版权所有,1997(c)DaleCarnegie&Associates,Inc.质量管理中常用的统计方法---分类法和排列图法复习提问：1、产品质量的含义2、全面质量管理的基本特点３、质量检验的概念产品质量是产品的使用价值，是产品适合一定的用途，满足消费使用需要所具备的特性。包括产品的规格系列、功能、原
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性能、化学物理成份造型、结构、工艺、制作、以及色彩配合等。全面质量管理的基本特点是：全员性全面性预防性服务性科学性质量检验是借助于某种手段或方法来测定产品质量，然后把测定的结果同既定的产品质量
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作比较，从而对产品作出合格或不合格的判断。11.1产品质量管理（二）分类法排列图法分类法（１）概念：又称分层法或分组法，是一种把收集记录的原始质量数据按照不同的目的加以分类整理，以便分析质量问题及其影响因素的方法。（２）分类的目的：找到问题症结所在，对症下药，解决问题。分类法（３）分类的原则：＜１＞机器设备方面：设备类别、精密程度、役龄长短＜２＞操作方面：不同的操作条件、工艺要求、生产速度快慢和工作地环境＜３＞操作者方面：不同操作者年龄、性别、技术水平、工作班次＜４＞操作方法方面：不同流水线方式、机器种类＜５＞材料方面：产地、制造厂矿、成份规格、批料时间、投料批量＜６＞工作时间方面：不同日期、班次＜７＞检测方面：测量者、检测仪器、取样方法和取样条件＜８＞其他方面：地区、气候、使用条件、注意：在分析时，要特别注意各原因之间是否存在着相互影响，有无内在联系，严防不同分层方法的结论混为一谈。四、实例（１）：某服装厂生产一批男衬衫，经检验发现有下列几种不合格品：上领左右不对称２5件、下摆窄宽５件、钉袋过钉４件、领面织疵２０件、卜领接线双轨1件、商标钉歪３件、其它2件。试用分类法找到主要问题。解题：序号质量缺陷名称件数%累计%1上领左右不对称2541.741.72领面织疵2033.3753下摆窄宽58.383.34钉袋过针46.7905商标钉歪35956卜领接线双轨11.796.77其它23.31008合计60100说明（1）：1、某种质量问题的产品数从多到少为序排列，累计百分率在80%以内项目为主要质量问题。提问：这批衬衫的主要质量问题是什么？学生回答。答案：这批衬衫的主要质量问题是上领左右不对称和领面织疵。说明（2）2、主要质量问题一般为2-3项。如果项目太多，解决的时候就无处下手。3、如果在实际分析中，累计百分率在80%以内的项目超过2-3项，则说明分类标准不恰当，需重新选择分类标准进行分类分析。（5）课堂练习：
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：某班组建立QC小组，针对本班组废品调查统计如下：机座报废50件，轴报废6件，压圈报废13件，挡风圈报废2件，端盖报废25件，其它4件。要求应用分类法分析QC小组应抓的主要问题是什么？练习题答案：序号质量缺陷名称件数%累计%1机座报废5050502端盖报废2525753压圈报废1313884轴报废66945挡风圈报废22966其它441007合计1001002、排列图法：（1）概念：排列图又称主次因素排列图或帕累托图，是寻找影响产品质量的主要问题，确定质量攻关项目的图。（2）排列图的组成：①两根纵坐标：左：
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示频数（金额、不合格品件数、工时等）。右：表示频率，即累计百分数。（2）组成：②一根横坐标：表示影响质量的各个因素（或项目）。③几个长方形：高度表示影响产品质量的大小程度，从左到右，从大到小顺序排列。④一条曲线（或折线）：帕累托曲线，表示各影响因素大小的累计百分数。（3）作图依据：①全厂的质量问题或废品损失；②某个车间的质量问题；③从几个不同方面来分类画出几个不同的排列图。（4）实例二：资料同前例,应用排列图法分析。上领左右不对领面织疵下摆窄宽钉袋过针商标钉歪卜领接线双轨其它称90%95%96.7%83.3%75%2541.7%2054321频数频率01224364860020%40%60%80%100%分析：累计频率分类影响因素问题重要程度0—80%A类因素主要问题（2-3）80%--90%B类因素次要问题90%--100%c类因素一般问题提问：这批衬衫的主要质量问题是什么？答案：这批衬衫的主要质量问题是上领左右不对称两项。六、小结和课后作业：本堂课介绍了分类法和排列图法的概念、图的组成、作图原则和实例，重点是学会根据资料用分类法和排列图法分析出主要质量问题。课后作业：用排列图法完成上述课堂练习。
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