某年度营运中心工作目标规划

前言为了使营运中心能够规范的开展工作，良好的执行公司的系统和流程，增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统一奖惩 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，根据需要公司可以随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的管理标准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员均可以提出意见和建议，经总监和公司领导研究可以变更和增改，公司鼓励员工共同参与制定手册，以使手册能更科学有效的服务于营运工作。目录2005年度营运中心工作目标规划…………………………………………………………………（3）2、2005营运中心组织 架构图 文旅集团架构图智能工厂技术架构图分析云网络架构图ppt免费opc通讯架构图集团公司管理架构图 …………………………………………………………………………（4）3、2005年营运中心定员定编 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 表…………………………………………………………………（5）4、2005营运中心职能表………………………………………………………………………………（6）5、2005年营运中心各岗位职务说明书………………………………………………………………（7）6、2005年营运中心各部门工作流程图………………………………………………………………（31）7、2005年营运中心各部门所需表格…………………………………………………………………（42）8、2005年客服课人员的工作规范及要求……………………………………………………………（72）9、2005年信息资课部 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ………………………………………………………………………（75）10、2005年储运课工作规范及相关要求……………………………………………………………（77）11、2005年营运中心例会制度………………………………………………………………………（80）12、2005年营运中心办公环境的管理规定…………………………………………………………（81）2005年度营运中心工作目标规划序号计划工作内容达成办法计划达成目标考核指标权重工作量占比计划实施时间责任人12005年度营运中心营运手册的制定全面梳理营运中心各部门工作流程制度,明确岗位职责营运中心全面负责物流、信息、客服、产品企划及产销协调工作，以销售为龙头使营运中心成为营销支持系统2005年2月28日完成15%15%2005年2月28日营运中心2营运手册的执行与监督营运中心各部门严格按照操作流程执行并加大检查力度通过例会制度定期沟通并及时解决各环节存在的问题，以提高营运效率各岗位的考核指标达成率10%10%2005年全年营运中心各部门3仓库盘点仓库主管组织仓库人员对货品进行整理，分区摆放，存货以良品库（三个区），不良品库（ABCD）以分辨出存货实存情况确保库存数准确无误库存的准确率20%25%2005年全年跟踪营运中心储运部4导入新品牌的管理软件提高生产配送，供应等关键业务的效率，通过更加专业化和有针对性的物流软件来支撑和优化营运工作加强物流与各部门的精细化工作，提高工作效率，保证工作的流畅性2005年6月30日前完成30%25%2005年全年年跟踪营运中心5营运中心的费用预算计划按公司统一要求编制费用预算合理地控制各项费用与实际支出比例2005年2月28日完成10%5%2005年元月30日营运中心6营运中心各部门员工培训，强化绩效考核制订出培训计划，重新梳理各岗位管理制度和考核内容有效地提高员工的综合素质及工作的积极性2005年5月31日完成15%20%2005年6月1日营运中心营运中心组织架构图营运总监总监助理产企课课长储运课课长信息资源课课长课服课课长兼职助理商保专员对帐专员出货组组长普通课服KA课服仓储组长销管物流终端追踪员司机设计专员产品专员信息专员A信息专员B设计组组长信息组组长产品组组长退货录入员打包员包材物管员企划专员设计专员A退货整理仓管人员2005年营运中心定员定编计划表名称岗位定编人数现有人数增减人数备注部门总监室营运总监1人1人总监助理1人1人储运部课长1人1人仓储组长1人1人出货组长1人1人司机1人1人物流追踪员1人1人+1人员变动仓库保管员7人4人+3人2月底到岗销管1人1人出货打包员11人11人包材管理员1人1人物资管理员1人1人整理记录员1人1人整理工4人4人退货品录入员1人暂无+1人2月底到岗信息资源课课长1人1人副课长1人1人数据分析1人1人设计专员1人1人产品组组长1人1人产品专员2人2人+1人人员变动网络维护员1人暂无+1人2月底到岗客服课客服课课长1人1人KA客服3人3人普通课服4人4人对帐专员1人1人商保投诉专员1人1人+1人员变动产品企划课产企课课长1人1人产企专员1人1人合计54人南京营销公司营运中心职能表一级职能二级职能三级职能通过销售信息处理分析、产品线规划执行、客户服务、货品物资管理、物流管理为公司营销系统正常运做提供保障销售信息分析处理、产品下单及产销协调、包装设计管理公司网络系统的维护与管理；2、产品入库、销售、库存等信息的整合、分析与发布；3、市场销售信息的汇总与分析；4、根据南京营销公司的销售目标制定下单计划；5、追踪下单计划的执行情况，每月定期召开产销协调会议，解决产销工作中遇到的问题；6、新品上市追踪（产品开发、下单、跟单等一系列配套服务的追踪）；7、产品包装及与包装相关的设计制作（配合新品同时上市）。客户服务管理1、客户保持良好的沟通，收集整理客户反馈的销售及市场信息；2、授理客户的传真与电话，为客户做好配发货等相关工作；3、及时了解客户的需求，为其安排计划；4、新开客户的全过程跟踪工作；5、应收帐款的催缴；6、填报客户月度对帐单；7、及时提报公司当前的各项相关政策及信息给客户；8、热情接待到访客户；9、完成上级领导交办的其它工作事项。货品物资管理、物流管理1、专卖店、店中店物资进、销、存管理；2、及时准确做好各产品进销存单据的制作及电脑录入；3、做好发货单据、帐务的核查及日常维护工作；4、做好成品的进销存记录及手工由的提报，帐卡物一致；5、做好仓库环境维护工作；6、库存安全存量的提报及维护工作；7、据客服人员的配货单完成产品的包装、发货工作并放入相关的物品及单据；8、管理好发货工作中的领料、包装、打包、外标识、托运等各个环节；9、物流货运站的寻找及价格的评定；10、退货品的进销存记录及手工帐的提报，帐卡物一致；11、对各类退货品进行分类、挂牌并定点存放，标识清楚；12、退货品整理报表的提报。产品企划1、产品（市场）调研、竞争产品分析；2、产品线规划整合执行；3、产品企划书的拟订及执行检查；4、新品上市的工作追踪及产品线的调整。紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称营运总监所属部门营运中心直接上级总经理任职条件性别□男□女■不限年龄限制25-35个性描述正直、坦诚、豁达、自信最佳学历本科最佳专业工商管理、市场营销应具能力优秀的领导沟通、协调、调度、指挥、组织、开拓能力应具经验三年以上的企业相关工作经验、一年以上高级管理工作经验其他良好的市场分析能力、客户沟通能力和极强的业务协调能力工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1修订及执行营运中心战略规划及与日常营运相关的制度体系、业务流程10%公司年度策略规划的建议权营运流程及管理办法的制定权营运方针目标的制定权营运中心人员的聘用权年度产品线制定修改权总经理营运总监产品企课客服课信息资源课储运课2策划推进及组织协调公司重大营运计划、进行市场发展跟踪和策略调整15%3建立规范、高效的营运管理体系并优化完善10%4制定公司营运标准并监督实施10%5制定公司营运指标、年度发展计划，推动并确保营运指标的顺利完成10%6制定营运中心各部门的战略发展和业务计划10%7协调各部门的工作5%8建设和发展优秀的营运队伍10%9配合销售部、市场部、做好服务支持于一体的营销系统15%10完成总经理临时交办的其他任务5%工作时间八小时工作日，周六需加班注意避免过失思想意识滞后、跟不上公司发展，越权考核指标具体工作职责的达成率相关部门、岗位的投诉率3、员工满意度4、部门预算控制率5、部门合作的满意度职位关系可直接升迁职位副总经理可相互转换职位可升迁至此的职位营运副总监需培训项目项目管理物流管理战略管理组织管理财务管理备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门总经理核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称营运总监助理所属部门营运中心直接上级营运总监任职条件性别□男□女■不限年龄限制25-35个性描述稳重、亲和力最佳学历本科最佳专业企业管理、人力资源管理、行政管理应具能力较强的判断力、人际能力、优秀的分析、计划、归纳与执行能力应具专业三年以上的工作经验，两年以上的管理经验其他高度的工作热情，良好的团队合作精神工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1协助营运总监制定内部规范管理模式与流程优化；20%公司年度策略规划的参与权制定营运流程及管理办法的建议权其它经总监批准赋予的权限产品企划课客服课信息资源课储运课总监助理营运总监2协助营运总监各项规划与计划的实施；20%3协助营运总监监督各部门相关制度、工作程序执行情况20%4协助总监编制营运指标，年度发展计划等；20%5协助并推进本部门的文化建设工作10%6完成上级领导交办的其他工作任务10%78910工作时间八小时工作日，周六需加班注意避免过失思想意识滞后，跟不上先进的管理理念；考核指标相关工作制度健全情况与本职工作相关的各考核指标重要任务的完成情况相关部门、岗位投诉率上级主管的满意度职位关系可直接升迁职位营运副总监可相互转换职位可升迁至此的职位营运中心部门主管需培训项目企业管理、人力资源管理财务管理物流管理行政管理备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称储运课课长所属部门营运中心直接上级营运总监任职条件性别□男□女■不限年龄限制22-35岁个性描述诚实、稳重、有责任心最佳学历本科最佳专业物流管理应具能力熟悉公司各个环节及工作流程，有规划指导协调能力应具经验二年以上的本岗位工作经验其他熟悉第三方物流环节及报价工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1统筹协调储运课各小组之间的关系15%对本课职责范围内的工作有指导、监督、管理、协调权运输费用审核权对物资运输及驾驶员车辆管理权对第三方物流价格申报权出货组长司机终端追踪员销管仓储组长营运总监储运课长2组织本部门员工进行定期或不定期的产品知识培训和技能培训10%3对部门不合理状况加以改进，优化人员组合，规范工作流程15%4努力降低物流成本，拓展物流渠道15%5督察各小组长的日常工作，提高本课员工的工作效率20%6加强理论知识和基层以管理的学习，积极引进先进的管理模式10%7协调本部门与其他部门之间的学习，确保公司物流顺畅10%8完成上级交办的其他事项5%工作时间8小时工作日，周六需加班注意避免过失思想意识滞后，跟不上先进的管理理念；考核指标月度库存的准确率出货时效性货运费用的控制相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位营运副总监可相互转换职位可升迁至此的职位出货组组长、仓管组组长需培训项目企业管理物流管理财务管理备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称仓储组组长所属部门营运中心直接上级储运课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制20-35个性描述诚实、稳重、细心最佳学历大专最佳专业物流管理应具能力吃苦耐劳，具有良好的沟通和语言表达、组织协调能力应具经验一年以上的本岗位工作经验其他熟练操作办公软件工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1仓库的规划和现场管理20%成品仓库的日常工作管理权成品仓库日常工作监督权销管仓储组长司机终端追踪员仓储组长储运课课长营运总监2合理安排发货时间15%3定期查看仓库内产品储存情况；并随时抽查库存数的准确率15%4努力提高业务水平，加强理论知识的培训，对仓库的C类产品及时提报10%5安排仓库的值日工作，维护仓库整洁并做好防火、防潮、防盗工作10%6协助储运课长处理及考核小组员工的工作绩效10%7定期对库存产品进行盘点10%8完成上级领导交办的其他工作事项10%工作时间8小时工作日，周六需要加班注意避免过失粗心、无责任心考核指标库存数量的准确率异常库存的提报相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位储运课课长可相互转换职位出货组组长可升迁至此的职位仓管员需培训项目仓储管理计算机操作3、5S运作备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称出货组组长所属部门营运中心直接上级储运课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制20-35岁个性描述诚实、稳重、细心、最佳学历大专最佳专业物流管理应具能力吃苦耐劳，具有良好的沟通和语言表达、组织协调能力应具经验一年以上的本岗位工作经验；其他熟练操作办公软件工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1掌握客户的发货渠道及方式20%对打包人员工作监督权对打包人员工作调度权储运课长营运总监仓储组长销管终端追踪员司机出货组长2出货中的数据统计及交接10%3合理分工，提高打包人员的工作效率20%4托运费用的详细记录与报支20%5安排打包人员做好打包区的卫生工作5%6加强打包人员的技能培训，确保所发产品与包材相匹配10%7完成上级领导交办的其他工作任务15%8910工作时间8小时工作制，周六需要加班注意避免过失粗心、无责任心考核指标出货时效性出货的准确率3、相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位储运课课长可相互转换职位仓储组长可升迁至此的职位仓管员及新进人员需培训项目物流管理的相关知识计算机操作3、5S运作备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称仓库保管员所属部门营运中心直接上级仓储组长任职条件性别■男□女□不限年龄限制20-35岁个性描述踏实、吃苦耐劳、责任心强最佳学历中专最佳专业财务管理、仓储管理应具能力数字观念强，熟练操作计算机应具专业一年以上的本岗位工作经验其他有良好的敬业精神和团队合作精神工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1每天做好发货工作，并详细记录50%负责仓库帐、物管理权仓库盘点权仓库保管员退货品录入员退货整理工仓储组长储运课长2对所辖区域的5S贯彻落实20%3配合相关部门及时准确提供库存数据10%4完成仓库定期或不定期的盘点工作10%5仓库的安全防护工作落实执行5%6完成上级领导交办的其他工作任务5%78910工作时间八小时工作日，周六需加班注意避免过失责任心差、粗心考核指标仓库库存数据的准确率相关部门的投诉率上级主管的满意度职位关系可直接升迁职位仓储组长可相互转换职位出货员、整理工可升迁至此的职位新进人员需培训项目仓储管理计算机操作5S运作备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称退货品录入员所属部门营运中心直接上级仓储组长任职条件性别□男□女■不限年龄限制20-30个性描述细心、耐心最佳学历大专最佳专业会计、统计应具能力数字观念强，熟练操作计算机应具经验一年以上的相关工作经验其他良好的敬业精神和团队合作精神工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1退货品入库前的登记10%退货单的录入权退货品包装损坏计价、统计权退货整理工仓库保管员退货品录入员仓储组长储运课课长2督促退货品库的整理10%3退货品整理完后退货单的核价35%4退货单的录入30%5退货品中包装损坏的统计、计价10%6完成上级领导交办的其他工作任务5%78910工作时间八小时工作时，周六需加班注意避免过失责任心差、粗心考核指标库存数据的准确率相关部门的投诉率3、上级主管的满意度职位关系可直接升迁职位仓储组长可相互转换职位仓管员可升迁至此的职位新进人员需培训项目统计学财务管理仓储管理备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称司机所属部门营运中心直接上级储运课课长任职条件性别■男□女□不限年龄限制25-35个性描述细心、果断、直率最佳学历大专最佳专业汽车驾驶应具能力驾驶技术、沟通表达能力、及方向识别应具专业二年以上安全驾驶其他良好的敬业精神和团队合作精神工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1日常出货送货至货运站20%汽车的驾驶权汽车日常保养权仓储组长同机终端追踪员销管仓储组长储运课课长营运总监2北厂成品入库用车50%3外贸部机动性用车15%4汽车日常维护工作10%5完成领导交办的其他工作任务5%678910工作时间注意避免过失考核指标行驶安全率汽车损坏率相关部门的投诉率职位关系可直接升迁职位可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训项目国家交通法规中国公路网备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称包材管理员所属部门营运中心直接上级出货组组长任职条件性别□男□女■不限年龄限制20-35岁个性描述诚实、细心、最佳学历中专最佳专业物流管理应具能力具有良好的沟通和语言表达能力应具经验仓库管理方面的相关一年工作经验其他较高的工作积极性，能够熟练操作办公软件工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1对包装材料的查验入库20%对入库包装材料质量检验权对包装材料的发放审批权对包装材料的保管权出货员包材管理员出货组长储运课长2掌握各类包装材料的安全库存10%3做好包装材料的进销存报表15%4及时提报呆滞品的库存量15%5专卖店、店中店配发物资的数据汇总10%6专卖店、店中店物资采购流程、进展的跟踪10%7专卖店、店中店物资配发流程管理10%8定期用包装材料盘点5%9完成领导交办的其他工作任务5%10工作时间8小时工作制，周六需要加班注意避免过失粗心、责任心差考核指标帐物相符率仓库整齐度工作态度及勤勉度相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位仓储组组长可相互转换职位仓管员可升迁至此的职位新进员工需培训项目计算机操作统计学仓储管理财务管理备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称退货整理工所属部门营运中心直接上级仓储组组长任职条件性别□男□女■不限年龄限制20-35岁个性描述勤勉、认真、最佳学历中专最佳专业品质管理应具能力熟悉公司一般产品及产品检验包装技能应具经验有一年以上的工作经验其他具有良好的沟通、语言表达能力工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1做好退货物品的点收、整理工作；20%退货整理权界定良品与不良品权退货录入员退货整理工仓库保管员仓储组长储运课课长2建立退货物品进出台帐，良品开具入库单，入成品仓，不良品归类整齐存放；20%3配合商保做好良品与不良品的界定工作。10%4对《申退单》与实物不符等异常情况及时填写《客户退货情况异常反馈表》报支相关人员，以便核查；10%5把整理记录逐家汇总，认真填写《退货单》并及时报销管；15%6严格执行退货程序，《申退单》必须由总经理核准方能生效；合理安排整理日程，努力提高工作效率；10%7完成领导交办的其他工作任务；15%工作时间8小时工作制，周六需要加班注意避免过失粗心考核指标整理质量工作效率工作积极性相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位仓储组组长可相互转换职位发货员、仓管员可升迁至此的职位新进人员需培训项目计算机操作品质管理产品知识培训备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称发货员所属部门营运中心直接上级出货组组长任职条件性别■男□女□不限年龄限制20-35岁个性描述勤勉、认真、最佳学历中专最佳专业仓储管理应具能力具有良好的语言表达能力及人际沟通能力应具经验相关岗位一年的工作经验其他吃苦耐劳工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1服从发货组组长的安排，认真完成每天的打包出货工作；20%货品打包的权按单发货权包材管理员发货员出货组长储运课课长2从成品仓库把货提出，并按《备发货清单》核对，确保所发货品准确无误；20%3熟悉各种产品及与之相对应的包装图片，确保配置准确；10%4熟练掌握打包技能，提高工作效率；10%5不拈轻怕重，积极做好装车出货工作；10%6每日做好值日工作，保持打包区的清洁；10%7配合公司做好外贸装箱出柜工作；10%8完成领导交办的其他工作任务。10%910工作时间8小时工作制，周六需要加班注意避免过失不服从上级主管工作安排考核指标出货的准确率；出货的时效率；相关部门岗位投诉率；职位关系可直接升迁职位发货组组长可相互转换职位仓管员可升迁至此的职位新进人员需培训项目产品知识培训；相关的法律法规培训；备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称终端追踪员所属部门营运中心直接上级储运课课长任职条件性别■男□女□不限年龄限制20-35岁个性描述耐心、细致最佳学历大专最佳专业物流管理应具能力良好的语言组织及灵活应变能力应具专业一年以上的工作经验其他熟练操作办公软件工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1《备货清单》的记录25%对发出货品追踪权异常物流情况反馈权销管仓储组长出货组长司机终端追踪员储运课课长营运总监2对当日发出货物的进行追踪查询，以确定到达时间；20%3对异常物流情况进行追踪，并及时反馈相关信息；25%4做好每日发货（及退货）记录和所发件数，物流途径及相关费用，以便客户查询；20%5完成上级领导交办的其他工作任务；10%678910工作时间8小时工作制，周六需要加班注意避免过失缺乏耐心考核指标部门主管的满意度；对追踪货物的反馈是否及时；客户的投诉率；4、相关部门岗位投诉率；职位关系可直接升迁职位储运课课长可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训项目物流管理沟通技巧备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、请每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称商保投诉专员所属部门客服课直接上级客服课课长任职条件性别□男■女□不限年龄限制20-30个性描述善于表达，亲和力，最佳学历大专最佳专业公共关系、管理学应具能力熟悉商保操作流程、熟悉商品检验标准和执行标准应具经验有一定的商品检验、较强应变能力、良好沟通能力。其他熟练操作办公软件工作职责及具体内容工作占比工作权限直接上下级结构1生产中心成品入库抽检20%商品质量监督权质量退货受理权生产质量监督权客户投诉处理权客服课长商保投诉专员对帐专员客服专员营运总监2外协产品的抽检及必要的全检5%3与生产中心品管人员沟通，反馈质量问题10%4退货品的抽检及退货的确定10%5客户投诉处理20%6月度产品质量问题报告10%7对一切产品质量问题解答10%8对打包人员商品保护工作监督10%9完成上级交给的其他工作5%10工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失粗心、不规范用语考核指标1、具体工作职责达成率2、上级主管满意度3、相关部门、岗位的投诉率4、客户满意度职位关系可直接升迁职位客服课长助理可相互转换职位客服专员等平级职务可升迁至此职位新进人员需培训项目产品执行标准ISO9000相关知识计算机相关知识备注每位新雇员认真阅读此工作描述表每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称产品专员所属部门营运中心直接上级信息资源课课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制22-35岁个性描述热情、开朗、认真、负责最佳学历大专最佳专业公共关系、管理学、纺织及相关专业应具能力良好的沟通及协调能力应具经验一年以上相关工作经验其他熟练操作计算机、办公软件工作职责及具体内容参照流程工作占比工作权限直接上下级结构1产品信息的了解与追踪30%产品的追踪权2、定制品是否满足下单条件的确定权3、缺货产品是否需要补单权设计专员信息专员产品专员信息课课长营运总监2缺货产品的及时补单15%3定制品的确认下单及追踪20%4南公司的缺货信息与生产中心沟通10%5产品入库信息的了解追踪10%6每月生产情况的对比分析10%7上级布置的其他工作5%8910工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失产品信息掌握不及时、产品信息沟通错误考核指标1、具体工作职责达成率2、上级主管满意度3、相关部门、岗位的投诉率4、缺货产品的补单情况职位关系可直接升迁职位信息资源课课长可相互转换职位可升迁至此职位新进人员需培训项目1、纺织类相关专业2、统计学3、产品知识备注每位新雇员认真阅读此工作描述表每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称信息组长兼课长助理所属部门营运中心直接上级信息资源课课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制22岁以上个性描述沉稳、谨慎、细心最佳学历大专及以上学历最佳专业工商管理、计算机信息管理应具能力良好的语言组织和文字表达能力及灵活应变能力，计算机操作熟练，先进的信息管理理念应具经验一年以上相关或类似信息管理和数据分析工作经验，有一定文字写作功底其他充分了解国家、地区及行业的相关信息政策工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1《客户销售排行榜》《收款明细表》1次/3天20%要求市场部、销售部的信息提供；管理软件的升级、更新的建议权；公司信息化建设的参与权。网络维护员设计组数据组产品组营运中心总监信资课长2《月客户销售排行榜》《月收款明细表》1次/月8%3《应收余额周报表》周/次《应收余额月报表》1次/月5%4《月度片区业绩分析表》1次/月10%5《活动效益分析表》1次/月5%6《退货分析表》1次/月现由分析专员做5%7《库存分析表》1次/月10%8《月度商品分类销售排行表》1次/月12%9客户活动海报核对，e商信息发布等10%10代理课长职务及课长临时交办的其他事项15%工作时间8小时工作制，周六需要加班注意避免过失缺乏部门及业务人员之间的沟通与信息交流；思想意识落后主要考核指标1.具体工作指标的完成率2.部门主管的满意度3.相关部门及岗位投诉率4.团队协作精神职位关系可直接升迁职位信息资源课课长可相互转换职位可升迁至此的职位信息专员，分析专员需要培训项目1、企业信息化管理；2、公司互连网管理3、市场调查与分析4、电子商务5、公司组织的其他培训项目备注位新雇员认真阅读此工作描述表每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称销管所属部门营运中心直接上级储运课课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制22-25岁个性描述认真、仔细、耐心最佳学历专科及以上学历最佳专业电子商务、会计电算化应具能力良好的语言组织和文字表达能力及灵活应变能力，计算机操作熟练，应具经验一年以上相关或类似销售管理和数据处理工作经验其他充分了解国家、地区及行业的相关信息政策；工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1《客户出货单》的录入及打印—客服、客户40%单据录入权数据统计权营运总监出货组司机终端追踪员销管仓储组储运课课长2《客户代垫费用》的录入—财务部、出货组20%3《成品入库单》的录入—生产中心5%4《客户退货商品入库单》的录入-信息课5%5《帐款调整单》的录入—客服、对帐专员5%6《退货品入库单》的录入—仓库5%7《调拨单》的录入—客户、展厅5%8退货仓库次品的数据统计5%9商品盘点，提供安全库存量报表5%10完成上级领导交办的其他工作5%工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失缺乏部门及其他岗位人员之间的沟通与交流，思想意识滞后性主要考核指标具体工作指标的完成率部门主管的满意度；相关部门岗位投诉率；职位关系可直接升迁职位储运课课长可相互转换职位对帐专员可升迁至此的职位新进人员需培训项目1、信息化管理2、互连网管理电子商务备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称信资课课长所属部门营运中心直接上级营运总监任职条件性别□男□女■不限年龄限制25岁以上个性描述谨慎、仔细、认真最佳学历本科以上学历最佳专业信息系统管理、企业管理、网络应用管理应具能力信息管理、网络管理理念，良好的沟通、表达、组织能力，计算机应用，应具经验2年以上网络信息管理与开发实践经验其他充分了解国家及地区的政策、法令、规定工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1信息化系统发展规划20%公司信息发展的建议权；公司信息应用技术的建议权；企业内部网络及IT基础设施的管理权；企业信息资源的收集、利用及协调权；营运总监网络维护员产品组设计组数据组信息资源课2信息应用技术的培训10%3信息系统的建设与维护15%4IT项目规划10%5IT基础设施和组织10%6企业内部的IT推广应用10%7企业资源的有效利用和协调20%8代理职责以外的工作5%91011工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失思想意识滞后，跟不上先进的管理理念；信息的闭塞；与各部门的沟通协调主要考核指标具体工作职责达成率上级主管满意度相关部门、岗位的投诉率职位关系可直接升迁职位营运副总监可相互转换职位可升迁至此的职位各组组长需培训项目1、计算机网络应用管理2、信息资源管理3、管理信息化软件4、管理中的沟通技巧5、相关的法律法规备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称包装设计专员所属部门信息资源课直接上级信息资源课课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制24岁以上个性描述热情、开朗、创新最佳学历本科最佳专业包装设计,平面艺术设计或相关专业应具能力产品包装的设计理念,良好的创意,能够熟练应用相关软件进行设计.应具经验具有两年以上的相关实践经验其他具有良好的沟通及表达组织能力.工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1负责新品包装的设计25%包装设计权包装修改权说明设计权营运总监信息资源课课长网络维护员设计专员产品专员信息专员2对大类产品的包装改造25%3产品洗涤标及成分标设计5%4产品合格证吊牌的设计5%5产品包装中卡头的设计10%6高档被类说明书的设计10%7产品插图的设计10%8其他临时性的交办工作5%9代理职责以外的工作5%工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失与市场及行业趋势脱节太注重个人设计感主要考核指标具体工作职责达成率上级主管满意度相关部门、岗位的投诉率职位关系可直接升迁职位信息资源课课长可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训项目1、色彩应用2、相关平面设计理念3、包装材料的实际应用4、相关的法律法规备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称对帐专员所属部门营运中心直接上级客服课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制25岁以上个性描述认真、仔细、耐心最佳学历专科最佳专业电子商务、会计电算化应具能力良好的沟通、表达及理解能力，电脑操作熟练应具经验1年以上会计工作经验其他有一定的数字敏感度工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1制作月度对帐单30%每月与客户对帐权利汇款传真开缴权营运总监KA客服普通客服对帐专员商保投诉专员客服课长2汇款传真的开缴30%3疑难帐务的调查与处理30%4其它上级交办的事项10%5678910工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失对帐的滞后、粗心、主要考核指标1、月度对帐的及时2、上级主管满意度3、客户的投诉率相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位客服课长可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训项目企业会计学统计学财务管理学审计学备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称客服课课长所属部门营运中心直接上级营运总监任职条件性别□男□女■不限年龄限制20岁以上个性描述细心、谨慎、热情、最佳学历本科最佳专业营销管理、商业管理应具能力具有较强的团队合作精神和组织管理能力，良好的沟通、表达及理解能力应具经验1年以上管理及客户服务方面的工作其他熟练操作计算机、办公系统工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1《备发货清单》的审批20%对授信的管控权对应收帐款的管控权对部门员工工作的指导、检查权营运总监商保专员对帐专员普通客服KA客服客服课长2应收帐款的管控30%3周发货计划及回款的落实总结与发布10%4客服课工作流程的优化及人员结构的优化10%5客服课日常事物的维护20%6上级交办的其它工作事项10%78910工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失应收帐款的超控、与各部门之间的沟通脱节主要考核指标应收帐款的达成率2、主管满意度3、相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位营运副总监可相互转换职位可升迁至此的职位各组组长需培训项目1、商务 礼仪 关于商务司机的礼仪须知经典商务礼仪礼仪中的美术巫鸿教师职业形象与礼仪文明礼仪主题班会 2、公共关系学3、公关心理学备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称客服专员所属部门营运中心直接上级客服课长任职条件性别□男■女□不限年龄限制20岁以上个性描述热情、认真、耐心最佳学历高中最佳专业计算机专业、商务礼仪专业应具能力具有一定交际、组织及相关的专业能力，良好的沟通、表达能力应具经验具有半年以上客户服务方面的工作经验其他熟练操作电脑工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1要货清单的处理25%应收帐款的核对权根据要货清单按时发货权应收帐款的追缴权物资发放核对权营运总监KA客服普通客服对帐专员投诉专员客服课长2应收余额的催缴25%3首批开业的配货10%4客户来访的接待10%5日常与客户之间的沟通30%6其它上级交办的事项10%78910工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失缺乏耐心主要考核指标应收帐款的达成率客户的满意度相关部门岗位投诉率职位关系可直接升迁职位客服课长可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训项目1、商务礼仪2、计算机基本操作3、相关的法律法规备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称产企课课长所属部门营运中心直接上级营运总监任职条件性别□男□女■不限年龄限制25-35岁个性描述思维敏捷、创新、开朗最佳学历大专以上最佳专业美术、设计、市场营销应具能力审美能力，对同行业产品的了解，及行业产品发展趋势应具经验业内三年以上工作经验其他良好的沟通协调能力、语言表达能力工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1年度工作规划5%产品线制定权、变更权；对部门下发的工作指导权；营运总监设计专员产品专员产企课长2同行业产品调研15%3产品分析（内外）15%4包材协调10%5产品开发协调15%6上市产品跟踪反馈分析5%7对外采购工作（帖牌及相关道具）20%8产品线制定10%9完成上级交办的其他工作任务5%10工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失思想意识滞后，思维迟钝与公司发展脱节；主要考核指标客户的满意度相关部门岗位投诉率3、上级主管的满意度4、工作职责的达成率职位关系可直接升迁职位营运副总监可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训项目1、美学；2、管理学；市场营销学；采购管理。备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称产品企划专员所属部门营运中心直接上级产企课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制22-30岁个性描述思维敏捷、创新、严谨最佳学历大专以上最佳专业美术、设计、市场营销、文秘应具能力审美能力，对同行业产品的了解，及行业产品发展趋势，一定的档案管理基础应具经验业内1年以上工作经验其他良好的沟通协调能力、语言表达能力工作职责及具体内容工作占比工作权限工作结构1协助产品线规划15%产品开发及时了解权包装设计的及时了解权贴牌产品的检验权贴牌厂家的了解权营运总监设计专员产品专员产企课长2产品开发追踪20%3产品包装设计追踪10%4贴牌产品生产进度追踪10%5贴牌产品的主导验收、生产中心全检15%6合格贴牌生产厂家资料的建立、归档10%7产品反馈信息的收集整理并分类上报15%8完成上级交办的其他工作任务5%910工作时间8小时工作制，周六需加班注意避免过失思想意识滞后，思维迟钝与公司发展脱节；主要考核指标客户的满意度相关部门岗位投诉率包装设计追踪完成情况产品开发追踪完成情况贴牌产品的检验合格率相关工作情况职位关系可直接升迁职位产品企划课长可相互转换职位可升迁至此的职位新进人员需培训项目1、产品企划培训2、市场调研3、产品品质检验标准4、市场管理策略备注1、请每位新雇员认真阅读此工作描述表2、每位雇员严格按此描述表规定的职责和权限开展工作3、此工作描述表与各部门组织结构图配套使用考核部门营运中心核准：复核：制表：江苏紫罗兰家用纺织品有限公司职务说明书职务名称网络维护员所属部门营运中心直接上级信息资源课课长任职条件性别□男□女■不限年龄限制25-35岁个性描述谨慎、稳重最佳学历本科最佳专业信息系统管理、企业管理、网络应用管理应具能力良好的沟通、表达