淘宝网C2C交易市场的运营措施分析

JournalofBeijingVocational Collegeo—f—Fin——anceandCommerce Mar．2009 VoL25NO．1 【现代流通】 淘宝网C2C交易市场 的运营措施分析 ◇鲁 瑛 摘要：我国的C2C电子商务交易市场已进入寡头垄断时期，呈现出“三强纷争、淘宝独大”的局面。淘 宝网的市场决策将引领和决定这个市场的未来发展方向，对此加以研究分析意义深刻。 关键词：淘宝网；C2C；市场决策；寡头垄断；盈利 中图分类号：F724．6 文献标识码：A 文章编号：1674—2923(2009)Ol-0035-05 一、引言 根据中国互联网络信息中心(简称CNNIC) 报告，截至2008年6月底，我国的网民总数达 2．53亿。其中，网络购物用户人数达6329万人， 相比2007年末，半年内网络购物人数增加了1688 万人∞．我国已成为全球最大的互联网市场。该市 场在2008年上半年的购物成交额达590亿元，其 中淘宝网以433．1亿元居首位，其所拥有的国内最 大的独立第三方支付平台——支付宝已拥有6200 万注册客户，日成交量超过3亿元，50％以上的在 线支付市场资源被其占据②。网民人数及网上购物 人数的飞速增长，昭示着互联网这个21世纪以来 最具发展潜力的“第四媒体”已成为一种日益重 要的传媒经济载体，“宽带经济”发展迅猛。网上 交易尤其是C2C电子商务交易已成为现代都市人 群的时兴购物方式。 C2C(consumertoconsumer)，是指消费者之 间通过分类广告在电子商务在线交易平台上进行 的个人商品拍卖方式，它以其便捷高效、时尚新 颖、缩短中间流程和减少交易成本的特征，成为 普通网民最易接受的网上购物方式。 目前我国C2C电子商务发展中实力最为强大 收稿日期：2009—02—28 作者简介：鲁瑛(1972一)，女，湖南常德市人，福建工程学院经济管理系国际经济与贸易教研室讲师，主要研究方向为传媒经济学及 宏观经济分析。 ①引自CNNIC．第22次中国互联网络发展状况统计报告[EB／OL]．hRp：／／www．ennie．not．cn／htnIL，Di舢／cr7／23／5233．htm． ②引自王汝林．中国B2B研究中心．中国电子商务发展趋势与特点研究[EB／OL]．http：／／industry．ccidnet．coln／art／12129／20080828／ 1558027．一1．html．2008．08．2809：27． 一35— 万方数据 2009年3月 第25卷第1期 北京财贸职业学院学报 和最具特色是淘宝网，本文拟对其市场运营措施 展开分析，并探索我国C2C交易市场的未来发展 趋势。 二、淘宝网的C2C交易市场的发展现状 当前，我国的C2C电子商务市场基本呈现出 “三强纷争、淘宝独大”的寡头垄断竞争格局。其 中淘宝网、TOM易趣和拍拍网瓜分了90％以上的 市场份额，2007年开始淘宝网的市场占有率就超 过了80％，稳居第一。拍拍网和TOM易趣则分占 不到10％的市场份额(见表1)。百度虽还未能加 入这个寡头阵营，但其于2008年9月推出的搬家 助理，抢占摊位的意图明显，其实力与前景不容 小觑。 表1 2003—2008年国内C2C网站市场占有率分布状况⑦ 市场占 2003年2004正2005年2006正2007年2008芷 有率(％) 易趣 79 53 36 7．7 8．1 淘宝网 41 59 65．2 83．6 82．1 拍拍嘲 8．7 9．8 其他 2l 6 5 34．8 注：2006年12月eBay易趣更名为TOM易趣。 2003年5月，淘宝网创立之初即宣称交易费 用全免。如今，这项已实施5年的免费政策使淘宝 网人气聚敛、高速扩张，稳步成长为国内C2C交 易市场的龙头老大，创造了我国电子商务企业的 发展奇迹。 近两年来，淘宝网在大力吸纳新用户的同时， 以成熟客户群为基础，不断调整经济战略，推出 各种富有特色的市场运营措施。同时，在支付宝 这个迄今为止国内运作最为成功的第三方支付平 台的支撑下，加快了与内、外部商户的拓展与合 作，加大开发高附加值的有偿增值服务，在免费 策略下开始实现盈利模式，并带动了整个中国C2C 市场市场战略的重大变革。 三、当前淘宝网的市场运营措施 淘宝网的市场运营措施具体有以下七种： (一)买方市场定位明确 2007年，阿里巴巴集团的股市总估值超过 5000亿美元，成为中国最大的互联网公司和全球 第五大互联网公司，其目标是“十年内成为全球 最大的电子商务服务提供商及其基础设施提供 者”④。 C2C是买方市场，淘宝网的市场定位十分明 晰，那就是以C2C为基础的电子商务交易网站和 第三方平台运营商。今后的淘宝网乃至整个C2C 市场，将不再仅仅定位于个人消费者(C)的范 畴，其外延和内涵都将不断延展，逐步发展成为 集C2C、B2B、B2C、C2B、支付工具及外部组织 合作于一身的综合实体，真正实现通过一根电缆 线“逛王府井、华尔街”的可能。为实现成为全 球最大的个人交易网站的目标，淘宝网继续坚持 平民化路线，不断推陈出新，利用一切优势调整 自身供给能力，最大可能地满足买方市场上多样 化的网络市场需求。 (二)产品定价模式从免费向渐次收费转变， 收费对象从常规交易费用转向周边衍生性产品 作为C2C交易网站和第三方平台运营商，淘 宝网提供的是电子商务服务这种特殊的无形产品， 不直接参与交易过程，也不提供物流配送、售后 服务等传统商家的市场功能。因此，其产品定价 策略迥异于有形产品，通常应通过收取服务费的 方式来获利。 目前，淘宝网是连接C2C、B2B、B2C、支付 工具及外部合作实体等要素的纽带。将近6年的免 费产品定价策略为其霸主地位立下了汗马功劳。 目前，自2003年以来，淘宝网已先后耗资数十亿 元来支撑其免费政策。但是免费并不意味着就无 盈利，建立合理的盈利发展模式是营利性组织的 必然诉求。否则这么巨大的“烧钱”行为，任何 一个投资机构都无法长期坚持，“利润最大化”才 是商业机构运营的最根本法则。目前，淘宝网通 过最大限度地降低交易成本、有节奏推出各种付 费广告及其他增值服务等方式来实现盈利。 淘宝网在经过类似2006年6月的“招财进 宝”等收费失败的实践后，充分考虑了网民的本 土化特征，绕开了诸如用户交易费、开店费、商 品登陆费和店铺月租费等备受关注的常规性费用， ③据网易科技．淘宝5年成长史[EB／OL]．http：／／tech．163．corn／speciaI／00092VUN／taoba01008．html资料整理． ④引自支付宝公众与客户沟通部．支付宝用户数突破l亿已成为中国互联网基础应用[EB／OL]．http：／／blog．alipay．corn／150．html． 2008—09—23． 一36— 万方数据 JournalofBeijingVocational College0fFinanceandCommerce Mar．2009 V01．25N0．I 另辟蹊径，以为用户提供周边衍生性产品如付费 广告、有偿橱窗展示空间及其他各种有偿增值服 务的方式来实现盈利。这种渐次性盈利方式虽然 收效甚缓，但巧在于无声处渐酿变革，易被网民 所接受。 (三)围绕支付宝营造安全支付的生态链系统 支付宝是一个独立的第三方支付平台， “简 单、安全、快速”是其运营理念，其用户现已覆 盖了C2C、B2C及B2B领域。据支付宝公司的官 方数据，截至2008年8月底，支付宝的注册用户 数已超过1亿，日交易额达4．5亿元人民币，日交 易笔数超过200万笔，增速迅猛(见图1)。 120()() iOOQO 8000 6000 4000 2()【)o O ，／1 -／／、 2007年底 2008年5月 2008年8月 2007年年底一2008年8月支付宝注册用户数的增长曲线@ 除了淘宝网和阿里巴巴的数千万用户外，目 前支持使用支付宝交易服务的商家已超过33万家， 横跨有形产品和无形产品两大领域，涉及虚拟产 品、IT数码通讯、生活用品、商业服务、卡票等 54个细类。另外，支付宝不再只是单纯的在线交 易支付，现在它已开通了网上小额支付的功能。 2007年3月，支付宝公司与中国邮政合作推出了 “网汇e”的网上支付汇款业务。包括工商银行、 农业银行、建设银行、交通银行、兴业银行、招 商银行等16家商业银行及VISA等国际机构都纷 纷与支付宝建立了长期合作关系。 目前，支付宝凭借其相对安全的网上交易支 付系统、日益完善的交易环境、便捷的金融创新 服务、庞大的用户群和众多的上下游合作者和联 盟商，建立起了一个安全支付的生态链系统。越 来越多的互联网商家乃至实体店商家选择支付宝 作为在线支付工具。 (四)力推有偿增值服务，实现企业盈利 通过精准的产品定位和顾客分层，提供高附 加值的多样化有偿增值服务，以产品差别化的非 价格竞争方式为主要手段，提升产品的效能，满 足乃至引导用户日益丰富的多样化需求，从而获 取相应的利润，这已是付出数十亿元高昂运营成 本的淘宝网必须解决的问题，也是其调整市场策 略的重点。 淘宝网的收费服务可以分为两类： 一类是付费广告，广告主可自选或赞助商委 托设计。从形式上看主要有Email广告和Web广 告，后者包括横幅广告、按钮广告、弹出广告、 全屏广告、浮动广告、游戏广告、声音广告及编 辑式广告等。目前在淘宝网上，各种广告形式混 合使用，力求吸引网民。另外，淘宝网近期推出 了“淘客推广”项目，淘客通过博客、邮件、个 人网站、社区论坛及IM工具等途径帮助淘宝网的 卖家进行商品推广，并从中获得相应的佣金。此 举降低了用户从海量信息中进行遴选的甄别成本， 势必会扩大商品信息的受众面积和成交机会。更 重要的是它增加了淘宝网网站的流量，起到了 “借力打力”的宣传效果。 另一类是有偿增值服务，目前主要针对卖家 提出，如提供有偿橱窗推荐位、网店管理服务、 店铺装饰工具等。 除上述两类外，今后，交易费、渠道费、数 据营销服务、规模定制式的市场细化定向服务及 个性化营销服务等也将是淘宝网及整个C2C运营 商的盈利途径。如淘宝网可以考虑为买家提供各 类“小众”式或“分众”式人性化服务，向特定 的消费群提供精细的定制式产品及服务的分类指 导、开发更为便捷高效的专业化搜索引擎、多语 种版本等等。目前淘宝网已上线了中国站、日文 站、国际站(英文)等版本。 (五)营销方式富有特色 淘宝网的用户群体的年龄分布主要在22～40 岁之间，且女性用户的数量和消费实力与日俱增， 截至2008年7月女性网民比例已上升到46．4％@， ⑤据支付宝公众与客户沟通部．支付宝用户数突破1亿已成为中国互联网基础应用[EB／OL】．http：／／blog．alipay．eom／160．html．2008 一09-23资料整理． ⑥引自CNNIC．第22次中国互联网络发展状况统计报告[EB／OL]．http：／／www．cIIIlic．net．ev／html／Dir／2008／07／23／5233．htm． -37—— 万方数据 2009年3月 第25卷第1期 北京财贸职业学院学报 “她经济”的新型电子商务模式日益显现。淘宝网 “诚信、活泼、高效”的运营原则的提出就是为了 符合这些用户特征。 产品推销是非价格竞争的主要形式。淘宝网 基于“娱乐营销”、“体育营销”的理念，利用各 种大众传媒“舆论领袖”的巨大威力，积极寻求 体育界、演艺圈及其他公众人物的支持，其产品 推销方式充分发挥了眼球经济的作用。 表2淘宝网与公众人物及大众传媒的合作事例。 时间 事件 邀请日剧《排球女将》女主角小鹿纯子的扮演者荒 2003．9 木由美子访问了淘宝。 2003．12乔迁华星科技大厦，杭州市市长茅临生视察淘宝网。 2004．1颁发首批黄马褂，奖励有杰出贡献的淘宝人。 ▲与2005年贺岁片《天下无贼》合作，独家拍卖其 影片中(后还有《手机》、《韩城攻略》、《头文字 D》等)的道具等，斥资1000万元制作了王宝强主 演的“傻根”系列广告宣传支付宝。 2004．4 ▲以参股形式与《e时代周报》合作。 ▲与娱乐综合门户网站21CN举行结盟签约新闻发 布会，联推购物拍卖网站。 ▲邀请金庸造访淘宝。 在北京国际广播电视周上举办影视经典道具兼明星 2004．5 见面会活动。 冠名摩托车世界锦标赛MotoGP赛事，为后者的国 2005．4 内首家互联网赞助商。 2005．5与MSN合作开拓网络购物市场。 冠名光线传媒旗下的于牌电视节目《明星Big船》， 在全国50家重点电视台播出。专设了“明星街”与 2005．6 该节目互动，夏雨、袁泉等在内的十位明星成为首 批专卖店店长。 约请湖南卫视播出真人秀节目“超级buyer”。该节 目所有参赛选手均为网络预选的淘宝网个人买家， 2005．1l 最终获胜的“百万年薪超级买家”的龚超一夜成 名，成为淘宝专职的明星。 淘宝网、阿里妈妈联手百事，发起“百事球星贝克 2008．3 汉姆亲笔签名手模慈善拍卖”活动。 凭借以上这些方式，淘宝网巧妙地利用传媒 的影响力制造了文化轰动效应，既迎合了年轻用 户求新求变的需求心理，又宣传了其娱乐、时尚、 敏锐的产品定位，收到了较好的市场宣传功效。 (六)大力展开内、外部拓展及联盟合作 目前我国C2C市场占零售商业的比例还不到 1％。而美国是4％，韩国是12％。C2C用户占网 民比例尚不足三成，主要集中在大中城市，普及 率比较低。在我国，相较其他城市，京、沪、穗 三地的电子商务市场网民渗透率最高，发展也最 为成熟。除此之外、江、浙、粤、闽等地的一些 大城市也发展较好。但是，这些城市的发展速度 和空间增长并不是很快，这使得淘宝网将其用户 群的拓展区域从一、二线城市逐渐向三、四线城 市转移，以“城市包围农村”的方式培育更大范 围的C2C市场。 据水清木华研究中心资料显示，目前除了网 上银行和电信、广电等网络运营商外，C2C市场 最为常见的在线支付服务商是以卡组织或独立第 三方组成的第三方在线支付服务商，较成熟的约 20余家。目前在线支付主要应用于在线购物、网 上预订、网上代收费、网上教育、数字内容等领 域。据统计，2006年我国在线支付市场规模已达 420亿元，预计2008年末将会突破1000亿元(见 图2)，自20世纪90年代兴起的国内在线支付市 场进入了快速增长的获利期。 这样一块大蛋糕，无疑令淘宝网在内的任何 一个电子商务运营商向往不已。故此，除了线上 和站内交易外，淘宝网正在努力向线下及企业外 部拓展，以获得更多的经济增长点和获利面。其 中一个重要举措就是支付宝服务的业务外延。目 前支付宝与国内大多数银行、电子商务网站及贸 易公司都建立了合作关系，用户使用支付宝服务 进行转账或结算十分便利快捷。 图2 2002—2008年中国在线支付市场规模@ 淘宝网对交易程序的配套环节也愈加关 注。对用户投诉较多的物流问题，它采取了与邮 ⑦根据梁青．人民网．淘宝网：以娱乐营销突围【EB／OL]．http：／／media．news．hexun．eom／1980—1743722A．shtml．7／21／2006等资 料整理． ⑧引自水清木华研究中心．2006-2007年中国在线支付行业研究报告．http：／／www．p,hy．corn．on／Htmls／Report／200803／76．html． 一38— 万方数据 JournalofBeijingVocattonal CollegeofFinanceandCommerce M盯．2009 VoL25NO．1 政系统、跨国汇兑公司及国内外各大中型物流公 司深度合作的方式，加强监督，完善交易环节。 目前，淘宝网已与顺丰、圆通、中通、宅急送等 多家物流公司开展了合作配送的方式，以提升物 流环节的服务质量。未来淘宝网有可能会构建资 信度高、独立核算的大型物流和配送联盟，既体 现在线交易的零距离优势和提供售后服务，又能 从中盈利，还可有效地减少网络欺诈和客户流失。 更重要的是通过对物流等资源的合理、高效整合 来更好地控制C2C交易市场。 (七)用户的进入门槛低，正外部性明显，间 接创造大量就业与创业机会 在经济学中，正外部性意味着经济行为的实 施者，其行为对外部环境或他人利益产生良性 结果。 、 C2C网上交易平台的用户，主要是有交易倾 向的个人及一部分企业组织。对用户的学历、职 业、收入及身份认证并无太多的限制。这种低进 入门槛决定了淘宝网具备简单便捷、易操作的交 易程序。另外，包括“高、新、奇”产品在内的 商品种类齐全，性价比高，也有效地降低了搜索 成本和交易成本。同时，支付宝也能较好地保证 交易安全。这些不但大大方便了用户的使用，而 且还产生了经济正外部性，使得更多网民选择进 入淘宝网购物或者开店，推动了淘宝网C2C市场 的发展，也间接为社会创造了大量就业和创业的 机会。 四、结语 当前，我国的电子商务宏观环境逐步完善， 市场产业链渐趋成熟，电子商务发展也被列入国 家“十一五”规划重要组成部分。未来中国的电 子商务市场，将进入一种空前的融合期。各种形 态彼此联合，最终依托在一个融合了C2C、B2B、 B2C等模式的综合的大平台上运行，相互依存， 共同发展。我国的C2C交易市场也将进入一个成 熟的发展期，各寡头之间实力博弈、竞争分化， 市场结构和份额逐步明确，由强势寡头淘宝网引 导的该行业将可能开创一种全能管家式的服务模 式，用户越来越聚集在少数几个大品牌之下，小 型竞争者被迫退出。 参考文献： [1]韩冀东．网上拍卖[M]．北京：人民邮电出 版社．2004：15—16． [2]鲁瑛．ebay易趣与淘宝网的C2C电子商务发 展状况分析[J]．佛山科学技术学院学报． 2007，(1)：51—54． [3]方传柳，许一凡等．无利可图银行退出支付 宝[N]．海峡都市报．2008—11一05(A40)． 作者单位：福建工程学院经管系 福建福州350108 Ananalysisofthecurrentmeasureofoperation onTaobao’sC2Ctransactionmarket LUYing Abstract：TheC2CE—commercemarketisgointoaoligopolisticperiodinChina．Threepowerfuloligopoliesfight overfiercely．andTaobaoisthemostpowerfuloneofthem．Therefore，it’smarketdecesionwillleadanddecide directionofthemarket．Thesignificanceisprofoundtostudythosesubjectundoubtedly． Keywords：Taobao；C2C；marketdecesion；oligopoly；profit -39-万方数据 淘宝网C2C交易市场的运营措施分析 作者： 鲁瑛， LU Ying 作者单位： 福建工程学院经管系,福建福州,350108 刊名： 北京财贸职业学院学报 英文刊名： JOURNAL OF BEIJING VOCATIONAL COLLEGE OF FINANCE AND COMMERCE 年，卷(期)： 2009，25(1) 被引用次数： 1次 参考文献(11条) 1.CNNIC 第22次中国互联网络发展状况统计报告 2.王汝林.中国B2B研究中心 中国电子商务发展趋势与特点研究 2008 3.据网易科技 淘宝5年成长史 4.支付宝公众与客户沟通部 支付宝用户数突破1亿已成为中国互联网基础应用 2008 5.支付宝公众与客户沟通部 支付宝用户数突破1亿已成为中国互联网基础应用 2008 6.CNNIC 第22次中国互联网络发展状况统计报告 7.梁青 人民网.淘宝网:以娱乐营销突围 2006 8.水清木华研究中心 2006-2007年中国在线支付行业研究报告 9.韩冀东 网上拍卖 2004 10.鲁瑛 ebay易趣与淘宝网的C2C电子商务发展状况分析[期刊论文]-佛山科学技术学院学报（社会科学版） 2007(01) 11.方传柳.许一凡 无利可图银行退出支付宝 2008 相似文献(10条) 1.期刊论文 周斌.王睿智 C2C网站的体验营销策略研究——以淘宝网为例 -企业导报2010,""(5) 随着我国C2C电子商务的迅速发展,网络购物正逐渐成为人们生活中的一项重要活动,各大C2C网站间的竞争也异常激烈,以用户体验为核心的体验营销 在网络购物市场中越来越受到C2C网站的重视和应用.在介绍体验营销对C2C网站的重要性以及体验营销在C2C网站的三个应用层面基础上,以淘宝网为例具 体分析了体验营销策略. 2.期刊论文 鲁瑛.Lu Ying ebay易趣与淘宝网的C2C营销策略之比较 -福建工程学院学报2007,5(2) C2C电子商务营销模式是近年来互联网发展的主要方向之一.文章以目前我国最具实力的C2C网站ebay易趣与淘宝网为比较对象,分析其营销策略,并探 讨我国C2C电子商务市场的未来发展趋势. 3.学位论文 王丽霞 体验营销在国内C2C网站中的应用探析——以淘宝网为例 2007 近年来，随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，中国网络购物的市场规模急剧发展。截至2006年底，全国网购总额为312亿元，4年增长 超过了20倍，C2C购物网站已成为人们现代生活方式中不可分割的一部分。由于C2C网站具有平台虚拟性、消费行为随意性、交易方式即时性、消费者需 求个性化、口碑传播影响力强等特点，体验营销作为一种为消费者带来个性化消费体验的营销手段，对C2C网站的发展和品牌建设有着重要的意义。而目 前国内C2C网站中，成长最快、最成功者当属淘宝网(www.taobao.com)。2006年淘宝网交易总额突破169亿人民币，占全国网购市场的近70％。此外，淘 宝网还被评为“2005年度中国最佳生活方式品牌”、“2006年C2C电子商务交易平台用户满意度第一”等。因此，研究体验营销在淘宝网中的应用，对于 国内C2C网站的品牌建设有很高的借鉴价值。 本文使用文献分析和深度访谈的研究方法，从体验营销的角度深入解读淘宝网的成功之道，希望能抛砖引玉，为中国其他C2C网站的品牌建设提供一 定的借鉴。本文由四个大部分组成。 第一部分回顾了体验营销的相关理论，并总结提出体验营销在企业中的应用可以分为表象层面、行为层面、理念层面三个应用层面。 第二部分介绍了C2C网站的概念、国内C2C网站的发展、体验营销对国内C2C网站的重要性。 第三部分以淘宝网为研究个案，深入分析了体验营销在淘宝网中应用的精彩和不足之处。 最后一部分，分别从表象层面、行为层面、理念层面，为国内C2C网站今后实施体验营销提出了一些建议。 4.期刊论文 何永明.HE Yong-ming 透过"淘宝网"来谈中国C2C网站的存在与发展 -北京联合大学学报(自然科学版) 2005,19(2) 以淘宝网为例,分析了目前我国C2C网站的发展现状及存在的问题,指出了C2C网站的发展思路,以期对C2C交易模式在中国的普及有所帮助. 5.期刊论文 金敏力.何松 基于消费者接受理论的 C2C 电子商务网站成功因素研究——以淘宝网为例 -大众商务 （下半月）2010,""(6) 近年来,C2C电子商务网站在我国迅速发展,越来越多的消费者开始使用网上购物,因此对影响消费者接受电子商务网站的因素进行研究具有重要作用 .本文在消费者接受理论基础之上,以国内最大的C2C电子商务网站淘宝网为例,分析C2C电子商务网站的主要成功因素. 6.期刊论文 鲁瑛.LU Ying ebay易趣与淘宝网的C2C电子商务发展状况分析 -佛山科学技术学院学报（自然科学版 ）2007,25(1) C2C电子商务模式是近年来互联网发展的主要方向之一.ebay易趣与淘宝网是目前我国最具实力的C2C网站,本文分析了其发展现状、存在问题和解决 措施. 7.期刊论文 张源 C2C网站信用模式研究——以淘宝网为例 -情报探索2010,""(4) 以市场占有率稳居国内第一的淘宝网为研究对象,对它的信用模式进行全面的分析,并提出改进建议. 8.学位论文 曲巍 基于web的C2C电子商务模式研究——以国内网络购物网站为例 2009 随着宽带互联网热潮正在世界范围内的兴起，C2C电子商务模式便以其信息交流迅速、商品品种丰富、交易成本低等特点，迅速带动了整个网购市场 的扩张和大众消费观念的转变。C2C电子商务模式在国外发展相对成熟，但在我国尚属新兴产业。目前针对C2C电子商务模式的研究的课题主要集中在信 息交流、平台建设、诚信机制、支付方式等方面。信息交流研究方面，主要包括对C2C信息交流方式、信息不对称性等方面的分析，提出了诸如建立实时 信息交互工具、实施交易信息追踪以保证资金安全等措施。平台建设方面，主要包括C2C前台网站、后台管理系统和数据库模块设计，力求建立更为人性 化、更为安全的网络交易平台。诚信机制研究方面，主要包括C2C网购诚信安全问题和信任机制研究，讨论通过建立第三方评价系统，实施网络实名制度 等方式防范交易风险。支付方式研究方面，主要包括网络第三方支付系统研究，通过实施第三方资金监管解决网购资金安全问题。 作为国内C2C电子商务模式的领军者，淘宝网信息交互、诚信安全、支付方式、物流等各方面均创造性的推出了适合中国网民的运营方式，这些创新 点成为淘宝立足国内C2C网购市场的基础，可是淘宝自从建立以来所采取的免费策略彻底打乱了易趣原有的盈利模式，更危及到C2C行业，使得C2C行业的 盈利前景一片暗淡。虽然当前各大C2C网站都打免费的牌子以期待在C2C的竞争中寻找立足之地，但从长远来看，所有的免费策略都是在为以后的收费模 式造势。 本文拟通过介绍国际上C2C电子商务模式的成功之处，对照淘宝网在发展C2C模式中取得的经验及存在的问题，通过理论分析与实证分析结合、定性 分析与定量分析相结合、以及矛盾分析的方法，通过研究淘宝网C2C模式中存在的如何盈利、买卖双方诚信、“零风险”支付和如何提高物流环节的服务 质量等四方面的问题，总结发展C2C模式应该注意的问题，综合目前该领域研究现状，获得解决方法和措施。并从流通理论视角、营销学视角，以及社会 学视角多个方面对C2C模式进行了分析，拟通过对淘宝网成功案例的研究，深入构思C2C模式发展策略，提出目前C2C模式需要解决的问题和建议，促进我 国电子商务向纵深化、专业化、国际化、区域化发展。 9.期刊论文 王静一 从淘宝网的竞争策略看C2C市场发展 -商业时代2006,""(14) 在我国C2C市场中,淘宝网后来居上,在短短两年多的时间里,超越了业内的领先者eBay易趣.分析其竞争策略,可为业界提供有益的借鉴.淘宝网凭借其 免费策略迅速切入市场,通过全面关注去赢取用户,推出支付宝支持安全交易,并能根据条件变化进行阶段推广和战略联盟,这些都是淘宝网运作颇为成功 之处.但是我国C2C市场的竞争才刚刚开始,未来的竞争将更加体现在4C之争、物流之争、诚信之争,归根结底,就是用户之争. 10.学位论文 李洁盛 我国C2C电子商务诚信机制研究——基于淘宝网的实证调研 2008 C2C作为消费者对消费者的电子商务模式，消费者通过因特网与与另一方的消费者进行相互的个人交易，这一模式为广大的消费者们提供了便利和实 惠，并通过消费者之间的价值搜寻而诱发出来的更优惠的价格以及C2C交易平台提供商的中介服务来创造价值。然而在网络交易环境下，由于网络的虚拟 化、技术化、无纸化(电子化)使消费者更处于不利或弱势地位。如何防范交易风险、网上诈骗，完善C2C电子商务的诚信机制是本文的研究重点。 本文首先梳理了信用管理及国内外有关电子商务研究的理论文献；然后运用问卷调查的形式，试图对C2C电子商务中的诚信机制进行实证分析，进而 ，根据发现的重要因素提出减少我国C2C电子商务风险的建议，并加强诚信机制给出一些有益的思路。 本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_bjscmglgbxyxb200901008.aspx 授权使用：武汉大学(whdx)，授权号：e512fb61-354e-4248-8dce-9e1800f217de 下载时间：2010年10月23日