营销渠道管理习题与答案

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第PAGE1页共NUMPAGES1页第PAGE\*MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\*MERGEFORMAT1页《营销渠道管理》习题与答案一、单选题：（每题只有一个正确答案，每小题1分）1.消费者中的耐用消费品、高档消费品等一般选择的分销策略是（）A选择性分销B独家分销C大量分销品D密集性分销2.直接分销渠道主要用于分销的产品是（）A消费品B产业用品C农产品D食品3.由生产者、批发商和零售商纵向整合组成的统一系统属于（）A传统渠道系统B垂直渠道系统C水平渠道系统D多渠道系统4.属于水平渠道冲突的是（）A.连锁店总公司与各分店之间的冲突B某产品的制造商与零售商之间的冲突C玩具批发商与制造商之间的冲突D同一地区麦当劳各连锁分店之间的冲突5.生产者除了选择和激励渠道成员外，还必须定期评估他们的（）A贷款返还能力B财务状况C绩效D违约赔偿能力6.特许经销属于（）A水平渠道系统B垂直渠道系统C紧密性的产销一体化D多分销渠道系统7.企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者的是（）A直接渠道B间接渠道C宽渠道D窄渠道8.以下对直接渠道描述不正确的是（）A对于用途单一、技术复杂的产品，可以有针对性地安排生产。B生产者直接向消费者介绍产品，便于消费者更好地掌握产品性能、特点及使用方法。C生产者在产品销售上需要花费一定的人力、物力、财力，使销售范围受到较大限制，从而会影响销售量。D生产者和消费者不能直接沟通信息，生产者不易准确地掌握消费者的需求，消费者也不易掌握生产者的产品供应情况和产品的性能特点，生产者难以为消费者提供完善的服务。9.协助买卖成交、推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（）A批发商B运输公司C制造商代表D代理商10.同一层次的的企业为了争夺同一目标的销售而进行的竞争称为（）A水平渠道冲突B水平渠道竞争C垂直渠道冲突D渠道系统竞争11、制造商在某一地区通过最合适的几家中间商分销其产品。这种分销策略是（）A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、区域分销12、分销渠道不包括（ ）。A、辅助商    B、生产者   C、代理中间商    D、商人中间商一三、制造商在某一地区通过选择一家中间商为其经销产品的策略，称为（）A、密集分销B、选择分销C、独家分销D、区域分销14、企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者的是（）A直接渠道B间接渠道C宽渠道D窄渠道一五、由生产者、批发商和零售商纵向整合组成的统一系统属于（）A传统渠道系统B垂直渠道系统C水平渠道系统D多渠道系统16、邮购销售，上门推销，前店后厂等形式，都是企业采取（）进行销售的具体表现。A、间接渠道B、双重渠道C、直接渠道D、宽渠道17、在连锁商店种类中，（）是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。A直营连锁B契约连锁C自由加盟连锁D特许加盟连锁一八.向最终消费者直接销售产品和服务，产品用于个人及非商业性用途的活动属于（）A．零售B．批发C．代理D．直销19、特许经营与连锁经营的特点不同，前者的核心是（）A同一资本所有B同一标志展示C特许权的转让D特色商品转让20、不赊销也不送货，顾客自备车辆去选购物品的批发商是（）A承销批发商B卡车批发商C托售批发商D现购自运批发商21、通过收购若干商业企业或者拥有和控制其他分销系统实行产销一体化的战略是（）A后向一体化B前向一体化C水平一体化D垂直一体化22、总部有较大人事权的连锁形式是（）A自由加盟连锁B自愿连锁C直营连锁D特许加盟连锁23、可口可乐和雀巢公司合作，雀巢以其专门技术开发新咖啡，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。这种渠道类型叫（）A传统渠道模式B垂直渠道模式C水平渠道模式D多渠道模式24、商品周转率等于（）A平均销售额/库存量B平均销售额/流动比率C销售额/平均库存量D销售额/速动比率25、光明牛奶公司希望为他的新品酸奶获得额外的展示货架空间以提高市场份额，而分销商则关心这种新产品是否会创造更多利润，结果导致渠道冲突。这种冲突产生的原因是（）A角色失称B感知偏差C沟通困难D目标不相容26、订货处理成本与存货占用成本随（）的不同而改变。A订购点B订购量C使用率D经济批量27.玩具制造商想越过批发商直接销给玩具零售商，结果造成批发商不合作的现象叫（）（A）渠道竞争（B）垂直渠道冲突（C）水平渠道冲突（D）水平渠道竞争28..下列运输方式中，运量最大的方式是（）（A）铁路（B）飞机（C）卡车（D）水运29.专卖店的精髓在于反映了渠道的（）趋势（A）集成化（B）扁平化（C）品牌化（D）伙伴化30.物流的主要职能是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造（）。A．时间效用B．形式效用C．地点效用D．占有效用31.分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的（）。A．宽度B．长度C．深度D．关联度32.生产消费品中的便利品的企业通常采取（）的策略。A．密集分销B．独家分销C．选择分销D．直销33．当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）。A．长而宽的渠道B．短渠道C．窄渠道D．直接渠道34．非标准化产品或单位价值高的产品一般采取（）。A．直销B．广泛分配路线C．密集分销D．自动售货35．财务薄弱的企业，一般采用（）的分销方法。A．选择分销B．佣金制C．代理D．直销36．在评估渠道交替 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时，最重要的标准是（）。A．控制性B．经济性C．适应性D．可行性37.自己进货，取得商品所有权后再批发出售的商业机构叫（）（A）经纪人（B）批发商（C）代理商（D）制造商销售办事处38、制造商尽可能地通过负责的、恰当的批发、零售商推销其产品，这种市场策略是（）（A）选择分销（B）独家分销（C）大量分销（D）密集分销39.在某段时间内，顾客的平均购买数量，叫做（）（A）订购点（B）订购量（C）使用率（D）经济批量40、含有一个销售中介组织的销售取得称（）（A）二层渠道（B）零层渠道（C）一层渠道（D）三层渠道41、出口商在国际市场上直接与零售商或该商品用户从事交易的渠道策略叫（）策略。（A）窄渠道（B）宽渠道（C）长渠道（D）短渠道42、分销渠道不包括（）（A）商人中间商（B）代理中间商（C）生产者和用户（D）供应商43、（）是批发商最主要的类型（A）经纪人（B）商人批发商（C）代理商（D）制造商销售办事处44．特许经营作为一种特殊的渠道形式，其特点在于（）（A）特许经营是授予人和很多独立商号之间的产权所有关系（B）授予人提供有关特许店在组织、训练、销售及管理方面的协助与辅导（C）特许经营是无形资产的无偿转让（D）特许经营的核心是同一资本所有45、在成本与效益的衡量中，特许经营被认为是一种（）的流通方式（A）低成本低效益（B）低成本高效益（C）高成本低效益（D）高成本高效益46、零售商自愿合作销售网络属于（）分销模式（A）公司式（B）管理式（C）契约式（D）多渠道47、（）分销渠道模式是由两个或两个以上成员相互联合在一起，共同开发新的营销机会。（A）传统渠道（B）垂直渠道（C）水平渠道（D）多渠道48、在选择中间商时，（）是最关键的因素。（A）市场覆盖范围（B）分销商声誉（C）分销商财务状况（D）分销商促销能力49、某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（）。（A）传统分销渠道模式（B）垂直分销渠道模式（C）水平分销渠道模式（D）多渠道分销渠道模式50．国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营（）个以上分店的组织。A11B12C一三D1451、特许经营通过（）来扩大自己的规模。A增加自有资金的投入B吸收独立的商人加入C争取银行贷款D现有规模发展52、维系特许经营 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 最重要的秘诀在于（）A差异化B专业化C标准化D信息化53、以批发商为核心的自愿连锁销售网络属于（）分销系统。A管理式B分散式C公司式D契约式54、选择（）分销商时要考虑它所处的位置是否利于产品的批量储运，通常以交通枢纽为宜。A零售B特许C批发D采购55、分销商评估标准中最重要的是（）A销售能力B库存状况C合作态度D销售业绩56、自愿连锁最早产生于（）A美国B德国C英国D日本57、文具店的连锁属于（）A商业连锁B饮食业连锁C服务业连锁D工业连锁58．在评估分销渠道的指标中，最重要的是（）A经济性标准B控制性标准C适应性标准D灵活性标准59、运用ABC分析法可以将客户分为三类。其中，B类客户占累计销售额的（）左右。A25%B20%C30%D一五%60．契约约束与（）能促使中间商达到生产者预期的绩效标准。A．佣金B．销售配额C．提成D．放宽信用条件61．对产品实体具有控制力并参与产品销售协商的代理商是（）。A．产品经纪人B．制造商代表C．采购代理商D．佣金商62．物流系统中总成本的数学公式为D=T+FW+FW+VW+S，其中T代表（）。A．总运输成本B．总固定仓储费C．总变动仓储费D．总成本63．工业分销商向（）销售产品。A．零售商B．制造商C．供应商D．消费者64．物流以企业销售预测为开端，并以此为基础来规划生产水平和（）。A．销售水平B．市场规模C．成本费用D．存货水平65．任何一个物流系统都必须考虑（）。A．服务水平B．成本C．利润D．A和B66．企业对中间商的基本激励水平应以（）为基础。A．中间商的业绩B．企业实力C．交易关系组合D．市场形势，67.渠道管理的根本特点是（）A组织内部管理B平行部门间的管理C上下级间的管理D与外部组织间的跨组织管理68.我们常见某些商店或柜台挂有“特约经销商”的牌子，特约经销商是属于（）A独家经销商B普通经销商C独家代理商D总代理商69.某出版社利用当当网销售营销类教材给学生，这种渠道形式属于（）A直接渠道B一级渠道C二级渠道D直接销售70.在渠道宽度中，（）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。A独家分销B直接销售C选择性分销D密集分销71.在渠道系统中，特许零售系统属于（）A多渠道系统B公司式渠道系统C合同式渠道系统D管理式渠道系统72.批发与零售的根本区别是（）A看销售数量的多少B看是否是现货交易C产品是否是消费品D看客户是否是个人73．公司式渠道系统以（）为纽带实现生产与销售的一体化。A产权B品牌声望C合同D人际关系74.除契约型渠道外，柔性一体化渠道还包括（）A传统渠道模式B公司式渠道系统C管理式渠道系统D自愿连锁模式75.在渠道设计中，产品体积大、单位价值高、技术性强、较为耐用的新产品，一般采取（）A零渠道B一级渠道C多级渠道D宽渠道76.如果消费者规模巨大，但分布分散、购买量小、购买频率高、介入度不高的产品，一般采取（）A零渠道B一级渠道C多级渠道D窄渠道77.一般来说，企业规模大、财力强、控制欲望又高时，往往选择（）A零渠道B一级渠道C多级渠道D宽渠道78.在渠道设计中，如果中间商选择困难、利用成本高、服务水平又不好时，企业往往选择（）A零渠道B一级渠道C多级渠道D宽渠道79．在渠道设计中，需要选择渠道成员的渠道类型是（）A直接渠道B间接渠道C传统渠道D垂直渠道80．在进行库存控制的ABC分类法中，A级项目通常为项目总数的（）A10%----一五%B一五%---20%C30%----40%D40%-----50%81.渠道中的资金流管理主要表现为应收账款管理，而应收账款主要是由（）A预付货款B交货即付C赊销D信用标准不恰当82．用销售利润率分析渠道整体的盈利能力时，销售额是指（）A生产企业的销售额B批发商的销售额C零售总额D最大零售商的销售额83．用销售利润率分析渠道整体的盈利能力时，税后利润是指（）A生产企业的税后利润B批发商的税后利润C零售商的税后利润D各个主体税后利润之和84．采取（）厂家可以准确了解顾客的信息，很好地跟踪顾客服务。A代理商模式B经销商模式C直接渠道D水平渠道85．销渠道管理的基本内容不包括（）A经销商管理B渠道终端管理C客户管理D员工培训二、多选题：（下列每题有2个或2个以上答案，错选、漏选、多选均不得分，每题2分）1.营销渠道通过创造（），完成与产品转移有关的一系列活动。A形式效用B所有权效用C时间效用D地点效用2.渠道成员包括（）A生产企业B用户C物流公司D代理商3.企业不通过流通领域的中间环节，采用产销合一的经营方式，直接将商品卖给消费者的是（）A直接渠道B直销C零级渠道D短渠道4.从渠道组织的关系看，渠道系统结构包括（）A传统渠道结构B整合渠道系统C垂直渠道系统D水平渠道系统5.对渠道方案进行评估时，常用的评估标准有（）A渠道通畅标准B经济性标准C可控性标准D适应性标准6.代理商按其与厂家的交易方式可分为（）A．独家代理B.佣金代理C.买断代理D．多家代理7、指出下列哪些销售方式属于“直销”范畴（）A．邮购B店铺销售C．电话订购D．上门销售8、在长期的营销实践中，涌现了多种形式的契约式分销系统，主要有（）。A．以生产商为核心的自愿连锁销售网络B．以批发商为核心的自愿连锁销售网络C．零售商自愿合作销售网络D．特许经营销售网络9．制造商自组销售队伍的原因是（）。A．与顾客已有广泛接触，拥有广泛顾客群B．会全力倾注于公司的产品上C．受过较好的训练D．由于其前途维系于公司的发展，他们表现比较积极10．下列关于购买行为因素对渠道长度影响的描述，正确的是（）A顾客购买量越大，适合使用较长的渠道B.顾客购买频度越高，适合使用较长的渠道C.顾客购买季节性越强，适合使用较长的渠道D.顾客购买探索度越高，适合使用较长的渠道11．下列对产品因素对渠道宽度设计的影响描述正确的是（）。A.产品越重，渠道越窄B.产品价值越大，渠道越窄C.产品越是非规格化，渠道越宽D.产品生命越长，渠道越宽12．多渠道组合的主要类型()A：集中型组合方式B：选择型组合方式C：混合型组合方式D：交叉型组合方式一三．分销渠道评估标准()A：经济性标准B：控制性标准C：规范性标准D：规模性标准E：适应性标准14．在现实中，计算代理商销售额的主要方式有（）A.以厂商实际收到的货款多少为准B.以发出订单的订购额为准C.以开出信用证金额大小为准D.以实际运入市场的产品数量为准一五．下列行为属于恶性窜货的是（）。A.市场开发初期，企业有意选中流通性强的市场中的经销商，使产品流向空白市场B.经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品C.经销商以低于厂家 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 的价格向非辖区销货D.经销商销售假冒伪劣产品16.比较适宜选择传统分销渠道的企业,包括()A小型企业B生产单一企业C生产分散企业D个性化大规模企业17.购买行为对渠道设计产生影响,体现购买行为特征的主要因素有()A顾客购买量B购买季节性C市场规模大小D购买介入度一八.间接激励渠道成员的方式有()A返利政策B帮助经销商维护客户网C合作促销D实施伙伴关系19．垂直市场营销系统有。A．管理系统B．合约系统C．公司系统D．直销系统E．水平系统20.物流的职能包括()。A.运输B.保管C.装卸D.包装E.信息传播21．影响分销渠道设计的因素有()。A.顾客特性B.产品特性C.竞争特性D.企业特性E.环境特性22.以下属于针对消费者的销售促进方式是()A样品B合作广告津贴C折扣D示范表演23.人员推销的特点主要有。（）A．成本费用高B．无效劳动少C．针对性强D．灵活性高E．有利于了解市场24.推销员的主要任务有（）（A）寻找潜在顾客（B）反馈信息（C）建立客户关系（D）推销产品25.物流业务包括（）（A）销售（B）运输（C）仓储（D）装卸26.垂直渠道模式包括（）（A）公司式（B）管理式（C）共生式（D）契约式27.直接激励渠道成员的方式有（）（A）返利政策（B）价格折扣（C）促销活动（D）实施伙伴关系28．混合式代理的具体形式有（）A经销和代理混合使用B买断代理和佣金代理混合使用C代理商和原厂互为代理D独家代理和多家代理混合使用29．厂商激励代理商的手段较多，一般有（）A物质激励B多元化激励C代理权激励D一体化激励30、厂商控制代理商一般在（）A订立代理合同之前B订立代理合同之时C订立代理合同之后D交付货款之时31、自由加盟连锁具有的特点包括（）A往往具有行业垄断性质B是保留单个资本所有权的各店铺的联合经营C总部与加盟店是协调与服务的关系D总部不以赢利为目的32、在选择特许经营的经销商时应该考虑的首要因素是（）A经营者学历B信用C销售能力D财务能力33、特许经营的主要优点有（）A将经营失败的危险降至最低B受许人通常会得到全国性的品牌形象支持C分享规模经济效益，使开业成本降至最低D加盟者可以从总部得到许多其他方面的支持与服务34、比较适合传统分销渠道模式的企业是（）A小型企业B大型企业C小规模生产D大规模生产E生产较为分散35．每一个特定的物流系统都包括由下列部分构成的一组决策（）A．仓库数目决策B．区位决策C．规模决策D．运输政策决策E．存货政策决策36、影响仓库位置选择的主要因素有（）A．运输量B．运输距离C．运输费用D．运输时间E．运输方向37．人员推销决策的内容大体上可分为以下几大类（）A．战略决策B．组织决策C．控制决策D．目标决策E．管理决策38、制造商对分销商的绩效进行评估的标准有（）。A．销售绩效B．分销商的忠诚C．财务绩效D．分销商的创新。39．中间商和制造商虽然同属一条供应链，却有自己显著的特点，比如（）。A．经销商具有相对独立性B．对经销商而言，最重要的是制造商，而不是客户C．关心的是单个商品种类的销量，而不是整个产品组合的销量D．如果没有一定的激励，经销商不会记录其出售的各种品牌的销售情况40．恶性窜货的影响有（）。A．填补市场空白B．易引发价格战C．使经销商对产品失去信心D．使品牌失去消费者的信任与支持41．与其他促销方式相比较，销售促进的特征有（）。A．非连续性B．形式多样C．周期性D．即期效用42．销售促进方式包括（）。A．以消费者或用户为对象的推广方式B．以中间商为对象的推广方式C．以推销人员为对象的推广方式D．以媒介为对象的推广方式43、在确定销售促进方案的时候，必须正确处理（）方面的问题。A．激励规模B．激励对象C．活动期限D．时机选择44.营销渠道通过()完成与产品转移有关的一系列价值创造活动。A形式效用B所有权效用C时间效用D地点效用E信息效用在渠道组织中，银行、保险、广告公司属于()A渠道成员B渠道参与者C非渠道成员D辅助代理机构经济性评估的核心是计算和比较不同渠道的()A销售量B销售费用CA和B的结合D市场覆盖率新建渠道的方法有()A以点带面正向构建B发动顾客逆向构建C第三方渠道D网络渠道公司主要从以下方面选择和评估中间商()A财务能力B产品能力C市场能力D组织管理能力渠道权力可从不同角度进行分类，主要有()A强制性权力B非强制性权力C中介性权力D非中介性权力渠道权力来源于()A奖罚权力B法定权C认同权D专家与信息权力按渠道成员的关系划分，渠道冲突包括()A潜在冲突B水平冲突C垂直冲突D多渠道冲突渠道冲突管理包括三个层级或三个环节，它们是()A冲突预付B冲突预警C冲突处理D冲突创造生产企业定价包括的主要内容是()A确定出厂价B确定批发价C确定零售价D确定成交价生产企业定价的主要影响因素是()A企业目标B各级成本C目标市场D竞争因素生产企业的渠道定价策略有()A价格维持策略B可变价格策略C差异化价格策略D统一零售价策略零售商渠道定价策略有()A低价策略B高价策略C每日低价策略D高低定价策略渠道关系的发展过程一般会经历以下几个阶段()A知晓阶段B开发探索阶段C拓展阶段D信守阶段全部市场占有率取决于()A顾客渗透率B顾客忠诚度C顾客选择性D价格选择性三、判断题（每题2分）1.分销商介入渠道交易能够减少交易次数，因此，使用的分销商越多，渠道效率就越高。2.产业用品的用户数量少、分布相对集中、单次交易批量较大，则营销渠道网络倾向于以间接分销为主的模式。3.总代理商必须是独家代理商。4.管理式垂直营销渠道网络不是由不同一个所有者属下的相关生产部门和分配部门组织形成的，而是由某一家规模大、实力强的企业出面组织的。5.在冲突与渠道效率的关系中，所有的冲突都会对渠道产生不利的影响。6.窜货也包括良性窜货，并非所有的窜货都应该加以制止。7、垂直渠道模式是由生产、批发、零售商组成的统一的联合体。8、契约式渠道是以产权为纽带，而不是用权力和实力来规范渠道各方的行为。9、管理式分销系统是指一家公司通过建立自己的销售公司、办事处或通过实施产供销一体化及横向战略而形成的分销系统，是渠道关系中最紧密的一种。10、在连锁经营中，总部与分店之间存在着法律合同关系。11、对便利品要采取密集性分销。12、在评估渠道方案时，需考虑的因素是经济性。一三、一个直营连锁系统，只有一个资产所有者即总公司，各分店没有资产所有权。14．分销商介入渠道交易能够减少交易次数，因此使用的中间商越多，渠道效率就越高。一五．随着渠道“扁平化”时代的到来，消灭中间商是渠道变革中迟早要发生的事。16．直销就是企业通过人员、网络、电视等方式销售，因此，直销就是直接营销渠道或零渠道。17．一般认为：传销是多层次的直销，而所有的多层次的直销都是非法的、都是取缔的对象。一八．纵向一体化包括前向一体化和后向一体化，公司型渠道是公司前向一体化的结果。19．渠道目标包括顾客需求与渠道成本两个方面，一般来说，企业目标要服从于顾客目标。20．在渠道冲突与渠道效率的关系中，所有的冲突都会对渠道产生不利的影响。21,渠道联盟的基础是平衡对等的渠道权力和共同的目标。22．关系营销的核心是强调组织之间的关系质量，因此个人关系对组织之间的关系没有影响。23．渠道权力与渠道权力的运用是一回事，因此渠道权力的来源就是渠道的影响策略。24．在库存控制中，订货量越大库存成本越大，订货成本越小；订货量越小则库存成本越小，订货成本越大。25．产业用品的用户数量少、发布相对集中、单次交易批量较大，因而营销渠道倾向于以间接分销为主的模式。26．中小企业或经营能力不强的企业，其分销模式的直接性、垂直性明显。五、案例分析案例1三星电子的渠道变革在中国的IT市场，85%以上的产品通过间接渠道销售。从某种意义上说，“渠道就是供应商的生命线”。在产品同质化严重的今天，供应商不仅要重视对渠道的建设和维护，还必须根据市场环境、消费者需求及竞争情况，把握最恰当的时机，从内到外适时进行渠道变革。2004年1月，三星发布数码打印产品2004年新渠道战略。与此同时，原三星打印机总代理——万海科技的总经理陆靖被正式任命为三星电子OA产品中国区部总经理。陆靖身份的转变具有一定的戏剧性，而这种转变中却蕴含着三星电子全新的渠道战略。提升渠道门槛走精细化管理对三星渠道战略的研究，需回溯到三年前三星进入中国市场之时。2001年8月，三星进军中国市场后，在其独家总代理北京万海科技的配合下，迅速建立起了自己的渠道销售体系，并推出了按俱乐部方式运作的独特渠道模式，吸引了一大批合作伙伴，成为当时中国IT渠道领域的一大亮点。2002年，三星一改以往的“经销商来一个就收一个，多铺开一条路是一条”的传统做法，开始由其总代理万海公司组建“三星万海经销商俱乐部”，对经销商开始进行“封闭式”管理。所有经营政策都自上而下地统一执行，通过万海对下游渠道的管理，各个层面的销售效率迅速提高。这一模式对当时的三星销售起到了极大的促进作用。2002年底，三星的经销商渠道迅速壮大，销售业绩也开始呈现急剧攀升的态势。到2003年底，仅仅过了两年的时间，三星便在低端激光打印机市场上迅速迈进三甲，在多功能一体机的市场上更是名列前茅。三星取得如此大的成绩只用了短短的两年时间。而在三星打印机进入中国市场时，惠普已进入了中国市场一八年，佳能6年，爱普生5年。2004年伊始，正当三星在打印机市场春风得意之时，却自我掀起了一场渠道变革的风暴。据了解，三星此次关于渠道策略的重大调整是基于进一步扩大市场份额的需求而提出的。随着市场形势的不断变化以及所运作产品线的持续深入，当时那种封闭的渠道模式已经跟不上三星产品快速增长的步伐，影响了三星产品市场份额的进一步拓展。同时以往的渠道粗放式管理的弊端也开始显现出来：渠道布局不尽合理，对行业市场的覆盖能力不够全面，终端渠道建设较为混乱并难于控制等。如今，由于三星产品线的不断丰富，使新的渠道战略实施成为可能。在此次渠道改革中，三星通过对原有资源的整合，在全国10个省市分设打印机和传真机各10家区域总代理，并以此为基础形成全新的渠道销售模式；采取“渠道扁平化”原则，将渠道细化为大批发商、零售联盟、区域联盟、行业大客户部、连锁大卖场五大类，并针对不同类型的渠道提供点到点的支持；细分后的新渠道体系横向设立行业大客户部——以政府、公安、教育、银行作为行业突破口，加大对政府集团的销售量；此外，针对五大细化的渠道下游建立了适合各自特点的行业俱乐部。渠道代理商变身战略联盟伙伴此次三星变革最大的改变就是推动原有渠道商进行角色转变，把原来的饿渠道代理商转变为渠道战略联盟伙伴，在保证渠道商最大利益的前提下，实现渠道商与三星的共同发展。在产品层面上，三星一改以往“单点突破”的销售手法，开始整合其全线OA（办公自动化）产品系列，使打印机、传真机、多功能一体机产品实现了市场的全面覆盖。从2004年开始，三星根据每种产品的不同特点，对终端市场的渠道商按照销售产品的种类进行属性细分，不同的渠道商掌控一至两款最适合自己的渠道销售的产品，以求利润和市场销售覆盖的最大比。在渠道支持方面，三星对下游经销商的支持也由以前较为单一的资金或返利支持转向从产品、市场以及技术支持等全方位的支持，尤其针对各渠道的自身情况、特点对其提供专门、对口的扶持方式，为实现三星OA产品的全线突破构架出了行之有效的立体模型。新渠道模式的建立是三星“适时而动，适势而动”渠道策略的一个集中体现，不仅是三星应对未来IT市场发展的一种准备，同时也是三星数码打印产品在中国市场全面进入新的发展阶段的一直准备。新的渠道模式的核心是结合三星数码打印产品的特色，不断地进行产品细分和市场细分，针对不同的区域市场制定不同的产品策略，在充分发挥区域代理商主观能动性的基础上，实现三方优势资源的全面整合，谋求在中国市场更大的发展。讨论分析：1三星为什么要对其渠道模式进行改革？改革时考虑了哪些因素？2三星的渠道模式变革前后有什么区别？案例2深圳香雪兰公司在全国洗发水市场调研的基础上为其新产品“美乐”洗发水制定了以下渠道策略：第一，到第二级城市争市场。“美乐”洗发水要想占领尽可能大的市场，在没有大量资金投入作后盾的情况下，直接进入一级市场无疑收效甚微，而且一级市场有众多名牌产品，很容易形成对新产品的围攻。因此要先行进入二级市场，寻找地市级经销商。因为二级城市具有人口多，覆盖面广，周边辐射能力强的特点，是城市与农村的联接点，占有近可攻城市，远可退农村的地理优势。同时，一方面有利于厂家对营销网络的控制，能够迅速掌握市场情况，提高直面市场变化的应变能力，另一方面有助于提高产品知名度，迅速增强铺货范围，为占领市场做充分准备。在寻找代理商和零售点的时候也颇费一番思量，能否成功地把产品推销给消费者，很大一部分来自经销商的努力程度。第二，经销商定位于成长型代理公司。“美乐”洗发水属于新产品，市场基础薄弱，知名度较低，想要有效介入市场，需寻找到既接受自己(愿意经销)，也能够提升自己(积极推广)的经销商。通过分析比较成长型代理公司经营特点、经销心理和成熟型代理公司的经销心理，可发现，成长型代理公司更符合“美乐”洗发水的市场要求。第三，零售点定位于中、小型商场及超市。零售网络是产品直接面对目标消费群的纽带，因此需要寻找到既符合产品的品牌形象、市场地位，又能让目标消费群购买方便的销售点。从中小型商场、超市的形态描绘和经营特点中可以看出，中小型商场、超市是“美乐”洗发水销售点的良好选择。第四，为了提高经销商的热情，公司推出一系列激励措施：分销技能培训；销售人员培训；设定销售目标、奖励政策(用合理的《产品招商手册》)；广告宣传支持(增强经销商信心)；售点广告支持(增强经销商信心)；参与市场反馈信息的分析(及时应对市场变化)；参与维护营销网络(掌握市场控制主动权，巩固市场销售基础)；参与促销活动的策划、奖励业绩突出者(鼓励经销积极性，提高销售热情)。问题：1）．公司无法进军一级城市是受()因素影响。(A)市场(B)企业(C）中间商(D)产品2）．公司选择成长型代理商的原因包括()。(A)产品是新产品，知名度低(B)公司财务能力有限，控制力弱(C)成长型代理商进取心强，合作意愿强(D)日用品需要宽分销渠道3）．公司实行宽渠道，受()因素影响。(A)市场(B)产品(C)购买行为(D)企业控制力4）．公司为代理商提供分销技能培训、销售人员培训，属于()。(A)渠道成员功能调整(B)渠道成员素质调整(C)渠道成员数量调整(D)个别分销渠道调整5）．公司对代理商的直接激励包括()。(A)分销技能、销售人员培训(B)设定销售目标、奖励政策(C)广告支持，促销活动管理(D)帮助代理商维护客户网络案例32000年晚些时候，全美唱片零售商协会起诉索尼唱片公司，诉状称：索尼滥用其版权垄断优势，在唱片包装上印有该公司自己拥有的在线零售站点网址，诱导购买者转向网络购买，从而给经销商造成损失。“我们并不是要索尼唱片关闭它们的零售站点。”协会负责人说：“我们欢迎竞争，这个站点本身不是问题，但索尼利用特权把我们的客户拉到它们自己的在线商店，明显有悖公平竞争原则。”这场官司还没有个明确的了结，但有微软失败的前车之鉴，“反不公平竞争”的法宝也要给索尼唱片点颜色看看了。通用汽车(GM)的运气比索尼唱片要略为好那么一点点，好歹没有被纠缠到没完没了的官司里。美国汽车经销商行会是个历史悠久，组织严密，又一贯咄咄逼人的庞大组织，他们很久以前就已经得到了包括通用在内的美国主要汽车制造商类似“永不直销”的承诺。2000年秋天，通用的在线零售才露尖尖角，就被它们逮个正着且不依不饶。通用试图以一次性补偿的方式赎回自己的承诺，遭到断然拒绝。经过几轮谈判，2001年行会年会召开时，通用汽车终于再次承诺“不会甩掉经销商”，可算是画了个逗号，不知日后还有多少麻烦。通用趟浑水，结果呛着了；福特赶紧声明，它们与经销商是不可分割的市场伙伴。首战告捷，全美汽车经销商行会紧接着就发布了自己的在线零售平台， 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 团结至少90%的成员共谋电子商务大计。看来，电子商务终归是不可拒绝的。作为反击，福特改版fordx，也说是要为零售商提供在线平台。拉锯战开始了。类似索尼唱片和通用的遭遇，目前还只能算是个案，但一场生存空间大战的不祥味道已经扑鼻而来。都是电子商务惹的祸。中国女人熟知的雅芳，被竞争对手在网上抢走了不少生意，也被迫“电子商务”了。雅芳把原来的经销商重新包装成“E销售代表”，消费者在avonx下单付款后，可以自己在家等“E销售代表”送货上门。据雅芳的一个头面人物讲，他们的“E销售代表”上网特别积极。但经销商却抱怨说，原来每笔买卖都有50%的毛利，现在做送货只能抽20%的代理费，如果消费者选择雅芳提供的邮寄，他们就更是什么都赚不到了。“生意都没得做了，网不网的还有啥意义。”一位做了9年雅芳的经销商说：“明眼人一看就知道，现在的竞争对手已经不是其他什么牌子的化妆品，就是雅芳自己。”问题：1．案例中索尼唱片公司、通用汽车以及雅芳公司所面对的问题是什么？为什么雅芳的经销商说“现在的竞争对手就是雅芳自己”？2．请结合案例分析问题的起因是什么？面对这一问题制造商应该采取什么对策？案例4美国辛泰克斯公司的销售人员能通过五个等级晋升：销售业务代表、专业医药销售代表、授权医药销售代表、区域销售经理和高级区域销售经理。晋升到后三个级别的销售人员将可以获得丰厚的回报，包括巴哈马群岛旅游、高达750美圆的额外季度津贴等等。当然 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 也相应增加，如协助培训新人。但晋升并不容易，为达到第三级以上，必须通过“合格医药代理学院”的基础课程，大概需要两年半时间，此外，公司内部还设置了自己的业务能力考核程序。IBM公司采取了多种奖励办法，旨在使员工将自己的切身利益与公司的荣辱紧密联系。IBM的惯例之一，是为业绩名列前3%的推销员隆重庆功；公司员工还将参加“100%俱乐部”为期数天、可能在百慕大举行的联欢会，为名列前10%的推销员颁发“金圈奖”；一些多次荣获“金圈奖”的推销员，公司还为他们及其家庭录制动人的5分钟影片，在颁奖活动期间放映。根据上述资料分析，辛泰克斯公司和IBM公司分别采用了哪些对于销售人员的激励手段？案例5由恒泰公司研发的疗效型系列健康用品，一上市就以其独创的全新休闲健康疗法——利用睡眠时间祛病养身，迎合了现代快节奏生活中的各式人群的需求。其广阔的市场空间，以及相当时期内旺盛的产品生命力，正是许许多多持币观望的经销商们所希求的。该公司从推出产品那一天起，就结合产品特点为一大批有实力、求长远、求发展同时又有着强烈成长欲望的发展中的经销商，制定了一套低成本的营销模式，以消除经销商的恐惧心理。该模式的最大好处在于不仅确保经销商现在赚钱，更能帮助经销商未来赚钱。在选择经销商时，该公司尽量在同一地区仅选择少数几家中间商，这几家中间商都是精心挑选的，并且是最适合的。这样公司比较容易控制并且可以获得足够的市场覆盖面。对于公司的经销商，为使其尽快地了解这一系列产品的独特个性及营销方式，恒泰公司除了积极履行培训职责之外，还根据经销商的实际需求，将一套独特的营销推广方法提炼成以“贴心服务”为核心，以“模拟演练，实际操作，后续追踪”为主体的营销方法，毫无保留地教给每一位合作伙伴。公司还为经销商提供了丰厚的折扣制度，规定一次性购买数量达到100套将获赠10套，而一次性购买数量达到200套将获赠43套。这一折扣方式极大地提高了经销商的积极性，而对公司来说既可以维持统一的价格秩序，又可以扩大产品的市场覆盖面。但是，一样的产品和营销推广模式，在各地区的经销商当中却产生了不一样的效果。有的经销商当月进货当月售完当月第二批进货，有的甚至当月收回投资成本。可有的经销商手中的产品却不为消费者所喜欢。产生这种差异的原因何在？经过追踪调查分析，发现产生差异的根本原因在于部分经销商对这一系列健康用品及其独特的营销推广模式的理解上存在问题，在实际操作时自然会有许多不同。有的经销商在恒泰公司培训时，自己亲自到场，但回去操作时，往往因理解不够而产生偏差；有的虽然派来一两个营销骨干，但培训结束回去传达时，就会因认识上的不足而走形。经过决策层的数次研究，恒泰公司作出了一个在国内企业界堪称创新的营销决策——向经销商输出职业经理人。这个创新的决策引起了经销商的强烈反响，完善了其营销渠道系统。1．下列对经销商认识地描述正确的是（　　　　）。（A）经销商不具有独立性（B）对经销商而言最重要的是客户（C）经销商会把他销售的所有商品当作一个整体来看（D）没有一定的激励，经销商不会记录单个品种的销售情况2．恒泰公司为其经销商制定的价格折扣属于（　　　　）。（A）数量折扣（B）等级折扣（C）现金折扣（D）季节折扣3．恒泰公司的下列做法中，属于对经销商间接激励的是（　　　　）。（A）制定价格折扣（B）提供培训（C）建立伙伴关系（D）输出经理人4．恒泰公司渠道宽度类型是（　　　　）。（A）密集分销（B）选择分销（C）独家分销（D）垂直分销5．恒泰公司在选择分销商时应该考虑的因素是（　　　　）。（A）市场覆盖范围（B）信誉（C）中间商的历史经验（D）合作意愿案例6某销售公司是A厂的子公司，负责A厂产品在全国各地区的销售工作，A厂依据销售额和销售货款回收率这两大指标的完成状况对销售公司进行考核；相应地，销售公司也以这两个指标为主来考核销售员的工作实绩。随着产品销售量的不断增加和营销策略的不断深化，销售公司感到人手紧缺，急需补充销售队伍。为此，从厂里录用了赵明、钱达、孙青和李强4名职工，进行为期3个月的实习试用，作为正式销售人员的候选人。目前，他们的实习期将满，销售公司萧经理正考虑从他们中选拔合适人员作为正式销售人员，从事销售工作。根据平时对他们的观察和同事及用户对他们的评价，萧经理对他们的个人素质和工作状况进行了初步的总结，作为选拔的依据。　　赵明，工作主动大胆，能打开局面，但好几次将用户订购的产品规格搞错，用户要大号，他却发给小号的。尽管经理曾多次指出，他仍然时常出差错，用户有意见找他，他还冲人家发火。钱达，工作效率很高，经常超额完成自己的销售任务，并在销售过程中与用户建立了熟悉的关系。但他常常利用工作关系办私事，如要求用户帮助自己购买物品等。而且，他平时工作纪律性较差，上班晚来早走，并经常在上班时间回家做饭。销售公司的同事们对此颇有微词，他曾找领导说情，希望能留在销售公司工作。孙青，负责广东省内的产品销售工作。她的主管曾带她接触过所有的主要用户，并与用户建立了一定的联系，但她自己很少主动独立地联系业务。有一次，她的主管不在，恰巧有个用户要增加订货量，她因主管没有交代而拒绝了这一笔业务。李强，负责河北省的产品销售工作。他经常超额完成销售任务，并在销售过程中注意向用户介绍产品的性能、特色，而且十分重视售后服务工作。有一次，一个用户来信提出产品有质量问题，他专程登门调换了产品，用户为此非常感动。尽管如此，他却时常难以完成货款回收率指标，致使有些货款一时收不回来，影响了企业经济效益指标的实现。萧经理必须在月底以前做出决定，哪些人将留在销售公司成为厂里正式销售员，哪些人离开。1．甄选销售人员的程序因企业而异，下列程序排列正确的是（　　　　）。（A）填申请表——调查——面谈——体检——录用（B）填申请表——面谈——调查——录用——体检（C）填申请表——面谈——调查——体检——录用（D）填申请表——体检——面谈——调查——录用2．该公司采用的销售员测验方法是（　　　　）。（A）专业知识测试（B）心理素质测试（C）环境模拟测试（D）现场反应测试3．你觉得上述四人最不适合做销售员的是（　　　　）。（A）赵明（B）钱达（C）孙青（D）李强4．对于李强这样不能很好处理货款回收的销售员，可以采取的培养方法是（　　　　）。（A）加强监管，时刻提醒其回收货款（B）让他在一个新的市场中锻炼（C）可以派到本地市场，巩固客户关系后，再外派（D）专心做市场开拓，货款回收交给其他人做5．在一个销售团队中，比较适合孙青的工作是（　　　　）。（A）团队领导（B）公关人员（C）协调员（D）文员案例8请看一段某公司C品牌市场部经理王刚与其下属市场策划人员李洁的对话场景。王刚：小李同志，你好！李洁：王经理，您好！王刚：你MBA毕业后，到我们这里工作已经一周了，对我们C品牌组的工作职责是否已经了解？李洁：我想我的理解可能还不是很深，但我知道我们组的主要工作是负责C牌洗涤剂的市场推广工作。C牌的洗涤剂是专门为开顶式洗衣机设计的一种白色并有蓝色和绿色微粒的洗涤产品。王刚：这些就是你要从事的主要工作，不知你对你要从事的工作有什么看法？李洁：从进入公司的第一天开始我就想着如何发挥我的力量，让我们的产品能够在市场上获得进一步推广。这一周来我一直在规划着一个销售促进方案，这个方案是围绕着这个东西来做的。『出示物品,一个蓝绿色交织有红斑纹长腿的小玩艺儿』我想把它叫做C吉祥物，把它看作是C牌产品的代表。整个销售促进方案就是围绕着它来进行的。王刚：你的想法不错，请接着说。李洁：我们经过测试，C吉祥物非常受家庭主妇的欢迎，因为她们的孩子们都非常喜欢C吉祥物。这是我的初步设计，请教一下您的意见。『提供物品』王刚：『看一下物品后』我觉得C吉祥物非常有创意。我非常赞同用C吉祥物作为这次活动的促销品。但是，我想知道它的成本会不会超出我们的预算。李洁：绝对不会。根据采购部门的估计，这个玩具的总成本大约每个6美分。我们想在每个大包装中放3个C吉祥物来促销。那么，1盒只会增加一八美分的成本。王刚：太好了。那就用C吉祥物来促销了。你们有没有设计出具体的促销方案来？李洁：我们设计了三套初始方案，您看一下那一套最好。『提供文件』李洁：第一种是捆在产品包装的外面，用真空包装膜将礼品和C洗涤剂捆在一起，预计增加销量至少750,000盒；但成本增加，将礼品捆绑在产品外会增加成本1.75美元，此外由包装体积增大而增加的成本为45美分。王刚：『看一下文件后』捆在包装外的优点是直观性强，预计增加销量最多。缺点是需专门设备，额外费用达1.75美元+0.45美元，而且因为顾客因素礼品容易丢失。李洁：第二种是随产品派送：在购买点即时派送。预计增加销量600,000盒；但成本增加，每300个C吉祥物运费是25美元，全国有超过8,000家零售商。王刚：随产品派送的优点是操作简单、销售增加较多、成本低。缺点是要安排额外人员，容易产生礼品贪污，而且运送网点多。李洁：第三种是互联网上促销。我们还没有想出具体的操作方法，但是，我们认为这种方法值得去尝试一下。王刚：是的，互联网上促销手段新、潜力大，说不定可以带来意想不到的效果。李洁：但没有可参考的现成模式。王刚：前2种促销方法虽然有些差别，但没有本质上的突破。要想在激烈的市场竞争中胜出竞争对手，C品牌不妨可以采用互联网来运作本次促销。李洁：这个……………王刚：你回去好好想一下，后天给我提交一个详细促销方案。李洁：好的。我们尽力而为。结合上述对话回答下列问题：1．在选择促销工具的时候，应该考虑哪些因素？王刚在分析李洁的促销方案的时候，主要考虑的是哪一种因素？2．王刚希望采用互联网来促销C，你认为他的想法是否可行？为什么？你认为哪种方案最合适？参考答案：一、单选题：1B2A3B4D5B6B7A8D9D10B11B12B一三C14A一五B16C17C一八A19C20D21B22C23C24C25D26B27.B；28、A；29、C；30.C;31,A32A33A34A35B36B37.B38.A39.C40.C41.D42.D43.B44．B45．B46．C47。C48．A49．D50．B51．B52．C53．D54．C55．D56．A57．C58．A59．A60．B61．D62．A63．B64．D65．D66．C67.D68,B69,B70.A71.C72.C73,A74,C75,A76,C77,A78.A79,B80,B81,C82,C83,D84,C85，D二、多选题：1.ABCD2.ABD3.ACD4.ABCD5.BCD6.BC7.ABD8.BCD9.BCD10.BC11.ABD12.ABC一三.ABE14.ABD一五.BCD16．ABC17.ABD一八.BD19．ABC20.ABCDE21ABCDE22ACD23ACDE24.ABCD25BCD26ABD27ABC28．AC29．ABC30．ABC31．ABC32．BCD33．ABD34．ACE35．ADE36、ABCDE37、BCD38、ACD39、AD40、BCD41、ABD42、ABC43、BCD44,ABCD45,BCD46,ABC47,ABD48,ABCD49,ABCD50,ABCD51,BCD52,ABC53,ABCD54,ABCD55,ABCD56,ABCD57,ABCD58,ABCD三、判断题1.F2.F3.T4.T5.F6.T7.T8.F9.F10、F11、T12、F一三.、T14,F一五,F16,F17,F一八,T19T20,F21,T22,F23,F24.T25,F26,F五、案例分析案例1三星电子的渠道变革1、为了加强渠道管理，提升管理水平，优化渠道组合，充分发挥渠道的合作功能而进行的改革。改革时考虑了渠道成员管理与激励、客户种类与细分、产品组合与优化、渠道政策针对性与适应性等的因素。2、改革后的渠道对市场有了更快的反应，便于对市场真实情况的了解以及客户的具体吸引，最重要是加强了对渠道的激励与控制，充分发挥和调动渠道成员的积极作用。案例21）B、D2）A、B、C3）A、B、C、D4）B、C5)BC案例31.该问题属于渠道冲突中的多渠道冲突。经销商的抱怨反映了网上直销影响了经销商的业绩。2．造成渠道冲突的原因主要有：角色失称；感知偏差；决策主导权分歧；目标不相容；沟通困难；资源缺乏等。改变渠道冲突的对策主要有：销售促进激励；进行协商谈判；清理渠道成员；使用法律手段。（结合案例情况分析其中的一点即可）案例4晋升制度，额外津贴，销售竞赛奖和年度表彰会等案例51．BCD2．A3．BCD4．B5．ABCD案例61C2C3A4ACD5D案例81.市场类型，销售促进目标，竞争情况，促销预算以及每种销售促进工具的成本效益。王刚主要考虑的是促销预算以及每种销售促进工具的成本效益。2．不正确。C是一种洗涤产品，它的目标群体是有小孩的家庭主妇，但是这些家庭主妇上网的时间和频率并不高。所以，利用网络来促销C，并不会引起家庭主妇的注意。应该从第一和第二种方案中选择一个。在回答问题时要结合案例中所提供的材料来回答。DATE\@"M.d.yyyy"1.6.2020DATE\@"HH:mm"14:34DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yy.M.d"20.1.6TIME\@"h时m分"2时34分TIME\@"h时m分s秒"2时34分51秒DATE\@"MMM.d,yy"Jan.6,20DATE\@"dMMMMyyyy"6January2020DATE\@"h:mm:ssam/pm"2:34:51PMDATE\@"HH:mm:ss"14:34:51TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2020年1月6日星期一DATE\@"HH:mm:ss"14:34:51