______________________________________________________________________________________________________________员工培训
方案
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：STEP1制定企业员工行为准规则第一、“员工形象准则”:一、形象意识员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。二、员工仪容、仪
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。以下条款供参考：（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。三、社交、谈吐（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。四、举止、行为（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；（三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。一、电话（一）员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、有礼、客气；（二）及时接听，勿让铃声超过3声，迟接电话须表示歉意；（三）使用代表企业的规范用语问好，例如“您好，××信用社”、“您好，××办公室”等；（四）仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释；（五）准确记录，转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并敦促同事回复电话；（六）谈话结束，表示谢意，等对方先挂电话；（七）工作时间与业务无关电话应简短扼要，工作期间禁止接听电话，如有急事，由管理人员转告。二、工作证、胸牌（一）由单位发给工作证或者胸牌，员工要随时携带工作证。员工在工作时，必须佩戴胸牌；（二）工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到办公室补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。第三、员工行为准则一、服饰着装、言谈举止（一）工作时间必须按公司规定着装，讲究仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男士不得留长发、蓄胡须。（二）工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。二、劳动纪律（一）按时上班，参加晨会，实行上班打卡制度。（二）请假需先填请假单，二天以内分社主任批准，二天以上分管主任批准。（三）要严格遵守联社和部门制订的各项规章制度，按时按要求完成工作日志、客户档案及客户调查表的填写。认真负责地完成领导下达的各项任务。第四、发扬团结精神，互相帮助、互相体谅,不得采用不正当手段，互相竞争STEP2定期进行小组培训活动一、日常培训1、每天早晨上班前，值班经理带领员工集体喊工作口号，使员工能明确工作目标，并给与员工一定的激励2、每天结束工作后，值班经理召集员工进行
工作总结
关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结
，指出员工当日工作的不足，激励员工改进二、定期培训1、每月或每季度组织一次小组培训活动，通过游戏的形式，使员工能在游戏中学到一些工作技巧，树立良好的工作态度2、定期组织一些联谊活动，增进员工的了解和沟通，提高工作时的效率三培训内容1、服务意识；心态调整；职业道德；2、仪表修饰；着装规范；优化环境；（职业着装原则，制服、配饰与发型礼仪，常见着装误区点评）3、服务仪态礼仪☉站姿、坐姿、行姿、蹲姿☉有效手势语☉如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用☉（仪态训练---可选）4、零度干扰；距离有度；5、高效沟通技巧☉言语技巧(接近客户的技巧、赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、聆听艺术、言谈禁忌）☉有效的肢体语言技巧☉各类型人际风格的特征与沟通技巧6、服务礼仪规范-文明服务；礼貌服务；热情服务；善始善终；7、服务礼仪技巧-商品展示；商品介绍；导购；推销培训☉有效提问的技巧，探寻客户的需求☉善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求☉表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理☉产品说明的技巧(根据客户需求推介产品)☉始终保持耐心与说服技巧8、售后服务礼仪-纠纷处理；售后服务。四培训方式讲授、案例、讨论、商业游戏、教学VCD展示、能力测试等。WelcomeToDownload!!!欢迎您的下载，资料仅供参考！精品资料
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