脊柱外科张娜--授课-人际关系

第二章人际关系人际关系•第一节人际关系概述•第二节人际关系与人际沟通•第三节人际关系理论教学目标•掌握人际关系特征•掌握良好人际关系的意义•掌握影响人际关系的因素•熟悉人际关系的概念•熟悉人际关系与人际沟通的辩证关系•熟悉人际关系理论•了解人际关系的行为模式“地球上只留我一个多好”一个小伙子惧怕人际交往。于是异想天开：“假如地球上只留我一个人多好啊！再也没有与人打交道的烦恼了，多好，自由自在！”有好事者问：“没有老婆不寂寞吗？”“那就留一个女人做老婆，比翼双飞，多快乐！”小伙子美滋滋的说。“快乐不会太久的，没有人给你们烤面包！”好事者冷冷地说。“那就再留一个面包师”小伙子搭腔应答。“地球上只留我一个多好”“没有人给面包师提供面粉，它烤不了面包”“那就再留一个农夫”小伙子不耐烦的说“没有人给他打农具”好事者不紧不慢的说“留铁匠！！！”小伙子大声吼道。“没炭”“好了好了，别说了，全都留下来吧”人际关系概述◆人际关系的概念人际关系（interpersonalrelationship）是指人们在生活中通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。相互认知是建立人际关系的前提，情感互动是人际关系的重要特征，而行为交往则是人际关系的沟通手段。人际关系的含义从心理学角度看人际关系人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体的人在人与人的“相互作用”从社会学角度看人际关系人际关系作为社会关系的层面，是一种交往的需要；荀子“人生不能无群，群而无分争，争则乱，乱则离，离则弱，弱则不能胜物”人际关系的含义从传播学角度看人际关系人际关系作为信息传播的层面，是一种“沟通”或“人际传播”的构成过程；从文化学角度看人际关系人际关系作为文化的精神层面，它从深层次反映了人的文化沉淀。人际关系概述◆人际关系的特征⚫心理性是人与人之间的心理距离状态，是由社会需要的满足程度决定的⚫互动性个人性、直接性、情感性人际关系的变化和发展还会引起不同的情感体验，影响人的行为效率人际关系概述◆人际关系的特征⚫明确性⚫渐进性⚫动态性⚫多面性⚫复杂性进入新的校园，对周围环境都很陌生，感觉很孤独同宿舍的人慢慢变成了好朋友原本是两个好朋友，因为一个小朋友把另一个小朋友的玩具弄坏了，而吵架.人际关系概述◆良好人际关系的意义⚫有利于创造良好的工作环境⚫有助于提高护理工作的效率⚫有助于护士的自我认识⚫有利于收集病人资料⚫增进理解，提高满意度⚫有利于适应医学模式的转变人际关系概述◆影响人际关系的因素（人际吸引）⚫仪表(第一印象)⚫空间距离(“远亲不如紧邻”)⚫交往频率(“日久生情”、“一回生，两回熟”)⚫相似性（“相见恨晚”、“一见如故”）⚫互补性⚫能力⚫个性品质调查研究•临床上80％的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的•30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧•83.3％的护士对沟通方式基本不了解•33.3％的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬•77.78％的患者希望每天与护士交谈1次人际关系与人际沟通◆人际关系与人际沟通的辩证关系⚫建立和发展人际关系是人际沟通最直接的目的和结果⚫良好的人际关系也是顺利交往与沟通的基础和条件⚫人际沟通与人际关系的研究有不同的侧重点人际关系与人际沟通◆人际关系的行为模式马斯洛指出：如果一个人被别人抛弃或拒绝于团体之外，他便会产生孤独，精神就会受到压抑，严重者还会产生无助、绝望的情绪，甚至走上自杀的道路。⚫三种基本的人际需要（舒茨）•包容的需要•控制的需要•情感的需要人际关系与人际沟通⚫六种基本的人际行为倾向需要行为倾向主动性被动性包容需要主动与他人交往期待与他人交往控制需要支配他人期待他人支配情感需要主动表示友好期待他人情感表达人际关系理论◆人际认知理论⚫人际认知⚫认知效应•首因效应•刻板印象•近因效应•先礼效应•晕轮效应•免疫效应人际关系理论•首因效应人际关系理论•刻板印象人际关系理论•近因效应•先礼效应人际关系理论•晕轮效应人际关系理论•免疫效应案例◼医生小孙来到某实习医院实习，进入科室之前，她先找到师姐了解了有关情况。第一天上班，她穿戴整齐，比上班时间提前了15分钟到岗，见到科室的工作人员，不管是医生、护士还是护工，她都主动礼貌地喊“老师好！”在带教老师的带领下进入病房后，她主动微笑着与患者打招呼。虽然她操作还不熟练.◼动作不够准确，但她非常认真地做着每一件事情；操作完成后也没有在办公室休息，而是到病房巡视，主动询问患者有什么需要帮助。整整一天，她一刻也没闲着，给老师们留下了深刻的印象。因此，在实习情况汇报会上，老师们特意表扬了她。◼医生小孙运用什么理论来建立良好的专业性人际关系？人际关系理论⚫人际认知效应的应用策略•避免以貌取人•注重人的一贯表现•注重了解人的个性差异•注意在动态和发展中全面地观察人、认识人人际关系理论◆人际冲突理论⚫人际冲突的基本内涵人际冲突泛指人与人之间因矛盾而引发的相互排斥、抵触、争执、对抗和争斗现象。•建设性冲突（积极作用）•破坏性冲突（消极作用）人际关系理论◆人际冲突理论人际冲突的原因•误解•个性差异•缺乏合作精神•对有限资源的争夺•行为方式和做事风格上的差异•文化及价值观的差异•追求目标上的差异•对问题的看法、认识不同•……人际关系理论•常见人际冲突处理方式对抗型合作型回避型迎合型自信不自信不合作型关注他人合作型妥协型人际关系理论总括而言，上述五种处理冲突的方式中︰•合作型最具建设性。•回避型和对抗型的人则很可能会损害与对方的人际关系。•迎合型的人，放弃自己的目标以顺应他人的要求。•折中型仍属于具建设性的处理方式，虽然有所退让，但同时也有所获得，因此，他们的人际关系较能维持。人际关系理论◆人际冲突理论⚫个体人际冲突的处理•明确人际关系的原则•克服人际认知的偏差•培养良好的交往品质•学会交际的技巧案例背景：3床，王奶奶，78岁，腰椎间盘突出症，第三次来潞河医院脊柱外科住院保守治疗，因为经济条件不佳，并且多次住院，花费较大，平时对医务人员很挑剔。现在她疼痛比较厉害，医生要为她输消肿止痛的药物，需要打一个留置针，张护士（在脊柱外科工作一年）推着准备好的治疗车来到王奶奶床前。案例•王：看你那么年轻，你是不是实习生啊？•张：不是•王：你打针的技术好不好啊？•张：......（沉默，开准备输液用物，）•王：你一定要保证一针给我扎上啊！要不然给我找个技术好的护士来扎针。案例•张：......(不说话，拿起针就开始穿刺)第一次穿刺失败•张：（还是不说话）•王：你拿我做实验呢是吧，扎这么疼也没扎上，不让你扎你还非给我扎。•张：还不是您那一直说，给我那么大压力，要不然我肯定扎得上。•王：那照你这么说还是我的错了，你这个护士太不讲道理了，把你们护士长叫过来，我要投诉你！人际关系理论⚫处理人际冲突的策略•学会换位思考•尊重对方，求同存异•学会沟通1、澄清并界定问题2、找出彼此的需求或愿望3、评量各种可能的解决方法4、达成共识5、回顾与重新磋商思考题1.什么是人际关系？影响人际关系的因素有哪些？2.人际关系与人际沟通有何辩证关系？3.什么是首因效应？如何有效运用首因效应进行人际沟通？4.“一美遮百丑”反应了人际交往中哪种效应?5."一见钟情"与"嘴上没毛,办事不牢"各说明的是哪种心理效应?6.发生人际冲突时,如何化解?