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范本系列Standardtemplate管理编号:SLU/N-QA313第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT2页/共NUMPAGES\*Arabic\*MERGEFORMAT2页INSERTYOURLOGO小区物业客服主管工作内容实例通用模板Managementofalloperationsinthebehaviorandmanagement,andrequirememberstoabidebytherulesorguidelines,soastoplaytheroleofthecompanyteam,getthetrustofpartners,winbusinessopportunities.撰写人/风行设计审核:_________________时间:_________________单位:_________________小区物业客服主管工作内容实例通用模板使用说明:本管理规范文档可用在标准化管理中规范所有操作的行为和管理,并
要求
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成员一起遵守的规章或准则,从而发挥公司团队的作用,得到合作伙伴的信任,赢得商业机会。为便于学习和使用,请在下载后查阅和修改详细内容。 小区物业客服主管的工作内容及实例 管理处根据小区业户情况,实行24小值班
制度
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,七天工作制。 管理处配备了专门客服主管,负责处理业户的各种投诉,对业户进行回访,负责整个管理处的客服工作,并且在管理处设立客户服务中心,专门负责接待业主咨询、求助、投诉,接听业户来电。同时客户服务中心将每月对业户进行满意度访问,收集业户的服务需求,为业主提供个性化服务。 除此之外,小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通,及时了解业主的需求,建立与业委会每月沟通制度,及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通,征询业主委员会意见。 每个物业公司客服的主要职责都是不同的,你几个参考. 客服主管职责 1.全面负责本部门的工作。 2.负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。 3.协调与相关部门的工作联系。 4.按时拟定工作
计划
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和
总结
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。 5.定期召开工作例会。 6.负责策划、组织、总结社区活动。 7.接待客户来访。 8.负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。 9.负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况并针对性的处理。 10.对日常工作中难以解决的问题,及时汇报经理。 11.及时完成公司领导交办的其他任务。