大小物业管理的要点剖析

大小物业管理的要点剖析内容(nèiróng)大纲一、大小物业管理的概念(gàiniàn)二、大小物业管理的界面划分三、大小物业的管理职责划分四、大小物业管理的费用收取五、大小物业管理中的管理要点第一页，共19页。CBRichardEllis|Page1一、大小(dàxiǎo)物业管理的概念大小物业管理的概念：在同一个物业管理区域内，根据产权的分割或业户的要求，对管理范围和管理内容进行划分，形成两个或多个物业管理单位共同提供物业管理和服务活动。在实际管理中，并不存在大、小之分，都是相互协作的关系，为了区分(qūfēn)管理的区域和设备而形...

内容(nèiróng)大纲一、大小物业管理的概念(gàiniàn)二、大小物业管理的界面划分三、大小物业的管理职责划分四、大小物业管理的费用收取五、大小物业管理中的管理要点第一页，共19页。CBRichardEllis|Page1一、大小(dàxiǎo)物业管理的概念大小物业管理的概念：在同一个物业管理区域内，根据产权的分割或业户的要求，对管理范围和管理内容进行划分，形成两个或多个物业管理单位共同提供物业管理和服务活动。在实际管理中，并不存在大、小之分，都是相互协作的关系，为了区分(qūfēn)管理的区域和设备而形成的约定俗成的称呼。大物业通常指管理公共区域、公共设备设施的物业管理公司。小物业通常指管理局部或客户区域，系统末端设备或客户独立使用的设备的物业管理公司。第二页，共19页。CBRichardEllis|Page1二、大小(dàxiǎo)物业管理的界面划分1、地上建筑的界面(jièmiàn)划分2、地下建筑的界面(jièmiàn)划分3、设备设施的界面(jièmiàn)划分第三页，共19页。CBRichardEllis|Page11、地上建筑(jiànzhù)的界面划分1）、以楼体为界划分2）、以雨棚投影为界划分3）、屋顶平台(píngtái)的界面划分第四页，共19页。CBRichardEllis|Page12、地下建筑的界面(jièmiàn)划分1）电梯厅的界面(jièmiàn)划分2）消费楼体的界面(jièmiàn)划分3）地下空间的界面(jièmiàn)划分第五页，共19页。CBRichardEllis|Page13、设备设施(shèshī)的界面划分1）电力系统的划分(huàfēn)2）空调系统的划分(huàfēn)3）给排水系统的划分(huàfēn)4）弱电系统的划分(huàfēn)5）公共装修的划分(huàfēn)详见附表第六页，共19页。CBRichardEllis|Page13、设备设施(shèshī)的界面划分以北京国际(guójì)中心为例第七页，共19页。CBRichardEllis|Page1三、大小物业(wùyè)的管理职责划分1、保安管理(guǎnlǐ)的职责划分2、环境（保洁、绿化）管理(guǎnlǐ)的职责划分3、工程管理(guǎnlǐ)的职责划分第八页，共19页。CBRichardEllis|Page11、保安(bǎoān)管理的职责划分1）治安管理(zhìānɡuǎnlǐ)的职责划分2）消防管理的职责划分3）停车管理的职责划分第九页，共19页。CBRichardEllis|Page12、环境(huánjìng)（保洁、绿化）管理的职责划分1）保洁管理的职责划分2）绿化(lǜhuà)管理的职责划分3）节日装饰的管理第十页，共19页。CBRichardEllis|Page13、工程管理(guǎnlǐ)的职责划分1）电力系统的管理职责划分(huàfēn)2）空调系统的管理职责划分(huàfēn)3）给排水系统的管理职责划分(huàfēn)4）弱电系统的管理职责划分(huàfēn)5）公共装修的管理职责划分(huàfēn)第十一页，共19页。CBRichardEllis|Page1四、大小物业管理的费用(fèiyong)收取1、物业管理费的收费标准核算(hésuàn)2、能源费的收费标准核算(hésuàn)3、其他服务费的收费标准制定第十二页，共19页。CBRichardEllis|Page11、物业管理费的收费标准(biāozhǔn)核算1）、由于大小物业管理的范围和内容不一致，核算管理费时，应根据大物业的人员配置和运行成本进行核算；2）、核算管理费时应该按照一定的原则和比例进行费用分摊，如人员费用、办公费用、保险费用、节日装饰(zhuāngshì)费用等，应该特别注意。第十三页，共19页。CBRichardEllis|Page12、能源费的收费(shōufèi)标准核算1）、电费的核算与收取(shōuqǔ)2）、水费的核算与收取(shōuqǔ)3）、供暖费的核算与收取(shōuqǔ)第十四页，共19页。CBRichardEllis|Page13、其他(qítā)服务费的收费标准制定1）垃圾清运费的收费标准2）资源占用费的收费标准3）空调、消防(xiāofáng)泄水费的收费标准4）24小时IT机房冷却水的收费标准第十五页，共19页。CBRichardEllis|Page1五、大小(dàxiǎo)物业管理中的管理要点1、处理大小物业问题的基本(jīběn)原则2、建立良好的沟通机制第十六页，共19页。CBRichardEllis|Page11、处理大小物业(wùyè)问题的基本原则1）责任划分清晰2）以客户满意为主要工作原则3）相互配合，共同协作4）公开、公平公正5）统领(tǒnɡlǐnɡ)全局，抓住主导地位第十七页，共19页。CBRichardEllis|Page12、建立良好(liánghǎo)的沟通机制1）定期召开业主代表大会，汇报工作，听取意见2）就专项问题召开专题会，共同分析解决问题3）定期组织客户活动，增进感情，促进交流4）满意度调查(diàochá)，回访客户，查漏补缺。第十八页，共19页。CBRichardEllis|Page1答问(dáwèn)环节Thankyouforyourparticipation!感谢您的倾听(qīngtīng)和参与！第十九页，共19页。CBRichardEllis|Page1

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