首问
责任制
驾驶员岗位责任制工程部岗位责任制ok学校安全工作责任制出纳员岗位责任制学校岗位目标责任制
制度解说首问责任制制度解说PAGE/NUMPAGES首问责任制制度解说首问责任制制度(一为改良机关工作作风,提高办事效率,提供优质服务,推进机关效能建设,按照便民的原则,拟订本制度。(二首问责任制合用于“中心”全体工作人员。(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他相关人员询问到的工作人员。(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜,在首问人职责范围内可以解决的,首问人应该实时办理,一次性见告相关事项,必要时提供相关资料、
表
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格等,热情耐心地解答对方的询问。2、办事人提出办理的事项,不属于首问人职责范围的,首问人应该热情相待:属于“中心”受理(职责范围的,应主动见告与何窗口部门联系,必要时应为对方联系相关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的,但相关责任人不在或联系不上的,将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大概内容进行登记,由首问人实时转交给相关责任人。相关责任人阅知后应赶快与办事人联系,认识并解决对方需要办理的事项。3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的,首问人应该耐心解释,并尽自己所知赐予指导和帮助。4、首问人在接待办事人时,应文明礼貌、热情大方,要用普通话,使用文明用语,禁用文明忌语。要为办事人着想,不得冷漠待人,不得推诿扯皮,要充分体现“中心”工作人员优秀的品质修养和乐于助人的精神风采。(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程,明确自己的
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
,同时认识“中心”各窗口部门的岗位职责;加强职业道德意识,树立为办事人服务的思想;加强业务学习,提高执法水平和业务技术,不断提高办事效率。(六对恪守首问责任制,主动热情帮助办事人解决问题的工作人员,各级领导应及时予以表扬鼓励。(七违犯首问责任制,有下列情节者,经查实,应赐予教育、通告批评、扣发奖金等办理。1、首问人未实时将办事人拟办的事项移交给相关责任人的;2、相关责任人到岗后未实时与办事人联系,研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人,应该见告而没有明确见告事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮,不负责任的;5、对办事人态度恶劣,使用文明忌语的。
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