第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT?页第PAGE\*Arabic\*MERGEFORMAT1页专 业班 次姓 名装 订 线《公共关系基础》科目2018年下学期期末考试卷答案大题号一二三四五六七总分评卷人应得分20203030100实得分填空(每空2分，共20分)公共关系的组成主要有三大要素：（）、媒介和公众。组织在危机管理中，其决策和行为应遵循（）、及时处理的原则、实事求是的原则、人道主义的原则。根据危机产生的原因可以划分为人为危机和（）。内部公共关系的职能包括有：导向功能、
规范
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和约束功能、（）、激励功能、辐射功能。公共关系策划书应该包括背景、宗旨、（）、预算。公共关系人员进行策划时，为了提高策划
方案
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的目的性、计划性和有效性，应遵循灵活性原则、可行性原则、（）、协调性原则。报纸、杂志、广播和（）传播媒介，被人们称为传统的“四大媒介”。公共关系社团是非盈利性的群众性组织，它自身性质决定了具有服务性、群众性、（）、松散性的特点。设置公共关系部应该遵循专业化原则、服务性原则、（）精简的原则。人际关系是伴随着人类社会的产生而产生的，同样伴随着人类社会的发展而发展的，在其发展过程中形成了社会性、历史性、（）、多样性的特点。选择题（每题2分，共20分）公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A法国B奥地利C英国D美国公共关系对象的总称是（）A群众B受众C公众D人际关系公共关系的根本职责是（）A辅助决策B传播推广C提供服务D协调沟通学校、社会福利机构属于（）A公益性组织B互益性组织C营业性组织D服务性组织大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是（）A报刊B广播C电视D电影电视和广播媒介的共同的弱点是（）A感染力较差B功能单一C传播效果较弱D传播效果稍纵即逝决定广告策划成败的关键是（）A广告定位B广告创意C广告诉求D广告调查广告“XX保险公司祝全国人民平安康泰”属于（）A商业广告B公益广告C形象广告D促销广告最具公关效果的口语表达形式是（）A
报告
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B演讲C谈话D会谈公共关系工作的一般程序是（）A公关调查—公关实施—公关策划—公关检测B公关调查—公关策划—公关实施—公关检测C公关策划—公关调查—公关实施—公关检测D公关策划—公关检测—公关调查—公关实施三、简答题：（每小题6分，共30分）公关关系具有哪些基本特征？公共关系谈判中的有哪些语言禁忌？3、公共关系人员应该具备怎样的基本素质与知识结构？公关演讲有哪些类型？公共关系广告策划的原则是什么？四、
案例
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分析题：（共30分）新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。案例思考：这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？
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