OA系统常见问题解答（最新）

中国石油普通电子公文系统 常见问题解答 （管理员篇） 普通电子公文系统联合项目组 2008年12月 第1章​ 登陆类 1.1问：登录系统后，总是弹出密码框提示用户输入密码？ 答：查看本机系统的时间是否正确。 1.2问：如何在同一台计算机上用不同身份登录OA系统？ 答：可以通过设置用户名和密码提示来实现，具体的操作步骤如下： 第一步：打开IE浏览器，在工具菜单中选择“Internet选项”。 第二步：选择“安全”选项。 第三步：选择“受信任的站点”。 第四步：点击“自定义级别”。 第五步：选择用户验证-“登录”中的“用户名和密码提示”。 第六步：点击“确定”按钮。 第七步：点击“确定”按钮，完成设置。 1.3问：登录系统后出现以下现象 答：1、检查客户端是否安装。 2、安装根证书。 1.4问：登陆系统时,误点了保存密码,如何删除该用户? 答：1、进入控制面版中的“用户账户”，选中当前用户，点击“管理我的网络密码”，把里面的“oa.petrochina和rms.petrochina”这两个网址删除即可。 2、打开internet选项，选择“安全-可信任站点”，点自定义级别，然后将下拉框拖到最下面找到“用户验证”，选择“用户名和密码提示”，然后点确定即可。 1.5问: 在登陆OA时，为什么输入oa.petrochina后，显示无法显示该页面，而输入IP地址后，就可以登陆？ 答：这种情况一般是解析不了域名。 到C:\WINDOWS\system32\drivers\etc下，找到hosts文件。用记事本打开hosts文件，在hosts文件中添加两个站点，如下图： 1.6问：为什么登陆OA时，输入用户名和密码后，页面是空白或者出现乱码？ 答：检查方法：在空白页上点“查看”—“源文件”，在源文件中第一行出现 “script src=http://67.19.116.188/n.js> 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 中将。 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。 4) 将C:\Documents and Settings\liuff\Local Settings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除。 5) 检查本机的时间是否正确。注：检查时间后发现是正确的，但是用IRMCheck_EN_SP1工具检查，还是报机器时间不对。遇到这种情况请打开日期和时间属性，把“自动与Internet时间服务器同步”这个勾点掉，然后再看看机器时间是否正确。 6）打客户端RMS SP2补丁，在OA帮助-产品下载-常用工具软件，下载RMS客户端-SP2补丁，然后安装。 2.4问：点击“打开正文”没有反应，而且“打开正文”按钮旁边出现一个小的凹型图标？ 答：出现这种问题主要是因为插件不能正常下载。 检查顺序： 1、检查是不是软件冲突。 2、检查MSDOL是否下载。 解决办法： 1) 杀毒软件（金山毒霸卸载掉、瑞星关掉内存监控、关闭macafee中的缓冲区溢出、天网防火墙退出）。 2）在C:\WINDOWS\Downloaded Program Files下，检查是否有MSDOL Class。如果有删除该插件，然后在重新登陆OA；如果没有，在IE的“Internet选项”-“安全”中启用所有的Active插件。 3）在IE工具的管理加载项中检查msdol以及mssignature是否被禁用了，若是，重新启用一下。 4) 运行Setpolicy.bat。 5) 重新安装.NET.Framework1.1。 6) 安装根证书。 7）如果以上六步都不能解决该问题，请使用360安全卫士修复IE。 8）如果上述方法还不能解决，再使用最后一步，手工添加扩展包。在IE地址栏中输入http://oa.petrochina/task%20portal/msdol.cab，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:\WINDOWS\system32下，接着在运行中输入regsvr32，将capicom.dll、DOL.dll手工运行。 2.5问：为什么点击“打开正文”按钮时，显示灰色？ 答：检查顺序： 1) 检查office的版本是否正确。 2) 检查受信任站点是否添加了。 3) 检查Office中的.NET可支持编程是否运行了。 4）检查权限是否可以访问 解决办法： 1) office版本不对，请安装正确的版本。 2)运行Setpolicy.bat。 3)运行Office中的.NET可支持编程。 4)到注册表中将 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。 5）强力修复IE 6)检查权限是否可以访问，按照下图的五个步骤操作： （图一） （图二） （图三） （图四） （图五） 7）如果执行6）的操作访问权限报错，重新安装RMS客户端，然后再次操作即可。 2.6问：打开正文后，点击“进入编辑状态”为什么没有反映？ 答:解决办法： 1 )打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。 2） 右击IE属性，进入internet选项，点击“常规”—“设置”—“查看对象”，删除msdol和mssignature控件。 3）删除C:\Documents and Settings\mary\Application Data\Microsoft\Templates下的normal模版。 4）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。 5)运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat。 6）如果上述方法操作过后，进入编辑状态按钮没有了，打开一个word文档，点击帮助-关于Microsoft Office Word，选择“禁用项目”，在“禁用项目”里面选择被禁用了的项目，然后点击启用。 2.7问：打开正文后，没有“进入编辑状态”按钮？ 答：检查顺序： 1）在本机打开一个空的word的文档，检查空word文档中是否有“进入编辑状态”按钮；如果有请参照2.6解决。 2）检查扩展包。 3）检查office中.net是否运行。 解决方法： 1）打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。 修复完成后，运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的SetReg。 2) 安装OA帮助中“产品下载”—“常用工具软件”—“最新word工具栏增加进入编辑状态工具”的OAAddInSetup.msi。 注：如果这个工具运行的时候报错，请检查添加与删除程序中是否已经装过，如果装过后，先卸载再重新运行一下即可。 2.8问：打开正文后没有“进入编辑状态”按钮，但在本地打开word中有进入编辑状态？ 答： OA里的正文中没有“进入正文编辑”按钮，本地的word中有，遇到这种情况，有可能说明这个按钮隐藏了。 解决方法：在本地word中右键单击工具栏，点击“自定义”—“工具栏”—“重新设置工具栏”。如下图： 2.9问：打开正文后，右边的文档操作区出现“受限权限不能分发”，可是点击“进入编辑状态”按钮可以出现操作区？ 答：解决方法： 第一步：在本地打开一个空的word文档，在键盘上按F1，如下图选择“共享工作区”： 第二步：点击右下角的“选项”，在服务选项中把“有一些关于此文档的重要状态信息”前边的勾去掉。 第三步：点击“确定”，在OA中重新打开正文。 2.10问：打开正文后，点击“进入编辑状态”右边出现了文档操作区，但操作区里没内容。 答：检查顺序：检查XML的位置是否正确（XML结构中添加alldoc/command元素）。 解决办法： 1) 如果在盖章时出现此问题，而且“停止保护”也不可用了，那么必须把此文下载到服务器修改（项目组做）。 2) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： 扩展包地址：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。 2.11问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮右边操作区出现“客户端版本更新”？ 答：解决办法： 1) 删除临时文件。 2) 在代理服务器中添加 *.petrochina。 3) 到注册表中将HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉。 4) 在 WORD中把XML扩展包删除，然后手工添加进去： 扩展包地址：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。 (添加方法见2.10) 2.12问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮，右边文档操作区出现：the underlying connection……….的错误？ 答：解决办法：在代理服务器中添加 *.petrochina，将其排除掉。 2.13问：打开正文时总是提示“恢复word,是否发送”，但OFFice的版本也是专业版的？ 答： 解决办法： 1) 检查此文档是否已经损坏，（请与项目组联系）。 2) 如果是错误文档的问题，请新开一个word文档，将错误的文档全部删除。 3)将输入法手写识别和语音识别删除掉。 4) 删除C:\Documents and Settings\mary\Application Data\Microsoft\Templates下的normal模版。 2.14问：打开正文，文件标题未加载进去，点击“进入编辑状态”没有反应。打开一个新的word文档xml扩展包也能下载下来，但在正文中始终加载不进去，即使解密后手工加载XML成功后，保存了，再次打开也没有文档操作区。 解决办法：可能是安装了microsoft office 2003 应用价值提升套件安装程序，在控制面板中将“稿纸页面加载项”删除掉即可。 2.15问：打开正文，看不见红头、标题和公章，但能看见版注，点击“进入编辑状态”没有反应？ 解决办法： 第一步：删除C:\Documents and Settings\mary\Application Data\Microsoft\Templates下的normal模版。 第二步：打开一个空的word文档，检查“进入编辑状态”按钮是否消失。 第三步：打开空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。修复完office之后，空word文档中将会重新出现“进入编辑状态”按钮。 第四步：运行Setpolicy.bat。 第五步：手工添加扩展包。 2.16问：打开一个新的word文档，在检查用户权限时出现“系统出现意外错误，请与系统管理员联系”？ 答：检查顺序：检查是否有软件冲突（可用procexpnt.zip工具检查是否有可疑的.dll文件）；检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的 解决方法：1) 重新安装RMS客户端，并运行setpolice.bat 2) 退出域后重新加入域 3）调整本机时间，使其与服务器时间一致 2.17问：打开正文提示无法创建WORD文档？ 解决办法： 1）此文件已经打开。 2）关掉本机所有word文档，检查本机进程中有没有word的进程。 3）重新安装RMS客户端 4）重新安装OFFICE。 5）重新安装.NET.Framework1.1。 2.18问：打开加密正文出现下列现象 答：解决办法： 1)检查用户的系统时间是否与服务器的时间是一致的 2)到注册表中将 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\SchemaLibrary\Cachet删除掉 3)将C:\Documents and Settings\liuff\Local Settings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除 4) 运行Setpolicy.bat 2.19问：用户机器打开其他文件右边都有操作区，而某一个文件打开却始终没有？ 答：解决办法：到添加删除程序里检查是否有稿纸加载页面项，如果有将其删除。 2.20问：打开正文，右侧操作区报System.Net.WebException………的错误，如下图 答:解决办法：首先强力修复IE，然后打开正文，检查右侧操作区是否还有这个错误提示，如果错误提示还存在，可以按照下述三种方法操作解决。 方法一 )打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。然后再次打开正文即可。 方法二）如果扩展包不能自动加载，打开一个新的word文档手工添加进去： 扩展包地址：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml。添加成功即可。具体的操作方法如下图所示： 方法三）如果手工加载扩展包加载不上，到OA帮助里面，产品下载-常用工具软件，下载SDXML扩展包到本机，然后将压缩包进行解压。先将扩展包手工删除掉（见方法一），然后再进行手工加添，添加完成即可。具体操作方法如下: 2.21问：打开正文，点击“进入编辑状态“按钮，在右边操作区出现The type initializer for “System.Net.Dns” threw an exeception的错误。 答：解决办法：重新强力修复IE。 2.22问：打开正文，点击“进入编辑状态“右边操作区出现“已终止操作”。 答：解决办法：重新安装RMS客户端 2.23问：打开正文后，点击“进入编辑状态”右边操作区里显示System.Web.Services.Protocol服务器无法处理请求。 检查顺序：检查用户的帐号和邮件是否一致 2.24问：在盖章步骤打开正文，点击“进入编辑状态”没有出现红头，并出现下面的错误 答：解决方法：检查代理服务器是否正确。 2.25问：打开正文后，点击“进入编辑状态”按钮出现下面的错误？ 答：先检查IE中的受信任站点是否添加了：oa.petrochina和 rms.petrochina 然后按以下步骤操作： 1） 卸载.NET Framework 1.1,然后重新安装。如果有更高版本的.NET Framework ，从高版本到低版本的顺序依次卸载。 2）更新office 里面的word和工具两项，选择“从本机运行全部程序” 3）删除C:\Documents and Settings\本机登陆用户\Application Data\Microsoft\Templates下的normal模版。 4）首先运行一下Setpolicy，然后打开一个新的word文档，点击“工具”菜单，选择“模版和加载项”，选择xml架构，点击“架构库”，选中该架构，点“删除架构”。 5）添加xml扩展包，手工加入如下地址：http://oa.petrochina/sdxml/managedmanifest_signed.xml 若右边操作区出现，就表示添加成功，此时就可以打开正文了。 6）如果扩展包手工加载不进去，可以将C:\Documents and Settings\本机登陆用户\LocalSettings\ApplicationData\Microsoft下的DRM和Schemas文件夹删除 7 )运行OA 帮助中产品下载的OA客户端安装软件中的Setpolicy.bat 8 )新建一个空的word文档，进入“帮助”菜单，点击“检测并修复office”。 如果没有编辑按钮出现，那么先到帮助-产品下载-常用工具软件，下载“增加编辑按钮工具”，运行setup 之后在重复7、8步骤 9 ）把word里宏的安全性设置为中或者低。 2.26问：打开正文，加载标题时，标题位置自动到页眉上方，而且标题的格式为浮于文字之上。 答:解决办法： 1) 打开一个新的word文档，菜单“工具”—>“选项” 2) 打开一个新的word文档，在“视图”菜单里选择“网格线” 2.27问：加载红头的时候发现加载上的红头的位置不对 答：先找到错位红头所用的红头模板，由系统管理员下载下来调整，调整方法如下： 1） 在下载下来的红头里面，错位的版头显示是正常的，右键选择“段落”， 2.此时的段前值设为0.5，把它改设为0行 3） 调整间距后红头会偏上，可以通过调整行距的固定值，使它处在正确的位置（每个红头实际值可能不一样，请根据具体的情况调整行距的值） 4）调整好了之后保存红头模板，重新上传，重新套版头。 2.28问：用户打开盖过章的文件，为什么提示“无法创建用户身份”？ 答：问题原因：该用户只有帐户，没建立电子邮件 解决办法：联系邮件管理员申请电子邮件 2.29问：用户关闭正文时提示：关闭正文是出现出现如下提示： Runtime Error! Program:C:\Program Files\Microsoft Office\Office\WINWORD.EXE abnormal program termination 答：解决办法：检查本机是否安装了PDF中是否安装有pdfmark插件，如果有在添加删除程序里将其删除掉。 2.30问：打开正文报错误号：80070057 答：解决办法：是该用户没有电子邮件，找邮件管理员，给用户申请电子邮件。 2.31问：打开正文无法激活身份，提示8004CF46错误 答：解决办法：检查是否有nod32杀毒软件，有将其删除掉。 2.32问：打开正文无法激活身份，提示8004CF40错误 答：第一类：用IRMCheck检查ntdll.dl是否没有签名，如果没有则按以下的方法处理： 在运行中输入sigverif.exe，检查ntdll.dll是否签名 在C:\WINDOWS\system32\CatRoot下新建temp文件夹，将{F750E6C3-38EE-11D1-85E5-00C04FC295EE}下的文件拷贝到temp下 1）将rms recover catolog.rar解压到C:\ 2）在开始－运行中输入Cmd，点击“确定” 3）输入Cd\，回车 4）输入Catfix.bat，回车 第二类：用IRMCheck检查ntdll.dl是否没有签名，如果有则按以下的方法处理： 重新安装WindowsRightsManagementServicesSP2 2.33问：打开正文报脚本调试的错误。 答：在OA帮助产品下载中的常用工具软件中找到scripchs.exe,下载安装。 2.34问：打开正文后，点击“下载”，报“下载无法连接”。 答：检查是否有天网防火墙，关掉该防火墙。 2.35问：点击“打开正文”提示“未将站点添加到受信任站点”。 答：解决办法： 1）是否将oa.petrochina和rms.petrochina添加到了受信任站点。 2）用户的本机时间是否和系统时间一致。 3）走代理服务器时是否将*.petrochina添加到了代理服务器中。 4）禁用瑞星监控，或者退出天网防火墙。 2.36问：点击“打开正文”报“操作超时”。 答：解决方法：关掉江民杀毒软件的监控。 2.37问：打开正文，上传附件到附件箱时，出现以下问题 答：解决办法：可以删除XML扩展包后，让系统自动下载即可解决。 2.38问：打开正文后，版头上的字号或部门名称出现重复的情况。 答：解决办法： 可能是word里的替换不能使用（工具—>选项—>编辑—>键入内容替换所选内容）。 2.39问：在盖章步骤打开正文，出现版头和标题成乱码？ 答：解决方法： 第一步：删除版头，关闭正文并保存。 第二步：在OA帮助—产品下载—常用工具软件中找到“加载红头出现乱码”，按照里边说明操作即可。 2.40问：打开正文编辑后，点击“关闭”按钮不提示“是否保存”，并且内容也没有保存上? 答：到注册表HKEY_LOCAL_MACHINE—SOFTWARE—Microsoft—Office—Word—Addins中，删除PDFMaker.OfficeAddin即可 2.41问：打开正文右边报下图所示的错误 答：在管理界面中“流程管理”的“文档操作权限”中，把“加载正文”前的勾去掉 2.42问：打开所有正文都是乱码，nslooup可以ping通，但是dns 解析不了域名，ie又可以访问域名 答：第一步：在我的电脑，系统盘下的windows根目录下查找到inf这个文件夹，用记事本打开inf文件夹中的nettcpip.inf，将其中的 [MS_TCPIP.PrimaryInstall] ; TCPIP has properties to display Characteristics = 0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLE AddReg = Registry.MS_TCPIP.PrimaryInstall, Registry.MS_TCPIP, Registry.MS_TCPIP.Legacy RegisterDlls = MS_TCPIP.Register 改写成： [MS_TCPIP.PrimaryInstall] ; TCPIP has properties to display ;Characteristics = 0xA0 ; NCF_HAS_UI | NCF_NOT_USER_REMOVABLE Characteristics = 0x80 AddReg = Registry.MS_TCPIP.PrimaryInstall, Registry.MS_TCPIP, Registry.MS_TCPIP.Legacy RegisterDlls = MS_TCPIP.Register 最后保存此文件 第二步：打开网络连接，右键单击本地连接，选择属性，在本地连接常规选项中单击属性，选择internet协议(TCP/IP) ，点击安装，在选择网络组件类型框中选择协议点击添加，在选择网络协议框中，点击从磁盘安装，输入磁盘安装路径c:\windows\inf. 点击确定，回到网络协议框，选择internet协议(TCP/IP)，点击确定，返回本地连接属性界面，这时可以看到卸载按钮变成可点项，选中internet协议(TCP/IP)，进行卸载。卸载完之后重新安装一下该协议即可（安装方式：在本地连接常规选项中单击属性，点击安装，在选择网络组件类型框中选择协议点击添加，选择internet协议(TCP/IP），点击确定，返回本地连接属性界面，选择internet协议(TCP/IP)，点击安装即可。) 图示： 第3章​ 盖章类 3.1问：点击盖章时，没出现章供其选择，一闪就没了。 答：找公章管理员将公章的权限授给用户 3.2问：盖章时出现“链证书不可用”的问题，如何解决？ 答：安装根证书（如果加入了域就不用装根证书了） 3.3问：盖章时出现“密钥集不存在” 答：证书装的不对，重新安装。 3.4问：盖章人盖完章后，正文出现被盖章人锁定的情况。 答：主要是用户权限混乱的问题，打开word文档，在“文件”—>“权限”中把多余的用户删除掉就可以。 3.5问：在盖章步骤中版注里如果没有印发日期，为什么？ 答：1）检查领导有没有签字，如果没有退回送签人让其送给领导签字。 2）如果领导已经签字，请检查配置文件（FormInfo）和红头模版是否正确。 3.6问：盖章或签名需要输入三次密码（针对使用钥匙的） 答：删除钥匙驱动程序，重新安装即可。 3.7问：在盖章的时候出现“请求的资源在使用中” （针对使用钥匙的）。 答：盖章的钥匙被锁了（如果解锁时“解锁pin”显示灰色，可以将智能卡的安装程序重新安装即可） 3.8问：签名或盖章保存不上 答：：Ping oa.petrochina，看解析是否是10.23.4.2，如果不是在DNS里改动一下。 3.9问：如何删除已经过期的用户证书？ 答 ：打开Internet选项，选择内容-证书，然后选中要删除的用户，点击删除就可以了。 3.10问：点盖章按钮后，弹出选择证书框，选择证书后报错 答：在IE地址栏中输入http://oa.petrochina/task%20portal/msdol.cab，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:\WINDOWS\system32下，接着在运行中输入regsvr32，将capicom.dll、DOL.dll手工运行。 第4章​ 页面表单类 4.1问：点击待处理公文中的文件标题，提示不支持此接口？ 答：解决方法：在IE的Internet选项中选择“高级”点击“还原默认设置”。 4.2问：点击出口，不能弹出人员列表框 解决办法：工具—>管理加载项，禁用某些加载项。 4.3问：访问OA页面，出现页面控件错位现象 答： 1）到OA帮助—产品下载—常用工具软件中找到“解决页面错位工具”，运行一下。 2）强力修复IE 4.4问：领导签字时，提示“签字出错” 解决办法： 第一类：1) 检查证书是否有效，无效但没过过期时间，可以装根证书解决 2) 在管理加载项中将可疑的插件禁用 3) 3721拦截了签名控件的下载 4) 请检查区域选项是否正确 第二类：在IE地址栏中输入http://oa.petrochina/task%20portal/msdol.cab，把该扩展包下载到本地，解压。解压之后把包中的capicom.dll、DOL.dll这两个文件复制到C:\WINDOWS\system32下，接着在运行中输入regsvr32，将capicom.dll、DOL.dll手工运行。 4.5问：领导签名后，打开任务表单，提示显示签字出错，点击“确定”后图片不出现，只显示一个小叉。 解决办法：1) 3721拦截插件的问题。 2) 工具—Internet选项—>管理加载项，禁用某些可以的加载项。 3）在工具—Internet选项—>管理加载项中，启用所有的Active插件。 4）检查查看对象里是否有mssignature这个控件，如果没有，必须手工注册一下，从http://oa.petrochina/task%20portal/mssignature.cab下载这个加载项，并且将这个加载项放到system32下，在运行里面输入 regsvr32＋各项加载项 4.6问：ActiveX插件反复安装不上 检查顺序：1) 检查权限是否够。 2) 是否添加了受信任站点：*.oa.petrochina。 解决办法：工具—>管理加载项，禁用某些可以的加载项。 4.7问：打开页面或正文时，报运行时间错误。 答：解决办法：3721拦截插件的问题，安装Active X插件 4.8问：任务完成后，页面为什么不自动刷新，需要手动刷新这个任务才能从待处理公文中转到经办公文中？ 答：在IE的I nternet选项中，点击“设置”，在检查所存网页的较新版本中选择“自动”。 4.9问：点击“个人查询”中的文种时，右边不出现具体的文件标题? 答：在OA帮助信息中找到“解决页面错位工具”，运行一下即可。 4.10问：点击待处理公文中的文件标题，表单没有弹出，而是在IE页面中显示 答：打开Internet选项，在浏览历史 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 下面，删除cookie，然后关闭IE重新登陆系统，再次点待处理公文中的文件标题，会弹出“是否全屏显示？”的提示，选择确定，页面表单就会在新的页面显示。选择取消，页面表单则会在当前页面显示。 4.11左边的菜单没出现 检查顺序：检查受信任站点—>自定义级别—>安全设置里的Java小程序脚本是否启用 解决办法：1) 用3721强力修复IE浏览器 2) 卸载.NETFramework1.1后重新安装 3) 重新安装RMS客户端 4) 注册一下以下几个文件 regsvr32 mshtml.dll regsvr32 urlmon.dll regsvr32 msjava.dll regsvr32 shdocvw.dll regsvr32 browseui.dll regsvr32 actxprxy.dll regsvr32 oleaut32.dll regsvr32 shell32.dll 第5章​ 管理界面类 5.1问：点击收文流程的文件标题，出现以下现象 答：1、检查此流程下面是否有配置文件。 解决办法：到管理界面中把配置文件传上去。 2、检查该文件是否是委托任务。检查方法：在页面上右击鼠标点击“属性”如下图： 在属性中如果发现：“FromUser=***” ，说明这是个委托的任务。 解决方法：需要给委托用户暂时授上收文登记人的权限，让其被委托人签收此委托任务，被委托人办理完之后，需马上把委托人的收文登记人的权限去掉。 5.2问：制作公用流程模版始终保存不上 答：检查顺序：检查该流程有没有定义策略。 5.3问：管理界面中不能上传配置文件 答：检查顺序：1) 检查是否添加了受信任站点。 2) 到组策略检查。 解决办法：1) 如果IE使用了代理，检查是否排除了*.petrochina。 2) 用上网助手强力修复IE。 5.4问：管理界面中已经给流程中的某步骤定义了文档操作权限，但在操作界面中始终没权限？ 答：检查顺序：1) 检查管理界面里步骤名称和步骤ID是否正确。 2) 检查配置文件中是否在上一步到这步的出口上加了senddoc的验证。 5.5问：版头里始终添加不进去字号或者签发人 答：检查顺序：1) 检查配置文件里的FormInfo.xslt是否正确。 2) 检查红头模版是否正确。 3) 检查管理界面里该步骤是否定义了加载版头和版注。 4) 检查是否在此步骤的前面步骤中已经定义过了加载版头和版注。 5.6问：如果用户要修改文件字号，管理员该怎么办？ 答：第一步：管理员首先要到管理界面中把计数器重新设置。 第二步：用户要填写正文修改单，发到项目组，通知让项目组修改错误的字号。 第6章​  使用messenger中出现的问题 6.1问：messenger没办法登录 答：检查顺序： 1)检查Messenger有没有开通。 2)检查配置是否正确。 3)检查防火墙。 4) 检查是否能访问lcs.petrochina，配置中选用IP。 6.2问：messenger中没有“启动应用程序共享” 答：解决办法： 1) 如果是2000系统，打SP4的补丁。 2) 安装C:\WINNT\inf\msnetmtg.inf（在资源管理器中操作）。 6.3问：Windows messenger 5.1新来任务有提示，但是链接地址是文本的形式，不可用。 答：解决办法：检查messenger的版本是否是版本5.1(5.1.0639)，如果是高版本5.1(5.1.0701)之类的，可以运行enable messenger url.reg文件，即可解决。 6.4问：用户的messenger的选项里没有SIP通讯服务帐号这一项。 答：解决办法： 1) 如果是XP的操作系统而且打的SP1补丁，可以打SP2的补丁 2) 在任务管理器中把messenger进程结束掉后，重新启动 Messenger 第7章​ 申请证书类 7.1问：vista系统在线申请证书，点击“提交”时报错，如下图： 答：解决方法： 1）​ 将IE-Internet选项-安全中的几个站点的级别定为低。 7.2问：vista系统在线安装证书时报错，如下图： 答:解决方法： 1）​ 在线安装CA证书链即可。 “Wrod上次启动时失败，以安全模式启动”故障真恼火怎 “Wrod上次启动时失败，以安全模式启动”故障真恼火怎么接解决，短时间内连续打开两个Wrod文档就会提示“word上次启动时失败．以安全模式启动word将帮助您纠正或发现启动中的问题，以便下一次成功启动应用程序．但是在这种模式下，一些功能将被禁用．”这样的故障如何解决呢？ 所谓“关己则乱”还是有一定道理的，小编今天遇到个麻烦就是上面提到的关于word安全模式的故障。 故障现象：今天在打开一个word文件时出错，重新启动word出现以下错误提示： “word上次启动时失败．以安全模式启动word将帮助您纠正或发现启动中的问题，以便下一次成功启动应用程序．但是在这种模式下，一些功能将被禁用．” 然后，选择“安全模式”启动word，但只能启动安全模式，无法正常启动。以后打开word时，重复出现上述的错误提示，只能选择“安全模式”启动无法正常启动．我也重新删除OFFICE，重新安装，但还是没有办法解决. 出错原因：模板文件Normal.dot出错。关闭word时，在word中的插件、acrobat7等在word中的插件都要往Normal.dot中写东西，如果产生冲突，Normal.dot就会出错，导致下一次启动word时，只能以安全模式启动。 解决办法：手动删除Normal.dot。 1、找到该文件所在的路径： 在word中选择菜单[工具]-[模板与加载项]-[选用] -选中“Normal.dot”- 删除掉“Normal.dot”就可以解决问题了。 来源：(http://blog.sina.com.cn/s/blog_61d3a0d80100hz24.html) - “Wrod上次启动时失败，以安全模式启动”故障真恼火怎_天伟数据恢复中心_新浪博客 2、删除该Normal.dot： 在word中选择菜单[工具]-[选项]-[文件位置]，然后双击“用户模板”，弹出一个“修改位置”对话框，从中就可能找到Normal.dot文件的路径，例如：C:Documents and SettingsAdministratorApplication DataMicrosoftTemplates. 其中Administrator可以是其他的登陆用户名（天伟数据恢复提醒您一般来说Application Data文件夹是属于隐藏的需要先修改格式见下文）。 需要在工具-文件夹选项中将隐藏文件设置为可见，这样才能找到word的Normal.dot，我用的是word2003，但是估计在word2000,word2002以及wordxp中出现类似的故障，其解决方法应该大同小异。 温馨提示：重要数据还是多备份的好，硬盘有价，数据无价，曾经有一份重要的数据摆在我面前，我没有珍惜，如果上天能给我再来一次的机会的话我想说：要备份，如果要加上期限的话我希望是经常！ 怎么通过office2007正版验证（去掉屏幕右下角的小星星图案） 2009-09-20 13:13          怎么通过office2007正版验证（去掉屏幕右下角的小星星图案） 方法一： 1,删除文件 C:\WINDOWS\system32\OGAVerify.exe C:\WINDOWS\system32\OGACheckControl.dll C:\WINDOWS\system32\OGAAddin.dll （无法删除的文件可使用相关软件进行删除，或在结束相关进程后再删除，推荐“冰刃”这款删除工具，不过请谨慎使用，不推荐新手使用） 打开Office所在的安装盘，删除下列路径的文件 搜索关键字”oga”，删除office12目录下的一个已经oga开头的的动态链接库文件(DLL) 2,结束进程 使用进程管理工具强制结束进程WgaTray.exe 进入C盘，删除 C:\WINDOWS\system32\WgaTray.exe 小星星彻底O了。 3，删除启动项 进入 C:\WINDOWS\Tasks 删除任务 OGADaily OGALogon 方法二： 1、结束进程WgaTray.exe 2、删除C:\WINDOWS\system32\WgaTray.exe 3、ok了，验证不会再来烦人，小星星没了 方法三： 通过Office 2007正版验证的方法 常用的激活码:DBXYD-TF477-46YM4-W74MH-6YDQ8 1、首先将Office 2007安装完毕(任意可激活的序列码均可),然后关闭所有Office程序. 2、开始>运行>regedit,打开注册表,找到HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Office\12.0\Registration\{90120000-0030-0000-0000-0000000FF1CE},删除子键DigitalProductID,ProductName及ProductID后关闭注册表. 3、找到$:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\OFFICE12\Office Setup Controller\Proof.en\Proof.XML,修改下一段中AlwaysInstalled为NeverInstalled后保存关闭 程序代码 保存关闭 4、重启Windows系统,再次挑衅般的去微软验证吧!!验证地址为:http://www.microsoft.com/genuine/default.aspx?displaylang=zh-cn 我装的企业版的，通过上述办法通过了微软验证。