2017年11月软考信息系统项目管理师下午案例分析真题解析（2017年软考信管真题+答案）

2017年11月信息系统项目管理师下午真题解析试题一（26分）阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。［说明］A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理：当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分动能模块与原先 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。［问题1］（10分）请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。解析：1、没有建立变更控制委员会和变更控制 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ，在发生变更时没有遵循正确的变更管理流程。2、对客户的变更请求没有进行充分的地评估和论证，项目经理没有发挥应有的作用。3、没有提交 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面的、正式的变更请求，没有对变更没有进行有效的记录。4、在变更发生时没有进行变更影响评估、论证、评审。5、缺少对变更实施过程的有效监控，没有及时发现变更过程中存在的问题。6、缺少变更的验证。［问题2］（10分）结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。解析：1、提出与接受变更申请2、对变更的初审3、变更 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 论证4、项目管理委员会审查5、发出变更通知并组织实施6、变更实施的监控7、变更效果的评估8、判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道［问题3］（6分）请将下面（1）～（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。根据变更的迫切性，变更可分为（1）和（2），通过不同流程处理。变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（3）、（4）、（5）、（6）。解析：（1）紧急变更 （2）非紧急变更（3）变更申请人 （4）CCB （5）变更实施者  （6）配置管理员试题二（26分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。［说明］某信息系统项目包含A、B、C、D、E、F、G、H、I、J十个活动。各活动的历时、成本估算值、活动逻辑关系如下表所示：活动名称活动历时（天）成本估算值（元）紧前活动A22000-B43000AC65000BD43000AE32000DF22000AG22000FH33000E、GI22000C、HJ33000I［问题1］（10分）（1）请计算活动H、G的总浮动时间和自由浮动时间。（2）请指出该项目的关键路径。（3）请计算该项目的总工期。解析：（1）H的总浮动时间和自由浮动时间都是0；G的总浮动时间和自由浮动时间都为3（2）关键路径为：ABCIJ  ADEHIJ（3）总工期为17天［问题2］（3分）项目经理在第9天结束时对项目进度进行统计，发现活动C完成了50%，活动E完成了50%，活动G完成了100%，请判断该项目工期是否会受到影响？为什么？解析：项目工期会受到影响因为按 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 E要完成100%，而现在只完成了50%，而E活动又是关键活动，所以将影响工期。［问题3］（10分）结合问题2，项目经理在第9天结束时对项目成本进行了估算，发现活动B的实际花费比预估多了1000元，活动D的实际花费比预估少了500元，活动C的实际花费为2000元，活动E的实际花费为1000元，其他活动的实际花费与预估一致。（1）请计算该项目的完工预算BAC。（2）请计算该时点计划值PV、挣值EV、成本绩效指数CPI、进度绩效指数SPI。解析：（1）BAC=27000元（2）PV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000+2000+2000=16500元EV=2000+3000+5000*0.5+3000+2000*0.5+2000+2000=15500元AC=2000+4000+2000+2500+1000+2000+2000=15500元CPI=EV/AC=15500/15500=1SPI=EV/PV=15500/16500=0.94［问题4］（3分）项目经理对项目进度、成本与计划不一致的原因进行了详细分析，并制定了改进措施。假设该改进措施是有效的，能确保项目后续过程中不会再发生类似问题，请计算该项目的完工估算EAC。解析：采用非典型偏差公式计算EAC=AC+ETC=15500+(27000-15500)=27000元试题三（23分）阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对于栏内。［说明］甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目，公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理，任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。小王技术能力强，自己承担了该项目核心模块开发任务，自从项目管理计划发布以后，一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外，没有召开过任何项目例会，只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力，该项目进展到系统测试阶段。在系统测试前，发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后，小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工，完成了该模块。小王在项目绩效考核时，认为小李的工作态度不认真，给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班，认为也已完成，觉得考核结果不公平，两人就此问题发生了严重冲突，小李因此消极怠工，甚至影响到了项目验收。［问题1］（11分）（1）基于以上案例，请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。（2）针对小李在项目中的问题，请说明小王该如何预防和改进。解析：（1）1、小王在项目管理经验方面严重不足，只注重研发，缺乏项目经理应有的管理水平，没有较好的完成角色的转变。2、没有按照项目管理计划定期召开例会，不能在前期发现存在的问题。3、小王缺乏有效的交流和沟通，没有给小李相关表述的机会，而直接对其进行了处罚。4、没有建立绩效评估体系。5、小王在冲突发生时，没有相应的应对策略，冲突管理做得不好6、小王没有掌握相关的人际关系技能，沟通管理方面存在很大问题。解析：（2）1、跟踪个人和团队的执行情况、时刻关注项目进度状况，先期发现问题，找出原因，提供反馈，尽早解决。2、管理冲突、解决问题的方法需要加强。3、制定有效的评估团队成员的绩效的方法。4、本人有效提高沟通交流能力，尤其是在不同场景下使用不同的沟通方式的能力。5、掌握一些人际关系技能［问题2］（4分）结合案例，说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法？解析：1、观察和沟通技巧2、项目绩效评估3、冲突管理4、人际关系技能［问题3］（2分）结合案例中小王和小李的冲突，请指出他们之间的冲突属于_______（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对于栏内）。A、项目优先级冲突B、资源冲突C、个人冲突D、技术冲突解析：C［问题4］（6分）请简要描述项目冲突管理的方法。解析：1、撤退/回避2、缓和/包容3、妥协/调解4、强迫/命令5、合作/解决问题