电力营销优质服务提升途径研究

     电力营销优质服务提升途径研究          摘要：随着市场经济的不断繁荣发展，作为具有垄断性质的电力行业也逐渐对外开放，市场的激烈竞争也倒逼企业不断提升服务质量，如何通过电力营销加强对客户需求的响应，为客户提供精准优质的服务是每个电力企业需要着重思考的问题。本文通过分析电力营销的特点，指导优质服务对于电力营销具有重要意义，在此基础上提出提高电力营销服务水平的措施，以供借鉴。关键词：电力营销；优质服务；提升途径优质的服务是企业吸引客户、实现可持续发展的必然要求，对于事关民生的电力企业亦是如此。在我国的经济发展中，电力能源是重要的基础支撑力量，在新经济环境下，电力企业需顺应市场发展趋势，重新定位能源服务。有效的电力营销能够扩大消费市场覆盖范围，电国服务对国民经济发展具有重要影响，保障优质电力能源服务是发展电力营销工作的基本前提。目前，我国电力企业在电力营销方面还存在不少问题，需要采取切实有效的提升措施。1.电力营销概述在电力市场中，各种因素不断变化，电力客户的需求是服务的中心，电力营销的目的是通过调节供用关系，将可靠、安全、经济、合格的电力产品提供给电力用用户，使之得到满意周到的服务。电力营销的目标分为以下三个层面，一是充分满足客户对电力使用的个性需求，能够根据市场的变化提供快速应变，适时而动；二是帮助客户高效用电的同时达到节能环保的目的，提高电力营销效率，促使供电企业在履行社会责任的同时实现经济效益最佳；三是实现电力营销的优质服务，建立良好的客户业务关系，为企业在电力市场树立良好形象，从而提高行业份额。这三个目标中，满足客户需求是基础，提高用电效率是更上一层，而优质服务是最终目标，它们之间相辅相成，共同构成了电力营销的目标体系。2.优质服务对于电力营销的重要意义优质服务对于电力营销具有重要意义，优质的服务与电力营销的数量正相关，优质服务应作为电力营销的宗旨，贯穿于电力营销的全过程。随着电力市场进程的不断加快，电力企业的发展逐渐与市场接轨，这意味着电力企业与其他行业企业一新要面临激烈的市场竞争，遵循同样的市场规律，通过优胜劣汰的市场选择，不断接受市场的考验。优质服务的根本在于满足客户的需求，如果不能准确把握客户需求，没的新型的产品吸引客户，没有通过精准营销将产品介绍给客户，没有为客户创造更多的利益，那么“服务于心”将仅仅成为一句口号，电力营销浮于 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 面而无法取得实质成效。优质服务有利于对电力市场进行细分，准确掌握消费者需求的差异性，根据消费者的用电心理、提供有所差异的电力服务。结合各种用电优惠政策，通过优质服务实现精准电力营销，用优质服务带来营销效应的实现。3.提高电力营销服务水平的措施分析3.1创新营销理念促进服务多样化营销理念的创新是对营销服务行动的有效指引，只有符合市场发展趋势的营销理念才能有效促进电力营销服务体系的不断完善，提高电力营销的正面效应。例如，改变传统的等客户找上门的营销理念，主动开通服务热线或者为客户提供上门服务，不仅能够拓展客源，还能加强与客户的交流沟通。急客户之所急，想客户之所想，帮助客户解决急事儿难事儿，为客户提供安全的用电保障。还可以运用互联网等新技术，加强电力管理的公开化，加强营销服务的公正公平。这对所有电力员工提出了较高要求，不仅要有过硬的技术能力，还需要具备优秀的服务能力与市场营销能力。只有这样，才能为客户提供多元化、个性化的服务。首先，可以在营业厅设置绿色通道，为客户咨询提供方便；其次，可以建立应急业务系统，对于特殊案例安排经验丰富的员工进行对接，帮助客户解决个性化难题。3.2建立发市场为导向的服务体系随着现代市场经济的快速发展，电力营销不能在固守传统的落后观念，应与时俱进，建立以市场为导向的服务体系，满足市场需求，激发市场活动。电力营销应该成为供电企业的核心业务。首先，要对市场环境客户需求进行充分研究，运用人工智能、大数据等信息技术，对客户需求进行精准画像，加强对需求侧的分析管理，对市场动态及时掌握，充分挖掘市场潜力，促进电力行业供给与需求的平衡发展。其次，根据调研结果制定电力营销服务策略，以客户需求为中心，加强电网改造，完善供配电网络，提供强大的技术支撑。结合先进的通信、网络和计算机技术，为用电客户提供全方位、高效的优质服务。最后，以市场为导向的服务体系离不开现代化的电力营销管理、科学的企业内部机构设置、完善的业务售前售后 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 等，可借助社会化服务体系最大化的满足市场需求。3.3树立以客户为中心的服务理念随着客户话语权的不断提高，买方市场正的逐步形成，客户不再像以前一样任由电力企业宰割，而有了更多的议价权，电力企业要想长期健康的运行，就必须树立以客户为中心的服务理念。目前，客户对于电力的服务质量、价格水平都要求更严格，电力企业的服务质量的高低直接决定了企业在市场中能否获得客户的青睐。如果电力企业能够树立客户至上、急客户之所急、想客户之所想的服务理念，及时快速的相应客户的需求、帮助客户解决实际生产经营困难，自然会受到大多数客户的青睐。电力行业的宗旨是“人民电业为人民”，国家电网也倡导“优质、方便、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、真诚”，而这些不能仅仅停留于喊喊口号，而要切切实实地落实到行动上，让客户享受到合理的价格、优质的电力供应、快速便捷的电力营销服务。3.4提高技术水平为电力营销提供强大技术支撑电力营销的优质服务离不开完善的技术支撑。电力系统涉及的技术为配电地理信息系统、用电MIS系统、客户服务管理系统及呼叫中心系统等，其中客户服务系统是对外服务窗口，更直接体现了电力企业的服务质量。完善的技术支持系统能够对数据及时进行采集分析，通过大数据总结客户的用电规律及用电需求，从而结合数据分析结果制定符合客户生产实际、用电预期的电力营销 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 及电力价格，做到有的放矢。完善的技术支持系统集合了管理、控制、查询、监督等功能，并融合了紧急服务、投诉举报、故障定位等功能，是对电力营销一体化、全方位、全过程的网络管理与控制，为电力营销提供强大的技术支撑。3.5加大力度提高服务人员综合素质为客户提供优质的电力营销服务要建立一支综合素质高、业务能力强的电力营销队伍。电力营销员工处于工作一线，直接与客户面对面，他们的能力与素质代表了整个电力公司的形象，同时也是决定是否能提高客户满意度、是否能留住客户的关键。电力企业应为这些员工建立完整的培训体系，进行针对性的培训，加强技术基础知识的巩固，加强专业知识的积累，加强营销技能的场景演练，提高员工主动服务意识。同时，还可以通过建立优质服务指标体系对员工的营销服务结果进行综合考核，并配套相应的激励机制。例如，考核指标可以包含用户满意度、解决问题及时性、电力营销方案、客户保有率等等，通过专业的考评小组进行考评，对于表现优秀的员工给予适当的物质奖励。结束语综上所述，电力企业产品服务与消费者之间沟通的桥梁就是电力营销服务，其也是现代电力企业管理的核心，管理的本质是满足客户的需求。电力供应与民生经济息息相关，需要通过优质的电力服务不断实现电力营销的精准性、全面性、科学性，以市场为导向，坚持客户为中心的服务理念，不断加强技术创新，用优质服务提升电力企业的市场竞争力。参考文献：[1]马玲.新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J].电工材料,2021(2):68-69.[2]林曈.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场,2021(2):138-139.[3]邱惠.刍议新常态下电力营销优质服务管理对策[J].数码 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 （下）,2021,10(6):193. -全文完-