需求收集Guideline背景作为医疗器械、互联网、大数据交叉领域的服务供应商，深入理解客户需求、市场需求，不断优化和迭代产品，持续为客户提供价值，同时创造行业价值是公司的立身之本。需求可分为以下三类：医院、政府部门、厂商等各方客户的基础需求，以系统功能为主。行业学会、专家、质控小组等合作伙伴的价值需求，以课题、数据服务、咨询服务为主。从产品规划、公司发展等角度提出的需求，以商业模式、行业创新为主。以上三类需求相辅相成，互有交叉，但本质上都是为了解决某个已存在的问题。文档目的随着公司不断发展，人员、部门、客户都在迅速增加。需求的收集和挖掘是产品的本职工作，但B端产品更依赖与客户、用户的深入沟通，产品团队人员有限，需要借助MEMS、MESC、运营等部门的力量，共同完成需求的收集。需求
分析
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具备一定的专业要求，文档包含需求的定义、注意事项等，从而协助团队更高效地获取需求。需要建立有效的需求收集、处理、反馈机制，促进部门间协作，从而快速响应客户需求，有条不紊地解决需求，并通过完善的服务体系，将解决的进度和结果及时反馈给客户和各利益相关方。需求收集注意事项需求的定义所有需求均可理解为待解决的问题，可进一步分为：尚未实现的功能或服务。已实现但需要优化的功能或服务。对软件、系统而言，需求通常可以分为业务需求、用户需求、功能需求等。对产品以外的团队，无需辨别这些概念，理解此定义即可。需求与解决
方案
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在日常沟通中，“需求”与“解决方案”常常容易混淆。客户倾向于基于自身的理解，直接提出解决方案，而不是问题本身。但客户的解决方案往往不专业。因此需要相关人员对二者进行分辨，从而在最短时间内，有效把握客户真实需求，并传递给产品团队，从而提高整体效率。例：真实需求：在接修时查看设备是否处于保修期和设备使用年限客户的解决方案：在工单页面增加设备保修截止日期和验收日期两个字段实际解决方案：在接修时提醒设备是否在保，并支持不同流程；工单页面直接显示设备使用年限需求的要素详细来源（医院的名称、等级等）需求提出人的姓名、部门、职位（影响需求优先级）待解决的问题需求场景（需求的背景及原因，越详细越好）当前的解决方式（如表格、文档、系统页面、流程等，也可能没有）期望的解决方式对人员的预期了解系统，是有效收集需求的前提。只有掌握系统已实现的功能，了解系统的范围、能力、局限，才能与客户、产品团队进行顺畅沟通，避免时间浪费。了解行业，有助于挖掘深层需求，总结需求背后的问题及形成问题的原因，从而帮助产品团队找到最优的解决方案。需求提报、处理、反馈流程在“新需求提报与答复管理”中提需求之前，需要先在“远期规划与需求池”中查看需求相同客户是否已经提过需求。如果没有，则可以按以下方式提报需求。每条需求被答复后，会汇总在“需求汇总查看”。产品将在每周五对提报到产品的需求进行集中处理，并给出答复。需求反馈对已上线的需求，会通过系统“通知中心”进行公告。其它情况，由MEMS自行决定如何反馈给客户。
浙公网安备 33021202002483