卓越绩效模式企业自评师考试题LTPAGEPAGE9卓越绩效模式企业自评师考试题姓名：单位：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、2017年“全国质量奖”采用的《卓越绩效评价准则》国家
标准
excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载
发布于（）。A．2000年B.2004年C.2008年D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（）。A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D.ISO9000质量管理体系标准4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（）。A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（）。A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、组织应建立确保数据、信息和知识的（）。A.完整性、及时性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.准确性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C.准确性、完整性、可靠性、及时性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、战略策划时（）。A.有关数据和信息的收集和
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）。A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据（）制定员工的教育、培训计划。A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划11、《卓越绩效评价准则》国家标准中，关键过程是指（）。A.能体现当前的和应持续增进的核心竞争力的过程A.全体员工B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴5、企业应当识别其产品、服务和运营对（）等方面造成的社会影响，并采取措施。A.公共卫生B.能源消耗C.就业问题D.环境保护6、高层领导应在组织内营造一种（）的环境。A.授权、主动参与B.创新和快速反应C.内部竞争和资源独立D.促进学习7、组织的治理应致力于以下关键因素：（）。A.明确经营管理高层的经营责任、道德责任、法律责任等B.明确治理体制中各机构的财务责任，健全财务
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
，规范会计行为C.规定经营管理的透明性及信息披露的政策D.保护股东及其他相关方的利益，特别是中小股东的权益，以及员工、供方等的合法权益8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的（）的需要。A.长期挑战B.短期挑战C.长短期机遇D.所有内部过程9、在组织概述中，不包括以下哪些内容：（）。A.组织面临的挑战和优势B.组织主要的产品和服务C.组织获取竞争对比和标杆对比数据能力的局限D.组织的高层领导名单10、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关过程的条款包括（）。A.领导B.过程管理C.测量分析和改进D.结果11、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要应包括（）。A.组织绩效的当前水平B.组织绩效的获得方法C.与竞争对手和标杆的对比绩效D.组织绩效改进的速度和广度12、领导方面结果包括（）。A.在实现战略目标方面的关键绩效指标B.在组织治理方面的关键绩效指标C.在公共责任方面的关键绩效指标D.在市场方面的关键绩效指标13、在卓越绩效评价准则战略部署条款中，涉及的活动包括：（）。A.制定战略和战略目标B.制定和部署战略实施计划C.为战略配置资源D.确定关键绩效指标14、过程结果作用三角由（）三要素构成。A.结果B.测量、分析和改进C.资源D.过程管理15、员工的学习和发展包括（）。A.员工的教育与培训B.员工的职业发展C.员工权益D.员工满意程度三、简答题(共20分，每题10分)1、请考虑评分条款“4.1.4社会责任”与其他22个评分条款的哪些条款具有较显著的相关关系，列出其中的6个评分条款并简要说明其间的相关关系。(10分)2、请识别出你所在公司的关键过程并分别简述识别的理由。四、论述题(共10分)通过《卓越绩效评价准则》的学习，你认为在你公司推行卓越绩效模式有哪些重大意义？五、案例题（共20分，每题10分）1、假如您到太钢不锈进行现场评审，请按照太钢不锈案例“4.3.2顾客和市场的了解”的内容，订出当现场评审时，三项需查证的资料及其中查证事项。例：需查证的资料查证事项1、方针目标管理--所涉及的业务范围及职能部门的全面性--所定目标是否清晰可测量--目标的达成情况需查证的资料查证事项1232、按照《卓越绩效评价准则》对你所在组织的某一过程或结果进行评价，要求所评价的过程或结果必须是一个完整的评分项（如：4.4.2人力资源——50分；4.7.2产品和服务结果——80分），指出优势与改进机会（至少各二条），给出成熟度得分百分比，以及需现场验证、澄清之处。成熟度得分百分比：%+/++标准的条款号优势-/--标准的条款号改进机会需现场评审验证或澄清的问题
浙公网安备 33021202002483