洗车店规章制度

洗车店规章制度洗车店规章制度篇一:汽车装饰美容店面员工 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 全椒惠博汽车美容店有关规章制度一、员工守则、热爱企业，努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感:、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。二、行为规范仪表仪容服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。1、员工上班时要统一穿着本岗工作服;2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领;待人处事1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复;2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释;3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满;4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺;服务 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。三、工作时间规范考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。考勤规定迟到或早退:一小时内视为迟到或早退，超过—小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(奖励50元)跟当月工资走。迟到、早退:每次扣罚5元;事假:病、旷工(当月工资/30)元,天;1、上班:早晨((7.30)按时到岗、上岗前换好工作服;每天打扫卫生责任区，按当日工作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 逐条安排落实;不聊天、有序、高效地工作;离岗外出，要报告领导。2、下班:下班(6.00)不早退，设备用具摆放整齐;工作间打扫干净;换下工作服;拔掉电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。3、工作纪律要求:、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食;、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。四、员工离职制度、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后，通知本人。2,辞职报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。(扣发工资)3、事假:员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。五、奖惩制度奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的奖励金，是企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。惩罚是对出错员工的教育、有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元。注:被罚分者，半年为一个期限，半年期限:届满扣分未到20分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满分者，均以除名论处。积分的划档:有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分:20分或超过20、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。、上班时串岗。、不爱护公物(未造成损坏)。、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。、长时间接打私人电话。、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。7、责任区卫生不符合工作规范要求。有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分:、未经领导批准中止工作，擅离岗位。、工作期间干私事、吃零食。、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。、工作时间睡觉者。、对非本职但有益于公司的工作不协助者。、不服从领导的合理指令及分派的工作。、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌;9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。、接待顾客不主动。有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分:1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理:、在工作场所打架殴斗。2(不服从公司指令，以致造成严重后果者。对违纪的员工可根据其表现，予以留职察看处分。员工有下列情况之一，应赔偿公司损失:1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚;故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。篇二:洗车店员工规章制度洗车店员工规章制度为了更好地规范本洗车店，提高每个人的自我素质。有如下几项。第一章、作息制度一、洗车上班时间为7:00,20:00二、没有休息日，除兩假外。三、考勤统计及 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 1)、洗车负责人每天登记车来的时间及车牌号及走的时间。、考勤奖惩办法。迟到。迟到0,30分钟扣5元，迟到30,60分钟扣元，迟到60分钟以上扣元。早退。早退10,30分钟扣5元，早退30,60分钟扣10元，早退60分钟以上扣15元。旷工。旷工一次扣20元。对工作认真负责的奖励10,20元。对于拾金不昧者(指捡到车主的手机钱包及重要物品)奖励30元3)对于负责人少记车辆属事实外罚款30元第二章、员工礼仪一、员工上班时间必须着工作服，必须整洁干净二、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。三、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。四、有客户来洗车或咨询时，马上热情接待，并问好，顾客离开时应致谢并道“谢谢您的光临”五、顾客车上的任何物品，不能动、拿，违反者将处50元罚款，严重者将除名六、不得与顾客发生争执，遇到不能处理的问题应及时通知洗车负责人。七、凡与顾客发生争执的，一次处10元罚款，情况严重者将予以开除。篇三:汽车美容店管理规章制度汽车美容店管理制度作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。为方便起见以下管理者均称为店长。第一章汽车美容店店长的资质一、店长的职责?五项基本职责达成业绩的职责:不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。管理的职责:对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。指挥统帅的职责:店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。解决问题的职责:有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。判断的职责:在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。?两项最基本的工作1、对外的工作:〈追求消费者各方面的满足〉吸引消费者的货品 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。另外一点是“便利”:商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。咨询多、趣味多，又具新颖性无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。2、店长对内的工作(1)无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持提高人员和售货场地的平效为了要达成目的必须a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、、提高售货技术水准与工作效率。每年必须开发30%的新客户，业绩需递增二、店长的职能1、必备的9项资质热情:店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。积极:积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长开朗:开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长感性:现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心协调性:共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性责任感:店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。不屈不挠:一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力归属感:热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点(9)行动力:失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质2、应备的8项基础能力考力:更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。判断力:正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要领导力:必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系指导力:能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点设定目标:设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点说服力:让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器(7)应变能力:能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理(8)情报收集力:广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。3、作为“工作管理者”的失败原因没有独创理念无法掌握情势的变化无法思考又欠缺果断力无法得到相关部属的协助无法完成日常业务无法如期完成计划(7)无法圆满地授权(8)和部属接触不足(9)无法掌握部属的心态解说以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然三、店长必备的任务1、必备的6项知识和技能工作的知识和技能必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新指导的知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部属改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力(7)测定能力的基准项目自我评价上司评价1锁定目标的达成2业务计划的完成3组织完善人际关系良好的团体4努力向前，善尽责任的指导5充分得到内部人员的协助6合理地处理事务7公平地分派工作8有关市场和业界间的知识9建立交易商等关连企业的协助体系?卓越领导者的特性1真正领导者的特征2对于自己的工作得心应手，不虚张声势3己所不欲，不施于人4乐于助人5言教、身教并重6肯担当，不规避责任7处事公平公正8对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正解决问题9疑人莫用，用人莫疑，体谅别人，爱人胜己10因材施教?真正领导者必备的能力1不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学习的热忱2具备计划、组织自己职务的能力3具备授权的技巧4具备决定和实践发展路线的能力5果断力6具备不屈不挠的通融性7乐于和人共商的协调力第二章店长的组织能力一、店长的一天、营业中、进货、点收、结束营业二、周末业务三、月底业务四、店长的人际关系1、有效的沟通所谓经营沟通:是由经营者到一般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。各种关系:上级?下级“命令”、“指示”、“情报”下级?上级“报告”、“建议”、“不满”、“情报”平行关系“意见交换”、“调整”、“情报”?门卫人员要做到仪态端庄，文明用语，礼貌待人。体现公司精神和良好的社会形象。门卫人员要加强组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守公司规定的各项规章制度和国家的法律法令，做到知法、守法，并接受各级检查。门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。凡外来车辆和人员未经许可，均不得进入车间现场。接班人员未到，当班人员不得擅离职守。否则承担后果责任。五、处罚:凡未按要求作好执勤工作，按公司有关规定处罚。若出现监守自盗，严重损害公司利益的行为，按公司有关规定严肃处理。六、附注:门卫人员每日工作必须要有记录。记录表包括:来访登记表、夜间值班表、电话登记表。保洁职责