商场楼层主管培训计划

商场楼层主管培训计划营运部楼层主管培训计划培训方式:在岗培训具体培训日程: 第一天 1、熟悉购物中心各楼层品牌分布及各租户的自然情况 2、退换货流程及商品三包规定 3、协助客服协调解决顾客投诉及处理客诉的技巧 4、统计自收银租户销售数据并确保数据准确 5、晚间闭店流程。第二天 1、导购员进场、考勤流程及相关规定(8:15-9:15) 2、晨会流程、开业前准备工作及早开店流程 3、租户店铺卫生秩序及库房管理(10:55-12:00) 4、公共区域、外围广场卫生、设施运行监督及各类需注意的事项、日常报修流...

营运部楼层主管培训计划培训方式:在岗培训具体培训日程: 第一天 1、熟悉购物中心各楼层品牌分布及各租户的自然情况 2、退换货流程及商品三包规定 3、协助客服协调解决顾客投诉及处理客诉的技巧 4、统计自收银租户销售数据并确保数据准确 5、晚间闭店流程。第二天 1、导购员进场、考勤流程及相关规定(8:15-9:15) 2、晨会流程、开业前准备工作及早开店流程 3、租户店铺卫生秩序及库房管理(10:55-12:00) 4、公共区域、外围广场卫生、设施运行监督及各类需注意的事项、日常报修流程第三天 1、导购员仪表、证章检查,行为规范管理及违规处理,熟悉员工管理条例内容 2、租户店铺设施及安全检查、货品陈列、广告美陈管理流程 3、租户进出货流程及相关要求 4、食品安全相关规定及美食操作区作业规范第四天 1、详细掌握各租户合作方式、收款方式、合作期限等合约要素 2、如何关注销售及进行销售分析 3、与租户沟通的技巧 4、如何配合市场部促销活动开展并进行活动反馈第五天(25日) 1、新租户进场流程及进场必要条件 2、如何跟进租户装修及协调相关事项 3、新租户开业流程 4、租户撤场流程及相关手续第六天(26日) 1、政府各职能部门相关要求及租户经营所需提供的证照 2、商品明码标价规定及如何进行物价检查,违纪物价违规行为 3、租户经营商品的日常监督管理及超范围经营的检查处理,确保租户合法合规经营 4、消防安全规定及场内各楼层消防疏散路线、基本消防知识第七天(27日) 1、租户经营费用催缴流程 2、私收银相关规定 3、短期租户的日常管理 4、对楼层专员的工作要求 5、事故处理及突发事件处理流程

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