第一节导游服务的内涵及类型

第一节导游服务的内涵及类型第一节导游服务的内涵及类型一、导游服务的内涵定义:导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。含义:书本P1 导游是整个旅游读服务的灵魂,具体见P2 二、导游服务的类型 (一)图文声像导游物化导游,具体p2 1.图册类 2.纪念品类 3.声像类 4.语音导览器 5.智慧旅游图文声像导游形象生动、便于携带和保存的优势 (二)实地口语导游讲解导游,p3 同实地口语导游相比,图文声像导游仍将处于...

第一节导游服务的内涵及类型一、导游服务的内涵定义:导游服务是指导游人员代表被委派的旅游企业接待或陪同游客进行旅游活动,并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。含义:书本P1 导游是整个旅游读服务的灵魂,具体见P2 二、导游服务的类型 (一)图文声像导游物化导游,具体p2 1.图册类 2.纪念品类 3.声像类 4.语音导览器 5.智慧旅游图文声像导游形象生动、便于携带和保存的优势 (二)实地口语导游讲解导游,p3 同实地口语导游相比,图文声像导游仍将处于从属地位,实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的,并将永远发挥着主导作用。原因: 1.导游服务的对象是有思想和目的的游客,需要导游人员提供有针对性的导游服务; 2.现场导游情况复杂多变,需要导游服务人员灵活、妥善处理; 3.旅游是一种人际交往和情感交流活动,需要导游人员的参与和沟通; 三、导游服务的范围 (一)导游讲解服务沿途讲解、参观游览地的导游讲解、以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。 (二)旅行生活服务游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下联络等。 (三)市内交通服务 (四)导游讲解服务、旅行生活服务与旅游接待服务的关系p6

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