好坏的最根本原因。 c5(资讯主管对电脑化经验与对企业e化的认知，对c13(ERP软体对该公司的适合度)、G(ERP系统导入前目标的设定)以及S(企业的ERP系统导入策略)都有极为显著的影响。 C7(最高主管的支持度)、c6(资讯部门的层级)、c15(上下游厂商导入ERP的百分比)影响ERP导入前企业流程再造(BRP)的工作。 径路分析 因果概念模式修正 径路分析 结论与后续研究建议 结论与后续研究建议 结论与后续研究建议 本报告主要目的是尝试以目前企业使用ERP系统的绩效现况倒推回去，藉由本研究利用径路分析法分析企业使用ERP系统的绩效，找出影响企业资源规划系统导入后运作绩效的原因 ??ERP系统的导入，20%是技术导入问题，80%是管理企业变革的问题，而管理企业变革中 80%是人的问题 ERP系统内串串相连的活动，实是一典范标准化的企业流程，企业在考虑导入ERP系统之前，最高主管需先充分了解什麼是ERP系统，ERP系统能带给公司什麼样的竞争优势，并藉由ERP系统的导入，彻底改善现存於企业内不合理的作业流程，因为最高主管对ERP系统导入的认知与支持，是ERP系统导入后执行成效可否充分发挥的最根本原因。 结论与后续研究建议 雇用一位电脑化经验丰富而且企业e化观念良好的资讯主管来主导ERP系统的导入，绝对是必要的，因为资讯主管的电脑化经验与对企业e化的认知，是ERP系统导入后执行成效可否全部发挥的第二个根本原因。 结论根据上述的数据发现，策略与目标不是影响ERP系统导入后运作绩效的最根本原因，最根本的原因，是执行者，企业最高主管与资讯部门主管要负最大责任，因为他们是所有原因的推手。 随著国际分工秩序的演变与全球运筹管理价值链的成型，ERP系统导入后的运作绩效，已成为21世纪初企业e化的经营成败关键。企业经营者也都很重视与期待ERP系统上线后运作的绩效能充分地发挥，一如原先的预期与规划，但这样的"果"，造成的原因不在未来，而是在现在、在一开始规划、准备、引进ERP系统时，造成日后”果”的”因”，已经种下了。所以希望藉由本研究的结果，让日后要导入的中小企业，提供些许有用的参考价值。 结论与后续研究建议 Q & A Q&A The End Thanks………… The End 补 充 资 料 补充资料 企业ERP导入观念架构 补充资料 企业导入ERP系统型态 (一). 全面性导入 : 企业藉由ERP的导入 , 将现有系统淘汰 , 采取全面性的导入ERP系统。 (二). 渐进式导入 : 企业藉由单一模组的成功 , 再导入期他模组 , 以降低全面性导入时的风险 , 并可累积经验及相关资源 , 节省重复性的花费。 (三). 快速导入 : 属於以时间为竞争基础的产业环境为增加时效 , 参照相关产业导入模式 , 企业仅对其未来的需求作规划 , 采用部分功能模组导入 , 等将来有需求时 , 再导入其他功能配件。 补充资料 ERP 补充资料 建议 给企业高层的建议 知人善任指派 , 充分授权 , 避免 “ 御驾亲征 “ 给专案管理者的建议 於使用ERP导入策略决策 , 需多花时间在观摩与评估工作上 , 定期追踪解决问题 , 适度的参与及准时的准备资料 给专案参与者的建议 审慎评估企业本身导入类型 , 勿将企业流程复杂化 , 才能避免客制无助於提升企业经营绩效 给顾问公司的建议 应明确告知企业尽量采取最小客制化 , 以避免软体功能与企业组织资讯需求不一致 , 造成困扰 补充资料