电大《组织行为学》期末必备考试小抄资料
一、判断对错题(每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上)
1.对于每一个组织来说，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法僵化。 √
2.血液占优势的属于粘液质气质。 ×
3.强化理论是基于这样的假设:受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的衬为会更加趋向于重复发生。 ×
4.群体规模越大，工作绩效越小。 ×
5.菲德勒在研究中发现:关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，将是最有效的领导者。 √
6.勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。 ×
二、单项选择题(每小题2分，共 12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上)
7. 布劳是从哪个角度来划分组织类型的? ( B )
A.社会功能 B.成员受惠程度c.对成员的控制方式 D.成员人数
8.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于( C )
A.知觉防御B.首因效应c.晕轮效应 D.定型效应
9.当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，并在工作上得了显著的成绩。这种行为反应是( B )。
A. 坚持原有目标的行为反应 B. 升华的行为反应c.反向的行为反应D.放弃的行为反应
10.任务角色和维护角色都多的群体属于（ B ）。
A.人际群体 B.团队集体c.无序群体D.任务群体
11.对下属采取信任的态度，并与他们共同制定
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型? ( D )
A. 专权独裁式B.温和独裁式c.协商式D.参与式
12.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力? ( B )
A.参谋人员B.直线人员c.咨询人员 D.一线员工
三、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸）
13.科学的研究方法应遵循的原则是 ( ABCDE )。
A.研究程序的公开性B.收集资料的客观性c.分析方法的系统性 D.观察与实验条件的可控性
E.所得结论的再现性
14.希波克拉底划分的气质类型有( ABCE )。
A.多血质B.粘液质 c.胆汁质 D.黑胆汁 E.抑郁质
15.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( BDE )。
A.计件工资B.计时工资c.计件超产奖D.月度奖 E.年终分红
16.引起建设性冲突的策略常有( ABC )。
A.委任态度开明的领导者B.重新编组 c.鼓励竞争 D.设置超级目标E.采取行政手段
17.领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( ACDE )。
A.信息的原则 B.不接受型原则 C冲突的原则 D.合理的原则 E.目标合适的原则
18.矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是:( CE )。
A.加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用 B.具有较大的机动性c.成员位置不固寇，有临时观念，有时责任心不够强 D.促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰 E人员受双重领导，有时不易分清责任
四、案例选择题(每个小题4分，共 16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所到的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上)
研究所里来了个老费
鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。下班了，屋里静悄悄的，人全走光了。…………我们希望他能呆下去;有了他，我们挺高兴。”
鲍尔敦朝实验室回头走时，心境复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百味俱全。他对自己说:老费来，对我们组是有好处的;他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。可是，他马上又想季老上回说到过的一段话；他说:“谁在这个课题攻关里能搞出好成果，走到最前头，所里就提拔谁。”这话如今听起来，好像就有点像威胁了。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择:
19.鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心境复杂矛盾，情绪也不安稳，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论分析判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型? ( A )
A.外向一高忧虑
B.外向一低忧虑
c.内向高忧虑
D.内向一低忧虑
20.本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么? ( B )
A.个性
B.气质
c.能力
D.性格
21.是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的? ( D )
A.荣格
B.阿德勒
c.麦迪
D.弗洛依德
22.结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么? ( C )
A.个性
B.态度
c.情商
D.智商
五、简答题{每小题12分，共 36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上)
23. 能力差异的应用原则是什么?
答:
能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则:
①能力阈限原则
②能力合理安排原则
③能力互补原则。
24. 工作团队的建设过程一般要经过哪些步骤?
答:
工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部分是:要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤:
①准备工作阶段
②创造条件阶段
③形成团队阶段
④提供继续支持阶段
团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。
25. 组织发展战略措施有哪些?
答:
为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施:
①激发组织的创新
②发展的价值观与可持续发展
③危机管理与风险管理
④知识管理
⑤工作生活质量
⑤创建学习型组织
六、案例分析(每小问6分，共 12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上)
艾琳化妆品公司
艾琳•格拉斯纳曾在一家大公司当过地区部经理，工作是一流的。离开了这家大公司后，便开始经营她自己的化妆品公司。………………………………到了年终，生产部完成了头两个指标。
根据上面的案例，请回答下面的问题:
26.艾琳化妆品公司的销售管理工作中有没有充分调动人的积极性?
在艾琳化妆品公司的销售管理工作中，虽然企业生产销售计划有人实施，但无权责利的有机结合，没有充分调动员工的积极性，特别是没有调动管理者的积极性，从案例也可启示我们怎样把创业规划与系统实施进行有机地结合。
27.这家公司下一步发展将面临什么样的问题?
企业由小到大发展最重要的问题是就是管理模式，艾琳创业时更多的考虑的是资金、技术和市场，而对企业管理者考虑不够。通过本案例可以使大家明白在实践中是高层领导人重要还是中层管理者更重要?而且明白公司下一步的发展是需要招聘有创业激情的员工以及能调动员工积极性的有效领导者。
一、判断对错题(每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上)
1．中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。对
2．黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。 错
3．保健因素同工作内容有关，激励因素与王作环境有关。 错
4．如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。 错
5．四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。 错
6．勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。 错
二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上)
1．企业管理者对待非正式组织的态度应该是( C )
A．设法消除 B．严加管制
C. 善加引导 D．积极鼓励
2．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设( A )
A. 经济人 B．社会人
C. 自我实现人 D．复杂人
3．如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为( B )
A．增加自己的投入 B．减少自己的投入
C. 努力增加B的报酬 D．使B减少投入
4．完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( B )将会达到最高的工作绩效。
A．同质群体 B．异质群体
C. 混合群体 D．简单群体
5．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型( D )
A. 专权独裁式 B．温和独裁式
C．协商式 D．参与式
6．如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力( B )
A. 参谋人员 B．直线人员
C. 咨询人员 D．一线员工
三、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上)
1．组织行为学研究的层次有( ABCE )
A. 个体 B. 群体
C. 组织 D．集体
E．环境
2．希波克拉底划分的气质类型有( ABCE )
A. 多血质 B，粘液质
C. 胆汁质 D．黑胆汁
E．抑郁质
3．下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( BDE )
A．计件工资 B．计时工资 C. 计件超产奖 D．月度奖
E．年终分红
4．人们在群体中可以获得的需要和满足有( ABCD )
A. 安全需要 B．情感需要
C. 尊重和认同需要 D．完成任务的需要
E．实现组织目标的需要
5．领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( ABCDE )
A. 信息的原则 B. 不接受型原则
C. 冲突的原则 D．合理的原则
E．目标合适的原则
6．矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是( CE )
A. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用
B．具有较大的机动性
C. 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强
D．促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰
E．人员受双重领导，有时不易分清责任
四、案例选择题(每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上)
北京雪莲羊绒有限公司的先进人物
北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，………………………在工作上应该更努力地工作，主要是为企业做出新的贡献。”
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
1．苗晓光认为“人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从《北京雪莲羊绒有限公司的先进人物》中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些( D )
A．生理需要 B．安全需要
C. 社交需要 D．自我实现需要
2．麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人( B )
A．生理需要 B．成就需要
C．归属需要 D．权力需要
3．赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( C )
A. 提供给员工更高的工作报酬
B. 加强对员工的监督和控制
C. 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
D．创造良好的工作条件
4．根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么( C )
A．让小苗掌握BSLD一95的工艺技术
B．加快小苗取得突破性科研成果的进展
C．精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励
D. 了解分梳技术的重要性、取得科研效果
五、简答题(每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上)
1．能力差异的应用原则是什么?
能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：
(1)能力阈限原则；
(2)能力合理安排原则；
(3)能力互补原则。
2．对弱势群体的保护与管理有什么措施?
弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。
就目前而言，要解决这三个方面的问题：
(1)社会的公正、公平和正义的问题；
(2)社会保障制度；
(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。
3．如何理解决策民主化?
目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。
六、案例分析(每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上)
大连三洋制冷公司的企业文化建设
主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，………………它都离不开企业的文化。大连三洋公司的发展充分证明了这样一个道理。
问题：
1．大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?它对公司的经营管理起到什么作用?
2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么?
1．组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。
2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂；有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：①领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。④合理制定与实施分配报酬和提升的标准。⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。
一、单项选择题(每小题2分，共20分)
1．在霍桑实验的基础上，梅约提出了与以往不同的人性假设，即——B 。
A. 经济人假设 B．社会人假设
C. 复杂人假设 D．自我实现人假设
2．教师对工作不满意最积极而建设性的表现是——C ·
A．退出 B．忽略
C. 建议 D. 忠诚
3．根据职业教师的生命周期理论，B ——阶段是个人能否稳定在教师职业上的关键期。
A．实习教师 B．新教师
C. 专业化教师 D．专家型教师
4．通过社会知觉获得知觉对象某一行为特征的突出印象，进而将其扩大为他的整体行为特征，这种知觉效应属于——B ·
A．知觉防御 B．晕轮效应
C. 首因效应 D．定性效应
5．在归因理论中，努力属于 类的因素．B
A．外部，不稳定、不可控 B．内部、不稳定、可控
C. 内部、稳定、不可控 D．外部、稳定、不可控
6．赫兹伯格将消除不满意的因素称为 A 。
A. 保健因素 B．激励因素
C. 内部因素 D．外部因素
7．根据领导生命周期理论，对于较不成熟的被领导者，领导者应该采用—B —的领导方式与之匹配。
A. 命令式 B．协商式
C. 参与式 D．授权式
8．在完成一项创造性任务时—B —量有优势。
A. 同质群体 B．异质群体
C. 小群体 D．大群体
9．苏霍姆林斯基在c，自夫雷什中学》写到，“我校教室墙壁上布置的所有东西如同在扩展四壁，赋予房间以田野、森林和草场的辽阔意境．．．．．．每个教室都布置有美术作品的复制品。这些作品随着情况(季节、教育谈话的内容等等)的变换而更换”，这主要反映了帕夫雷什中学的 —B ——.
A. 精神文化 B．物质文化
C. 行为文化 D．制度文化
10．“知道是谁”的知识应该属于——B。
A．事实性知识 B．隐性知识
C技能性知识 D．显性知识
二，判断井改错题(判断对错，请在答题纸相应的括号中画”√”或者“X”；对于画‘X’，的，请在其后的空白处改错，改错要简明扼要但注童不能简单地在原阐述基础上加“不是”、“并非，’等进行修改。共10厘，每题3分，有露改错的题目，判断占1分，改错占2分。共计30分)
例：(x)麦格雷戈的x理论体现了社会人的人性假设。 将“社会人”改为“理性经济人”
( x )1．自我实现人性假设认为没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法。
( √ )2．只有极少数真正具有天才的专家型教师才能达到杰出教师这一发展阶段。
( x )3．如果一个人把失败归因于不稳定的不可控制的外因，如天公不作美，则失败后一般不会再努力。
( x )4．权威引起被领导者的只限于外部行为上的机械的服从，往往不能从根本上改变其态度。
( √ )5．对具有不同职业成热度的教师要使用不同的管理方式，才能取得好的效果。
( x )6．扁平化学校组织的管理层次多，可以使信息在学校组织中快速传递。
( x )7．制度文化是学校组织文化的核心。
( x )8．圣吉视改善心智模式为五项修炼的核心。
( √ )9．学校行为文化很大程度上体现为学校的组织气候。
( x )10．可以说，压力与工作绩效成反比例关系。
三、论述题(请从下列3题中选作2题，每题15分，共30分)
1．试述教师成长的生命周期理论及对学校管理的启示。
教师专业能力发展有阶段性规律。教师要经历“实习教师一新教师一专业化教师一专家型教师一杰出教师一退休教师”的发展阶段。不同阶段教师有不同的需要、有各异的难题，学校管理者应及时提供有效的帮助。
例如，学校应该为“新教师”提供各种培训，使其胜任工作；应该帮助其克服其职业动摇．
又如，学校应帮助“专业化教师”克服职业厌倦，确立个人的专业发展目标，给其专业成长的机会。
2．费德勒权变理论的主要内容是什么?在学校管理中如何应用?
费德勒认为有效的领导在于领导者的个性与环境之间有益的相互作用，因此强调领导者个性与环境的匹配。
环境由三种因素构成，即职位权力、任务结构和领导者与被领导者之间的关系．对这三种因素进行评价，具有不同特征的环境因素。可以有8种组合，可分为“有利的”“中间的”和“不利的”三种情境。“有利”和“不利”情境需要“以工作为主”的领导者；“中间”情境需要“以人为主”的领导者．
用“LPC"问卷对领导者进行测评，高分者(72分以上)为“以人为主”的领导者，低分者(64分以下)为“以工作为主”的领导者。
最后将领导者与情境相匹配。
在学校管理中的应用：①不同学校、学校的不同发展阶段需要不同个性的领导者；②学校内部不同教研室、科室情境的不同也需要安排与之相匹配的领导者。
3．结合实际谈谈学校组织行为合理化主要体现在哪些方面?
第一，学校组织结构的合理化。包括学校组织目标的合理化、学校组织管理层次和幅度合理。学校组织目标的合理化指学校组织应该在对学校内、外环境准确分析基础上，结合对学校自身教育优势的考虑，拟定贴切、可行，并且为学校成员所认同的学校目标。学校组织管理层次和幅度合理化是指学校组织不能是科层化的、高耸的金字塔，合理的学校组织应该是扁平的．适当减少管理层次，增加管理幅度。
第二，学校领导、决策、激励、控制行为等合理有效。包括：采用民主参与的决策机制；从教师的心理特点出发，注重教师的高级心理需求，多利用激励因素激发教师的教学、科研行为，对教师教学自主范围内的事，完全放权，加以适当监督等等。
第三，学校组织气氛和谐。合理化的学校应该是有开放、和谐的组织气氛的学校。
四、案例分析题(共计20分)
某校三位青年教师同时进校任教，同住一间集体宿舍，业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生的不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种“小团伙”的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。
你赞成哪种观点?为什么?
(1)正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要，有积极作用，(2)案例中的几位教师这次活动与学校组织目标有矛盾，应进行教育，启发他们将非正式群体的活动调整到与学校组织目标相一致。
一、案例分析（50分）王安电脑公司
思考题：
1、根据西方人性假设理论，王安的人性观属于哪一种？
2、这种人性观在管理方式上是怎样体现的？
3、如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程，那么请你指出这个模型中什么是目标、变量和关系。
答：（1）从案例我们可以看出王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用。对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面。而且公司内部每一个员工的意见他都爱听。公司很少解雇员工，他以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。
根据西方人性假设理论，王安的人性观属于“自我实现人性的假设”。此假设认为：第一、工作可以成为满意的源泉；第二、人们在实现他们所承诺的目标任务时，会进行自我管理和自我控制；第三、对目标、任务的承诺取决于实现这些目标、任务后能得到的报偿的大小；第四、在适当条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作；第五、在解决组织问题时，大多数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。
（2）按照Y理论的假设，主管人员就不会太担心是否对职工给予了足够的体贴和关心了，而会较多地考虑怎样才能使工作本身变得具有更多的内在意义和更高的挑战性。管理自我实现的人应重在创造一个使人得以发挥才能的工作环境，此时的管理者已不是指挥者、调节者和监督者，而是起辅助者的作用，从旁给予支援和帮助。激励的整个基础已经从外在性的转到内在性的了，也就是从组织必须干些什么事来激发起职工的积极性，转到组织只是为职工的积极性提供一个表现与发挥的机会而已，而这种积极性是本来就存在的，只不过要把它引向组织的目标。在管理制度上给予自我实现的人以更多的自主权，实行自我控制，让工人参与管理和决策，并共同分享权力。
（3）如果用M=E*V来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中目标是自我实现、变量是王安和员工，关系是尊重、理解和信赖。激发力量＝效价×期望值（Ｍ＝Ｖ.Ｅ）Ｍ代表激发力量的高低，是指动机的强度，即调动一个人积极性，激发其内在潜力的强度。它表明人们为达到设置的目标而努力的程度。Ｖ代表效价，是指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。（—1≤Ｖ≤1）。Ｅ代表期望值，是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可能性的大小。（0≤Ｅ≤1）。
二、案例分析（50分）研究所里来了个老费
思考题：
1、请用个性理论分析老费、老鲍和季老的个性特征。
2、季老对这样的部下应如何管理？
3、根据态度平衡理论，季老应怎样帮助鲍尔敦使他达到心理平衡？
参考答案：
1、老费：从文中可看出属外倾型性格，他与人交往性情开朗而活跃，善于表露情感、表现自己的独立行为，工作勤奋 ；他知识渊博，工作能力强，有责任心；有个性，不愿受约束，也不修边幅。
老鲍：从文中可看出属内倾型性格，他与人交往显得沉静，不善于表露情感、表现自己的行为，遇到问题好思考，做事总是三思而后行；他工作责任性强，有事业心，也有一定的工作能力，希望有所成就，得到晋升、提拔，并把晋升看得非常重要。
季老：从文中可看出他是个不错的领导，有事业心，责任感强，工作勤奋，经常较晚回家；知人善任，创造条件调动下属的积极性，并为下属提供有发展和晋升的机会，喜欢平等的上下级关系，易于沟通。
2、季老对这样的部下在管理上应注意：
（1）注意性格顺应和互补的原则，老鲍和老费在性格上不一样，在工作中要注意调解他们的人际关系，以缓解他们的紧张关系；当在权利上发生矛盾与性格不合而又无法缓解矛盾时，就应把他们两人分开，以利工作开展。
（2）注意能力阈限的原则，考虑他们各人的性格，给他们一个适合自己的岗位，各尽其能。
（3）从气质方面考虑，注意气质的互补原则，发挥他们各自的长处，使他们形成团结的组合，更好地提高科研效益，也使他们相处更加融洽。
3、心理学家海德的态度平衡理论认为，个体对单元中两个对象的态度一般属于同一方向。如：甲喜欢乙，则甲对乙的服装也很欣赏。当个体对单元的知觉与对单元内两个对象的情感产生矛盾时，其认知体系则出现不平衡状态。这种状态将导致认知系统的多种变化，从而使个体改变情感关系，以恢复平衡关系。这一理论用于案例，则产生如下结果。季老在肯定鲍尔敦工作的价值情况下，对他说：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。” 有一回，他在对几个报废的克兰逊元件作常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。
课堂讨论案例：北京雪莲羊绒有限公司小苗的成长
要求：同学们先看录像教材上的这个案例，并在授课老师的指导下，以学习小组的形式开展讨论，然后由小组长综合本组成员分析的情况代表大家在全班发言，接着由授课老师讲评本案例；最后让每个参与讨论的学员在小组发言稿上签名后交给授课老师，记做形考成绩。）
问题：请分别用内容型和过程型激励理论来分析小苗的成长过程。
答：麦克利兰的成就激励理论认为：在人的生理需要基本得到满足的条件下，还有对权力的需要、对归属和社交的需要、对成就的需要，这些需要具有挑战性和引发人的快感，增加奋斗精神，对行为起主要影响作用。北京雪莲羊绒有限公司的实例告诉我们，在激励人的过程中可以采用多种方法，实例中的小苗是一个高成就需要者，公司为他创造了高成就的机会，小苗在他为公司做出成就的同时，公司及时给予他必要的物质激励，就是说把内激励和外激励有机地结合起来。当然，在对人的激励过程中可以采用多种方法，我们对于不同的情况要做具体的分析。
1、本人分析的观点：
从小苗刚刚毕业的大学生，在比较短的时间内，成为公司的主要技术骨干，并为公司做出了重大贡献。我觉得公司领导在小苗的成长过程中主要是很好地运用了内容激励理论中的需要层次理论，让小苗有成分展示自己能力的机会和平台，实现自己的抱负。
2、记录同学的发言
A 同学发言
我觉得公司领导主要满足了小苗自我实现的需要，让小苗的潜能得到了充分的发挥，满足了小苗的成就感。
B 同学发言
我觉得公司领导充分注重了激励因素，通过奖励住房，让小苗产生了了一种强烈的知足感和归属感。
C 同学发言
我觉得公司领导十分重视让小苗勇挑重担，让小苗的工作具有挑战性，让小苗在企业中有追求理想有奔头，能让他学有所用。
D 同学发言
我觉得公司领导十分注重了激励因素中的负有较大的责任的因素，让刚刚毕业的小苗承担了企业重要的科研任务从而让小苗很快地成长起来。
E 同学发言
我觉得公司领导能够清楚地根据小苗本人的特点，充分地认识到像小苗这样的大学生已经超越了生理需要，他需要的是尊重，而公司领导正是从这一点出发，让小苗在现实中有实力、有成就、有信心。
结论：
案例中小苗的成长过程充分
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
，如何激发人的工作积极性是年轻人成长的关键，要弄清楚人在怎样的条件下，人会更加愿意工作，更卖力，更有效。人的能量需要激发，激发就需要动力，而内容激励理论研究的就是从人的需要和动机出发，来如何推动人们的行为。人的需要有生理、安全、友爱和归属、尊重、求知、求美、自我实现等需要，奖励、晋升、成长、责任感、成就感等等，而对于小苗来说，他更需要的是尊重、自我实现、成就感，而公司对他的奖励更是对他成长很好的促进。
一、案例分析（50分）爱通公司公司里的员工关系
思考题：
（1）明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么?
（2）威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行?
（3）从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发？
答：（1）由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。
（2）威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策略，如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之间沟通信息，协调认知。
（3）改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容的原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际关系方面的问题。
二、案例分析（50分）红旗轻工设计院
问题：（1）刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析刘工的领导行为特征。
（2）院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘工的个人素质特点。
（3）请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒绝出任组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就？
（4）请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。
（5）这个案例对你有哪些启示?如何认识领导者权力的来源?
答：（1）由于程序缺乏公平，刘工缺乏管理能力，既想用权又想避免矛盾，引发冲突；又由于小组里形成以王工为首的非正式群体，带来工作效率的下降，最后刘工放任自流，让非正式群体占据主导地位。
（2）刘工的个人素质特点：刘工能力不弱，缺乏创新。
（3）王工个人素质特点：比较清高自负，群众基础不太好。
（4）院长领导风格特点：管理风格是独裁式的管理，有方法和手段，任命刘工是他的意见，在设计院任务分派上不应该缺乏沟通，不应该缺乏程序公平。
（5）红旗轻工设计院是一个走向市场、知识性员工聚集的企业，这样的企业要求自身的独创能力比较强，要求独立意识比较高，这样的企业寻求彼此尊重，寻求平等的支撑系统，企业尊重知识、人格和发明创造，对软环境比对硬环境要求更高，这与其他技术含量低的企业的管理要求是不一样的。我认为要任命设计室负责人，必须跳出设计院公开招聘，原因是：领导风格适应企业性质，能够真正做到程序公平；避免非正式群体的消极作用；掺沙子，打散原有人事结构，能够使企业内部互相沟通。
要求：请你分析为什么出现这种情况，并提出你的建议。
答：红旗轻工设计院案例 1.制度不完善 ①绩效考核制度从这个院的选拔可以发现，绩效考核似乎只是作为薪酬的一种考核手段，并没有把它运用到选拔层面上，但根据马斯洛需求理论，这个院它忽略了高层管理者更需要已经不是金钱了，更需要的应该是成就感，认同感，所以就造成了后来高工和李工的强烈不公平感。试问职工们怎么能看到靠努力工作去晋升的前景呢？职工们只会向刘工下去巴结讨好上司而不会去努力提高自己的业绩了。 ②职工行为规范制度 职工们对职责不明确，对公司的制度视而不见，有聊天，看报，念英语，听录音机，可就没人干活；对上司分配的任务也不配合，根本调动不了员工；而刘工对职工们不负责任的行为束手无策，对员工的不配合却暗自高兴自己终于可以报仇了，并没有采取一定的措施加以管制，即制度对职工没有管制作用。刘工对组织本身就不负责任，还怎么能给予高位呢？ ③选拔制度 虽然选了刘工来填补这个空位，但院长的选拔依据仅仅是因为刘工“听话”，却对刘工的其他方面知之甚少，院长本身对这个空位的职责也不大明确，为了一己之私利而做出的草率的决定。慎重的选拔（高层主管）方式是由人力资源部门的高级主管和用人部门的高层主管共同磋商，根据组织文化，经营方向，个人能力要求等因素进行合理选拔人才，有必要时也可以对选拔人员进行面试，情景模拟来考核。2.培训不到位 从材料上看，设计院并没有对刘工进行必要的管理知识方面的培训，而事实证明刘工确实不符合这个空缺的要求，特别是他不懂得安抚员工、缺乏包容性、违背组织利益报私仇等不利组织稳步发展的缺点。3.沟通渠道不流畅 信息流通缓慢，透明度不高，五组又领了一项有出国考察机会的设计任务。这回刘工谁也没告诉，当仁不让，悄悄地自己一个人去。这里就能体现沟通有问题了，主管与职工的沟通渠道太少了，对职工的工作近况没有及时了解并对其超出职责范围的进行合理控制，造成内耗十分严重，乃至无法正常工作。4.组织文化不被认同，组织目标不明确 就去美国这件事情来说，在大家都可以去的情况下，派高工去的成本是最低的，而事实上是派了李工去，主管根本不考虑成本问题，无视组织利益；职工们在工作时间做别的事，也是对组织文化的一种不认同；还有刘工对李工无法顺利进行工作的态度也是对组织文化的一种挑战，职工们没有达成一种对组织创造利润的共识。企业文化没有让职工朝着组织的发展方向去努力。个人建议： 1.完善组织选拔制度，做到选拔有根有据，并让职工认同自己的主管； 2.对主管做好各方面的培训工作，让其与组织文化相融合，适应不断变化的工作环境； 3.让员工明确自己的职责，制订有效的奖惩职工行为的制度措施，提高员工的工作效率，提高组织的竞争力； 4.摆正员工对组织利益的看法，让制度占主导地位，，并与人情相结合，降低内耗成本。
如何成为一名成功的管理者
在未来竞争激烈的社会里，对成功的管理者的素质要求愈来愈高。未来的成功的管理者既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。未来成功的管理者应具备的十种关键素质是：
1.战地指挥家。越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物——能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。
2.胸怀坦荡。不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。善于倾听不同的意见，集思广益。善用一种对员工包容和关怀的管理方式。对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。
3.团队组建、信念的传播能力。未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者——即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。
4.感染力和凝聚力。能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。
5.“做大梦”的能力。能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。
6.同情心。在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。
7.预知能力。技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变。这就需要成功的管理者有创新精神和战略预知能力。
8.医治能力。对于一个成功的管理者来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。
9.致力培养员工的成长。努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣的价值观。
10.建立网络能力。只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。
四、问答题
1、什么是组织行为学？研究和学习组织行为学有何重要意义？
答：组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：
（1）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性
（2）有助于知人善任，合理地使用人才
（3）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展
（4）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系
（5）有助于组织变革和组织发展
2、什么是气质？气质差异有何作用？
答：气质，被定义为是一种心理活动的动力性特点。它与我们日常生活中提到的“脾气”、“秉性”有很相似的内容。对个体的行为类型进行分析的工作，在人类社会早期就有记载。根据神经类型特点与心理动力性特点的结合，人们确定典型的气质的类型包括以下四种：多血质；胆汁质；粘液质；抑郁质。气质差异的应用的范围：人机关系；人际关系；思想教育，此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。应用的原则：气质绝对原则；气质互补原则；气质发展原则。
3、群体决策的有哪些方法？
答：群体决策的方法有：头脑风暴法；德尔菲法；提喻法（哥顿法）；
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
前提分析法；非交往型程序化决策术。
4、人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？
答：人际交往的原则：平等原则；互利原则；信用原则；相容原则。改善人际关系的途径：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手。
5、什么是工作压力？怎样正确认识和正确对待工作压力？
答：所谓压力，是指人在对付那些自己认为很难对付的情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它是人和环境的相互作用的结果，是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。压力在心理上产生的作用就是紧张。压力状态由两方面的因素构成：一个是威胁，也称“紧张刺激物”；另一个是由个体生理上可测量的变化和个体行为组成的反应。
组织行为学家的研究成果表明，个人是否能够体验到工作压力，主要取决于知觉、经历、压力与工作绩效关系、人际关系等因素。这是因为每个人所具有这四个因素的情况不同，所以压力的体验完全是因人而异的。
压力所引起的情感反应因人而异，受性别、文化背景、遗传、环境和对付压力的方法等各种因素的制约。
人们体验到压力之后，就会有反应。这种反应可以是畏缩或者奋争。这种反应影响到肌肉、眼睛、呼吸速度和心跳速度，使躯体作好临敌逃脱或奋勇抵抗的准备。大脑向位于两肾上端的肾上腺发出指令，该指令迅速得到辨认，人体便开始分泌肾上腺素。
一般来说，压力来源于环境因素、组织因素和个人因素三个方面。
压力产生的后果有积极和消极两种，但通常更多的是表现在消极方面。在美国研究人员发现，每年由于与压力有关的疾病所导致的劳动生产率下降的损失高达600 亿美元。压力的消极作用表现在生理、情绪和行为三个方面。压力对生理的影响包括：血压升高、尿频、易怒、缺乏食欲等。压力对情绪的影响包括：发怒、忧虑、意志消沉、影响自尊心、智力功能降低、神经过敏、激动、对领导的愤慨、以及对工作不满等。压力对行为影响包括：工作绩效降低、缺勤率高、工伤事故率高、有冲动性行为、以及难于沟通等。
低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高，或中等水平压力感持续的时间过长，都会使员工绩效降低。这时就需要管理人员采取行动通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力,员工个人可以积极参加体育活动，从而增强抵消压力的本领。
五、论述题：试述如何评价组织行为的有效性？
答：现代社会的发展，正深刻地影响着各种组织，各种组织只有顺应历史潮流迎接挑战，不断调整与完善自身的结构和功能，提高自身的灵活性和适应能力，才能求得生存和发展。组织变革与发展的目标就是要实现组织行为的合理化，组织行为合理化就是组织在适应社会发展的进程中，如何使自身的结构和功能更加完善和合理，以提高组织的灵活性和适应性，创造出更和谐的组织环境和更高的社会经济效益的过程。组织行为合理化必须有一定的标准，它是对组织活动全过程的反映，所以其评价准则和尺度不是单一的，而是一个综合的、多层次的指标体系。通常一个组织公道正派的行为准则包括明确的长远理念、开创新的事业、兴和谐之道、立诚信之本。结合组织对员工行为规范、员工行为准则、组织对内行为规范和对外行为规范构成一个有机的评价体系。这个体系包括组织的静态、动态和心理要素等方面的评价准则和尺度。具体来讲它包括组织结构的合理化、组织运行要素的有效性、组织气氛的和谐性、组织成员行为的绩效等方面。
六、案例分析
答：（1）因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制与管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构：他包含了直线关系、参谋和委员会，管理层次分明，且具有集中领导，便于调配人力、财力和物力；职责分明，有利于提高办事效率；秩序井然，使整个组织有教高稳定性的优点。
原先的组织结构具有多头领导、权责不明、管理层次混乱、管理跨度不合理等缺点。
（2） 唐文改革组织结构可能遇到以下问题：
① 来自公司上下员工观念上的阻力；
② 因地位变化产生的阻力；
③ 来自人们的生活习惯方面的阻力；
④ 来自社会环境方面的阻力，如人们的职责或批评等。
（3）他应该分以下步骤予以实施：
① 要开展宣传教育活动；
② 要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革；
③ 举办培训班，号召人们促进与支持改革；
④ 奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素。
一、判断对错题(每小题1分，共6分。对题中的说法做出是“正确”或还是“错误”的判断，并将判断的结果写在答题纸上)
1．中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。
对
2．黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。
错
3．保健因素同工作内容有关，激励因素与王作环境有关。
错
4．如果作业比较简单，而且人们能熟练地完成作业，当有别人在场观察时会发生社会抑制作用。
错
5．四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而与“关心人”的关系成正比。
错
6．勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。 错
二、单项选择题(每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上)
1．企业管理者对待非正式组织的态度应该是( C )
A．设法消除 B．严加管制
C. 善加引导 D．积极鼓励
2．将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设( A )
A. 经济人 B．社会人
C. 自我实现人 D．复杂人
3．如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为( B )
A．增加自己的投入 B．减少自己的投入
C. 努力增加B的报酬 D．使B减少投入
4．完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，( B )将会达到最高的工作绩效。
A．同质群体 B．异质群体
C. 混合群体 D．简单群体
5．对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型( D )
A. 专权独裁式 B．温和独裁式
C．协商式 D．参与式
6．如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力( B )
A. 参谋人员 B．直线人员
C. 咨询人员 D．一线员工
三、多项选择题(每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上)
1．组织行为学研究的层次有( ABCE )
A. 个体 B. 群体
C. 组织 D．集体
E．环境
2．希波克拉底划分的气质类型有( ABCE )
A. 多血质 B，粘液质
C. 胆汁质 D．黑胆汁
E．抑郁质
3．下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有( BDE )
A．计件工资 B．计时工资 C. 计件超产奖 D．月度奖
E．年终分红
4．人们在群体中可以获得的需要和满足有( ABCD )
A. 安全需要 B．情感需要
C. 尊重和认同需要 D．完成任务的需要
E．实现组织目标的需要
5．领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是( ABCDE )
A. 信息的原则 B. 不接受型原则
C. 冲突的原则 D．合理的原则
E．目标合适的原则
6．矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是( CE )
A. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用
B．具有较大的机动性
C. 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强
D．促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰
E．人员受双重领导，有时不易分清责任
四、案例选择题(每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上)
北京雪莲羊绒有限公司的先进人物
北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，那么在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合中国是个羊绒的大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国的国情结合实践发明创造出最好的分梳技术。这样一种抱负，这样一种追求，激励他将近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在95年，取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺BSLD一95的工艺技术，获得了“九十年代国际先进水平”的评价。
苗晓光曾说：“作为一名知识分子，在企业里想于一些事，像我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，一辈子要干出点贡献。反正我是这么想的。一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时有6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李总来了 (因为他是技术出身)，当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干 下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲觉得这本身也是做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。”
苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢?在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的8平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献(与报酬)应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。对我自己来说，心里感到一种踏实、一种满足。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，在工作上应该更努力地工作，主要是为企业做出新的贡献。”
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
1．苗晓光认为“人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从《北京雪莲羊绒有限公司的先进人物》中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些( D )
A．生理需要 B．安全需要
C. 社交需要 D．自我实现需要
2．麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人( B )
A．生理需要 B．成就需要
C．归属需要 D．权力需要
3．赫兹伯格认为，激励员工的关键在于( C )
A. 提供给员工更高的工作报酬
B. 加强对员工的监督和控制
C. 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务
D．创造良好的工作条件
4．根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么( C )
A．让小苗掌握BSLD一95的工艺技术
B．加快小苗取得突破性科研成果的进展
C．精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励
D. 了解分梳技术的重要性、取得科研效果
五、简答题(每小题12分，共36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上)
1．能力差异的应用原则是什么?
能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：
(1)能力阈限原则；
(2)能力合理安排原则；
(3)能力互补原则。
2．对弱势群体的保护与管理有什么措施?
弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。
就目前而言，要解决这三个方面的问题：
(1)社会的公正、公平和正义的问题；
(2)社会保障制度；
(3)建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达。
3．如何理解决策民主化?
目前世界经济一体化趋势明显，经济上的竞争越来越激烈，决策的速度加快，决策内容越来越复杂。任何领导者都难于独立承担决策的重担，越来越转向决策的民主化一即吸收下级参与决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。
六、案例分析(每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上)
大连三洋制冷公司的企业文化建设
主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾告诉我们：管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的重要基本建设。对于企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作企业发展中一个重要的基本建设。
公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生，还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢?当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。
首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。
在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球、优化地球环境和照顾人民生活、以及公司的经济发展、国家的社会经济发展和企业的发展要和社会环境共存、以及企业要和顾客利益共存、企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。
如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢?这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设，它既是我们的一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动，以及促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量保证者和确认者。我们通过企业文化建设，也使我们的质量管理体系得到了有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设，进而能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而我们还要回归到员工的高收入上。这是对我们员工价值的一个充分体现。美国学者认为任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。大连三洋公司的发展充分证明了这样一个道理。
问题：
1．大连三洋制冷公司的企业文化是怎样构成的?它对公司的经营管理起到什么作用?
2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么?
1．组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。
2．大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是组织可持续发展的一个重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂；有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：①领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的一个重要基础建设来抓。②领导者对重大事件和企业危机的反应。③领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和ZD小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。④合理制定与实施分配报酬和提升的标准。⑤科学合理地制定招聘、挑选、提升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。
一、单项选择题(每小题2分，共20分)
1．在霍桑实验的基础上，梅约提出了与以往不同的人性假设，即——B 。
A. 经济人假设 B．社会人假设
C. 复杂人假设 D．自我实现人假设
2．教师对工作不满意最积极而建设性的表现是——C ·
A．退出 B．忽略
C. 建议 D. 忠诚
3．根据职业教师的生命周期理论，B ——阶段是个人能否稳定在教师职业上的关键期。
A．实习教师 B．新教师
C. 专业化教师 D．专家型教师
4．通过社会知觉获得知觉对象某一行为特征的突出印象，进而将其扩大为他的整体行为特征，这种知觉效应属于——B ·
A．知觉防御 B．晕轮效应
C. 首因效应 D．定性效应
5．在归因理论中，努力属于 类的因素．B
A．外部，不稳定、不可控 B．内部、不稳定、可控
C. 内部、稳定、不可控 D．外部、稳定、不可控
6．赫兹伯格将消除不满意的因素称为 A 。
A. 保健因素 B．激励因素
C. 内部因素 D．外部因素
7．根据领导生命周期理论，对于较不成熟的被领导者，领导者应该采用—B —的领导方式与之匹配。
A. 命令式 B．协商式
C. 参与式 D．授权式
8．在完成一项创造性任务时—B —量有优势。
A. 同质群体 B．异质群体
C. 小群体 D．大群体
9．苏霍姆林斯基在c，自夫雷什中学》写到，“我校教室墙壁上布置的所有东西如同在扩展四壁，赋予房间以田野、森林和草场的辽阔意境．．．．．．每个教室都布置有美术作品的复制品。这些作品随着情况(季节、教育谈话的内容等等)的变换而更换”，这主要反映了帕夫雷什中学的 —B ——.
A. 精神文化 B．物质文化
C. 行为文化 D．制度文化
10．“知道是谁”的知识应该属于——B。
A．事实性知识 B．隐性知识
C技能性知识 D．显性知识
二，判断井改错题(判断对错，请在答题纸相应的括号中画”√”或者“X”；对于画‘X’，的，请在其后的空白处改错，改错要简明扼要但注童不能简单地在原阐述基础上加“不是”、“并非，’等进行修改。共10厘，每题3分，有露改错的题目，判断占1分，改错占2分。共计30分)
例：(x)麦格雷戈的x理论体现了社会人的人性假设。 将“社会人”改为“理性经济人”
( x )1．自我实现人性假设认为没有一套适合任何时代、任何人的普遍的管理方法。
( √ )2．只有极少数真正具有天才的专家型教师才能达到杰出教师这一发展阶段。
( x )3．如果一个人把失败归因于不稳定的不可控制的外因，如天公不作美，则失败后一般不会再努力。
( x )4．权威引起被领导者的只限于外部行为上的机械的服从，往往不能从根本上改变其态度。
( √ )5．对具有不同职业成热度的教师要使用不同的管理方式，才能取得好的效果。
( x )6．扁平化学校组织的管理层次多，可以使信息在学校组织中快速传递。
( x )7．制度文化是学校组织文化的核心。
( x )8．圣吉视改善心智模式为五项修炼的核心。
( √ )9．学校行为文化很大程度上体现为学校的组织气候。
( x )10．可以说，压力与工作绩效成反比例关系。
三、论述题(请从下列3题中选作2题，每题15分，共30分)
1．试述教师成长的生命周期理论及对学校管理的启示。
教师专业能力发展有阶段性规律。教师要经历“实习教师一新教师一专业化教师一专家型教师一杰出教师一退休教师”的发展阶段。不同阶段教师有不同的需要、有各异的难题，学校管理者应及时提供有效的帮助。
例如，学校应该为“新教师”提供各种培训，使其胜任工作；应该帮助其克服其职业动摇．
又如，学校应帮助“专业化教师”克服职业厌倦，确立个人的专业发展目标，给其专业成长的机会。
2．费德勒权变理论的主要内容是什么?在学校管理中如何应用?
费德勒认为有效的领导在于领导者的个性与环境之间有益的相互作用，因此强调领导者个性与环境的匹配。
环境由三种因素构成，即职位权力、任务结构和领导者与被领导者之间的关系．对这三种因素进行评价，具有不同特征的环境因素。可以有8种组合，可分为“有利的”“中间的”和“不利的”三种情境。“有利”和“不利”情境需要“以工作为主”的领导者；“中间”情境需要“以人为主”的领导者．
用“LPC"问卷对领导者进行测评，高分者(72分以上)为“以人为主”的领导者，低分者(64分以下)为“以工作为主”的领导者。
最后将领导者与情境相匹配。
在学校管理中的应用：①不同学校、学校的不同发展阶段需要不同个性的领导者；②学校内部不同教研室、科室情境的不同也需要安排与之相匹配的领导者。
3．结合实际谈谈学校组织行为合理化主要体现在哪些方面?
第一，学校组织结构的合理化。包括学校组织目标的合理化、学校组织管理层次和幅度合理。学校组织目标的合理化指学校组织应该在对学校内、外环境准确分析基础上，结合对学校自身教育优势的考虑，拟定贴切、可行，并且为学校成员所认同的学校目标。学校组织管理层次和幅度合理化是指学校组织不能是科层化的、高耸的金字塔，合理的学校组织应该是扁平的．适当减少管理层次，增加管理幅度。
第二，学校领导、决策、激励、控制行为等合理有效。包括：采用民主参与的决策机制；从教师的心理特点出发，注重教师的高级心理需求，多利用激励因素激发教师的教学、科研行为，对教师教学自主范围内的事，完全放权，加以适当监督等等。
第三，学校组织气氛和谐。合理化的学校应该是有开放、和谐的组织气氛的学校。
四、案例分析题(共计20分)
某校三位青年教师同时进校任教，同住一间集体宿舍，业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生的不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种“小团伙”的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团伙”的帽子。支部应通过适当方式对他们进行帮助教育。
你赞成哪种观点?为什么?
(1)正式群体之中应该允许非正式群体存在，其对协调人际关系、满足成员需要，有积极作用，(2)案例中的几位教师这次活动与学校组织目标有矛盾，应进行教育，启发他们将非正式群体的活动调整到与学校组织目标相一致。
一、判断对错题（每小题1分，共6分。对题中的说法做出是"正确"或还是"错误"的判断，并将判断的结果写在答题纸上）
1.现代社会里遍地都有组织。 √
2.由本我支配的行为受社会规范道德标准的约束。×
3.根据期望激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性。×
4.工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。 √
5.弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很
重要，那么最好采用第二种领导方式。 ×
6.集权和分权统一的关键是上级和下级之间通过直接的交流渠道而形成的联结关系。 ×
二、单项选择题（每小题2分，共12分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号写在答题纸上）
7. 被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么? ( B )
A. 1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会
B. 霍桑试验
C. 1914年利莲•吉尔布雷斯出版的《管理心理学》
D. 泰罗的《科学管理原理》
8. 通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征这种知觉属于( B )
A. 知觉防御
B. 晕轮效应'
c. 首因效应
D. 定型效应
9. 某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是( C )
A. 公司没有做到奖罚分明
B. 奖励不够及时
c. 公司没有做到奖人所需、形式多变
D. 员工太挑剔
10.最能提高士气的沟通网络是 ( C )
A. 链式
B. 轮式
c. 圆周式
D. 全通道式
11.如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是 ( D )
A. 立即宣布这些小团体为非法，予以取缔
B. 深人调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体
c. 只要小团体的存在不影响公司的正常运作，可以对其不闻不问，听之任之
D. 正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导
12.某公司有三级管理层：公司总部、产品部 (共有12个产品部 )和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案( A )
A. 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层
B. 更换一位能力更强的总裁
c. 淘汰几种产品
D. 各产品部实行自主管理
三、多项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中选择2个或2个以上正确答案，并将正确的答案题号写在答题纸上）
13.组织行为学的两重性来自于( ABD )。
A. 管理的两重性
B. 人的两重性
C. 组织的两重性
D. 多学科性
E. 多层次性
14.个性的特点是: ( ABCDE )。
A. 社会性
B. 组合性
C. 独特性
D. 稳定性
E. 倾向性
15.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有 ( ABC )。
A. 工作本身的特点
B. 责任感
c. 提升和发展
D. 工作的物理条件
E. 上司的赏识
16.按群体沟通的组织系统分，掏通可分为 ( AB )。
A. 正式沟通
B. 非正式沟通
C. 上行沟通
D. 下行沟通
E. 横向交叉的沟通
17.菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的因素是( ABC )。
A. 职位权力
B. 任务结构
C. 上下级的关系
D. 个性结构
E 环境结构
18. 矩阵制组织也称为"非长期固定性组织"，它的组织结构的优点是( ABD )。
A. 加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用
B. 具有较大的机动性
C. 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强
D. 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰
E 人员受双重领导，有时不易分清责任
四、案例选择题（每个小题4分，共16分。根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）
推行人本管理的王安电脑公司
王安电脑公司曾是美国 IT企业界的一颗闪亮的明星。美籍华裔科学家、企业家王安在美国波士顿创办了一家驰名世界的"王安电脑公司"，他从600美元投资开始，经过 40多年的艰苦奋斗，已发展到拥有3万多名员工，30多亿美元资产，在大约 60多个国家和地区设有 2 5 0个分公司。成功给他带来荣誉和地位，还给他带来了 16亿美元的巨额资产。当我们顺着王安的足迹，浏览他的人生历程，寻找他的成功秘诀之时，不难发现，王安公司成功的决定因素就在于重视和拥有人才。王安目光远大，办事果断，懂得人才开发的重要，充分重视人的作用，以最大努力发挥公司里每一个人的积极性。该公司人才济济，有善于经营的副经理拉克斯，有实业家、电子学专家朱传渠，有主管亚太地区销售工作的销售部经理庄家骏等等。正因为如此，仅1952年一 1983年每年的营业额以40%-50%的速度增长，到了1982年经营额高达10亿美元之多。
对于人的使用，自始至终充满尊重、理解和信赖。王安认为，公司是人组成的，能不能把每个员工的积极性发挥出来，将关系到公司的成败。具体工作中，他根据员工的不同类型、特点、技术专长和生活需要，实行不同的管理方式。他把设计和研制产品的工程师和科学家看成公司的灵魂，给他们特殊的礼遇以示尊重，甚至在用词上都特别讲究，从不用"雇佣"之类的词，只用"聘用飞以完全平等的态度对待他们，尊重他们。而对一个有创造性的技术人才，即使他有令人难以容忍的错误和缺点，或是骄横自负，或是两个工程师相互对立，王安都能和他们搞好关系，从而使他们明白公司最高领导人最了解和懂得他们的贡献。公司经常会出现这种情况：某个工程师正在做公司下达的一项设计或研制任务，而且做得很好，公司却因为某种原因突然决定停止这个项目的设计和研制。为了不使这个工程师感到失望，避免挫伤他的积极性，王安总是亲自和这个工程师谈心，给予鼓励和安慰，同时，还千方百计安排他去完成另一件特别重要的项目，从而维护了这个工程师的自尊。
理解是一种欲望，是人天生具有的一种欲望，人一旦得到了理解会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付出各种代价。有一次，一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突。王安昕后当即表示，如果因为对数计算器问题打乱了他的个人计划，他可以用王安自己的别墅去度假。这件事使这个工程师倍受感动，为了研究课题项目，他不仅没有去别墅，反倒把自己整个的假期都搭上了。
信赖是王安对部下的信条，是王安公司得以生存的基础。随着公司的不断扩大发展，王安作为公司的总经理，把权力和责任越来越多地交给下面的经理人员，努力发挥他们的才干。平日里，王安从不插手一个具体项目的日常管理工作，只是在他认为非要他管不可的时候，他才露面，就是公司开会，他也很少主持。会上，除非某个重要的事情或方面仍没有被引起重视时，他才站起来说几句，一般都是听而不言。王安虽不轻易发表自己的意见，但公司内部每一个员工的意见他都爱听。王安公司有一条热线电话，不管是谁，凡是自认为有好主意的人，都可以通过热线和王安直接交谈。这就使每一个好的建议不会因为上司让它躺在文件筐里面被埋没，王安公司在发展过程中，有一套越级联系制度，使员工们能与他们相隔一级以上的其他负责人保持联系。
此外，王安公司很少解雇员工，只有在公司处于最严重的困境时，才会解雇少量的人员，而一旦形势好转，王安总是尽可能地把这些解雇人员再招回来。王安公司就是这样在发展着，并以此丰富自己的成功经验。
请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：
19. 请你根据西方人性假设理论来判断，王安把公司中的员工看作是 ( C ) 。
A. 理性的经济人
B. 社会人
c. 自我实现的人
D. 复杂人
20. 王安公司和员工之间劳动关系问题上只用哪一类词? ( B )
A. 雇佣
B. 聘用
c. 使用
D. 录用
21.当一个研究对数计算器的工程师告诉王安，公司的工作计划同他在几个月前达成的夏季度假租房协议发生冲突时，王安是如何处理的? ( D )
A. 交给拉克斯去解决
B. 满足该工程师的需要让其立即度假
c. 交给朱传渠去解决
D. 告诉该工程师完成工作后可用王安私人别墅度假
22.如果用M(积极性的高低)=E(期望值 )*Y(效价 )来表示王安激励员工的过程，那么这个模型中的变量和关系是什么? ( D )
A. M是目标、E是变量、V是关系
B. M是目标、E和V是变量、E*Y是关系
C. M、E、V都是变量、E*Y是关系
D. M、E、V都是变量、M=E* Y是关系
五、简答题(每小题 12分，共 36分。根据所学组织行为学理论简明扼要地回答题中所提问题，并写在答题纸上)
23. 组织管理活动中的个体行为特征有哪些?
答：
尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的特征的，这些特征表现为：
①行为的自发性
②行为的因果性
③行为的主动性
④行为的持久性
⑤行为的可变性
24. 内聚力有何作用?
答：
群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：
①满意感
②沟通
③敌意
④生产率
⑤对改革的阻碍
⑥群体意识
25. 建立一个开放体系的组织机构的基本设计原则是什么?
答：
建立一个开放体系的组织机构，必须遵守以下基本原则：
①目标明确、功能齐全。
②组织内部必须实行统一领导，分级管理。
③有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约。
④有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益。
⑤既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合。
⑥明确和落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。
六、案例分析（每小问6分，共12分。根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，并写在答题纸上）
围绕核心竞争力的组织变革
一一日产公司由衰落走向兴盛
日本具有68年历史的日产公司是一个多元化发展的汽车制造商，后由法国雷诺公司控股，控股比例为36%。但此时，该公司在全球的市场份额从 1991年的6.6%下降到 5%，而在国内的市场份额则遭受了27年的持续下跌，8年中有7年公司一直处在亏损状态，同时还背负着高额债务一1999财政年度伊始，净资产负债额已达21000亿日元。
1999年6月，法国雷诺集团副总裁，年仅45岁的卡洛斯•戈恩被派到日产公司任首席营运官，开始全面对日产公司进行改革。卡洛斯•戈恩的誓言是：如果三年内不能使日产重新盈利，他将率领日产执行委员会成员辞职并永远退出汽车行业。
1999年10月18日，日本东京车展，戈恩上任后的第4个月，复兴计划全盘发表:开发新的产品和新的市场机会;恢复日产品牌的效力;对技术进行大规模投资;减少一万亿日元的采购、制造和行政开支。到 2000年财政年度使公司恢复赢利，营业利润超过销售额的45%，净债务水平下降50%。
改变传统的组织管理模式
几十年来，日本的企业管理模式一直为全球企业所推崇，其国际化企业日产公司的技术领先和质量优势以及员工的忠诚度一直是日本企业的典范，没有任何人怀疑这一点。但是面对销售指标节节下滑，市场不断溃败，就连日产企业的高层管理者也无法解释原因，显然对该公司不进行大刀阔斧的改革是难以从根本上扭转局面了。
卡洛斯•戈恩认为，日产的发展战略模式缺乏集中性，它的资源被分散在多条生产线和多个海外市场上，特别是试图与强大的市场主导者丰田汽车公司竞争。所以，当丰田汽车和本田汽车在美国市场上庆祝达到一个新的盈利高点时，日产却承受着在美国市场的巨额亏损。因此，戈恩的第一个动作就是对企业发展的战略模式进行重新审核，目的是使企业集中有限的资源重点发展企业的核心业务。他迅速拍卖了一些价格不菲的资产，如日产的太空设备部门，非汽车制造部门，回收了大量现金用于汽车项目；关闭了在日本本土的5个工厂。
其次，他对企业内部的组织机构进行大刀阔斧的改革。以增强企业的快速应变能力。戈恩发动了一场"文化革命"对日产严密的组织机构、严格的办事程序、严肃的上下级服从习惯和复杂的决策过程进行了大力冲击。他认为：日产的组织僵化，已经坏死，必须大力减少决策人数，建立信息信箱，提高办事程序和行政效率。以戈恩的年龄，在日本企业的"年功序列"制中只相当于课长。但他勇于打破日本人信奉多年的提拔准则。一位表现出色的课长被他在一日之内连升5级，在企业内形成了"地震"。三年内日产裁员 2 1 0 00人，但生产效率却大大提高， 2000年产量比1999年高出8%。卡洛斯•戈恩以他的方式终结了日产的"终身雇佣 "和"年功序列"规则，在企业内部大力推行"能力晋升"制，这在日本企业中甚至引起了一场风暴。到 2001年，日本有近一半的大公司放弃"终身雇佣制"。
重新整合供应链
与一贯独立特行的丰田汽车公司不同，日产是一个非常传统和保守的公司。它不仅与日本政府保持着极为密切的关系，还与日本的银行与其他公司有着千丝万缕的联系。所以，日产公司股东之间不仅交叉持股，与其供应商之间也有长期固定的关系。在企业持股圈子里的成员，可能会为某个项目共同组成临时的研究开发小组或相互提供各种各样的帮助。而日产公司的股东，大多数是由它的前雇员创办和经营着。由于股份关系，使日产很难拒绝购买持股公司的原材料和零部件，尽管这些供应商的产品非常缺乏竞争力。这种长期的、有凝聚力的供销关系，已成为日产关系系统和经营模式的重要组成部分，任何破坏交叉持股圈子的行动都被视作禁忌。
但卡洛斯•戈思要打破这些规矩。他力排众议将日产公司交叉持股公司的数量由 1400家变成了现在的4家，同时，通过卖掉这些关联公司的股票而获得了大量的现金。对供应商的大调整，使得原来的13000多家零部件、原材料供应商压缩为600多家，不符合日产公司要求的供应商被剔除，强有力的供应商得到订单。仅这一项就将占汽车成本6 0%的采购成本降低到 20%。在2000年士月公司又向供应商发布了一则消息，要求再将供应品降价 8%，否则就要承担失去日产汽车业务的风险，尽管供应商们无比震惊，但是还是接受了，因为只有这样，他们才能一起走出困境。
这些行动的结果是，日产在 2000年就将债务缩减了一半，达到了15年来的最低水平。在2001年实现盈利，税前利润为25亿美元。与戈恩的"三年盈利"誓言相比，他仅用了两年实现了他的所有目标。 2002年初，在日产汽车公司于东京召开的供应商会议上，面对650位供应商，卡洛斯•戈恩又重演了在东京车展上的一幕。他宣布公司将于2002年3月份提前一年实现日产复兴计划中承诺的同时，提前一年实施下一个三年期事业计划，即"日产180计划"。
"1-8-0"这三个数字分别代表了日产在从2002年4月份开始的三年内将实现的三个目标: " 1"代表在宏观经济条件下， 2004年财政年度公司全球汽车年销售量将较 2001年财政年度增加 100万台左右； "8"代表实现 8%的经营利润率，达到全球汽车制造商的最高水平户。"0"代表将汽车事业净债务降低接近零的水平。该计划为综合性运营计划，旨在通过增加销售量、提高利润率和实现零负债，来支持日产的持续性发展。其中包括提高收入，降低成本，提高质量和效率，以及从与雷诺的联盟中获得了更多协同效应。
"日产复兴计划使日产摆脱了困境，而180计划将使公司走向辉煌。"
根据上面的案例，请回答下面的问题：
26.你认为戈恩是如何运用组织变革理论来拯救日产公司的 ?
答：
根据组织变革与发展理论可以看出，戈恩对日产公司的拯救是赢在组织管理上，一个企业成功开发一个市场、一个产品很容易做到，但不容易持久发展，因为管理跟不上。戈恩对日产公司的管理变革日本人自己做不到，因为文化的影响是根深蒂固的。
27.日产公司从衰落再度走向辉煌，对中国企业有借鉴意义吗?
答：
日产公司再度走向辉煌，对中国企业有借鉴意义非常大，特别是帮助国企改革时，走上成功之路。
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Indonesia has emerged as a top vacation destination for Chinese this summer, along with Thailand's Phuket island and the Maldives archipelago. Encouraged by growth in Chinese travelers to Indonesia, the government in Jakarta has recently relaxed its visa policy. Since June 10, Chinese tourists can enter Indonesia through nine appointed locations, including the Soekarno Hatta International Airport in Jakarta, the Ngurah Rai International Airport in Bali and the Kuala Namu International Airport in Medan, by just getting their passports stamped on arrival. Officially, it is called the "free-visa" scheme. The new policy also means Chinese tourists can save $35 on visa fees, which will likely make trips to Indonesia more alluring. While such an arrangement allows Chinese visitors to stay up to 30 days for the purpose of traveling, those seeking extensions will need to get paid visas from that country's missions inBeijing, Shanghai, Guangzhou or Hong Kong, according to an official at the Indonesia embassy in Beijing. Santo Darmosumarto, head of the embassy's information, social and cultural section, says the new policy is aimed at strengthening people-to-people contacts between the two countries. Dai Yu, marketing director of Ctrip, a major Chinese online travel agency, says: "We've seen a nearly 50 percent growth over the previous month in the number of Chinese tourists to Bali since the policy was announced." During his trip to China in March, Indonesian President Joko Widodo proposed that his country and China aim to increase two-way visits to a maximum of 10 million people in the next few years. The Indonesian government has set their sights on greeting 2 million Chinese tourists by the end of this year, according to the official. "The Indonesian government hopes that Indonesian nationals would also be given preferential treatment while visiting China," says Darmosumarto. In 2013, the number of Chinese tourists who visited Indonesia stood around 807,000. Last year, it increased to 959,000, he adds. Bali remains the most popular site among Chinese tourists. In February, more than 92,200 Chinese tourists made trips to Bali, ranking first among overseas visitors, the Bali Times reported. Last year, the island witnessed more than 586,000 arrivals from China, an increase of 51 percent over 2013. "Bali isn't just for sightseeing, but also for weddings, honeymoons, golf and many outdoor activities," says Fan Wenqing, a marketing executive at Garuda, Indonesia's national airliner. Garuda offers three nonstop flights between Beijing and Bali, and four each week between Beijing and Jakarta. There are daily flights from Guangzhou, in Guangdong province, and Shanghai to Jakarta as well. It takes from six to eight hours on a nonstop flight to reach Indonesia from China. Indonesia is home to more than 17,000 islands. Tourists can tour Yogyakarta to see Prambanam and Borobudur, two historical and religious sites, and explore the local handicraft markets. The base of a volcano, Bandung, which is also known as the "Paris of Java", is ideal for adventure-seekers. Many ecotourism destinations, such as Toba Lake in Sumatra, Tanjung Puting National Park in Kalimantan and Bunaken in Manado, are places the embassy official recommends for tourists. Indonesia boasts world-class surfing facilities along the shores of Sumatra down to Nusa Tenggara Islands. Recently, Lombok, a sister island east of Bali has gotten so much attention from Chinese travelers that some travel agencies are offering twin packages for Bali and Lombok. The best time to visit Bali is from May to October, when it doesn't rain much and the weather is cool. At press time, a weeklong package from Shanghai or Guangzhou to Bali was a little more than 3,000 yuan ($480) on Ctrip's website. Chinese tourists have taken a shine to rafting in Ubud, sightseeing in Tanah Lot, and surfing and diving in Nusa Lembongan, says Dai. Civet coffee, essential oil and woodcarvings are among the most popular products for Chinese tourists in Indonesia, she says. Indonesian food is also something that visitors shouldn't miss. Local cuisines feature many spices, including peppers and cloves, and coconut pulp. Fried rice, "dirty duck" and roast suckling pig are recommended. Children's illustration books first appeared in the 1600s in Europe. Their passage to China, however, took much longer, roughly 300 years. In China, children's illustration books have a history of just 100 years and their development can be divided into four stages. From early 1900s to mid 1900s, a large number of books and magazines with illustrations appeared with the fast development of the modern publishing industry. The illustration arts at that time were a mixed genre of Chinese traditional paintings and the western style, and most of the stories originate from the fundamental changes that China experienced after the collapse of Qing Dynasty (1644-1911), the warlord struggles and the war against the Japanese invasion. The second stage was from mid 1900s to late 1970s, when the "cultural revolution" (1966-76) ended. The fast development of some special publishing houses for children gave birth to a large number of illustration-story books, which made a good use of folk art techniques, such as wood board carving, frescoes, and ink and wash painting, etc. Many of the popular stories are from Chinese history and wars after 1900s. The third stage is from early 1980s to late 1990s, a golden period for the development of children's illustration books. The reform and opening-up brought in new concepts and ideas from the West to China, a country that had been closed to the West for nearly three decades. Fast development of economy, society and culture provided the writers and painters with a lot of inspiration to create new literature works and draw illustrations. China also imported large amounts of children's illustration books from the West and Japan. Many young parents in China have a strong nostalgia about children's illustration books they read in the 1980s and 1990s. This is also the last era in China's artistic innovation before the advent of the Internet period. The fourth stage is featured with the spread of the Internet and the other computerized means of art innovation. The hand-drawn children's illustration books are gradually replaced by cartoons drawn and copied by software and machines, and shown on tablets, computers, television and smart phones, instead of books. Hainan Tropical Wildlife Park and Botanical Garden is nature's haven, with no less than 4,000 rare birds and animals representing 200 species. With tropical forest covering over 90 percent of its area, the garden offers beautiful views of a wide range of tropical plants, flowers and fruit trees. The scenic spot about 25 kilometers from the center of Haikou offers a drive-thru safari tour where you can get up close with elephants, lions and bears. The "Safari on Foot" area features walking trails where visitors can see the rest of the animals, including hippos and monkeys, and feed them for a small fee. Visitors also can see what happens when you breed a lion and a tiger. Two unique attractions are rare hybrids: a liger, the offspring of a mallion and a female tiger and a tigon, which is created by a female lion and a male tiger. As a teaching center of the National Popular Science Education program, the park also serves as a second classroom for students to learn about wildlife and plants. Since it was established in 1995, it has received more than one million student visitors. At a crucial moment when pessimism has brought the Greek crisis to such a head that the country is closer to a default on its debt repayments than ever, Li offered a spark of enthusiasm to restart the stalled talks by calling on Greece and its creditors to reach a last-minute deal that will allow Greece to remain in the eurozone. Given the escalation of the country's crisis over the weekend sent a shock wave through the global stock markets on Monday, there are ample reasons to worry about the uncertainties surrounding the events in Greece and the effect a default would have on Europe, relations between China and the EU, global financial stability and the nascent global economic recovery. Greece has announced that it will hold a referendum on a bailout plan proposed last week by the country's creditors. In response, Greece's eurozone partners have refused to extend the country's bailout program and the European Central Bank capped its emergency support for the country's banks. A real danger now looms of Greece exiting the euro, which might derail the global economic recovery and damage the long-term viability of the euro as a currency. However, such a tragedy is neither certain nor unavoidable. The EU should shoulder its responsibility to prevent the Greek crisis from overshadowing the fragile global recovery. As a major customer and supplier of the 28-nation EU, and a responsible long-term holder of Eurobonds, China's confidence in and commitment to a strong eurozone offers EU leaders the necessary support to look at the Greek crisis from a broader and longer perspective. When Li said that China will not only consider a China-EU investment platform to back European Commission President Jean-Claude Juncker's plan to revive the European economy, but also buy more bonds issued by the European Investment Bank, EU leaders should be clear that China wants to see the EU maintain its integrity and a forward trajectory. Such a confidence-building effort is particularly valuable, especially from such a large country as China which already has a huge stake and seeks to further expand it in a strong eurozone. It will be a tragedy to allow inaction over the Greek crisis to stand in the way of growth-boosting Sino-EU cooperation. Like a shining pearl, West Lake is the symbol of Hangzhou city. From ancient times, many poems have praised the amazing scenery of the lake. At the very beginning, the West Lake was a part of the Qiantang River. In the year 822, Bai Juyi, a famous poet and an officer of the Tang Dynasty (AD 618-907), suggested to build a stronger causeway to store water so that the lake was doubled in size. And during the Song Dynasty (AD 960-1279), many temples and pagodas were built due to a Buddhist revival, and the look of West Lake was formed at that time.
The West Lake is quite big and features different classic views from different locations. Technically, there are ten scenes which were marked by Emperor Qianlong with four-character inscriptions 200 years ago, such as the Melting Snow on the Broken Bridge and Sunset Glow over Leifeng Pagoda.
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