案例分析题

案例分析 安全事故典型案例分析生活中谈判案例分析管理沟通的案例分析股改案例分析刑法学案例分析 题 1. 鲜为人知的胶水店 香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。 2．10万美元寻找主人！ 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告： “10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！” 广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 3．陶陶居的蟑螂 作为国有企业的陶陶居是广州的一个老字号企业，因为在一次饮食当中，顾客在第二次喝汤的时候，赫然发现汤中竟然有一只蟑螂。酒楼碰见这种情况一般的补救措施是撤下这碗汤，再换个别的东西，或者是把这一桌酒席打个折。但遗憾的是这几位顾客不同意这种常见的处理方式，他们要求赔偿交通费、精神损失费、医疗费……等等。在争执中，楼面经理口不择言，不慎说出了：蟑螂是中药，那么蟑螂汤也就没有什么危害，同时，汤都是高温煲出来的，也不会有细菌……勃然大怒的顾客于是迅速的抱起这碗蟑螂汤来到《羊城晚报》，由于陶陶居的领导一直没有高度重视，甚至其办公室主任对采访的记者也态度粗暴，终于使陶陶居在这个“蟑螂汤事件”中一发不可收拾。这本来并不是一个多么难以处理的问题，甚至在这个过程中，顾客与报社都提供了陶陶居两次台阶，但遗憾的是他们选择了放弃，而终于使这只“蟑螂”越长越大，仅在《羊城晚报》的头版就“趴”了一个礼拜，并最终使陶陶居停业整顿。 4．死尸油月饼事件 肇庆端州酒店出产的端州月饼一直很有市场，在每年的仲秋节前港商定货特别多，然而，在某年的仲秋节前，突然传出这样一个消息，肇庆公安局在肇庆火化厂抓到了两个偷“死尸油”的人，根据交待，这两个人是端州月饼工厂的工人，他们透露，他们的月饼配方当中需要这种“死尸油”作为配料。随着这个消息的蔓延，一些香港的订货商迫于压力开始向厂家退货。面临这种无法对质的谣言，端州月饼面临着毁灭性的打击，作为中小企业，在无法动用大规模的社会力量的时候，企业如何处理这个危机？ 　　在这个时候，端州酒店向各个媒体发函邀请记者来参加“中秋媒体恳谈会”，既然是仲秋，那么肯定要吃月饼，加了“死尸油”的月饼记者敢吃吗？鉴于此，主办者又加了一句：“并就此讨论月饼‘死尸油’事件”。在恳谈会上，首先是火化厂的领导出面澄清：首先，火化厂没有榨尸体而卖“死尸油”的事情，火化厂不可能昧着良心搞什么“第三产业”；其次，根据火化要求，在如此的高温下，也不可能有油榨出来，这在技术上也不成立。随后播放幻灯片以核实这个过程。接着是公安局否认曾经抓到这样的两个人，端州酒店人事部门也证明没有这两个人。在一连串的例证之后，主办方邀请现场的任意两名记者到街道上买来端州月饼送卫生局检查；而消费者协会也出面证明：到目前为止，还没有收到有关对端州月饼质量的投诉。 最后，端州酒店老总出面，阐述目前由于市场竞争激烈，一些厂家为打击对手无所不用其极，因此，为了在社会上提倡有序的竞争，端州酒店与当地电视台举办“商业道德知识竞赛问答”活动。至此，“死尸油”事件在厂家的正面回击下销声匿迹。 5．35次紧急电话 一天下午，日本东京东武百货公司的一名售货员彬彬有礼地接待一位来买随身CD唱机的女顾客。当时，售货员为顾客挑选了一台未启封的新力CD唱机。最后，售货员清理商品发现，原来是将一个只有外观的样品机器卖给了那位美国女顾客。于是，她立即向公司警卫 做了报告，警卫马上四处寻找那位女顾客，但是一直没找到其踪影。 东武百货公司经理马上召集有关人员研究，可是只知道那位女顾客是一位美国名叫基泰丝的记者，留下一张“美国快递公司”的名片之外，别无其它线索。 公关部连夜开始了一连串查找，打电话向东京各大酒店查询，毫无结果。又打长途电话向美国快递公司日本大阪总部查询，后在深夜回话得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着，工作人员打国际电话，找到了基泰丝的父母，进而打听到基泰丝在东京的住址和电话号码。完成这一过程，总共打了三十五个紧急电话。 第二天一早，东武百货公司给基泰丝打了道歉电话，并由副经理和公关人员前往基泰丝的住处，见到基泰丝，他们深深鞠躬表示歉意，他们为基泰丝送来一台新的新力CD外，还加送了CD一张、蛋糕一盒和毛巾一套，副经理还拿出记事本，宣读了怎么查询顾客的住址和电话号码，实时纠正失误的全部记录。 基泰丝由此深受感动，她本来是要把随身CD唱机送给日本的亲戚作为见面礼的，但买回家发现随身CD唱机有问题根本不能用，非常恼怒，立即写了题为《笑脸背后的真面目》的批评稿，准备第二天拿到东武百货公司兴师问罪。可是没想到，东武百货公司竟然及时纠正了错误，并花了那么多时间和精力。 基泰丝为此撕掉了批评稿，而重新写了一篇题为《三十五次紧急电话》的特稿。该文章发表后，引起社会广大回响，东武百货公司也因此名声鹊起，门庭若市。这个故事也被美国公共关系协会推荐为世界性公关关系的典型案例。 6．双向沟通的作用 2008年美国大选中希拉里和奥巴马都在微博客网站twitter上建立了个人主页，但最终奥巴马获得了15万follower的支持，而希拉里仅有6千多。仔细分析发现，虽然他们都经常更新消息，差别却是希拉里主动追踪回复别人的数量（following）为0，而奥巴马的following高达15万！这说明奥巴马营销团队在即时跟踪十余万人的消息更新，当有人对奥巴马支持时，团队就通过Twitter向用户进行信息反馈，这样支持者感受到的是：奥巴马跟我对话了！而希拉里这方Twitter仅仅充当了单向信息发布平台，而不是交流工具，她并没有关注那些关注她的人。 7．戴尔电脑“芯片门”事件 2006年6月22日，一名用户对网上订购的戴尔笔记本产品进行检测后发现，此笔记本CPU为英特尔T2300E，而不是订单上的酷睿T2300。根据英特尔公司官方网站说明，酷睿T2300带虚拟技术，酷睿T2300E不带虚拟技术，两者的价格差为30美元。该用户认为，买卖双方对笔记本的主要配置有明确约定，但戴尔提供的产品与宣传配置不符，这一行为已经构成了商业欺诈，戴尔应该对此负责。此后戴尔一直拒绝对该用户给予差价补偿。 就在此事逐渐被淡忘时，8月9日，北京、上海、深圳等地的19名戴尔用户在厦门对戴尔提起集体诉讼，以商业欺诈为由将戴尔告上了法庭。这些用户称，他们购买的戴尔电脑芯片型号与广告不符，戴尔出售的英特尔芯片比广告中的芯片功能要少，戴尔为防止事态的进一步扩大，不得不做出让步。 8．丽思•卡尔顿酒店的员工 现在丽思•卡尔顿酒店已在中国有多家分店。“在我们酒店，员工是一切服务的前提，我们的员工本身也是绅士和淑女，我们赋予他们每个人这样的称谓，是为了让他们建立起充分的信心，我们希望我们的员工也受到同样的尊重。”北京丽思•卡尔顿酒店总经理马可诺说。 提供绅士和淑女般的服务已经形成丽思•卡尔顿酒店的传统，“我们的座右铭，就是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”成为该酒店的文化优势。所以，在中国、奥地利、德国、马来西亚、新加坡和南斯拉夫等地丽思•卡尔顿酒店分店的员工也逐渐拥有了绅士和淑女般的修养。 9．禽流感时巧公关 2005年禽流感爆发给很多生产调节人体免疫功能的医药保健品带来了良好的推广契机。但是由于政策和管控，很多相关企业无法通过广告等传统的传播形式进行品牌暴露。当别人一筹莫展时，杭州民生药业向卫生部捐助了200多万份的健康知识宣传品，每张宣传品都打上了企业的标识，并通过新闻的方式在全国100余家媒体上进行了大量的事件告知和品牌传播。民生药业此举有效地扩大了其产品的认知度，同时广泛建立了良好的企业形象和社会责任感。 10．短暂的面试 一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出。”两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。 11．何部长为何无事可做？ 有一家宾馆新设了公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室、漂亮迷人的公关小姐、现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”。于是这位顾问一连问了几个问题：“该地共有多少宾馆？总铺位有多少？”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少？”“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去３年中花在宣传上的经费共多少？”“贵宾馆最大的竞争对手是谁，贵宾馆潜在的竞争对手是谁？”“过去一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起？服务不周的症结何在？”对这样一些极为普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位公共关系顾问这样说道：“先搞清楚这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 12．“惊天创举，勇换老伴” 日前，西安某报在4月29日头版刊登了一则“惊天创举，勇换老伴”的“换妻广告”，一时间被各大论坛网友炒得沸沸扬扬。 记者在某论坛上看到网友贴出的4月29日该报头版版面图，头版这则“换妻广告”的标题是《惊天创举，勇换老伴》，内容为：“5月1、2日，现场将开展‘杜绝审美疲劳，换个老伴回家’活动。换个不认识的老伴回家，你敢吗？凡年龄在45岁~60岁之间的夫妻可提前报名参加……” 记者就此事电话采访了“换妻活动”的主办方，公司的平面设计员弥小姐表示，这次在陕西省体育馆举办的第九届苏杭丝绸展销会上的“换妻活动”并非真的交换老伴，只是个游戏。“换妻”创意说穿了就是穿上他们提供的服装，让人感觉像是换了一个人而已。弥小姐称，广告才出来，当天就有100多人报名，参加活动的有20对夫妻。策划者表示这是一次成功的商业炒作。 13．把“李宁”送给奥巴马 在签约伊娃之前，李宁旗下最大牌的明星要算是NBA第一中锋、赢得过四枚总冠军戒指、NBA五十大巨星之一沙奎尔•奥尼尔。如今大街小巷的李宁广告牌上都是以“大鲨鱼”奥尼尔为模特的广告语——“斗硬，谁怕谁”。 奥尼尔在初入NBA时是锐步签约的球员，但 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 期满之后，他并没有与其续约或是与其他几家世界知名品牌再签新合同。有几年，他一直穿着一个名为Dunk的品牌，拥有以自己名字命名的“Shaq系列”。 2006年8月14日，沙奎尔•奥尼尔正式成为了李宁旗下签约球员，合同期限为5年。在此之前的2005年，李宁品牌刚成为NBA的官方合作伙伴。近两年，奥尼尔驰骋NBA赛场所穿着的装备完全是由李宁公司设计、生产的。 2009年2月17日，NBA2008/2009赛季的全明星比赛中，第15次入选全明星的奥尼尔9投8中得到17分5个篮板3次助攻，多次奉献精彩镜头，最终与科比分享了本届全明星赛的MVP。比赛期间，东道主菲尼克斯市市长的儿子，把一只奥尼尔的球鞋作为礼物送给了喜好篮球的美国总统奥巴马。 这只作为礼物送于奥巴马的鞋，原型就是李宁第四代奥尼尔战靴“君临”，只是鞋底换成了奥尼尔本人习惯穿着的版本。“君临”的设计创意来源于中国历史中越王勾践的故事。奥巴马在看到这双巨大的篮球鞋时，惊讶地大声疾呼：“太棒了！”可以看出他对于这个“意外大礼”确实是非常喜爱。 14．郁闷的王总 某日，老板王总对销售总监李总做了一个重要工作的安排，期间谈了2小时，交代了诸多背景、重要性、目标、权限范围、风险等等， 　　按照习惯，王总问：你清楚了吗？ 　　李总监答曰：没问题，我回去就安排人办。 　　李总监回到办公室，立即召集若干骨干，谈了30分钟，布置了任务。 　　随后王总被一系列重要事情缠身，基本忘记了追问这件事情，但闲暇下来总觉得心里不踏实。 　　一周后 　　睡觉之前，王总突然想起，追问进度，打电话给李总监，李总监还是说没有问题，已经安排得力干将去执行了。 　　二周后 　　惴惴不安的王总又打电话给李总监：期限要到了，你到底进行得如何？ 　　李总监的汇报让王总大惊，嚷嚷到：你怎么这么干呢？我不是交代了遇到这种情况怎么做的吗？ 　　李总监回答说：不对吧，我就是按照当时本子上记的你的意思去做的呀。 　　王总：……！ 思考：李总监的执行情况显然令王总很不满意，是哪些原因导致了这一后果？王总自己有没有责任？ 15．执行力的作用 东北有家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的员工都在翘首盼望日本企业能带来一些先进的管理方法。出乎意料的是，日本企业只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本企业派出的人员外，其他的根本没有任何变动——制度没变，人员没变，机器设备没变。日方只有一个要求：把以前制定的制度和 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业就扭亏为盈了。 16．蒙牛OMP风波 2009年2月2日，国家质检总局指出蒙牛特仑苏牛奶违法添加了安全性尚不明确的OMP，并责令蒙牛禁止这一添加行为。国家主管部门叫停知名乳企热卖的高端牛奶产品，特仑苏OMP安全风波骤起。此前，OMP是蒙牛特仑苏高端牛奶的主打卖点，现在却被主管部门叫停，蒙牛该如何应对？ 2月11日，当事件被媒体曝光后，蒙牛方面坚持“速度第一”原则，借助媒体发布《蒙牛关于OMP牛奶的回应》，坚持“OMP安全”观点，称其安全性受到了FDA等国际权威机构的认可。但蒙牛的单方回应并没有扭转被动局面，而自特仑苏上市以来对于OMP安全性的质疑声，在事件的助推下成为了舆论的主流，尚未完全走出“三聚氰胺”行业阴影的蒙牛面临很大的舆论压力。此时，家乐福、沃尔玛超市等各地终端卖场对特仑苏采取了下架、退货等应对措施，特仑苏销售受阻。 作为知名企业，蒙牛在进行危机应对时坚持系统运行原则，在迅速回应的同时，也与有关上级主管部门进行积极沟通，以期获得第三方的权威证实。经过一系列努力，2月14日，卫生部就该事件回应，称经六部委专家联合认定OMP并不会危害健康，从而为特仑苏牛奶平反。与此同时，蒙牛方面也得到了多个有关国际组织的声援与支持，特仑苏OMP的安全性得到了多方的权威证实，至此事件得到平息，产品销售得到恢复。 17．农夫山泉推出饮料史上“最华丽促销” 网络：流传“史上最华丽奖品名单” 　　近日，网上流传着一则帖子，称某公司将在8月中旬进行一轮“力度空前”的促销，并附带了一份奖品名单。笔者从名单上看到，奖品几乎囊括了目前所有国际知名的奢侈品品牌Prada、HERMES、Chanel、Gucci、LV，同时还附有部分奖品的照片……有网友将之视为“史上最华丽的奖品名单”。 　　笔者从熟知时尚奢侈品牌人士处了解到，网上流传的奢侈品照片都是各品牌最新或者经典款式，如果名单属实，那么这些奖品的价值可能会在千万级别。 　　但是该帖子并没有明确说明是哪家公司或者哪个品牌，只说是某款“柠檬汁”饮料。因此也引发了网友诸多猜测。 　　但也有网友称，饮料行业从来都没有出现过如此华丽的促销，因此真实性值得怀疑。 　　证实：确有“史上最华丽促销” 　　笔者经过多方求证，最后从农夫山泉公司得到证实，公司旗下的水溶C100确实会推出类似的促销活动。 　　笔者还向该负责人求证奖品名单的真实性。公司表示基本真实，但实际上形式会更加丰富一些。该负责人建议通过即将推出的活动官网进行查询。 　　针对网友最关心的如何才能获奖，该名负责人表示，这次活动的获奖门槛相对较低，而且非常有趣味性。活动的形式目前为两种，一种是通过收集标有数字的C100瓶盖，另一种则是购买C100之后参加网络秒杀赢取奢侈品。 　　与普通网络秒杀不同的是，这次C100的秒杀采取了 “先到先得”和“后来居上”两种形式，既最先“秒”到的和特定位次“秒”到的都可能得奖，“这样做就规避了利用秒杀外挂的作弊行为”。 　　业界：竞争催生“华丽营销” 　　针对这种华丽的促销方式，一名不愿透露姓名的业内人士指出，夏季一向是各大饮料企业白热化竞争时期，不少企业会通过降价、“再来一瓶”等常规手段进行促销。 　　农夫山泉一直是饮料界中的创新者，擅长营销且不按常理出牌。他分析，农夫山泉4月份时推出了新品tot苏打红茶，配以赠送笔记本电脑、4999元现金红包等促销形式；7月开始，又陆续邀请3000名消费者前往千岛湖实地见证水源地；而8月为C100量身定制了这次“史上最华丽”的促销。 18．在美国，著名的冰淇淋品牌Ben &Jerry's就很好地体现了社会责任与商业价值的关系。Ben &Jerry's于1978年诞生于佛蒙特州，产品以口感香醇和口味新奇而闻名。企业用“ 幽默感”和“社会责任”制作冰淇淋的企业文化。Ben &Jerry's把社会责任体现在企业的“三重使命”中：最好的质量、在制作过程中不危害环境经济使命；为股东和员工的成长与发展创造收益的社会使命；以创新的方法改善社区的、本国的和国际社会的生活品质。为实现这个愿景，企业尝试了许多做法：向美国缅因州尝试发展部落资源的帕萨马科迪印地安人购买水果，向在南美雨林中靠种巴西坚果与腰果(而不是靠砍树贩卖)谋生的土著人进货……正是依靠对企业社会责任的重视与推广，树立了“公益化品牌”的形象。同时，Ben &Jerry's每年为慈善事业捐赠其税前利润的7.5%。 　　与此同时，在社会责任方面的投入，为其带来了丰厚的回报——在同容量的产品单价上，Ben &Jerry's的价格要高于哈根达斯，成为高端品牌的代表。而公司对社会使命的关注和承诺与员工满意度直接相关，公司的员工流失率明显低于美国工人的平均水平。 19．2008年汶川地震后，在由多个部委和中央电视台联合举办的晚会中，来自广东加多宝集团的1亿元捐款使得一直隐身于媒体公众背后的加多宝顿时引起电视机前观众的极大关注。10分钟后，一网友在天涯社区上发布帖子：广东加多宝集团官网，由于网友拥挤“瘫了”。 一则“封杀”王老吉的帖子立刻在网络上热传，几乎各大网站和社区都能看见《让王老吉从中国的货架上消失！封杀他！》等帖子。“买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”，“让它从大家面前彻底消失！”等这类“正话反说”的“封杀王老吉”倡议迅速成为当时最热门的帖子。一时间加多宝公司不仅家喻户晓，而且货架上的罐装王老吉也被抢购一空。由于加多宝在社会责任方面一鸣惊人的突出表现，2008年王老吉单品销售额超过100亿元。在罐装饮料竞争激烈的环境中，加多宝罐装王老吉饮料销售额在中国市场全面超越罐装可口可乐，成为中国最畅销的罐装饮料。 20．万科地产“捐款门事件”。与2007年460亿元的销售额相比，200万元的捐款让公众觉得难以接受。王石随后在其博客中抛出“200万元已尽到企业责任，员工捐款以10元为上限”“不让捐赠成为一种负担”的言论，引起了舆论界的轩然大波。甚至有网友偏激地“号召”网民不买万科的房子和股票，让万科在这次地震中形象“坍塌”。在舆论的压力下，2008年5月20日，万科发布公告称，董事会批准公司在1亿元额度内参与地震灾区的灾后恢复与重建工作，该项工作为纯公益性质，不涉及任何商业性开发，这1亿元将根据实际需要在3?5年内逐年支出。但消息公布后，公众仍不满意，称万科此举意在“忽悠”。 21．“人机大战”公司得利 ——IBM的公关谋略 加里•卡斯帕罗夫被世人公认为是当代的、也是国际象棋史上最著名的棋手，并且先后在1985年和 1989年两决战胜 IBM的计算机，但在 1997年又一次同名叫“深蓝”的计算机交手时败北。 卡斯帕罗夫对自己那么快就认输懊恼不已。但他更想不到的是自己被IBM精于算计的公关谋略所利用。“深蓝”的主要设计者在赛后说：“我们成功了。这次比赛为我们提供里一次展示IBM技术的机会，所有的主要电视网都做了报道，包括中国在内的 20个国家都报道了这件事，这是一个绝好的市场开拓和宣传的机会。可以说，这一回，‘深蓝’赢了，那么IBM自然就赢了，如果深蓝’输了，那么赢家仍是IBM。” 的确，当人机酣战之时，人们盯着那个每秒可以分析2亿步棋的“深蓝”时，谁也没有意识到自己在不知不觉中已被IBM公司所吸引，接受认可了IBM的产品。有资料表明，尽管 IBM公司此次花了近 500万美元，包括广告费、奖金及编制计算机超级程序在内的费用。然而这与 IBM 公司在“人机大战” 中的受益程度相比，却等于节约了大约 1亿美元的广告费。 IBM在策划这一 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 时，对传播策略的运用，显得非常老道。IBM重视的东西只是“人机大战”的过程，即由权威性的传播者——IBM公司将传播符号——“IBM计算机”，通过电视媒介这种传播符号传播给受传者——世界公众。在策划这一过程时，IBM充分利用全世界的人几乎都异常关注这场比赛的心理，给媒介提供了焦点新闻。这样就制造了巨大无比的宣传自己的机会，并且是媒体的主动行为。这样一来，不仅仅是给IBM节省了近亿羡元的广告费，而宣传效果非同一般。 就比赛结果来看，若是计算机输了，公司可以继续研制更高级的产品，准备再战象棋大师。前面的几次比赛也给人们提供了这样一种认识：IBM是不断进取，技术不断更新的公司。这也许正是IBM真正想展示自己公司的一面；倘若卡斯帕罗夫输了，正像这次的结局一样，人们肯定在想，“IBM计算机太了不起了。” 所以说，IBM不会输。这正是公关谋略的神奇之处。 问：l．结合本案例，谈一谈IBM公司选择公关传播的途径。 2．为什么说IBM公司在这次计划活动中永远都是赢家？ 22．某市政府在进行城市基础设施建设过程中，深感财力不足。为此，决定向企业筹集资金。市政府将筹资政策在当地媒体上予以公布后，绝大多数企业对此不感兴趣。但有少数企业出于某种考虑，从自身财力出发，提供了数量不等的资金。其中出资较大的一家企业按政策规定获得了一条新建路为期五年的冠名权。企业用自己的名称作为这条路的名称，并获市政当局的批准。出资修路的广告效应由此得以显现。与此同时，其它出资修路的企业，也以不同形式得到了相应回报。问题：(1)出资修路行为体现了何种公关思想？(2)此类行为为什么会给企业带来益处？ 23．某电视机生产厂由于客观因素或工人违犯操作规程，造成生产过程中出了一批次品。对此厂领导议论不一，有人认为应全部销毁；有人建议向消费者说明情况，降价处理；有人提出加强售后维修服务措施和力量；有人提议低价售给本厂职工；还有人提出采取瞒天过海的方式，全部销往穷、边、远地区。您作为该厂的公关人员，试用公共关系原则来分析应该怎么做？ 24．李娜的尴尬 李娜在学校读酒店管理学时，所学的理论较多。毕业后，在一间二级酒店任公关。某天，她的上司让她一起负责两个星期后的酒店周年纪念宴会，因她尚属新手，故只需从旁辅助，依吩咐行事即可。两星期后，宴会在酒店最豪华的大厅举行，被邀请的嘉宾除了股东、业务上的客户之外，还有其他酒店的董事和一些高级行政人员，也少不了绅商巨贾。李娜是头一次参与如此隆重盛大的场合，凭着她亲切的态度，颇得嘉宾们的赞赏，但这时她未真正与嘉宾接触，只是给予别人初步的印象而已。问题终于来了，一位经常租用酒店客房的客户，走近李娜的身边，欲与她闲谈。握手、交换名片等礼节难不倒她，可是交谈之下，李娜暗暗叫苦。该客户不知是卖弄学识，抑或是想尽量找些话题与她攀谈，由政治谈到社会，由哲学谈到人生观，根本跟酒店和商业拉不上关系。李娜不知如何是好。搭讪一段时间后，最后藉故溜开，她犯了公关的大忌。自此之后，她明白公关犹如一个万花筒，随时呈现不同的图案。只有知多识广才能拓宽与别人交谈的话题，以照顾到不同的客户。通过李娜的遭遇，思考一个优秀的公关人员应当具有的基本素质、能力，如何练就真功夫?