开发商(甲方)对物业(乙方)考核表

物业管理工作质量考核表         日期序号考核内容分值考核办法（各项分值扣完即止）检查情况描述得分一基础管理261、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善。1每发现一处不完善扣0.5。2、物业管理建立健全各项 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、各岗位工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ，并制定具体的落实措施和考核办法。21、制度、工作标准建立完善得2.5。主要检查：行政管理制度、人事管理制度、工程管理制度、安保管理制度、保洁管理制度、绿化管理制度、收费管理制度、岗位考核制度等，每发现一处不完整不 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的扣0.5；2、制定具体的落实措施和考核办法得0.5，缺项即不得分。3、物业管理企业的专业管理人员和技术人员持证上岗。1专业管理人员及技术人员每发现1人无上岗证书扣0.5。4、员工培训1、培训计划2、培训记录3、签到表4、考试记录5、培训效果评估1记录不齐全的每项扣0.2分4、着装统一规范、整洁，鞋袜统一色系；标准佩戴工号牌、工作证上岗；头发梳理得体，不染彩发，女员工长发扎起，男员工头发后面不过衣领，两侧不过耳；女员工面部淡妆，男员工不蓄胡须；指甲长短合适、清洁，不涂有色指甲油；不戴式样夸张、色彩鲜艳饰物；标准服务站姿、坐姿；工作规范，作风严谨。2上岗未按规定标准着装；未按标准持证、挂牌上岗；头发梳理夸张，长发未扎起，男员工留长发；浓妆或彩妆、蓄留胡须、留长甲、涂有色指甲油、戴夸张饰物等；未按标准服务站姿、坐姿服务，且出现不雅行为的举动；每出现一例扣0.2。5、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。0.5不符合全扣。6、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。1包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.1。7、建立租户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。1每发现一处不符合扣0.2。8、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。1值班制度不符合扣0.4，未设服务电话扣0.2，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访录每次扣0.1。9、制订规范标准的客户意见征询操作流程。定期进行满意度调查，对合理的意见和建议及时整改完善，满意率达95％以上。1不符合全扣。10、建立并落实维修服务承诺制；零维修急修及时率100％、返修率不高于1％，并有回访记录。2建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率每降低1个百分点扣0.1，共0.5分扣完为止；返修率不符合扣0.3；回访记录不完整或无回访记录扣0.2。11、员工劳动纪律。2每发现一起违纪现象扣0.5,发生重大违纪全扣。12、按岗位编制设置，安排上岗人数，上岗人数不得少于岗位编制人数。2单个岗位人数少于所核岗位编制数量，每出现一例扣0.5分。因上岗人数不足导致该岗位不能履行必要职责，并影响运行安全，此项考核不得分。13、上岗人员须了解岗位的性质、熟悉岗位职责、内容与关系等；熟练操作设施设备，能独立处理岗位日常事务；对岗位突发事件能作出恰当的处理。4未经岗前培训擅自上岗服务或操作设备；不能独立完成所在岗位所需的工作要求；出现突发事件在岗人员未按相关预案进行报告或先期处置；岗位所辖区域内设施设备、相关标识报修不及时；每出现一例扣0.5。非该岗位工作人员擅自操作设备，且造成安全隐患，每出现一例扣2分。14、采购及库房管理。1.5下列不符合一处扣0.2，扣完为止。1、物品需求计划     2、入库单3、出库单        4、物品领用登记表5、物品借用登记表    6、库房定期盘点记录7、物品月消耗情况表   8、紧急（例外）采购物品单9、报废申报表      10、物品（材料）帐簿15、合理使用、养护、维修管理方的财物(包括场地、设备、设施、用具、档案资料等)，不得以任何形式予以擅自处置或变更用途或人为损坏、丢失。1每发现一处不符合扣0.5。16、物业范围内水、电、煤、空调等公用事业费及能源费的计收管理（按时记录、建档、汇总上报并及时统计分析等）2每发现一处不符合扣0.5。二房屋管理与维修养护61、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象。1每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途均扣0.5。2、大楼及展馆外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。2大楼外墙是建材贴面的每发现一处脱落扣0.2，是玻璃幕墙的每发现一处破损或不洁扣0.2；是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.1；每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2。3、室外招牌、广告牌、霓虹灯、标志标牌按园区规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。1未按规定设置全扣；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.l，有安主隐患每处扣0.5。4、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。1、装修申请审批表2、装修责任协议书3、建筑装饰装修施工治安消防责任书4、装修登记表5、装修人员登记表1每发现一处不符合扣0.2。5、玻璃幕墙有定期检测、养护制度。玻璃幕墙超过正常使用年限的，要有整改计划书。1每发现一处不符合扣0.5。三共用设备管理40（一）综合要求101、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。2每发现下列一处不符合扣0.2，扣完为止。1、设备安全运行、维护保养制度；2、年度设施设备维修养护计划；3、设施设备台帐，便于查阅；4、岗位制度5、各专业岗位人员配置方案；6、设施设备巡检、运行、维修养护记录；7、专业岗位配置符合 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 、行业操作要求，现场操作人员持证件上岗；8、设施设备标志管理符合规范，统一、完整，满足安全运行需要；9、移动电动工具清单、计量用具清单，按规定检测；10、排班、交接班记录；11、突发事件应急物资；12、弱电、避雷等安全系统运行正常；13、设备机房有防小动物、防火等安全措施。张贴设备系统图、应急预案流程图、特种作业人员资格证书。2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。1每发现一处不符合扣0.2。3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，有各工种操作规程，特殊工种持证上岗。1每发现一处不符合扣0.5。4、设备良好，运行正常，无重大管理责任事故。1不符合全扣。5、阀门每月抽查不同机房共10个阀门无跑、冒、滴、漏，无锈蚀并上黄油1发现一处不符合扣0.2分6、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻1发现一处不符合扣0.2分7、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1发现一处不符合扣0.2分8、设备房及各楼层设备清洁状况水泵房、配电房、发电机房、电梯机房（抽查2个）、空调机房、新风机房（在不同楼栋、楼层共抽查4个）、消防监控室等地面整洁，无积水，无烟头等杂物，设备无灰尘、配电（柜）无积灰1发现一处不符合扣0.2分9、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行1、道路无堆积物，路面无破损2、井盖完好，无丢失3、井盖与路面保持平齐，无晃动1以上每发现一处扣0.2分（二）供电系统31.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好1）、供电管理措施（含超负荷用电管理的内容）2）、设备保养计划3）、设备定期保养记录4）、设备维修记录5）、设备运行记录6）、有紧急情况处理预案7）、日常巡视记录8）、有绝缘设备并年检9）、设备台帐10）、备用发电机试运行记录11）、有房、灭鼠及防火措施1每发现一处不符扣0.1。2、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知住用户。1每发现一处不符扣0.5。3、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。1临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5。（三）弱电系统21、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作。1发现一处不符合扣0.5。2、监控系统等智能化设施设备运行正常，有记录并按规定期限保存。并做好弱电维保单位监管。1每发现一处不符扣0.5。（四）消防系统51、消防控制中心24小时值班。1不符合全扣。2、消防管理人员掌握消防设施设备的使用 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 并能及时处理各种问题。1每发现一处不符合扣0.3。3、组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人。0.5责任人不明确每发现一处扣0.1。4、有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施、引路标志完好，紧急疏散通道畅通。1无应急方案扣0.5，各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1。5、无火灾安全隐患。1每发现一处安全隐患扣0.5。6、保证场馆灭火器材、消火栓、应急灯、防火门、正压送风阀等消防设施设备的完好。1擅自动用消火栓及搬动灭火器材等现象，未及时发现和纠正扣0.3，未按时完成每月消防设施设备检查扣0.2，消防设施备检查记录不全或填写每份检查表不符合要求扣0.3，应急灯、防火门、灭火器材等缺失或故障报修不及时，扣0.2。（五）电梯系统61、电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。1每发现一处不符扣0.5。2、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好。1每发现一处不符合扣0.2。3、轿厢、井道、机房保持清洁。1轿厢应干净，井道应清洁，无垃圾杂物，机房门道槽应无杂物，发现一起不合格扣0.2。4、电梯由专业队伍维修保养，维修、保养人员持证上岗,并做好专业维保单位的监管工作。1不符合全扣。5、运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。0.5不符合全扣。6、运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。0.5不符合全扣。7、物业公司电梯安全管理员应定期巡视电梯,发现问题及时通知维保单位解决。1不符合全扣。（六）给排水系统81、建立园区用水、供水管理制度，积极协助用户安排合理的用水和节水计划。1每发现一处不符扣0.5。2、设备、阀门、管道工作正常，无跑冒滴漏。消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。1每发现一处不符合扣0.2。3、按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、清毒；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全；水池、水箱清洁卫生，无二次污染。1每发现一处不符合扣0.2。4、高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。1没有管理措施扣0.5，水箱周围每发现一处隐患扣0.2。5、限水、停水按规定时间通知住用户。1不符合全扣。6、排水系统通畅，汛期道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、浸泡发生。1每发现一处不符合扣0.2。7、遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。1每发现一次不符合扣0.5。8、制定事故应急处理方案。1无处理方案扣1.0，方案不完善扣0.5。（七）空调系统61、制定中央空调系统应急处理预案并上墙，室内清洁、地面无水。0.5每发现一处不符扣0.1。2、冷冻机组应保持清洁完整、无锈蚀、无泄漏、螺栓紧固，电气部分应保持干燥，无漏油、漏制冷剂，主机仪表显示状态正常。1每发现一处不符扣0.2。3、水泵电机运行正常、电机温度、电控柜功能正常、无异常杂音及碰撞冲击声。1每发现一处不符扣0.2。4、各种阀门开闭灵活、无漏水，管道保温层完好，无冷凝水。1每发现一处不符扣0.2。5、空气处理器、风机盘管、管道系统正常工作，江水源冷却系统、风机盘管，无漏水现象，水泵出口压力正常，水压波动在规定范围内。1每发现一处不符扣0.2。6、空气处理器、风机盘管的过滤网和各Y型过滤器定期进行清洗及记录。1每发现一处不符扣0.2。7、设备铭牌及各种标识清晰、有标牌和保养负责人。0.5每发现一处不符扣0.1。四共用设施管理5共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范1、值班人员要求在岗2、定期保养记录3、维修记录4、巡视记录5、运行记录1每发现一处扣0.2分1、共用配套服务设施完好，无随意改变用途。1每发现一处不符合扣0.2。2、共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。1每发现一处不符合扣0.2。3、道路、楼道、大堂等公共照明完好。1每发现一处不亮扣0.2。4、园区范围内的道路通畅，路面平坦。1每发现一处不符合扣0.2。五保安及车辆管理91、园区基本实行区域化管理（人防、技防、联防）。1不符合全扣。2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉园区环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责，遗失物品上缴登记手续及记录完整。1无专业保安队伍扣1.0，值班、巡逻及遗失物品上缴等手续、记录不规范每处扣0.2。3、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制定消防应急方案1）、消防器材及标志完好、有效2）、消防设备分布图3）、消防设备保养记录4）、消防设备维修记录5）、消防通道畅通6）、消防人员培训记录7）、义务消防员名单8）、消防安全预案1每发现一处扣0.1分4、结合园区特点，制订安全防范措施。1对特殊的部位要有相应的防范措施，每发现一处无防范措施扣0.5。5、园区外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐，进出园区各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。1每发现一处不符扣0.2。6、室内停车场管理严格，出入登记，对携带有危险物品的车辆加以劝阻，对擅自在停车场内进行维修清洗等行为加以劝阻。1每发现一处不符扣0.5。7、非饥动车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。1每发现一处不符扣0.5。8、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。1每发现一处不符扣0.5。9、园区内的公共场所未发生重大违纪违法案件。无大型广场舞、集会、遛狗、危害公共安全的体育活动等。1每发现一处扣0.2分六环境卫生管理91、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1每发现一处不符合扣0.2。2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围及清洁记录，实行标准化清洁保洁。1未实行责任制的扣0.5，无专职清洁人员、无责任范围和清洁记录欠缺的扣0.3，未实行标准化保洁的扣0.2。3、垃极日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。2每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5。4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净；共用场地无纸屑、烟头等废弃物。2每发现一处不符合扣0.2。5、卫生间（地面、墙面、天花、隔断及门锁、座便器及水箱、小便斗、盥洗台及水嘴、镜子等）无污迹、无积水、无垃圾、无积灰、无异味、无阻塞、镜子和洁具光亮。2每次每间发现一处不符合扣0.2。6、负责清洁设备的领用、使用、保养和日常管理，每天统计清洁设备的完好情况，设备保修及时，建立设备台卡。1记录不完整每次扣0.2分，未正确合理使用保洁设备每发现一次扣0.2。七绿化管理51、绿地无破环、践踏、占用现象；无纸屑、烟头、石块等杂物。2每发现一处不符合扣0.2。3、水生植物水面种植范围内无漂浮杂物。2每发现一处不符合扣0.5。4、对园区内绿化有管理措施并落实，需建立巡检制度并有相关书面记录。1无措施，或落实不力扣0.8，书面记录不全扣0.2。