人大网络教育管理学作业答案

人大网络教育管理学作业答案 101691、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型，其中民主式领导方式的主要优点是(员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性)。 101716、下列理论中属于领导行为理论的有(BCD )。 103398、根据领导者运用职权的方法不同可以将领导方式分位专制)民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的优点是(员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性)。 【96195】在现实中我们经常能够看到这样一种现象:一所高校的校长往往是在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是医术高深的医学专家。但是，有些学术专家乃至医术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，正确的评价是()。 A(就管理层次而言，越往上技术技能越重要，越往下人际技能越重要 B(搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以担当管理之职 C(对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其它技术技能和概念技能均不重要 D(就管理层次而言，越往上概念技能越重要，越往下技术技能越重要 答案:D 单项选择题 【103457】组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此高层管理层也称为()。 A(执行层 B(业务层 C(战略层 D(作业层 答案:C 单项选择题 【101689】管理人员与一般工作人员的根本区别在于()。 A(需要与他人配合完成组织目标 B(需要从事具体的文件签发审阅工作 C(需要对自己的工作成果负责 D(需要协调他人的努力以实现组织目标 答案:D 单项选择题 【96188】新港造船厂有两位车间主任，他们上班提前到岗，下班后还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干。但车间的管理工作却不够理想，纪律松散，生产率低下，产品不合格率居高不下。厂长将他们免职，有人提出异议，厂长却说:"这样的同志可以当组长、工长、甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。"这 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 ()。 A(管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作 B(中层管理者的工作应该是通过下属并同下属一道完成组织交给的任务 C(厂长对领导干部要求过高，求全责备 D(两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能 答案:B 辨析题 【147990】管理并不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。 答案:正确。 管理是在一定的环境下，是在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调组织所拥有的各方面的资源，以期更好地达成组织目标的过程。管理是为实现组织目标而展开的一系列活动和过程，是围绕组织目标而进行，即管理不存在自己独立的目标，而是为服务组织而存在。所以，该判断正确。 多项选择题 【103416】管理的艺术性强调的是()。 A(管理的普遍性 B(管理的实践性 C(管理的权变性 D(管理的多变性 E(管理者的素质 答案:B,C 单项选择题 【101686】一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备()。 A(领导技能 B(组织技能 C(概念技能 D(人事技能 答案:C 单项选择题 【96189】从工作顺序看，下列四种管理职能的排列方式哪一种更符合逻辑,() A(计划、控制、组织、领导 B(计划、领导、组织、控制 C(计划、组织、控制、领导 D(计划、组织、领导、控制 答案:D 论述题 【101705】请结合实际谈谈企业如何承担社会责任。 答案:学会重视并承担必要的社会责任是企业实现自我成长、发展、壮大、持续经营的必修课。为实现企业对社会责任的重视和承担，可以从以下几个方面做出努力:(1分) (1)了解企业社会责任的重要性(3分) 公司全体职员从领导者、管理者到员工都应该了解并认识到企业社会责任的重要性: ?企业参与社会责任有利于环境的保护和资源的节约，尤其是对可再生资源的节约，它是企业实现可持续发展的必经之路，也是企业节约成本，扩大经济利益的重要方法 ?企业社会责任的实现有利于企业建立良好的公共关系，与社区、政府、消费者更加融洽的公共关系可以为企业的发展营造良好的社会空间环境。 ?社会责任已经成为现代企业发展的一项必要责任。 (2)完善企业的运作环境。(3分) ? 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 企业运作流程，严格实行相关的产品安检制度，遵守行业操作规范 ?坚持质量控制制度，积极主动配合相关的质量抽查与安全检查行动，把消费者的消费安全放到质量控制管理共组的首位 ?完善企业生产环境，为员工的人生安全提供必要的保障，将员工的作业环境危险系数控制在一定的范围内。 (3)积极参与社会公益事业和环保事业(3分) 积极主动投身社会公益事业和环保事业，既可以为企业持续经营创造良好的自然环境，同时也是优化企业社会环境的有效途径。企业应多参与支持社会教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。 (4)建立权责一致的考核制度(3分) 企业责任管理规范化，是企业未来履行社会责任的一种有效方法。建立专门的社会责任部门，对企业的短期社会责任和长期社会责任进行长久的规划。确立必要的操作流程，将企业的社会责任管理落实到实处。公司自身应加强内部控制，对企业社会责任实行"权责一致"的追踪考核制度。 (5)遵纪守法(3分) 企业应当在遵纪守法方面做出表率，遵守所有的法律法规，包括环境保护法、消费者权益保护法、劳动法等。完成所有的 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 义务，带头诚信经营、合法经营，并带动企业的雇员、企业所在的社区共同遵纪守法，共建法治社会。 阐述中结合实际。(4分) 判断题 【101122】如果说效率涉及组织是否选择了"正确的事"去做(即"做什么")的问题，那么，是否"正确地做事"(即"怎么做")就是与效果有关的问题。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【112798】在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能是()。 A(诊断技能 B(人际关系技能 C(概念技能 D(技术技能 答案:C 单项选择题 【96196】美国管理学教授彼得?杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者;反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明()。 A(有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B(是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C(只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D(有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论 答案:A 单项选择题 【96191】企业中直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令完成的是()。 A(生产班长 B(生产科长 C(车间主任 D(总经理 答案:A 单项选择题 【103449】对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。 越是处于高层管理人员，其对以下概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按()顺 序排列。 A(概念技能、技术技能、人际技能 B(技术技能、概念技能、人际技能 C(概念技能、人际技能、技术技能 D(人际技能、技术技能、概念技能 答案:C 多项选择题 【96204】加拿大管理学家亨利?明茨伯格在其管理者角色理论中概括的管理者职责主要有 ()。 A(组织管理职责 B(信息传递职责 C(领导创新职责 D(人际关系职责 E(决策制定职责 答案:B,D,E 单项选择题 【96192】在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板,() A(关于公司各部门办公电脑的分配 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 B(对一位客户投诉的例行处理 C(对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应 D(对一位公司违纪员工按规章进行处理 答案:C 单项选择题 【103457】组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此高层管理层也称为()。 A(执行层 B(业务层 C(战略层 D(作业层 答案:C 多项选择题 【96202】从组织的构成要素看，管理的客体包括()。 A(人员 B(资金 C(物质资源 D(时间 E(政策 答案:A,B,C,D 单项选择题 【101686】一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备 ()。 A(领导技能 B(组织技能 C(概念技能 D(人事技能 答案:C 判断题 【96214】管理学研究的对象是各类组织在管理中的共性问题，是社会一般管理现象。因此 管理学的原理对任何组织都有着普适性。 正确错误 答案:正确 多项选择题 【96203】管理的方法是指管理中具体运作的方式与手段，主要有()。 A(经济方法 B(法律方法 C(行政方法 D(社会学和心理学方法 E(定量方法 答案:A,B,C,D,E 单项选择题 【101700】管理学在理论与方法不断创新和发展的基础上，已经成为一门独立的学科，形成 了自己的学科特征，这些特征主要是()。 A(应用学科、发展学科、行为学科 B(理论学科、交叉学科、发展学科 C(人文学科、应用学科、交叉学科 D(发展学科、交叉学科、应用学科 答案:C 判断题 【96212】加拿大管理学家亨利?明茨伯格提出了管理者角色理论，把经理的工作用一套综合 的职能来加以描述。这些职能有:计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。 正确 错误 答案:错误 多项选择题 【96204】加拿大管理学家亨利?明茨伯格在其管理者角色理论中概括的管理者职责主要有 ()。 A(组织管理职责 B(信息传递职责 C(领导创新职责 D(人际关系职责 E(决策制定职责 答案:B,D,E 单项选择题 【101687】管理的二重属性是指()。 A(科学性与艺术性 B(自然属性和科学属性 C(自然属性与社会属性 D(科学属性与社会属性 答案:A 多项选择题 【96204】加拿大管理学家亨利?明茨伯格在其管理者角色理论中概括的管理者职责主要有 ()。 A(组织管理职责 B(信息传递职责 C(领导创新职责 D(人际关系职责 E(决策制定职责 答案:B,D,E 多项选择题 【96202】从组织的构成要素看，管理的客体包括()。 A(人员 B(资金 C(物质资源 D(时间 E(政策 答案:A,B,C,D 单项选择题 【96188】新港造船厂有两位车间主任，他们上班提前到岗，下班后还逐一熄灯、关门，起 早贪黑，活没少干。但车间的管理工作却不够理想，纪律松散，生产率低下，产品不合格率 居高不下。厂长将他们免职，有人提出异议，厂长却说:"这样的同志可以当组长、工长、 甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。"这说明()。 A(管理者精力是有限的，一般不应再兼任作业工作 B(中层管理者的工作应该是通过下属并同下属一道完成组织交给的任务 C(厂长对领导干部要求过高，求全责备 D(两位主任被撤职，可能是缺乏技术技能与人际技能 答案:B 判断题 【96212】加拿大管理学家亨利?明茨伯格提出了管理者角色理论，把经理的工作用一套综合 的职能来加以描述。这些职能有:计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。 正确 错误 答案:错误 多项选择题 【96200】在以下各项工作中，哪些属于管理者的管理工作,() A(决定是否要增聘人手 B(批准部属呈上来的一份例行开支报告表 C(阅读工作进度报告，以评估是否已达成预定目标 D(向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪 E(招待一位和你这个部门来往密切的某位大公司经理 答案:A,C,D 单项选择题 【96189】从工作顺序看，下列四种管理职能的排列方式哪一种更符合逻辑,() A(计划、控制、组织、领导 B(计划、领导、组织、控制 C(计划、组织、控制、领导 D(计划、组织、领导、控制 答案:D 单项选择题 【112798】在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企 业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能是()。 A(诊断技能 B(人际关系技能 C(概念技能 D(技术技能 答案:C 单项选择题 【101700】管理学在理论与方法不断创新和发展的基础上，已经成为一门独立的学科，形成 了自己的学科特征，这些特征主要是()。 A(应用学科、发展学科、行为学科 B(理论学科、交叉学科、发展学科 C(人文学科、应用学科、交叉学科 D(发展学科、交叉学科、应用学科 答案:C 单项选择题 单项选择题 【96191】企业中直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令完成的是 ()。 A(生产班长 B(生产科长 C(车间主任 D(总经理 答案:A 判断题 【96208】管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。 正确错误 答案:正确 论述题 【96215】理论结合实际谈谈管理的科学性和艺术性。 答案:(答题要点) 管理是科学，这是因为它确实具有科学的特点，如客观性、实践性、真理性、系统性、发展性等。管理学确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。(5分) 管理也是艺术，管理的艺术性表现在:管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的实践活动中获得。(5分) 有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。(5分) 结合实际。(5分) 判断题 【96211】领导职能是指规定组织人员应尽的职责及其相互的分工协作关系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96200】在以下各项工作中，哪些属于管理者的管理工作,() A(决定是否要增聘人手 B(批准部属呈上来的一份例行开支报告表 C(阅读工作进度报告，以评估是否已达成预定目标 D(向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪 E(招待一位和你这个部门来往密切的某位大公司经理 答案:A,C,D 单项选择题 【101687】管理的二重属性是指()。 A(科学性与艺术性 B(自然属性和科学属性 C(自然属性与社会属性 D(科学属性与社会属性 答案:A 判断题 【96208】管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项 活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。 正确错误 答案:正确 多项选择题 【96202】从组织的构成要素看，管理的客体包括()。 A(人员 B(资金 C(物质资源 D(时间 E(政策 答案:A,B,C,D 判断题 【101122】如果说效率涉及组织是否选择了"正确的事"去做(即"做什么")的问题，那么， 是否"正确地做事"(即"怎么做")就是与效果有关的问题。 正确错误 答案:正确 判断题 【96208】管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项 活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。 正确错误 答案:正确 判断题 【96205】管理的产生主要取决于社会化大生产，是社会大生产的产物。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【96192】在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板,() A(关于公司各部门办公电脑的分配方案 B(对一位客户投诉的例行处理 C(对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应 D(对一位公司违纪员工按规章进行处理 答案:C 论述题 【96215】理论结合实际谈谈管理的科学性和艺术性。 答案:(答题要点) 管理是科学，这是因为它确实具有科学的特点，如客观性、实践性、真理性、系统性、发展性等。管理学确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。(5分) 管理也是艺术，管理的艺术性表现在:管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的实践活动中获得。(5分) 有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。(5分) 结合实际。(5分) 多项选择题 【96204】加拿大管理学家亨利?明茨伯格在其管理者角色理论中概括的管理者职责主要有()。 A(组织管理职责 B(信息传递职责 C(领导创新职责 D(人际关系职责 E(决策制定职责 答案:B,D,E 单项选择题 【96196】美国管理学教授彼得?杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管 理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者;反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明()。 A(有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B(是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C(只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D(有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论 答案:A 判断题 【96214】管理学研究的对象是各类组织在管理中的共性问题，是社会一般管理现象。因此管理学的原理对任何组织都有着普适性。 正确错误 答案:正确 判断题 【96212】加拿大管理学家亨利?明茨伯格提出了管理者角色理论，把经理的工作用一套综合的职能来加以描述。这些职能有:计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。 正确错误 答案:错误 判断题 【96208】管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【96196】美国管理学教授彼得?杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者;反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明()。 A(有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B(是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C(只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D(有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论 答案:A 单项选择题 【101686】一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备()。 A(领导技能 B(组织技能 C(概念技能 D(人事技能 答案:C 判断题 【96207】管理者所处的具体组织层次不一样，头衔也各式各样，但他们的工作具有一个共同的特征，即都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地完成，他们工作的本质特征都是协调。 正确错误 答案:正确 多项选择题 【96200】在以下各项工作中，哪些属于管理者的管理工作,() A(决定是否要增聘人手 B(批准部属呈上来的一份例行开支报告表 C(阅读工作进度报告，以评估是否已达成预定目标 D(向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪 E(招待一位和你这个部门来往密切的某位大公司经理 答案:A,C,D 论述题 【96215】理论结合实际谈谈管理的科学性和艺术性。 答案:(答题要点) 管理是科学，这是因为它确实具有科学的特点，如客观性、实践性、真理性、系统性、发展性等。管理学确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。(5分) 管理也是艺术，管理的艺术性表现在:管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的实践活动中获得。(5分) 有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。(5分) 结合实际。(5分) 多项选择题 【96232】人际关系学说的主要思想有()。 A(工作方法必须标准化 B(工人首先是"社会人" C(生产效率的高低主要取决于工人的士气 D(组织本身是一个以人为主体的人造系统 E(企业中存在着"非正式组织" 答案:B,C,E 多项选择题 【96230】学习型组织强调的修炼内容有()。 A(不断地追求自我超越 B(善于改善心智模式 C(善于为组织建立共同愿景 D(彻底改造流程 E(善于学会系统思考 答案:A,B,C,E 单项选择题 【96220】强调了组织形式而忽视了人的社会性，这一管理特点主要表现在()。 A(传统管理思想阶段 B(科学管理思想阶段 C(行为科学思想阶段 D(现代管理思想阶段 答案:B 判断题 【96240】"效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中"，这一思想违背了 亚当?斯密的劳动分工产生效率的分工理论，因而是错误的。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96231】管理过程学派的主要管理思想有()。 A(环境变量与管理变量之间存在着函数关系即权变关系 B(研究对象是管理的过程和职能 C(把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能 D(对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律 E(建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性 答案:B,C,D 单项选择题 【96224】强调用数字说话，寻求将众多方案中的各种变数或因素加以数量化，用数量表示最优化的答案，各种可行方案要以经济效果作为评价的依据。这是哪个学派的管理思想,() A(系统管理学派 B(管理科学学派 C(权变理论学派 D(决策理论学派 答案:B 判断题 【96238】系统管理理论的核心思想是:认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法;强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。 正确错误 答案:错误 案例分析题 【96244】冷饮厂的管理问题 王忠是一个冷饮厂厂长，该厂专门生产冰淇淋。在过去的四年中，每年的产量都稳步上升。但是今年的情况发生了较大的变化，到7月份，累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划的少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王忠认为这种情况的出现，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。 请问具有不同管理思想(科学管理思想、行为科学思想、权变管理思想)的管理专家会认为该厂的问题出在哪里，会提出怎样的解决方法, 答案:(答题要点) 1(具有科学管理思想的管理专家的基本管理思想是:管理就是要提高生产效率，要依据一定的科学方法和原则。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在企业内部，对工作标准、制度、操作流程和方法是否科学以及组织结构、职责分工及计酬方法等进行分析，通过管理科学化和规范性解决该厂问题。(3分) 2(具有行为管理思想的管理专家的基本管理思想是:管理应以人为本，在管理实践中，要充分发挥人的积极性。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在领导方式、薪酬管理和员工的行为和态度等有关人的问题方面，力求通过处理好组织目标与个人目标之间的关系，激励人的主动性和积极性来解决该厂的问题。(3分) 3(具有权变管理思想的管理专家的基本管理思想是:不存在普遍适用的管理理论与方法，管理应找出对管理有重大影响的环境因素，具体问题具体分析。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在导致累计销量下降、生产量减少和缺勤率的增加等问题产生的因素分析上，对有着直接和重大影响的内外部环境因素进行分析，并力求通过制定在新的环境下可行的解决方案来解决该厂的问题。(5分) 判断题 【96238】系统管理理论的核心思想是:认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的 最好的管理方法;强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96230】学习型组织强调的修炼内容有()。 A(不断地追求自我超越 B(善于改善心智模式 C(善于为组织建立共同愿景 D(彻底改造流程 E(善于学会系统思考 答案:A,B,C,E 单项选择题 【103418】“管理的十四条原则”是由()提出的。 A(泰罗 B(法约尔 C(马克斯?韦伯 D(切斯特?巴纳德 答案:B 判断题 【96240】"效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中"，这一思想违背了 亚当?斯密的劳动分工产生效率的分工理论，因而是错误的。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96228】在管理学发展过程中，科学管理思想阶段的主要代表人物有()。 A(泰罗 B(法约尔 C(韦伯 D(梅奥 E(西蒙 答案:A,B,C 判断题 【98075】马克斯?韦伯对管理理论的突出贡献是:从理论上概括出了一般管理的职能、要素 和原则，把管理科学提到一个新的高度。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【112774】彼得圣吉的五项修炼模型中，()是核心。 A(自我超越 B(改善心智模式 C(建立共同愿景 D(系统思考 答案:D 判断题 【98075】马克斯?韦伯对管理理论的突出贡献是:从理论上概括出了一般管理的职能、要素 和原则，把管理科学提到一个新的高度。 正确错误 答案:错误 判断题 【96233】英国的空想社会主义者罗伯特?欧文提出了一种著名的管理思想:强调劳动分工对 劳动生产率提高的重要性。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【112792】一般认为管理过程之父、科学管理之父、组织理论之父是()。 A(韦伯、法约尔、泰罗 B(法约尔、泰罗、韦伯 C(泰罗、韦伯、法约尔 D(韦伯、泰罗、法约尔 答案:B 案例分析题 【96244】冷饮厂的管理问题 王忠是一个冷饮厂厂长，该厂专门生产冰淇淋。在过去的四年中，每年的产量都稳步上升。但是今年的情况发生了较大的变化，到7月份，累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划的少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王忠认为这种情况的出现，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。 请问具有不同管理思想(科学管理思想、行为科学思想、权变管理思想)的管理专家会认为该厂的问题出在哪里，会提出怎样的解决方法, 答案:(答题要点) 1(具有科学管理思想的管理专家的基本管理思想是:管理就是要提高生产效率，要依据一定的科学方法和原则。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在企业内部，对工作标准、制度、操作流程和方法是否科学以及组织结构、职责分工及计酬方法等进行分析，通过管理科学化和规范性解决该厂问题。(3分) 2(具有行为管理思想的管理专家的基本管理思想是:管理应以人为本，在管理实践中，要充分发挥人的积极性。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在领导方式、薪酬管理和员工的行为和态度等有关人的问题方面，力求通过处理好组织目标与个人目标之间的关系，激励人的主动性和积极性来解决该厂的问题。(3分) 3(具有权变管理思想的管理专家的基本管理思想是:不存在普遍适用的管理理论与方法，管理应找出对管理有重大影响的环境因素，具体问题具体分析。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在导致累计销量下降、生产量减少和缺勤率的增加等问题产生的因素分析上，对有着直接和重大影响的内外部环境因素进行分析，并力求通过制定在新的环境下可行的解决方案来解决该厂的问题。(5分) 判断题 【96235】乔治?埃尔顿?梅奥对管理理论的主要贡献是:认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【103418】“管理的十四条原则”是由()提出的。 A(泰罗 B(法约尔 C(马克斯?韦伯 D(切斯特?巴纳德 答案:B 多项选择题 【112781】团队学习是发挥团体成员整体搭配能力与实现共同目标能力的过程，团队学习的修炼技巧有()。 A(深度会谈 B(讨论 C(建立组织目标 D(建立个人目标 E(建立团队目标 答案:A,B 单项选择题 【103418】“管理的十四条原则”是由()提出的。 A(泰罗 B(法约尔 C(马克斯?韦伯 D(切斯特?巴纳德 答案:B 判断题 【96238】系统管理理论的核心思想是:认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法;强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。 正确错误 答案:错误 辨析题 【147992】企业再造理论的内涵体现为:根本的重新思考，彻底的翻新作业流程，以便在流程的产出上，如成本、品质、服务和速度等方面获得显著的提高。 答案:正确。 企业再造理论的假设就是企业效率的提高可能通过流程的重新组合来实现。它的核心观点就是要对企业的各项流程进行彻底的、重新的、根本的分解与整合，以达到流程的各项产出获得显著性的提高。所以，该判断正确。 单项选择题 【101123】建国以来，政府为了提高企业管理水平，经常性地总结一些成功的典型经验，如"大庆经验"、"鞍钢宪法"、"满负荷工作法"、"成本倒推法"等等，通过各种方式宣传，要求企业推广实施，但是效果并不是十分理想。下述原因中，哪一种更为可能,() A(管理方法的总结不具体，应用受到限制 B(在这些方法的推广过程中没有很好地体现权变管理思想 C(在这些方法的推广过程中没有很好地体现系统管理思想 D(没有将这些方法上升为理论，因而不容易被理解和应用 答案:B 判断题 【96235】乔治?埃尔顿?梅奥对管理理论的主要贡献是:认为一切管理问题都可以而且应当 通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为 理论。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【112779】企业流程再造的指导思想为()。 A(以企业为中心 B(以顾客为中心 C(以员工为中心 D(以效率为中心 E(以效益为中心 答案:B,C,D,E 判断题 【98075】马克斯?韦伯对管理理论的突出贡献是:从理论上概括出了一般管理的职能、要素 和原则，把管理科学提到一个新的高度。 正确错误 答案:错误 判断题 【96240】"效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中"，这一思想违背了 亚当?斯密的劳动分工产生效率的分工理论，因而是错误的。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96231】管理过程学派的主要管理思想有()。 A(环境变量与管理变量之间存在着函数关系即权变关系 B(研究对象是管理的过程和职能 C(把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能 D(对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律 E(建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性 答案:B,C,D 单项选择题 【112774】彼得圣吉的五项修炼模型中，()是核心。 A(自我超越 B(改善心智模式 C(建立共同愿景 D(系统思考 答案:D 判断题 【96238】系统管理理论的核心思想是:认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的 最好的管理方法;强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情 况寻找不同的方案和方法。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96230】学习型组织强调的修炼内容有()。 A(不断地追求自我超越 B(善于改善心智模式 C(善于为组织建立共同愿景 D(彻底改造流程 E(善于学会系统思考 答案:A,B,C,E 单项选择题 【101123】建国以来，政府为了提高企业管理水平，经常性地总结一些成功的典型经验，如"大庆经验"、"鞍钢宪法"、"满负荷工作法"、"成本倒推法"等等，通过各种方式宣传，要求企业推广实施，但是效果并不是十分理想。下述原因中，哪一种更为可能,() A(管理方法的总结不具体，应用受到限制 B(在这些方法的推广过程中没有很好地体现权变管理思想 C(在这些方法的推广过程中没有很好地体现系统管理思想 D(没有将这些方法上升为理论，因而不容易被理解和应用 答案:B 单项选择题 【101123】建国以来，政府为了提高企业管理水平，经常性地总结一些成功的典型经验，如"大庆经验"、"鞍钢宪法"、"满负荷工作法"、"成本倒推法"等等，通过各种方式宣传，要求企业推广实施，但是效果并不是十分理想。下述原因中，哪一种更为可能,() A(管理方法的总结不具体，应用受到限制 B(在这些方法的推广过程中没有很好地体现权变管理思想 C(在这些方法的推广过程中没有很好地体现系统管理思想 D(没有将这些方法上升为理论，因而不容易被理解和应用 答案:B 案例分析题 【96244】冷饮厂的管理问题 王忠是一个冷饮厂厂长，该厂专门生产冰淇淋。在过去的四年中，每年的产量都稳步上升。但是今年的情况发生了较大的变化，到7月份，累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划的少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王忠认为这种情况的出现，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。 请问具有不同管理思想(科学管理思想、行为科学思想、权变管理思想)的管理专家会认为该厂的问题出在哪里，会提出怎样的解决方法, 答案:(答题要点) 1(具有科学管理思想的管理专家的基本管理思想是:管理就是要提高生产效率，要依据一定的科学方法和原则。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在企业内部，对工作标准、制度、操作流程和方法是否科学以及组织结构、职责分工及计酬方法等进行分析，通过管理科学化和规范性解决该厂问题。(3分) 2(具有行为管理思想的管理专家的基本管理思想是:管理应以人为本，在管理实践中，要充分发挥人的积极性。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在领导方式、薪酬管理和员工的行为和态度等有关人的问题方面，力求通过处理好组织目标与个人目标之间的关系，激励人的主动性和积极性来解决该厂的问题。(3分) 3(具有权变管理思想的管理专家的基本管理思想是:不存在普遍适用的管理理论与方法，管理应找出对管理有重大影响的环境因素，具体问题具体分析。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在导致累计销量下降、生产量减少和缺勤率的增加等问题产生的因素分析上，对有着直接和重大影响的内外部环境因素进行分析，并力求通过制定在新的环境下可行的解决方案来解决该厂的问题。(5分) 多项选择题 【96232】人际关系学说的主要思想有()。 A(工作方法必须标准化 B(工人首先是"社会人" C(生产效率的高低主要取决于工人的士气 D(组织本身是一个以人为主体的人造系统 E(企业中存在着"非正式组织" 答案:B,C,E 多项选择题 【112779】企业流程再造的指导思想为()。 A(以企业为中心 B(以顾客为中心 C(以员工为中心 D(以效率为中心 E(以效益为中心 答案:B,C,D,E 判断题 【96240】"效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中"，这一思想违背了 亚当?斯密的劳动分工产生效率的分工理论，因而是错误的。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96231】管理过程学派的主要管理思想有()。 A(环境变量与管理变量之间存在着函数关系即权变关系 B(研究对象是管理的过程和职能 C(把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能 D(对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律 E(建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性 答案:B,C,D 单项选择题 【103418】“管理的十四条原则”是由()提出的。 A(泰罗 B(法约尔 C(马克斯?韦伯 D(切斯特?巴纳德 答案:B 案例分析题 【96244】冷饮厂的管理问题 王忠是一个冷饮厂厂长，该厂专门生产冰淇淋。在过去的四年中，每年的产量都稳步上升。但是今年的情况发生了较大的变化，到7月份，累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划的少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王忠认为这种情况的出现，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。 请问具有不同管理思想(科学管理思想、行为科学思想、权变管理思想)的管理专家会认为该厂的问题出在哪里，会提出怎样的解决方法, 答案:(答题要点) 1(具有科学管理思想的管理专家的基本管理思想是:管理就是要提高生产效率，要依据一 定的科学方法和原则。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在企业内部，对工作标准、制度、操作流程和方法是否科学以及组织结构、职责分工及计酬方法等进行分析，通过管理科学化和规范性解决该厂问题。(3分) 2(具有行为管理思想的管理专家的基本管理思想是:管理应以人为本，在管理实践中，要充分发挥人的积极性。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在领导方式、薪酬管理和员工的行为和态度等有关人的问题方面，力求通过处理好组织目标与个人目标之间的关系，激励人的主动性和积极性来解决该厂的问题。(3分) 3(具有权变管理思想的管理专家的基本管理思想是:不存在普遍适用的管理理论与方法，管理应找出对管理有重大影响的环境因素，具体问题具体分析。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在导致累计销量下降、生产量减少和缺勤率的增加等问题产生的因素分析上，对有着直接和重大影响的内外部环境因素进行分析，并力求通过制定在新的环境下可行的解决方案来解决该厂的问题。(5分) 判断题 【96238】系统管理理论的核心思想是:认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的 最好的管理方法;强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96230】学习型组织强调的修炼内容有()。 A(不断地追求自我超越 B(善于改善心智模式 C(善于为组织建立共同愿景 D(彻底改造流程 E(善于学会系统思考 答案:A,B,C,E 单项选择题 【103418】“管理的十四条原则”是由()提出的。 A(泰罗 B(法约尔 C(马克斯?韦伯 D(切斯特?巴纳德 答案:B 判断题 【96235】乔治?埃尔顿?梅奥对管理理论的主要贡献是:认为一切管理问题都可以而且应当 通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为 理论。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96228】在管理学发展过程中，科学管理思想阶段的主要代表人物有()。 A(泰罗 B(法约尔 C(韦伯 D(梅奥 E(西蒙 答案:A,B,C 判断题 【98075】马克斯?韦伯对管理理论的突出贡献是:从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【112774】彼得圣吉的五项修炼模型中，()是核心。 A(自我超越 B(改善心智模式 C(建立共同愿景 D(系统思考 答案:D 判断题 【98075】马克斯?韦伯对管理理论的突出贡献是:从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。 正确错误 答案:错误 判断题 【96235】乔治?埃尔顿?梅奥对管理理论的主要贡献是:认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【112792】一般认为管理过程之父、科学管理之父、组织理论之父是()。 A(韦伯、法约尔、泰罗 B(法约尔、泰罗、韦伯 C(泰罗、韦伯、法约尔 D(韦伯、泰罗、法约尔 答案:B 案例分析题 【96244】冷饮厂的管理问题 王忠是一个冷饮厂厂长，该厂专门生产冰淇淋。在过去的四年中，每年的产量都稳步上升。但是今年的情况发生了较大的变化，到7月份，累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划的少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王忠认为这种情况的出现，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。 请问具有不同管理思想(科学管理思想、行为科学思想、权变管理思想)的管理专家会认为该厂的问题出在哪里，会提出怎样的解决方法, 答案:(答题要点) 1(具有科学管理思想的管理专家的基本管理思想是:管理就是要提高生产效率，要依据一定的科学方法和原则。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在企业内部，对工作标准、制度、操作流程和方法是否科学以及组织结构、职责分工及计酬方法等进行分析，通过管理科学化和规范性解决该厂问题。(3分) 2(具有行为管理思想的管理专家的基本管理思想是:管理应以人为本，在管理实践中，要充分发挥人的积极性。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在领导方式、薪酬管理和员工的行为和态度等有关人的问题方面，力求通过处理好组织目标与个人目标之间的关系，激励人的主动性和积极性来解决该厂的问题。(3分) 3(具有权变管理思想的管理专家的基本管理思想是:不存在普遍适用的管理理论与方法，管理应找出对管理有重大影响的环境因素，具体问题具体分析。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在导致累计销量下降、生产量减少和缺勤率的增加等问题产生 的因素分析上，对有着直接和重大影响的内外部环境因素进行分析，并力求通过制定在新的 环境下可行的解决方案来解决该厂的问题。(5分) 判断题 【96233】英国的空想社会主义者罗伯特?欧文提出了一种著名的管理思想:强调劳动分工对 劳动生产率提高的重要性。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【103418】“管理的十四条原则”是由()提出的。 A(泰罗 B(法约尔 C(马克斯?韦伯 D(切斯特?巴纳德 答案:B 判断题 【96265】利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策 略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。 正确错误 答案:错误 判断题 【96263】当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时， 适宜采用扭转型战略。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96256】影响行业内竞争结构及其强度的环境因素主要有()等。 A(现有企业 B(潜在的竞争者 C(替代品制造商 D(原材料供应者 E(政府 答案:A,B,C,D 案例分析题 【96271】某公司的房地产经营状况 某集团公司在2005年看到房地产市场日益兴旺的势头，经过研究，决定调整公司的经营方向，将公司的投资全部转向房地产开发。公司凭借自己较强的经济实力，多方筹集资金，并同时投向了全国的几个重点地区，开工了大批的公寓、别墅等开发项目。经过三、四年后，随着国家经济形势的变化，公司的经营呈现以下情况:三分之一的项目有少量盈利，三分之 一的项目建成后长期卖不出去，三分之一的项目由于资金和原材料的问题处于停工状态，公司的经营也陷于困境。 请从外部环境因素对管理影响的角度，谈谈公司经营可能受到哪些因素的影响。 答案:(答题要点) 公司在决策上存在一定的问题，特别是在决策中缺乏对外部环境的正确分析，是导致经营出现问题的很重要的原因。(5分) 从外部环境分析来看，其制约因素主要有: 1(国家宏观经济因素的影响。2008年是国家宏观经济的调整时期，其必然会从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响着房地产企业的投入和产出，如国家实施银根紧缩政策时，企业用于生产经营的资金就会发生困难，从而影响生产的投入。(3分) 2(政府政策因素的影响。为防止存在过度投机和不正当竞争，政府部门相继制定了包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规，其对公司的经营势必产生影响。(3分) 3(竞争者因素的影响。房地产业迅速发展使得竞争对手林立，竞争激烈。(3分) 4(顾客因素的影响。我国的大部分消费者在经济实力上尚不具备自己承担高额房价的能力，使企业很难有一个广泛而稳定的顾客群体。(3分) 5(供应者因素的影响。在房地产业迅速发展的时期，从事房地产建设所需的各种资源势必供应紧张，价格上涨，直接影响着企业生产经营的顺利进行。(3分) 判断题 【96261】组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96257】企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有()等。 A(国际组织 B(债权人 C(政府 D(用户 E(企业的股东与员工 答案:B,C,D,E 判断题 【96267】企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。 正确错误 答案:错误 判断题 【96268】企业社会责任可概括为:企业对其利益相关者必做、应做和愿做之事的总和，是 企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。 正确错误 答案:正确 判断题 【96265】利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。 正确错误 答案:错误 判断题 【96260】组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外界因素的总和。 正确错误 答案:正确 论述题 【101124】理论结合实际谈谈组织外部环境的各个因素对组织业绩有哪些影响。 答案:(答题要点) 组织环境是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般可分为一般环境因素和任务环境因素。(2分) 1(一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。(2分) (1)经济因素是指社会发展形势和景气状况。其对组织业绩的影响主要表现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入和产出，从而制约管理活动进行。(1分) (2)政治因素是指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素。其对组织业绩的影响主要表现为一个国家或地区的政治态势对组织及其成员行为的制约。(1分) (3)技术因素是指科学技术水平的提高、新工艺和新技术的出现及推广应用等构成的环境因素。它对企业组织业绩的影响主要表现在促进企业劳动生产力水平的提高，变革企业组织 的运行方式和管理方式上。(1分) (4)社会因素是指组织所在的国家或地区的社会中人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。其对组织业绩的影响主要表现在市场定位、人员数量与质量的构成，以及组织及其成员的行为准则和道德规范等方面。(1分) 2(任务环境因素是指对组织目标实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。(2分) (1)供应者是指向组织提供人、财、物等各种资源的供应商。其对组织业绩的影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道，以保证组织活动的顺利进行。(1分) (2)顾客是指组织要满足其某种需求的服务对象。其对组织业绩的影响主要表现在顾客是组织赖以生存的基础，组织业绩最终要表现为是否能很好的满足顾客的需求。(1分) (3)竞争者是指组织的竞争对手，其竞争领域涉及市场、资源等广阔的领域。其对组织业 (1分) 绩的影响主要表现在组织的竞争能力上。 (4)政府政策是指政府部门制定的包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规等。其对组织业绩的影响主要表现在对组织所具有的强大约束力上。(1分) (5)社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如环境保护组织、消费者协会等。其对组织业绩的影响主要表现在这些组织所能发挥的影响力和约束力上。(1分) 结合实际分析。(5分) 判断题 【96264】在波特的行业竞争结构分析方法中，用户也被看作企业的竞争对手。 正确错误 答案:正确 多项选择题 【96259】企业履行社会责任的组织保证应包括()。 A(树立并不断提高社会责任意识 B(将企业社会责任纳入企业管理系统 C(建立社会责任报告制度 D(建立企业社会责任管理体系 E(建立全面有效的社会责任沟通机制 答案:A,B,C,D,E 案例分析题 【96271】某公司的房地产经营状况 某集团公司在2005年看到房地产市场日益兴旺的势头，经过研究，决定调整公司的经营方向，将公司的投资全部转向房地产开发。公司凭借自己较强的经济实力，多方筹集资金，并同时投向了全国的几个重点地区，开工了大批的公寓、别墅等开发项目。经过三、四年后，随着国家经济形势的变化，公司的经营呈现以下情况:三分之一的项目有少量盈利，三分之一的项目建成后长期卖不出去，三分之一的项目由于资金和原材料的问题处于停工状态，公司的经营也陷于困境。 请从外部环境因素对管理影响的角度，谈谈公司经营可能受到哪些因素的影响。 答案:(答题要点) 公司在决策上存在一定的问题，特别是在决策中缺乏对外部环境的正确分析，是导致经营出现问题的很重要的原因。(5分) 从外部环境分析来看，其制约因素主要有: 1(国家宏观经济因素的影响。2008年是国家宏观经济的调整时期，其必然会从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响着房地产企业的投入和产出，如国家实施银根紧缩政策时，企业用于生产经营的资金就会发生困难，从而影响生产的投入。(3分) 2(政府政策因素的影响。为防止存在过度投机和不正当竞争，政府部门相继制定了包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规，其对公司的经营势必产生影响。(3分) 3(竞争者因素的影响。房地产业迅速发展使得竞争对手林立，竞争激烈。(3分) 4(顾客因素的影响。我国的大部分消费者在经济实力上尚不具备自己承担高额房价的能力，使企业很难有一个广泛而稳定的顾客群体。(3分) 5(供应者因素的影响。在房地产业迅速发展的时期，从事房地产建设所需的各种资源势必供应紧张，价格上涨，直接影响着企业生产经营的顺利进行。(3分) 判断题 【96267】企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。 正确错误 答案:错误 判断题 【96264】在波特的行业竞争结构分析方法中，用户也被看作企业的竞争对手。 正确错误 答案:正确 多项选择题 【96257】企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有()等。 A(国际组织 B(债权人 C(政府 D(用户 E(企业的股东与员工 答案:B,C,D,E 单项选择题 【101121】某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来该公司注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这种经营调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应,()。 A(对技术环境的适应 B(对经济环境的适应 C(对社会文化环境的适应 D(对政治环境的适应 答案:C 判断题 【96263】当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时，适宜采用扭转型战略。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96259】企业履行社会责任的组织保证应包括()。 A(树立并不断提高社会责任意识 B(将企业社会责任纳入企业管理系统 C(建立社会责任报告制度 D(建立企业社会责任管理体系 E(建立全面有效的社会责任沟通机制 答案:A,B,C,D,E 判断题 【96268】企业社会责任可概括为:企业对其利益相关者必做、应做和愿做之事的总和，是企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【96248】四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命,() A(一份关于N市历史演变的报告 B(一份关于N市居民日常生活状况的调查报告 C(一份关于N市产业结构的总结报告 D(一份市领导关于N市建设规划的讲话稿 答案:B 案例分析题 【112772】问题: 1(安通公司的投资决策是否正确,如果存在问题，主要问题是什么, 2(安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策, 答案:1(根据SWOT分析方法，安通公司具有良好的内部资源条件，(人、财、物)优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。加之行业跨度大，在该领域的经营业务中，安通不具备一定优势。投产后，又缺乏必要监控和指导，以致造成经营不善和亏损。 2(针对安通公司存在的问题，应采取以下对策: 对策(1)对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈。 对策(2)利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。 判断题 【96268】企业社会责任可概括为:企业对其利益相关者必做、应做和愿做之事的总和，是企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【96251】利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营策略上应()。 A(投入大量资金，用于扩大生产和促销 B(投入必要的资金，力求提高自己的市场份额 C(少量投资，维持盈利水平 D(将其剥离或清算 答案:A 案例分析题 【101704】新华社报道，国家卫生部2008年9月11日晚指出，近期甘肃等地报告多起婴幼儿泌尿系统胆结石病例，经调查发现，患儿多食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，后发现该奶粉受到一种叫"三聚氰胺"--在业界被称为"假蛋白"的化学品的污染。截止2008年9月15日早8时，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名(其中两名已经死亡)。 请问: (1)什么是企业的社会责任, (2)请结合该案例评述企业和管理者应承担什么样的社会责任, :(1)企业社会责任是指企业在创造利润对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、 答案 消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。(8分) (2)从本案例看，企业与管理者应该承担的社会责任包括: ?承担明礼诚信，确保产品货真价实的责任。三鹿集团在婴幼儿奶粉的生产过程中使用"三聚氰胺"充当假蛋白，是属于假冒伪劣生产行为。由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运行，由于企业不守信，假冒商品随时可见，对消费者造成巨大的利益损失。(6分) ?承担发展科技和创新自主知识产权的责任。三鹿集团的目的是降低企业的生产成本，但降低成本不能以牺牲消费者的利益为代价，而是应该改进技术和创新，通过技术和知识投资来缩减产品生产成本。当前，就总的情况来看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率较低。为解决效益低下问题，必须要重视科技创新。企业要高度重视引进技术的消化和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。(6分) 案例分析题 【96271】某公司的房地产经营状况 某集团公司在2005年看到房地产市场日益兴旺的势头，经过研究，决定调整公司的经营方向，将公司的投资全部转向房地产开发。公司凭借自己较强的经济实力，多方筹集资金，并同时投向了全国的几个重点地区，开工了大批的公寓、别墅等开发项目。经过三、四年后，随着国家经济形势的变化，公司的经营呈现以下情况:三分之一的项目有少量盈利，三分之一的项目建成后长期卖不出去，三分之一的项目由于资金和原材料的问题处于停工状态，公司的经营也陷于困境。 请从外部环境因素对管理影响的角度，谈谈公司经营可能受到哪些因素的影响。 答案:(答题要点) 公司在决策上存在一定的问题，特别是在决策中缺乏对外部环境的正确分析，是导致经营出现问题的很重要的原因。(5分) 从外部环境分析来看，其制约因素主要有: 1(国家宏观经济因素的影响。2008年是国家宏观经济的调整时期，其必然会从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响着房地产企业的投入和产出，如国家实施银根紧缩政策时，企业用于生产经营的资金就会发生困难，从而影响生产的投入。(3分) 2(政府政策因素的影响。为防止存在过度投机和不正当竞争，政府部门相继制定了包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规，其对公司的经营势必产生影响。(3分) 3(竞争者因素的影响。房地产业迅速发展使得竞争对手林立，竞争激烈。(3分) 4(顾客因素的影响。我国的大部分消费者在经济实力上尚不具备自己承担高额房价的能力，使企业很难有一个广泛而稳定的顾客群体。(3分) 5(供应者因素的影响。在房地产业迅速发展的时期，从事房地产建设所需的各种资源势必供应紧张，价格上涨，直接影响着企业生产经营的顺利进行。(3分) 单项选择题 【96249】对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的环境分析方法是指()。 A(SWOT分析 B(PEST分析 C(行业竞争结构分析 D(波士顿矩阵分析 答案:A 判断题 【96261】组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并 不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96259】企业履行社会责任的组织保证应包括()。 A(树立并不断提高社会责任意识 B(将企业社会责任纳入企业管理系统 C(建立社会责任报告制度 D(建立企业社会责任管理体系 E(建立全面有效的社会责任沟通机制 答案:A,B,C,D,E 单项选择题 【96251】利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营 策略上应()。 A(投入大量资金，用于扩大生产和促销 B(投入必要的资金，力求提高自己的市场份额 C(少量投资，维持盈利水平 D(将其剥离或清算 答案:A 判断题 【96265】利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策 略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。 正确错误 答案:错误 判断题 【96260】组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外 界因素的总和。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【96252】决定一个企业长期盈利能力的因素是()。 A(企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力 B(所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力 C(影响产业竞争强度的五种关键因素 D(所在产业的市场规模、增长空间 答案:B 判断题 【96267】企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。 正确错误 答案:错误 判断题 【96263】当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时， 适宜采用扭转型战略。 正确错误 答案:错误 判断题 【96260】组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外 界因素的总和。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【96251】利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营 策略上应()。 A(投入大量资金，用于扩大生产和促销 B(投入必要的资金，力求提高自己的市场份额 C(少量投资，维持盈利水平 D(将其剥离或清算 答案:A 判断题 【96267】企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96259】企业履行社会责任的组织保证应包括()。 A(树立并不断提高社会责任意识 B(将企业社会责任纳入企业管理系统 C(建立社会责任报告制度 D(建立企业社会责任管理体系 E(建立全面有效的社会责任沟通机制 答案:A,B,C,D,E 单项选择题 【96252】决定一个企业长期盈利能力的因素是()。 A(企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力 B(所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力 C(影响产业竞争强度的五种关键因素 D(所在产业的市场规模、增长空间 答案:B 判断题 【96265】利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。 正确错误 答案:错误 辨析题 【147995】组织的一般环境因素是指对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 答案:错误。 影响组织的环境因素可以分为两类:一般环境因素和任务环境因素。一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但影响的相关性及程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、法律、经济、社会、自然等因素。任务环境因素指对组织由直接影响到各种因素，如资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门等。该判断混淆了一般环境因素和任务环境因素，所以错误。 案例分析题 【101704】新华社报道，国家卫生部2008年9月11日晚指出，近期甘肃等地报告多起婴幼儿泌尿系统胆结石病例，经调查发现，患儿多食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，后发现该奶粉受到一种叫"三聚氰胺"--在业界被称为"假蛋白"的化学品的污染。截止2008年9月15日早8时，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名(其中两名已经死亡)。 请问: (1)什么是企业的社会责任, (2)请结合该案例评述企业和管理者应承担什么样的社会责任, 答案:(1)企业社会责任是指企业在创造利润对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。(8分) (2)从本案例看，企业与管理者应该承担的社会责任包括: 婴幼儿奶粉的生产过程中使用"三?承担明礼诚信，确保产品货真价实的责任。三鹿集团在 聚氰胺"充当假蛋白，是属于假冒伪劣生产行为。由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运行，由于企业不守信，假冒商品随时可见，对消费者造成巨大的利益损失。(6分) ?承担发展科技和创新自主知识产权的责任。三鹿集团的目的是降低企业的生产成本，但降低成本不能以牺牲消费者的利益为代价，而是应该改进技术和创新，通过技术和知识投资来缩减产品生产成本。当前，就总的情况来看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率较低。为解决效益低下问题，必须要重视科技创新。企业要高度重视引进技术的消化和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。(6分) 判断题 【96267】企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【96249】对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的 机会和威胁的环境分析方法是指()。 A(SWOT分析 B(PEST分析 C(行业竞争结构分析 D(波士顿矩阵分析 答案:A 论述题 【101124】理论结合实际谈谈组织外部环境的各个因素对组织业绩有哪些影响。 答案:(答题要点) 组织环境是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般可分为一般环境因素和任务环境因素。(2分) 1(一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。(2分) (1)经济因素是指社会发展形势和景气状况。其对组织业绩的影响主要表现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入和产出，从而制约管理活动进行。(1分) (2)政治因素是指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素。其对组织业绩的影响主要表现为一个国家或地区的政治态势对组织及其成员行为的制约。(1分) (3)技术因素是指科学技术水平的提高、新工艺和新技术的出现及推广应用等构成的环境因素。它对企业组织业绩的影响主要表现在促进企业劳动生产力水平的提高，变革企业组织的运行方式和管理方式上。(1分) (4)社会因素是指组织所在的国家或地区的社会中人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。其对组织业绩的影响主要表现在市场定位、人员数量与质量的构成，以及组织及其成员的行为准则和道德规范等方面。(1分) 2(任务环境因素是指对组织目标实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。(2分) (1)供应者是指向组织提供人、财、物等各种资源的供应商。其对组织业绩的影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道，以保证组织活动的顺利进行。(1分) (2)顾客是指组织要满足其某种需求的服务对象。其对组织业绩的影响主要表现在顾客是组织赖以生存的基础，组织业绩最终要表现为是否能很好的满足顾客的需求。(1分) (3)竞争者是指组织的竞争对手，其竞争领域涉及市场、资源等广阔的领域。其对组织业绩的影响主要表现在组织的竞争能力上。(1分) (4)政府政策是指政府部门制定的包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规等。其对组织业绩的影响主要表现在对组织所具有的强大约束力上。(1分) (5)社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如环境保护组织、消费者协会等。其对组织业绩的影响主要表现在这些组织所能发挥的影响力和约束力上。(1分) 结合实际分析。(5分) 判断题 【96265】利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。 正确错误 答案:错误 案例分析题 【112772】问题: 1(安通公司的投资决策是否正确,如果存在问题，主要问题是什么, 2(安通公司应对饭店和煤矿采取什么样对策, 答案:1(根据SWOT分析方法，安通公司具有良好的内部资源条件，(人、财、物)优势明显，但产品单一，供大于求，面临外部环境的威胁，因此开辟新市场，实行多元化经营的思路是正确的，但投资煤矿和餐饮业，论证不充分。加之行业跨度大，在该领域的经营业务中，安通不具备一定优势。投产后，又缺乏必要监控和指导，以致造成经营不善和亏损。 2(针对安通公司存在的问题，应采取以下对策: 对策(1)对两个项目进行再论证和追踪决策决定取舍，如有继续发展的机会应加强监控和管理，力争尽快扭亏为盈。 对策(2)利用企业的资源和人力优势，引入新技术开发新产品，开辟国际国内两个市场。 多项选择题 【96257】企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有()等。 A(国际组织 B(债权人 C(政府 D(用户 E(企业的股东与员工 答案:B,C,D,E 单项选择题 【96252】决定一个企业长期盈利能力的因素是()。 A(企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力 B(所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力 C(影响产业竞争强度的五种关键因素 D(所在产业的市场规模、增长空间 答案:B 辨析题 【147995】组织的一般环境因素是指对组织目标的实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 答案:错误。 影响组织的环境因素可以分为两类:一般环境因素和任务环境因素。一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但影响的相关性及程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、法律、经济、社会、自然等因素。任务环境因素指对组织由直接影响到各种因素，如资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门等。该判断混淆了一般环境因素和任务环境因素，所以错误。 判断题 【96261】组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【96251】利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营 策略上应()。 A(投入大量资金，用于扩大生产和促销 B(投入必要的资金，力求提高自己的市场份额 C(少量投资，维持盈利水平 D(将其剥离或清算 答案:A 单项选择题 【96248】四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面 所列的各类信息，哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命,() A(一份关于N市历史演变的报告 B(一份关于N市居民日常生活状况的调查报告 C(一份关于N市产业结构的总结报告 D(一份市领导关于N市建设规划的讲话稿 答案:B 判断题 【96260】组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外 界因素的总和。 正确错误 答案:正确 判断题 【96288】在决策中由于受人们认识程度的局限，受时间、人力和财力等主客观条件的制约，要想获得满足一切要求的最优方案是不现实的。因此决策者应能分清决策问题的主次目标，以获得足够好的满意方案为准。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【96281】从最坏的情况出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是指()。 A(极大极小损益值法 B(极大极大损益值法 C(极小极大后悔值法 D(等概率分析法 答案:A 案例分析题 【118892】公司的战略决策 宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店及廉价商店登载的，这项业务占该厂当前年销售额的70%。此外，该厂还从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。 插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，因而利润率较高。这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了“波特曲线”，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好:一是“讲求有效性”的市场经营者，他们通过产品、广告和服务，去开拓一个不大但 利润率较高的市场;二是“高效率”的市场经营者，他们以价格为竞争的基础，用最低的成本和价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的市场，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时间内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味 着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。厂长陷入了两难。 问题: 1(结合案例分析企业的外部环境包含的内容。 2(结合案例谈谈决策的步骤。 3(如果你是厂长，你将如何决策, 答案:1(企业外部环境包括:外部一般环境和任务环境。 (1)一般环境因素:政治环境、经济环境、技术环境、文化环境、自然环境等。 (2)任务环境因素:顾客、供应商、竞争者、政府等。 响，企业进行决策、计划等活动时应重视对企业的各种环境因素对企业会产生各种各样的影 环境因素进行分析。 2(决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。其过程包括: (1)明确决策问题 (2)确定决策目标; (3)拟定可行备选方案; (4)分析评价备选方案; (5)选择确定方案; (6)方案的实施与监控; 3(如果我是厂长，我将做以下工作: 首先，进行战略环境分析。就企业环境分析而言，其内容包括:外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身和顾客等方面;就该企业面对的问题而言，应侧重做好行业竞争结构与企业自身条件的对比分析，以便认清企业自身的实力和不足，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况作出判断，为企业确定活动方向提供决策依据。 其次，根据企业为插页业务和专业印刷确定的活动方向，拟订相应的方案，结合企业自身在资金、技术等方面的资源状况，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况的判断，行业发展的总体趋势和影响行业竞争结构的各种因素的发展趋势，对各种方案进行全面、详 尽的分析评价，从中选出满意的行动方案。 判断题 【96291】决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【96279】永明机床厂生产的某种产品每台成本25万元，其中变动成本为17万元，固定成本为8万元，售价为28万元。现有某客户提出要求，按每台22万元的价格订购5台。对于这项生意该厂应持的态度是()。 A(订购价格低于生产成本，不能接受 B(订购价格远低于通常售价，不接受 C(订购价高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也应接受订货 D(生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货 答案:D 单项选择题 【118894】你认为下列属于企业例行活动的是()。 A(新产品开发 B(品种结构调整 C(生产规模扩大 D(年末促销宣传 答案:D 判断题 【96287】决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到 满意的结果。"多方案选择"是决策应该遵循的重要原则。 正确错误 答案:正确 定量分析题 【96464】某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本需要1500万元，产品价格为每台1.1万元，单位产品变动成本为0.7万元。若企业将目标利润定为200万元， 试问:(1)目标利润定得是否合理,为什么, (2)目标利润若不合适，应改为多少, 答案:解: 利润为200万元时的销售量: (4分) 根据计算可知，若要达到200万元目标利润，必须生产4250台产品，已超出企业的生产能力，因此不可取。企业在最大生产能力4000台产品时的利润只能是: (4分) 答:最大生产能力4000台产品时的利润只能是100万元。(2分) 单项选择题 【96276】你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么,加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策,()。 A(确定性决策，各类奖项的数量 B(风险性决策，不需要加其他信息 C(不确定性决策，各类奖项的数量 D(不确定性决策，可能购买该奖券的人数 答案:C 多项选择题 【112782】科学的决策应有以下基本特性()。 A(决策要有明确的目标 B(决策应有若干个可供选择的可行方案 C(决策必须建立在科学的价值评价准则的基础上 D(决策的结果必须是最优方案 E(决策应是一项有组织的集体活动 答案:A,B,C,E 定量分析题 【103429】某公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能性。该公司有两种扩大生产规模的方案:一是建大厂，预计需要投资30万元，销路好获利100万元，销路不好亏损20万元;另一个方案是建小厂，需投资20万元，销路好获利40万元，销路不好获利30万元。假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3，选择哪一个方案,画出决策树并进行计算。 答案: 第二步:计算各个方案的期望值: 建大厂:V=100×0.7，(,20)×0.3,30=34(万元)(2分) 建小厂:V=40×0.7，30×0.3,20=17(万元)(2分) 第三步:做决策 对比各方案期望值，建大厂的期望值大，故应选择建大厂方案作为决策方案。(2分) 案例分析题 【96298】巨人"大厦"崩溃在断裂带上 巨人集团曾在国内声名赫赫，企业的平均发展速度达到300%，更有甚者说达到500%。巨人集团靠电脑软件起家，到1994年已经达到总产值近8个亿，跨电脑软件、房地产，生物工程三大产业。然而，到1997年1月时，巨人集团却爆发了全面的危机。巨人集团由极盛而到极衰，原因来自很多方面，然而最主要的还是在投资巨人大厦上一系列非理性决策。 巨人集团计划投资兴建18层的巨人大厦。在一念之间又改为38层，后来又改为54层，并不断加高，从54层到64层到70层，设计投资额也从2亿增加到12亿。巨人大厦一再加高， 这中间竟没有人提出反对 意见 文理分科指导河道管理范围浙江建筑工程概算定额教材专家评审意见党员教师互相批评意见 。一系列决策的变化用史玉柱的话说"完全是头脑发热的结果"。 大厦由54层加高到64层时，决策依据只是设计单位的一句话"由54层到64层对下面基础影响不大"。当决定由64层加高到70层时也未经过严密的论证，对地质条件也未曾考察。结果施工时，发现巨人大厦处在三条断裂带上，为解决断裂带积水，大厦支柱必须穿越40,50米的沙土而达到岩石层，打进岩石层30米。多投资了3000多万元。 由于在此地基上面的原因，当地基打完时，所筹楼花已经用尽。巨人集团只好从生物工程方面抽取资金。由于过量抽血，使得维护生物工程正常运作的基本费用和广告费用无法到位。生物工程这个产业开始萎缩。到1996年7月以后。生物工程保健品销量急剧下降。史玉柱发动一场秋季攻势，力挽颓势，也未奏效。巨人大厦抽干了巨人产业的血，当生物工程一度停产时，巨人大厦由于断了资金供给不得不停工，一场危机就全面爆发了。 巨人集团出现困难的直接原因在于巨人大厦，而巨人大厦的问题在很大程度与总裁个人决策相关，即随意性太强。 巨人集团的决策是高度集中的。公司虽设立了董事会，也是件摆设。决策由总裁办公会议做出。办公会议又是怎样的呢,如史玉柱坦言"决策会议实行民主集中制，大家可以畅所欲言，然后我拍板，这个总裁会议虽可以影响我的决策，但左右不了我的决策，事实上我拍板的事，就这么定了。" 巨人大厦建设过程中的决策看来就像场儿戏，资金筹措缺乏周详的考虑。施工前也没有一个完整的可行性方案。巨人集团给国内同行上了太惨烈的一课。 从决策角度看，你认为巨人集团出现问题的原因是什么,应如何完善决策机制, 答案:(答题要点) 从决策角度看，巨人集团出现问题的原因在于公司没有健全的决策机制。(5分) 1(出现问题有三个层次的原因 (1)决策方案的不科学。方案未能建立在科学论证的基础之上。(2分) (2)决策者决策行为的不科学。独断决策:一个人说了算，一个人包打天下。(2分) (3)公司决策机制的不科学。缺乏决策的组织机制;缺乏决策的程序机制;缺乏科学的决策方法。(2分) 2(应如何完善决策机制 (1)健全决策的组织机制。决策组织机制是指承担组织决策的机构和人员所形成的组织体系，是对决策过程中的各个层次、各个部门在决策活动中的决策权限、组织形式、机构设置、调节机制、监督方式的规定。一般应包含的内容有:决策系统、智囊系统、信息系统、执行 系统、监督系统。(3分) (2)健全决策的程序机制。为了保证组织决策顺利进行，就必须认识决策工作的规律性，遵循决策的科学程序。其一般工作环节有:明确决策问题、确定决策目标、拟定可行方案、分析评价方案、选择确定方案、方案的实施与监控。(3分) (3)采用科学的决策方法。(3分) 单项选择题 【112799】风险型决策与不确定型决策的区别主要在于()。 A(风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小 B(风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态 C(二者的区别不明显 D(风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 答案:D 定量分析题 【103415】某工程公司要对下月是否开工作出决策。已掌握的资料是:如果开工后天气好，可以按期获利4万元，如果开工后天气不好，则造成损失2万元，如果不开工，无论天气好坏都要支出费用0.2万元。下个月天气好的概率是0.4，天气不好的概率是0.6。请用决策树法判断该工程公司是否要开工。 答案:计算开工和不开工情况下的损益值: 开工:4×0.4+(—2)×0.6=0.4(万元)(4分) 不开工:(—0.2)×0.4+(—0.2)×0.6=(—0.2)(万元)(4分) 由此可见，开工的情况下可以盈利0.4万元，不开工的情况下则要亏损0.2万元，所以开工比较好。(2分) 定量分析题 【96464】某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本需要1500万元，产品价格为每台1.1万元，单位产品变动成本为0.7万元。若企业将目标利润定为200万元， 试问:(1)目标利润定得是否合理,为什么, (2)目标利润若不合适，应改为多少, 答案:解: 利润为200万元时的销售量: (4分) 根据计算可知，若要达到200万元目标利润，必须生产4250台产品，已超出企业的生产能力，因此不可取。企业在最大生产能力4000台产品时的利润只能是: (4分) 答:最大生产能力4000台产品时的利润只能是100万元。(2分) 定量分析题 【112777】某厂为生产一种新产品提出两个方案，一是新建一个车间，一是改建一个旧车间，两个方案中车间的使用期限皆为10年，新建一个车间需投资30万元，改建则需投资12万元。据预测，新产品上市后畅销的可能性为70%，滞销的可能性为30%。如果新建车间，在销路好的情况下年收益为100万元，销路差的情况下每年则要亏损20万元;而改建旧车间，在销路好的情况下年收益为40万元，销路差的情况下年收益为30万元。请用决策树法对这两种方案做出评价。 答案:解:计算各方案的期望值: 新建方案:100×0.7×10，(,20)×0.3×10,30=610(万元)(4分) 改建方案:40×0.7×10，30×0.3×10,12=358(万元)(4分) 答:对比各方案期望值，新建方案期望值大，故应选择新建方案作为决策方案。(2分) 辨析题 【147998】决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策。 答案:错误。 决策是管理的核心内容，管理的任何一项活动都伴随决策的过程，组织中的各层管理者也都承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，越是把握组织整体的宏观性、战略性方向，着重解决组织突发、意外、紧急的问题，所做出的决策越是倾向于非常规的决策。而对于组织的中层管理者和基层管理者，面对组织的具体运营与发展，所做出的决策越倾向于常规的、事务性的问题。所以，该判断错误。 定量分析题 【101125】某企业调整产品结构，开发了新产品准备投入生产，并拟定了对原有基本生产车间进行技术改造的三个方案。预计项目的寿命期为十年。经调查分析，对今后十年内该产品的市场需求趋势预测为:高需求的概率为0.6，中等需求的概率为0.3，低需求的概率为0.1，三个方案的投资和不同需求状态下的年收益情况如表所示。请根据以上资料，运用决策树法选择方案。 答案:解: 计算各方案的期望值: (3分) (3分) (3分) 答:对比各方案的期望值，A方案的期望值最大，故应选择A方案作为决策方案。(1分) 单项选择题 【96278】一家企业经过市场调查后决定开发一种轻便灵活的小缝纫机。但是在通过何种方式来生产这种产品上面临决择，有两个方案供选择:一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额，产品销售有畅销、不畅和销不出去三种可能，知道在每种可能的情况下这两个方案的获利情况。根据以上信息，这个决策是一个什么类型的决策,加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策,() A(确定性决策，投产后生产的数量 B(风险性决策，不需要加其他信息 C(不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率 D(战略决策，企业预期的市场份额 答案:C 单项选择题 【96273】在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，以下哪种解释最有说服力,() A(现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案 B(现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C(由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次 D(刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失 答案:D 定量分析题 【112787】某企业为生产某张新产品而设计基建方案，即建设大工厂和建设小工厂，建设大 工厂要投资300万元，建设小工厂要投资160万元。估计在使用期间，产品销路好的概率为 0.8，销路差的概率为0.2，两个方案的损益值如下表所示，请用决策树法进行分析，对该企 业做出决策。 答案: 第二步:计算两个方案的损益值: 建大厂:600×0(8+(—200)×0(2,300=140(万元)(2分) 建小厂:300×0(8+100×0(2,160=100(万元)(2分) 第三步:做决策: 由此可见，建大厂比建小厂盈利更多，所以建大厂比较好。(2分) 多项选择题 【96286】以下属于定性决策方法的是()。 A(盈亏分析法 B(头脑风暴法 C(名义群体法 D(德尔菲法 E(决策树法 答案:B,C,D 单项选择题 【96275】决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。下列关于决策的四种说法中，正确的是()。 A(越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险型的决策 B(越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C(越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险型的决策 D(越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、确定型的决策 答案:A 单项选择题 【112788】管理上有一条重要的格言“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言反映的道理是()。 A(如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的 B(鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的困境，力争在多种方案中选择 C(决策方案的拟定是多多益善 D(以上都不对 答案:B 多项选择题 【96283】按决策所要解决的问题在组织中所处的地位或重要程度不同，决策可分为()。 A(风险型决策 B(确定型决策 C(战术决策 D(战略决策 E(非确定型决策 答案:C,D 判断题 【96293】计量决策方法重视在决策中人的聪明才智的充分发挥，简单易行、经济方便，是企业决策常用的主要方法。 正确错误 答案:错误 辨析题 【147998】决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策。 答案:错误。 决策是管理的核心内容，管理的任何一项活动都伴随决策的过程，组织中的各层管理者也都承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，越是把握组织整体的宏观性、战略性方向，着重解决组织突发、意外、紧急的问题，所做出的决策越是倾向于非常规的决策。而对于组织的中层管理者和基层管理者，面对组织的具体运营与发展，所做出的决策越倾向于常规的、事务性的问题。所以，该判断错误。 单项选择题 【103438】()是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 A(群体 B(团队 C(组织 D(集体 答案:B 定量分析题 【103413】某企业调整产品结构，开发了新产品准备投入生产，并拟定了对原有基本生产车间进行技术改造的三个方案。预计项目的寿命期为10年。经调查分析，对今后十年内该产品的市场需求于是预测为:高需求的概率为0.6，中等需求的概率为0.3，低需求的概率为 0.1，三个方案的投资和不同需求状态下的年收益情况如下表所示，请根据以上材料，运用决策树法选择方案。 答案:计算三种方案的损益值: A方案:3500×0.6×10+2500×0.3×10+(—1500)×0.1×10—8000=19000(万元)(3分) 0.6×10+1500×0.3×10+800×0.1×10—4500=14000(万元)(3分) C方案:B方案:2200× 1500×0.6×10+1000×0.3×10+700×0.1×10—2500=10200(万元)(3分) 三个方案中，A方案的损益值最大，所以选择A方案。(1分) 判断题 【96294】盈亏分析法也叫量本利分析法，是指通过研究产量、成本和利润之间的关系，分 析企业盈亏状况，从而对企业经营状况和经营决策做出评价的方法。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【112788】管理上有一条重要的格言“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言反映的道理是()。 A(如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的 B(鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的困境，力争在多种方案中选择 C(决策方案的拟定是多多益善 D(以上都不对 答案:B 单项选择题 【101803】风险型决策与不确定型决策的区别主要在于()。 A(风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小 B(风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态 C(二者的区别不明显 D(风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 答案:D 判断题 【96296】期望值法是一种计量决策方法，其中的极大极小损益值法较适于敢冒风险、对未来持乐观态度的决策者。 正确错误 答案:错误 定量分析题 【103429】某公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能性。该公司有两种扩大生产规模的方案:一是建大厂，预计需要投资30万元，销路好获利100万元，销路不好亏损20万元;另一个方案是建小厂，需投资20万元，销路好获利40万元，销路不好获利30万元。假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3，选择哪一个方案,画出决策树并进行计算。 答案: 第二步:计算各个方案的期望值: 建大厂:V=100×0.7，(,20)×0.3,30=34(万元)(2分) 建小厂:V=40×0.7，30×0.3,20=17(万元)(2分) 第三步:做决策 对比各方案期望值，建大厂的期望值大，故应选择建大厂方案作为决策方案。(2分) 案例分析题 【118892】公司的战略决策 宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店及廉价商店登载的，这项业务占该厂当前年销售额的70%。此外，该厂还从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。 插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重， 因而利润率较高。这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了“波特曲线”，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好:一是“讲求有效性”的市场经营者，他们通过产品、广告和服务，去开拓一个不大但 利润率较高的市场;二是“高效率”的市场经营者，他们以价格为竞争的基础，用最低的成本和价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的市场，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时间内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。厂长陷入了两难。 问题: 1(结合案例分析企业的外部环境包含的内容。 2(结合案例谈谈决策的步骤。 3(如果你是厂长，你将如何决策, 答案:1(企业外部环境包括:外部一般环境和任务环境。 (1)一般环境因素:政治环境、经济环境、技术环境、文化环境、自然环境等。 (2)任务环境因素:顾客、供应商、竞争者、政府等。 企业进行决策、计划等活动时应重视对企业的各种环境因素对企业会产生各种各样的影响， 环境因素进行分析。 2(决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。其过程包括: (1)明确决策问题 (2)确定决策目标; (3)拟定可行备选方案; (4)分析评价备选方案; (5)选择确定方案; (6)方案的实施与监控; 3(如果我是厂长，我将做以下工作: 首先，进行战略环境分析。就企业环境分析而言，其内容包括:外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身和顾客等方面;就该企业面对的问题而言，应侧重做好行业竞争结构与 企业自身条件的对比分析，以便认清企业自身的实力和不足，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况作出判断，为企业确定活动方向提供决策依据。 其次，根据企业为插页业务和专业印刷确定的活动方向，拟订相应的方案，结合企业自身在资金、技术等方面的资源状况，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况的判断，行业发展的总体趋势和影响行业竞争结构的各种因素的发展趋势，对各种方案进行全面、详尽的分析评价，从中选出满意的行动方案。 定量分析题 【96473】某企业拟将一种新产品投放市场，有A、B、C三种方案可供选择。产品投入市场后预计有销路好、销路一般和销路差三种可能，三种可能的概率尚无法估计。预计A方案销路好时盈利为200万元，销路一般时盈利为100万元，销路差时盈利为30万元;B方案销路好时盈利为120万元，销路一般时盈利为60万元，销路差时盈利为40万元;C方案销路好时盈利为60万元，销路一般时盈利为30万元，销路差时盈利为10万元。试用期望值法中的极大极小损益值法、极大极大损益值法和极小极大后悔值法做出选择。 答案:解: (1)极大极小损益值法 A方案最小值为销路差时30万元;B方案最小值为销路差时40万元;C方案最小值为销路差时10万元。三个最小值中B方案的最小值40万元最大，按此考虑应选择B方案。(3分) (2)极大极大损益值法 A方案最大值为销路好时200万元;B方案最大值为销路好时120万元;C方案最大值为销路好时60万元。三个最大值中A方案的最大值200万元最大，按此考虑应选择A方案。(3分) (3)极小极大后悔值法 计算各方案的后悔值和最大后悔值 根据极小极大后悔值法的选择原则，应选择A方案。(4分) 判断题 【96294】盈亏分析法也叫量本利分析法，是指通过研究产量、成本和利润之间的关系，分析企业盈亏状况，从而对企业经营状况和经营决策做出评价的方法。 正确错误 答案:正确 判断题 【96290】非程序性决策，是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。如企业生产作业计划的制定、对生产过程的质量控制、成本控制、对员工奖惩的实施等。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【96278】一家企业经过市场调查后决定开发一种轻便灵活的小缝纫机。但是在通过何种方式来生产这种产品上面临决择，有两个方案供选择:一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额，产品销售有畅销、不畅和销不出去三种可能，知道在每种可能的情况下这两个方案的获利情况。根据以上信息，这个决策是一个什么类型的决策,加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策,() A(确定性决策，投产后生产的数量 B(风险性决策，不需要加其他信息 C(不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率 D(战略决策，企业预期的市场份额 答案:C 定量分析题 【101117】企业某产品的计划生产能力为6000台，固定成本为2200万元。现国内用户的订货已有4400台，每台售价为3.5万元，经核算只能保本。现有一外商要订货1600台，要求价格为每台3.2万元。 问:(1)外商的订货是否可以接受, (2)若接受，企业全年的损益值为多少, 答案:解: (1)求产品单位变动成本: (4分) 外商的订货价格为每台3.2万元，大于产品单位变动成本，根据临界收益的原理可以接受。 (2)接受外商订货后全年的损益值为: (4分) 答:外商的订货可以接受，此时企业可获利润320万元。(2分) 判断题 【96288】在决策中由于受人们认识程度的局限，受时间、人力和财力等主客观条件的制约，要想获得满足一切要求的最优方案是不现实的。因此决策者应能分清决策问题的主次目标，以获得足够好的满意方案为准。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【96281】从最坏的情况出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是指()。 A(极大极小损益值法 B(极大极大损益值法 C(极小极大后悔值法 D(等概率分析法 答案:A 案例分析题 【96298】巨人"大厦"崩溃在断裂带上 巨人集团曾在国内声名赫赫，企业的平均发展速度达到300%，更有甚者说达到500%。巨人集团靠电脑软件起家，到1994年已经达到总产值近8个亿，跨电脑软件、房地产，生物工程三大产业。然而，到1997年1月时，巨人集团却爆发了全面的危机。巨人集团由极盛而到极衰，原因来自很多方面，然而最主要的还是在投资巨人大厦上一系列非理性决策。 巨人集团计划投资兴建18层的巨人大厦。在一念之间又改为38层，后来又改为54层，并不断加高，从54层到64层到70层，设计投资额也从2亿增加到12亿。巨人大厦一再加高， 这中间竟没有人提出反对意见。一系列决策的变化用史玉柱的话说"完全是头脑发热的结果"。 大厦由54层加高到64层时，决策依据只是设计单位的一句话"由54层到64层对下面基础影响不大"。当决定由64层加高到70层时也未经过严密的论证，对地质条件也未曾考察。结果施工时，发现巨人大厦处在三条断裂带上，为解决断裂带积水，大厦支柱必须穿越40,50米的沙土而达到岩石层，打进岩石层30米。多投资了3000多万元。 由于在此地基上面的原因，当地基打完时，所筹楼花已经用尽。巨人集团只好从生物工程方面抽取资金。由于过量抽血，使得维护生物工程正常运作的基本费用和广告费用无法到位。生物工程这个产业开始萎缩。到1996年7月以后。生物工程保健品销量急剧下降。史玉柱发动一场秋季攻势，力挽颓势，也未奏效。巨人大厦抽干了巨人产业的血，当生物工程一度停产时，巨人大厦由于断了资金供给不得不停工，一场危机就全面爆发了。 巨人集团出现困难的直接原因在于巨人大厦，而巨人大厦的问题在很大程度与总裁个人决策相关，即随意性太强。 巨人集团的决策是高度集中的。公司虽设立了董事会，也是件摆设。决策由总裁办公会议做出。办公会议又是怎样的呢,如史玉柱坦言"决策会议实行民主集中制，大家可以畅所欲言，然后我拍板，这个总裁会议虽可以影响我的决策，但左右不了我的决策，事实上我拍板的事，就这么定了。" 巨人大厦建设过程中的决策看来就像场儿戏，资金筹措缺乏周详的考虑。施工前也没有一个完整的可行性方案。巨人集团给国内同行上了太惨烈的一课。 从决策角度看，你认为巨人集团出现问题的原因是什么,应如何完善决策机制, 答案:(答题要点) 从决策角度看，巨人集团出现问题的原因在于公司没有健全的决策机制。(5分) 1(出现问题有三个层次的原因 (1)决策方案的不科学。方案未能建立在科学论证的基础之上。(2分) (2)决策者决策行为的不科学。独断决策:一个人说了算，一个人包打天下。(2分) (3)公司决策机制的不科学。缺乏决策的组织机制;缺乏决策的程序机制;缺乏科学的决策方法。(2分) 2(应如何完善决策机制 (1)健全决策的组织机制。决策组织机制是指承担组织决策的机构和人员所形成的组织体系，是对决策过程中的各个层次、各个部门在决策活动中的决策权限、组织形式、机构设置、调节机制、监督方式的规定。一般应包含的内容有:决策系统、智囊系统、信息系统、执行 系统、监督系统。(3分) (2)健全决策的程序机制。为了保证组织决策顺利进行，就必须认识决策工作的规律性，遵循决策的科学程序。其一般工作环节有:明确决策问题、确定决策目标、拟定可行方案、分析评价方案、选择确定方案、方案的实施与监控。(3分) (3)采用科学的决策方法。(3分) 单项选择题 【103423】决策程序中的最后阶段是()。 A(决定决策方案 B(实验决策方案 C(评估决策方案 D(实施决策方案 答案:D 判断题 【96287】决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。"多方案选择"是决策应该遵循的重要原则。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【96275】决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。下列关于决策的四种说法中，正确的是()。 A(越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险型的决策 B(越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策 C(越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的、风险型的决策 D(越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于非常规的、确定型的决策 答案:A 单项选择题 【118894】你认为下列属于企业例行活动的是()。 A(新产品开发 B(品种结构调整 C(生产规模扩大 D(年末促销宣传 答案:D 单项选择题 【103438】()是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 A(群体 B(团队 C(组织 D(集体 答案:B 单项选择题 【96281】从最坏的情况出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是指()。 A(极大极小损益值法 B(极大极大损益值法 C(极小极大后悔值法 D(等概率分析法 答案:A 案例分析题 【118892】公司的战略决策 宏光印刷厂主要从事报纸广告插页的印刷，这些广告是超级市场、连锁店及廉价商店登载的，这项业务占该厂当前年销售额的70%。此外，该厂还从事专业印刷，大部分是优质的彩色广告、商品目录和百货公司的推销传单。 插页业务对价格极为敏感，利润率低。专业印刷需要较高的技术，但用户对价格不十分看重，因而利润率较高。这个厂的厂长过去一贯追求销售额的增长，着重发展量大、低利的插页业务，现在他想提高销售利润率，以增加盈利。厂顾问向他介绍了“波特曲线”，这个概念描述了市场占有率与资金利润率之间的假定的关系。根据这一曲线，有两类企业的资金利润率较好:一是“讲求有效性”的市场经营者，他们通过产品、广告和服务，去开拓一个不大但利润率较高的市场;二是“高效率”的市场经营者，他们以价格为竞争的基础，用最低的成本和价格去争取尽量大的市场占有率。印刷厂实际上面临着两种不同的市场，插页业务无疑是效率型的市场，而专业印刷则更多地属于有效性的市场。由于工厂现有机器设备能力有限，要贷款扩大生产能力不容易且不一定合算，所以需要在插页业务和专业印刷之间作出选择。单搞插页业务或专业印刷，都将在未来一段时间内产生不同的后果，丢掉了的业务是难以恢复的，要在二者之间做选择，就是一个战略决策。再者，如果决定单搞专业印刷，那就意味着销售额及其增长率将显著下降，因为可能承接的专业印刷业务肯定不会有插页业务那么多。厂长陷入了两难。 问题: 1(结合案例分析企业的外部环境包含的内容。 2(结合案例谈谈决策的步骤。 3(如果你是厂长，你将如何决策, 答案:1(企业外部环境包括:外部一般环境和任务环境。 (1)一般环境因素:政治环境、经济环境、技术环境、文化环境、自然环境等。 (2)任务环境因素:顾客、供应商、竞争者、政府等。 企业的各种环境因素对企业会产生各种各样的影响，企业进行决策、计划等活动时应重视对环境因素进行分析。 2(决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。其过程包括: (1)明确决策问题 (2)确定决策目标; (3)拟定可行备选方案; (4)分析评价备选方案; (5)选择确定方案; (6)方案的实施与监控; 3(如果我是厂长，我将做以下工作: 首先，进行战略环境分析。就企业环境分析而言，其内容包括:外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身和顾客等方面;就该企业面对的问题而言，应侧重做好行业竞争结构与企业自身条件的对比分析，以便认清企业自身的实力和不足，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况作出判断，为企业确定活动方向提供决策依据。 其次，根据企业为插页业务和专业印刷确定的活动方向，拟订相应的方案，结合企业自身在资金、技术等方面的资源状况，对企业在市场上所处的相对竞争地位和业务增长情况的判断，行业发展的总体趋势和影响行业竞争结构的各种因素的发展趋势，对各种方案进行全面、详尽的分析评价，从中选出满意的行动方案。 定量分析题 【103429】某公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能性。该公司有两种扩大生产规模的方案:一是建大厂，预计需要投资30万元，销路好获利100万元，销路不好亏损20万元;另一个方案是建小厂，需投资20万元，销路好获利40万元，销路不好获利30万元。假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3，选择哪一个方案,画出决策树并进行计算。 答案: 第二步:计算各个方案的期望值: 建大厂:V=100×0.7，(,20)×0.3,30=34(万元)(2分) 建小厂:V=40×0.7，30×0.3,20=17(万元)(2分) 第三步:做决策 对比各方案期望值，建大厂的期望值大，故应选择建大厂方案作为决策方案。(2分) 单项选择题 【96276】你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么,加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策,()。 A(确定性决策，各类奖项的数量 B(风险性决策，不需要加其他信息 C(不确定性决策，各类奖项的数量 D(不确定性决策，可能购买该奖券的人数 答案:C 判断题 【96287】决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到 满意的结果。"多方案选择"是决策应该遵循的重要原则。 正确错误 答案:正确 定量分析题 【112789】某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本需要 1500万元，单位产品变动成本为0(7万元。 试问:(1)企业盈亏平衡时的产品单价是多少, (2)若企业将目标利润定为200万元，产品单价定为多少方可实现目标利润, 答案:解: (4分) (4分) 答:盈亏平衡时产品单价1.075万元，实现目标利润200万元时的产品单价为1.125万元。 (2分) 多项选择题 【96313】以下各项中不属于目标管理基本思想的是()。 A(强调以目标为中心的管理 B(强调以目标体系为基础的系统管理 C(强调以人为中心的主动式管理 D(强调危机式管理 E(强调命令式管理 答案:D,E 多项选择题 【96309】战略的突出特征是()。 A(全局性 B(长远性 C(纲领性 D(抗争性 E(风险性 答案:A,B,C,D,E 单项选择题 【96301】菲利普?莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一。1959年，菲利普?莫 里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司。1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司。 从其一系列的收购活动看，其实施的是()。 A(横向一体化战略 B(纵向一体化战略 C(低成本战略 D(多样化战略 答案:D 判断题 【96320】计划是指组织未来的行动方案，是组织开展各项活动的指导性文件。计划的目的 在于为组织及其成员提供行动指南，以利于组织目标的更好实现。 正确错误 答案:正确 多项选择题 【96310】组织的战略目标一般可涉及的内容是()等。 A(发展性目标 B(收益性目标 C(有效性目标 D(挑战性目标 E(国际性目标 答案:A,B,C 单项选择题 【96303】玛莎是一个服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都经过专门的培训，要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，这个品牌的产品战略是()。 A(成本领先战略 B(差异化战略 C(目标集中化战略 D(多样化战略 答案:B 判断题 【96317】横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【96300】劳动生产率目标、物耗水平目标、资金有效利用目标、资金利润率目标等内容，是表明()。 A(组织能力成长和发展程度的指标 B(组织获利程度的指标 C(组织资源利用程度的指标 D(组织承担社会责任，对社会做出贡献的指标 答案:C 案例分析题 【112795】分公司的目标制定 中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。 有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。 事情并不像人们想象的那样简单。在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务经理要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标?” “我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。” “那么分公司要做什么呢?”生产经理其实什么都不想做。 “我打算列出我对分公司的期望”，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8%，投资收益率为15%，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动 率在15,以下??”总经理越说越兴奋了～ 部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标、以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时不知怎么说好。 “下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。” 思考题: 1(当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗,怎样制订,这些目标会得到下属的认可吗, 2(对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助, 3(这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当,你会怎么做, 答案:1((1)当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。 (2)制订目标:首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论，提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广益。 (3)分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。 2(对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的、企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司目标。集团公司提供的信息有:利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。 3(这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做:首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程以及依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，共同把目标制订出来。 多项选择题 【101127】企业竞争战略一般有()。 A(横向一体化战略 B(纵向一体化战略 C(低成本战略 D(差异化战略 E(重点化战略 答案:C,D,E 单项选择题 【96304】古人所说的"运筹帷幄"是对管理当中哪个职能的最形象的概括,() A(计划工作 B(组织活动 C(领导工作 D(控制活动 答案:A 论述题 【112786】试述如何提高计划的科学性。 答案:(答题要点) 计划是指组织未来的行动方案，是组织开展各项活动的指导性文件。计划的目的在于为组织及其成员提供行动指南，以利于组织目标的更好实现。计划在管理的各项工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用资源、协调和组织各方面力量，以实现组织目标的重要手段。(2分) 要科学地制定计划应注意以下几个问题: (1)要做好对组织环境的分析预测工作。科学的预测是确定目标的基本前提，要正确分析组织的外部环境及其内部条件，为计划目标提供依据。(3分) (2)要有明确的目标。科学制定计划要以目标为基础，要清楚为什么制定计划、计划最终要达到的目的是什么。(3分) (3)要遵循科学的计划程序。一般应遵循的步骤有:机会估量、确定目标、战略方案的制定、明确权责关系、安排时间进度、分配资源、计划的审定等。(3分) (4)要保证计划的完整性。计划应考虑到实施中可能涉及的各种因素，要考虑到计划的全面性。(3分) (5)要使计划富有弹性，以适应环境变化的要求。要使计划适应未来的变化，计划就要留有余地，要有应变措施，以提高组织对环境的应变能力。(3分) (6)要选择科学的计划方法。科学的计划方法能够提高计划的可靠性，提高计划工作效率。(3分) 单项选择题 【103397】目标管理的基本过程为()。 A(奖励和开始新的目标循环—建立目标体系—检查和评价—组织实施 B(建立目标体系—组织实施—检查和评价—奖励和开始新的目标循环 C(检查和评价—奖励和开始新的目标—建立目标体系—组织实施 检查和评价 D(奖励和开始新的目标循环—建立目标体系—组织实施— 答案:B 单项选择题 【96301】菲利普?莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一。1959年，菲利普?莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司。1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司。从其一系列的收购活动看，其实施的是()。 A(横向一体化战略 B(纵向一体化战略 C(低成本战略 D(多样化战略 答案:D 判断题 【96317】横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96313】以下各项中不属于目标管理基本思想的是()。 A(强调以目标为中心的管理 B(强调以目标体系为基础的系统管理 C(强调以人为中心的主动式管理 D(强调危机式管理 E(强调命令式管理 答案:D,E 单项选择题 【96304】古人所说的"运筹帷幄"是对管理当中哪个职能的最形象的概括,() A(计划工作 B(组织活动 C(领导工作 D(控制活动 答案:A 判断题 【96324】在现代计划方法中，能够简单明了地表达各项工作之间的相互关系和先后次序的 方法是甘特图法。 正确错误 答案:错误 判断题 【96314】战略规定的是组织总体的长远目标和发展方向，以及实现目标的基本方针、重大措施和步骤。这些内容一般带有原则性的特点，具有行动纲领的意义。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【96306】孙兰最近被提拔为一家医疗器械制造公司的研发部主任。为适应公司发展和市场竞争的需要，她制定了一份工作计划，列出了一系列重要目标。从管理角度看，在这些目标中哪一个是较为完善的,() A(使本公司在今后若干年形成有层次的技术储备 B(在最短时间内使本公司主力产品XP2000成像仪达到欧洲国家准入标准 C(从现在起一年半时间内完成公司所有产品售后服务标准的编制与完善 D(用两年时间使全部研发人员接受高水平业务培训 答案:C 判断题 【96321】可以扼要地将计划工作的任务和内容概括为六个方面:what做什么，why为什么做，when何时做，where何地做，who谁去做，how怎么做，简称为"5W1H"。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【96307】一家企业因为要上一个新的项目急需筹措资金，他们想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置:"张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。"该企业厂长的这一指示在哪方面还不够明确,() A(贷款目的 B(贷款地点 C(向谁贷款 D(何时贷款 答案:D 单项选择题 【96304】古人所说的"运筹帷幄"是对管理当中哪个职能的最形象的概括,() A(计划工作 B(组织活动 C(领导工作 D(控制活动 答案:A 案例分析题 【112795】分公司的目标制定 中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。 有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。 事情并不像人们想象的那样简单。在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务经理要求知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标?” “我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。” “那么分公司要做什么呢?”生产经理其实什么都不想做。 “我打算列出我对分公司的期望”，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8%，投资收益率为15%，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动率在15,以下??”总经理越说越兴奋了～ 部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标、以及如此明确和自信的陈述 感到惊讶，一时不知怎么说好。 “下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。” 思考题: 1(当他们没有得到集团公司总裁的目标时，分公司总经理能够拟定可考核的目标吗,怎样制订,这些目标会得到下属的认可吗, 2(对于分公司来说，要制订可行的目标，需要集团公司提供什么信息和帮助, 3(这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当,你会怎么做, 答案:1((1)当集团总裁目标没有下达时，分公司总经理可以制订考核目标。因为集团公司对分公司管理是分公司独立经营，集中核算。独立经营，对分公司的经营管理可以自主，自负盈亏。分公司经理在制订目标时，应制订可控目标。 (2)制订目标:首先应该确定制订目标方法。现代管理学提倡参与制目标设订法。企业员工参与企业目标的设定，有自上而下的目标制订法，即由高层管理者，提出企业目标再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。还有自下而上的目标制订，即由下级部门或职工讨论， 提出目标再由上级批准，形成企业目标。分公司采用自上而下的方法，由分公司经理提出目标，交由各职能部门领导及职工讨论，集思广益。 (3)分公司经理提出的目标，让人感到没有依据，他应该把他制订的依据制订方法及相关知识告诉下属，让大家发表意见制订目标，这个案例中制订的目标下属不会接受。 2(对于分公司来说，制订可行的目标必须有集团公司的主要目标，这些主要目标由企业性质决定，是贡献给顾客的、企业的目标，要求各分公司或部门，围绕总目标制订出分公司目标。集团公司提供的信息有:利润率、销售额、雇员数量等方面的增长、市场份额、社会责任、雇员福利、产品质量和服务、研究与开发、效率、财务稳定性等指标。 3(这位分公司经理设置可控目标的方法不是最佳。因为他学完目标管理认为好，就向下属宣读了他的目标，让下属莫名其妙。我会这样做:首先把目标管理方法先介绍给下属，让下属跟我学会这种目标管理方法，把我的想法告诉大家，把目标制订过程以及依据告诉下属，让下属与自己共同研究探讨目标管理，让下属提出各自见解相互商讨，共同把目标制订出来。 多项选择题 【96313】以下各项中不属于目标管理基本思想的是()。 A(强调以目标为中心的管理 B(强调以目标体系为基础的系统管理 C(强调以人为中心的主动式管理 D(强调危机式管理 E(强调命令式管理 答案:D,E 单项选择题 【96303】玛莎是一个服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都经过专门的培训，要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，这个品牌的产品战略是()。 A(成本领先战略 B(差异化战略 C(目标集中化战略 D(多样化战略 答案:B 辨析题 【148001】横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。 答案:正确。 横向一体化战略，是指企业通过购并同行业或相关行业的竞争对手等手段，以获得企业经营业务和规模扩大的发展战略。纵向一体化战略，是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。该判断混淆了横向一体化战略和纵向一体化战略，因此该判断错误。 多项选择题 【96310】组织的战略目标一般可涉及的内容是()等。 A(发展性目标 B(收益性目标 C(有效性目标 D(挑战性目标 E(国际性目标 答案:A,B,C 多项选择题 【103421】广义的计划工作是指()。 A(制订计划 B(拟定方案 C(执行计划 D(检查计划的执行情况 E(选择方案 答案:A,C,D 判断题 【101126】复合多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新的经营方向和 领域的扩展，增加与企业现有产品或劳务完全不相同的新产品或劳务。 正确错误 答案:正确 判断题 【96316】生产规模目标、人员素质目标、技术进步目标、管理现代化目标、提高组织市场 竞争地位的目标等，是表明组织获利程度的指标。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【103435】管理者应用目标理论于管理实践必须做到()。 A(让全体职工了解组织目标与个人具体目标 B(尽可能提供参与制定和实现目标的各种机会 C(经常不断地反馈目标实现的进程 D(根据实现目标的程度给予肯定与奖励 E(调整目标水平 答案:A,B,C,D 判断题 【96324】在现代计划方法中，能够简单明了地表达各项工作之间的相互关系和先后次序的 方法是甘特图法。 正确错误 答案:错误 判断题 【96314】战略规定的是组织总体的长远目标和发展方向，以及实现目标的基本方针、重大 措施和步骤。这些内容一般带有原则性的特点，具有行动纲领的意义。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【103397】目标管理的基本过程为()。 A(奖励和开始新的目标循环—建立目标体系—检查和评价—组织实施 B(建立目标体系—组织实施—检查和评价—奖励和开始新的目标循环 C(检查和评价—奖励和开始新的目标—建立目标体系—组织实施 D(奖励和开始新的目标循环—建立目标体系—组织实施—检查和评价 答案:B 判断题 【101126】复合多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新的经营方向和 领域的扩展，增加与企业现有产品或劳务完全不相同的新产品或劳务。 正确错误 答案:正确 判断题 【96320】计划是指组织未来的行动方案，是组织开展各项活动的指导性文件。计划的目的 在于为组织及其成员提供行动指南，以利于组织目标的更好实现。 正确错误 答案:正确 多项选择题 【96310】组织的战略目标一般可涉及的内容是()等。 A(发展性目标 B(收益性目标 C(有效性目标 D(挑战性目标 E(国际性目标 答案:A,B,C 多项选择题 【103421】广义的计划工作是指()。 A(制订计划 B(拟定方案 C(执行计划 D(检查计划的执行情况 E(选择方案 答案:A,C,D 判断题 【96317】横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营 业务和规模的发展战略。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【96301】菲利普?莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一。1959年，菲利普?莫 里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司。1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司。 从其一系列的收购活动看，其实施的是()。 A(横向一体化战略 B(纵向一体化战略 C(低成本战略 D(多样化战略 答案:D 多项选择题 【96313】以下各项中不属于目标管理基本思想的是()。 A(强调以目标为中心的管理 B(强调以目标体系为基础的系统管理 C(强调以人为中心的主动式管理 D(强调危机式管理 E(强调命令式管理 答案:D,E 辨析题 【148004】企业规模较小，产品品种较简单，生产技术条件较稳定，市场销售情况比较容易掌握的中小企业适于采用的组织结构形式是事业部制。 答案:正确。 事业部制组织结构形式按照“集中政策，分散经营”的原则，把企业的生产经营活动，按产品或地区的不同建立事业部。总公司主要负责研究和制定公司的各种政策和涉及公司整体发展的重大决策;事业部在总公司领导下，实行独立核算，自负盈亏，对公司负有完成利润计划的责任。但在总公司的宏观控制下，有经营管理的自主权，可以独立地从事生产经营活动。所以，事业部制适用于企业规模较大，产品种类较多，产品之间工艺差别较大，市场条件变化较快，要求适应性比较强的大型联合企业。企业规模较小，产品品种较简单，生产技术条件较稳定，市场销售情况比较容易掌握的中小企业适于采用直线职能制组织结构。 案例分析题 【112771】某面包公司于1971年开创时只是一家小面包房，开设一间商店。到1980年因经营得法，又开设了另外八间商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在1983年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图,。由于感到很不合理，没敢对父亲讲。 1985年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见图,。他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满(尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言)。于是他准备逐步实施这项改革，争取用一年左右的时间去完成它。 试分析以下三个问题: 1(唐文为什么要把组织结构该成图,的样子，原先的结构有什么问题, 2(唐文改革组织结构可能遇到什么问题,他应当如何分步骤地予以实施, 答案:1(因为唐文为了便于自己对公司进行集中领导，有利于他实施控制和管理，所以要对以前的组织结构进行改革。改革后的组织结构是典型的直线职能结构:它包含了直线关系，参谋和委员会，管理层次分明。且具有集中领导，便于调配人力，财力和物力;职责清楚，有利于提高办事效率;秩序井然，使整个组织有较高稳定性的优点。 原先的组织结构具有多头领导，责权不明，管理层次混乱，管理跨度不合理等缺点 2(唐文改革组织结构可能遇到以下问题: ?来自公司上下员工观念上的阻力; ?因地位变化的产生阻力; ?来自人们的生活习惯方面的阻力; ?来自社会环境方面的阻力,如人们的指责或批评等。 他应该分以下步骤予以实施: ?要开展宣传教育活动; ?要利用群体动力,发动群众讨论和参与组织结构改革; ?举办培训班，号召人们促进与支持改革; ?奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进，教育后进，增强支持改革的因素，削弱反动因素。 单项选择题 【102621】一名直线主管直接管理的下属或下级部门的数量及范围，称为()。 A(管理幅度 B(管理层次 C(管理职能 D(管理结构 答案:A 单项选择题 【96331】俗话说:"一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从组织管理的角度看，对这些话的如下解释哪一种最恰当?() A(在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B(对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C(一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D(组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 答案:B 单项选择题 【103410】某公司设总经理一人，副总经理四人，下设六个科室和三个车间，分别由副总经 理直接负责。由此可以看出，该公司总经理的管理幅度为()。 A(3人 B(4人 C(5人 D(15人 答案:B 单项选择题 【102622】在组织人员规模一定的情况下，管理幅度和管理层次成()。 A(正比关系 B(反比关系 C(网状关系 D(线性关系 答案:B 辨析题 【148002】在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。 答案:错误。 参谋部门是在组织活动中提供顾问性、服务性、咨询性、建议性服务和活动的部门。参谋部门的存在旨在协助直线部门有效完成组织目标。所以，离开了参谋部门，直线部门也很难正常高效运转，组织中的参谋部门并不是不重要，该判断错误。 多项选择题 【96337】组织结构的内容主要包括()。 A(计划结构 B(职能结构 C(层次结构 D(部门结构 E(职权结构 答案:B,C,D,E 单项选择题 【112806】某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项合同，结果由于助手在工作中考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事长讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为啊一种说法最为合理,()。 A(总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B(总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C(若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也不必承担谈判失败责任 D(公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 答案:A 单项选择题 【103410】某公司设总经理一人，副总经理四人，下设六个科室和三个车间，分别由副总经理直接负责。由此可以看出，该公司总经理的管理幅度为()。 A(3人 B(4人 C(5人 D(15人 答案:B 单项选择题 【101722】在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于 迅速变化环境中的主管人员的管理幅度要()。 A(没有区别 B(不好说 C(宽一些 D(窄一些 答案:D 单项选择题 【96330】在某公司的董事会上，组织的管理层次问题引起了各位董事的高度注意，他们普 遍认为，公司的效率不高主要是因为公司的管理层次太多。他们在讨论减少层次的方法，下 面哪一个因素将会使组织的管理层次减少,() A(员工水平下降 B(非管理事务增加 C(计划较为抽象 D(改善信息手段 答案:D 判断题 【103409】在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【102620】组织中最高直线主管到最基层成员之间的管理等级或层级数目，称为()。 A(管理幅度 B(管理层次 C(管理职能 D(管理结构 答案:B 案例分析题 【112794】陷于困境的的经理 彼得(王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋友帮他得到了了一些印刷电路板的订货。 这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右，公司是一个管理体制，王先生几乎处理公司所有的业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。 由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。 王先生制定所有的应决策。向他汇报工作的人们执行每天的日常工作，王先生处理以下问题: 1(企业计划 2(建立和保持与现有和潜在顾客的联系 3(招聘新员工 4(解决生产中的问题 5(临管库存、货物接收和发运 6(在秘书的帮助下管理日常的办公事务 他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么，一旦他见到了自己不喜欢的 事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。 最近进行体检时，他的医生告诉他:“王先生，如果你再消瘦下去的话，你的心脏病可能很快发作。” 王先生在考虑他的健康和公司的生存。 问题: 1(你认为王先生的问题是什么, 2(王先生所面临的问题如何才能得到解决, 3(授权能帮助王先生吗，他该如何授权, 答案:1(王先生没有把企业组织设计好，50多人的工厂权力集中在王先生一人手中，已超出他所管理的幅度，这种管理结构简单，权责不明，指挥统一、工作效率高，但王先生整天忙于日常繁杂事务，没有精力研究企业重大战略决策，工作效果不会好。 2(解决王先生面临的问题，必须根据企业生产特点进行组织设计。因为所亲自抓的工作，内容已超出他的能力，所以必须设计一些相应的职能部门，让权力下放，日常的繁杂事务交由职能部门处理，王先生集中抓好工厂的发展。 (授权能帮助王先生，使其摆脱目前忙于繁杂事务的困境。 3 首先进行职能设计，可以设计这样几个职能部门:财务部，人事部，市场销售部，生产技术 部，仓储部，办公室。 其次受权: 财务部:安排财务筹资并处理日常的财务问题。 人事部:招募新员工。 市场营销部:建立和保持现有和潜在顾客的联系，获取更多的市场。 生产技术部:协助生产车间解决生产技术问题。 仓储部:监管库存，货物接收和发运及保管。 办公室:管理日常办公事务。 再次人员分工，有些职能部门工作少，可以由一人兼职不同部门，王先生是工程师出身，可 直接掌管车间和职能部门，日常事务由各职能部门处理，重大问题由王先生决策。这样王先生有精力和时间抓企业生产和发展，占领市场等重大决策。 单项选择题 【96336】中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。请问其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式,() A(职能部门化和顾客部门化 B(顾客部门化和职能部门化 C(均为职能部门化 D(均为顾客部门化 答案:A 案例分析题 【101702】农民企业家陆振华的斑马蚊香厂 陆振华是一位继承了祖传绝招--巧制一种人称"无敌先锋"的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产"斑马"牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只不过注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意到目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全;陆振华没有继续扩大生产的规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品的质量。陆振华的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多;他坚持生产"陆家一绝"这种传统产品，服务对象也是"老"主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访问陆厂长。他对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆厂长太保守，不敢开拓。鲍发认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向外省甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展;各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，开展多种经营才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执讥讽，最终他表哥拂袖而去，不欢而散。 问题: 1(根据组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构,有何优缺点,它适合于什么 样的环境, 2(鲍发建议的产品型结构是怎样的,有何优缺点, 答案:(1)我们根据组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制(直线职 能制)组织结构。(3分) 它的优点是能:充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织较适合于企业处理和发展的初期。(7分) (2)鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。(3分) 他认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，改变原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分的事业部制结构。这种事业部制结构的优点是:便于专业化和内部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能灵活机动、适应性强，它按某种产品的特定要求，把每个独立核算、独立经营的事业部联系起来，在生产和销售、供求关系上展开竞争，实行自治。加强了组织中纵向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。这种结构的缺点是机构重复，容易造成管理人员浪费;由于各事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差;各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。(7分) 判断题 【96350】网络型结构通常也指虚拟组织，是指一些相互独立的业务过程或企业以信息技术和通讯技术为基础，依靠高度发达的网络将具有不同功能的企业或个体连接而组成的虚拟组织体。 正确错误 答案:正确 多项选择题 【96339】影响管理幅度的因素主要有()等。 A(领导者的能力 B(下属人员的年龄 C(信息沟通的效率 D(组织政策的稳定程度 E(组织的规模 答案:A,C,D 单项选择题 【102620】组织中最高直线主管到最基层成员之间的管理等级或层级数目，称为()。 A(管理幅度 B(管理层次 C(管理职能 D(管理结构 答案:B 判断题 【96349】集团公司或母公司与它所持股的子公司之间是出资人对被持股企业的产权管理关 系，也是上下级之间的行政领导和被领导关系。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96340】常见的部门划分方法有()。 A(职能部门化 B(产品部门化 C(地区部门化 D(服务对象部门化 E(工艺过程部门化 答案:A,B,C,D,E 单项选择题 【101709】下列说法中，不正确的是()。 A(管理幅度越大，管理层次就越少，管理幅度越小，管理层次就会相应增加 B(管理者的能力强、素质高，管理幅度就可以比较大;反之，管理幅度就应该相对较小 C(管理者需要处理的非管理事务较多，管理幅度的设计就要相对加大，反之，则应该相应缩小 D(下属工作内容和性质的相似程度高，管理幅度的设计可以较大，而相似程度低的下属工作，管理幅度的设计就应该相应缩小 答案:C 单项选择题 【103393】以组织服务的顾客类型为基础来划分部门的方法，称为()。 A(职能部门化 B(产品部门化 C(顾客部门化 D(混合部门化 答案:C 单项选择题 【103410】某公司设总经理一人，副总经理四人，下设六个科室和三个车间，分别由副总经理直接负责。由此可以看出，该公司总经理的管理幅度为()。 A(3人 B(4人 C(5人 D(15人 答案:B 单项选择题 【103392】根据知识和工作的相似性原则来设置部门的一种结构设计方法，称为()。 A(职能部门化 B(产品部门化 C(顾客部门化 D(混合部门化 答案:A 案例分析题 【101702】农民企业家陆振华的斑马蚊香厂 陆振华是一位继承了祖传绝招--巧制一种人称"无敌先锋"的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产"斑马"牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只不过注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意到目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全;陆振华没有继续扩大生产的规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任 何措施危及产品的质量。陆振华的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多;他坚持生产"陆家一绝"这种传统产品，服务对象也是"老"主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访问陆厂长。他对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆厂长太保守，不敢开拓。鲍发认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向外省甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展;各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，开展多种经营才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执讥讽，最终他表哥拂袖而去，不欢而散。 问题: 1(根据组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构,有何优缺点,它适合于什么样的环境, 2(鲍发建议的产品型结构是怎样的,有何优缺点, 答案:(1)我们根据组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制(直线职能制)组织结构。(3分) 它的优点是能:充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织较适合于企业处理和发展的初期。(7分) (2)鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。(3分) 他认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，改变原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分的事业部制结构。这种事业部制结构的优点是:便于专业化和内部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能灵活机动、适应性强，它按某种产品的特定要求，把每个独立核算、独立经营的事业部联系起来，在生产和销售、供求关系上展开竞争，实行自治。加强了组织中纵向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。这种结构的缺点是机构重复，容易造成管理人员浪费;由于各事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差;各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。(7分) 单项选择题 【112806】某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项合同，结果由于助手在工作中考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事长讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为啊一种说法最为合理,()。 A(总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B(总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C(若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也不必承担谈判失败责任 D(公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 答案:A 单项选择题 【102623】以特定的产品或综合性任务为基础来划分部门的方法，称为()。 A(职能部门化 B(产品部门化 C(顾客部门化 D(混合部门化 答案:B 单项选择题 【101708】在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着一下哪种关系( )。 A(领导与被领导 B(一般协作与同事 C(负直接责任与协助服务 D(命令与服从 答案:C 单项选择题 【103396】有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题,() A(组织层次太多 B(总经理越能级指挥 C(各部门职责不清 D(员工缺乏工作主动性 答案:C 单项选择题 【96328】兴业公司是一家非常精干的服装企业，核心部分只包括一个由10名设计师组成的设计部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是()。 A(集团控股公司 B(网络结构组织 C(事业部制组织 D(矩阵制结构 答案:B 单项选择题 【102620】组织中最高直线主管到最基层成员之间的管理等级或层级数目，称为()。 A(管理幅度 B(管理层次 C(管理职能 D(管理结构 答案:B 单项选择题 【101708】在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着一下哪种关系 ( )。 A(领导与被领导 B(一般协作与同事 C(负直接责任与协助服务 D(命令与服从 答案:C 判断题 【96345】组织理论的发展经历了传统组织理论、行为组织理论和现代组织理论三个不同的 阶段。传统的组织理论有三个明显的特点，一是追求组织结构的体系化;二是追求组织运营 的规范化;三是追求组织的高效化。 正确错误 答案:正确 单项选择题 【103392】根据知识和工作的相似性原则来设置部门的一种结构设计方法，称为()。 A(职能部门化 B(产品部门化 C(顾客部门化 D(混合部门化 答案:A 案例分析题 【101702】农民企业家陆振华的斑马蚊香厂 陆振华是一位继承了祖传绝招--巧制一种人称"无敌先锋"的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产"斑马"牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只不过注意经管这家450人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意到目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全;陆振华没有继续扩大生产的规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品的质量。陆振华的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多;他坚持生产"陆家一绝"这种传统产品，服务对象也是"老"主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发，来访问陆厂长。他对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆厂长太保守，不敢开拓。鲍发认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向外省甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构太僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展;各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，开展多种经营才能适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执讥讽，最终他表哥拂袖而去，不欢而散。 问题: 1(根据组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构,有何优缺点,它适合于什么样的环境, 2(鲍发建议的产品型结构是怎样的,有何优缺点, 答案:(1)我们根据组织结构理论便能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种职能制(直线职能制)组织结构。(3分) 它的优点是能:充分发挥各部门的专业管理作用，对本部门的生产、技术和经济活动进行有效的组织和指挥，以适应现代工业生产技术和管理分工的要求;缺点是科室和车间人员的职责和权限难以明确划分，许多问题需要许多部门协同解决，终将影响效率和贻误工作，且不适于企业大规模生产。这种组织较适合于企业处理和发展的初期。(7分) (2)鲍发建议的产品型结构其实质是一种事业部制组织结构。(3分) 他认为如果陆家蚊香厂要发展，就应不失时机地抓住市场需求，扩大生产规模，改变原有的直线职能制的组织结构，实行按产品系列划分的事业部制结构。这种事业部制结构的优点是:便于专业化和内部协作，最高管理部是强有力的决策机构，而各事业部能灵活机动、适应性 强，它按某种产品的特定要求，把每个独立核算、独立经营的事业部联系起来，在生产和销售、供求关系上展开竞争，实行自治。加强了组织中纵向的和横向的联系，使集权和分权很好地结合在一起，适应于产品多样化的发展阶段。这种结构的缺点是机构重复，容易造成管理人员浪费;由于各事业部独立经营，使各事业部之间人员互换困难，相互支援差;各事业部经理考虑问题容易从本部门出发，忽视整个企业的整体利益。(7分) 判断题 【96346】企业规模较小，产品品种较简单，生产技术条件较稳定，市场销售情况比较容易掌握的中小企业适于采用的组织结构形式是事业部制。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【102621】一名直线主管直接管理的下属或下级部门的数量及范围，称为()。 A(管理幅度 B(管理层次 C(管理职能 D(管理结构 答案:A 单项选择题 【103410】某公司设总经理一人，副总经理四人，下设六个科室和三个车间，分别由副总经理直接负责。由此可以看出，该公司总经理的管理幅度为()。 A(3人 B(4人 C(5人 D(15人 答案:B 判断题 【96345】组织理论的发展经历了传统组织理论、行为组织理论和现代组织理论三个不同的阶段。传统的组织理论有三个明显的特点，一是追求组织结构的体系化;二是追求组织运营的规范化;三是追求组织的高效化。 正确错误 答案:正确 多项选择题 【96341】组织内的职权类型不包括()。 A(管理职权 B(行政职权 C(直线职权 D(参谋职权 E(职能职权 答案:A,B 单项选择题 【96328】兴业公司是一家非常精干的服装企业，核心部分只包括一个由10名设计师组成的 设计部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关 系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是()。 A(集团控股公司 B(网络结构组织 C(事业部制组织 D(矩阵制结构 答案:B 案例分析题 【96353】谁应负责 A是某通讯器材公司的总经理，前几年公司发展势头好，为了求得进一步发展，A想在搞好现有业务的同时，着手开辟新业务。为此，A把从事通讯器材营销工作的得力干将B抽调出来，划出2000万元资金，全权委托其从事房地产经营，并对B说只要有好的项目，资金没问题。一年以后，该公司房地产业务沉淀资金8000万元，使公司流动资金的周转发生严重困难，主营业务的发展受到严重影响，公司处于亏损边缘。 请从授权的角度谈谈A的做法有何问题，谁应对此结局负责。 答案:(答题要点) 授权是指上级领导者给予下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。在授权过程中，授权者对被授权者有指挥和监督的权利，被授权者有行使权力的权利，并负有向授权者汇报情况和完成任务的责任。(2分) 对公司经营中存在的问题，B负有直接的责任，但A也有不可推卸的最终责任。这件事反映了A在授权问题上存在着重大失误。(3分) (1)A在授权过程中未能提出明确目标。明确目标是授权的基本前提。授权首先应清楚地知道为什么要授权，以及经过授权后最终要达到的目的，并以此作为考核被授权人工作的标准。(3分) (2)权责不相当，A给予了B过大的权力，但却没有明确B应负的责任。在授权的过程中，上级赋予了下级相应的职责和权力后，还应进一步明确其责任。这里既包括圆满履行职责，完成工作任务的责任;也包括下级向上级承担的责任，不能有权无责。(3分) (3)A未能做到正确用人，B虽然是从事通讯器材营销工作的得力干将，但未必就是经营 房地产的行家。在授权的过程中，要因事设人，选择具有自觉履行职责的意愿，同时又具备行使权力所需能力的人作为授权对象。(3分) (4)A对B的工作未能实施有效控制，以至于问题发展到了如此严重的地步。授权不是放权，授权后，授权者仍应对被授权者履行职责的过程进行监督控制，以保证组织活动的正常开展。(3分) (5)两人对问题应付的责任是不能推卸的。授权的实质是上级将权力委托给下级代为行使，而权力的所有权仍然由上级掌握。因此就责任而言，B接受了权力就要对A负责，而A对下级所负的领导责任也是不能推卸的。(3分) 多项选择题 【96340】常见的部门划分方法有()。 A(职能部门化 B(产品部门化 C(地区部门化 D(服务对象部门化 E(工艺过程部门化 答案:A,B,C,D,E 单项选择题 【96331】俗话说:"一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从组织管理的角度看，对这些话的如下解释哪一种最恰当?() A(在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B(对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C(一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D(组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 答案:B 判断题 【96349】集团公司或母公司与它所持股的子公司之间是出资人对被持股企业的产权管理关系，也是上下级之间的行政领导和被领导关系。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【101722】在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理幅度要()。 A(没有区别 B(不好说 C(宽一些 D(窄一些 答案:D 单项选择题 【96355】人们对组织文化有着各种各样的理解，下面的说法哪种最为正确,() A(组织文化是组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和 B(组织文化是一种包装组织的方法，如用名言警句做口号、做广告或包装 C(组织文化是组织的思维系统，如组织精神、组织哲学的差异等 D(组织文化是组织的文化网络，如文娱演出、体育竞赛、图书报刊等 答案:A 案例分析题 【112793】海尔集团的企业文化 海尔集团CEO张瑞敏说:“海尔是海，海是无限的，海尔拥有员工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半就有一个新产品问世。 海尔还是一本书，是一部创业、改革的发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新，用张瑞敏的话说，就是”有生于无，无形财富可以变成有形财富“。 海尔文化有七个层次: 1(表层海尔文化:海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标?? 2(浅层次海尔文化:海尔员工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风?? 3(中层海尔文化: 产品:注重环保、用户至上的海尔产品、”大地瓜“、”小小神童“洗衣机、”宽带电压“、瘦长的”小王子“电冰箱等所体现的”乡情“及其文化、科技内涵。 服务:海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务”用户 永远都是对的“理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目?? (深层海尔文化:OEC管理模式、”市场链“管理模式、定额淘汰、竞争上岗的组织平台、4 创自主管理班组做法?? 5(里层海尔文化:管理理念，包括:”有缺陷的产品就是废品“的质量理念;适应中国国情的”吃休克鱼，用文化激活休克鱼“的企业兼并理念;”东方亮了，再亮西方“的市场扩张理念;”首先卖信誉，其次卖产品“的营销理念;”人人是人才，赛马不相马“的人才观;”用户永远是对的“和把”用户的烦恼降到零“的售后服务理念;”先难后易，先创名牌，后创汇“的国际市场战略;”用户的难题就是我们开发的课题“和”要干就干“最好的科研开发理念;海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多采，全面系统，配套协调。 6(内层海尔文化:海尔愿景，进入世界500强?? 7(海尔文化内核:也就是海尔的哲学和价值观，那就是”敬业报国，追求卓越“，”真诚到永远“。就像张瑞敏所说的:”我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化，但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。“ 思考题: 1(海尔的企业文化是完美无缺的吗,说明你的理由。 2(海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用(在七个层次的海尔文化中，你认为哪一层次是最关键最重要的, 3(联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。 答案:1(企业文化作为一个无形管理元素，对企业生产经营、管理、竞争、服务等方方面面都会产生巨大的影响。企业文化同其他要素如技术、人才、资本、设备、环境，信息等一样并不是静态的，而是动态的，随外部环境或企业内部条件改变，特别是人的责任、能力及认识水平的提高是会发展变化的，其变化的方向应当是更加适应企业的发展战略要求，更加适应外部环境挑战和内部人员综合素质的提高，更加符合时代发展要求及人们需求的变化。同时，不同的企业的文化都有其各自的特性，判断其优势特性应当是看这种文化是不是能促进企业的快速发展、效益的提高和员工士气的高涨。海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了( 2(从本案看海尔文化内核，即海尔“敬业报国，追求卓越”“真诚到永远”的价值观是最关键、最重要的。因为它属于企业文化的核心层，由这种价值观、哲学思想决定了海尔的内层管理文化，如质量观、人才观、品牌观、开发观等，并最终折射到海尔的中层文化和表层文化，如海尔的服务举措、产品创意、员工敬业勤奋的工作作风等。 3(企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的，具有本企业特色的精神文化和物质文化，主要功能体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用(对企业员工具有激励和凝聚作用，对员工行为具有约束和辅射作用。海尔集团把企业文化划分为,个层次，实际上归纳了,个层次，即: (1)企业精神是企业文化的核心，包括呈现观念形态的价值观、理想和信仰等第五层、六层和七层海尔文化内核。这是海尔集团获得成功精要所在。 (2)制度文化是海尔的第三四层，是企业文化的中间层，使企业文化制度化，规范化和行为准则。如:OEC管理模式，日事日毕，日清日高和“三E卡”管理等，使海尔集团在规范的制度和行为准则下走向世界。 (3)物质文化是海尔文化的第一二层，是外围层，是呈现物质形态的产品设计，产品质量， 厂容厂貌，员工服饰。 多项选择题 【101717】企业文化的功能包括()。 A(自控功能 B(协调功能 C(激励功能 D(凝聚功能 E(辐射功能 答案:C,D,E 单项选择题 【96360】企业举办公司庆典、开展例行文体活动，这在企业文化建设中属于()。 A(物质文化层 B(制度文化层 C(精神文化层 D(组织文化层 答案:B 单项选择题 【96359】中国人民大学提出"创建以人文社会科学为主的世界一流大学"的口号，着重体现 出人民大学的()。 A(社会责任感 B(追求办学规模的思想 C(卓越广告才能 D(学校使命 答案:D 单项选择题 【96357】下列关于组织文化的描述正确的是()。 A(物质文化、制度文化和精神文化都是组织文化建设的重要组成部分 B(既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面 C(制度是组织文化建设的基础和前提，和精神文化一起构成了完整的组织文化 D(产品外观与包装是组织文化的外部体现，与精神文化一起构成完整的组织文化 答案:A 单项选择题 【112778】以下哪个是实行组织变革的主要目标,()。 A(提高组织的协调性 B(提高组织适应环境的能力 C(提高组织的平衡性 D(提高组织的监督性 答案:B 多项选择题 【96363】组织文化的作用主要包括()等。 A(广泛的物质激励作用 B(良好的精神激励作用 C(团队精神建设的凝聚作用 D(行为规范的约束作用 E(组织形象美化的辐射作用 答案:B,C,D,E 单项选择题 【96360】企业举办公司庆典、开展例行文体活动，这在企业文化建设中属于()。 A(物质文化层 B(制度文化层 C(精神文化层 D(组织文化层 答案:B 单项选择题 【96357】下列关于组织文化的描述正确的是()。 A(物质文化、制度文化和精神文化都是组织文化建设的重要组成部分 B(既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面 C(制度是组织文化建设的基础和前提，和精神文化一起构成了完整的组织文化 D(产品外观与包装是组织文化的外部体现，与精神文化一起构成完整的组织文化 答案:A 多项选择题 【112780】以下哪些是影响组织变革的内部条件,()。 A(市场需要的变化 B(科学技术的进步 C(管理人员的调整 D(组织规模的扩大 E(业务的迅速发展 答案:C,D,E 多项选择题 【96366】现代组织变革有着由刚性组织向柔性组织转变的趋势，柔性组织通常具有的特点 是()。 A(有明确的领导关系 B(分工细 C(任务和权责关系常作调整 D(规范化的工作程序和规章较少 E(主要依靠横向沟通 答案:C,D,E 多项选择题 【101128】组织精神文化建设的内容主要包括()等。 A(组织精神 B(组织习俗 C(组织价值观 D(组织道德 E(组织造型和纪念性建筑 答案:A,C,D 判断题 【96370】制度是组织内部按照组织程序正式制定成文的规章和规定，其属于组织精神文化的内容。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【96362】管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌(吸盘)都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作有启发,() A(群体决策 B(团队建设 C(组织变革 D(管理控制 答案:C 单项选择题 【102682】在组织绩效管理中，核心环节是()。 A(绩效设计 B(绩效改进 C(绩效评估 D(绩效反馈 答案:C 判断题 【96367】组织文化是同组织的物质生产过程和物质成果联系在一起的，组织文化既包括非 物质文化，又包括物质文化。 正确错误 答案:正确 多项选择题 【96363】组织文化的作用主要包括()等。 A(广泛的物质激励作用 B(良好的精神激励作用 C(团队精神建设的凝聚作用 D(行为规范的约束作用 E(组织形象美化的辐射作用 答案:B,C,D,E 单项选择题 【96357】下列关于组织文化的描述正确的是()。 A(物质文化、制度文化和精神文化都是组织文化建设的重要组成部分 B(既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面 C(制度是组织文化建设的基础和前提，和精神文化一起构成了完整的组织文化 D(产品外观与包装是组织文化的外部体现，与精神文化一起构成完整的组织文化 答案:A 判断题 【96372】成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程。 正确错误 答案:正确 【112778】以下哪个是实行组织变革的主要目标,()。 A(提高组织的协调性 B(提高组织适应环境的能力 C(提高组织的平衡性 D(提高组织的监督性 答案:B 单项选择题 【102682】在组织绩效管理中，核心环节是()。 A(绩效设计 B(绩效改进 C(绩效评估 D(绩效反馈 答案:C 判断题 【96370】制度是组织内部按照组织程序正式制定成文的规章和规定，其属于组织精神文化的内容。 正确错误 答案:错误 案例分析题 【112793】海尔集团的企业文化 海尔集团CEO张瑞敏说:“海尔是海，海是无限的，海尔拥有员工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半就有一个新产品问世。 海尔还是一本书，是一部创业、改革的发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新，用张瑞敏的话说，就是”有生于无，无形财富可以变成有形财富“。 海尔文化有七个层次: 1(表层海尔文化:海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标?? 2(浅层次海尔文化:海尔员工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风?? 3(中层海尔文化: 产品:注重环保、用户至上的海尔产品、”大地瓜“、”小小神童“洗衣机、”宽带电压“、瘦长的”小王子“电冰箱等所体现的”乡情“及其文化、科技内涵。 服务:海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务”用户永远都是对的“理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目?? 4(深层海尔文化:OEC管理模式、”市场链“管理模式、定额淘汰、竞争上岗的组织平台、创自主管理班组做法?? 5(里层海尔文化:管理理念，包括:”有缺陷的产品就是废品“的质量理念;适应中国国情的”吃休克鱼，用文化激活休克鱼“的企业兼并理念;”东方亮了，再亮西方“的市场扩张 理念;”首先卖信誉，其次卖产品“的营销理念;”人人是人才，赛马不相马“的人才观;” 用户永远是对的“和把”用户的烦恼降到零“的售后服务理念;”先难后易，先创名牌，后创汇“的国际市场战略;”用户的难题就是我们开发的课题“和”要干就干“最好的科研开发理念;海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多采，全面系统，配套协调。 6(内层海尔文化:海尔愿景，进入世界500强?? 7(海尔文化内核:也就是海尔的哲学和价值观，那就是”敬业报国，追求卓越“，”真诚到永远“。就像张瑞敏所说的:”我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化，但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。“ 思考题: 1(海尔的企业文化是完美无缺的吗,说明你的理由。 2(海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用(在七个层次的海尔文化中，你认为哪一层次是最关键最重要的, 3(联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。 答案:1(企业文化作为一个无形管理元素，对企业生产经营、管理、竞争、服务等方方面面都会产生巨大的影响。企业文化同其他要素如技术、人才、资本、设备、环境，信息等一样并不是静态的，而是动态的，随外部环境或企业内部条件改变，特别是人的责任、能力及认识水平的提高是会发展变化的，其变化的方向应当是更加适应企业的发展战略要求，更加适应外部环境挑战和内部人员综合素质的提高，更加符合时代发展要求及人们需求的变化。同时，不同的企业的文化都有其各自的特性，判断其优势特性应当是看这种文化是不是能促进企业的快速发展、效益的提高和员工士气的高涨。海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了( 2(从本案看海尔文化内核，即海尔“敬业报国，追求卓越”“真诚到永远”的价值观是最关键、最重要的。因为它属于企业文化的核心层，由这种价值观、哲学思想决定了海尔的内层管理文化，如质量观、人才观、品牌观、开发观等，并最终折射到海尔的中层文化和表层文化，如海尔的服务举措、产品创意、员工敬业勤奋的工作作风等。 3(企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的，具有本企业特色的精神文化和物质文化，主要功能体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用(对企业员工具有激励和凝聚作用，对员工行为具有约束和辅射作用。海尔集团把企业文化划分为,个层次，实际上归纳了,个层次，即: (1)企业精神是企业文化的核心，包括呈现观念形态的价值观、理想和信仰等第五层、六层和七层海尔文化内核。这是海尔集团获得成功精要所在。 (2)制度文化是海尔的第三四层，是企业文化的中间层，使企业文化制度化，规范化和行为准则。如:OEC管理模式，日事日毕，日清日高和“三E卡”管理等，使海尔集团在规范的制度和行为准则下走向世界。 (3)物质文化是海尔文化的第一二层，是外围层，是呈现物质形态的产品设计，产品质量，厂容厂貌，员工服饰。 单项选择题 【103430】在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做()。 A(解冻 B(改变 C(冻结 D(演变 答案:C 论述题 【96387】理论结合实际谈谈提高团队绩效的途径。 答案:(答题要点) 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。(3分) 为提高团队绩效，需做好以下工作: (1)制定共享的团队目标。一个明确的、合理的、切合实际的目标存在，可以给团队成员增加动力，激发其激情去实现目标。(2分) (2)分配团队成员角色，完善成员技能。一个团队需要不同技能类型的成员，能够充分利用每个人的优势，使团队成员各尽其能。(2分) (3)培育团队精神。团队精神包含三个层面的内容:一是团队凝聚力;二是团队的合作意识;三是团队士气。(2分) (4)培养相互信任精神，处理好团队内部的人际关系。团队一定要创造一种和谐的人际关系氛围，使团队成员轻松而又全力以赴地进行工作。(2分) (5)要积极创造良好的沟通渠道。通过沟通达成共识，有助于团队目标的实现，也有助于团队成员在愉悦的状态下工作。(2分) (6)绩效辅导，有效激励。提升团队成员的绩效和保持旺盛的士气一定离不开良好的绩效管理系统和奖励机制。(2分) 阐述中结合实际(5分) 多项选择题 【96379】外部招聘是指从组织外部设法获得所需的人员，用以充实组织的空缺职位。其优点主要包括()。 A(可激励组织成员的进取精神 B(可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C(人才来源广泛，有利于择优录用 D(可避免近亲繁殖，为组织带来新的活力 E(可以获得对组织成员培训投资的回报 答案:B,C,D 判断题 【112784】组织中人员配备工作所包含的内容是广泛的，包括了对人员的选拔、使用、培训和考评等全过程。 正确错误 答案:正确 多项选择题 【96379】外部招聘是指从组织外部设法获得所需的人员，用以充实组织的空缺职位。其优点主要包括()。 A(可激励组织成员的进取精神 B(可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C(人才来源广泛，有利于择优录用 D(可避免近亲繁殖，为组织带来新的活力 E(可以获得对组织成员培训投资的回报 答案:B,C,D 多项选择题 【96378】内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各项空缺职位， 其优点主要包括()。 A(组织和成员之间有着更为可靠的了解 B(可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C(有利于提高组织成员的兴趣和士气 D(组织成员之间的关系易产生不协调 E(可激励组织成员的进取精神 答案:A,C,E 单项选择题 【96373】保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立"企划部"。从公司的历史和发展要求看，企划部部长的选聘最好采取什么方法,() A(内部选拔 B(外部选拔 C(从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用 D(由现任总经理兼任 答案:B 【96375】 现代社会越来越强调团队精神。在管理工作中，理论和实践界都十分强调工作中的激励，并采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化等具体的激励办法。哪一种办法更有助于培养人们的团队精神,( A ) A( 工作轮换 B( 工作扩大化 C( 工作丰富化 【96362】 管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌(吸盘)都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作有启发,( A ) A( 群体决策 B( 团队建设 C( 组织变革 D( 管理控制 【96362】 管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌(吸盘)都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作有启发,( C ) A( 群体决策 B( 团队建设 C( 组织变革 D( 管理控制 【96373】 保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立"企划部"。从公司的历史和发展要求看，企划部部长的选聘最好采取什么方法,( B ) A( 内部选拔 B( 外部选拔 C( 从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用 D( 由现任总经理兼任【96375】 现代社会越来越强调团队精神。在管理工作中，理论和实践界都十分强调工作中的激励，并采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化等具体的激励办法。哪一种办法更有助于培养人们的团队精神,( A ) A( 工作轮换 B( 工作扩大化 C( 工作丰富化 D( 三种综合起来使用 【96388】 生产部王经理是从一线工人提拔任职的。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题;当员工由于疏忽而出现差错时，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析问题出现的根源，帮助他们提高技术水平。一段时间以后，员工中原来工作松懈、偷懒的现象逐渐消失了。请问，是什么力量使王经理产生如此大的影响,( D ) A( 权力影响力 B( 非权力影响力 C( 职务权力 D( A和B 【96390】 针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说:"有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况说明( C )。 A( 非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用 B( 非正式权力所产生的影响比正式权力所产生的影响力小 C( 非正式权力所产生的影响力有时会大于正式权力所产生的影响力 D( 这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义 【96393】 你的部门因预算的限制要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作，他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式,( C ) A( 高任务、高关系 B( 高任务、低关系 C( 低任务、高关系 D( 低任务、低关系 【96410】 某民营企业一位姓姚的老板手下有几十个员工，他对自己"独有"的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是:"不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。"可以认为，老板把他手下的工人都看作是( A )。 A( 只有生理需要和安全需要的人 B( 只 有生理需要和归属需要的人 C( 只有归属需要和安全需要的人 D( 只有安全需要和尊重需要的人 【96411】 有这样一个小企业的老板，他视员工如兄弟，强调"有福共享，有难同当"，并把这种思路贯穿于管理工作中。当企业的收入高时，他便多发奖金给大家;一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发奖金。一段时间后，却发现大家只是愿意"有福共享"，而不愿"有难同当"。在有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这位老板有些不解。造成这种状况的原因是什么呢?( D ) A( 这位老板在搞平均主义 B( 这位老板把激励因素转化成了保健因素 C( 员工们的横向攀比 D( 这位老板对员工激励缺乏系统规划 【96413】 某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，还可以进一步采取哪种激励方法,( A ) A( 及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩 B( 顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效 C( 给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导 D( 充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满 【96431】 李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会宣布说:"从现在起我们要实行参与式管理～"说着，猛地握紧拳头在桌子上重重地一捶。此举反映出( C )。 A( 他根本无心推行参与式管理 B( 他推行参与式管理的决心很大 C( 其言语沟通与非言语沟通极不一致 D( 无法判断 【96432】 老唐是某企业的培训主管，每年要为企业各级管理人员安排几十次讲座和培训，工作十分辛苦。他不仅要花大量时间从各个渠道了解最新的或时髦的话题，还要和各个大学及研究部门保持联系以便请到合适的专家学者。老唐的工作大家都能看到，领导也欣赏其工作态度，但对培训工作的效果却有不少意见，认为有些课程虽然精彩但作用并不大。老唐感到挺委屈。对这一现象存在以下几种推测，其中哪种意见最能解释这 种现象,( B ) A( 老唐的知识已经老化，不能适应培训主管的要求 B( 该企业职能部门之间、职能部门与企业领导层之间的沟通存在问题 C( 该企业由于规模大、实力强，培训工作的意义本来就有限 D( 该企业的管理人员学习的积极性不高 【96433】 上课的时候，刘明没有认真听讲，而是同邻座的同学交头接耳。老师没有停止讲课，而只是狠狠地瞪了他一眼。老师的这种做法属于哪种类型的沟通,( A) A( 非语言沟通 B( 非正式沟通 C( 上行沟通 D( 链式沟通 【96435】 所谓的"冲突管理"是指( A )。 A( 避免冲突、解决冲突、激发冲突 B( 采取切实有效的策略解决冲突 C( 加强沟通，以消除员工的不满和对立 D( 接纳冲突，承认其存在的必然性和合理性 【96448】 某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩:每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业(竞争对手)，人力资源部将设法了解该竞争对手的战略、激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源管理建议。人力资源部的这种做法属于( D )。 A( 前馈控制 B( 反馈控制 C( 同步控制 D( 既有前馈控制，又有反馈控制 【96449】 企业在市场需求高峰到来之前添置设备、安排人员、加大生产量的行动属于( A )。 A( 前馈控制 B( 反馈控制 C( 现场控制 D( 成本控制 【96451】 任何一种项目费用的开支，都不是从原有的已完成计划的基数出发，即根本不考虑各项目以往计划期的费用开支情况，而是一切都以零为基础，从零开始考虑各项目费用开支的必要性及其预算的规模。这种预算方法是( B )。 A( 弹性预算 B( 零基预算 C( 项目预算 D( 收支预算 【101123】 建国以来，政府为了提高企业管理水平，经常性地总结一些成功的典型经验， "成本倒推法"等等，通过各种方式宣传，要如"大庆经验"、"鞍钢宪法"、"满负荷工作法"、 求企业推广实施，但是效果并不是十分理想。下述原因中，哪一种更为可能,( B ) A( 管理方法的总结不具体，应用受到限制 B( 在这些方法的推广过程中没有很好地体现权变管理思想 C( 在这些方法的推广过程中没有很好地体现系统管理思想 D( 没有将这些方法上升为理论，因而不容易被理解和应用 【101686】 一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备( C )。 A( 领导技能 B( 组织技能 C( 概念技能 D( 人事技能 【101687】 管理的二重属性是指( A )。 A( 科学性与艺术性 B( 自然属性和科学属性 C( 自然属性与社会属性 D( 科学属性与社会属性 【101689】 管理人员与一般工作人员的根本区别在于( D )。 A( 需要与他人配合完成组织目标 B( 需要从事具体的文件签发审阅工作 C( 需要对自己的工作成果负责 D( 需要协调他人的努力以实现组织目标 【101690】 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题( C ), A( 组织层次太多 B( 总经理越能级指挥 C( 各部门职责不清 D( 员工缺乏工作主动性 【101691】 根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型，其中民主式领导方式的主要优点是( D )。 A( 纪律严格，管理规范，赏罚分明 B( 组织成员具有高度的独立自主权 C( 按规章管理，领导者不运用权力 D( 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 【101692】 在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于( A )。 A( 链式沟通 B( 轮式沟通 C( Y式沟通 D( 全通道式沟通 【101693】 基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择,( D ) A( 改变自己的投入与产出 B( 改变自我认知和对他人的看法 C( 离开工作场所 D( A、B和C 【101694】 曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其( C )。 A( 自尊需要 B( 情感需要 C( 自我实现的需要 D( 以上都不是 【101695】 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于( C )。 A( 500金的效价太低 B( 居民对完成要求的期望很低 C( 居民对得到报酬的期望很低 D( 枪打出头鸟，大家都不敢尝试 【101696】 当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是( B )。 A( 高额奖金 B( 配备最好的研究条件 C( 提职 D( 精神奖励(如评为劳模) 【101698】 期望理论属于( A )。 A( 过程型激励理论 B( 行为改造型激励理论 C( 内容型激励理论 D( 激励理论 【101699】 一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果( B ), A( 提薪 B( 升职 C( 解聘威胁 D( 工作扩大化 【101700】 管理学在理论与方法不断创新和发展的基础上，已经成为一门独立的学科，形成了自己的学科特征，这些特征主要是( C )。 A( 应用学科、发展学科、行为学科 B( 理论学科、交叉学科、发展学科 C( 人文学科、应用学科、交叉学科 D( 发展学科、交叉学科、应用学科 【101708】 在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着一下哪种关系( C )。 A( 领导与被领导 B( 一般协作与同事 C( 负直接责任与协助服务 D( 命令与服从 【101711】 根据领导生命周期理论，工作能力不足但积极性较高的下属适用的领导风格为( B )。 A( 命令式 B( 说服式 C( 参与式 D( 授权式 【101712】 根据双因素理论，能够提高员工满意度的措施是( C )。 A( 提供诱人的薪水和福利 B( 提供舒适的工作环境 C( 提供有挑战性的工作 D( 提供自由工作的便利 【101713】 赫茨伯格的双因素理论中，被称作激励因素的是( C )。 A( 薪金 B( 人际关系 C( 赏识 D( 职业安定 预算控制属于( A )。 A( 前馈控制 B( 反馈控制 C( 程序控制 D( 同【101714】 期控制 【101719】 赫兹伯格将消除不满意的因素称为( A )。 A( 保健因素 B( 激励因素 C( 内部因素 D( 外部因素 【101721】 商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分,( B ) A( 按职能性质 B( 按产品业务 C( 按顾客类型 D( 按销售渠道 【101722】 在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理幅度要( D )。 A( 没有区别 B( 不好说 C( 宽一些 D( 窄一些 【101803】 风险型决策与不确定型决策的区别主要在于( D )。 A( 风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小 B( 风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态 C( 二者的区别不明显 D( 风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 【102620】 组织中最高直线主管到最基层成员之间的管理等级或层级数目，称为( B )。 A( 管理幅度 B( 管理层次 C( 管理职能 D( 管理结构 【102621】 一名直线主管直接管理的下属或下级部门的数量及范围，称为( A )。 A( 管理幅度 B( 管理层次 C( 管理职能 D( 管理结构 【102622】 在组织人员规模一定的情况下，管理幅度和管理层次成( B )。 A( 正比关系 B( 反比关系 C( 网状关系 D( 线性关系 【103393】 以组织服务的顾客类型为基础来划分部门的方法，称为( C )。 A( 职能部门化 B( 产品部门化 C( 顾客部门化 D( 混合部门化 【103394】 随着信息技术的迅猛发展和组织知识化水平的提高，无论是私人组织还是公共组织的结构设计越倾向于( B )。 A( 锥形结构 B( 扁平结构 C( 塔形结构 D( 柱形 结构 【103396】 有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题,( C ) A( 组织层次太多 B( 总经理越能级指挥 C( 各部门职责不清 D( 员工缺乏工作主动性 【103398】 根据领导者运用职权的方法不同可以将领导方式分位专制)民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的优点是( D )。 A( 纪律严明，管理规范，赏罚分明 B( 组织成员具有高度的独立自主性 C( 按规章管理，领导者不运用权力 D( 员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性 【103399】 控制工作的第一步是:( B )。 A( 衡量成效 B( 拟定标准 C( 纠正偏差 D( 查明原因 【103411】 领导工作是否有效包括三个必不可少的要素，以下不属于这三个要素之一的为( A )。 A( 授权 B( 领导者 C( 被领导者 D( 环境 【103412】 下述哪一项活动属于前馈控制,( D ) A( 审查帐目 B( 年终总结 C( 产品质量检验 D( 原材料质量检验 【103418】 “管理的十四条原则”是由( B )提出的。 A( 泰罗 B( 法约尔 C( 马克斯•韦伯 D( 切斯特•巴纳德 【103424】 麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是( A )。 A( 成就需要 B( 权力需要 C( 社交需要 D( 安全需要 在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长【103430】 久保持下去，这一阶段叫做( C )。 A( 解冻 B( 改变 C( 冻结 D( 演变 【103436】 下列说法错误的是( D )。 A( 有动机不一定有行为 B( 相同的动机可能表现为不同的行为 C( 相同的行为可能有不同的动机 D( 相同的动机引发相同的行为 【103438】 ( B )是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。 A( 群体 B( 团队 C( 组织 D( 集体 【103440】 激励的基本组成因素是( A )。 A( 需要、动机和行为 B( 感觉、动机和行为 C( 需要、行为和满足 D( 感觉、行为和满足 【103441】 根据期望理论，在( B )条件下会有较高的激励力。 A( 效价高、期望值低 B( 效价高、期望值高 C( 效价低、期望值高 D( 效价低、期望值低 【103445】 激励具有强的目的性，其最终目的是( C )。 A( 只实现组织预期的目标 B( 只实现组织个人的目标 C( 同时实现组织和个人目标 D( 实现组织管理者计划的目标 【103446】 关于冲突观念的现代观点认为( D )。 A( 冲突有害无益 B( 冲突应当避免 C( 冲突有利无害 D( 冲突保持在适度水平是有益的 【103447】 按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D )。 A( 乡村俱乐部式管理 B( 任务式管理 C( 中间型管理 D( 团队式管理 【103448】 领导生命周期理论认为，当被领导者群体已经表现出相当程度的工作成熟度时，最适宜的领导方式是( C )。 A( 指令型领导 B( 说服式领导 C( 参与式领导 D( 授权式领导 【103449】 对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于高层管理人员，其对以下概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按( C )顺序排列。 A( 概念技能、技术技能、人际技能 B( 技术技能、概念技能、人际技能 C( 概念技能、人际技能、技术技能 D( 人际技能、技术技能、概念技能 【103450】 根据马斯洛的需求层次理论，下列说法中正确的是( A )。 A( 对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用 B( 越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C( 任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D( 层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大 【103457】 组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此高层管理层也称为( C )。 A( 执行层 B( 业务层 C( 战略层 D( 作业层 【112768】 在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”,( B )。 A( 那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资 B( 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 C( 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” D( 无论什么情况下，金钱都只能是“保健因素 【112778】 以下哪个是实行组织变革的主要目标,( B )。 A( 提高组织的协调性 B( 提高组织适应环境的能力 C( 提高组织的平衡性 D( 提高组织的监督性 【112783】 下列理论中属于内容型激励理论的是( A )。 A( 需要层次理论 B( 期望理论 C( 公平理论 D( 强化理论 【112788】 管理上有一条重要的格言“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言反映的道理是( B )。 A( 如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的 B( 鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的困境，力争在多种方案中选择 C( 决策方案的拟定是多多益善 D( 以上都不对 【112798】 在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能是( C ) A( 诊断技能 B( 人际关系技能 C( 概念技能 D( 技术技能 【112799】 风险型决策与不确定型决策的区别主要在于( D )。 A( 风险型决策承担的风险相对于不确定型决策来说要小 B( 风险型决策面临的是多种可能的自然状态，而非确定型决策面临的是无法预知的自然状态 C( 二者的区别不明显 D( 风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率 【112800】 美国有一步兵上尉对其在越南丛林战中的行为做了这样的说明:“你问我怎么能在这样混乱的情况下使命令得以贯彻,我认为，如果士兵因在丛林里陷入敌人阵地而不知道该怎么办，我又因距离太远而无法下达命令什么，我的职责就是使他们知道自己该怎么做。他们该做什么，完全依赖于他们对形势的判断。我的做法是，责成现场的人自己作出决定。”对该上尉的行为，以下何种解释是妥当,( D )。 A( 这位上尉是不得已而为之 B( 这位上尉采用的是放任式的领导方式 C( 这位上尉在有意识地锻炼士兵，给士兵创造晋升机会 D( 这位上尉对自己职责的认识非常符合现代管理思想 【112802】 组织管理者对待非正式组织的态度应该是( C )。 A( 设法消除 B( 严加管制 C( 善加引导 D( 积极鼓励 【112806】 某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项合同，结果由于助手在工作中考虑欠周全，致使合同最终被另一家公司接走。由于此合同对公司经营关系重大，董事长讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，你认为啊一种说法最为合理,( A )。 A( 总经理至少应该承担领导用人不当与督促检查失职的责任 B( 总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任 C( 若总经理助手又进一步将任务委托给其下属，则也不必承担谈判失败责任 D( 公司总经理已将此事委托给助手，所以，对谈判的失败完全没有责任 【118894】 你认为下列属于企业例行活动的是( D )。 A( 新产品开发 B( 品种结构调整 C( 生产规模扩大 D( 年末促销宣传 多选题 【96200】 在以下各项工作中，哪些属于管理者的管理工作,( ACD ) A( 决定是否要增聘人手 B( 批准部属呈上来的一份例行开支报告表 C( 阅读工作进度报告，以评估是否已达成预定目标 D( 向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪 E( 招待一位和你这个部门来往密切的某位大公司经理 【96202】 从组织的构成要素看，管理的客体包括(ABCD)。 A( 人员 B( 资金 C( 物质资源 D( 时间 E( 政策 【96203】 管理的方法是指管理中具体运作的方式与手段，主要有(ABCDE)。 A( 经济方法 B( 法律方法 C( 行政方法 D( 社会学和心理学方法 E( 定量方法 【96204】 加拿大管理学家亨利?明茨伯格在其管理者角色理论中概括的管理者职责主要有(BDE)。 A( 组织管理职责 B( 信息传递职责 C( 领导创新职责 D( 人际关系职责 E( 决策制定职责 【96228】 在管理学发展过程中，科学管理思想阶段的主要代表人物有( ABC )。 A( 泰罗 B( 法约尔 C( 韦伯 D( 梅奥 E( 西蒙 善于【96230】 学习型组织强调的修炼内容有(ABCE)。 A( 不断地追求自我超越 B(改善心智模式 C( 善于为组织建立共同愿景 D( 彻底改造流程 E( 善于学会系统思考 【96232】 人际关系学说的主要思想有( BCE )。 A( 工作方法必须标准化 B( 工人首先是"社会人" C( 生产效率的高低主要取决于工人的士气 D( 组织本身是一个以人为主体的人造系统 E( 企业中存在着"非正式组织" 【96256】 影响行业内竞争结构及其强度的环境因素主要有(ABCD)等。 A( 现有企业 B( 潜在的竞争者 C( 替代品制造商 D( 原材料供应者 E( 政府 【96257】 企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有(BCDE)等。 A( 国际组织 B( 债权人 C( 政府 D( 用户 E( 企业的股东与员工 【96259】 企业履行社会责任的组织保证应包括(ABCDE)。 A( 树立并不断提高社会责任意识 B( 将企业社会责任纳入企业管理系统 C( 建立社会责任报告制度 D( 建立企业社会责任管理体系 E( 建立全面有效的社会责任沟通机制 【96285】 以下属于定量决策方法的是( CE )。 A( 名义群体法 B( 头脑风暴法 C( 盈亏分析法 D( 德尔菲法 E( 决策树法 【96309】 战略的突出特征是(ABCDE)。 A( 全局性 B( 长远性 C( 纲领性 D( 抗争性 E( 风险性 【96310】 组织的战略目标一般可涉及的内容是( ABC )等。 A( 发展性目标 B( 收益性目标 C( 有效性目标 D( 挑战性目标 E( 国际性目标 【96337】 组织结构的内容主要包括(BCDE)。 A( 计划结构 B( 职能结构 C( 层次 结构 D( 部门结构 E( 职权结构 【96339】 影响管理幅度的因素主要有( ACD )等。 A( 领导者的能力 B( 下属人员的年龄 C( 信息沟通的效率 D( 组织政策的稳定程度 E( 组织的规模 【96341】 组织内的职权类型不包括( AB )。 A( 管理职权 B( 行政职权 C( 直线职权 D( 参谋职权 E( 职能职权 【96363】 组织文化的作用主要包括(BCDE)等。 A( 广泛的物质激励作用 B( 良好的精神激励作用 C( 团队精神建设的凝聚作用 D( 行为规范的约束作用 E( 组织形象美化的辐射作用 【96366】 现代组织变革有着由刚性组织向柔性组织转变的趋势，柔性组织通常具有的特点是( CDE )。 A( 有明确的领导关系 B( 分工细 C( 任务和权责关系常作调整 D( 规范化的工作程序和规章较少 E( 主要依靠横向沟通 【96378】 内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各项空缺职位，其优点主要包括( ACE )。 A( 组织和成员之间有着更为可靠的了解 B( 可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C( 有利于提高组织成员的兴趣和士气 D( 组织成员之间的关系易产生不协调 E( 可激励组织成员的进取精神 【96379】 外部招聘是指从组织外部设法获得所需的人员，用以充实组织的空缺职位。其优点主要包括( BCD )。 A( 可激励组织成员的进取精神 B( 可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C( 人才来源广泛，有利于择优录用 D( 可避免近亲繁殖，为组织带来新的活力 E( 可以获得对组织成员培训投资的回报 【96395】 费特勒模型认为决定领导有效性的环境因素主要包括( CDE )。 A( 组织环境 B( 组织战略 C( 任务结构 D( 职位权力 E( 领导者和下级的关系 【96417】 内容型激励理论主要是从激励过程的起点即需要出发，去研究有哪些因素可以有效激励员工积极性的问题。其主要包括( ABC )。 A( 马斯洛的需要层次理论 B( 赫茨伯格的双因素理论 C( 麦克利兰的成就激励理论 D( 弗鲁姆的期望理论 E( 亚当斯的公平理论 【96418】 需要层次理论认为人类的多种需要分为(ABCDE)。 A( 生理的需要 B( 安全需要 C( 社交的需要 D( 自尊的需要 E( 自我实现的需要 【96437】 为提高沟通者自身的沟通技能，可采取的办法有(BCDE)。 A( 不要使用身体动作 B( 调整沟通心态 C( 沟通要有多变性 D( 学会倾听 E( 注重非言语信息 【96438】 解决冲突的基本策略有(ABCDE)。 A( 回避策略 B( 强制策略 C( 克制策略 D( 妥协策略 E( 合作策略 【96452】 常用的确定控制标准的方法有(BCE)。 A( 期望值法 B( 统计分析法 C( 技术测定法 D( 头脑风暴法 E( 经验分析法 【96454】 常见的预算种类有(BDE)等。 A( 利润预算 B( 实物量预算 C( 零基预算 D( 资产负债预算 E( 总预算 【101127】 企业竞争战略一般有( CDE )。 A( 横向一体化战略 B( 纵向一体化战略 C( 低成本战略 D( 差异化战略 E( 重点化战略 【101716】 下列理论中属于领导行为理论的有( BCD )。 A( 应变领导模式 B( 不成熟-成熟理论 C( 管理方格图理论 D( 四分图理论 E( 勒温理论 【101717】 企业文化的功能包括( CDE )。 A( 自控功能 B( 协调功能 C( 激励功能 D( 凝聚功能 E( 辐射功能 【103421】 广义的计划工作是指( ACD )。 A( 制订计划 B( 拟定方案 C( 执行计划 D( 检查计划的执行情况 E( 选择方案 【103422】 计划按其涉及的时间长短，可分为( ACD )。 A( 长期计划 B( 年度计划 C( 短期计划 D( 中期计划 【103432】 菲德勒强调领导者对情景的适应能力，提出决定领导效果好坏的条件有( CDE )。 A( 情景的好坏程度 B( 情景的繁简程度 C( 领导者与被领导者之间的关系 D( 被领导者对工作任务的了解程度 E( 职位权力所取得的支持程度 【103433】 以媒介划分，沟通方式可以分为(ABE)。 A( 书面沟通 B( 口头沟通 C( 垂直沟通 D( 平行沟通 E( 非语言沟通 【103435】 管理者应用目标理论于管理实践必须做到(ABCD)。 A( 让全体职工了解组织目标与个人具体目标 B( 尽可能提供参与制定和实现目标的各种机会 C( 经常不断地反馈目标实现的进程 D( 根据实现目标的程度给予肯定与奖励 E( 调整目标水平 【112779】 企业流程再造的指导思想为(BCDE)。 A( 以企业为中心 B( 以顾客为中心 C( 以员工为中心 D( 以效率为中心 E( 以效益为中心 【112781】 团队学习是发挥团体成员整体搭配能力与实现共同目标能力的过程，团队学习的修炼技巧有( AB )。 A( 深度会谈 B( 讨论 C( 建立组织目标 D( 建立个人目标 E( 建立团队目标 【135848】 平衡计分卡的指标由哪些因素组成(ABCE)。 A( 财务 B( 内部业务流程 C( 学习和成长 D( 管理效率 E( 顾客 判断题 【96205】 管理的产生主要取决于社会化大生产，是社会大生产的产物。 错误 【96207】 管理者所处的具体组织层次不一样，头衔也各式各样，但他们的工作具有一个共同的特征，即都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地完成，他们工作的本质特征都是协调。 正确 【96208】 管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。 正确 【96211】 领导职能是指规定组织人员应尽的职责及其相互的分工协作关系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。 错误 【96212】 加拿大管理学家亨利?明茨伯格提出了管理者角色理论，把经理的工作用一套综合的职能来加以描述。这些职能有:计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等。 错误 【96233】 英国的空想社会主义者罗伯特?欧文提出了一种著名的管理思想:强调劳动分工对劳动生产率提高的重要性。 错误 【96235】 乔治?埃尔顿?梅奥对管理理论的主要贡献是:认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论。 错误 【96238】 系统管理理论的核心思想是:认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法;强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情 况寻找不同的方案和方法。 错误 【96240】 "效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中"，这一思想违背了亚当?斯密的劳动分工产生效率的分工理论，因而是错误的。 错误 【96241】 企业再造理论的内涵体现为:根本的重新思考，彻底的翻新作业流程，以便在流程的产出上，如成本、品质、服务和速度等方面获得显著的提高。 正确 【96260】 组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外界因素的总和。 正确 【96261】 组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。 错误 【96263】 当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时，适宜采用扭转型战略。 错误 【96264】 在波特的行业竞争结构分析方法中，用户也被看作企业的竞争对手。 正确 【96265】 利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额。 错误 【96267】 企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献。 错误 【96268】 企业社会责任可概括为:企业对其利益相关者必做、应做和愿做之事的总和，是企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为。 正确 【96287】 决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。"多方案选择"是决策应该遵循的重要原则。 正确 【96290】 非程序性决策，是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。如企业生产作业计划的制定、对生产过程的质量控制、成本控制、对员工奖惩的实施等。 错误 【96291】 决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策。 错误 【96293】 计量决策方法重视在决策中人的聪明才智的充分发挥，简单易行、经济方便，是企业决策常用的主要方法。 错误 【96316】 生产规模目标、人员素质目标、技术进步目标、管理现代化目标、提高组织市场竞争地位的目标等，是表明组织获利程度的指标。 错误 【96317】 横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略。 错误 【96342】 我国古代思想家荀况曾说:"人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也,"曰:"人能群，彼不能群也。"这里的"人能群"是指有合群性特征的人类能够组织起来，以群体的方式有目的地从事各项活动。 正确 【96343】 组织结构的内容主要包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构。职能结构是指组织内部对各部门各环节的权力、责任及其相互关系进行划分所形成的权责关系结构。 错误 【96345】 组织理论的发展经历了传统组织理论、行为组织理论和现代组织理论三个不同的阶段。传统的组织理论有三个明显的特点，一是追求组织结构的体系化;二是追求组织运营的规范化;三是追求组织的高效化。 正确 【96346】 企业规模较小，产品品种较简单，生产技术条件较稳定，市场销售情况比较容易掌握的中小企业适于采用的组织结构形式是事业部制。 错误 【96347】 建立职工联谊组织，举行跨部门的横向联谊活动属于组织结构协调的内容。 错误 【96349】 集团公司或母公司与它所持股的子公司之间是出资人对被持股企业的产权管理关系，也是上下级之间的行政领导和被领导关系。 错误 【96367】 组织文化是同组织的物质 生产过程和物质成果联系在一起的，组织文化既包括非物质文化，又包括物质文化。 正确 【96370】 制度是组织内部按照组织程序正式制定成文的规章和规定，其属于组织精神文化的内容。 错误 【96372】 成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程。 正确 【96381】 组织中人员配备工作所包含的内容是对主管人员进行恰当而有效的选拔，配置合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务。 错误 【96384】 绩效考评应是对一个人的全面考察，其内容包括:能，指一个人完成各项工作的能力，如分析问题和解决问题的能力、独立工作的能力等;勤，指一个人的勤奋精神和工作态度;绩，指一个人的工作成绩和效果。 错误 【96397】 管理者的领导职能是指管理者依据法定职权规定下属的工作方向和方式，对其工作过程进行计划、组织、协调和控制的活动。 错误 【96400】 领导行为理论着重从领导者的个性特征(品行、素质、修养等)的角度来研究领导的有效性问题，力图通过这种研究找出一套有效领导者的标准，以此作为选拔领导者和预测领导者的工作是否有效的依据。 错误 【96401】 勒温理论是由美国学者勒温提出的一种领导行为理论。他以组织中的权力定位为基础，通过试验，研究分析了领导作风对组织群体行为的影响。 正确 【96421】 由激励过程可以看出，需要是动机和行为产生的基础，是行为产生的直接原因，动机则是行为产生的最根本的原因。 错误 【96426】 公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。付出劳动包括:体脑力消耗、技术水平能力高低、工龄长短、工作态度等;报酬包括:工资、奖金、晋升、名誉、地位等。 正确 【96440】 信息沟通必须具备的要素有三个:发送者、接收者、所传递的内容。 错误 【96441】 在沟通网络模式中，轮式沟通是单线串联连接的沟通网络，其成员之间的联系面很窄，平均满意度较低，信息经传递、筛选，容易失真。 错误 【96443】 有的观点认为组织应该鼓励冲突，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织有效运作是绝对必要的。 正确 【96444】 冲突中的克制策略代表着一种在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略，是一种双赢的解决方式，此时冲突双方都满足了自己的利益。 错误 【96456】 有效的控制系统不应只是一个"消防队"，控制工作应能预测未来，及时发现可能出现的偏差，预先采取措施，并能形成管理突破，不断提高组织的管理水平。 正确 【96459】 前馈控制是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制，即主管人员在工作进行之前，通过科学的预测，提前采取措施避免偏差的出现。 正确 【97346】 应变领导模式理论认为要根据下属成熟度的不同选择不同的领导方式。当下属的成熟度为较高成熟度时，应选择授权式领导方式。 错误 【98075】 马克斯?韦伯对管理理论的突出贡献是:从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。 错误 【101122】 如果说效率涉及组织是否选择了"正确的事"去做(即"做什么")的问题，那么，是否"正确地做事"(即"怎么做")就是与效果有关的问题。 正确 【101126】 复合多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新的经营方向和领域的扩展，增加与企业现有产品或劳务完全不相同的新产品或劳务。 正确 【112784】 组织中人员配备工作所包含的内容是广泛的，包括了对人员的选拔、使用、培训和考评等全过程。 正确 【112785】 从马斯洛的需要层次论看，挑战性工作、创造性工作、升迁、工作上的成就、决策参与等是有利于满足人们自尊需要的激励措施。 错误 单选题 【96189】 从工作顺序看，下列四种管理职能的排列方式哪一种更符合逻辑,( D ) A( 计划、控制、组织、领导 B( 计划、领导、组织、控制 C( 计划、组织、控制、领导 D( 计划、组织、领导、控制 【96191】 企业中直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令完成的是( A )。 A( 生产班长 B( 生产科长 C( 车间主任 D( 总经理 【96192】 在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板,( C ) A( 关于公司各部门办公电脑的分配方案 B( 对一位客户投诉的例行处理 C( 对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应 D( 对一位公司违纪员工按规章进行处理 【96195】 在现实中我们经常能够看到这样一种现象:一所高校的校长往往是在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是医术高深的医学专家。但是，有些学术专家乃至医术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，正确的评价是( D )。 A( 就管理层次而言，越往上技术技能越重要，越往下人际技能越重要 B( 搞技术的人往往不善于与人打交道，人际技能较弱，难以担当管理之职 C( 对高层管理者来说，最重要的是人际技能，其它技术技能和概念技能均不重要 D( 就管理层次而言，越往上概念技能越重要，越往下技术技能越重要 【96196】 美国管理学教授彼得?杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者;反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明( A )。 A( 有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 B( 是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C( 只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D( 有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注重管理理论 【96217】 亚当?斯密对传统管理思想的主要贡献在于突出强调了( A )的优越性。 A( 劳动分工 B( 职能划分 C( 权力分配 D( 工作方法研究 【96219】 由于泰罗对管理思想发展作出了巨大贡献，因而被管理学界称为( A )。 A( 科学管理之父 B( 人事管理之父 C( 经营管理之父 D( 组织管理之父 【96220】 强调了组织形式而忽视了人的社会性，这一管理特点主要表现在( B )。 A( 传统管理思想阶段 B( 科学管理思想阶段 C( 行为科学思想阶段 D( 现代管理思想阶段 【96224】 强调用数字说话，寻求将众多方案中的各种变数或因素加以数量化，用数量表示最优化的答案，各种可行方案要以经济效果作为评价的依据。这是哪个学派的管理思想,( B ) A( 系统管理学派 B( 管理科学学派 C( 权变理论学派 D( 决策理论学派 【96226】 学习型组织强调要善于开展团队学习，其目的是( D )。 A( 追求自我超越 B( 为组织建立共同愿景 C( 善于学会系统思考 D( 使团队智商大于个人智商 【96227】 将企业培养成为一个学习型组织已经成为许多企业领导者的共识。为此，一些企业的领导者投入大量的人力、物力、财力开展企业内部培训工作，鼓励员工读书，为个人学习创造各种便利条件。这样是否意味着企业已经变成了学习型组织,( C ) A( 不是，因为个人学习并不等同于组织学习 B( 是，因为组织是由个体组成的，个人学习就相当于组织学习 C( 不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，需要从实践中摸索 D( 是，因为学习型组织的本质是挖掘和利用知识生产力，培训是非常重要的手段 【96248】 四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命,( B ) A( 一份关于N市历史 演变的报告 B( 一份关于N市居民日常生活状况的调查报告 C( 一份关于N市产业结构的总结报告 D( 一份市领导关于N市建设规划的讲话稿 【96249】 对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的环境分析方法是指( A )。 A( SWOT分析 B( PEST分析 C( 行业竞争结构分析 D( 波士顿矩阵分析 【96251】 利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营策略上应( A )。 A( 投入大量资金，用于扩大生产和促销 B( 投入必要的资金，力求提高自己的市场份额 C( 少量投资，维持盈利水平 D( 将其剥离或清算 【96252】 决定一个企业长期盈利能力的因素是( B )。 A( 企业自身的技术、管理、渠道、营销、财务等实力 B( 所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力 C( 影响产业竞争强度的五种关键因素 D( 所在产业的市场规模、增长空间 【96257】 企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有( A )等。 A( 国际组织 B( 债权人 C( 政府 D( 用户 E( 企业的股东与员工 【96276】 你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么,加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策,( C )。 A( 确定性决策，各类奖项的数量 B( 风险性决策，不需要加其他信息 C( 不确定性决策，各类奖项的数量 D( 不确定性决策，可能购买该奖券的人数 【96279】 永明机床厂生产的某种产品每台成本25万元，其中变动成本为17万元，固定成本为8万元，售价为28万元。现有某客户提出要求，按每台22万元的价格订购5台。对于 订购价格低于生产成本，不能接受 B( 订购价这项生意该厂应持的态度是( D )。 A( 格远低于通常售价，不接受 C( 订购价高于直接成本，尽管生产任务已很紧，也应接受订货 D( 生产任务不足时，可考虑接受订货，否则应拒绝接受此订货 【96281】 从最坏的情况出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是指( A )。 A( 极大极小损益值法 B( 极大极大损益值法 C( 极小极大后悔值法 D( 等概率分析法 【96300】 劳动生产率目标、物耗水平目标、资金有效利用目标、资金利润率目标等内容，是表明( C )。 A( 组织能力成长和发展程度的指标 B( 组织获利程度的指标 C( 组织资源利用程度的指标 D( 组织承担社会责任，对社会做出贡献的指标 【96301】 菲利普?莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一。1959年，菲利普?莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司。1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司。从其一系列的收购活动看，其实施的是( D )。 A( 横向一体化战略 B( 纵向一体化战略 C( 低成本战略 D( 多样化战略 【96303】 玛莎是一个服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都经过专门的培训，要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，这个品牌的产品战略是( B )。 A( 成本领先战略 B( 差异化战略 C( 目标集中化战略 D( 多样化战略 【96304】 古人所说的"运筹帷幄"是对管理当中哪个职能的最形象的概括,( A ) A( 计划工作 B( 组织活动 C( 领导工作 D( 控制活动 【96306】 孙兰最近被提拔为一家医疗器械制造公司的研发部主任。为适应公司发展和市场竞争的需要，她制定了一份工作计划，列出了一系列重要目标。从管理角度看，在这些目标中哪一个是较为完善的,( C ) A( 使本公司在今后若干年形成有层次的技术储备 B( 在最短时间内使本公司主力产品XP2000成像仪达到欧洲国家准入标准 C( 从现在起一年半时间内完成公司所有产品售后服务标准的编制与完善 D( 用两年时间使全部研发人员接受高水平业务培训 【96307】 一家企业因为要上一个新的项目急需筹措资金，他们想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置:"张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。"该企业厂长的这一指示在哪方面还不够明确,( D ) A( 贷款目的 B( 贷款地点 C( 向谁贷款 D( 何时贷款 【96328】 兴业公司是一家非常精干的服装企业，核心部分只包括一个由10名设计师组成的设计部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是( B )。 A( 集团控股公司 B( 网络结构组织 C( 事业部制组织 D( 矩阵制结构 【96331】 俗话说:"一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从组织管理的角度看，对这些话的如下解释哪一种最恰当?( B ) A( 在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率 B( 对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心 C( 一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D( 组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 【96333】 某公司总经理除了直接指挥几个地区分公司经理之外，他还设立了人事助理、财务顾问、公共关系顾问等职，并配备了相应的人员。在经过一段时间的工作之后，总经理向这些助理和顾问授予了直接向下级直线组织发布指令的权限。这个过程反映了哪两种职权之间的转换,( D ) A( 从职能职权到直线职权 B( 从职能职权到参谋职权 C( 从参谋职权到直线职权 D( 从参谋职权到职能职权 【96334】 某大型企业将其组织结构划分为计划、生产、采购、销售、检验、后勤等部门。但是随着业务的发展和市场开拓的需要，公司高层领导决定在未来1年内要按照产品类别对公司的组织结构进行调整。该公司的组织结构状况是( C )。 A( 目前采用的是事业部制组织结构，1年后将会是直线制组织 B( 目前是直线制组织结构，1年后将会是职能制组织结构 C( 目前是直线职能制组织结构，1年后将会变为事业部制 D( 目前是直线职能制组织结构，1年后将会变为矩阵制结构 【96355】 人们对组织文化有着各种各样的理解，下面的说法哪种最为正确,( A ) A( 组织文化是组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和 B( 组织文化是一种包装组织的方法，如用名言警句做口号、做广告或包装 C( 组织文化是组织的思维系统，如组织精神、组织哲学的差异等 D( 组织文化是组织的文化网络，如文娱演出、体育竞赛、图书报刊等 【96357】 下列关于组织文化的描述正确的是( A )。 A( 物质文化、制度文化和精神文化都是组织文化建设的重要组成部分 B( 既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面 C( 制度是组织文化建设的基础和前提，和精神文化一起构成了完整的组织文化 D( 产品外观与包装是组织文化的外部体现，与精神文化一起构成完整的组织文化 【96359】 中国人民大学提出"创建以人文社会科学为主的世界一流大学"的口号，着重体现出人民大学的 ( D )。 A( 社会责任感 B( 追求办学规模的思想 C( 卓越广告才能 D( 学校使命 【96360】 企业举办公司庆典、开展例行文体活动，这在企业文化建设中属于( B )。 A( 物质文化层 B( 制度文化层 C( 精神文化层 D( 组织文化层 论述题 【96387】理论结合实际谈谈提高团队绩效的途径。 答案:(答题要点) 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。(3分) 为提高团队绩效，需做好以下工作: (1)制定共享的团队目标。一个明确的、合理的、切合实际的目标存在，可以给团队成员增加动力，激发其激情去实现目标。(2分) (2)分配团队成员角色，完善成员技能。一个团队需要不同技能类型的成员，能够充分利用每个人的优势，使团队成员各尽其能。(2分) (3)培育团队精神。团队精神包含三个层面的内容:一是团队凝聚力;二是团队的合作意识;三是团队士气。(2分) (4)培养相互信任精神，处理好团队内部的人际关系。团队一定要创造一种和谐的人际关系氛围，使团队成员轻松而又全力以赴地进行工作。(2分) (5)要积极创造良好的沟通渠道。通过沟通达成共识，有助于团队目标的实现，也有助于团队成员在愉悦的状态下工作。(2分) (6)绩效辅导，有效激励。提升团队成员的绩效和保持旺盛的士气一定离不开良好的绩效管理系统和奖励机制。(2分) 阐述中结合实际(5分) 多项选择题 【96378】内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各项空缺职位，其优点主要包括()。 A(组织和成员之间有着更为可靠的了解 B(可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C(有利于提高组织成员的兴趣和士气 D(组织成员之间的关系易产生不协调 E(可激励组织成员的进取精神 答案:A,C,E 单项选择题 【96376】刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟相待，一起解决各自遇到的难题，包括各自负责的经营工作。几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。又过了几年，这个团队的成员普遍得到较好的发展，但地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了。造成这个团队松散的原因是什么,() A(团队成员的能力增强了，独立性提高了 B(没有更高层次的目标推动 C(团队成员之间因工作繁忙而沟通太少 D(没有及时吸收新的团队成员 答案:B 单项选择题 【96373】保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立"企划部"。从公司的历史和发展要求看，企划部部长的选聘最好采取什么方法,() A(内部选拔 B(外部选拔 C(从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用 D(由现任总经理兼任 答案:B 判断题 【96384】绩效考评应是对一个人的全面考察，其内容包括:能，指一个人完成各项工作的 能力，如分析问题和解决问题的能力、独立工作的能力等;勤，指一个人的勤奋精神和工作 态度;绩，指一个人的工作成绩和效果。 正确错误 答案:错误 多项选择题 【96379】外部招聘是指从组织外部设法获得所需的人员，用以充实组织的空缺职位。其优 点主要包括()。 A(可激励组织成员的进取精神 B(可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C(人才来源广泛，有利于择优录用 D(可避免近亲繁殖，为组织带来新的活力 E(可以获得对组织成员培训投资的回报 答案:B,C,D 多项选择题 【96378】内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各项空缺职位， 其优点主要包括()。 A(组织和成员之间有着更为可靠的了解 B(可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C(有利于提高组织成员的兴趣和士气 D(组织成员之间的关系易产生不协调 E(可激励组织成员的进取精神 答案:A,C,E 单项选择题 【96373】保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立"企划部"。从公司的历史和发展要求看，企划部部长的选聘最好采取什么方法,() A(内部选拔 B(外部选拔 C(从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用 D(由现任总经理兼任 答案:B 论述题 【96387】理论结合实际谈谈提高团队绩效的途径。 答案:(答题要点) 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。(3分) 为提高团队绩效，需做好以下工作: (1)制定共享的团队目标。一个明确的、合理的、切合实际的目标存在，可以给团队成员增加动力，激发其激情去实现目标。(2分) (2)分配团队成员角色，完善成员技能。一个团队需要不同技能类型的成员，能够充分利用每个人的优势，使团队成员各尽其能。(2分) (3)培育团队精神。团队精神包含三个层面的内容:一是团队凝聚力;二是团队的合作意识;三是团队士气。(2分) (4)培养相互信任精神，处理好团队内部的人际关系。团队一定要创造一种和谐的人际关系氛围，使团队成员轻松而又全力以赴地进行工作。(2分) (5)要积极创造良好的沟通渠道。通过沟通达成共识，有助于团队目标的实现，也有助于团队成员在愉悦的状态下工作。(2分) (6)绩效辅导，有效激励。提升团队成员的绩效和保持旺盛的士气一定离不开良好的绩效管理系统和奖励机制。(2分) 阐述中结合实际(5分) 辨析题 【148009】组织中人员配备工作所包含的内容是对主管人员进行恰当而有效的选拔，配置合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务。 答案:错误。 人员配备是指对主管人员进行恰当而有效的选拔、培训和考评，配置合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。也就是说，人员配备的内容不仅仅包括人员的选拔，还包括培训、使用、考评等内容。该判断仅仅说明了人员配备中的选拔，所以，错误。 单项选择题 【103430】在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做()。 A(解冻 B(改变 C(冻结 D(演变 答案:C 判断题 【96384】绩效考评应是对一个人的全面考察，其内容包括:能，指一个人完成各项工作的能力，如分析问题和解决问题的能力、独立工作的能力等;勤，指一个人的勤奋精神和工作态度;绩，指一个人的工作成绩和效果。 正确错误 答案:错误 单项选择题 【96373】保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立"企划部"。从公司的历史和发展要求看，企划部部长的选聘最好采取什么方法,() A(内部选拔 B(外部选拔 C(从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用 D(由现任总经理兼任 答案:B 单项选择题 【96355】人们对组织文化有着各种各样的理解，下面的说法哪种最为正确,(A) A(组织文化是组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和 B(组织文化是一种包装组织的方法，如用名言警句做口号、做广告或包装 C(组织文化是组织的思维系统，如组织精神、组织哲学的差异等 D(组织文化是组织的文化网络，如文娱演出、体育竞赛、图书报刊等 【96357】下列关于组织文化的描述正确的是(A)。 A(物质文化、制度文化和精神文化都是组织文化建设的重要组成部分 B(既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面 C(制度是组织文化建设的基础和前提，和精神文化一起构成了完整的组织文化 D(产品外观与包装是组织文化的外部体现，与精神文化一起构成完整的组织文化 【96359】中国人民大学提出"创建以人文社会科学为主的世界一流大学"的口号，着重体现出人民大学的(D)。 A(社会责任感 B(追求办学规模的思想 C(卓越广告才能 D(学校使命 【96360】企业举办公司庆典、开展例行文体活动，这在企业文化建设中属于(B)。 A(物质文化层 B(制度文化层 C(精神文化层 D(组织文化层 【96362】管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌(吸盘)都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作有启发,(C) A(群体决策 B(团队建设 C(组织变革 D(管理控制 【112778】以下哪个是实行组织变革的主要目标,(B)。 A(提高组织的协调性 B(提高组织适应环境的能力 C(提高组织的平衡性 D(提高组织的监督性 多项选择题 【96363】组织文化的作用主要包括(B,C,D,E)等。 A(广泛的物质激励作用 B(良好的精神激励作用 C(团队精神建设的凝聚作用 D(行为规范的约束作用 E(组织形象美化的辐射作用 【96366】现代组织变革有着由刚性组织向柔性组织转变的趋势，柔性组织通常具有的特点 是(C,D,E)。 A(有明确的领导关系 B(分工细 C(任务和权责关系常作调整 D(规范化的工作程序和规章较少 E(主要依靠横向沟通 【101717】企业文化的功能包括(C,D,E)。 A(自控功能 B(协调功能 C(激励功能 D(凝聚功能 E(辐射功能 判断题 【96367】组织文化是同组织的物质生产过程和物质成果联系在一起的，组织文化既包括非 物质文化，又包括物质文化。 正确错误 答案:正确 【96369】组织文化的主旨与核心就是以人为本，关心人，重视人，尊重人，为人的全面发展和价值实现创造条件。 正确错误 答案:正确 【96370】制度是组织内部按照组织程序正式制定成文的规章和规定，其属于组织精神文化的内容。 正确错误 答案:错误 【96372】成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程。 正确错误 答案:正确 【112793】海尔集团的企业文化 海尔集团CEO张瑞敏说:“海尔是海，海是无限的，海尔拥有员工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半就有一个新产品问世。 海尔还是一本书，是一部创业、改革的发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新，用张瑞敏的话说，就是”有生于无，无形财富可以变成有形财富“。 海尔文化有七个层次: 1(表层海尔文化:海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标?? 2(浅层次海尔文化:海尔员工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风?? 3(中层海尔文化: 产品:注重环保、用户至上的海尔产品、”大地瓜“、”小小神童“洗衣机、”宽带电压“、瘦长的”小王子“电冰箱等所体现的”乡情“及其文化、科技内涵。 服务:海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务”用户永远都是对的“理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目?? 4(深层海尔文化:OEC管理模式、”市场链“管理模式、定额淘汰、竞争上岗的组织平台、创自主管理班组做法?? 5(里层海尔文化:管理理念，包括:”有缺陷的产品就是废品“的质量理念;适应中国国情的”吃休克鱼，用文化激活休克鱼“的企业兼并理念;”东方亮了，再亮西方“的市场扩张理念;”首先卖信誉，其次卖产品“的营销理念;”人人是人才，赛马不相马“的人才观;”用户永远是对的“和把”用户的烦恼降到零“的售后服务理念;”先难后易，先创名牌，后创汇“的国际市场战略;”用户的难题就是我们开发的课题“和”要干就干“最好的科研开发理念;海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多采，全面系统，配套协调。 6(内层海尔文化:海尔愿景，进入世界500强?? 7(海尔文化内核:也就是海尔的哲学和价值观，那就是”敬业报国，追求卓越“，”真诚到永远“。就像张瑞敏所说的:”我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化，但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。“ 思考题: (海尔的企业文化是完美无缺的吗,说明你的理由。 1 2(海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用(在七个层次的海尔文化中，你认为哪一层次是最关键最重要的, 3(联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。 答案:1(企业文化作为一个无形管理元素，对企业生产经营、管理、竞争、服务等方方面面都会产生巨大的影响。企业文化同其他要素如技术、人才、资本、设备、环境，信息等一样并不是静态的，而是动态的，随外部环境或企业内部条件改变，特别是人的责任、能力及认识水平的提高是会发展变化的，其变化的方向应当是更加适应企业的发展战略要求，更加适应外部环境挑战和内部人员综合素质的提高，更加符合时代发展要求及人们需求的变化。同时，不同的企业的文化都有其各自的特性，判断其优势特性应当是看这种文化是不是能促进企业的快速发展、效益的提高和员工士气的高涨。海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了( 2(从本案看海尔文化内核，即海尔“敬业报国，追求卓越”“真诚到永远”的价值观是最关键、最重要的。因为它属于企业文化的核心层，由这种价值观、哲学思想决定了海尔的内层管理文化，如质量观、人才观、品牌观、开发观等，并最终折射到海尔的中层文化和表层文化，如海尔的服务举措、产品创意、员工敬业勤奋的工作作风等。 3(企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的，具有本企业特色的精神文化和物质文化，主要功能体现在:企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用(对企业员工具有激励和凝聚作用，对员工行为具有约束和辅射作用。海尔集团把企业文化划分为,个层次，实际上归纳了,个层次，即: (1)企业精神是企业文化的核心，包括呈现观念形态的价值观、理想和信仰等第五层、六层和七层海尔文化内核。这是海尔集团获得成功精要所在。 (2)制度文化是海尔的第三四层，是企业文化的中间层，使企业文化制度化，规范化和行为准则。如:OEC管理模式，日事日毕，日清日高和“三E卡”管理等，使海尔集团在规范的制度和行为准则下走向世界。 (3)物质文化是海尔文化的第一二层，是外围层，是呈现物质形态的产品设计，产品质量，厂容厂貌，员工服饰。 单项选择题 【96407】国内许多企业家认为"胡萝卜加大棒"是非常适用的员工激励方法。但是有些管理学者对此却不以为然，认为员工激励问题是一个非常复杂的生理和心理问题;也有许多管理学者认为这些企业家的观点是正确的，它符合管理学中的激励理论。请问这种"胡萝卜加大棒"的做法最符合哪种管理学的激励理论,(B) A(双因素理论 B(强化理论 C(期望理论 D(需求层次理论 【96408】高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件和待遇。根据双因素理论，下列哪一种措施最能对李华起到激励作用,(A) A(调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是重复做局部的设计 B(调整工资水平和福利措施 C(给李华配备性能更为先进的个人电脑 D(以上各条都起不到激励的作用 【96410】某民营企业一位姓姚的老板手下有几十个员工，他对自己"独有"的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是:"不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。"可以认为，老板把他手下的工人都看作是(A)。 A(只有生理需要和安全需要的人 B(只有生理需要和归属需要的人 C(只有归属需要和安全需要的人 D(只有安全需要和尊重需要的人 【96414】广告公司总经理吴烨在一次公司全体会议上说:"上半年大家对公司管理提出了一些批评与建议，我们对大家反应比较强烈的一些问题进行了研究，比如午餐送餐、报销手续简化等问题，都将在近期解决。我们解决了关系大家切身利益的问题，我们有理由看到诸位更积极的工作态度和更大的工作成果。"哪一个理论最适合判断并解释总经理讲话所能产生的效果,(C) A(期望理论 B(公平理论 C(双因素理论 D(强化理论 【101693】基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择,(D) A(改变自己的投入与产出 B(改变自我认知和对他人的看法 C(离开工作场所 D(A、B和C 【101694】曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其(C)。 A(自尊需要 B(情感需要 C(自我实现的需要 D(以上都不是 【101695】商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门 的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于(C)。 A(500金的效价太低 B(居民对完成要求的期望很低 C(居民对得到报酬的期望很低 D(枪打出头鸟，大家都不敢尝试 【101696】当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导 对他的最有效的激励应该是(B)。 A(高额奖金 B(配备最好的研究条件 C(提职 D(精神奖励(如评为劳模) 【101699】一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果(B), A(提薪 B(升职 C(解聘威胁 D(工作扩大化 【101712】根据双因素理论，能够提高员工满意度的措施是(C)。 A(提供诱人的薪水和福利 B(提供舒适的工作环境 C(提供有挑战性的工作 D(提供自由工作的便利 【101713】赫茨伯格的双因素理论中，被称作激励因素的是(C)。 A(薪金 B(人际关系 C(赏识 D(职业安定 【101719】赫兹伯格将消除不满意的因素称为(A)。 A(保健因素 B(激励因素 C(内部因素 D(外部因素 【103424】麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是(A)。 A(成就需要 B(权力需要 C(社交需要 D(安全需要 【103436】下列说法错误的是(D)。 A(有动机不一定有行为 B(相同的动机可能表现为不同的行为 C(相同的行为可能有不同的动机 D(相同的动机引发相同的行为 【103440】激励的基本组成因素是(A)。 A(需要、动机和行为 B(感觉、动机和行为 C(需要、行为和满足 D(感觉、行为和满足 【103441】根据期望理论，在(B)条件下会有较高的激励力。 A(效价高、期望值低 B(效价高、期望值高 C(效价低、期望值高 D(效价低、期望值低 【103445】激励具有强的目的性，其最终目的是(C)。 A(只实现组织预期的目标 B(只实现组织个人的目标 C(同时实现组织和个人目标 D(实现组织管理者计划的目标 【103450】根据马斯洛的需求层次理论，下列说法中正确的是(A)。 A(对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用 B(越是低层次的需求，其对于人们行为所能产生的影响也越大 C(任何人都具有五种不同层次的需求，而且各层次的需求强度相等 D(层次越高的需求，其对于人们行为所产生的影响也越大 【112768】在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”,(B)。 A(那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资 B(组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金 C(以上两种情况均可使金钱成为“激励因素” D(无论什么情况下，金钱都只能是“保健因素” 【112783】下列理论中属于内容型激励理论的是(A)。 A(需要层次理论 B(期望理论 C(公平理论 D(强化理论 多项选择题 【96416】构成激励的要素主要包括(B,C,D)。 A(目标 B(需要 C(动机 D(行为 E(奖励 【96418】需要层次理论认为人类的多种需要分为(A,B,C,D,E)。 A(生理的需要 B(安全需要 C(社交的需要 D(自尊的需要 E(自我实现的需要 判断题 【96420】管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段刺激被管理者的需要，激发其动机， 使其朝向所期望的目标前进的心理过程。 正确错误 答案:正确 【96424】从赫兹伯格的双因素理论看，组织的政策、对成员的管理监督方式、组织成员之间的关系、工作条件、劳动报酬、工作环境等因素属于激励因素。 正确错误 答案:错误 【96426】公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。付出劳动包括:体脑力消耗、技术水平能力高低、工龄长短、工作态度等;报酬包括:工资、奖金、晋升、名誉、地位等。 正确错误 答案:正确 【112785】从马斯洛的需要层次论看，挑战性工作、创造性工作、升迁、工作上的成就、决策参与等是有利于满足人们自尊需要的激励措施。 正确错误 答案:错误 案例分析题 【96428】试述需要层次理论、双因素理论、期望理论对管理者应有的启示。 答案:(答题要点) (1)需要层次理论对人的需要的发展规律及其类型进行了研究，把人的需要划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要等五个层次，提出了人的需要从低级向高级发展的基本趋势。(2分) 通过需要层次理论的学习，管理者应认识到: ?人的需要是客观存在的，管理者要善于将组织目标与组织成员的个人需要结合起来，以充分调动人们的积极性，保证组织目标的实现。 ?不同的需要有着不同的满足途径。管理者应善于针对不同层次的需要，找出相应的激励方法。 ?组织中的不同人有着不同层次的需要。管理者应善于观察分析每个人的需求，并针对每个人采用不同的激励方法。(3分) (2)双因素理论从各种影响人们积极性的因素的调查研究入手，提出了保健因素与激励因素在调动人的积极性上有着不同作用的观点，强调内在激励。(2分) 通过双因素理论的学习，管理者应认识到: ?要能正确地区分以改善工作条件为主要内容的保健因素和以工作本身特征为主要内容的激励因素。 ?要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要的是激励因素所代表的内在因素的力量。(3分) (3)期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬的重要性，即人的积极性的高低主要取决于期望值和效价的高低。(2分) 通过期望理论的学习，管理者应认识到: ?要善于确定合理的组织目标并创造条件，使组织成员增强实现目标的信心。 ?要把实现组织目标与确定组织成员的合理奖酬结合起来。 ?要把对组织成员的奖酬同组织成员的个人需要合理的结合起来，以激发不同人的工作积极性。(3分) 阐述中能够结合实际(5分) 【101115】为发奖金发愁的李科长 李科长每年发奖金时都犯愁，科里有十几个人，工作积极性和工作成绩参差不齐，其中属小张表现最好。他研究生毕业，聪明能干，工作积极，虽然来科里的时间是所有人中最晚的，但成绩在科里是最突出的。去年给了他最高的奖金，但却引起了科里其他人的不满。这使李科长很犯愁，不知如何是好。恰巧公司办了一个中层干部培训班，请了学校的教授讲课，其中讲到了激励理论中的双因素理论，对李科长的启发很大，他逐渐有了主意。 这一天，他找小张谈了话，首先肯定了他一年中的贡献，特别表扬了他的成绩，并细致地讨论了明年如何使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性。最后谈到了奖金的事，告诉他这次的奖金你同大伙是一样的。 没想到小张听了这话立刻就火了，他说:"什么,到头来我就值这么点儿，你那些好听的话留给别人去听吧，我不稀罕，表扬又不能当饭吃。" 听了这话，李科长真不知如何是好了。 请从激励理论的角度谈谈李科长的话为什么没有起到好的作用。李科长每年发奖金时都犯愁的根本原因是什么, 答案:(答题要点) (1)李科长的工作没有做好，一方面在于对激励理论缺乏全面正确的理解。(3分) 从双因素理论的角度来看，虽然与工作本身和工作内容有关的激励因素是调动人的积极性的 主要因素，但与工作条件有关的保健因素也是不容忽视的，因为保健因素的缺少，往往会引起人的不满或消极情绪。李科长仅注意了激励因素，而忽视了保健因素，因而是不对的。(4分) 从需求层次理论的角度来看，人的需求层次有一个从低级向高级发展的趋势，小张并不能因为是研究生其生理的需求就不迫切，他参加工作时间不长，缺乏生活物质基础，物质奖励对他来讲可能还是很重要的。(4分) 从公平理论的角度来看，小张的工作投入比别人大，但所得报酬却同别人相等时，他必然会感觉到不公平，从而影响他的积极性。(3分) (2)李科长每年发奖金时都犯愁的根本原因在于该组织没有健全的激励机制，只把奖金作为激励手段，而忽视了其他物质与精神激励手段的作用。(6分) 【103428】固定工资与佣金制 白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很对这份工作很满意，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了，到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25%，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭,应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。 问题: 1(小白为何不同意公司现有的付酬制度,试用亚当斯的公平理论来解释。 2(小白能否算一位高成就激励者,试用麦克利兰的标准来说明。 答案:1(亚当斯的公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小 白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。 2(麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点:第一，能够为解决问题担当起个人的责任;第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足;第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。 【112769】蓝天技术开发公司由于在一开始就瞄准成长的国际市场，在国内率先开发出某高技术含量的产品，其销售额得到了超常规的增长，公司的发展速度十分惊人。然而，在竞争对手如林的今天，该公司和许多高科技公司一样，也面临着来自国内外大公司的激烈竞争。当公司经济上出现了困境时，公司董事会聘请了一位新的常务经理欧阳健负责公司的全面工作。而原先的那个自由派风格的董事长仍然留任。欧阳健来自一家办事古板的老牌企业，他照章办事，十分古板，与蓝天技术开发公司的风格相去甚远。公司管理人员对他的态度是:看看这家伙能呆多久～看来，一场潜在的“危机”迟早会爆发。 第一次“危机”发生在常务经理欧阳健首次召开的高层管理会议上。会议定于上午9点开始，可有一个人姗姗来迟，直到9点半才进来。欧阳健厉声道:“我再重申一次，本公司所有的日常例会要准时开始，谁做不到，我就请他走人。从现在开始一切事情由我负责。你们应该忘掉老一套，从今以后，就是我和你们一起干了。”到下午4点，竟然有两名高层主管提出辞职。 然而，此后蓝天公司发生了一系列重大变化。由于公司各部门没有明确的工作职责、目标和工作程序，欧阳健首先颁布了几项指令性规定，使已有的工作有章可循。他还三番五次地告诫公司副经理徐钢，公司一切重大事务向下传达之前必须先由他审批，他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间互相扯皮，踢皮球，结果使蓝天公司一直没能形成统一的战略。 欧阳健在详细审查了公司人员工资制度后，决定将全体高层主管的工资削减10,，这引起公司一些高层主管向他辞职。 研究部主任这样认为:“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了。” 生产部经理也是个不满欧阳健做法的人，可他的一番话颇令人惊讶:“我不能说我很喜欢欧阳健，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，欧阳健是第一个感谢我们干得棒的人。” 采购部经理牢骚满腹。他说:“欧阳健要我把原料成本削减20,，他一方面拿着一根胡萝卜来引诱我，说假如我能做到的话就给我油水丰厚的奖励。另一方面则威胁说如果我做不到，他将另请高就。但干这个活简直就不可能，欧阳健这种'大棒加胡萝卜'的做法是没有市场的。从现在起，我另谋出路。” 但欧阳健对被人称为“爱哭的孩子”销售部胡经理的态度则让人刮目相看。以前，销售部胡 经理每天都到欧阳健的办公室去抱怨和指责其他部门。欧阳健对付他很有一套，让他在门外静等半小时，见了他对其抱怨也充耳不闻，而是一针见血地谈公司在销售上存在的问题。过不了多久，大家惊奇地发现胡经理开始更多地跑基层而不是欧阳健的办公室了。 随着时间的流逝，蓝天公司在欧阳健的领导下恢复了元气。欧阳健也渐渐地放松控制，开始让设计和研究部门更放手地去干事。然而，对生产和采购部门，他仍然勒紧缰绳。蓝天公司内再也听不到关于欧阳健去留的流言蜚语了。大家这样评价他:欧阳健不是那种对这里情况很了解的人，但他对各项业务的决策无懈可击，而且确实使我们走出了低谷，公司也开始走向辉煌。 问题: 1(蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素还是激励因素,研究部主任的话反映他当前的需要属于哪一种, 2(生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，对其原因请用期望理论进行分析。 答案:1(蓝天公司一些高层管理人员因为工资被削减而提出辞职。按照双因素理论，工资属于保健因素。根据需求层次论，研究部主任的话反映他当前的需要属于自我实现需要。 2(生产部经理愿意留下跟着欧阳健干，而采购部经理却想离职，以期望理论来分析，激励力,效价′期望值，生产部经理认为其完成目标任务的期望值为1，而采购部经理认为其完成原料成本削减任务的期望值几乎为0，可见，采购部经理和生产部经理对取得满意的工作绩效的期望值很不一样，相应的所受激励的程度就大不相同。 【112790】“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。 助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三 口尚住在来时住的那间平房。对此，他心中时常有些不平。 罗厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是罗厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。 两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了:“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗,但是几次想开口，都没有勇气讲出来。 因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，罗厂长当着客人的面赞扬他:“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的??”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“罗厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而?? 最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次罗厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀:“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。 深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条，写着: 罗厂长: 您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。 黄大佑于深夜 问题: 1(在本案例中，根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资对于黄大佑来说分别属于什么需要, 2(根据公平理论，黄大佑的工资和仓管员的工资不相上下，是否合理,为什么, 3(如果你是罗厂长，你将根据什么激励理论，采取什么激励措施来留住黄大佑, 答案:1(马斯洛需要层次理论把人的需要按照由低到高的层级顺序划分为五种，分别是生理需要、安全需要、社交和归属需要、尊重需要和自我实现需要，只有低层次的需要满足之后才能追求更高层次的需要，而只有未满足的需要才具有激励作用。 在本案例中，对于黄大佑来讲，住房是生理需要，提高工资和评职称是尊重的需要。 2(要据公平理论，员工的公平感来自与其他职工的比较中，如果某员工个人付出与收获之比与其他员工的付出与收获之比相等，那么该员工觉得公平，反之，如果这两个比值不相等，员工就会感到不公平。该案例中黄大佑的能力比仓管员的能力高，付出也多，为公司创造的价值也更大，但是两者所获得的工资却是同样的，这明显对黄大佑不公平。 3(根据马斯洛的需要层次理论和公平理论，如果我是厂长，我会采取以下措施: 首先我会考虑黄大佑基本的生理需要还没有得到满足，所以要满足他的这些需要，如为他提供住房，人只有在满足了基本需要后才更多关注更高层次的需要。 其次，考虑到黄大佑自身的工作能力和工作奉献，应该给予他更多的物质激励而不是仅仅给予精神激励，如为他提高工资，晋升职位，让他感觉到自己的付出与收获成正比，这样才能激励他向更高的目标努力，建立个人付出和回报之间的正向关系。 从这个案例中可以看出，在组织人员管理过程中，如果只有精神激励，没有物质激励，是不能有效激发员工工作热情的，反之，员工在享受不到物质激励的情况下，更愿意用脚投票， 选择离开，所以激励是企业管理过程中非常重要的一个过程，管理者必须重视协调物质激励和精神激励之间的关系，合理使用各种激励手段，最大程度地发挥这些措施的激励作用，充分发挥各种人才的作用。 【112807】李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他:“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才??。” 去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他:“李强，你年轻，机会有的是。” 最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。 在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的,宫主任说:“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答:“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了～”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。 问题: (1)用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。 (2)谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。 答案:(1)导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题; ?激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类:保健因素和激励因素。 ?保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起 到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。 ?激励因素，包括赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满;它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。 (2)要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到: ?坚持物质利益原则; ?坚持按劳分配; ?随机制宜，创造激励的条件; ?以身作则，发挥榜样的作用。 101712、根据双因素理论，能够提高员工满意度的措施是(提供有挑战性的工作) 101696、当一位30~40岁的科研工作者显示出卓越的技术才能时，作为该科研人员的领导对他的最有效的激励应该是( 配备最好的研究条件)。 101695、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于(居民对得到报酬的期望很低)。 103424、麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是(成就需要)。 101693、基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择,(A、B和C) 103441、根据期望理论，在(效价高、期望值高)条件下会有较高的激励力 101713、赫茨伯格的双因素理论中，被称作激励因素的是(赏识)。 101698、期望理论属于( 过程型激励理论 )。 103444、下面属于内容型激励理论的是(需要层次理论)。 103519、在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”,( 那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资)。 96414、广告公司总经理吴烨在一次公司全体会议上说:"上半年大家对公司管理提出了一些批评与建议，我们对大家反应比较强烈的一些问题进行了研究，比如午餐送餐、报销手续简化等问题，都将在近期解决。我们解决了关系大家切身利益的问题，我们有理由看到诸位更积极的工作态度和更大的工作成果。"哪一个理论最适合判断并解释总经理讲话所能产生的效果,( 双因素理论) 101699、一个尊重需求占主导地位的人，下列那种激励措施最能产生效果(升职), 101694、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作，是出于其( 自我实现的需要)。 96410、某民营企业一位姓姚的老板手下有几十个员工，他对自己"独有"的领导方式感到颇为自豪。他对手下人常说的一句口头禅就是:"不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。"可以认为，老板把他手下的工人都看作是(只有生理需要和安全需要的人)。 96416、构成激励的要素主要包括(需要、动机、行为)。 103450、根据马斯洛的需求层次理论，下列说法中正确的是(对于具体的个人来说，其行为主要受主导需求的作用)。 96418、需要层次理论认为人类的多种需要分为(ABCDE )。 103440、激励的基本组成因素是(需要、动机和行为)。 101719、赫兹伯格将消除不满意的因素称为( 保健因素)。 96413、某公司来了一位新员工，工作一段时间后，领导发现该员工工作热情饱满，业绩提高很快。对于这种情况，除了按公司激励制度的正常规定给予相应奖励外，还可以进一步采取哪种激励方法,(及时肯定他的进步，鼓励他取得更大的成绩) 96408、高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件和待遇。根据双因素理论，下列哪一种措施最能对李华起到激励作用,( 调整设计工作流程使李华可以完成完整的产品设计而不是重复做局部的设计) 103436、下列说法错误的是( 相同的动机引发相同的行为)。 96407、国内许多企业家认为"胡萝卜加大棒"是非常适用的员工激励方法。但是有些管理学者对此却不以为然，认为员工激励问题是一个非常复杂的生理和心理问题;也有许多管理学者认为这些企业家的观点是正确的，它符合管理学中的激励理论。请问这种"胡萝卜加大棒"的做法最符合哪种管理学的激励理论,( 强化理论) 96435、所谓的"冲突管理"是指(避免冲突、解决冲突、激发冲突)。 96431、李总经理一向非常专权，最近参加了一次高级管理培训班后，认为有必要在企业中推行新的领导方式。他开会宣布说:"从现在起我们要实行参与式管理～"说着，猛地握紧拳头在桌子上重重地一捶。此举反映出(其言语沟通与非言语沟通极不一致)。 103446、关于冲突观念的现代观点认为( 冲突保持在适度水平是有益的)。 96433、上课的时候，刘明没有认真听讲，而是同邻座的同学交头接耳。老师没有停止讲课，而只是狠狠地瞪了他一眼。老师的这种做法属于哪种类型的沟通,(非语言沟通) 103433、以媒介划分，沟通方式可以分为(书面沟通、口头沟通、非语言沟通)。 101692、在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进行组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于( 链式沟通) 96438、解决冲突的基本策略有( ABCDE )。 96432、老唐是某企业的培训主管，每年要为企业各级管理人员安排几十次讲座和培训，工作十分辛苦。他不仅要花大量时间从各个渠道了解最新的或时髦的话题，还要和各个大 学及研究部门保持联系以便请到合适的专家学者。老唐的工作大家都能看到，领导也欣赏其工作态度，但对培训工作的效果却有不少意见，认为有些课程虽然精彩但作用并不大。老唐感到挺委屈。对这一现象存在以下几种推测，其中哪种意见最能解释这种现象,(该企业职能部门之间、职能部门与企业领导层之 间的沟通存在问题) 96437、为提高沟通者自身的沟通技能，可采取的办法有(BCDE )。 96448、某公司人力资源部门为自己创立了一个规矩:每当一个员工离开公司时，人力资源部经理主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，并了解其去向。如果有3个以上的员工流向同一个企业(竞争对手)，人力资源部将设法了解该竞争对手的战略、激励政策，并在此基础上向公司决策部门提出人力资源管理建议。人力资源部的这种做法属于( 既有前馈控制，又有反馈控制)。 103412、下述哪一项活动属于前馈控制,( 原材料质量检验) 101714、预算控制属于(前馈控制)。 96451、任何一种项目费用的开支，都不是从原有的已完成计划的基数出发，即根本不考虑各项目以往计划期的费用开支情况，而是一切都以零为基础，从零开始考虑各项目费用开支的必要性及其预算的规模。这种预算方法是(零基预算)。 103408、平衡计分卡的指标由哪些因素组成(ABDE )。 101720、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办,一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是( 纠正偏差和调整计划)。 96454、常见的预算种类有(BDE )等。 B.实物量预算D( 资产负债预算E( 总预算 96449、企业在市场需求高峰到来之前添置设备、安排人员、加大生产量的行动属于(前馈控制)。 103399、控制工作的第一步是:(拟定标准)。 96452、常用的确定控制标准的方法有( BCE )。 96212、加拿大管理学家亨利?明茨伯格提出了管理者角色理论，把经理的工作用一套综合的职能来加以描述。这些职能有:计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算等(错误) 96211、领导职能是指规定组织人员应尽的职责及其相互的分工协作关系，合理配备和有效利用企业的资源，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作(错误) 96214、管理学研究的对象是各类组织在管理中的共性问题，是社会一般管理现象。因此管理学的原理对任何组织都有着普适性。(正确) 96205、管理的产生主要取决于社会化大生产，是社会大生产的产物(错误) 96207、管理者所处的具体组织层次不一样，头衔也各式各样，但他们的工作具有一个共同的特征，即都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地完成，他们工作的本质 特征都是协调(正确) 96208、管理的本质特征是协调。协调就是使组织中的各个部门和成员、各种资源、各项活动之间有机结合，保持目标一致，同步和谐地开展活动。(正确) 101122、如果说效率涉及组织是否选择了"正确的事"去做(即"做什么")的问题，那么，是否"正确地做事"(即"怎么做")就是与效果有关的问题(正确) 96235、乔治?埃尔顿?梅奥对管理理论的主要贡献是:认为一切管理问题都可以而且应当通过科学的方法来加以解决，从而否定了靠经验办事的传统管理思想，把管理从经验上升为理论(错误) 96241、企业再造理论的内涵体现为:根本的重新思考，彻底的翻新作业流 程，以便在流程的产出上，如成本、品质、服务和速度等方面获得显著的提高。(正确) 96238、系统管理理论的核心思想是:认为不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好的管理方法;强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同情况寻找不同的方案和方法(错误) 96240、"效率不一定产生在分工之中，而有可能产生于重新整合之中"，这一思想违背了亚当?斯密的劳动分工产生效率的分工理论，因而是错误的(错误) 96233、英国的空想社会主义者罗伯特?欧文提出了一种著名的管理思想:强调劳动分工对劳动生产率提高的重要性(错误) 98075、马克斯?韦伯对管理理论的突出贡献是:从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。(错误) 96260、组织的外部环境是指组织周围的不受组织控制但与本组织的活动相关联的各种外界因素的总和(正确) 96261、组织任务环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。(错误) 96264、在波特的行业竞争结构分析方法中，用户也被看作企业的竞争对手(正确) 96263、当组织的外部环境具有明显的可利用的机会，而组织自身也有明显的内部优势时，适宜采用扭转型战略(错误) 96268、企业社会责任可概括为:企业对其利益相关者必做、应做和愿做之事的总和，是企业将其利益相关者的关切融入其各种活动之中，不断地满足包括股东在内的利益相关者日益增长的需求，以实现企业和社会可持续发展的有机统一的理念和行为(正确) 96267、企业的社会责任主要体现为应尽其所能地为社会公益慈善事业做出自己的贡献(错误) 96265、利用波士顿矩阵分析方法，当产品的市场增长率和市场占有率都低时，在经营策略上应投入必要的资金，力求提高自己的市场份额(错误) 96296、期望值法是一种计量决策方法，其中的极大极小损益值法较适于敢冒风险、对未来持乐观态度的决策者(错误) 96291、决策是管理的核心内容，组织中的各层管理者都要承担决策的职责。一般而言，越是组织的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策(错误) 96290、非程序性决策，是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。如企业生产作业计划的制定、对生产过程的质量控制、成本控制、对员工奖惩的实施等(错误) 96288、在决策中由于受人们认识程度的局限，受时间、人力和财力等主客观条件的制约，要想获得满足一切要求的最优方案是不现实的。因此决策者应能分清决策问题的主次目标，以获得足够好的满意方案为准(正确) 96294、盈亏分析法也叫量本利分析法，是指通过研究产量、成本和利润之间的关系，分析企业盈亏状况，从而对企业经营状况和经营决策做出评价的方法(正确) 96287、决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。"多方案选择"是决策应该遵循的重要原则(正确) 96293、计量决策方法重视在决策中人的聪明才智的充分发挥，简单易行、 经济方便，是企业决策常用的主要方法(错误) 96321、可以扼要地将计划工作的任务和内容概括为六个方面:what做什么，why为什么做，when何时做，where何地做，who谁去做，how怎么做，简称为"5W1H"。(正确) 96320、计划是指组织未来的行动方案，是组织开展各项活动的指导性文件。计划的目的在于为组织及其成员提供行动指南，以利于组织目标的更好实现(正确) 96317、横向一体化战略是指从产品的供、产、销等一系列相关环节上扩大企业现有经营业务和规模的发展战略(错误) 96316、生产规模目标、人员素质目标、技术进步目标、管理现代化目标、提高组织市场竞争地位的目标等，是表明组织获利程度的指标(错误) 96234、在现代计划方法中，能够简单明了地表达各项工作之间的相互关系和先后次序的方法是甘特图法(错误) 96314、战略规定的是组织总体的长远目标和发展方向，以及实现目标的基本方针、重大措施和步骤。这些内容一般带有原则性的特点，具有行动纲领的意义(正确) 101126、复合多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新的经营方向和领域的扩展，增加与企业现有产品或劳务完全不相同的新产品或劳务(正确) 96343、组织结构的内容主要包括职能结构、层次结构、部门结构和职权结构。职能结构是指组织内部对各部门各环节的权力、责任及其相互关系进行划分所形成的权责关系结构(错误) 96342、我国古代思想家荀况曾说:"人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也,"曰:"人能群，彼不能群也。"这里的"人能群"是指有合群性特征的人类能够组织起来，以群体的方式有目的地从事各项活动(正确) 96350、网络型结构通常也指虚拟组织，是指一些相互独立的业务过程或企业以信息技术和通讯技术为基础，依靠高度发达的网络将具有不同功能的企业或个体连接而组成的虚拟组织体(正确) 96346、企业规模较小，产品品种较简单，生产技术条件较稳定，市场销售情况比较容易掌握的中小企业适于采用的组织结构形式是事业部制。(错误) 96347、建立职工联谊组织，举行跨部门的横向联谊活动属于组织结构协调的内容(错误) 96345、组织理论的发展经历了传统组织理论、行为组织理论和现代组织理论三个不同的阶段。传统的组织理论有三个明显的特点，一是追求组织结构的体系化;二是追求组织运营的规范化;三是追求组织的高效化(正确) 96372、成功而有效的组织变革，通常需要经历解冻、改革、冻结这三个有机联系的过程(正确) 96367、组织文化是同组织的物质生产过程和物质成果联系在一起的，组织文化既包括非物质文化，又包括物质文化(正确) 96369、组织文化的主旨与核心就是以人为本，关心人，重视人，尊重人，为人的全面发展和价值实现创造条件(正确) 96370、制度是组织内部按照组织程序正式制定成文的规章和规定，其属于组织精神文化的内容(错误) 96384、绩效考评应是对一个人的全面考察，其内容包括:能，指一个人完成各项工作的能力，如分析问题和解决问题的能力、独立工作的能力等;勤，指一个人的勤奋精神和工作态度;绩，指一个人的工作成绩和效果。(错误) 101682、团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标(正确) 96382、组织中人员配备工作所包含的内容是广泛的，包括了对人员的选拔、使用、培养和考评等全过程(正确) 96381、组织中人员配备工作所包含的内容是对主管人员进行恰当而有效的选拔，配置合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务(错误) 96400、领导行为理论着重从领导者的个性特征(品行、素质、修养等)的角度来研究领导的有效性问题，力图通过这种研究找出一套有效领导者的标准，以此作为选拔领导者和 预测领导者的工作是否有效的依据(错误) 96401、勒温理论是由美国学者勒温提出的一种领导行为理论。他以组织中的权力定位为基础，通过试验，研究分析了领导作风对组织群体行为的影响(正确) 96397、管理者的领导职能是指管理者依据法定职权规定下属的工作方向和方式，对其工作过程进行计划、组织、协调和控制的活动(错误) 97346、应变领导模式理论认为要根据下属成熟度的不同选择不同的领导方式。当下属的成熟度为较高成熟度时，应选择授权式领导方式(错误) 96399、领导影响力是指领导者在与被领导者的交往过程中，影响和改变被领导者的心理与行为的能力。领导影响力的有效发挥，可以促使被领导者自觉自愿而又有信心地为实现组织目标而努力(正确) 96423、从马斯洛的需要层次论看，挑战性工作、创造性工作、升迁、工作上的成就、决策参与等是有利于满足人们自尊需要的组织措施(错误) 96424、从赫兹伯格的双因素理论看，组织的政策、对成员的管理监督方式、组织成员之间的关系、工作条件、劳动报酬、工作环境等因素属于激励因素(错误) 96426、公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。付出劳动包括:体脑力消耗、技术水平能力高低、工龄长短、工作态度等;报酬包括:工资、奖金、晋升、名誉、地位等(正确) 96420、管理中的激励，是指管理者运用各种管理手段刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进的心理过程(正确) 96421、由激励过程可以看出，需要是动机和行为产生的基础，是行为产生的直接原因，动机则是行为产生的最根本的原因。(错误) 96411、在沟通网络模式中，轮式沟通是单线串联连接的沟通网络，其成员之间的联系面很窄，平均满意度较低，信息经传递、筛选，容易失真(错误) 96440、信息沟通必须具备的要素有三个:发送者、接收者、所传递的内容。(错误) 96444、冲突中的克制策略代表着一种在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略，是一种双赢的解决方式，此时冲突双方都满足了自己的利益(错误) 96443、有的观点认为组织应该鼓励冲突，认为冲突不仅可以成为组织中的积极动力，而且其中一些冲突对于组织有效运作是绝对必要的(正确) 96459、前馈控制是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制，即主管人员在工作进行之前，通过科学的预测，提前采取措施避免偏差的出现(正确) 96456、有效的控制系统不应只是一个"消防队"，控制工作应能预测未来，及时发现可能出现的偏差，预先采取措施，并能形成管理突破，不断提高组织的管理水平(正确) 101705、请结合实际谈谈企业如何承担社会责任(论述题) 答案: 学会重视并承担必要的社会责任是企业实现自我成长、发展、壮大、持续经营的必修课。为实现企业对社会责任的重视和承担，可以从以下几个方面做出努力:(1分) (1)了解企业社会责任的重要性(3分) 公司全体职员从领导者、管理者到员工都应该了解并认识到企业社会责任的重要性: ?企业参与社会责任有利于环境的保护和资源的节约，尤其是对可再生资源的节约，它是企业实现可持续发展的必经之路，也是企业节约成本，扩大经济利益的重要方法 ?企业社会责任的实现有利于企业建立良好的公共关系，与社区、政府、消费者更加融洽的公共关系可以为企业的发展营造良好的社会空间环境。 ?社会责任已经成为现代企业发展的一项必要责任。 (2)完善企业的运作环境。(3分) ?规范企业运作流程，严格实行相关的产品安检制度，遵守行业操作规范 ?坚持质量控制制度，积极主动配合相关的质量抽查与安全检查行动，把消费者的消费安全放到质量控制管理共组的首位 ?完善企业生产环境，为员工的人生安全提供必要的保障，将员工的作业环境危险系数控制在一定的范围内。 (3)积极参与社会公益事业和环保事业(3分) 积极主动投身社会公益事业和环保事业，既可以为企业持续经营创造良好的自然环境，同时也是优化企业社会环境的有效途径。企业应多参与支持社会教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。 (4)建立权责一致的考核制度(3分) 企业责任管理规范化，是企业未来履行社会责任的一种有效方法。建立专门的社会责任部门，对企业的短期社会责任和长期社会责任进行长久的规划。确立必要的操作流程，将企业的社会责任管理落实到实处。公司自身应加强内部控制，对企业社会责任实行"权责一致"的追踪考核制度。 (5)遵纪守法(3分) 企业应当在遵纪守法方面做出表率，遵守所有的法律法规，包括环境保护法、消费者权益保护法、劳动法等。完成所有的合同义务，带头诚信经营、合法经营，并带动企业的雇员、企业所在的社区共同遵纪守法，共建法治社会。 阐述中结合实际。 96215、理论结合实际谈谈管理的科学性和艺术性 答案: 管理是科学，这是因为它确实具有科学的特点，如客观性、实践性、真理性、系统性、发展性等。管理学确实是一种反映了客观规律的综合的知识体系。 管理也是艺术，管理的艺术性表现在:管理作为一项实践活动需要有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，而这些经验、诀窍和准则只能从长期的实践活动中获得。(5分) 有效的管理是科学与艺术的统一。从事管理活动既需要掌握管理科学知识和 管理技术，又需要有丰富的管理经验和技能。(5分) 结合实际 101124、理论结合实际谈谈组织外部环境的各个因素对组织业绩有哪些影响 答案: 组织环境是指存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。一般可分为一般环境因素和任务环境因素。(2分) 1(一般环境因素是指可能对组织的活动产生影响但其影响的相关性及其程度并不十分清楚的各种因素，一般包括政治、经济、技术、社会文化等因素。(2分) (1)经济因素是指社会发展形势和景气状况。其对组织业绩的影响主要表现为从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响组织的投入和产出，从而制约管理活动进行。(1分) (2)政治因素是指社会政治形势和各种政治事件所构成的对组织的影响因素。其对组织业绩的影响主要表现为一个国家或地区的政治态势对组织及其成员行为的制约。(1分) (3)技术因素是指科学技术水平的提高、新工艺和新技术的出现及推广应用等构成的环境因素。它对企业组织业绩的影响主要表现在促进企业劳动生产力水平的提高，变革企业组织的运行方式和管理方式上。(1分) (4)社会因素是指组织所在的国家或地区的社会中人们的处事态度、价值取向、教育程度、风俗习惯等构成的环境因素。其对组织业绩的影响主要表现在市场定位、人员数量与质量的构成，以及组织及其成员的行为准则和道德规范等方面。 2(任务环境因素是指对组织目标实现有直接影响的外部环境因素，一般包括资源供应者、竞争者、服务对象、政府管理部门及社会上的各种利益代表组织。 (1)供应者是指向组织提供人、财、物等各种资源的供应商。其对组织业绩的影响主要表现在组织能否有稳定的资源供应渠道，以保证组织活动的顺利进行。 (2)顾客是指组织要满足其某种需求的服务对象。其对组织业绩的影响主要表现在顾客是组织赖以生存的基础，组织业绩最终要表现为是否能很好的满足顾客的需求。(1分) (3)竞争者是指组织的竞争对手，其竞争领域涉及市场、资源等广阔的领域。其对组织业绩的影响主要表现在组织的竞争能力上。(1分) (4)政府政策是指政府部门制定的包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规等。其对组织业绩的影响主要表现在对组织所具有的强大约束力上。(1分) (5)社会特殊利益代表组织是指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群众组织，如环境保护组织、消费者协会等。其对组织业绩的影响主要表现在这些组织所能发挥的影响力和约束力上。(1分) 结合实际分析。 96325、试述如何提高计划的科学性 答案: 计划是指组织未来的行动方案，是组织开展各项活动的指导性文件。计划的目的在于为组织及其成员提供行动指南，以利于组织目标的更好实现。计划在管理的各项工作中具有重要的地位和作用，是管理者合理利用资源、协调和组织各方面力量，以实现组织目标的重要手段。(2分) 要科学地制定计划应注意以下几个问题: (1)要做好对组织环境的分析预测工作。科学的预测是确定目标的基本前提，要正确分析组织的外部环境及其内部条件，为计划目标提供依据。(3分) (2)要有明确的目标。科学制定计划要以目标为基础，要清楚为什么制定计划、计划最终要达到的目的是什么。(3分) (3)要遵循科学的计划程序。一般应遵循的步骤有:机会估量、确定目标、战略方案的制定、明确权责关系、安排时间进度、分配资源、计划的审定等内容。 (4)要保证计划的完整性。计划应考虑到实施中可能涉及的各种因素，要考虑到计划的全面性。(3分) (5)要使计划富有弹性，以适应环境变化的要求。要使计划适应未来的变化，计划就要留有余地，要有应变措施，以提高组织对环境的应变能力。(3分) (6)要选择科学的计划方法。科学的计划方法能够提高计划的可靠性，提高计划工作效率 96352、联系实际谈谈如何正确认识集权与分权的关系 答案: 集权是指把决策权集中在组织领导层，下级只能依据上级的决定和指示办事，一切行动听上级指挥。分权是指组织领导层将决策权较多的分配给下级，使下级能够在一定的权限范围内，自主地决定问题，自行履行工作职责。(4分) 正确处理集权与分权的关系应注意把握好以下几个问题: (1)应认识到集权与分权都是开展组织管理活动所必不可少的手段。(4分) 首先，集权是组织行动统一性的要求。组织作为人们共同劳动的集体，有着统一的目标，要使组织成员的行动达到协调一致，则集权下的统一命令和指挥是必不可少的。 其次，分权是组织分工的必然要求。组织成员的共同劳动是以分工为基础的，要为组织成员创造履行分工职责的条件，则赋予一定的权限是必需的。 (2)应认识到集权与分权是相对的，而不是绝对的。(4分) 正确的处理好集权与分权的关系，应注意把握好集权与分权的程度。集权的程度应以不妨碍下属履行职责，有利于调动积极性为准;分权的程度则应以下级能够正常履行职责，上级对下级的管理不至失控为准。 (3)要考虑多种因素对集权与分权的制约。(4分) 集权与分权程度的确定要受多种因素的影响，其中主观方面要受组织领导者的个性特征的影响，但更重要的是客观因素的影响，主要的客观因素有:决策的风险程度、下级人员的素质、组织政策的统一性要求、对经济性的要求、控制系统的健全程度、组织环境的不同特点、组织规模的大小、各管理职能的不同要求等因素。 分析中能够理论结合实际 管理学原理 103416、管理的艺术性强调的是(BC )。 B( 管理的实践性C( 管理的权变性 101700、管理学在理论与方法不断创新和发展的基础上，已经成为一门独立的学科，形成了自己的学科特征，这些特征主要是( 人文学科、应用学科、交叉学科) 103457、组织的高层管理层负责制定总目标及方针政策，因此高层管理层也 称为( 战略层)。 101687、管理的二重属性是指(科学性与艺术性)。 101703、以下关于明茨伯格提出的管理者角色中，哪一种属于决策制定方面的角色,( 创业者) 96191、企业中直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令完成的是( 生产班长 )。 96188、新港造船厂有两位车间主任，他们上班提前到岗，下班后还逐一熄灯、关门，起早贪黑，活没少干。但车间的管理工作却不够理想，纪律松散，生产率低下，产品不合格率居高不下。厂长将他们免职，有人提出异议，厂长却说:"这样的同志可以当组长、工长、甚至劳动模范，却不能当称职的车间主任。"这说明(中层管理者的工作应该是通过下属并同下属一道完成组织交给的任务)。 96200、在以下各项工作中，哪些属于管理者的管理工作,(ACD ) A( 决定是否要增聘人手C( 阅读工作进度报告，以评估是否已达成预定目标 D( 向部属解释为什么他未能如其所愿获得加薪 96189、从工作顺序看，下列四种管理职能的排列方式哪一种更符合逻辑,(计划、组织、领导、控制) 96196、美国管理学教授彼得?杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者;反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明(有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力 )。 96192、在以下几项管理业务中，哪一项该由公司总经理亲自处理和拍板,( 对一家主要竞争对手突然大幅降价做出反应) 96204、加拿大管理学家亨利?明茨伯格在其管理者角色理论中概括的管理者职责主要有(BDE )。B( 信息传递职责D( 人际关系职责E( 决策制定职责 103449、对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于高层管理人员，其对以下概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按(概念技能、人际技能、技术技能)顺序排列 96202、从组织的构成要素看，管理的客体包括(ABCD )。 A( 人员B( 资金C( 物质资源D( 时间 96195、在现实中我们经常能够看到这样一种现象:一所高校的校长往往是在某学科造诣很高的学术专家，一所医院的院长则是医术高深的医学专家。但是，有些学术专家乃至医术专家却未能成为称职的管理者。针对上述现象，正确的评价是(就管理层次而言，越往上概念技能越重要，越往下技术技能越重要)。 101686、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备(概念技能)。 96203、管理的方法是指管理中具体运作的方式与手段，主要有(,,,,, )。 96231、管理过程学派的主要管理思想有(BCD )。 B( 研究对象是管理的过程和职能C( 把管理揭示为通过别人使事情做成的各项职能 D( 对管理的职能进行研究，在丰富的管理实践中探求管理的基本规律 96226、学习型组织强调要善于开展团队学习，其目的是( 使团队智商大于个人智商)。 96232、人际关系学说的主要思想有(BCE )。 B( 工人首先是"社会人C( 生产效率的高低主要取决于工人的士气E( 企业中存在着" 非正式组织 96227、将企业培养成为一个学习型组织已经成为许多企业领导者的共识。为此，一些企业的领导者投入大量的人力、物力、财力开展企业内部培训工作，鼓励员工读书，为个人学习创造各种便利条件。这样是否意味着企业已经变成了学习型组织,( 不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，需要从实践中摸索) 96228、在管理学发展过程中，科学管理思想阶段的主要代表人物有(ABC )。 A( 泰罗B( 法约尔C( 韦伯 96224、强调用数字说话，寻求将众多方案中的各种变数或因素加以数量化，用数量表示最优化的答案，各种可行方案要以经济效果作为评价的依据。这是哪个学派的管理思想,(管理科学学派) 96219、由于泰罗对管理思想发展作出了巨大贡献，因而被管理学界称为(科学管理之父) 101123、建国以来，政府为了提高企业管理水平，经常性地总结一些成功的典型经验，如"大庆经验"、"鞍钢宪法"、"满负荷工作法"、"成本倒推法"等等，通过各种方式宣传，要求企业推广实施，但是效果并不是十分理想。下述原因中，哪一种更为可能,(在这些方法的推广过程中没有很好地体现权变管理思想) 96217、亚当?斯密对传统管理思想的主要贡献在于突出强调了(劳动分工)的优越性 101701、一般认为管理过程之父、科学管理之父、组织理论之父是(巴纳德、泰罗、法约尔)。 96230、学习型组织强调的修炼内容有(ABCE )。 A( 不断地追求自我超越B( 善于改善心智模式C( 善于为组织建立共同愿景E( 善于学会系统思考 96220、强调了组织形式而忽视了人的社会性，这一管理特点主要表现在(科学管理思想阶段)。 96257、企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有(BCDE )等B债权人C(政府D(用户E(企业的股东与员工 96252、决定一个企业长期盈利能力的因素是(所在产业的竞争强度和企业自身的综合实力)。 96251、利用波士顿矩阵分析方法，当产品具有高市场增长率和高市场占有率时，在经营策略上应(投入大量资金，用于扩大生产和促销)。 96248、四海家政服务公司是N市一家新成立的面向城市居民家庭服务的企业。对于下面所列的各类信息，哪一类最有利于该公司决策层从中确定公司的使命,(一份关于N市居民日常生活状况的调查报告) 96259、企业履行社会责任的组织保证应包括( ABCDE )。 96257、企业的社会责任表现为正确地处理好与各个社会利益集团的关系，主要的社会利益集团有(BCDE )等 B( 债权人C( 政府D( 用户E( 企业的股东与员工 96249、对组织内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的环境分析方法是指(SWOT分析)。 96256、影响行业内竞争结构及其强度的环境因素主要有(ABCD )等 A( 现有企业B( 潜在的竞争者C( 替代品制造商D( 原材料供应者 101121、某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来该公司注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这种经营调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应,(对社会文化环境的适应)。 96282、科学的决策应有以下基本特性(ABCDE )。 96283、按决策所要解决的问题在组织中所处的地位或重要程度不同，决策可分为(CD )。C( 战术决策D( 战略决策 101706、管理上有一条重要的格言"当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。"这条格言反映的是(鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的困境，力争在多种方案中 责任)。 103423、决策程序中的最后阶段是( 实施决策方案)。 96275、决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。下列关于决策的四种说法中，正确的是(越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于战略性、风险型的决策)。 101803、风险型决策与不确定型决策的区别主要在于(风险型决策可以预测未来自然状态出现的概率，而非确定型决策不能预测概率)。 96278、一家企业经过市场调查后决定开发一种轻便灵活的小缝纫机。但是在通过何种方式来生产这种产品上面临决择，有两个方案供选择:一个方案是为了降低风险，建议使用临时性设备。另一个方案是一步到位，进行长期性投资。在这个决策中，决策者知道两个方案的初期投资额，产品销售有畅销、不畅和销不出去三种可能，知道在每种可能的情况下这两个方案的获利情况。根据以上信息，这个决策是一个什么类型的决策,加入何种信息后该决策将变成一个风险性决策,(不确定性决策，三种市场前景出现的预期概率) 96281、从最坏的情况出发，选择最有利的方案。在期望值法中这是指(极大极小损益值法)。 96285、以下属于定量决策方法的是(CE )。 C( 盈亏分析法E( 决策树法 96286、以下属于定性决策方法的是(BCD )。 B( 头脑风暴法C( 名义群体法D( 德尔菲法 96273、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，以下哪种解释最有说服力,(刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失) 96276、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么,加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策,(不确定性决策，各类奖项的数量)。 96313、以下各项中不属于目标管理基本思想的是(DE )。 D( 强调危机式管理E( 强调命令式管理 101127、企业竞争战略一般有(CDE )。 C( 低成本战略D( 差异化战略E( 重点化战略 96310、组织的战略目标一般可涉及的内容是(ABC )等 A( 发展性目标B( 收益性目标C( 有效性目标 103397、目标管理的基本过程为(建立目标体系—组织实施—检查和评价—奖励和开始新的目标循环)。 103422、计划按其涉及的时间长短，可分为(ACD )。 A( 长期计划C( 短期计划D( 中期计划 96303、玛莎是一个服装企业的品牌。该企业在开发产品时坚持高质量、体现个性化色彩的原则。在营销理念上，主要是通过专卖店的方式进行销售，而且销售人员都经过专门的培训，要求他们掌握销售的技巧并树立为顾客服务的理念和行为准则。根据以上信息，这个品牌的产品战略是(差异化战略)。 96306、孙兰最近被提拔为一家医疗器械制造公司的研发部主任。为适应公司发展和市场竞争的需要，她制定了一份工作计划，列出了一系列重要目标。从管理角度看，在这些目标中哪一个是较为完善的,(从现在起一年半时间内完成公司所有产品售后服务标准的编制与完善) 103421、广义的计划工作是指(ACD )。 A( 制订计划C( 执行计划D( 检查计划的执行情况 96304、古人所说的"运筹帷幄"是对管理当中哪个职能的最形象的概括,(计划工作) 96307、一家企业因为要上一个新的项目急需筹措资金，他们想到了向银行贷款。企业的厂长找到财务科长，向他做了这样的布置:"张科长，企业要上新的项目，需要资金，你也知道我们企业目前缺乏这笔资金。请你想办法从银行申请到贷款。"该企业厂长的这一 指示在哪方面还不够明确,(何时贷款) 96301、菲利普?莫里斯公司是规模最大、获利最丰的烟草公司之一。1959年，菲利普?莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司。1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司。从其一系列的收购活动看，其实施的是(多样化战略)。 96309、战略的突出特征是(ABCDE )。 103435、管理者应用目标理论于管理实践必须做到(ABCD )。 A( 让全体职工了解组织目标与个人具体目标B( 尽可能提供参与制定和实现目标的各种机会C( 经常不断地反馈目标实现的进程D( 根据实现目标的程度给予肯定与奖励 96300、劳动生产率目标、物耗水平目标、资金有效利用目标、资金利润率目标等内容，是表明(组织资源利用程度的指标)。 101709、下列说法中，不正确的是(管理者需要处理的非管理事务较多，管理幅度的设计就要相对加大，反之，则应该相应缩小)。 102621、一名直线主管直接管理的下属或下级部门的数量及范围，称为(管理幅度 )。 101721、商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部，这是按什么方式进行部门划分,( 按产品业务) 103393、以组织服务的顾客类型为基础来划分部门的方法，称为( 顾客部门化)。 96336、中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。请问其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式,( 职能部门化和顾客部门化) 101708、在组织中，直线与参谋两类不同职权在确保企业有效运行上存在着一下哪种关系(负直接责任与协助服务)。 96339、影响管理幅度的因素主要有(ACD )等 A( 领导者的能力C( 信息沟通的效率D( 组织政策的稳定程度 102620、组织中最高直线主管到最基层成员之间的管理等级或层级数目，称为(管理层次)。 96334、某大型企业将其组织结构划分为计划、生产、采购、销售、检验、后勤等部门。但是随着业务的发展和市场开拓的需要，公司高层领导决定在未来1年内要按照产品类别对公司的组织结构进行调整。该公司的组织结构状况是(目前是直线职能制组织结构，1年后将会变为事业部制)。 96330、在某公司的董事会上，组织的管理层次问题引起了各位董事的高度注意，他们普遍认为，公司的效率不高主要是因为公司的管理层次太多。他们在讨论减少层次的方法，下面哪一个因素将会使组织的管理层次减少,(改善信息手段) 103392、根据知识和工作的相似性原则来设置部门的一种结构设计方法，称为(职能部门化)。 96341、组织内的职权类型不包括(AB )。 A( 管理职权B( 行政职权 96331、俗话说:"一山难容二虎"、"一条船不能有二个船长"。从组织管理的角度看，对这些话的如下解释哪一种最恰当?(对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心) 96337、组织结构的内容主要包括(BCDE )。 B( 职能结构C( 层次结构D( 部门结构E( 职权结构 96333、某公司总经理除了直接指挥几个地区分公司经理之外，他还设立了人事助理、财务顾问、公共关系顾问等职，并配备了相应的人员。在经过一段时间的工作之后，总经理向这些助理和顾问授予了直接向下级直线组织发布指令的权限。这个过程反映了哪两种职权之间的转换,(从参谋职权到职能职权) 103394、随着信息技术的迅猛发展和组织知识化水平的提高，无论是私人组织还是公共组织的结构设计越倾向于(扁平结构)。 103396、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话 将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题,(各部门职责不清) 96340、常见的部门划分方法有(ABCDE )。 96328、兴业公司是一家非常精干的服装企业，核心部分只包括一个由10名设计师组成的设计部。生产加工、原材料供应、销售网络都是通过和合适的企业建立长期契约式的合作关系来运作的。从以上信息我们可以判断该公司的组织结构是(网络结构组织)。 102622、在组织人员规模一定的情况下，管理幅度和管理层次成(反比关系)。 101690、有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题(各部门职责不清), 103410、某公司设总经理一人，副总经理四人，下设六个科室和三个车间，分别由副总经理直接负责。由此可以看出，该公司总经理的管理幅度为( 4人 )。 101722、在其他条件大致相同的情况下，与处于相对平衡环境中的主管人员相比较，处于迅速变化环境中的主管人员的管理幅度要(窄一些 )。 102623、以特定的产品或综合性任务为基础来划分部门的方法，称为(产品部门化 )。 96355、人们对组织文化有着各种各样的理解，下面的说法哪种最为正确,(组织文化是组织在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和) 103419、一般可以将企业文化分为(CDE )层次C(表层D(中层E(深层 96359、中国人民大学提出"创建以人文社会科学为主的世界一流大学"的口号，着重体现出人民大学的(学校使命)。 96362、管理理论来自实践，来自生活。观察自然界中的一些现象，也会让我们对管理问题有些感悟。壁虎能在天花板上爬行，因为它们脚趾上长有吸盘。吸盘是一排排极细的钩子，紧紧钩住天花板上肉眼很难分辨的粗糙表面，起到充分接触的作用。从慢动作镜头看得很清楚，壁虎爬行时，每只脚掌(吸盘)都不是猛地一下提起，而是先从一侧开始，一点点逐渐挪动，最后整只脚掌提起，就像我们揭掉紧贴在身上的膏药一样。这对哪方面管理工作有启发,(组织变革) 96366、现代组织变革有着由刚性组织向柔性组织转变的趋势，柔性组织通常具有的特点是(CDE )。C( 任务和权责关系常作调整D( 规范化的工作程序和规章较少E( 主要依靠横向沟通 96357、下列关于组织文化的描述正确的是(物质文化、制度文化和精神文化都是组织文化建设的重要组成部分)。 102682、在组织绩效管理中，核心环节是(绩效评估)。 96363、组织文化的作用主要包括(BCDE )等 B( 良好的精神激励作用C( 团队精神建设的凝聚作用D( 行为规范的约束作用E( 组织形象美化的辐射作用 101128、组织精神文化建设的内容主要包括(ACD )等 A( 组织精神C( 组织价值观D( 组织道德 101717、企业文化的功能包括(CDE )。 C( 激励功能D( 凝聚功能E( 辐射功能 96360、企业举办公司庆典、开展例行文体活动，这在企业文化建设中属于( 制度文化层)。 96378、内部提升是指从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中的各项空缺职位，其优点主要包括(ACE )。A( 组织和成员之间有着更为可靠的了解C( 有利于提高组织成员的兴趣和士气E( 可激励组织成员的进取精神 96379、外部招聘是指从组织外部设法获得所需的人员，用以充实组织的空缺职位。其优点主要包括(BCD )。B(可避免组织内部原有成员之间矛盾的产生 C(人才来源广泛，有利于择优录用D(可避免近亲繁殖，为组织带来新的活力 96376、刚进公司的几个大学生很自然地形成了一个团队，大家兄弟相待，一起解决各自 遇到的难题，包括各自负责的经营工作。几年下来，这个团队的凝聚力很强，每个人都非常珍视这个团队。又过了几年，这个团队的成员普遍得到较好的发展，但地位、收入等方面并没有形成多大的差距，然而大家却都感到团队的凝聚力没有以前那么强大了。造成这个团队松散的原因是什么,( 没有更高层次的目标推动) 103430、在勒温的组织变革程序中，利用必要的强化方法将所期望的新态度和新行为长久保持下去，这一阶段叫做(冻结 ) 96375、现代社会越来越强调团队精神。在管理工作中，理论和实践界都十分强调工作中的激励，并采用工作轮换、工作扩大化和工作丰富化等具体的激励办法。哪一种办法更有助于培养人们的团队精神,( 工作轮换) 96373、保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立"企划部"。从公司的历史和发展要求看，企划部部长的选聘最好采取什么方法,( 外部选拔) 96395、费特勒模型认为决定领导有效性的环境因素主要包括(CDE )。 C( 任务结构D( 职位权力E( 领导者和下级的关系 101711、根据领导生命周期理论，工作能力不足但积极性较高的下属适用的领导风格为(说服式)。 96393、你的部门因预算的限制要进行整编。你请了本部门中一位经验丰富的人负责这项工作，他在你部门的每个领域都工作过，你感到他有能力完成这一任务，可他却似乎对这项任务的重要性反应漠然。此时，你应当采取哪种领导方式,( 低任务、高关系) 96390、针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说:"有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。"这句话反映的情况说明(非正式权力所产生的影响力有时会大于正式权力所产生的影响力 )。 103432、菲德勒强调领导者对情景的适应能力，提出决定领导效果好坏的条件有(CDE )。C( 领导者与被领导者之间的关系D( 被领导者对工作任务的了解程度E( 职位权力所取得的支持程度 96391、王女士是某知名医科大学附属医院外科护士长，在处理危重患者时，她应表现(专权的命令式领导风格 )。 101710、"上梁不正下梁歪"说明领导具有(模范权)。 96388、生产部王经理是从一线工人提拔任职的。上任后，他热情待人，亲自到生产一线与工人商讨技术问题;当员工由于疏忽而出现差错时，他并不是简单地批评指责，而是主动帮助员工分析问题出现的根源，帮助他们提高技术水平。一段时间以后，员工中原来工作松懈、偷懒的现象逐渐消失了。请问，是什么力量使王经理产生如此大的影响,(A和 B) 103411、领导工作是否有效包括三个必不可少的要素，以下不属于这三个要素之一的为( 授权)。 96396、利克特的领导系统模式理论将管理者的领导方式归结为(ABCD )。 A( 专制独裁式B( 温和独裁式C( 民主协商式D( 民主参与式 96387、理论结合实际谈谈提高团队绩效的途径 答案: 团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。(3分) 为提高团队绩效，需做好以下工作: (1)制定共享的团队目标。一个明确的、合理的、切合实际的目标存在， 可以给团队成员增加动力，激发其激情去实现目标。(2分) (2)分配团队成员角色，完善成员技能。一个团队需要不同技能类型的成员，能够充分利用每个人的优势，使团队成员各尽其能。(2分) (3)培育团队精神。团队精神包含三个层面的内容:一是团队凝聚力;二是团队的合作意识;三是团队士气。(2分) (4)培养相互信任精神，处理好团队内部的人际关系。团队一定要创造一种和谐的人际关系氛围，使团队成员轻松而又全力以赴地进行工作。(2分) (5)要积极创造良好的沟通渠道。通过沟通达成共识，有助于团队目标的实现，也有助于团队成员在愉悦的状态下工作。(2分) (6)绩效辅导，有效激励。提升团队成员的绩效和保持旺盛的士气一定离不开良好的绩效管理系统和奖励机制。(2分) 阐述中结合实际(5分) 96428、试述需要层次理论、双因素理论、期望理论对管理者应有的启示 答案: (1)需要层次理论对人的需要的发展规律及其类型进行了研究，把人的需要划分为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要等五个层次，提出了人的需要从低级向高级发展的基本趋势。(2分) 通过需要层次理论的学习，管理者应认识到: ?人的需要是客观存在的，管理者要善于将组织目标与组织成员的个人需要结合起来，以充分调动人们的积极性，保证组织目标的实现。 ?不同的需要有着不同的满足途径。管理者应善于针对不同层次的需要，找出相应的激励方法。 ?组织中的不同人有着不同层次的需要。管理者应善于观察分析每个人的需求，并针对每个人采用不同的激励方法。(3分) (2)双因素理论从各种影响人们积极性的因素的调查研究入手，提出了保健因素与激励因素在调动人的积极性上有着不同作用的观点，强调内在激励。(2分) 通过双因素理论的学习，管理者应认识到: ?要能正确地区分以改善工作条件为主要内容的保健因素和以工作本身特征为主要内容的激励因素。 ?要调动人的积极性，不仅要注意工作条件和物质利益等外部因素，更重要的是激励因素所代表的内在因素的力量。(3分) (3)期望理论认为人的积极性是否能够充分发挥，取决于工作目标实现的可能性的大小和相应奖酬的重要性，即人的积极性的高低主要取决于期望值和效价的高低。(2分) 通过期望理论的学习，管理者应认识到: ?要善于确定合理的组织目标并创造条件，使组织成员增强实现目标的信心。 ?要把实现组织目标与确定组织成员的合理奖酬结合起来。 ?要把对组织成员的奖酬同组织成员的个人需要合理的结合起来，以激发不同人的工作积极性。(3分) 阐述中能够结合实际 96244、冷饮厂的管理问题(案例分析) 王忠是一个冷饮厂厂长，该厂专门生产冰淇淋。在过去的四年中，每年的产量都稳步上升。但是今年的情况发生了较大的变化，到7月份，累计销售量比去年同期下降了17%，生产量比计划的少了15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现 象也有所增加。王忠认为这种情况的出现，很可能与管理有关，但他不能确定发生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情况。他决定去请教管理专家。 请问具有不同管理思想(科学管理思想、行为科学思想、权变管理思想)的管理专家会认为该厂的问题出在哪里，会提出怎样的解决方法, 答案: 1(具有科学管理思想的管理专家的基本管理思想是:管理就是要提高生产效率，要依据一定的科学方法和原则。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在企业内部，对工作标准、制度、操作流程和方法是否科学以及组织结构、职责分工及计酬方法等进行分析，通过管理科学化和规范性解决该厂问题。(3分) 2(具有行为管理思想的管理专家的基本管理思想是:管理应以人为本，在管理实践中，要充分发挥人的积极性。(3分) 寻找和解决问题的侧重点会放在领导方式、薪酬管理和员工的行为和态度等有关人的问题方面，力求通过处理好组织目标与个人目标之间的关系，激励人的主动性和积极性来解决该厂的问题。(3分) 3(具有权变管理思想的管理专家的基本管理思想是:不存在普遍适用的管理理论与方法，管理应找出对管理有重大影响的环境因素，具体问题具体分析。 寻找和解决问题的侧重点会放在导致累计销量下降、生产量减少和缺勤率的增加等问题产生的因素分析上，对有着直接和重大影响的内外部环境因素进行分析，并力求通过制定在新的环境下可行的解决方案来解决该厂的问题。(5分) 101704、新华社报道，国家卫生部2008年9月11日晚指出，近期甘肃等地报告多起婴幼儿泌尿系统胆结石病例，经调查发现，患儿多食用三鹿集团生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，后发现该奶粉受到一种叫"三聚氰胺"--在业界被称为"假蛋白"的化学品的污染。截止2008年9月15日早8时，全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名(其中两名已经死亡)。 请问: (1)什么是企业的社会责任, (2)请结合该案例评述企业和管理者应承担什么样的社会责任 答案: (1)企业社会责任是指企业在创造利润对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。(8分) (2)从本案例看，企业与管理者应该承担的社会责任包括: ?承担明礼诚信，确保产品货真价实的责任。三鹿集团在婴幼儿奶粉的生产过程中使用"三聚氰胺"充当假蛋白，是属于假冒伪劣生产行为。由于种种原因造成的诚信缺失正在破坏着社会主义市场经济的正常运行，由于企业不守信，假冒商品随时可见，对消费者造成巨大的利益损失。(6分) ?承担发展科技和创新自主知识产权的责任。三鹿集团的目的是降低企业的生产成本，但降低成本不能以牺牲消费者的利益为代价，而是应该改进技术和创新，通过技术和知识投资来缩减产品生产成本。当前，就总的情况来看，我国企业的经济效益是较差的，资源投入产出率较低。为解决效益低下问题，必须要重视科技创新。企业要高度重视引进技术的消化和科技研发，加大资金与人员的投入，努力做到创新以企业为主体。 96271、某公司的房地产经营状况 某集团公司在2005年看到房地产市场日益兴旺的势头，经过研究，决定调整公司的经营方向，将公司的投资全部转向房地产开发。公司凭借自己较强的经济实力，多方筹集资金，并同时投向了全国的几个重点地区，开工了大批的公寓、别墅等开发项目。经过三、四年后，随着国家经济形势的变化，公司的经营呈现以下情况:三分之一的项目有少量盈利，三分之一的项目建成后长期卖不出去，三分之一的项目由于资金和原材料的问题处于停工状态，公司的经营也陷于困境。 请从外部环境因素对管理影响的角度，谈谈公司经营可能受到哪些因素的影响 答案: 公司在决策上存在一定的问题，特别是在决策中缺乏对外部环境的正确分析，是导致经营出现问题的很重要的原因。(5分) 从外部环境分析来看，其制约因素主要有: 1(国家宏观经济因素的影响。2008年是国家宏观经济的调整时期，其必然会从资金来源、人员供给、市场需求等方面影响着房地产企业的投入和产出，如国家实施银根紧缩政策时，企业用于生产经营的资金就会发生困难，从而影响生产的投入。(3分) 2(政府政策因素的影响。为防止存在过度投机和不正当竞争，政府部门相继制定了包括经济、财政与税收政策以及各种重大的管理规定和法规，其对公司的经营势必产生影响。(3分) 3(竞争者因素的影响。房地产业迅速发展使得竞争对手林立，竞争激烈。(3分) 4(顾客因素的影响。我国的大部分消费者在经济实力上尚不具备自己承担高额房价的能力，使企业很难有一个广泛而稳定的顾客群体。(3分) 5(供应者因素的影响。在房地产业迅速发展的时期，从事房地产建设所需的各种资源势必供应紧张，价格上涨，直接影响着企业生产经营的顺利进行 96298、巨人"大厦"崩溃在断裂带上 巨人集团曾在国内声名赫赫，企业的平均发展速度达到300%，更有甚者说达到500%。巨人集团靠电脑软件起家，到1994年已经达到总产值近8个亿，跨电脑软件、房地产，生物工程三大产业。然而，到1997年1月时，巨人集团却爆发了全面的危机。巨人集团由极盛而到极衰，原因来自很多方面，然而最主要的还是在投资巨人大厦上一系列非理性决策。 巨人集团计划投资兴建18层的巨人大厦。在一念之间又改为38层，后来又改为54层，并不断加高，从54层到64层到70层，设计投资额也从2亿增加到12亿。巨人大厦一再加高，这中间竟没有人提出反对意见。一系列决策的变化用史玉柱的话说"完全是头脑发热的结果"。 大厦由54层加高到64层时，决策依据只是设计单位的一句话"由54层到64层对下面基础影响不大"。当决定由64层加高到70层时也未经过严密的论证，对地质条件也未曾考察。结果施工时，发现巨人大厦处在三条断裂带上，为解决断裂带积水，大厦支柱必须穿越40,50米的沙土而达到岩石层，打进岩石层30米。多投资了3 000多万元。 由于在此地基上面的原因，当地基打完时，所筹楼花已经用尽。巨人集团只好从生物工程方面抽取资金。由于过量抽血，使得维护生物工程正常运作的基本费用和广告费用无法到位。生物工程这个产业开始萎缩。到1996年7月以后。生物工程保健品销量急剧下降。史玉柱发动一场秋季攻势，力挽颓势，也未奏效。 巨人大厦抽干了巨人产业的血，当生物工程一度停产时，巨人大厦由于断了资金供给不得不停工，一场危机就全面爆发了。 巨人集团出现困难的直接原因在于巨人大厦，而巨人大厦的问题在很大程度与总裁个人决策相关，即随意性太强。 巨人集团的决策是高度集中的。公司虽设立了董事会，也是件摆设。决策由总裁办公会议 做出。办公会议又是怎样的呢,如史玉柱坦言"决策会议实行民主集中制，大家可以畅所欲言，然后我拍板，这个总裁会议虽可以影响我的决策，但左右不了我的决策，事实上我拍板的事，就这么定了。" 巨人大厦建设过程中的决策看来就像场儿戏，资金筹措缺乏周详的考虑。施工前也没有一个完整的可行性方案。巨人集团给国内同行上了太惨烈的一课。 从决策角度看，你认为巨人集团出现问题的原因是什么,应如何完善决策机制 答案: 从决策角度看，巨人集团出现问题的原因在于公司没有健全的决策机制。 1(出现问题有三个层次的原因 (1)决策方案的不科学。方案未能建立在科学论证的基础之上。(2分) (2)决策者决策行为的不科学。独断决策:一个人说了算，一个人包打天下。 (3)公司决策机制的不科学。缺乏决策的组织机制;缺乏决策的程序机制;缺乏科学的决策方法。 2(应如何完善决策机制 (1)健全决策的组织机制。决策组织机制是指承担组织决策的机构和人员所形成的组织体系，是对决策过程中的各个层次、各个部门在决策活动中的决策权限、组织形式、机构设置、调节机制、监督方式的规定。一般应包含的内容有:决策系统、智囊系统、信息系统、执行系统、监督系统 (2)健全决策的程序机制。为了保证组织决策顺利进行，就必须认识决策工作的规律性，遵循决策的科学程序。其一般工作环节有:明确决策问题、确定决策目标、拟定可行方案、分析评价方案、选择确定方案、方案的实施与监控。 (3)采用科学的决策方法 96326、菲利普?莫里斯公司的发展战略 在20世纪50年代，当医生们把香烟与癌联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，不能忽视，于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求进行多种经营，进入新的市场领域的方法。 菲利普?莫里斯公司是规模最大，获利最丰的烟草公司之一，它的主要产品--万宝路牌香烟风靡世界，它的强大的财力足可支持它购买其他企业。 1959年，菲利普?莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司，米勒公司的经历是开发市场最为成功的例子之一。先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普?莫里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。结果，米勒牌啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅上升。 1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。 菲利普公司在最近又购买了国际第四大烟业公司--罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场，而且把万宝路牌香烟推向国际市场。 试说明菲利普公司的战略发展类型及其特点 答案: 1(菲利普?莫里斯公司收购米勒啤酒公司和七喜饮料公司，属于复合多样化发展战略。(4分) 复合多样化战略是指企业在原有经营方向和领域的基础上，向全新的经营方向和领域的扩展，增加与企业现有产品或劳务完全不相同的新产品或劳务。(3分) 采用这种战略的目的在于通过开拓新的经营领域，使企业的资源能够向优势行业和市场转移，扩大企业的整体规模，分散企业的经营风险，提高企业的整体盈利能力等。(3分) 2(菲利普公司购买国际第四大烟业公司--罗思曼斯，属于横向一体化发展战略。 横向一体化战略是指企业通过购并同行业或相关行业的竞争对手等手段，以获得企业经营 业务和规模扩大的发展战略。(3分) 横向一体化战略有利于提高企业的市场份额，增加新的产品和劳务，扩大企业的实力范围，提高竞争能力 96353、谁应负责 A是某通讯器材公司的总经理，前几年公司发展势头好，为了求得进一步发展，A想在搞好现有业务的同时，着手开辟新业务。为此，A把从事通讯器材营销工作的得力干将B抽调出来，划出2000万元资金，全权委托其从事房地产经营，并对B说只要有好的项目，资金没问题。一年以后，该公司房地产业务沉淀资金8 000万元，使公司流动资金的周转发生严重困难，主营业务的发展受到严重影响，公司处于亏损边缘。 请从授权的角度谈谈A的做法有何问题，谁应对此结局负责 答案: 授权是指上级领导者给予下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。在授权过程中，授权者对被授权者有指挥和监督的权利，被授权者有行使权力的权利，并负有向授权者汇报情况和完成任务的责任。 对公司经营中存在的问题，B负有直接的责任，但A也有不可推卸的最终责任。这件事反映了A在授权问题上存在着重大失误。(3分) (1)A在授权过程中未能提出明确目标。明确目标是授权的基本前提。授权首先应清楚地知道为什么要授权，以及经过授权后最终要达到的目的，并以此作为考核被授权人工作的标准。(3分) (2)权责不相当，A给予了B过大的权力，但却没有明确B应负的责任。在授权的过程中，上级赋予了下级相应的职责和权力后，还应进一步明确其责任。这里既包括圆满履行职责，完成工作任务的责任;也包括下级向上级承担的责任，不能有权无责。(3分) (3)A未能做到正确用人，B虽然是从事通讯器材营销工作的得力干将，但未必就是经营房地产的行家。在授权的过程中，要因事设人，选择具有自觉履行 职责的意愿，同时又具备行使权力所需能力的人作为授权对象。(3分) (4)A对B的工作未能实施有效控制，以至于问题发展到了如此严重的地步。授权不是放权，授权后，授权者仍应对被授权者履行职责的过程进行监督控制，以保证组织活动的正常开展。(3分) (5)两人对问题应付的责任是不能推卸的。授权的实质是上级将权力委托给下级代为行使，而权力的所有权仍然由上级掌握。因此就责任而言，B接受了权力就要对A负责，而A对下级所负的领导责任也是不能推卸的 101120、财务部的领导者 朱杰是一家公司的财务部经理，他手下有9名会计人员和办事员。最近他招聘了一位商学院去年最优秀的毕业生赵斌。 在一段不长的时间后，办公室中的每个人都觉得赵斌是一个友善、开朗的人，易于相处，而且对会计也相当在行。不多久，赵斌就成了这些同事的朋友。朱杰注意到，许多会计人员开始将他们出现的疑问和问题向赵斌征询意见。而他似乎总有解决的办法，并且很乐意花时间帮助他人。他个人的一切工作也完成得十分出色。 赵斌工作独立性很强，他的到来使朱杰的工作轻松多了。只有在涉及本部门外要求的决策时，他才会来询问朱杰。在某种意义上说，朱杰很为这里情况的变化感到欣慰。但有两件事使他担忧:一是部门内有些人员甚至开始同赵斌谈个人的事情。朱杰比赵斌大20岁，他觉得在这些方面他更有经验。二是赵斌在本部门以外也交不少朋友，尤其是同公司的两位资深经理有很好的关系。对此，朱杰感到很不安，他想赵斌在职务上超过他只是早晚的事。 朱杰决定采取行动。他开始寻找机会在同事面前批评赵斌。当有人有问题或疑问找赵斌时，他就会提醒他们说我是你们的直接上司。而且，朱杰会想法更改或贬低赵斌的建议。没多长时间，办公室的人都了解到这一信号。朱杰的策略终于奏效了，赵斌辞职走了。但一段时间后，朱杰部门的其他三个会计人员也提出了辞职，整个部门陷入了混乱之中。 请问赵斌拥有哪些权力,朱杰的权力又有哪些,根据此案例谈谈你对领导影响力的认识 答案: (1)赵斌虽然不具有管理者的职位权力，但其优秀的品质、出色的工作才能、与人 交往的能力使其在同事中产生了极大的影响力。这是个人专长权和统御权带来的影响力，属于非权力影响力。(5分) (2)朱杰作为财务部经理具有管理者的职位权力。其作为领导者的影响力的发挥主要依赖于上级所赋予的职位权力，依据法定的、强制的和奖惩的权力性质来行使工作，属于权力影响力。(5分) (3)从案例所述的内容看，应认识到:权力影响力是当权则有，不当权则无;非权力影响力则当权与不当权都可能有;权力影响力强调的是命令和服从，非权力影响力强调的是顺从与依赖;权力影响力的大小受到非权力影响力的制约。 (4)要使领导者的影响力得以充分发挥，领导者既要善于运用权力影响力，也要善于运用非权力影响力，注重自身素质和行为的培养，以不断提高自己的领导水平 103395、“助理”两字去掉。这确实使黄大佑当时工作更卖劲。 两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长， 厂长却先来找他了:“黄工，你年轻，机会有的是”。去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗,但是几次想开口，都没有勇气讲出来。因为厂长不仅在生产会上大夸他的成绩，而且，曾记得，有几次外地人来取经，罗厂长当着客人的面赞扬他:“黄工是我们厂的技术骨干，是一个有创新的„„”哪怕厂长再忙，路上相见时，总会拍拍黄工的肩膀说两句，诸如“黄工，干得不错”，“黄工，你很有前途”。这的确让黄大佑兴奋，“罗厂长确实是一个伯乐”。此言不假，前段时间，他还把一项开发新产品的重任交给他呢，大胆起用年轻人，然而„„ 最近，厂里新建好了一批职工宿舍，听说数量比较多，黄大佑决心要反映一下住房问题，谁知这次罗厂长又先找他，还是像以前一样，笑着拍拍他的肩膀:“黄工，厂里有意培养你入党，我当你的介绍人。”他又不好开口了，结果家没有搬成。 深夜，黄大佑对着一张报纸的招聘栏出神。第二天一早，黄厂长办公台面上放着一张小纸条，写着: 罗厂长: 您是一个懂得使用人才的好领导，我十分敬佩您，但我决定走了。 黄大佑于深夜 问题: 1(在本案例中，根据马斯洛的理论，住房、评职称、提高工资对于黄大佑来说分别属于什么需要, 2(根据公平理论，黄大佑的工资和仓管员的工资不相上下，是否合理,为什么, 3(如果你是罗厂长，你将根据什么激励理论，采取什么激励措施来留住黄大佑 答案: 1(马斯洛需要层次理论把人的需要按照由低到高的层级顺序划分为五种，分别是生理需要、安全需要、社交和归属需要、尊重需要和自我实现需要，只有低层次的需要满足之后才能追求更高层次的需要，而只有未满足的需要才具有激励作用。 在本案例中，对于黄大佑来讲，住房是生理需要，提高工资和评职称是尊重的需要。 2(要据公平理论，员工的公平感来自与其他职工的比较中，如果某员工个人付出与收获之比与其他员工的付出与收获之比相等，那么该员工觉得公平，反之，如果这两个比值不相等，员工就会感到不公平。该案例中黄大佑的能力比仓管员的能力高，付出也多，为公司创造的价值也更大，但是两者所获得的工资却是同样的，这明显对黄大佑不公平。 3(根据马斯洛的需要层次理论和公平理论，如果我是厂长，我会采取以下措施: 首先我会考虑黄大佑基本的生理需要还没有得到满足，所以要满足他的这些需要，如为他提供住房，人只有在满足了基本需要后才更多关注更高层次的需要。 其次，考虑到黄大佑自身的工作能力和工作奉献，应该给予他更多的物质激励而不是仅仅给予精神激励，如为他提高工资，晋升职位，让他感觉到自己的付出与收获成正比，这样才能激励他向更高的目标努力，建立个人付出和回报之间的正向关系。 从这个案例中可以看出，在组织人员管理过程中，如果只有精神激励，没有 物质激励，是不能有效激发员工工作热情的，反之，员工在享受不到物质激励的情况下，更愿意用脚投 票，选择离开，所以激励是企业管理过程中非常重要的一个过程，管理者必须重视协调物质激励和精神激励之间的关系，合理使用各种激励手段，最大程度地发挥这些措施的激励作用，充分发挥各种人才的作用 101715、联想集团前董事局主席柳传志出席"2002美国管理学年会"时，谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做"三件事"。 首先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战略的方法，而且知道怎样把他们分解成一个个的具体步骤推进下去。 第二件事就是学会了带队伍。在中国有句古语叫做"知易行难"，制定战略为什么做不到呢,主要的原因是因为"带队伍"没做好。怎样让你的兵爱打仗,怎样让你的兵会打仗,怎样让你的兵有组织,也就是由最好的队形，作战最有效率是带好队伍的要点。 联想集团对员工尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情，然而在中国是件非常了不起的事情。这对联想集团创业者和公司的骨干员工有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。 而精神激励是多方面的。联想集团为有能力的员工提供舞台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作时的责、权、利的一致。他们明白自己所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么权利。联想的很多方法都是在一线工作的人提出的建议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本地工作人员发现他们不和实际情况要一层层上报，直到国外的总部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性也受到很大的打击。联想集团要求各层的骨干员工能够成为发动机，而不是齿轮。CEO是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动地运转，而是充分地发挥聪明才智。 第三件事是建班子。建班子的核心理念就是要让联想的高层领导人建立起事业心。这就是把联想的事业真正当做他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人能团结、高效地工作。 建班子、带队伍、定战略是联系集团每年对员工培训的管理三要素。 阅读上述案例材料，回答以下问题: (1)运用有关激励理论，来具体分析联想集团采取的激励措施。 (2)联想集团属于何种类型的领导风格,从案例材料来看，联想集团领导班子的权力来源有哪些, 答案: (1)根据不同的激励理论，可以将联想集团所采取的激励措施进行不同的分类:(2分) 从马斯洛需求层次理论的观点来看，联想集团采取了不同层次的激励手段，既包括物质激励，即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员工的持股比例，为员工提供舞台，给他们充分表演的机会，保证他们在工作时的责、权、利一致。这是联想集团对骨干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论来看，这属于对自我尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机，鼓励他们充分发挥聪明才智，完成自我实现的需求。(3分) 从双因素理论来看，双因素理论认为保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护，这里主要指联想集团采用的物质激励措施，如员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素是能够促使人们产生工作满意度的因素，主要包括以下内容:工作表现机会和工作带来的愉快;工作上的成就感;由于良好的工作成绩而得到的激励;对未来发展的期望值;职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部分工作和全局工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么权利，赋予其职务上的责任感。(3分) 从公平理论的角度看，联想集团在工作中实行责、权、利一致的原则，强调付出与回报的均衡，这很好地体现了亚当斯的公平理论。(2分) (2)按照勒温的三种领导风格理论(专制型、民主型、放任型)看，联想集团的领导风 格应属于民主型领导风格。(3分) 从材料分析联想集团领导班子的权力来源，大概有以下几种: ?法定性权力。由于处在不同的高、中、低管理层，劳动者就具备了相应的职位赋予的权力。联想集团对各个层级的管理者都进行相应的授权，提供给他们舞台，鼓励他们发挥自己的聪明才智和主动性。(3分) ?奖赏性权力。联想集团通过采取不同的激励措施，如授权、员工持股等激励更好地为企业服务。(2分) ?专家性权力。联想集团的一线员工可以直接提出他们的改进意见，并且这种意见如果是正确的，就可以立即被采纳，联想集团充分尊重员工的专业才能 103428、固定工资与佣金制 白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很对这份工作很满意，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。上班头两年，小白对工作兢兢业业。随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了，到去年他就已经是推销员中的姣姣者。尽管今年他的定额比去年提高了25%，但到十月中旬他就完成了全年的任务。不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭,应该按劳付酬。在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。 问题: 1(小白为何不同意公司现有的付酬制度,试用亚当斯的公平理论来解释。 2(小白能否算一位高成就激励者,试用麦克利兰的标准来说明 答案: 1(亚当斯的公平理论认为:一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。 2(麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点:第一，能够为解决问题 担当起个人的责任;第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足;第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作 101115、为发奖金发愁的李科长 李科长每年发奖金时都犯愁，科里有十几个人，工作积极性和工作成绩参差不齐，其中属小张表现最好。他研究生毕业，聪明能干，工作积极，虽然来科里的时间是所有人中最晚的，但成绩在科里是最突出的。去年给了他最高的奖金，但却引起了科里其他人的不满。这使李科长很犯愁，不知如何是好。恰巧公司办了一个中层干部培训班，请了学校的教授讲课，其中讲到了激励理论中的双因素理论，对李科长的启发很大，他逐渐有了主意。 这一天，他找小张谈了话，首先肯定了他一年中的贡献，特别表扬了他的成绩，并细致地讨论了明年如何使他的工作更有趣，责任更重，也更有挑战性。最后谈到了奖金的事，告诉他这次的奖金你同大伙是一样的。 没想到小张听了这话立刻就火了，他说:"什么,到头来我就值这么点儿，你那些好听的话留给别人去听吧，我不稀罕，表扬又不能当饭吃。" 听了这话，李科长真不知如何是好了。 请从激励理论的角度谈谈李科长的话为什么没有起到好的作用。李科长每年发奖金时都犯 愁的根本原因是什么, 答案: (1)李科长的工作没有做好，一方面在于对激励理论缺乏全面正确的理解。 从双因素理论的角度来看，虽然与工作本身和工作内容有关的激励因素是调动人的积极性的主要因素，但与工作条件有关的保健因素也是不容忽视的，因为保健因素的缺少，往往会引起人的不满或消极情绪。李科长仅注意了激励因素，而忽视了保健因素，因而是不对的。(4分) 从需求层次理论的角度来看，人的需求层次有一个从低级向高级发展的趋势，小张并不能因为是研究生其生理的需求就不迫切，他参加工作时间不长，缺乏生活物质基础，物质奖励对他来讲可能还是很重要的。(4分) 从公平理论的角度来看，小张的工作投入比别人大，但所得报酬却同别人相等时，他必然会感觉到不公平，从而影响他的积极性。(3分) (2)李科长每年发奖金时都犯愁的根本原因在于该组织没有健全的激励机制，只把奖金作为激励手段，而忽视了其他物质与精神激励手段的作用 96461、麦当劳公司的控制系统 麦当劳公司以经营快餐闻名遐迩。其金色的拱门允诺:每个餐厅的菜单基本相同，而且"质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实"。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制的。它撤消了在法国的第一批特许经营权，因为他们尽管盈利可观，但未能达到在快速服务和清洁方面的标准。 麦当劳的各分店都由当地人所有和经营管理。鉴于在快餐饮食业中维持产品质量和服务水平是其经营成功的关键，因此，麦当劳公司在采取特许连锁经营这种战略开辟分店和实现地域扩张的同时，就特别注意对各连锁店的管理控制。如 果管理控制不当，使顾客吃到不对味的汉堡包或受到不友善的接待，其后果就不仅是这家分店将失去这批顾客及其周遭人光顾的问题，还会波及影响到其他分店的生意，乃至损害整个公司的信誉。为此，麦当劳公司制定了一套全面、周密的控制办法。 麦当劳公司主要是通过授予特许权的方式来开辟连锁分店。麦当劳公司在出售其特许经营权时非常慎重，总是通过各方面调查了解后挑选那些具有卓越经营管理才能的人作为店主，而且事后如发现其能力不符合要求则撤回这一授权。 麦当劳公司还通过详细的程序、规则和条例规定，使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业。麦当劳公司对制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都事先进行详实的动作研究，确定各项工作开展的最好方式，然后再编成书面的规定，用以指导各分店管理人员和一般员工的行为。公司在芝加哥开办了专门的培训中心-汉堡包大学，要求所有的特许经营者在开业之前都接受为期一个月的强化培训。回去之后，他们还被要求对所有的工作人员进行培训，确保公司的规章条例得到准确的理解和贯彻执行。 为了确保所有特许经营分店都能按统一的要求开展活动，麦当劳公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的经营店，进行直接的监督和控制。例如，有一次巡视中发现某家分店自行主张，在店厅里摆放电视机和其他物品以吸引顾客，这种做法因与麦当劳的风格不一致，立即得到了纠正。除了直接控制外，麦当劳公司还定期对各分店的经营业绩进行考评。为此，各分店要及时提供有关营业额和经营成本、利润等方面的信息，这样总部管理人员就能把握各分店经营的动态和出现的问题，以便商讨和采取改进的对策。 麦当劳公司的再一个控制手段，是在所有经营分店中塑造公司独特的企业文化，这就是大家熟知的"质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实"口号所体现的文化价值观。麦当劳公司的共享价值观建设，不仅在世界各地的分店，在上上下下的员工中进行，而且还将公司的一个主要利益团体--顾客也包括进这支建设队伍中。麦当劳的顾客虽然被要求自我服务，但公司特别重视满足顾客的要求，如为他们的孩子们开设游戏场所、提供快乐餐和企业生日聚会等，以形成家庭式的氛围，这样既吸引了孩子们，也增强了成年人对公司的忠诚感。 试分析麦当劳公司所创设的管理控制系统具有哪些基本构成要素。 答案: 麦当劳公司以健全的控制系统为基础，建立了有效的控制机制。(4分) 其控制系统包括了以下基本要素: (1)控制的目标体系。以"质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实"为宗旨。通过详细的程序、规则和条例规定，使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、规范化的作业，建立了控制的目标体系。(4分) (2)控制的主体。控制工作是要靠人来实施的，组织中承担控制工作的管理者及其相应的职能部门就成为了控制的主体。麦当劳公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的经营店，进行直接的监督和控制。(4分) (3)控制的对象。控制的对象应是整个组织的活动。麦当劳公司的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置、服务过程都实现了标准化，工作的各阶段各环节都纳入控制的对象，才能使控制工作协调一致，取得良好效果。(4分) (4)控制的技术系统。控制的技术系统主要包括控制机构、控制方法和手 段。麦当劳公司有专职的控制职能部门和人员，控制工作注重采用有效的控制方法和手段，以不断提高控制工作的效率和效果。(4分) 定量分析题 101116、某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本需要1 500万元，单位产品变动成本为0(7万元。 试问:(1)企业盈亏平衡点的产品单价是多少, (2)若企业将目标利润定为200万元，产品单价定为多少方可实现目标利润, 答案: 解: (4分) (4分) 答:盈亏平衡时产品单价1.075万元，实现目标利润200万元时的产品单价为1.125万元 96464、某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本需要1 500万元，产品价格为每台1.1万元，单位产品变动成本为0.7万元。若企业将目标利润定为200万元， 试问:(1)目标利润定得是否合理,为什么, (2)目标利润若不合适，应改为多少, 答案: 解: 利润为200万元时的销售量: (4分) 根据计算可知，若要达到200万元目标利润，必须生产4250台产品，已超出企业的生产能力，因此不可取。企业在最大生产能力4000台产品时的利润只能是: (4分) 答:最大生产能力4000台产品时的利润只能是100万元 101723、某厂为生产一种新产品提出两个方案，一是新建一个车间，一是改建一个旧车间，两个方案中车间的使用期限皆为10年，新建一个车间需投资30万元，改建则需投资12万元。据预测，新产品上市后畅销的可能性为70%，滞销的可能性为30%。如果新建车间，在销路好的情况下年收益为100万元，销路差的情况下每年则要亏损20万元;而改建旧车间，在销路好的情况下年收益为40万元，销路差的情况下年收益为30万元。请用决策树法对这两种方案做出评价 答案: 解:计算各方案的期望值: 新建方案:100×0.7×10，(,20)×0.3×10,30=610(万元) (4分) 改建方案:40×0.7×10，30×0.3×10,12=358(万元) (4分) 答:对比各方案期望值，新建方案期望值大，故应选择新建方案作为决策方案 101125、某企业调整产品结构，开发了新产品准备投入生产，并拟定了对原有基本生产车间进行技术改造的三个方案。预计项目的寿命期为十年。经调查分析，对今后十年内该产品的市场需求趋势预测为:高需求的概率为0.6，中等需求的概率为0.3，低需求的概率为0.1，三个方案的投资和不同需求状态下的年收益情况如表所示。请根据以上资料，运用决策树法选择方案 。 答案: 解: 计算各方案的期望值: (3分) (3分) (3分) 答:对比各方案的期望值，A方案的期望值最大，故应选择A方案作为决策方案 96473、某企业拟将一种新产品投放市场，有A、B、C三种方案可供选择。产品投入市场后预计有销路好、销路一般和销路差三种可能，三种可能的概率尚无法估计。预计A方案销路好时盈利为200万元，销路一般时盈利为100万元，销路差时盈利为30万元;B方案销路好时盈利为120万元，销路一般时盈利为60万元，销路差时盈利为40万元;C方案销路好时盈利为60万元，销路一般时盈利为30万元，销路差时盈利为10万元。试用期望值法中的极大极小损益值法、极大极大损益值法和极小极大后悔值法做出选择 答案: 解: (1)极大极小损益值法 A方案最小值为销路差时30万元;B方案最小值为销路差时40万元;C方案最小值为销路差时10万元。三个最小值中B方案的最小值40万元最大，按此考虑应选择B方案。(3分) (2)极大极大损益值法 A方案最大值为销路好时200万元;B方案最大值为销路好时120万元;C方案最大值为销路好时60万元。三个最大值中A方案的最大值200万元最大，按此考虑应选择A方案。(3分) (3)极小极大后悔值法 计算各方案的后悔值和最大后悔值 根据极小极大后悔值法的选择原则，应选择A方案 103413、某企业调整产品结构，开发了新产品准备投入生产，并拟定了对原有基本生产车间进行技术改造的三个方案。预计项目的寿命期为10年。经调查分析，对今后十年内该产品的市场需求于是预测为:高需求的概率为0.6，中等需求的概率为0.3，低需求的概率为0.1，三个方案的投资和不同需求状态下的年收益情况如下表所示，请根据以上材料，运用决策树法选择方案。 答案: 计算三种 方案的损益值: A方案:3500×0.6×10+2500×0.3×10+(—1500)×0.1×10—8000=19000(万元)(3分) B方案:2200×0.6×10+1500×0.3×10+800×0.1×10—4500=14000(万元)(3分) C方案:1500×0.6×10+1000×0.3×10+700×0.1×10—2500=10200(万元)(3分) 三个方案中，A方案的损益值最大，所以选择A方案 103429、某公司为满足市场对产品的需求，拟建新厂。预计市场对这种产品的需求很大，但也存在销路差的可能性。该公司有两种扩大生产规模的方案:一是建大厂，预计需要投资30万元，销路好获利100万元，销路不好亏损20万元;另一个方案是建小厂，需投资20万元，销路好获利40万元，销路不好获利30万元。假设市场预测结果显示，新产品销路好的概率是0.7，销路不好的概率是0.3，选择哪一个方案,画出决策树并进行计算 答案: 第二步:计算各个方案的期望值: 建大厂:V=100×0.7，(,20)×0.3,30=34(万元) 建小厂:V=40×0.7，30×0.3,20=17(万元) 第三步:做决策 对比各方案期望值，建大厂的期望值大，故应选择建大厂方案作为决策方案 101117、企业某产品的计划生产能力为6000台，固定成本为2 200万元。现国内用户的订货已有4400台，每台售价为3.5万元，经核算只能保本。现有一外商要订货1600台，要求价格为每台3.2万元。 问:(1)外商的订货是否可以接受, (2)若接受，企业全年的损益值为多少, 答案: 解: (1)求产品单位变动成本: 外商的订货价格为每台3.2万元，大于产品单位变动成本，根据临界收益的原理可以接受。 (2)接受外商订货后全年的损益值为: 答:外商的订货可以接受，此时企业可获利润320万元 103415、某工程公司要对下月是否开工作出决策。已掌握的资料是:如果开工后天气好，可以按期获利4万元，如果开工后天气不好，则造成损失2万元，如果不开工，无论天气好坏都要支出费用0.2万元。下个月天气好的概率是0.4，天气不好的概率是0.6。请用决策树法判断该工程公司是否要开工 答案: 计算开工和不开工情况下的损益值: 开工:4×0.4+(—2)×0.6=0.4(万元)(4分) 不开工:(—0.2)×0.4+(—0.2)×0.6=(—0.2)(万元)(4分) 由此可见，开工的情况下可以盈利0.4万元，不开工的情况下则要亏损0.2万元，所以开工比较好 103414、某企业为生产某张新产品而设计基建方案，即建设大工厂和建设小工厂，建设大工厂要投资300万元，建设小工厂要投资160万元。估计在使用期间，产品销路好的概率为0.8，销路差的概率为0.2，两个方案的损益值如下表所示，请用决策树法进行分析，对该企业做出决策。 答案: 计算两个 方案的损益值: 建大厂:600×0.8+(—200)×0.2,300=140(万元)(4分) 建小厂:300×0.8+100×0.2,160=100(万元)(4分) 由此可见，建大厂比建小厂盈利更多，所以建大厂比较好