导游人员带团应规避的哪几个方面的问题？导游人员在带团过程中，通过讲解知识、调节情绪、沟通情感，使整个旅游过程充满情趣。优秀的导游讲解技巧高明，服务能力较强，和游客建立了持久的朋友关系。这也是一种无形资产，直接影响着今后旅行社的业务。相反，导游人员在带团时如果问题百出，形成矛盾或不快，就会直接影响游客的游历质量，也影响了导游人员自己的威信和旅行社的声誉，因此，导游人员在带团过程中一定要注意避免一些问题，概括起来，要注意以下几个方面。1、首先，导游人员个人行为方面不得迟到早退和擅自离团涉及政治内容要得体处理好宗教与迷信的关系力戒低级趣味避免缄默冷淡2、其次，餐饮服务方面在旅游途中，游客通常对餐饮的投诉比较多，分析一下主要包括几个方面：环境差、卫生不好、饭菜质差量少。现在大多数旅行社安排团队餐都在定点的餐厅，但在旅游旺季或在旅游接待不发达的地区，也有一些餐馆窄、挤、脏，游客投诉也是合情合理的，遇到这种情况时。导游人员应力争更改地点，若在旅游旺季不宜更改，则要求旅行社反复交代，督促餐馆搞好卫生。在前往餐馆前，导游还须通过电话落实清洁卫生情况。有时候由于地域差异而使菜肴不合游客的口味，导游人员应根据游客的客源地，提前通知餐厅作出适当的调整，若餐馆菜肴质量不好，要提出换菜，有些旅游团中青年人较多，则应通知餐厅加大菜肴的数量，保证游客吃饱吃好。3、住店服务方面旅游饭店投诉的情况较少，但在国内旅游中仍存在一些问题，诸如住宿环境陈旧、房间有异味、卫生问无法使用、热水器限时使用、洁具不洁等。作为地陪要告诫定点饭店注意上述问题，有可能的，要在上团前去查看一下，尽可能在游客人住之前防患于未然，若确有质量上的问题，应提出换房或换饭店，并通知旅行社以后慎用。住宿安全也要事先考虑，交代游客学会使用饭店总台的保险箱，不可将贵重物品带入客房。结账时，矛盾最多。诸如，未打长途却有长话账单，房问的饮料、毛巾、杯子等东西不见了，这些问题在人住饭店前应向游客交代清楚。并告之游客注意哪些是需要付费的以便游客核实，防止纠纷。4、交通服务方面随着我国近年来各地道路交通的完善，旅游中基本可以按照日程表和交通线路安排旅游活动。但是，在旅游旺季和节假日仍有些特殊情况不可不防。一是更改时间，要事先做好游客思想工作，提前将主要景点游览，推后安排则要保证游客有活动的内容，不能让游客无所事事。二是调整用车，虽然调配权在接待社，但是导游人员最有发言权，对游客有意见的车，必须事前与司机交代注意事项，并希望游客能与之合作。对设备不达标的车，如夏、冬两季无空调，而团队计划又明确是用空调车的，则必须事前调换。有些导游事前不懂避免，游客提出意见后则采用一蒙、二拖的办法，结果引来一纸投诉，旅行社赔钱又损害名声。5、购物服务方面在购物服务中，导游人员有引导、参谋、维权的作用，应带旅游团到定点商店和价格合理、质量有保证的商店去购物，在购物过程中，导游人员要提醒游客不要上当受骗，以防掉入购物陷阱。不应为了贪图自己的利益而损害游客的利益，更不能和旅游商贩串通起来欺骗游客，作为一名合格的导游人员要严格要求自己，避免这类事故的发生，当发现有其他导游有此类行为的应及时的向有关单位举报，维护当地旅游形象。
本文档为【导游人员带团应规避的哪几方面的问题】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。
该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。
[版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。
本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。
网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
浙公网安备 33021202002483