电子商务有限公司运营流程及制度

精选文档PAGEPAGE2—多莱宝电子商务有限公司运营流程及制度（具体版）一、公司架构图（二）物流部流程三：物流部架构图（一）：岗位职责物流主管岗位职责在总经理带领下，对内部运输、仓储、质检等进行日常管理和综合协调；负责主要物流渠道商的资源配送、合作事项洽谈等；对渠道商的进货质量进行月度评估，组织召开月度会议，建立渠道商考核指标，划分渠道商等级；处理日常运作中消灭的特别问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，拿出切实可行的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ；负责月度物流人员及车辆费用的审核、其他成本支出的审核；建立和持续优化物流流程和与其他部门的连接流程；（7）帮忙上级开展和落实物流管理工作，并提出合理化建议。仓库主管岗位职责(1)负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作；(2)负责制定和修订仓库收发货、作业流程等 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，完善仓库管理的各项流程和 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ；建立规范、完整的物流仓储操作报表，准时反馈仓储操作；(3)库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规化、标识、防火、防盗、防潮及物料的精确     性管理标准；(4)制定仓库工作方案；制定部门每月工作方案、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务；(5)负责安排仓库员工工作及日常工作监督；(6)负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行状况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据；(7)准时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、单、物数量全都；确保库存数据的正确性；(8)负责仓库的货物、人员平安及防护，进行平安评估，不断改善库存管理平安，确保仓储物资免受损失；(9)负责库存系统操作，每周核对库存匹配度，准时调整库存差异；组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘存，做到帐实相符、帐单相符；(10)督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。负责加强报表填写精确     性和分析管理，参考分析结果提出改进建议并组织落实；(11)负责督促准时评估和处理不良物料及呆滞物料；(12)负责库存盘点缺损率；收货准时率；发货准时率；收发货精确     率；单据完整率；3、仓库管理员岗位职责：按公司规定做好货品的数量、状态验收与上架、入库、移库等库内作业操作；(2）填写货物登记表，具体登记货物进出相关明细信息；(4）负责货物的在库管理，包括平安、卫生、防虫妨害等；(5）负责依据主管的要求更换破损包装、加固货品、整理货品等；(6）负责货物的货位规划和整理，依据6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、平安）的要求实施库内管理；(7）负责退换货的验收和入库保管工作；负责依据公司要求组织周、月、季度、年度盘点。4、提货人员岗位职责协作组长及司机准时提、发货物。操作货物时要轻拿轻放，严禁野蛮装卸。搞好与客户交接人员的关系，避开冲突，发觉问题准时上报组特长理。工作期间自觉穿工服，并保证着装洁净、整齐，留意仪容仪表。操作及交货过程中看管好本公司货物，保证不丢失。严格依据公司规定操作货物，保证面单不漏抽，提货数据准时上呈。做好单量交接工作，认真核对件数。（8）自觉遵守公司的其它规章制度。（9）以上各项造成直接经济损失的个人担当。（10）负责依据主管的收发货指令，进行相关订单的拣货、进出库、发运等操作；负责填写相关入出库单证，确保信息与实际全都，并完整传递单据给到仓库管理员5、配送组长岗位职责：配送组长在物流部主管的领导之下；全面负责小组内各项配送管理事宜；（4）负责配送小组内全面工作和组员区域划分；负责收集小组负责区域的市场信息为领导供应准时精确     的市场状况；负责督促小组内配送员填写车辆出入登记表，检查车辆车况及卫生状况。（10）严格依据公司管理规章制度，对配送司机的违章违纪行为作出处理。6、配送司机岗位职责：（1）遵守公司的各项规章制度，宠爱本职工作，努力学习提高思想素养、业务水平、服务态度、勤俭勤修，防范车辆事故的发生，做到疼惜车辆珍惜自己的生命。  （2）听从领导、管理人员的管理，团结互助，爱岗敬业。  （3）听从调度支配，乐观协作公司各个部门完成配送工作，准时主动向上级汇报 车辆配送状况。  （4）保持成本意识观念，实事求事。负责车辆日常保养。  （5）不得任凭将车辆转借他人驾驶，不准公车私用。（6）依据公司发货订单，实施出车前预备，检查车辆刹车，轮胎气压等是否正常，零件是否齐备，保证车辆平安。  （7）平安行驶遵守交通规章，留意行车平安，节省燃料，圆满完成货物配送任务。     （8）礼貌文明驾驶运行，确保车辆洁净、洁净无损坏，对客人和用户热忱，语言文明，达到客户满足。7、打单员岗位职责：1、负责处理公司订单工作，订单的审核、打印、.缺货时电话通知客户2、负责依据公司的销售规章进行平台订单的审核，对有问题的订单准时上报；3、定期总结订单处理过程中的问题并反馈给直属主管，并在部门沟通会议中通报；5、负责平台整体订单出库的汇总工作。四、制度（一）考勤制度及工资计算公式基本类型考核类型退货率投诉率催单率执行力补助类订单量退货单量除以订单量投诉单量除以订单量0件催单量除以订单量0件听从管理，完成领导支配的工作电话补助餐补交通补助其它补助成功派送量6000件以上5000件以上4000件以上3000以上10015050依据季节性补助A级提成退货率不超5‰00执行力强，听从管理，遵守公司制度B级提成退货率不超10‰0不超5‰执行力强，听从管理，遵守公司制度C级提成退货率不超15‰0不超10‰执行力强，听从管理，遵守公司制度D级提成退货率不超15‰10执行力强，听从管理，遵守公司制度基本工资1500A级提成0.4元B级提成0.35元C级提成0.3元D级提成0.2元满一年每人每月加100元附:因库房无货或者质量问题导致的退单纳入选购部kpi考核，质量问题不包括箱体破烂，产品损坏。仓储部薪资版本薪资考核岗位发货是否准时精确     货物是否完好货物摆放整体卫生工作态度成本意识提成岗位考核补贴工龄补贴季节性补贴仓库理货员精确     准时率≧95货物完好率≧95满足7S管理成本意识猛烈，乐观节省，避开铺张依据每人提货量提成每件0.05元管理员以上级别考核满一年100/人/月依据自然条件进行补助仓库管理员（组长）精确     准时率≧95货物完好率≧95满足7S管理成本意识猛烈，乐观节省，避开铺张组长以上级别不享受提成500/人/月满一年100/人/月依据自然条件进行补助仓库主任精确     准时率≧95货物完好率≧95满足7S管理成本意识猛烈，乐观节省，避开铺张组长以上级别不享受提成800/人/月满一年100/人/月依据自然条件进行补助仓库经理精确     准时率≧95货物完好率≧95满足7S管理成本意识猛烈，乐观节省，避开铺张组长以上级别不享受提成1000/人/月满一年100/人/月依据自然条件进行补助全月没有请假或者休息，赐予200元的全勤奖基本工资1500元管理员以上级别补助餐补150话补100交通补助50部门主管负责考核本部门员工，管理员以上级别考核岗位职责，是否尽职尽责。以上为员工薪资计算表，除实习之外，其余均包含全勤奖，每月请假一天扣除全勤的一半，直至扣完；旷工一天全勤奖不予发放；扣三天工资，其他补助及加给将相应扣除；全部新报道人员实习期为一个月，差勤、工作表现优秀者方可晋升，员工实习不行超过三个月，若三个月仍未转正，予以劝退处理，全部部门员工试用期前七天无薪资，正式转正值月予以补发，全部新报道员工实习期均可享受一天假期，实习期过后方可享受每月两天休假；工龄工资，从报道日算起，每满一年加100元。薪资计算公式差勤扣款方式：事假：基本工资÷30×请假天数+其他相应扣款旷工：基本工资÷30×3×旷工天数+其他相应扣款迟到/早退：1）时间未超过10分钟：扣款5元。2）时间超过10分钟（含10分钟）：扣款10元。3）1小时以上2小时以内以旷工半日计。备注：月迟到或早退两次扣100元全勤，三次及三次以上者视工作表现相应扣除或开除处理。依规定离职满月：基本工资+全勤奖金+住房补助+提成；（实习期除外）；未满月：核发基本工资（按实际出勤天数，送货量达到3000件且符合考核标准的核发提成）未依规定离职及开除不予核发工资多莱宝奖惩管理制度奖惩流程：本公司所属各级职员均得遵守本章及公司其他规章制度的各项规定。就公司职工触犯之各项规定奖惩方式如下：当事人填写《事实记录单》，赐予奖惩建议的干部以下级直属当事人的各级直属干部负责人也必需填写《事实记录单》，交予班组依规章制度赐予处理决议，班组呈交部门主（副）管依情节之轻重和悔改程度及感想赐予处理决议，部门主管呈交人事部赐予处理决议，由部门主管依人事部或总经办处理决议填写《奖/惩签报单》呈总经理签核后转交予人事及财务办理相关存档及财务程序。《事实记录单》复印三份：一份张贴，一份营运留存，一份入员工个人档案。《奖/惩签报单》：转呈财务部门以作月底工资核算之用。惩罚与小项嘉奖月底工资一起扣发。50元以上嘉奖以行文方式现金嘉奖宣达。嘉奖：嘉奖嘉奖20元—50元。记小功奖现金100—200元。记大功奖现金300元——400元。劝慰奖奖现金100元—200元。惩处：警告扣款15—30元记小过扣款50元。记大过扣款100元。4、劝退只核发基本工资按实际天数计算。5、开除无薪资发放并即时离开公司。嘉奖条款1、热心助人，表现可嘉，有精确     事实者。赐予嘉奖一次嘉奖。2、细心维护公司设备，致节省费用有显着成效者。视成效程度赐予嘉奖、小功、大功嘉奖。4、对于营运策略、作业方式、物料管制、服务项目、人员培训或规章制度适时、的确反应建议且具体可行者。视成效程度赐予嘉奖、小功、大功嘉奖。5、教育新进同事认真负责，有具体成效者。视成效程度赐予嘉奖、小功嘉奖。6、屡次协作公司营运需求加班，任劳任怨者。赐予嘉奖一次嘉奖。7、言行举止能为公司楷模或对提升公司声誉有具体事实者。视具体程度赐予嘉奖、小功嘉奖。8、防范灾难于未然，或遇格外事故而能临时应付处置适宜者。视具体程度赐予嘉奖、小功嘉奖。9、遇重大事故奋勇抢救，维护人员生命平安或公司资产者。视具体程度赐予小功、大功嘉奖。10、对于营私舞弊或危害公司利益之大事，能勇于举发者。视具体事宜赐予小功、大功嘉奖。11、处于困难状况下仍能竭尽所能贯彻执行所司职务者。视具体事宜赐予小功、大功嘉奖。12、经办重要业务成果特优或有特殊功绩者。视成效程度赐予小功、大功嘉奖。其他经公司审核可赐予嘉奖之事例。惩处条款1、在公司内禁烟地点吸烟者。视情节轻重赐予警告、小过惩罚。2、在工作时间谈天玩耍，疏忽工作者。视情节轻重赐予警告、小过惩罚。3、检查或监督人员未认真执行职务者。视情节轻重赐予警告、小过惩罚。4、未经许可，携带公司规定禁带物品进入工作场所者。视情节轻重赐予警告、小过惩罚。6、上班时间未按公司规定着装或服仪未能达到公司标准者。赐予警告一次惩罚。7、未经许可，擅自使用公司车俩处理私事者。视情节轻重赐予小过、大过惩罚。8、因私人感情因素而阻碍工作经劝戒仍不改正者。视情节轻重赐予小过、大过惩罚。9、工作任务交接不清，或因个人疏忽影响或困扰正常工作者。视情节轻重赐予小过、大过惩罚。10、在休假或非当班时间内，无故在公司逗留、闲荡影响正常营运工作者。视情节轻重赐予小过、大过11、工作时间无故脱岗怠工、擅离职守，使公司蒙受损失者。赐予大过、开除惩罚。12、对上级指示或有期限之工作任务，未说明正值理由，而未能如期完成或处理不当者。赐予大过惩罚。13、因个人疏忽导致器材设备或物品材料，患病损失或伤及他人者。视情节轻重赐予大过、开除惩罚。14、未经许可擅自越权做主，致公司蒙受损失者。视情节轻重赐予劝退、开除惩罚。15、对同事恶意攻击或诬告伪证，而制造事端者。视情节轻重赐予劝退、开除惩罚。16、泄漏公司营业或事务机密者。视情节轻重赐予劝退、开除惩罚。17、在工作中酗酒滋事，影响和困扰争吵影响公司正常工作者。司机上班时间饮酒者，视情节轻重赐予劝退、开除惩罚。18、擅自涂改、撕毁公司公告或公务文件者。视情节轻重赐予劝退、开除惩罚。19、造谣生事，散播流言，致公司蒙受重大不利而有事证者。视情节轻重赐予劝退、开除惩罚。20、私拘束车辆驾驶舱存放违禁物品或公司售卖的相同产品，经查明属实者。视情节轻重赐予劝退、开除惩罚。21、未详列条款参照公司规章制度、各部门规章制度及相关宣达事项。有下列情形之一者，赐予开除处理。当月累计记大过三次者。当月累计旷工达两日者。利用本公司名义，在外招摇撞骗，致使公司声誉患病重大损失者。偷窃、侵占公司、同事财物者。并依法追究其法律责任。请假期间内往他处工作经查明属实者。在公司内部聚赌或有伤风化之行为者。本人或唆使他人公然威逼主管或以暴力威逼同事者。顶撞或拒不听从上级工作支配态度恶劣者。非法罢、怠工或鼓动他人怠工，在公司内部散播谣言者。在公司外行为不端造事在逃、被刑事拘留、判处徒刑者。在公司内严禁吸烟场所吸烟且导致引火者。并依法追究其法律责任。结伙纠众，扰乱公司秩序，阻碍正常运营者。接受供应商贿赂谋取不法利益者。填写不真实人事资料，伪造各类文书证件者。其它违反公司其他各项规章制度行为情节严峻或屡教不改者。未详列条款参照公司规章制度、各部门规章制度及相关宣达事项。仓库管理制度(1）为了加强对公司仓库的管理和把握，保证货品的平安完整，提高仓库运营效率，保证合理确认货品价值，特制定本制度；(2）本制度所称货品，是指公司在仓库存放的全部公司财产物品等；(3）库存物资内部把握中的不相容职务应当分别，其中包括：物资入库和出库经办者与审批者应分别；实物的验收保管与选购应分别；存货盘点应由保管、记账及独立于这些职务的其他人员共同进行；若某职位空缺或相关人员临时外出，应指定替代人员或临时人员负责，避开临时的职务重叠；(4）仓库依据区位划分为ABCD四区。入库时依据入库单货品品类入区，不得跨区位入区，入区后将实际货品入库数量进行填写并录入系统；(5）公司的成品选购由选购人员由财务部与仓库共同出具选购单，仓库依据此单提前预备收货；(7）仓库管理员对入库产品的数量、包装质量等方面进行检查与验收，保证货品符合验收入库要求；(8）仓库应按货品名称及规格型号一物一表精确     登记，登记表应逐笔登记材料的收、发、存，各项内容应填写齐全、精确     。(9）发货时，依据拣货单拣货，应严格依据仓库管理员指定的区位拣货，不得跨区位拣货；(10）为保证货品的平安，仓库人员应留意防火、防盗，并把握基本消防学问，严禁有火险隐患存在，如明火、吸烟、非法用电，易燃易爆品、烧焊修理火花等，由物流主管定时支配检查消防器材设施；(11）仓管员每日下班前应认真检查，确认无人滞留材料仓库后，关好电源、门窗，方可离开，以确保仓库物资平安；在夏季大风季节、暴雨天气，应当支配人员晚上值班，以应对突发状况；(12）仓库每次作业完成后，由相关值班人员依据5S的要求，整理相关卫生，货品或工具归位，做到整个库区洁净洁净；(14）仓储组每半月进行一次仓库全盘，盘点结果与系统数据做比对，发觉差异准时排查缘由并 申请 关于撤销行政处分的申请关于工程延期监理费的申请报告关于减免管理费的申请关于减租申请书的范文关于解除警告处分的申请 调整，需要相关责任人员担当的由其担当；(15）建立和健全出入库人员登记制度，入库人员均须经过仓管员的同意，并经过登记之后，方可在仓管员的伴随下进入仓库，进入仓库的人员一律不得携带易燃、易爆物品，不得在库房内吸烟；(16）物流部、财务部、选购部、组成盘存小组，定期和不定期对存货进行盘点，盘点方式为抽盘和全盘。定期盘点分为每日盘点、月度盘点、半年度盘点和年度盘点。每日盘点接受抽盘方式，月度盘点、半年度和年度盘点接受全盘方式。(17）库存物资的盘盈、盘亏的处理打算权由公司物流部门与财务部门行使，并报公司分管领导和财务总监审核批准，金额较大还须经总经理批准；(18）赔偿处理：存货管理人员、保管人有下列状况者，应按存货损失予以赔偿，状况严峻予以开除或移送司法机关：对所保管的物品有盗卖、掉换或化公为私等徇私舞弊行为：对所保管的物品未经批准而擅自移转、拨借或损坏不报告者：未尽保管责任或由于过失致使物品患病被窃、损失或盘亏者，需按货品售价按价赔偿；(19）换货的管理：凡因产品质量缘由导致的产品换货，由仓库进行调换。调换后的货品作为不良品归入不良品库区；质量缘由退货的管理：凡是退往仓库的不良货品，都必需入系统或者建手工台帐。退货全部存入特地的退货区，并建立相对应的物料卡标明退货信息。其中属于工厂直发的退货，定期退回相应工厂。