职业道德与法律课件PPT课件

第一单元习礼仪，讲文明一、职业礼仪塑形象第二课展示自己的职业风采**第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求*第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求** K165次列车乘务组英雄列车    2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165次列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人伤亡，创造了抢险救援的奇迹。   铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车"荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。**第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求爱岗敬业、尽职尽责职业礼仪还有哪些基本要求呢？*第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求仪容端正、语言文明*第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求*第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求诚实守信、优质服务*第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求*第二课展示自己的职业风采【引思明理】1.职业礼仪的基本要求诚实守信、优质服务爱岗敬业、尽职尽责仪容端正、语言文明职业礼仪的基本要求*第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义*第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义（1）商人选择下订单的公司的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满意的结论说明了什么道理？……讨论：*第二课展示自己的职业风采【引思明理】2.职业礼仪的道德意义*第二课展示自己的职业风采【引思明理】3.职业礼仪的作用如果你是这位副总经理，你会录用谁？说出你的原因。*第二课展示自己的职业风采【引思明理】3.职业礼仪的作用*第二课展示自己的职业风采【引思明理】3.职业礼仪的作用*第二课展示自己的职业风采【引思明理】请结合小琪拜访客户的做法，概括遵守职业礼仪的作用。3.职业礼仪的作用*第二课展示自己的职业风采【体验导行】1.运用所学知识，分小组自编、自演、自导招聘求职礼仪情景，内容包括：自我介绍、握手、递接名片、走姿、站姿、坐姿、服饰打扮、语言等。出场后先由同学介绍剧情和人物。2.结合自己所学专业和将来的就业方向，写一封 求职信 关于英语求职信范文专业教师求职信人力资源专业求职信在校大学生求职信银行求职信 。要求：书写 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 、谦恭有礼、情真意切、言简意赅。3.利用课余时间，到工作岗位上调查所学专业目前的文明服务情况，针对这些现象写一篇简短的评论。*第一单元习礼仪，讲文明二、职业礼仪展风采第二课展示自己的职业风采** 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 “一句话失去的业务” 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是……* 2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训话”，用威胁性语言逼迫游客消费。 　　事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：“经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。” 　　海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。*国别习俗 国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。 　　旅游接待人员带着盒装的纯丝手帕，到机场迎接来自意大利的游客。欢迎词致得热情、得体。在车上他代表旅行社赠送给每位游客两盒包装甚好的手帕，作为礼品。 　　没想到车上一片哗然，议论纷纷，游客显出很不高兴的样子。特别是一位夫人，大声叫喊，表现极为气愤，还有些伤感。旅游接待人员心慌了，好心好意送人家礼物，不但得不到感谢，还出现这般景象。中国人总以为送礼人不怪，这些外国人为什么怪起来了？* 【 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 】 　　在意大利和西方一些国家有这样的习俗：亲朋好友相聚一段时间告别时才时送手帕，取意为“擦掉惜别的眼泪”。在本案例中，意大利游客兴冲冲地刚刚踏上盼望已久的中国大地，准备开始愉快的旅行，你就让人家“擦掉离别的眼泪”，人家当然不高兴，就要议论纷纷。那位大声叫喊而又气愤的夫人，是因为她所得到的手帕上面还绣着菊花图案。菊花在中国是高雅的花卉，但在意大利则是祭奠亡灵的。人家怎不愤怒呢？本案例告诉我们：旅游接待与交际场合，要了解并尊重外国人的风俗习惯，这样做既对他们表示尊重，也不失礼节。*一、提高遵守职业礼仪规范的自觉性 1、要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社会和集体意识。*教材28页相关链接 2、要处理好工作单位内外部关系 一、对内尊重同事和领导，合作有爱 二、对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。*（二）做讲文明、有礼仪的人 通过漫画表现的不文明行为，进行分析，图片所显示的行为违背了什么礼仪规范，对社会有什么危害。*不文明的行为****************礼貌用语 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦”* 礼仪与英国哲学家洛克说：“礼仪是在他的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。”如果一个人在具备了精湛的专业技能的同时，又拥有了丰富的职业礼仪知识，并且能够根据不同的场合灵活而合乎规范地加以应用，往往会令其事业如鱼得水，如虎添翼。 职业礼仪是一种养成教育，我们首先要在思想上认识到它的重要性，在这个基础上，再自觉地通过训练，持之以恒，逐步形成知礼、懂礼、行礼的好习惯。* 一个人的良好形象，是通过文明的言行体现出来的；文明的言行也折射出一个人良好的道德品质。文明要养成讲文明、懂礼仪的好习惯。 如何做一个讲文明、有礼仪的人？*（二）做讲文明、有礼仪的人 1、做文明礼仪知识的学习者 我们要认真学习文明礼仪知识，不断丰富知识，拓展视野，陶冶情操，净化心灵。 2、做文明礼仪知识的传播者 我们要弘扬传统美德，积极传播礼仪知识，不断增强文明礼仪意识，倡导健康文明的礼仪，让文明礼仪进班级、进宿舍、进家庭、进社区。 3、做文明礼仪活动的实践者 文明礼仪重在实践，从点滴做起。我们要积极倡导社会公德、职业道德、家庭美德，从文明学习、文明生活、文明集会、文明着装做起，从不随地吐痰、不乱扔垃圾、不乱贴乱画等文明行为做起，从现在做起，从身边的小事做起。***