医院护理9s管理工作计划

医院护理9s管理工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 医院护理9s管理 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 篇一: 9s管理工作内容与要求 9s管理工作内容与要求 1S整理: 在工作中区分哪些是必要的，哪些是不必要的，将那些不要的处理掉，将必要的东西井然有序的放置。 2S整顿: 整理散乱的东西，加以标识，使其处于整齐状态，能马上取出，立即使用，避免混乱浪费。 3S清扫: 清除工作现场、作业现场的垃圾污物等。把现场打扫的干干净净，如地板、墙壁、工具架、机器、工器具橱柜等。 4S清洁: 保持工作现场没有污物，一直保持清扫的状态，使工作、作业现场干干净净。 5S素养: 仪表和礼仪没有良好的仪表就没有良好的工作状态，没有良好的礼仪就会缺乏和谐的气氛，这也是9S的核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利的开展坚持。 6S安全: 在符合安全要求物质条件和工作秩序下防止伤亡事故、设备事故，保障劳动者安 全所采取的措施和活动。在作业现场推行安全活动，使职工在生产过程中自觉使用劳动用品，养好的工作习惯，建立“自律”心态，保证物流畅通，各项警标识明确，所有设备能预先发现并清除隐患。各种防护设施标识清晰，来保证职工生命安全。 7S节约: 相同品质之下，谁的成本越低，谁的产品竞争力就越强。通过活动可减少场地的浪费，减少库存量减少不良品的发生，避免“寻找、等待、避让”等动作引起的浪费，消除“拿起、放下、清点、搬运”等无附加值的动作，避免出现多余的办公设施、设备造成的浪费，提高运行效率，改善企业经营效益。 8S服务: 指要站在客户(内部客户、外部客户)的立场思考问题，并努力满足客户需求、对内部客户，坚持前道工序为后道工序服务，负责的工作准则: 即后道工序是前道工序的客户;对外部客户，要求职工从心里接受客户就是上帝的观念并身体力行，处处为客户着想。 9S满意度: 指客户(内部客户、外部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态，企业可以开展活动尽量使各人群满意，包括: ?投资者满意?客户满意?员工满意，?社会满意。 目的: 公司效益好，员工生活获得不断改善，人性化的管理使每位员工获得安全、尊重和成就感。一目了然的工作场所没有浪费、勉强、不均衡等弊端。明亮干净的工作场所让人心情愉快，不会让人疲倦、烦恼、人人都亲自动手进行改善，在有活力的一流环境工作，员工都会感到自豪、骄傲，这不正是你想达到的状态吗,篇二: 总部9S管理规定(正式稿) 粮油集团总部9S管理规定 集团总部各部室: 为深化“五统一”管控，提升集团总部管理人员行为素养，提高集团总部精细化、规范化管理水平和工作效率，确保 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 到人，人人有事管，事事有人管，做到日事日毕，日清日高，营造出安全、舒适、明亮的工作环境，树立一流的集团形象。现制定《粮油集团总部办公室9S管理规范》。 一、办公室整理(0ffice Seiri) 将办公室内的办公用品和非办公用品，以及“用”和“不用”的物品区分开来，将非办公用品和不用的东西清理掉。 1、各部室结合实际，对办公室空间进行全面检查、整理。 2、办公室每个区域内“用”的物品和办公用品范围:粮油集团总部办公室9S管理规范》。 一、办公室整理(0ffice Seiri) 将办公室内的办公用品和非办公用品，以及“用”和“不用”的物品区分开来，将非办公用品和不用的东西清理掉。 1、各部室结合实际，对办公室空间进行全面检查、整理。 2、办公室每个区域内“用”的物品和办公用品范围》和《粮油集团总部管理人员行为规范》。 2、工作期间严格按统一司服着装，佩戴胸卡。遵守道德规范，讲究行为文明，维护公共美德，做到个人仪容仪表端庄大气，员工行为文明规范，办公室场所干净整洁。 3、遵章守时，严守工作纪律，保守工作秘密。尊重领导，团结同事，诚实守信，言行一致，牢固树立一盘棋思想，增强团队意识，发扬团队精神，营造团结共事、谋事、干事、成事的良好工作氛围。篇三:粮油集团总部管理人员行为规范》。 2、工作期间严格按统一司服着装，佩戴胸卡。遵守道德规范，讲究行为文明，维护公共美德，做到个人仪容仪表端庄大气，员工行为文明规范，办公室场所干净整洁。 3、遵章守时，严守工作纪律，保守工作秘密。尊重领导，团结同事，诚实守信，言行一致，牢固树立一盘棋思想，增强团队意识，发扬团队精神，营造团结共事、谋事、干事、成事的良好工作氛围。篇三》。 二 办公室整理 将办公室内的办公用品和非办公用品，以及“用”和“不用”的物品区分开来，将非办公用品和不用的东西清理掉。 1 各部门结合实际，对办公室空间进行全面检查、整理。 2 办公室每个区域内“用”的物品和办公用品范围: ? 办公桌面: 电脑、文件或文件夹、票据、台历、水杯、电话、打印机。 文件柜内: 书籍、文件夹、报刊杂志、各类稿纸。 窗台、花架: 鲜花。 ? ? 3 整理 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 : ? 报纸、杂志、刊物阅后及时并整齐地放在文件柜内，每月整理一次，将没用的送保洁员进行统一处理。 ? 文件阅办后，该归档的及时归档，无用的立即销毁。 个人衣服、鞋子、挎包、公文包等非办公用品要放在办公桌抽屉内，不得摆放出来。 ? 三 办公室整顿 将办公用品和“用”的物品进行定位、定量摆放整齐，确保寻找物品方便快捷，提高工作效率。 1 办公桌面办公用品和“用”的物品要摆放整齐，美观大方。 2 文件柜内书籍、文件夹、档案盒采取左高右低方式整齐摆放在透明橱窗内， 将办公文件、报纸杂志、其他办公用品整齐码放在文件柜底层。 3 办公室窗台要保持干净、花架鲜花摆放应美观，养护应及时。 4 电脑、电器等电源线要束好，不杂乱无章的散落在地上。 清扫办公室内环境卫生，使其保持无灰尘、无脏污、无垃圾达到 四 办公室清扫 1 干净整洁的状态。 2 各部门建立卫生轮流值日 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，当值人员当日上班前做好公共办公区域(公 共设备、文件柜、门窗、花盆)的清理和擦拭。 3 春节、国庆、劳动节进行全面大扫除。 五 办公室清洁 将整理、整顿、清扫的实施做法进行到底，加以保持，形成“自我监督，各部门对比”的良好气氛，将其标准化、制度化并长久地坚持下去，形成常态化。 1 办公室桌面及小柜上无灰尘、无污渍。 2 办公室地面整洁、无纸屑，无垃圾。 3 办公室要窗台无灰尘、无污渍、鲜花无黄叶。 4 电脑、打印机、电话、饮水机、文件柜内隔板上及所有办公用品无灰尘、无 污渍。 六 办公室节约 减少成本、物料消耗，养成降低成本习惯，在办公室内时刻保持节约的思想。 1 未定稿工作文档，要进行无纸化传阅，减少纸张浪费。 2 确需用纸要采取双面打印。 3 外出办公时间较长的，离开办公室前，关闭电脑等个人办公设备。 4 在自然采光良好的情况下，必须关闭照明用灯，杜绝长明灯。 5 夏天办公室内空调温度设置不得低于26摄氏度。一般情况下，空调运行期 间禁止开窗。 6 注重所用设备的定期维修保养，提高办公用品的使用率。 7 可重复利用的办公用品(曲别针、直别针)，坚持重复使用、注意回收、减 少采购。 8 洗手、洗脸和刷餐具过程中，除用水清洁过程，其他步骤关闭水龙头。 七 办公室安全 工作过程中，使思想、行为、设备等系列活动保持安全状态，并熟悉和遵守安全规定，确保在办公过程中健康与安全。 1 下班前必须将电脑、电热水煲、打印机、手机充电器等所有电器设备关闭断电，锁好门窗。 2 不得在会议室、办公室等非吸烟区域内吸烟。 3 办公室内个人不存放大额现金。 4 正在维修或修理的办公设备上有相关警示标识。 八 办公室服务 树立良好的服务意识并身体力行，经常站在对方的角度去思考和处理问题。 1 各部门之间建立起协同合作的有效沟通机制，发挥团队整体作用，同事关系 融洽。 2 牢固树立为客户、为基层服务的思想，接人待物做到来有迎声，去有送声， 有问必答，客人进门后要主动让座、送水。 3 来访办理的事情不论是否对口，不能说: “不知道 ”、“不清楚”，要认真聆 听，热心引导，快速衔接对口部门。 4 服务精细严细，不省略，不简化、不推诿、不扯皮、不拖拉，做到日事日毕， 日清日高，件件有着落，事事有回音。 5 牢固树立为企业为基层服务的思想，每月至少一次深入基层进行调研，积极 协调帮助解决实际问题。 九 办公室满意 达到“五满意”，既“社会满意、客户满意、基层满意、领导满意、部门满意”。 1 社会满意。通过全面展示天明大地员工高尚的社会责任意识、良好的精神状 态和高效的办事效率，努力传递天明大地公司正能量，扩大公司和公司产业的知名度、信任度、美誉度。 2 客户满意。牢固树立客户第一思想，办事效率高、服务态度好，没有冷、硬、 顶等情况，没有不廉洁行为。 3 基层满意。牢固树立全局上下一盘棋思想，布置工作简明扼要，减少重复， 服务企业有具体举措，取得实际效果。 4 领导满意。工作有章法、不打折扣，干事有激情、雷厉风行，创造性地完成 本职工作，在深化五统一管控、服务基层等方面，每年至少做一至二件漂亮的工作。 5 部门满意。发扬团结协作精神，遇事积极协调，主动承担，不推诿、不扯皮。十 办公室素养 在工作中，将9S标准融入到个人行为中，做到日事日毕，使总部管理人员形成良好的职业素质养成。 1 严格执行《办公室9S管理规定》。 2 工作期间着装整洁、行为文明、维护公共美德。做到个人仪容仪表端庄大气， 员工行为文明规范，办公室场所干净整洁。 3 遵章守时，严守工作纪律，保守工作秘密。尊重领导，团结同事，诚实守信， 言行一致，牢固树立一盘棋思想，增强团队意识，发扬团队精神，营造团结共事、谋事、干事、成事的良好工作氛围。 4 始终保持昂扬向上、雷厉风行、锐意进取、奋发有为的精神状态。做到高水 平干事、高效率办事、高质量成事。 5 每天工作结束前10分钟进行自检: 物品归位、办公区域清整、今日事今日 毕自检、简要列出明日工作计划。 十一 公司各级员工在9S活动中的责任 1 公司总经理9S责任 ? 确认9S活动是公司管理的基础; 参加9S活动有关教育训练与观摩; 以身作则，展示公司推进9S之决心; 担任公司9S推进组织之领导; 担任9S活动各项会议主席; 仲裁有关9S活动争议(检讨)问题点; 掌握9S活动之各项进度与实施成效; 定期实施9S活动之上级诊断或评价工作; ? ? ? ? ? ? ? 2 各级部门负责人9S责任 ? 结合公司的行动目标，学习9S知识、技巧; 负责本部门9S活动宣传、教育; 划分部门内部9S责任区域; 依公司9S活动计划表，制定本部门活动计划; ? ? ?篇四: 手术室无菌间无菌物品管理中9S管理法应用研究 手术室无菌间无菌物品管理中9S管理法应用研究 摘要: 目的 对9S管理法在手术室无菌间无菌物品管理中的应用进行研究分析。方法 本次研究中对2017年1月至2017年1月期间采用9S管理法对手术室无菌间无菌物品 1月至2017年12月的物品统进行管理的各项数据进行统计和分析，然后将2017年 计情况进行对比和分析。在9S管理中，需要根据不同的物品制定有效的管理措施，并要求所有的管理人员严格按照规定对物品进行管理。结果 通过对两组统计数据进行分析可以发现，在采用了9S管理办法之后，手术室无菌间无菌物品的管理效率得到了有效的提升，且物品的完好性和规范性等也有较大的提高。另外，物品的管理费用和人力使用也得到了有效的降低，提高了手术室无菌间无菌物品的管理效果。结论 9S管理法在手术室无菌间无菌物品管理中具有非常好的效果，能够保证无菌物品的使用安全性，且通过该管理方法大大提高了医院的管理人员工作效率。 关键词: 9S管理法;手术室无菌间无菌物品;应用 9S管理方法是一种包含整理和整顿等内容的管理方法，其涉及到了对物品管理的各项内容。最早是作为一种职场管理模型，讲究通过规范性的操作和管理来实现对工作场地的清洁整理，保证工作地点物品的有效摆放，提高工作人员的工作效率。而在手术室无菌间无菌物品管理中采用9S管理法主要是实现对手术物品的有效管理，提高手术室的清洁度和整洁度，提高工作人员的工作效率，为手术的开展创造良好的条件，其作为手术室管理的一个重要内容，对手术室的正常运行具有非常重要的作用。 1 资料和方法 1.1 一般资料 在本次研究中对我院自2017年1月至2017年1月期间采用的9S管理方法在手术室无菌间无菌物品中的应用进行了回顾性分析，并将其和2017年1月至2017年12月的常规管理方法效果进行了简单的分析和也就，从而得到两组患者的对比数据。两组数据对应的物品数量等完全相同，且护理工作人员也没有发生改变。 1.2 方法 对于常规护理组，其采用的是常规的物品管理方法，并对无菌物品进行了详细的记录。而对于9S管理方法，其具体的应用方法如下: 首先需要成立管理小组，每组由护士长和每一个负责内容的组长构成，分别对9S管理内容进行管理，并将管理结果进行准确的评价。然后需要根据9S管理的相关规定，各个负责组长需要对当前各自负责小组的物品情况进行详细的调查和记录，并根据具体情况制定对应的管理方法和计划。 然后是对管理人员的技术培训，对于9S管理，大部分的管理人员对其都不太了解，因此，在进行具体的实施时往往无法掌握管理工作的重点，为此，需要进行有效的技术培训，帮助工作人员更好的掌握有效的管理方法，并对各自需要负责的内容有一个全面的了解。另外，相关负责人还需要对每一个科室内的工作人员进行有效的宣传，帮助其全面掌握9S管理内容，保证在进行物品管理时能够按照规定进行，保证管理工作的效率。 最后则是9S管理方法应用的具体过程: 第 一是整理，指的是工作人员需要根据手术室无菌间的物品使用情况进行判断，将不需要使用的物品进行及时的清理，防止其占用手术室空间。而对于今后需要使用的手术室无菌物品，则需要对其进行敷料包装，而使用数量较少的物品，需要将其集中进行存放和管理。然后是整顿，其指的是在物品包装完成之后，需要根据其包装的不同对其进行对应位置的摆放，并根据其使用的频率对其存放的储物架进行有效的划分，标示需要清晰明了。然后是清扫和清洁，各组负责人需要每天派专门人员对无菌物品间进行全面的清洁，且清洁工作需要根据按照规定有效进行，保证清洁工作的有效性，对于发现的损坏物品，需要及时对其进行清理。然后是强化节约意识，在进行手术治疗的过程中，患者的时间是非常珍贵的，因此，如何有效的减少手术时间是提高患者治愈率的一个重要内容，而在对无菌物品进行管理时，可以通过通过有效的措施来对物品乱放现象进行管理，防止无菌物品无法及时送达而造成对患者的严重损害。还有加强对无菌间的安全管理等，通过这些措施来对手术室无菌间无菌物品进行有效的管理，减少管理失误的出现。 2 结果 通过对两组数据进行对比分析可以发现，在采用了9S管理办法之后，无菌间的物品在摆放和寻找等方面得到了有效的改善，医务人员在寻找无菌物品时的效率更高，且对于损坏物品或者过期物品，通过9S管理办法能够及时的发现，防止无菌物品的使用错误造成患者的生命安全受到影响。另外，9S管理办法同常规管理办法相比，对过期物品的查找率和环境的整理等提升了将近1倍的效率，工作效率得到了有效的提升。 3 讨论 首先是实现了对无菌物品的规范化管理，在9S管理中将无菌物品间中的不需要物品进行了有效的清除，增加了无菌物品间的有效空间，另外，通过一些定类和定量等方法对物品进行有效的区分，使物品摆放更加合理，寻找更加简便，保证了无菌物品的规范化管理。另外，根据物品的使用频率等对物品进行单独的包装材料选择，且摆放位置也存在着不同，这种管理方法使常用物品更加便于寻找，保证了手术室的正常运行。 然后是对手术室工作质量和效率的提高，通过采用9S管理方法对无菌间物品进行管理，能够对物品的消毒进行有效的管理，防止出现重复消毒情况的出现，另外，对于过期物品的查处，9S管理办法还能大大提高对过期物品的检查力度，减少了物品的浪费。而物品的规律放置，使在寻找物品时更加快速高效，大大减少了工作人员所浪费的时间，提高了手术室无菌间无菌物品的管理效率。另外，对于手术室来说，9S管理办法的使用使医生的手术用品供应更加高效，为患者的治疗提供了更加充足的时间。 最后则是保证了患者的安全，通过9S管理大大减少了过期物品在手术过程中的使用，提高了患者的安全性。另外，定期的管理培训使工作人员形成一种良好的工作习惯，定期对无菌物品进行管理和更换，发现过期或损坏物品及时对其进行处理。对于医疗物品的缺失，9S管理办法也能够及时的发现，并对其进行补充，保证手术的正常进行，保证患者治疗的安全性。 【参考文献】 [1]钟宝英. 9S管理法在手术室无菌间无菌物品管理中的应用[J]. 解放军护理杂志,2017,01:58-59. [2]周敏. 9S管理模式在门诊护理管理中的实践研究[J]. 中国医学创新,2017,09:51-53. [3]陈云芳. “9S”管理在手术室物品管理中的应用效果评价[J]. 齐鲁护理杂志,2017,14:111-113.[4]李洁. “9S”管理模式在采供血中的应用[J]. 天津护理,2017,04:248-249. [5]彭润,徐力,苌飞霸,尹军. 浅谈“9S”管理法在设备管理中的应用[J]. 中国医疗设备,2017,03:150-151+158. [6]周悟颖,梁红梅,吕仲兰. 9S管 中医药管理杂志,2017,13:40-42.篇五: 理在体检中心的应用效果[J]. 9S管理概述 9S管理概述 9S起源于日本，包括整理(Seiri)、整顿(Seiton)、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、节约(Saving)、安全(Safety)、服务(Service)、满意(Satisfication)、素养(Shitsuke)，因其日语的罗马拼音均以“S”开头，因此简称“9S”。9S是5S的深入拓展和升华。5S是通过培养个体的自觉意识，来促进工作环境的美化。9S不仅包含了5S的全部内容，而且还通过增加4个S，使得5S的核心思想发生了升华。9S既讲究个体素养的培养和提高，又强调相互间的团结协作，促进组织方方面面的满意。 整理——留下必要的，其它都清除掉;整顿——有必要留下的，依规定摆整齐，加以标识;清扫——工作场所看得见看不见的地方全清扫干净;清洁——维持整理、清扫的结果，保持干净亮丽;素养——每位员工养成良好习惯遵守规则，有美誉度;安全——一切工作均以安全为前提;节约——内部挖潜，杜绝浪费;服务——培养全局意识，回报社会;顾客满意度——始终关注，不懈追求。 9S管理系统强调人的因素、人的意识，同时又体现了在诸如ISO9000、ISO14001及 OSHMS18001等管理体系要求中强调的“规范化”或“文件化”的因素。环境的改变使员工心情变、观念变，反之又推进高标准的环境建设，这种良性循环会极大促进9S活动向纵深发展，使管理效率明显提高，市场竞争力进一步增强，同时也培养了所有员工的节约、服务意识，形成良好的习惯和团队精神。 一、整理(SEIRI) 整理就是将混乱的现场的状态收拾成井然有序的状态。9S管理体系是为了改善整个企业的体质，整理也是为了改善企业的体质，因此，在工作场所里没有用处的东西就不必配备。也就是说，首先判断那些时不必要的东西，再将这些不必要的东西丢掉。因此，工厂的整理: (1)首先，区分哪些是必要的东西，那些时不必要的东西。 (2)抛弃不必要的东西。 (3)将必要的东西收拾得井然有序。 二、整顿(SEITON) 整顿，就是整理散乱的东西，使其处于整齐的状态。目的是在必要的时候能迅速找到必要的东西。 整顿比整理更深入一步，表示: (1)能迅速取出。 (2)能立即使用。 (3)处于能节约的状态。 三、清扫(SEISO) 清扫就是清除垃圾、污物、异物等，把工作场所打扫得干干净净，工厂推行9S运动时，清扫的对象是: (1)地板、天花板、墙壁、工具架、橱柜等。 (2)机器、工具、测量仪器等。 四、清洁(SEIKETSU) 清洁就是保持工作场所没有污物，非常干净的状态，即: 一直保持清扫后的状态。 通过一次又一次的清扫，使地板和机器都保持干干净净，让人看了之后受到感动。 节约，即为减少浪费，降低成。 随着产品的成熟，成趋向稳定。相同的品质下，谁的成越低，谁的产品竞争能力就越强，谁就有生存下去的可能。通过节约活动可以减低各种浪费、勉强、不均衡，提高效率，从而达成最优化。 推行节约活动可以避免场地浪费，提高利用率;减少物品的库存量;减少不良的产品;减少动作浪费，提高作业效率;减少故障发生，提高设备运行效率等。 节约活动能进少库存量，排除过剩产品，避免零件、半成品、成品在库过多;避免库房、货架、天棚过剩;避免卡板、台车、叉车等搬运工具过剩;避免购置不必要的机器、设备;避免“寻找”“等待”“避让”等动作引起的浪费;消除“拿起”“放下”“清点”“搬运”等无附加价值的动作;避免出现多余的文具、桌、椅等办公设备。所有这些都能够降低企业的成，改善企业经营效益。 六、安全(SAFETY) 安全活动是指为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生，保障劳动者的安全健康和生产、劳动过程的正常进行而采取的各种措施和从事的一切活动。 在作业现场彻底推行安全活动，使员工对于安全用电、确保消防通道畅通、佩带安全帽、遵守搬用物品的要点养成习惯，建立有规律的作业现场，那么安全事故次数必定大大降低。 干净的场所，物品摆放井然有序，通道畅通，能很好地避免意外事故的发生。安全活动的目的‎‎还在于对员工的培养，员工建立了自律的心态，养成认真对待工作的态度，必能极大的减少由于工作马虎而引起的安全事故。 通过开展安全活动后，通道和休息场所等不会被占用;物品放置、搬用方法和积载高度考虑了安全因素;工作场所安全、明亮、使物流一目了然;人车分流、通道畅通;“危险”、“注意”等警示明确;员工正确使用保护器具，不会违规作业;所有设备都进行清洁、检修，能与预先发现存在的问题，从而消除安全隐患;消防设施设备、灭火器设置位置、逃生路线明确，万一发生火灾或地震时，员工生命安全有保障。 服务是指要经常站在客户(外部客户、内部客户)的立场思考问题，并努力满足客户要求。 作为一个企业，服务意识必须作为对其员工的基素质要求来加以重视，每一个员 工也必须树立自己的服务意识。 许多企业都非常重视外部客户的服务意识，却忽视对内部客户(后道工序)的服务,甚至认为都是同事，谈什么服务。而在9S活动中的服务，尤其是工厂管理中，须注意内部客户(后道工序)的服务。 服务不是对客户说的，而是要向客户实实在在的做的，要深入到企业方方面面。让他们从心里接受客户就是上帝的观念并身体力行，而不是停留在口头上。 八、满意度(SATISFICATlON) 1、什么是满意度 满意是指客户(外部客户、内部客户)接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态。满一活动是指企业开展一系列活动以使各有关方满意。 (1)投资者的满意 通过9S，使企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报。 (2)客户满意 客户满意表现为高质量、低成本、交货期准、技术水平高、生产弹性高等特点。 (3)员工满意 效益好，员工生活富裕、人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感;‎‎一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端;明亮、干净、无灰尘、无垃圾的工作场所让人心情愉快，不会让人疲倦和烦恼;人人都亲自动手进行改善，在有活力的一流环境工作，员工都会感到自豪和骄傲。 (4)社会满意 企业多设区有杰出的贡献，热心公众事业，支持环境保护，这样的企业会有良好的社会形象。 2、满意度的内容 (1)横向层面 ?企业的理念满意——企业经营理念带给内外客户的地满足状态，包括经营宗旨满意、经营哲学满意和经营价值观满意等; ?行为满意——企业全部的运行状况带给内外客户的满足状况，包括行为机制满意，行为规则满意和行为模式满意等; ?视听满意——企业具有可视性和可听性的外在形象带给内外客户的满足状态，包括企业标志(名称和图案)满意、标准字满意、标准色满意以及上述三个基要素的应用系统满意等; ?产品满意——企业产品带给内外客户的满足状态，包括产品的质量满意、产品功能满意、产品设计满意、产品包装满意、产品品位满意和产品价格满意等; ?服务满意——企业服务带给内外客户的满足状态，包括绩效满意、保证体系满意、服务的完整性和方便性满意，以及情绪和环境满意等。 (2)纵向层面 在纵向层面上，客户满意包括以下三个逐层递进的满意内容 ?物质满意层——客户对企业产品的核心层，如产品的质量、功能、设计或品牌的满意; ?精神满意层——客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装 潢、品位和服务等所产生的满意; ?社会满意层——客户对企业产品和服务的消费过程中所体验到的社会利益维护程序，主要指客户整体(公众)的社会满意程序。 九、素养(SHITSUKE) 素养就是在仪表和礼仪两方面做得好，严格遵守企业推行9S运动规定，并做到: 养成良好9S运动习惯。 素养是“9S”活动核心，没有人员素质的提高，各项活动就不能顺利开展，就是开展了也坚持不了 。