电脑网络保护服务
协议
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电脑网络保护服务协议电脑网络保护服务协议精选文档电脑网络保护服务协议甲乙两方经友善磋商，就甲方三处电脑、网络系统保护服务协议事宜，完成以下设施技术服务协议：第一条、总则为保证甲方的电脑、网络系统及有关设施的靠谱、正常运转，甲方赞同乙方肩负甲方的电脑、网络系统及有关设施的技术保护服务。乙方保证向甲方供给优良靠谱的技术服务。第二条、服务内容包含1、平时做好系统软件的保护、管理工作；在硬件设施运转正常的状况下，保证系统正常运转；2、随时辅助甲方做好系统管理、硬件升级等服务；3、每个月度、季度做好数据的安全备份管理工作；4、依据甲方的要求，供给服务。5、在甲方网络、电脑设施、电话出现故障时，实时修复；6、PC机与网络等设施检查保护、故障实时维修、备件实时供给、、计算机病毒防备，辅助甲方进行PC机及网络系统升级、扩容、软硬件安装并供给相应的技术咨询等。第三条、乙方肩负设施技术服务的必需条件乙方拥有经验丰富、有独立办理技术问题能力的工程师或由甲方指定工程师，而且能够知足甲方设施维修所需要的备件库。第四条、设施保护范围及对策乙方肩负甲方电脑、网络系统分为故障保护服务和预防性检查保护服务。第五条、设施与系统技术服务方式及内容乙方肩负甲方电脑、网络保护服务，主要包含修复性保护服务和预防性保护。如乙方技术服务成本超出两方商订价钱，高出部分也所有由乙方肩负。一、修复性服务乙方为甲方供给的技术服务时整年7*24小时响应服务。详细响应方式及响应时间以下：.精选文档1、服务热线：乙方供给全天24小时服务电话，在甲方发现系统硬件或网络发生异样或碰到难以解决的系统疑难问题时赐予服务响应。乙方技术服务电话：2、现场保护服务乙方工程师5*8小时在现场供给技术服务，在接收到故障恳求后第一时间抵达故障地址，诊疗清除故障，保证甲方网络系统的正常运转。假如系统崩溃的状况发生，乙方工程师在街道问题
报告
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后半小时以内供给电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场供给现场保护服务。假如非系统崩溃状况发生，乙方工程师在接到问题报告后一小时以内供给现场技术支持服务，并更具实质状况供给现场保护服务。维修服务：现场维修服务，在客户工作场所进行有关服务。备件改换服务：现场换件服务：乙方工程师在客户处惊醒对故障机器有关零件的调动服务。二、设施预防性保护预防性检查保护是指每隔一准时间（详细为每两个月一次），乙方工程师对甲方的保护主要设施系统进行全面检测，确认设施运转状态，检查系统运转状况，清楚系统故障隐患，进行设施养护工作，集体保护
计划
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：由乙方派经验丰富的工程师到甲方设施现场进行一次预防性保护，检查系统，对异样
记录
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进行实时办理。在有必需时，乙方工程师将实时为甲方的有关办公系统做升级或工程改进。乙方工程师将为甲方的客户端系统供给现场安装服务。乙方工程师要实质关注病毒迸发的有关事件，并做到实时升级防病毒系统。乙方工程师将会5-8小时现场保护，实时全面地认识甲方系统主机端与客户端的运转状况，并实时对有关事件做出办理三、培训服务.精选文档乙方有责任和义务为甲方工作人员供给培训服务。第六条、
合同
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奏效前的故障办理合同奏效后，乙方应立刻派工程师到甲方现场同甲方技术人员构成设施全面检查小组，对甲方所保修的设施进行全面检查测试，并记录在案，两方确认。若有故障应立刻清除，而后检查系统供给（故障）的历史记录，若该故障发生在本合同有效日前，则维修所需要花费应由甲方肩负。第七条、服务质量反应与追踪成立设施保护技术档案：乙方对保护的设施型号、故障时间、故障种类、保护方法、保护质量、预防举措及保护时间、保护人员、用户建议等信息。对每周的工作状况及在工作中碰到的问题，做一个记录，并作出一个书面的文件档案。对此后的工作能够做一个借鉴。第八条、两方职责一、甲方职责当系统或设施发生故障时，甲方应实时全面地向乙方报告故障现象、错误信息等有关信息，以便乙方实时剖析故障，有准备地到现场实时修复设施。对偶发性及中断性故障，甲方应辅助乙方做好故障追踪工作，依据乙方提出的要求及方法进行记录。为乙方工程师到现场保护供给必需的工作场所。在不影响正常业务展开的状况下，尽量向乙方供给保护修机时间并安排系统人员辅助乙方工作。对乙方工作的工作态度、技术水平进行监察和评判以提升乙方的服务质量。二、乙方职责乙方应依据甲方设施的详细配置，贮备足够的主要常用、易损备件和备机。若在甲方进行保护维修过程中，所需备件存货已用完应实时订货。备品备件到货后，属于影响甲方设施工作的备件，乙方应立刻派工程师到甲方现场修复。.
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