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制度
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酒店员工奖罚制度
奖罚条例(缺实施程序)
一、处罚和奖励原则
(一)处罚种类分为:
1 、行政处罚:告诫、警告、辞退。 2 、经济处罚:各类行政处罚附带相应的经济处罚。
?告诫:罚款 5,50元;
?警告:罚款 100,200元; ?辞退:只发放按出勤日计算的基本工资; (二)奖励种类分为:
1 、行政奖励:通报
表
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扬、嘉奖、晋级。 2 、经济奖励:各类行政奖励附带相应的经济奖励。
?通报表扬:奖金 50,100元; ?嘉奖:奖金 150,300元;
?晋级:原有岗位工资晋升一级(并不代表职位变动);
二、实施
细则
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(一)处罚细则:
告诫过失
1) 由于工作失误或不慎，引起客人不快的; 2) 工作推诿、懈怠，工作被动导致服务工作受影响;
3) 在服务中漫不经心;
4) 没有正当理由，未能很好的完成本职工作的;
5) 工作时饮酒或睡觉;
6) 为个人目的下班后在酒店逗留，影响他人正常工作的;
7) 未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的;
8) 个人的仪容仪表没有达到酒店要求; 9) 不遵守员工宿舍规定;
10) 不遵守酒店着装规定;
11) 上下班不按时打卡或签到; 12) 无故迟到或早退20分钟以内的; 13) 工作时在工作地点以外地区游逛; 14) 违反酒店礼貌规定;
15) 擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为;
16) 违反员工餐厅规定;
17) 在上班时间或在员工餐厅以外的地方吃喝或嚼口香糖;
18) 随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯; 19) 不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生;
20) 未经许可进入非公共区域(如:厨房等); 21) 报告工作时不诚实;
22) 随意使用酒店客人设施;
23) 工作时干私活;
24) 管理干部所管辖的直接下属一个月内合计3次以上告诫过失的;
25) 管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的;
26) 管理干部的直接下属有重大违纪现象的; 警告过失
1) 由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉;
2) 未经许可随意使用酒店电脑，国际/国内直拨电话或其它设备造成公司损失的;
3) 未经公司或客人许可进入宾客房间; 4) 未经许可，擅自在客房内过夜的(需同时缴纳等额的房款);
5) 未经许可在酒店兜售物品;
6) 因粗心大意丢失酒店钥匙;
7) 未遵守酒店经营程序，导致酒店，客人或员工损失;
8) 浪费酒店财物，如餐具，食品，纸张等; 9) 制造或传播有损酒店、客人或员工的闲言碎语;
10) 未经许可更改工作班次;
11) 未通知有关人员而无故缺勤一天，未对工作造成较大影响的;
12) 违反/拒绝接受酒店/主管的决定，指示，政策或工作程序;
13) 不参加酒店或政府有关部门规定的定期体检;
14) 违反酒店/国家防火规定、安全政策等，未造成严重后果的;
15) 进出酒店时拒绝警卫检查;
16) 为其他员工打卡;
17) 拿取/食用酒店或客人的食品或饮料，尚不构成盗窃的;
辞退过失
1) 同客人吵架或当客人的面争吵; 2) 对客人粗鲁或顶撞客人;
3) 向客人索要或暗示希望得到小费; 4) 为个人目的向客人多收或少收或更改帐单/收据;
5) 欺骗或骚扰客人;
6) 未经许可复制酒店钥匙;
7) 未经酒店许可受雇其它公司或从事其它工作;
8) 在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日;
9) 故意不向酒店报告自己的传染性疾病; 10) 拾遗不交，据为已有，如现金等; 11) 同酒店客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突;
12) 组织或参与不道德活动;
13) 在酒店质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报、管理不善;
14) 偷窃行为;
15) 骚扰、欺辱，危害饭店客人或员工; 16) 斗殴或怂恿打架斗殴;
17) 从事任何违法活动，如赌博等; 18) 违反国家其它法令;
19) 由于失职，造成酒店较大损失或宾客投诉的。
备注:
1 、在告诫处分有效期内，重犯类似错误将给予警告处分;
2 、在警告处分有效期内，再犯任何错误将同时给予留店察看处分，岗位工资下调一级;
3 、留店察看期间，有违纪现象的公司将对其进行辞退处理;
4 、处分的有效期:告诫1个月，警告3 个月，留店察看6个月。
(二)奖励细则:
通报表扬
1) 由于优质服务而得到宾客表扬的; 2) 一惯工作表现好，得到领导认可的; 3) 拾金不昧;
4) 连续三个月没有违纪现象的; 5) 积极参加文化和业务培训，业务和文化考核达标并名列前三名的;
6) 服务技能优越，能够其他带领员工共同进步的;
7) 为维护社会公德和山庄秩序见义勇为的; 嘉奖
1) 对酒店经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的;
2) 因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害山庄的事件的;
3) 见义勇为且为山庄挽回较大经济损失的;
4) 在外派工作、有关竞赛或评比中为酒店争得显著荣誉的;
5) 3 个月内连续两次以上受到通报表扬的; 6) 其他表现优异或贡献突出的;
晋级
1) 发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故，为山庄挽回重大损失的;
2) 1 年内连续3次以上受到嘉奖的; 3) 服务技能优越、管理水平突出得到到宾客多次表扬或事迹突出的;
4) 本年度得到总公司嘉奖的。
浙公网安备 33021202002483