2022年电大《个人与团队管理》期末考试题及答案

2022年电大《个人与团队管理》期末考试题及答案(D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种6.小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当报告的形式属于（D）。的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分(A)中间形式(B)从上到下形式(C)平级形式(D)从下到上形式）7.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（B）部门的基本职责。1.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营(A)行政(B)业务(C)财务(D)市场造团队授权气氛，说法正确的是（A）。(A)要为团队成员提供必要的工具8.关于组织目标和价值观，说法正确的是（D）。(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变(B)组织的价值观不能规划出组织的愿景(D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛(C)组织的价值观和组织目标没有区别(D)组织的目标决定了组织的核心价值观2.关于制订 工作计划 幼儿园家访工作计划关于小学学校工作计划班级工作计划中职财务部门工作计划下载关于学校后勤工作计划 ，说法不正确的是（C）。9.关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（B）。(A)计划可以帮助人们控制工作进度(B)计划对所有管理工作都奏效(A)反思帮助自我总结 经验 班主任工作经验交流宣传工作经验交流材料优秀班主任经验交流小学课改经验典型材料房地产总经理管理经验 或教训(B)反思仅仅是简单地思考问题(C)计划限制了行动的自由度(C)反馈是一种经验学习(D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度(D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行10.关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（D）。3.在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的(A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案（B）。(B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式(A)电子邮件(B)即时信息沟通(C)数字传真(D)视频会议(C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因4.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员(D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）。11.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（(A)传真(B)建议书　(C)布告栏(D)报告书C）。5.关于身体语言沟通，说法不正确的是（C）。(A)把一天的工作活动详细地记录下来(A)身体语言也称为体语(B)身体语言指非词语性的身体符号(B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类(C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多(C)按照优先级别对一天的活动进行分析(D)把每个活动的起止时间记录下来112.人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（　(D)不同客户群体的需求差异大，所以工作量大D　）。19.查尔斯·汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C）。(A)清楚表明自己的需求(B)不惜一切代价想赢(C)威胁、攻击别人(A)权力文化(B)角色文化(C)强势文化(D)任务文化(D)无条件地自我牺牲20.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D）。13.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D(A)尽可能地多提一些想法(B)不要判断、批评或思考(C)简要记下这些想法）。(D)谨慎思考，避免出现荒谬想法(A)正确的内容(B)正确的人员(C)适度的费用(D)恰当的时间21.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。14.演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此(A)效率受规模约束(B)权威损失(C)更多人员参与信息的沟通方式属于（B）。(D)社会互动减少(A)道具沟通(B)副语言沟通(C)身体语言沟通(D)一对一沟通22.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（B）。15.关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（D）。(A)内部条件或因素(B)外部条件或因素(C)经济环境因素(D)相关者因素(A)不要随意走来走去(B)用眼睛在听众中间扫视(C)选择适当的表情来讲述23.小李在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（B(D)把双臂抱在胸前）。16.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（C）。(A)优势(B)劣势(C)机会(D)威胁(A)批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受(B)轻蔑——24.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将针锋相对予以质问所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是(C)大声斥责——不问原因就道歉(D)耍弄职权——就事论事从（B）阶段开始学习。17.根据PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（A）环境。(A)应用(B)反思(C)理论化(D)获得经验(A)政治法律(B)经济(C)技术(D)社会文化25.进行反思的方法有很多，不正确的是（C）。18.从组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，来获取客户需求信息的缺点是(A)不要一直忙个不停，要留一些时间思考(B)与他人一同反思（C）。(C)不需要遵循逻辑(D)运用批评性的观点思考问题(A)少而且不容易得到26.SMART目标中的S代表（A）。(B)分散，可靠性一般(C)员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享(A)明确的(B)可衡量的(C)可达到的(D)有时间规定的227.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方计还有（A）。法不正确的是（C）。(A)开放式设计(B)现代化设计(C)古典式设计(D)后现代设计(A)每天坚持锻炼身体(B)不要事必躬亲，把精力放在重要的事情上34.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B）。(C)拒绝别人的帮助(D)承认有时做过了头，让自己停下来(A)“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳28.关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B）。(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容(A)要严格执行每天的计划(C)“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见(B)每天工作不同，所以不用事先做计划(C)根据工作优先级，合理编写计划(D)“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议(D)保证每天在重要但不紧迫的任务上适当花费一定的时间35.会议中有时会出现争论的情况，面对这种情况，做法不正确的是（B）。29.表达需求有很多种方法，说出需求的方法不正确的是（A）。(A)引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上(B)不予理睬(A)对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗(C)提醒他们注意讨论的目标(B)别被他人的谈话分散注意力，把谈话引回到你的需求上来(D)采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论(C)对你的需求说出明确简短的理由36.小李经常在公司做工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确(D)将注意力集中在正事上，别忘记你想要什么，你为什么想要它的是（A）。30.沟通的要素包括（A）和时间安排五个方面。(A)将搜集到的所有信息写到材料中(B)搜集所需的信息、事实和数字(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法(C)筛选信息并条理化(D)对全部内容加以整理归纳(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容37.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（A(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法）决定了谈判能否成功。(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色(A)洞察局面的能力(B)领导能力(C)组织能力31.商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还应具有（B）的特点。(D)时间管理的能力(A)引经据典(B)开门见山(C)感情丰富(D)内容详实38.迈克尔·波特的“五力模型”是用来分析行业的（D）。32.与环境的陈设属于同一种沟通方式的是（C）。(A)外部环境(B)机会与威胁(C)内部环境(D)竞争状态(A)微笑(B)衣着打扮(C)环境的颜色搭配(D)身体间的空间距离39.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A)。(A)通过判断组织优33.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。除传统式办公室设计外，常见的办公室设缺点来分析组织内部情况3(B)无须考虑客户意见(C)从供应商的角度分析组织的优势和劣势）。(A)运用头脑风暴法(B)目标要超越团队目标(D)根据公司高层意见来拟定战略(C)目标应遵循并服从团队的目标(D)运用PEST法40.平衡计分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A47.关于X理论，说法不正确的是（B）。(A)认为大部分人天生懒惰）不属于平衡计分卡所评估的内容。(B)认为工作就是人的天性(A)竞争对手信息(B)财务状况(C)业务流程(D)客户满意度(C)认为大部分人不愿意工作(D)认为必须给他们好处他们才会好好工作41.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（B48.关于管理者，说法不正确的是（C）。）。(A)管理者的主要职责是完成工作任务(A)协作(B)能灵活地适应环境的变化(C)加强工作的整体协调性(D)提高效率(B)管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中42.小陈在团队中总是能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角(C)管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制(D)管理者有发号施令的权力色是（C）。49.不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D）。(A)推动者(B)实施人员(C)谋士(D)领导(A)主要职责是处理日常工作(B)包括消费者和供应商43.良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“冲破壁垒和阻碍”属于（(C)自我管理，无正式领导(D)从事一次性项目，完成项目，团队解散D）决策。50.研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（CA)业务性(B)理性(C)管理性(D)创造性）。44.在团队发展过程中，团队领导的支持作用不包括（C）。(A)所有团队成员都能一致接受协议(B)有利于协议得到更好地开展(A)帮助团队成员发展技能(B)帮助团队成员获取相关知识(C)能够减少作决策的时间(D)使每个团队成员都满意(C)不直接参与团队成员的工作，任由他们自由发挥51.某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（B(D)促进组织目标和团队目标的实现）。45.属于培训的特点的是（D）。(A)用于整个工作、项目和新的职责培训(A)误传消息(B)相互竞争(C)目标、计划或任务的不协调(B)督导和支持活动贯穿于整个课程之中(D) 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的冲突(C)针对技能、思考能力、解决问题的方法，提高绩效，将知识转化到实际工作中52.组织目标和发展目标既有联系，又有区别。属于组织目标的是（B）。(D)用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训(A)提高客服部的沟通能力(B)提升客户接待量，达到每天25名客户46.小刘在制定自己的目标时，应该注意的是（C(C)提高销售部门成员的销售技能(D)提升对外交流部的外语口语水平453.关于正式审查，说法不正确的是（A58.根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（D）。）。(A)正式审查需要采用开放式地提问，鼓励学员表达自己的想法(A)小李的公司在员工休息室添了一台跑步机(B)小张的公司提高了员工的薪水(B)正式审查注重的是成果(C)正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行(C)小刘的公司给员工都配上了办公电脑(D)正式审查需要加以记录(D)小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就54.小明毕业后被分配到打字室工作,可他对打字并不很在行。他制定了一个目标,每天59.在公司，小李具有明确的工作范围，对于工作范围以外的任务，小李有权拒绝。这午休抽出半小时练习打字，争取一年内达到每分钟2000字的速度，从而提高自己的打体现了组织文化中的（B）。(A)组织成员穿着打扮的方式字水平。他的目标不符合SMART原则中的(D）原则。(B)工作角色之间的界限(C)政策和程序(D)组织成员被提拔的条件(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可达到的60.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业目55.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于硬指标的是（A）。前的状况及可能的发展前景等情况，这时管理人员主要需要（C）。(A)学习能力(A)员工的意见(B)统计数据(C)市场占有率(D)销售额(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力56.常见的绩效评估的标准有四种，其中“团队成员哪些方面的能力得到了提高？”属61.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担于绩效评估的（B）标准。风险的表现是（A)。(A)成果(B)学习(C)综合(D)凝聚力(A)成员知道犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了57.公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（C论）向公司提出报考的可能性最大。(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以(A)小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语作出判断和决策）62.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。(B)小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(C)小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在庭负担）(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位准1人，而自己与领导关系平平）63.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（5C）。69.训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定（B）阶段。64.对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（C）。(A)简要介绍(B)计划和建立(C)督导和检查(D)审查和评估(A)只能推迟冲突的解决(B)因为没有争论，所以结果可能很差70.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C(C)能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间）。(A)制定组织的整体目标和战略(D)虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获(B)在部门和团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定65.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的(D)定期检查计划的进展情况决策。决策过程的最后一步是（C）。(A)获得信息71.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的设施资源的是（C）。(B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案(D)作出决定(A)技术人员(B)销售信息(C)信息技术设备(D)资金66.为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的72.控制过程的步骤包括：①与标准相比较；②纠正偏差；③衡量实际绩效。正确的步是（A）。(A)确保各方的人员配置相同骤是（B）。(B)确保各方的目标相互协调(C)确保各方计划相互协调(A)③②①(B)③①②(C)①②③(D)②③①(D)充分理解对方的观点73.身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C67.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所）。学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（A(A)在作出反馈时，口头语言比身体语言重要）。(A)在严肃的、非常正式的氛围中展开(B)反馈在严肃、紧张的氛围中进行，会取得更好的效果(B)鼓励他们多谈困难(C)对于他们提出的问题及时给予解决意见(C)如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息(D)坚持双向的交流方式(D)在进行身体语言反馈时，无须保存记录68.关于评估学习效果，说法不正确的是（B）。74.一个完整的交流过程包括（D）。(A)发送者有想法(A)对学习的效果进行评估是审查过程的一部分(B)发送者发送信息(B)评估学习效果不需要评估学习对学员的工作造成的影响(C)发送者发送信息，接收者接收信息(C)评估学习效果要对学员的学习内容进行评估(D)发送者发送信息，接收者接收信息再反馈信息给发送者(D)评估学习效果要对学员的学习结果进行评估75.在处理员工不满情绪时，在（A6）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当(A)事情不能解决(B)事情已经解决(C)事情刚刚发生的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分(D)不满情绪无明显表现）76.公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工案例1：作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（C）。(A)与小刘交流，倾听他的想法(B)强调公司文化和集体意识本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难(C)辞退他(D)确定团队有支持型的环境忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息77.在团队成员承担新任务时，领导者往往会给他们提供培训，这属于领导者三项任务。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，中的（C）。这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)解决问题78.“领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（D罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲）的方法。，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。(A)开诚布公(B)勇敢承认错误和过失(C)给予反馈和赞扬(D)客观并一视同仁第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就79.授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（B）。是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。(A)制订授权计划(B)检查进展情况(C)评估授权效果(D)汇报授权情况”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离80.为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营开您的原因是由于您自始至终都没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个造团队授权气氛，说法正确的是（A）。(A)要为团队成员提供必要的工具车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何(B)领导者要自己解决问题，不要放手交给成员去做反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”(C)团队成员不用知道他们所要完成的任务是不是经常改变(D)授权不需要信任、开放以及相互沟通的气氛后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。根据以上案例，回答以下各题。781：罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C）。市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语言沟通(D)副语言沟通福利待遇就不能兼顾，李总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后82：罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（　C　）。，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，(A)电话(B)小组讨论(C)一对一(D)讲话/简短指示说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接83：罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（　D　）。着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了更加困难的局面，而员工目前的工(A)仔细观察(B)心平气和(C)认真倾听(D)居高临下资和福利也难发下去了。84：本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A根据以上案例，回答以下各题。）。86：从案例中可以看出，李总和员工谈判的结果是（B）。(A)双赢(A)不轻易表露自己的想法(B)建立友善良好的关系(C)善于提问(D)让对方接受自己的(B)双输(C)一赢一输(D)无法判断观点87：不属于李总和员工的谈判方式的特点是（　A　）。(A)只有一方获得好处85：罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D）。(B)双方都坚持各自立场(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处(C)双方都没有灵活性(D)损害了双方长期关系(C)如果对方正在思考，坦然地静静等待(D)一边工作，一边聆听88：从李总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C　）的人。案例2：(A)不喜欢挑战(B)优柔寡断(C)专横武断(D)消极自卑89：不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D）。最近，红星公司的李总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上(A)寻求问题的解决(B)真诚坦率(C)不知道想要什么了一份 申请书 入党申请书下载入党申请书 下载入党申请书范文下载下载入党申请书民事再审申请书免费下载 。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：(D)不顾他人的感受公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各90：为了解决该公司目前的难题，李总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不判进程的技巧不包括（B）。满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员(A)自我控制(B)避重就轻(C)不立即回应(D)处事果断工的福利待遇并没有得到改善。案例3：看完申请书后，李总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目8标制定阶段，下面是目标制定的过程。根据以上案例，回答以下各题。一、总目标的制定91：该机床厂采用（A　）的方法将任务分解到个人。(A)工作分解结构(B)头脑风暴法(C)绩效循环(D)绩效评估该厂通过对国内外机床市场需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生92：在任务分解的过程中，（C产能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和(A)分解的最低一层是否必需而且充分(B)每项任务的定义是否清晰完整增收节支方面要有较大的突破。(C)项目的主要工作是否已经明确(D)每项任务是否能够恰当地编制进度和预算二、部门目标的制定93：在任务分解的过程中，完成（C）的工作后，需要核实分解的正确性。(A)明确并识别项目的主要工作任务企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实到各个部(B)确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算门。各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定。(C)确定每个工作任务的组成部分(D)每个团队分头执行各自的任务三、目标的进一步分解和落实94：为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C）的前提下才能奏效。(A)领导重视部门的分目标确定了以后，接下来的工作就是将目标进一步分解并层层落实到每个人(B)深入交流(C)存在信任(D)员工积极。95：正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B）。部门内部小组(个人)目标管理，其形式和要求与部门目标制定相类似，拟定目标也采(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。要求各个小组(个人)努力完成各自的目标案例4：值，以保证部门目标的如期完成。达立公司会议室里，徐总经理和新进公司的技术人员正在进行对话。该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落徐总经理一脸诚恳：“听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？”没人回答实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身。徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快，平时我一直忙于处理事务性上。工作，没有抽出时间来关心你们，很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们9，我非常重视你们，不希望你们离开。今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见，。(A)社会(B)自我实现(C)物质(D)成就感有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法。”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我100：徐总经理希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D）们也是慕名来到这里，但是，公司的管理令我们感到失望。从进公司的第一天起，我。们只是接受任务，一天到晚埋头干活，干得不明不白，都不了解我们工作是为了什么(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)工作复杂化。”小胡接下去说：“招聘的时候，承诺的月工资是2600元，我们报到后才知道试用期工资仅1500元/月，而我们这个月真正拿到的工资只有1000元。”听到这里，徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来，我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼，才有目前的成绩。由于订单都做不完，我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的 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，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”根据以上案例，回答以下各题。96：根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D）。(A)物质基础(B)激励程度(C)精神状态(D)主导需求97：徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B）需求。(A)安全(B)自尊(C)优越感(D)精神98：小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A）的需求。(A)生理(B)归属感(C)自我实现(D)情感99：小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B）需求没有得到满足10个人与团队管理模拟试题2(C)副语言沟通(D)道具沟通一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D）。的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分(A)从公司低层传到高层）(B)从公司高层传到低层1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学(C)在平级人员之间传递习。这是学习机会中的(D)。(D)其他选项都对(A)委托培训(B)岗位轮换7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结(C)远程学习(D)工作伙伴果包括（D）。2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）。(A)双赢，双输(B)一输一赢，双赢(A)计划限制了行动的自由(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢(B)计划和现实世界无关8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B）。(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(A)输入(B)寻求结果(D)计划可以帮助我们控制工作的进度(C)运作过程　(D)输出3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗C）。目标不应该包括（C）。(A)电话会议(B)面对面会议(A)提高客户满意度(B)增加收益(C)网络会议(D)视频会议(C)击垮所有竞争对手(D)降低运营成本4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（D）。10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B）。(A)布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函件：保存正式记录(A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像(C)缺乏时间(D)对学习效果有疑虑5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）。通的方式是（B）。(A)确定自己的志向(B)职业的选择(A)语言沟通(B)身体语言沟通(C)设定职业生涯目标(D)寻求他人意见12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A）。(A)消费者(B)行业协会(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录(C)公司的股东(D)供应商和分销商(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A）。(C)整个过程时间要保持连续(A)生活环境(B)经济环境(D)有助于找到细节问题(C)政治法律环境(D)技术环境13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C）。个（C）。(A)容易获得(A)好斗的人(B)自卑的人(B)可靠性强，易于理解和接受(C)自信果断的人(D)消极的人(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特(D)经过提炼，准确可靠点的是（B）。20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容是（C）。(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用(A)SWOT分析法(B)PEST分析法15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）。(C)Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法(A)经常使用PPT配合他的陈述21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的(B)陈述中说话语速很快组织文化类型是（C）。(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题(A)权力文化(B)角色文化(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结(C)任务文化(D)个人文化16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）。22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B）。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见(B)冲他大喊大叫(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(C)不问原因就道歉(D)针锋相对，予以质问(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法的外部利益相关者的是（C）。(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）。29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正(A)思想平行而入(B)社会互动增加确的是（A）。(C)匿名性(D)同步性(A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B）。(B)小陈认为应该根据组织的需要制定(A)优势(B)劣势(C)小翟认为应该根据顾客的需要制定(C)机会(D)威胁(D)小吕认为应该根据个人的喜好制定25.关于反思，说法不正确的是（C）。30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B）。(A)反思是从经验中学习的关键(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作时间拒绝接听任何电话(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(C)学会授权(D)相信团队成员(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）。(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D(C)学会应付打扰(D)不直接说出自己的需求）原则。32.关于商务文件，说法不正确的是（A）。(A)可衡量的(B)可达到的(A)可以随意更改或补充(B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述(C)可实现的(D)有时间规定(C)叙述简明，条理清晰(D)不包含私人情意27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B）。33.关于道具沟通，说法正确的是（C）。(A)不假思索地承诺做一件事(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)一件事还未做完就去做另一件事情(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息(D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌(D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）。34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（C(A)优先级A(B)优先级B）。(C)优先级C(D)优先级D(A)彼此间有固定的间隔设施(B)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间(B)向已定位的市场提供额外的产品或服务(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离(C)推出更多的促销策略(D)提供一些有特色的产品或服务35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D）。40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(C)。(A)重申结论以确认(A)明确的战略(B)有稳定的队伍，注重员工培训(B)重申陈述议程中的内容(C)人员更替频繁(D)家喻户晓，信誉好(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C）角度的指标。(D)为全体与会人员服务，不是包揽会议(A)财务(B)客户36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D(C)学习与成长(D)内部流程）。42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。(B)提醒与会者会议的主题(A)协作(B)相互信任(C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来(C)决策更合理(D)适应性强(D)加入对方的话题43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）。37.关于工作报告，说法不正确的是（B）。(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析解决方案(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案(C)内容尽量简洁明了(D)把主要论点从核心内容中抽取出来44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（（D）之外的角色。B）。(A)参谋者(B)教练(A)自我控制(B)不假思索地表达自己的需求(C)鼓励者(D)挑战者(C)不要立即回应(D)处事果断45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（C）。39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方(A)组织目标一般处于组织的最高层法解释正确的是（D）。(B)组织内的所有目标都应该是一致的(A)提供一些低价位的产品或服务(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致(D)个人目标应该遵循并服从团队的目标(A)对无限资源的竞争(B)优先权或标准一致46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的(C)目标、计划或任务不协调(D)相互之间没有竞争（A）。52.SMART目标中的R代表目标是（A）。(A)自我评估(B)会面(A)可实现的(B)可衡量的(C)报告(D)高层领导评估(C)宏大的(D)明确的47.（B）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）。(A)Y(B)X(A)各种感觉(B)各种观点(C)需求层次(D)期望(C)各种看法(D)统计数据48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B）。54.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D(A)准备具体的计划和预算）。(B)确定愿景及实现愿景的策略(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(C)组织实施计划(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征(D)组织的目标是否达成兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。）需求。(A)高支持指令少(B)高支持指令多(A)安全(B)生理(C)低支持指令少(D)低支持指令多(C)社会(D)自我实现50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的）。，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（C）。(A)自我管理型团队(B)有明确领导的团队(A)500金的效价太低(B)居民对完成要求的期望很低(C)日常工作团队(D)特别工作团队(C)居民对得到报酬的期望很低(D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（C）。57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（A）上下手解决这个问题。62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C(A)工作条件(B)福利待遇）。(C)薪酬水平(D)组织文化(A)中立与客观(B)警示与批判58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D(C)情感与感觉(D)乐观与肯定）感受到这个公司的文化。63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限。决策过程的最后一步是（C）。(C)组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小(A)获得信息(B)提出多个解决方案59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的(C)实施并督导解决方案(D)作出决定目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（C）能力。64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划(A)学习能力(B)沟通能力，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）。(C)思维能力(D)个人能力(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担(C)互派代表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划风险的表现是（A)。65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展需求③计划学习和支持④选择发展(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个(B)成员之间互相珍惜，互相尊重步骤的排列顺序正确的是（A）。(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(A)②①④③(B)①④③②(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以(C)④③②①(D)④③②①作出判断和决策66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A）。61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）。(A)对团队成员提出的问题不闻不问(B)经常与团队成员坦诚地交流(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(D)如果是长期方案，要定期实施审查(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位（C）阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（C）。(C)审查和评估(D)督导和检查(A)发送者和接收者(B)向别人发送信息68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C）。(C)外部控制(D)别人给予反馈(A)制订组织的整体目标和战略74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）。(B)在部门和团队之间分解主要的目标(A)加大工作量(B)工作扩展(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(C)工作轮换(D)工作充实(D)定期检查计划的进展情况75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工69.WBS方法可以用来（C）。作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A(A)制订工作计划(B)跟进工作进度）。(C)分解工作任务(D)考核工作绩效(A)注意倾听(B)努力建立和谐的团队关系70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）。(C)惩办带头罢工者(D)及时向领导汇报情况(A)服务信息(B)技术人员76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在(C)信息技术设备(D)培训费用这种情况下团队领导不应该（D）。71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步(A)注重倾听(B)强调文化骤是（B）。(C)确定团队有支持型的环境(D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪(A)③②①(B)③①②77.团队领导者的三项任务不包括（D）。(C)①②③(D)②③①(A)完成任务(B)建设团队72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说(C)发展个人(D)诚实公平法不正确的是（B）。78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A）。(B)反馈针对的是某个团队成员(A)授权(B)参与(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致(C)说服(D)命令(D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）。(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架根据以上案例，回答以下各题。80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。团队气氛帮助不大。(A)中期目标(B)长期目标(A)为团队成员制订计划(B)重视团队成员(C)即时目标(D)短期目标(C)为团队成员提供必要的工具(D)营造相互信任、开诚布公的气氛82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（二、案例题（第81～100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选择一A）。个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选(A)反思与反馈(B)头脑风暴法均不得分）(C)“五力”模型(D)PEST分析法案例1：83.关于目标的说法不正确的是（C）。小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差(C)目标越远，就要越具体、越精确，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。好工作吗？小尹感到很茫然。(A)PEST法(B)SWOT法和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过(C)头脑风暴法(D)思维导图法了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通这属于从（D）阶段开始学习的方法。。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，(A)获得经验(B)反思积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一(C)应用(D)理论化个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担案例2：任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等(A)书面语言沟通(B)口头语言沟通得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后(C)身体语言沟通(D)副语言沟通面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售票员不是针锋相对，也没案例3：有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说：“非常抱歉，让你久等了。”接着她天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩己的位置上，售票工作又正常地进行了。大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人根据以上案例，回答以下各题。不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）加班，可以把加班的时间换成倒休。沟通。公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行(A)书面语言(B)副语言员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣(C)身体语言(D)道具除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既