人员组织结构及岗位职责(2.27修改)

人员组织结构及岗位职责(2.27修改) 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度， 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 附件二: 东唐装饰临汾公司岗位职责与考核办法 (试行暂定) 一、 营销部门: 设计部、市场部、 工作安排: 1.设计培训、工程组织沟通、小区设计专项跟进、完成全年保底业绩任务 2.落实企业制度、贯彻执行文件力度、培养员工向心力，责任心、完成全年保底业绩任务 3.市场及竞争对手调研、营销活动内容及主持、完成全年保底业绩任务 4.市场调研、小区开拓、小区分析、规划、了解售楼及物业信息链、完成小区10%占有率，完成全年保底业绩任务 二、营运部门: 工程监察部、主材部、客服部 工作安排:强化、监督管辖部门的服务意识，对所有工程的统一管理，确定工期及施工过程控制、监督施工质量及施工服务质量，保证工程按时按质完工，抓好监察、客服的重点工作、在职权范围内，完善稳妥的处理好客诉问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 、签署合法的各种指示、命令。完善健全客服客诉部职能 工程监察部 工作安排:对工程质量、工程服务质量、安全工作负总责。负责解决工程中的重大纠纷，及时协调各部门处理客户投诉。定期组织培训，考核施工工队，组织例会，参加联检和巡检工作, 全面负责工程部、材料部的各项工作，负责定期组织岗位培训，考核、筛选质检员。 主材部 工作安排:保证材料质量，充分、及时地供应;建立材料电子库，做好统计、建档工作，及时更新，定期向市场、工程、设计等部门传达最新材料和材料价格调整情况。负责材料展厅的分布、标签明确详细，负责材料选购单的审核工作，深刻了解材料是否加价，做到严格谨慎的工作态度 三、人事行政部门 工作安排:制定人力资源计划，公司内部各部门间的工作协调，制定办公室相关的制度、规定，办法，办公用品的采购，各部门领用情况的审查，员工招聘选拔，汇总各部门的考勤记录 ，组织培训工作的实施。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第一部分:总经办各岗位职责 总经理岗位职责: 向上关系:总经理负责，接受公司理事考核 平行关系:与各分公司总经理同级 向下关系:领导分公司全体员工 职位要求: , 大学以上学历，经济管理、建筑装饰、企业管理等相关专业，综合素质好。 , 有丰富的市场运作经验及企业管理经验，善于激发士气，对提高公司的业绩有行之有效的办法。 , 良好的个人魅力，能高效的组建企业团队并使之良好运转。 , 头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。 , 有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。 , 五年以上管理工作经验。 岗位职责: ,在集团公司的领导下，主持所属分公司全面经营管理工作，组织实施分公司决议并承担责任。 ,组织实施本公司年度计划和方案，完成集团公司下达的业绩指标。 ,拟定本分公司区域性制度，提交集团管理中心审批。 ,对重大事件或问题做出决策、处理，并承担责任。 ,对本公司安全负责,对外关系(政府、装协、工商)的协调。 ,保证本公司提供的服务符合集团总公司的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 。 ,在公司内，签署合法的、职责权限内的各种命令、指示。 ,有权对部门经理级以下人员进行招聘、培训、任免、调动、辞退。部门经理以上人员的 任免、辞退，须报集团管理中心备案。 ,有权决定部门经理级以下人员的工资标准，并报集团管理中心批准。 ,有权提出营业额提成的对象、比例、并报管理中心批准。 ,根据考核情况，有权决定部门经理及以下人员的奖惩。 ,审核部门经理定期的《述职报告》 ,每季度第三个月的25日前向经营管理中心呈交《季度述职报告》。 营运总监岗位职责: 向上关系:直接对本公司总经理负责接受集团公司的统一考核。 向下关系:领导本公司工程、客服工作。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 平行关系:与营销总监平级。 职位要求: , 大学以上学历，管理专业、建筑装饰等相关专业，综合素质好。 , 有丰富工程管理经验，对提高公司的营运工作有行之有效的办法。 ,头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。 ,有亲和力、善于沟通，有管理天赋，有极强的开拓、进取、创新精神和坚韧的品格。 ,三年以上工程管理经验。 岗位职责: , 协助公司总经理主持运营管理工作，组织实施公司决议，并对营运部门的工作全面负责。 , 组织实施管辖部门年度计划和方案，完成公司下达的各项营运工作指标。 , 负责贯彻执行对公司对营运部门的各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 。 , 强化、监督管辖部门的服务意识并保证管辖部门提供的服务符合公司的标准。 , 在职权范围内，签署合法的各种指示、命令。 , 对所有工程的统一管理，确定工期及施工过程控制。 , 根据各工程质量、服务质量及完工情况本着公平、公正的原则合理分派工程单。 , 监督施工质量及施工服务质量，保证工程按时按质完工。 , 每季度第三个月的25日前向管理中心呈交《季度述职报告》。 , 有权对营运部门各岗位进行招聘、培训、任免、调动、辞退。对营运部门经理的招聘、调动、任免、辞退，有建议权。 考核:1、制定完善营运部门工作流程、制度，因制度缺失、责任不明确造成损失，负全面责任; 2、公平执行营运部门所有岗位的考核; 3、合理安排派工，对主材商、工人及项目经理工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官 僚作风、现象，一经查实，立即除名; 4、督促主材部及时更新展厅信息，确保业务部、设计部得到准确、及时的主材信息; 因信息发布不及时造成影响或损失，负连带责任; 5、营运部门所有岗位的教导责任，对部门员工失职行为有连带责任; 6、营运部每月按照每月两人1单进行回头客的考核(以交齐首款且财务部确认为准)， 执行总额管理:每超一单，奖励300元，每缺一单，处罚200元; 7、全面投诉次数每月不超过在施工地数量的8%(取整)，每超过1%(取整)处罚200 元，控制在8%以内，无奖不罚; 8、罚款考核指标:在施工地数量*50元(注:主材商、项目经理追偿金额不含在内)， 不足数量在提成中补齐; 考核部门:总经办、集团总公司制定、行政人事部执行 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第二部分:各部门经理岗位职责 人事行政部经理岗位职责: 向上关系:直接对总经理负责，接受公司统一考核。 平行关系:与其他部门经理(主管)同级。 向下关系:领导办公室所有成员。 职务要求: , 大专以上学历，知识面广，有相关工作经验。 , 丰富的现代企业人力资源管理经验。 , 有极强的部门协调能力，善于发现问题并解决问题。 , 具有较强的领导才能，表达能力强，有管理天赋，知人善用;有亲和力及协作精神的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。 , 严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。 , 能熟练使用office软件，对常用办公设施的使用和养护有相当的了解。 职能范围: , 服从公司领导安排的工作事宜。 , 协助公司总经理进行管理工作，组织实施公司决议，并对行政工作全面负责。 , 协助总经理对公司内部各项管理制度的贯彻及执行落实，信息的及时反馈。 , 执行并统计公司各项考核结果上报总经理。 , 完成管理中心赋予的其他工作。 , 有权对行政部门各岗位进行招聘、培训、任免、调动、辞退，对公司中高层岗位的任免、 调动、辞退有建议权。 , 根据公司战略，参考集团公司意见、部门职责及需求制定人力资源计划。 , 进行人才档案的管理，建立、健全人才储备库，随时随地引进人才。 , 制定公司总体培训制度。监督各部门培训工作的实施情况。 , 本着“尊重事实、公平、公正、公开”的原则，协助总经理进行公司内部各部门间的工作 协调。 , 对公司日常行政、人事管理工作全面负责。 , 负责公司资产的管理，配合财务部做好资产保全工作。 , 在总经办精神指导下组织建设企业文化、起草实施员工福利计划， 考核:1、组织、制定、完善公司各项管理制度，接受总经办、集团总司考核; 2、严格考核，公平、公正地执行考核办法; 3、无偏见、无成见地协调部门矛盾; 4、督促全员做好成本控制工作，对公司的资产保全负责;界定财产报损的责任归属; 5、督促各助理为各部门正常的工作秩序服务;对其失误负连带责任; ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6、监督落实公司会议精神，完善责任制; 7、严于律己，以身作则; 考核部门:总经办、集团总公司(无法完成岗位职责时，可由集团总公司直接解聘) 小区推广部经理岗位职责: 向上关系:直接对总经理负责，接受公司统一考核。 平行关系:与其他部门经理同级。 向下关系:小区推广业务代表。 职务要求: , 大学以上学历，市场营销或经济管理类专业。 , 从事市场营销管理或企业管理工作两年以上。 , 有较强的市场预测，分析能力和营销策划、运作能力。 , 综合素质高，思维敏捷，头脑灵活，有创新意识及市场运营的前瞻思想。 , 有较强的管理能力和处理突发事件的能力。 职能范围: , 积极参与并配合总经理的工作，了解整个市场状况，做出分析，制订总的市场运作计划并 提供有价值的建议。 , 掌握市场发展动向，不断加强市场调研，制定小区推广业务策略，收集市场运营数据，根 据市场情况，能够对工作加以适时的调整和完善。并协助总经理制订发展目标和战略规划。 , 负责建立小区推广队伍，招聘、并培训小区推广人员;积极领导完成或超额完成公司下达 的业绩指标。 , 加强对下属人员的管理，规范市场行为，定期组织对员工的培训，不断提高部门人员的整 体素质。 , 市场开发包括门店及小区开发，实现公司确定的消费群体的定位、范围，并扩大客户资源， 不断增加市场份额。 , 对市场竞争、走势的总体关注，以提高客流为目地，把握、分析具体情况，制定总的企划 方案，营造较为完善的设计操作平台，优化与客户的各个接触点。 , 掌握市场部运作状况，协助策划人员制订并督导实施营销工作计划。 , 及时反馈市场资讯，分析协调签单率与客流量的关系，并及时为店经理提供市场信息。 , 协调小区推广部与装饰业务部、门店等其它部门的关系。 店面经理岗位职责: 向上关系:直接对总经理负责，接受公司统一考核。 平行关系:与其他部门经理同级。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 向下关系:领导各部设计师、业务员。 职务要求: , 大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、室内设计等专业毕业，有丰富的室内外设计经验，对装饰材料及公司报价、工艺流程非常熟悉。 , 有深厚的美术功底和良好的艺术修养，熟练运用autoCAD及3DMAX等设计软件。 , 综合素质高，有创新能力，熟悉最前沿的装饰时尚，并能准确将其传达出来。 , 责任心强，有亲和力，管理及指导教育能力强。 职能范围: , 完成或超额完成个人基本业绩，并领导本店成员完成或超额完成店面业绩。 , 对市场推广，展会、宣传工作、行业技术竞赛工作提供技术支持。 , 组织店面人员进行专业技术培训，落实并督促新人传、帮、带工作。 , 建立一个凝聚力强，战斗力强的高效团队，并对公司经营管理积极提出合理化建议。 , 审查设计师所签合同，并对设计师进行综合考评。 , 关注、分析、监控行业走势、对手资料，收集整理相关信息，提供研发报告。 , 负责对报价，工艺进行改进和修正，负责制图标准化程序的制定。 , 负责店面的日常管理工作，组织员工配合公司开展各项工作。 处罚条例: , 店面经理须认真履行职责，遵守各项规章制度，严格执行各项管理规定，若有失职、玩忽职守或明知故犯的行为，公司视情节轻重予以处罚;造成损失者，须承担相应的赔偿责任。 , 店面经理无正当理由不接受或阻挠公司的监督管理的，将被解除店面经理职务。 , 有拖延执行公司指令的行为者，视情节轻重予以处罚，并对由此产生的后果负责。 , 店面经理有管理本门店一切事物的责任，凡涉及本门店发生的一切违规行为，公司视情节轻重予以处罚。 , 执行《装饰装修工程设计规范》时，对出现的设计质量问题协调处理不利，造成客户向公司投诉并产生严重影响的，视情节轻重处以100—300元罚款;设计人员做私单或变相跑单，视情节轻重对店面经理处以200—1000元罚款。 , 店面经理有协调与本门店有关的市场、物业等关系的责任，须积极采取相应办法，与其达成良好的合作关系，赢得各方面的支持和帮助。若因此失职对公司的整体形象和信誉造成不良影响的，予以100—500元的处罚。 , 店面经理有私下交易行为、损害公司利益者，解除店面经理职务。 , 未经允许任意调整价格及工艺做法者，视情节轻重予以处罚，并承担相应损失。 , 对公司要求参加的对外宣传、展会、员工培训等活动借故推诿造成不良后果者，视情节轻重罚款200—500元。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- , 不按要求进行营业记录者，罚款100元。 , 不关心员工生活和思想，造成人心涣散、意见纷纷等不良状况者，予以解职 , 未及时向公司反映外界(包括客户)对公司的意见和要求，造成不良影响及后果，视情节轻重罚款50—200元。 , 未能将公司对外界(包括客户)所提意见、建议、要求所做出的处理决定或采取的措施及时反馈给外界(包括客户)，造成不良影响及后果者，视情节轻重罚款200—500元。 , 违反公司车辆使用规定者，罚款50—200元;由此造成损失者，还须承担相应的赔偿责任。 , 工作中有贬低、诋毁其他门店及工地言行者，视情节轻重罚款50—500元;所属员工多次违反该规定，店面经理负有失职责任，视情节轻重罚款50—200元。 , 无故不参加公司召集的会议者，罚款100—200元;参会迟到者，罚款50元。 , 未及时将公司的指示精神和要求向所属员工传达和落实，造成不良后果者，承担相应责任。 , 未经允许擅自将公司的会议内容在门店员工中扩大传达，造成不良后果者，承担相应责任。 , 未经允许将公司的相应机密泄露给第三方人员者，视情节轻重罚款100—1000元;由此造成恶劣影响和严重后果者，即予解除店面经理职务，并承担相应处罚。 , 有徇私舞弊、“吃、拿、卡、要”向工长、材料商索取钱物或接受其钱物馈赠者，须将钱物退还，并予以解职。 , 对公司 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 要求执行不利或借故拖延执行造成不良后果，罚款500—1000元;由此造成损失，承担赔偿责任。 , 门店内禁止使用、摆放其它装饰公司标识物品，违者罚款50—500元。 , 公司标识物品有污损,又未能及时予以清理维修,视情节轻重罚款50—500元。 , 与客户发生吵架行为、造成恶劣影响者，视情节轻重罚款200—1000元。 , 与客户有约、未能按时守约，且未能及时与对方联系说明情况，给公司造成不良影响的，罚款50—200元。 , 在施工现场吸烟者，罚款1000元;由此造成损失者，承担相应的赔偿责任。 , 工作时间饮酒或酒后上岗者，罚款200元。 市场部经理岗位职责: 向上关系:直接对店面经理负责，接受公司统一考核。 平行关系:与其他店面市场部经理同级。 向下关系:领导市场部所有成员。 职位要求: , 大专以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。 , 有丰富的市场开发经验及营销团队管理经验，善于激发士气，对提高业绩有行之有效的 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 办法。 , 头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。 , 有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。 岗位职责: , 在店面经理领导下，全面负责市场部的业绩、管理等各项工作，并承担责任。 , 领导市场部完成或超额完成公司下达的业绩指标，提供足够数量及质量的客户资源。 , 建立、健全市场部运作机制及完善运营模式。 , 掌握市场竞争状况，向店面经理提交市场部发展目标和战略规划。 , 订立市场部月度、季度、年度运营计划，并组织实施运营计划。 , 加强对业务人员的管理，规范所属员工行为，定期组织对员工的培训，不断提高业务人员的整体素质，建立稳定、热情、高效的营销团队。 , 紧密配合设计部的工作，作好对客户售前、售中、售后服务。 , 及时为企划部提供准确的市场信息，并积极配合企划部工作。 , 掌握市场发展动向，不断加强市场调研，根据市场情况，能够对工作加以适时的调整和完善。 , 协调市场部与其他部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。 , 公正地对市场部人员进行德、能、勤、绩的考核。 , 协助各部门完善客户资源服务体系，规范本部门客户档案管理。 , 负责就本部门的人员调配、晋升等向店面经理提出建议方案。 , 每月末向店面经理提交《述职报告》、下月工作计划。 , 完成公司规定的其它工作。 工程部经理岗位职责: 向上关系:直接对营运总监负责，接受公司统一考核。 平行关系;与其他部门经理同级 向下关系:领导下属各部门 职位要求: , 建筑、装饰相关专业大专以上学历。 , 拥有很强的管理能力。 , 五年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节。 , 做事认真、踏实、有原则。 , 有良好的社会关系 , 很强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- , 有良好的合作精神及服务意识。 岗位职责: , 在营运总监领导下，全面负责工程部、材料部的各项工作，并担负责任。 , 建立健全下属部门各项规章制度，并监督执行。 , 对下属部门人员进行合理分工，及时完成公司下达的各项任务指标。 , 负责对施工过程进行总体的管理工作进行总体安排。 , 对工程质量、工程服务质量、安全工作负总责。 , 负责组织、主持工程部人员的例会，并参加工程队的联检及巡检工作。 , 负责工程部人员的招聘、考核、培训、晋升等事项向营运总监提出建议。 , 负责建立对其他部门人员的培训体制 , 每月末按时向营运总监提交一份《述职报告》、下月工作计划，并口头汇报思想。 , 组织召开定期的各种工程会议。 , 负责解决工程中的重大纠纷，及时协调各部门处理客户投诉。 , 协调各部门的关系，取得各方支持，建立良好的外部环境。 , 完成公司规定的其它任务。 考核:1、在营运总监的指导下，制定、完善、执行工程部工作制度、流程，因落实制度 不到位、未按照流程工作造成的损失负直接责任; 、督促监察员按照公司制度、流程开展工作，确保工程质量，因管理失职造成的2 损失负主要责任; 3、对监察员的日常行为负责，对监察员的失职行为负连带责任，因此发生的工地 延期，按照每一工地100元扣除绩效工资，直至扣完全额绩效工资，本月不足、 下月继续扣除; 4、对工人及项目经理工作态度端正，严禁吃、拿、卡、要，一经发现，立即除名; 5、回头客考核:(以交齐首款且财务部确认为准)每人每月一单(助理除外)，不足时 缺一单处罚50元，超一单奖励100元; 6、全面投诉次数每月不超过所辖在施工地数量的8%(取整)，每超过1%(取整)处罚 100元，控制在8%以内，无奖不罚，投诉以客诉专员的月度汇总为准(含公司内部 相关人员的书面投诉); 7、罚款考核指标:在施工地数量*50元(注:主材商、项目经理追偿金额不含在内)， 不足数量在提成中补齐(注:停工工地不包含在考核范围内); 8、所辖工地被评为当月样板间，每户奖励50元。 9、及时安排人员、保证质量地完成行政部需要的店面维护工作，发生延迟(无论原因) 行政部时情况给予处罚; 考核部门:营运总监、行政人事部 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 第三部分:各部门主管岗位职责 设计部主管岗位职责: 向上关系:直接对店面经理负责，接受公司统一考核。 平行关系:与其他设计主管同级。 向下关系:领导本小组所有成员。 职务要求: , 大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业 , 从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。 , 有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autoCAD及3DMA等设计软件。 , 富有学习精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。 , 较高的综合素质，有创新能力，良好的语言表达能力及谈判能力。 , 责任心强，善于团结下属，有管理能力，有指导训练和教育能力。 职责范围: , 向客户准确表达公司信息，取得客户对公司的认同。 , 据客户要求和设计规则，监督要求小组所有成员为客户提供室内装修技术服务(量房、画施工图、列预算书、签订装修合同)，完成或超额完成小组业绩。 , 保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。 , 对组内设计师定期或不定期进行培训，帮助其改进工作，对新设计师指导教育并帮助其完成首单的签订。 , 负责本组内所有签订合同及图纸的审核。 , 完成对组内设计师工作能力及工作效果的考核评价。 , 建设一个凝聚力强，战斗力强的团队，并对公司的经营管理积极提供合理化建议。 , 严格遵守各项规章制度，树立全局观念，尽力维护及公司整体的形象和信誉; , 协助店面经理工作，接受店面经理的监督指导，服从店面经理的管理，完成交办任务; , 积极配合公司推广新工艺、新材料、新技术及新营销策略; , 认真执行店面经理及公司的临时性通知要求; 市场部业务主管岗位职责 向上关系:直接对市场部经理负责，接受市场部经理统一考核。 向下关系:领导本小组所有业务代表。 平行关系:与其他业务主管同级。 职位要求: , 高中以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。 , 有管理经验。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- , 头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。 , 有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。 岗位职责: ,服从公司和部门经理的管理。 ,按时完成部门下达的业绩指标。 ,及时向组员传达、解释公司文件、规定和部门要求。 ,对小组进行日常管理，帮助解决工作中出现的问题，发挥团队战斗力。 ,密切关注组员的情绪和业务进展情况，及时向部门经理汇报。 ,督促组员认真填写《每日工作纪录》《客户档案》，每天对此阅批。 ,对组员进行营销技能等有关知识培训。 ,积极配合其他业务组的工作。 ,每月末向市场部经理提交当月工作总结和下月工作计划。 ,按时完成公司或部门经理交办的其他临时性工作。 主材部主管职责: 向上关系:直接对营运总监负责。 平行关系:与其他主管同级。 职务要求: , 熟悉材料的知识，良好的职业道德及敬业精神。 , 责任心强，有原则、不徇私。 , 工作热情积极，心细认真。 职责范围: , 遵守公司各项规章制度，配合其它部门的工作。 , 在营运总监指导下，建立健全材料部的管理制度，确保主材协调员按照公司规定流程进行工作，对所属员工的工作结果负责。 , 保证材料质量，充分、及时地供应;搞好与供应商的关系，进行合理的材料输出，为公司创造效益。 , 建立材料电子库，做好统计、建档工作，及时更新，定期向市场、工程、设计等部门传达最新材料和材料价格调整情况。 , 负责材料展厅的分布、标签明确详细，定期向市场、工程、设计等部门传达最新材料和材料价格、摆放位置的调整情况。 , 负责材料选购单的审核工作，深刻了解材料是否加价，做到严格谨慎的工作态度。 , 接受公司其它人员对材料的咨询，做出合理解释; , 负责材料等相关知识的培训，负责收集整理主材部培训资料。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- , 制定材料验收程序，并监督执行。 , 对质量事故，及时调查、追偿损失。 , 统计、分析每月的材料供应种类、数量、成本等情况，按时向营运总监做书面汇报。 , 就主材员的招聘、考核、培训等事项向营运总监提出建议。 考核:1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守; 2、在营运总监指导下制定主材部相关工作制度、监督主材员审核主材单严谨、认真，通 知下达及时、准确、不拖延;因管理失职造成损失，负连带责任，营运总监酌情处理， 直至除名; 3、熟悉所有开工工地状况，及时指导协调主材服务相关事项，保证所辖工地工程进展正 常;因工作协调不到位导致工地延期，负连带责任，每次处罚100元; 4、展厅陈列货品的及时更新，货品存货数量信息及时收集，并将信息发布至设计部员工， 因信息传达不及时造成的损失，处罚损失额的50%; 5、及时准确向营运总监汇报工作，信息准确无误; 6、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象; 7、对部门工作作风有主导作用，对主材员的不当行为负管理失职责任; 8、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风(搬弄是非、恶意拖延、语 言失当、懒惰、推卸责任等); 9、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象 10、工作态度端正，严禁对主材商吃拿卡要。 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次;行政部通知办理解职手续。对于第10 项考核，一经查实，立即除名 11、部门投诉每1次，处罚50元直至当月全额绩效工资扣除完毕;投诉以客诉专员的月 度汇总为准(含公司内部相关人员的书面投诉); 考核部门:营运总监、行政人事部 企划部主管职责: 向上关系:总经理 职务要求: , 美术专业大专以上学历，有良好的绘画基础。 , 从事相关工作两年以上，有广告公司实践经验更佳。 , 熟练使用Coreldraw、Photoshop、3DMAX等软件，并具备基本硬件维护知识及技能。 , 思维活跃，有创意。 岗位职责: , 根据公司总经理制定的计划，搜集有关的作品素材，设计并实施相应的广告方案; , 提出具有建设性的独特、实用、连续的设计意见; ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- , 开发并掌握印刷、展品等制作方面的厂家信息; , 熟悉最新的制作价格并负责相应的监督实施，有义务节能降耗; , 负责公司各种宣传素材的摄影、摄像、采集制作，并对公司照片、磁带、光盘资料等进 行归纳整理; , 协助其他与完善企业形象及广告宣传方面的工作; , 设计制作公司日常宣传用品:如招贴画、展览会展板、宣传用的物品等。 , 负责公司整体CI系统中视觉系统(VI)的完善与实施，包括宣传页，报价单，图册， 各店面的总体统一布置，LOGO，信封，名片，便笺，网页等。 , 设计办公区域环境布置，美化工作环境。 , 负责起草公司各种企划活动提案。 , 负责新闻稿件及各种软文稿件的撰写与组织。 , 负责联系各种宣传画、标牌、布标、礼品、宣传单等宣传品的制作和印刷单位。 , 负责联系网络公司进行公司网站建设和推广。 , 负责撰写电视广告、报纸广告、网络广告及其它广告形式文案内容，并进行设计。 , 负责对外媒体联系和公关，与各媒体单位、广告公司建立良好的合作关系，协助公司领导 及企划部经理作好广告联系和洽谈工作。 , 负责报纸广告的发稿和电视广告的串带，并做好各种广告的监测工作。对媒体投放中出现 的各种问题作出及时的反应和提出处理意见。 , 作好各媒体信息的统计和整理，定期提出书面分析报告，对公司广告投放计划提出参考性 意见。 , 负责丰富和发展公司的企业文化、市场文化和管理文化，组织开展企业文化活动。 , 执行公司整体营销策划和具体实施方案，并协助营销部完成各种营销策划中相关组织和机 构的开拓、联络、协调等。 , 及时搜集整理市场信息，了解同行的策划动态，并提出相应的应对措施。 , 加强与同行业公司和新闻媒体的沟通和联系，作好宣传保障工作。 , 定期修改或更换报纸广告版面和电视广告形式，分析同行的设计版式，不断推陈出新。 , 配合网络公司做好网络媒体的维护和推广。 考核:1、遵守公司各项规章制度，违规处罚; 2、能够按照要求及时协调广告公司，最大限度为开展市场营销做铺垫; 3、制作物品能够得到相关人员的认可，修改不能超过3次， 4、工作态度端正，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风(搬弄是非、恶意拖延、 语言失当、懒惰、推卸责任等); 5、工作态度积极，工作高质、高效，无串岗闲聊现象; 6、在降低宣传成本方面，每月提供信息和建议供领导参考，一经采用，视节约金额给予 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 奖励; 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次者，行政部通知办理解职手续。 考核部门:行政人事部 人事主管岗位职责: 向上关系:直接对行政人事经理负责。 平行关系:与主管同级 职位要求: , 人力资源管理、企业管理、统计等相关专业大专以上学历，知识面广，有相关工作经验。 , 具有较强的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。 , 严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。 , 能熟练使用office软件。 岗位职责: , 负责起草培训计划，实施和监督各部门遵守执行培训计划情况。 , 负责组织各类培训，收集、整理培训资料，并向人事部经理及时反馈培训的情况。 , 负责招聘工作，进行现场招聘，组织由相关各部门主管参加的招聘复试。 , 负责为人事经理提供信息、收集材料，提出分析建议，对公司的培训计划、一线员工晋升、 降级有建议权。 , 向部门经理建议员工福利方案，并协助实施。 , 负责员工调查问卷的制作、发放和收集,分析汇总调查结果,形成结论上报。 , 根据考核情况，提出工作岗位调配方案，并交部门经理批准。 , 负责为人事经理草拟文件、管理规定等稿件，并提供参考材料 , 员工生日祝贺。 , 员工活动管理。 , 完成部门经理交办的其它工作。 考核:1、遵守公司各项规章制度，违规处罚; 2、在行政部经理指导下，制定培训制度、计划、招聘计划、岗位评价标准，能做到及时、 客观、具有可行性; 3、按照公司要求，组织培训、招聘工作，积极、高效，及时反馈信息、修订相关计划、 制度; 4、工作态度端正，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风(搬弄是非、恶意拖延、 语言失当、懒惰、推卸责任等); 5、工作态度积极，工作高质、高效，无串岗闲聊现象; 6、反馈信息公平、公正，无个人偏见，无官僚习气; 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次者，行政部通知办理解职手续。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 考核部门:行政人事部 行政主管岗位职责: 向上关系:直接对人事行政经理负责。 平行关系:与主管同级 职位要求: , 企业管理、文秘、计算机相关专业大专以上学历，知识面广，有相关工作经验。 , 具有较强的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，能够妥善处理日常行政事 务。 , 道德品质突出，严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。 , 能熟练使用office软件，对常用办公设施的使用和养护有一定的了解。 职责要求: , 遵守公司各项规章制度，在行政部经理的指导授权下，完成规定的有关行政工作及日常性 或事务工作。 , 负责公司办公会议的组织，会议记录的整理、打印和保管。 , 公司文件、档案的打印、抄报、抄送、原件保存，做发文记录，以便查阅。 , 负责上级公司来文的收发登记及保管工作。 , 负责店面助理的日常管理工作，督促、指导店面助理行政工作，加强成本控制，监督、 检 查店面秩序、卫生环境。 , 负责办公用品的采买、保管、发放工作，并按规定时间报送汇总报表。 , 负责全公司固定资产、低值易耗品的购买、发放、台帐登记工作。 , 公司各种办公设备的保养、维护或临时性检修，并做好记录。 , 订餐、订车票、往来客人接待并安排合适的食宿。 , 按上级规定的时间上报各种材料及报表。 , 行政部例次活动的信息汇总。 , 为行政部经理提供信息、收集材料，提出各项建议。 , 协助办理会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等工作。 , 负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾 害事故的发生。 , 协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作，和公司领导交办的其他任务。 , 完成上级临时分配任务。 考核:1、会议精神落实到位、文件下发及时，对自身的岗位职责明确、清晰; 2、在行政部经理指导下，制定资产保全的相关制度，并落实到位。 3、执行物品管理过程无徇私舞弊现象，购买过程中不吃回扣，损害公司利益，若经查实， ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 立即开除; 4、及时办理各项资产的手续，监督、督促财产职责到人，; 5、办公用品准备及时、充分而又不浪费，处理办公设备的报修及时，力所不能及时及时 向外部求助，严禁拖延工作; 6、礼貌待客、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风(搬弄是非、恶 意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等); 7、工作态度积极，工作高质、高效，无串岗闲聊现象; 8、管理店面助理亲切温和，无官僚习惯; 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次者，行政部通知办理解职手续。 考核部门:行政人事部 第三部分:各部门职员岗位职责 设计师岗位职责: 向上联系:直接接受其组长管辖，接受店面经理和公司统一考核。 平行关系:与其他设计师同级。 职务要求: , 大专以上学历背景，建筑装饰、环境艺术、工艺美术、室内设计等专业 , 毕业，从事过室内装饰设计工作，熟悉材料及公司报价体系，工艺流程。 , 有良好的绘画基础，手绘能力强，并熟练运用autoCAD及3DMAX等设计软件。 , 富于学习精神，能不断充实提高专业知识技能及艺术修养。 , 较高的综合素质，有创新能力。 , 良好的语言表达能力、谈判能力及团队精神，主动性、协作性、服从性好。 , 真诚、热情，服务意识及态度好，受人信赖。 岗位职责: , 向客户准确传达公司信息，取得客户对公司及自己的认同。 , 根据客户要求和设计规则，为客户提供室内装修技术服务(量房、画施工图、列预算书、签订装修合同)，完成或超额完成规定业绩。 , 与工程监理，工队队长和客户三方协调，保证工程顺利进行，随时解决客户有关设计的问题，提供让客户满意的服务。 , 严格遵守公司各项规章制度，树立全局观念，维护公司的形象和信誉。 , 接受监督，服从管理，完成交办任务。 , 积极采用新工艺、新材料、新技术。 , 配合上级对本店及工地的检查和指导。 , 努力钻研专业技术，追踪设计潮流，提高设计水平; ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- , 未经允许，不得接受客户的钱物馈赠;不得以任何借口向客户索要钱物。 , 资产、设备等的保全。 市场部业务代表岗位职责 向上关系:业务主管。 平行关系:与其他业务代表同级。 职位要求: , 高中以上学历，市场营销或管理专业，综合素质好。 , 头脑灵活，做事干脆，有魄力，心理素质良好。 , 有亲和力，有极强的开拓进取精神和永不言输的性格。 岗位职责: ,按期完成部门下达的各项业务指标。 ,遵守公司纪律，按时出勤，服从上级指导和安排。 ,深入市场，了解、掌握市场信息，向主管汇报，以便及时向设计部、企划部反馈。 ,按时参加公司相关培训和会议。 ,经常深入小区和楼盘区，了解交盘情况和顾客的家装需求状况，向部门经理提提供信息。 ,加强同设计部、企划部、工程部人员的联系配合，搞好重点目标的“炒作”工作。 ,每天认真填写《每日工作纪录》、《工作汇报表》《客户资料表》;工作中发现新情况、新问题，认真分析并向上级领导反映。 ,经常到施工现场熟悉掌握有关施工工艺、材料、电路、水路等家装与公装知识。 ,按要求认真做好客户服务工作。 , 每月末向上级领导提交工作总结，并汇报思想。 , 完成部门经理交付的其他临时性工作。 店面助理位职责: 向上关系:店面经理、行政部经理双重管理 平行关系;与其他部门助理同级。 向下关系:领导门店所有成员。 职务要求: , 大专以上教育背景，22岁左右的女性，从事过管理、财务类工作。 , 良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。 , 工作细心、踏实、原则性强，有一定的协调、沟通能力。 岗位职责: , 主要负责店面内的行政制度的统一管理;公司内勤、后勤管理;相关职能部门关系维护。 , 负责做好计算机打字、复印等行政工作。办公设备的管理维护，名片印制及公司邮件和报 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 刊的收取、分发工作; , 负责公司外来电话的接听工作，对未能联络上的记录在案并及时转告。对紧急电话设法接 通，不能接通时速报店面经理处理; , 负责对外来客户的接待及登记工作; , 负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和离职时的缴回以及各类办公用品仓库保管并每 周期清点; , 做好盘存统计，做到入库有验收、出库有手续，保证帐实相符。按标准定额，做好添购办 公用品的计划编制和申购手续工作，做到既不脱档又不长期积存; , 负责店面办公场所的卫生及绿化、检查监督，保证舒适良好的工作氛围; , 负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等 、关闭情况; , 完成各项勤杂以及店面经理临时交办的其他任务。 考核:1、传达公司精神、会议决议及时准确;上报各项资料及时、准确、不拖延; 2、部门考勤监督到位，不姑息错误行为;员工外出登记详细，能够了解所有员工去向; 3、来电、来店客户资源登记详细，并了解客户基本状况; 4、店面家具、办公设备保护得当，成本费用控制好，物品无浪费、无使用不当; 5、店面卫生维护监督到位，整体氛围洁净、舒适;安全保卫工作安排得当，能确保安全; 6、礼貌待客、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风(搬弄是非、恶 意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等); 7、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象; 以上项目不达标，每次处罚20元，累计达五次者，行政部通知办理解职手续。 考核部门:行政人事部 工程部助理岗位职责: 向上关系:接受工程部、行政部双重管理。 平行关系;与其他部门助理同级。 向下关系:领导本部门所有成员。 职位要求: , 建筑、装饰相关专业大专以上学历。 , 三年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节。 , 做事认真、踏实、有原则。 , 较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。 , 有良好的合作精神及服务意识。 岗位职责: , 协助工程部经理对公司所有在施工程的进行统一管理及监督。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- , 在工程部经理指导下，确保部门工作正常进行，协调各部门的关系，取得各方支持， 建立良好的外部环境。 , 负责定期组织培训，收集整理培训资料，执行施工工队的考核工作，向工程部经理提出筛选意见。 , 负责定期组织岗位培训，考核、筛选质检员。 , 负责及时向工程部经理反映工程中的纠纷，协助客诉专员处理客户投诉。 , 安排工地的巡检工作，汇总巡检意见出具巡检报告，并指导、检查工程质检员的日常工作。 , 建立施工人员档案，随时掌握施工队的人员增减情况及各工种水平情况。 , 负责按照公司规定进行评比工作，并以公正、公平、公开的原则公布上墙。 , 负责工程后期的售后服务信息的收集和反馈，督促相关人员进行施工、售后服务。 , 协助工长办理施工人员的相关证件。 , 负责就本部门的人员调配、晋升等向工程部经理提出建议方案。 , 完成公司规定的其它任务。 考核:1、传达公司精神、会议决议及时准确;上报各项资料及时、准确、不拖延; 2、部门考勤监督到位，不姑息错误行为;员工外出登记详细，能够了解所有员工去向; 3、开工工地资料登记详细，并了解客户基本状况; 4、店面家具、办公设备保护得当，成本费用控制好，物品无浪费、无使用不当; 5、店面卫生维护监督到位，整体氛围洁净、舒适;安全保卫工作安排得当，能确保安全; 6、礼貌待客、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风(搬弄是非、恶 意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等); 7、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象; 8、对工人及项目经理工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象; 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次;行政部通知办理解职手续。对于第8项 考核，一经查实，立即除名 考核部门:工程部、行政人事部 工程质检岗位职责: 向上关系:直接对工程部经理负责。 平行关系:与其他工程质检同级。 职务要求: , 建筑类大专以上学历。 , 两年以上装饰施工现场管理经验，熟悉装饰施工各个环节。 , 做事认真、踏实、有原则。 , 较强的协调沟通能力，解决问题灵活、果断。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- , 有良好的合作精神及服务意识。 职责范围: , 严格执行客户与公司签订的装修工程施工合同及其它合同附件，维护合同的法律权威性。 , 在施工过程中，按照国家有关标准及公司的质量规定，对工艺流程、工艺质量进行严格把关，对隐蔽工程进行严格的验收，并认真填写质检报告记录。 , 监督落实公司各项规章制度的执行情况，督促施工队遵守《施工现场管理规范要求》，并及时将规章制度落实情况向工程部经理反映。 , 负责协调客户、设计师、工长之间的关系，及时处理与解答施工中出现的各种问题。 , 监督施工进度，检查项目进展情况，保证工程按期峻工。 , 装修材料进场时，负责联系客户到现场对材料进行验收。 , 在工程施工过程中，对客户提出的实际变更及增减工程项目，工程质检应及时与设计师、工长、客户联系，共同办理工程的变更，并由客户签字确认。 , 如遇特殊情况，工程项目须延长工期，应主动通知客户并细心解释，经双方协商后，共同办理工期延长手续。 , 工程工期过半(木工收口)，主动联系客户、工长及设计师进行工程验收，并按合同规定进行中期款结算，同时也要对增减项款进行结算。 , 整体工程峻工后，工程质检应积极联系客户、工长对工程进行完工验收;验收合格后，请客 户填写《工程验收单》，进行工程尾款结算;尾款到位后，办理《工程保修单》，并请客户 填写《项目评价及反馈单》。 考核:1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守; 2、汇报各项信息、资料及时、准确、不拖延; 3、熟悉开工工地详细状况，及时协调相关事项，保证所辖工地工程进展正常;因工作协 调不到位导致工地延期，处罚为本工地提成的30%，延期当月执行; 4、保证按照公司要求管理工地，确保工程施工质量; 5、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象; 6、对工人及项目经理工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象; 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次;行政部通知办理解职手续。对于第6项 考核，一经查实，立即除名 7、每月回头客考核指标1名客户，以签单交齐首款且财务部确认为准;达不到，扣除当 月绩效工资; 8、单个工程投诉2次，本单无提成;因无提成放弃后续服务管理，处罚当月全额绩效工 资;投诉以客诉专员的月度汇总为准(含公司内部相关人员的书面投诉);; 9、所辖工地被评为当月样板间，每户给予一次性奖励100元; 考核部门:工程部、行政人事部 主材协调员岗位职责: ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 向上关系:直接对主材部主管负责。 平行关系:与其主材协调员同级。 职务要求: , 大专以上教育背景，22岁左右的女性，从事过管理、财务类工作。 , 良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。 , 工作细心、踏实、原则性强，有一定的协调、沟通能力。 岗位职责: , 核实主材单，反复详细核对所用材料品名、规格、数量。 , 在接到通知后应及时快速落实主材进场，以保证现场施工的持续顺利进行。 , 做好日常工地材料的进场登记、材料领用登记。 , 对主材部日常文件资料进行整理归档，并对主材部所有文件进行收发登记。 , 熟知公司主材品牌、规格、存货数量，能够及时解答其他岗位人员的正常疑问; , 负责主材部展厅的卫生清洁、安全保卫工作，每日巡查，注意防火严禁吸烟。 考核:1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守;缺货情况及时反映 给主管，反映不及时造成损失，承担损失额50%; 2、审核主材单严谨、认真，通知下达及时、准确、不拖延;因个人失误造成损失，营运 总监酌情处理，直至除名; 3、熟悉开工工地详细状况，灵活多变地及时协调主材服务相关事项，保证所辖工地工程 进展正常;因工作协调不到位导致工地延期，每次处罚100元; 4、所辖工地使用材料登记详实、准确，汇总信息及时准确; 5、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象; 6、对主材商工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象; 7、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风(搬弄是非、恶意拖延、语 言失当、懒惰、推卸责任等); 8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次;行政部通知办理解职手续。对于第6项 考核，一经查实，立即除名 9、单个工程投诉2次，本单无提成;因无提成放弃后续服务管理，处罚当月全额绩效工 资;投诉以客诉专员的月度汇总为准(含公司内部相关人员的书面投诉);; 11、所辖工地被评为样板间，每户给予一次性奖励50元; 考核部门:营运总监、行政人事部 项目经理岗位职责: 向上关系:直接对工程部经理负责。 平行关系:与其他工长同级。 向下关系:领导本工队所有成员。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 职务要求: , 熟练的专业知识，良好的职业道德及敬业精神。 , 良好的服务意识及沟通能力。 , 责任心强，有原则、不徇私。 职责范围: , 贯彻落实公司对工队的各项管理制度，严格保证施工质量。 , 及时发现，处理、反馈每一施工工地有关施工质量方面的问题。 , 落实工程监理提出的施工整改意见。 , 协调工队、设计师、工程监理、客户各方面的关系，为客户提供最优质的服务。 , 落实施工过程中增减项需设计师和客户签字确认的工作要求。 , 对工队成员进行相关培训和教育，使之提高施工水平及服务质量。 , 反馈客户意见及其他信息，提出合理化建议，帮助工程部完善各项工作。 人事专员岗位职责: 向上关系:直接对行政人事经理负责。 平行关系:与职员同级 职位要求: , 人力资源管理、企业管理、统计等相关专业大专以上学历，有相关工作经验。 , 熟悉相关的劳动法律条文。 , 具有较强的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。 , 严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。 , 能熟练使用office软件。 岗位职责: , 人力资源部经理负责。 , 负责完成公司劳资工作,并提出改进意见。 , 负责员工人事档案管理,并按所在部门分类存放。 , 协助员工招聘的面试,办理员工入职、转正、调动、升迁、休假、离职手续。 , 负责新进员工试用期的跟踪考核,晋升提薪及转正合同的签订并形成相应档案资料。 , 定期检查公司员工考勤状况，分发、收集和管理相关文件、资料。 , 负责统计汇总,上报员工考勤周期报表,处理考勤异常情况。并不断完善与考勤管理有关的 流程、程序、规章和规范 , 负责员工绩效考核资料的定期统计汇总,上报,并对绩效考核的方式方法提出意见和建议。 , 负责员工薪酬发放的异常处理和薪酬政策的跟踪调查,提供相应的报表和资料。 , 负责公司人事文件的呈转及发放。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- , 负责草拟,解释公司的福利保险制度,组织办理入保手续,联络退保,理赔事务。 , 协助人力资源经理处理人事方面的其他工作。 , 完成人事经理交办的其它临时性工作。 , 负责公司员工养老保险相关事项的办理。 考核:1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守; 2、考勤检查工作安排、检查结果及时汇报部门经理; 3、严格执行考核工作公正、无个人偏见; 4、传达相关奖罚及时、到人; 5、收集汇总数据及时、准确; 6、档案管理细致、有条理，无缺失，熟悉全员基本状况; 7、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风(搬弄是非、恶意拖延、语 言失当、懒惰、推卸责任等); 8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象; 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次;行政部通知办理解职手续。 考核部门:行政人事部 客服文员(售前)岗位职责: 向上关系:总经理 平行关系:与职员同级 职务要求: , 大专以上教育背景，22岁左右的女性，从事过管理、财务类工作。 , 良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。 , 工作细心、踏实、原则性强，有一定的协调、沟通能力。 , 公司当地户口。 岗位职责: , 在营运总监的领导下完成本职位的各项工作并承担相关责任。 , 负责对客户的电话追访。 , 负责协调与各部门之间的工作关系。 , 负责接待登门投诉的客户; , 负责公司有关服务质量方面信息的收集、整理、转达工作; , 在工作中不断总结，不断创新，一方面使一线员工在工作中获得乐趣，做好客户与公司之间的桥梁、纽带作用;一方面壮大公司在群众中的良好口碑 , 负责客户资源的归纳、整理和分析工作，协助发现当前工程、服务质量方面的薄弱环节，并向上级反映相关情况; , 负责了解各部门员工在工程、服务质量方面的违规责任，及时向相关部门提供信息; ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ,及时对客户群体，客户来源，客户数量，消费动向等内容进行汇总分析，并制统计图公布并上报。 , 通过客户回访，现场考察及其他渠道监督设计师图纸到位，服务态度及与工队监理配合等情况。填写相应考核表并上报。 , 负责客户服务部的会议记录及协助文件的起草、打印工作。 , 负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放。 , 负责完成营运总监交办的临时性任务; , 负责收集、回馈工程维修事宜。 考核:1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守; 2、按照公司规定的流程进行客户接待、服务，礼仪专业、标准; 3、反馈信息及时、准确、公正、客观，有依据，不得无中生有、恶意破坏同事关系; 4、协助设计师做好服务，不推辞、拖延; 5、收集汇总数据及时、准确; 6、客户资源管理细致、有条理，熟悉客户基本状况; 7、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风(搬弄是非、恶意拖延、语 言失当、懒惰、推卸责任等); 8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象; 9、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象; 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次;行政部通知办理解职手续。 考核部门:营运总监、行政人事部 客诉专员岗位职责: 向上关系:直接对营运总监负责，接受公司统一考核 平行关系:与职员平级 职务要求: ,统计类专业大专以上学历，综合素质好。 , 有现代企业客户管理理念及两年以上经验。 , 沟通协调能力强，处理问题分寸感好。 , 思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。 职责范围: ,严格按照公司规定的流程履行工作职责; ,领导、协调各部门人员处理客户投诉日常工作，保障工作的正常进行。 ,解决客户投诉，记录处理结果，与客户建立良好关系。 ,受理客户投诉，实施跟踪服务，重视处理结果，及时向部门经理、客户、相关责任部门回馈信息。处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步展开各项工作。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- ,针对责任部门或责任人出现推诿、怠工、消极处理事件客诉专员及时向上级领导汇报，由公司出具方案强制执行。 ,根据合同掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。 ,从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报。 ,建立健全客户档案;以客户的签约合同为基础，记录投诉原始信息，编录跟踪信息、投诉档案、处理结案档案，并进行分类、分配及存档。。 ,客户反馈情况分析汇总并制作重点案例及分卷，定期汇报。 ,上级交办的其它临时性工作 考核:1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守; 2、按照公司规定的流程进行接待客户投诉，礼仪专业、标准，及时向相关人员进行书面 反馈; 3、投诉分析报告及时、准确、公正、客观，有依据，不得无中生有、恶意破坏同事关系; 4、了解工地进展、熟悉客户详细信息，能做好客户投诉服务管理，保证工程顺利进行; 因服务不到位导致工地延期，处罚为本工地提成的50% 5、因个人疏忽、服务不到位而导致的赔偿成本，处罚为成本额的50%-100%，营运总监 酌情处理; 6、收集汇总数据及时、准确; 7、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风(搬弄是非、恶意拖延、语 言失当、懒惰、推卸责任等); 8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象; 9、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象; 10、解决赔偿问题时能够严格按照公司流程进行，无恶意协助客户增大公司赔偿成本的 现象; 11、在解决投诉过程中，对相关人员工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现 象; 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次;行政部通知办理解职手续。对于第10、 11考核，一经查实，立即除名。 考核部门:营运总监、行政人事部 客服专员岗位职责: 向上关系:直接对营运总监负责，接受公司统一考核 平行关系:与职员平级 职务要求: ,统计类专业大专以上学历，综合素质好。 , 有现代企业客户管理理念及两年以上经验。 , 沟通协调能力强，处理问题分寸感好。 , 思维活跃，有创新意识及能力，表达能力强。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 岗位职责: , 能够按照公司流程独立为客户服务。 , 协助办理相关的进出场等手续，并做好档案管理工作。根据合同掌握工程进展情况，详细、准确记录每项工程派工、开工、交底日期及工艺做法。 , 从签约开始，对工程的全过程进行跟踪服务，监督工队、监理的工作质量并及时上报。 , 建立健全客户档案;以客户的签约合同为基础，记录投诉原始信息，编录跟踪信息、投诉 档案、处理结案档案，并进行分类、分配及存档。 , 负责与客户沟通联系，为客户解决困难，树立公司的形象。 , 在与客户联系中，要有礼有节，不违背公司利益，又使客户满意。 , 协助客服部经理处理投诉问题的落实、解决。 , 做好对外公关工作。 , 承办公司交办的其它事宜。 考核:1、遵守公司各项管理制度，并能够将公司政策落实到位，恪尽职守; 2、按照公司规定的流程进行接待客户服务，及时向相关人员进行书面反馈; 3、相关报告收集归档及时、完整;收集、汇总、汇报数据详尽、及时、准确; 4、回访电话及时，服务周到，言辞标准、恰当，了解工地进展，熟悉客户详细信息，能 做好客户服务管理，保证工程顺利进行;因服务不到位导致工地延期、或增大客诉服 务难度，处罚为本工地提成的50% 。 5、因个人疏忽、服务不到位而导致的赔偿成本，处罚为成本额的50%-100%，营运总监 酌情处理; 6、能够根据工作计划做好外出登记，接受查证，无私自行动的现象; 7、严于律己，无不良的工作作风(搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等); 8、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象; 9、在解决投诉过程中，对相关人员工作态度端正，无吃、拿、卡、要的官僚作风、现象; 10、解决赔偿问题时能够严格按照公司流程进行，无恶意协助客户增大公司赔偿成本的现 象; 11、每月回头客考核指标1名客户，以签单交齐首款且财务部确认为准;达不到，扣除 当月绩效工资; 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次;行政部通知办理解职手续。对于第9、 10考核，一经查实，立即除名。 考核部门:营运总监、行政人事部 行政助理岗位职责 向上关系:直接对人事行政经理(主管)负责，接受公司统一考核。 平行关系:与职员同级 职位要求: ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- , 大专以上学历，知识面广，有相关工作经验。 , 具有较强的办事能力，能在一定工作压力下高效率完成工作，妥善处理日常行政事务。 , 严谨细心，处事灵活，责任心强，有较强的组织，协调及沟通能力。 , 能熟练使用office软件，对常用办公设施的使用和养护有一定的了解。 职责范围: ,协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 ,协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理，监督与执行。 ,负责做好公司用水、电、电话的缴纳、报销工作。核实水、电的计量管理工作。 ,负责公司快件及传真的收发及传递。 ,对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作。 ,协助行政部经理进行内务、后勤、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。 ,协助会务安排:做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作。 ,参与公司行政、采购事务管理。 ,协助公司各部门办公用品的领用和分发工作。 ,协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作，和公司领导交办的其他任务。 考核:1、严格遵守公司各项管理制度;上报各项资料及时、准确、不拖延; 2、办理各项业务及时、无误，若因安排不合理造成公司损失，个人承担损失额; 3、核实数据认真、专业，能确保成本控制到位; 4、严格按照规定发放礼品，向财务部反馈信息及时; 4、协助工作积极主动，不拖沓、借故拖延; 5、完成经理临时交办的任务及时、保证质量; 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次;行政部通知办理解职手续。 考核部门:行政人事部 前台岗位职责 向上关系:直接对人事行政经理(主管)负责。 平行关系:与职员同级。 职务要求: , 大专以上教育背景，22岁左右的女性，从事过管理、财务类工作。 , 良好的服从性及合作精神，工作积极性高，主动自发。 , 工作细心、踏实、原则性强，反应灵敏，有一定的协调、沟通能力。 职责要求: , 负责接待客户、外来客人，礼仪周到，大方得体，接待热情，体现出公司风范。 , 坚守岗位，保证工作时间不空岗。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- , 严格执行接待、登记制度，对登记的信息严格保密，除总经办外，不允许任何人翻看客户登记表。 , 保持前台周围的环境卫生。 , 负责公司办公场所的室内外绿化、盆景状况的检查监督，保证舒适良好的工作氛围。 , 负责下班时对整个办公区的巡视，查看门窗、水机电源、电脑电源等关闭情况。 , 有权利向行政部经理提出前台接待工作中的合理化建议，提高工作质量。 考核:1、传达公司精神、会议决议及时准确;上报各项资料及时、准确、不拖延; 2、部门考勤监督到位，不姑息错误行为;员工外出登记详细，能够了解所有员工去向; 3、来电、来店客户资源登记详细，及时通知相关人员接待咨询; 4、店面家具、办公设备保护得当，成本费用控制好，物品无浪费、无使用不当; 5、店面卫生维护监督到位，整体氛围洁净、舒适;安全保卫工作安排得当，能确保安全; 6、礼貌待客、服务周到，言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作作风(搬弄是非、恶 意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等); 7、工作时间坚守岗位，无串岗闲聊现象; 8、对于来店的政府职能部门人员，迅速反应，言语谨慎，不得信口开河，增加处理难度; 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次者，行政部通知办理解职手续。 考核部门:行政人事部 司机岗位职责 向上关系:直接对人事行政经理(主管)负责。 平行关系:与职员同级。 职位要求: , 持B照，三年以上驾龄。 , 为人稳重，成熟，踏实，能及时完成公司指定的任务。 , 本地户口 职责范围: , 公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。 , 司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。 , 司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁(包括车内、车外和引擎的清洁)。 , 出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- , 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告负责人，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。 , 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员，不准私自用车。 , 司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。 , 司机要注意休息，不准开疲劳驾驶，不准酒后驾车。 , 司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。 , 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决;如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。 , 司机因违章或证件不全被罚款的不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。 , 车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止;公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人，但不能直接制止。 , 司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。 , 公司用车时，要准时出车，不得误点。出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由行政人事部和乘坐人签字确认(如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字)。 , 上班时间内司机未被派出车的，应随时等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开时，要告知管理人员去向和所需时间，经批准后方可离开;出车外出回来，应立即到管理人员处报到。 , 司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。 , 司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。 , 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶;如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格(包括驾照有效期、车型及驾照真实性);严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车;任何人不得利用公司车辆学开车。 ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- , 由行政人事部每年负责对司机进行考核。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励;对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。 , 费用报销:司机所有因公费用(停车费、过路费、加油、修理等等)必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交行政部经理签字，方可报销。原则上一周报销一次。每月末汇报当月报销情况，以及停车费、过路费使用人。 考核:1、严格遵守公司各项管理制度; 2、按照行政部指令出车，遇中途需改线时，必须先向行政部请示，准许后方可执行; 3、行车记录及时、准确; 4、工作高效率，提前做好出车前的准备工作;不得出现准备不足而延误工作的现象; 5、司机对乘车人要热情、礼貌，说话应文明。言谈举止恰当，严于律己，无不良的工作 作风(乱插话、搬弄是非、恶意拖延、语言失当、懒惰、推卸责任等); 以上项目不达标，每次处罚50元，累计达五次者，行政部通知办理解职手续。 考核部门:行政人事部 保洁员岗位职责 向上关系:直接对人事行政(主管)负责。 平行关系:与职员同级。 职位要求: 1、为人诚实、吃苦耐劳，性格沉稳、工作细致; 2、高中毕业，有有效证件证明身份。 职责要求: , 按照公司要求的卫生标准对规定区域的卫生负责。 , 公司规定卫生区域及标准包括: 男女卫生间: 门、墙面、地面洁净(无污水、无灰尘、地面无杂物) 洗面台等洁具、卫具洁净(无污垢、无异味、不堵塞) 卫生间整体无异味，榨水桶无污水 垃圾倾倒及时 清洁工具摆放整齐 走廊、门厅、电梯前厅: 大门、墙面、地面洁净(无污水、无灰尘、地面无杂物) 垃圾倾倒及时 , 工作时间为早9:00-12:00，午14:30-18:30，必须保证每日随时将上述区域的卫生 打扫完成，以确保正常营业。 考核:1、所有区域保证每小时清洁一次、达不到每次处罚5元; 2、能够积极主动完成任务，服务态度良好，对待工作认真负责，给予适当奖励; ---------------------------------------------------------精品 文档--------------------------------------------------------------------- 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3、不能按照公司要求完成任务，或态度恶劣、故意拖延，予以适当处罚，直至解除聘 用，其后果由本人全部承担; 4、有客户时，要注意避开，不得影响设计部正常的谈单工作; 考核部门:行政部 ---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------