电话营销话术

电话营销话术电话销售人员销售技巧技巧一：让自己处于浅笑状态浅笑地说话，声音也会传达出很欢乐的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最正确的质感，并帮助你进入对方的时空。技巧二：音量与速度要协调人与人会面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，自然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场符合，谈起话来就顺畅多了。为了认识对方的电话磁场，建议在发言之初，采纳适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户感觉你和他是「同一挂」的。依我就业的经验看关于中年的客户速度适中即可，关于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会感觉你说的太快了.技巧三：鉴别通话者的形象，增进相互互动从对方的语调中，能够简单鉴别通话者的形象，发言速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而发言慢的人是感觉型的人，业务人员能够在鉴别形以后，再给对方「适合的建议」第1页/共10页技巧四： 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示不会占用太多时间，简单说明「耽搁您两分钟好吗?」为了让对方愿意持续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，往常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。实质上，你真的只讲两分钟吗。这得看个人的功力了!技巧五：语气、语调要一致在电话中，开场白往常是国语发音，可是若是对方的反响是以台语回答，我会立刻转成台语和对方说话，有时国、台语交替也是一种拉近两方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」技巧六：善用电话开场白好的开场白能够让对方愿意和业务人员多聊一聊，所以除了「耽搁两分钟」以外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多暸解对方的想法。不如问：「推出的投资型商品，请问您有什么见解。」诸这样类的开放式问句。技巧七：善用暂停与保存的技巧什么是暂停。当业务人员需要对方给一个时间、地址的时候，就能够使用暂停的技巧。比方，当你问对方：「您喜爱上午仍是下午?」说完就略微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将能够让对方有遇到尊敬的感觉。第2页/共10页至于保存，则是使用在业务人员不方便在电话中说明或许遇到难以回答的问题时所采纳的方式，举例来说，当对方要求业务人员电话中说明费率时，业务人员就能够告诉对方：「这个问题我们会面谈时、当面计算给您听，比较清楚」，这样将问题保存到下一个时空，也是约访时的技巧。技巧八：身体挺直、站著说话或闭上眼睛若是一天打二十通电话，总不可以向来坐著不动吧!试著将身体挺直或站著说话，你能够发现，声音会所以变得有活力，成效也会变得更好：有时不如闭上眼睛发言，让自己不被外在的环境影响答话内容。技巧九：使用开放式问句，不停问问题问客户问题，一方面能够拉长发言时间，更重要的是认识客户真实的想法，帮助业务员做判断。不如用：「讨教您一个简单的问题」、「能不可以请您多谈一谈，为何会有这样的想法?」等问题，鼓舞客户持续说下去。技巧十：即时逆转即时逆转就是立刻顺著客户的话走，比如当客户说：「我买了好多保险时，不如就顺著他的话说：「我就是知道您买好多保险，才打这通电话。」当客户说：「我是你们企业的客户」，不如接续「我知道您是我们企业的好客户，所以才打这通电话。第3页/共10页技巧十一：再三重申您自己判断、您自己做决定为了让客户答应和你会面，在电话中重申「由您自己做决定」、「全由您自己判断」等句子，能够让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，从而提升约访机率。技巧十二：重申产品的功能或独到性「这个产品很非凡，一定当面谈，才能让您充分认识」在谈话中，多重申产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他可贵的时间给你，牢记千万不要说得太繁琐或使用太多专业术语，让客户失掉会面的喜好。技巧十三：赐予二选一的问题及时机二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加速对方与业务人员会面的速度，比方「清晨或下午拜见」、「礼拜三或礼拜四会面」等问句，都是二选一的方式。技巧十四：为下一次开场做预备在将要挂断电话的时候必定要和客户商定好下次电话访谈的时间，不然唐突的在未知会客户的状况下打电话给客户，会让客户感觉你很没礼貌。假如必定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力。电话销售的好意态在营销业务领域，特别是销售销售领域，好多人都希望经过第4页/共10页电话的方式来成交业务。电话销售成为了他们的重要销售方式。在电话销售的过程同时也营销了自己。要营销好自己，自然离不开要调整和塑造自己的优秀心态。此中三个方面的心态是比较重要的，起码这三个心态能为我们带来福分!第一种心态：融入的心态也就是说，只有共同努力，相互帮助，大家才会一同发展。你踩我我踩你，必定江河日下。比如，在打电话的时候老是想：没相关系，你不买我的产品，自然有人买。那我们就是一个产品都卖不出去的电话销售人员。为何呢?由于我们没有一颗融入的心。为何不这样想：必定要让他买呵，有了我的产品，我的客户就会增添好多效益。他不买其实损失太大了，由于商场如战场，他人有了而我的客户却没有，损失会有多大啊?我必定要劝他买，必定不达目的死不罢手，他若是不买，我就找他们的主管领导，主管领导不论还有他妻子，不可以还有丈母娘有了这个心态我们才能感染人同你合作，这就是融入的心。第二种心态：舍得的心态。有好多参加过近似的电话销售的学员花了好多的时间学习企业的电话业务，心想，哎呀，我花了这么多钱，三顿饭还自己管，学完了去做电话业务，还没有多少固定的薪资，还要看业务绩效。怎么算是怎么赔。我们可不可以这么算，假如有职工这样想，第5页/共10页我们就要劝他了，假如你不往银行里存钱，又怎么能取钱呢?即即是不存就能取。为何这么说呢，假如你不是在企业里睁开电话销售，你怎么能学到这些知识。你说你已经读到大学本科毕业了，并且是名牌大学，那就能够告诉你了，企业为业务员做训练和指导的领导人都是精晓业务的能手，都是有经验的经理人、老师，最重点的是他们都是社会中营销业务成就显着的人士，由于他们是最会说话，最会电话交流的人。他们就是要训练我们如何说话交流更有成效。所以，经过电话销售业务，我们会学到书本中学不到的东西：能够学到与人相处的能力;能够学到人际关系技术;能够学到如何做一个受欢迎的人;能够学到说话的艺术和技巧;能够学到战胜阻碍，博得谈判的技巧;能够学到怎么在电话中妆扮自己，营销自己的技术做电话销售学到东西，不单会在企业里实用，有一天，到了纵横四海的地步，这些与人发言的技巧，依旧是我们的立身之本。所以怎么算都不会亏，不会赔。所以要有舍得心。第三种心态：实践心态。电话销售业务不是一种学识，而是一种经验事业。怎么说呢?或许你去听课学习电话销售，老师在台上讲，有些人会想，说些什么啊，全都是亦步亦趋，我上去也讲的出来，并且比他讲的还好呢，还用学?第6页/共10页电话业务假如我们不拿起话筒，假如我们不逢遭几次很受伤的拒绝，我们就不简单放下架子来学习和实践这些看似 小学 小学生如何制作手抄报课件柳垭小学关于三违自查自纠报告小学英语获奖优质说课课件小学足球课教案全集小学语文新课程标准测试题 知识相同的东西。什么是职业精神，就是职业者要专注实践起技术，直至技艺超群。这也是职业经理人的精神实质所在。电话销售的注意事项：(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方和蔼、优美的招呼声，内心必定会很快乐，使两方对话能顺利睁开，对该单位有了较好的印象。在电话中只需略微注意一下自己的行为就会给对方留下完好不一样的印象。相同说：你好，这里是慕祎家居。但声音清楚、动听、吐字洪亮，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。所以要记着，接电话时，应有我代表单位形象的意识。(二)要有欢乐的心情打电话时我们要保持优秀的心情，这样即使对方看不见你，可是从高兴的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着我的心态去应付。(三)正直的姿态与清楚明亮的声音打电话过程中绝对不可以抽烟、品茶、吃零食，即即是懒散的第7页/共10页姿势对方也能够听得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，垂头丧气的;若坐姿正直，身体挺直，所发出的声音也会和蔼动听，充满活力。所以打电话时，即使看不见对方，也要看作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以诚心之话语表达。口与话筒间，应保持适合距离，适量控制音量，免得听不清楚、滋长误会。或因声音粗大，让人误会为咄咄逼人。(四)快速正确的接听现代工作人员业务忙碌，桌上常常会有两三部电话，听到电话铃声，应正确快速地拿起听筒，接听电话，以长途电话为优先，最幸亏三声以内接听。电话铃声响一声大概3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等候时内心会十分焦躁，你的单位会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，邻近没有其余人，我们应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每一个人都应当拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方致歉，若电话响了许久，接起电话不过喂了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。(五)仔细清楚的记录第8页/共10页随时牢记5W2H技巧，所谓5W2H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为何⑥HOW如何进行⑦HowMany进行的怎么样。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话拥有相同的重要性。电话记录既要简短又要齐备，有赖于5W2H技巧。(六)有效电话交流上班时间打来的电话几乎都与工作相关，企业的每个电话都十分重要，不可以搪塞，即使对方要找的人不在，切忌粗率回复：他不在立刻电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，防止耽误事情。对方查问本部门其余单位电话号码时，应迅即查告，不可以说不知道我们第一应确认对方身份、认识对方来电的目的，如自己无法办理，也应仔细记录下来，委宛地研究对方来电目的，便可不耽误事情并且博得对方的好感。对对方提出的问题应耐心聆听;表示建议时，应让他能适量地各抒己见，除非不得已，不然不要插嘴。时期能够经过发问来研究对方的需求与问题。着重聆听与理解、抱有同理心、成立亲和力是有效电话交流的重点。接到责问或责备性的电话时，应委婉讲解，并向其表示抱歉或谢意，不可以与发话人争论。电话谈话事项，应注意正确性，将事项完好地交待清楚，以增添对方认可，第9页/共10页不可以搪塞了事。如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先预计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话讨取书表时，应即录案掌握时效，赶快地寄达。(七)挂电话前的礼貌要结束电话谈话时，一般应当由打电话的一方提出，而后彼此客气地作别，应有明确的结束语，说一声感谢再会，再轻轻挂上电话，不可以尽管自己讲完就挂断电话。第10页/共10页