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序号 主要工作职责与内容 工作范围 权限 1 制定所辖区域市场的开拓计划 按照公司发展规划，结合本区域实际情况合理的制定出符合市场实际需求的工作开展计划。
方案
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提议权和执行权。 2 制定出年度、季度、月度的销售指标和市场开发指标计划 结合其他品牌的市场实际销售情况制定自己品牌的销售指标和新市场网店的发展布局计划。 执行权、推动权。 3 有计划有目标的安排督导人员为终端市场做指导和培训工作。 根据客户需求和市场业绩情况，有目标的计划为其做合理的人员培训督导工作。 管理权、监督权、执行权。 4 在日常工作中处理所辖市场临时性发生的投诉问题。 解决客户日常发生的各种疑难和违规行为问题。 全权执行权。 5 日常工作表格化、数据化、细致化。 日常工作报表的填写和销售数据的分析。 执行权 市场督导岗位说明书 序号 主要工作职责与内容 工作范围 权限 1 负责终端客户的营运管理和维护 1、开业系类工作。2、日常指导工作。3、及时接受顾客及代理商的投诉，认真处理、及时反馈。4、以月为单位，评估各店铺、加盟店的盈亏率。 提议权、执行权。 2 销售终端档案的建立和管理，店铺情报的建立和管理（店况、专柜、优秀加盟店和代理商档案） 1、评估代理商信誉。2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），及时反馈公司并存档，以取得市场决策主动性。3、指导各店铺、加盟店建立顾客资讯和档案。 执行权 3 培训、考核工作 1、针对各店铺、专柜的店长、业务员、营销员开展培训。2、配合开展地区及全国性的培训工作。3、店铺人员工作的监督和考核，并及时入档。 提议权、执行权。 4 店铺的考察工作 1、考察加盟店铺的商圈、人气、框架结构，所处区域的消费能力等。2、考察代理商的经济实力、信誉度、管理能力，经商经验等。3、协助新区域市场的拓展工作，提出下一步工作思路及建议。 执行权 5 促销活动管理（包括新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动的管理） 1、对企划提出的活动具体方案进行选择和预估，提出合理性建议。2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货品的配送，加强部门之间的沟通。3、确保活动能够充分开展。 管理权、执行权 客服人员岗位说明书 序号 主要工作职责与内容 工作范围 权限 1 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。 1、按照公司规定做好投诉
记录
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，确保内容完整。2及时处理业主投诉；在三天之内跟踪处理效果；对有效投诉进行回访，回访率为100%。 执行权 2 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。 1、跟进客户的
合同
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签订、收款结算、订单等相关工作。2、做好来访客户信息登记，及时跟相关人员联系沟通。 执行权 3 表格化、数据化每周、每月的销售业绩 1、跟大区沟通每月的回款任务详解到每周。2、做数据分析跟上级部门反映实际销售情况。 建议权、执行权 4 及时准确的处理客户订单 1、新品上市推广，跟客户沟通，要求下订单。2、竞品信息收集、反馈。3、把控客户库存，要求补单或者挑换货品。 执行权 5 “挡”字决 1、当上级挡拆。2、合理把控客户情绪问题，先跟上级沟通，信息知会。 执行权
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