Y08用电业务受理《电力营销管理信息系统》Ⅰ级实操类试题

用电业务受理《电力营销管理信息系统》Ⅰ级实操类试题班组：姓名：科目编码：JN30-3-2-11  对应能力项编码：G1-I本科目测评成绩 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 试题类型填空题选择题判断题简答题合计备注得分一、填空题：（每题1分，共20分）1、完善的客户服务技术支持系统应该在数据统一规划、（ 企业资源共享）的基础上，具备服务个性化、服务方式（ 多样化）、服务分析智能化以及高度集成化的特点。2、客户服务技术支持系统主要由系统（ 电力营销管理信息）、（ 客户服务数字语音信息支持系统）、配电网管理信息系统、电力流动服务快速反应系统四大部分构成。3、电力营销管理信息系统是建立在（计算机网络）基础上覆盖营销业务全过程的计算机信息处理系统，是电力营销技术支持系统的核心部分。4、电力营销管理信息系统不是一个孤立的系统，它与（银行）、（财务）、配网GIS系统存在重要数据交换。5、电力营销管理信息系统包括子（业扩报装）、系统、（电量电费）子系统、电能计量子系统、用电检查管理子系统、营销综合分析子系统和电力市场分析子系统。6、输入/输出数据的传送方式（并行）和（串行）两种方式。7、无论何种类型的信息，在计算机内部都是以（二进制）形式存放在存储器中。8、微机上操作系统的作用是（ 控制和管理系统资源）9、电力营销具有（服务性）、（整体性）、（技术性）等特殊性。10、电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以（劳务）的形式向客户提供的（有价值）的相应的业务活动。11、电力营销服务内容分为售前服务、（售中）服务、售后服务、（电力社区）服务。12、建立电力营销技术支持系统的一个最主要的目的就是为客户提供（快捷）、（优质）、（方便）的服务。13、电力营销技术支持系统是个复杂、庞大的系统，其各子系统间相互（关联）、相互（制约），又相对独立。14、电力营销管理信息系统是基于（现代计算机）与（通信）技术，将电力营销工作进行电子化管量的综合信息系统。15、按照营销的功能，电力营销管理信息系统可分为（客户服务层）、营销业务层、（营销工作质量管理层）和营销管理决策支持层四个层面。16、客户服务层是电力营销管理信息系统与客户进行（交互），为客户提供（直接服务）的软硬件系统的总称。17、电力企业的市场营销是以扩大（市场销售量）和增加（市场客户）为中心而展开的。18、电力营销的基本业务包括：业务扩充、变更用电业务、（营业电费管理）、电价管理、电能计量管理、供用电 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 管理和用电检查与（营销稽查）。19、加强电力营销管理，严格执行（电价政策），认真落实（"三公开"）、"四到户"、"五统一"管理。20、电力营销信息系统包括电费管理的（抄表）、（核算）、（收费）管理。二、选择题：（每题1分，共20分）1、营销管理信息系统操作员修改密码，可在（  B）菜单下进行。A、系统   B、工具   C、帮助  D、综合查询2、电力营销技术支持系统是基于现代计算机、网络通信及自动化技术，将电力营销工作进行（  C）化管理的综合信息系统。A、信息   B、网络   C、数字   D、现代3、电力营销技术支持系统是促进电力营销技术创新、管理创新和技术创新的基础和（  D）。A、重要前提  B、重要手段   C、目标   D、重要保证4、抄表是（  C）工作的第一道工序，直接涉及计费电量和售电收入，工作性质十分重要。A、电价管理  B、售电量管理   C、电费管理  D、电能表管理5、准确抄录各类用户的（  D）核算员才能准确地计算出应收的电费。A、电能表   B、设备台账     C、装接容量   D、用电量6、抄表机器是一种用来抄录（  C）示数的微型计算机。A、电流表 B、电压表  C、电能表 D、功率因数表7、抄表数据准备在营销系统（  B）菜单下。A、系统维护 B、电量电费  C、业扩报装  D、工具8、抄表周期一般（  A）一次。A、每月    B、每季    C、半年    D、每年9、用营销系统进行抄表工作，首先要进行（  D）A、抄表数据向抄表机数据上装 B、抄表数据向抄表机数据下装C、示数复核        D、抄表数据准备10、在（ B）查询可查看营销系统中每个业务的 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 图。A、客户流程查询  B、 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 流程查询  C、自由查询   D、综合查询11、客户的基本档案可在营销系统的（  D）查询。A、客户流程查询  B、标准流程查询  C、自由查询    D、综合查询12、用户的计量信息可在营销系统的（  D）查询。A、客户流程查询  B、标准流程查询  C、自由查询   D、综合查询13、用户的电费信息可在营销系统的（  D）查询。A、客户流程查询  B、标准流程查询  C、自由查询   D、综合查询14、销售情况明细查询可在营销系统的（  A）菜单进行。A、电量电费  B、收费账务  C、系统维护    D、工具15、用户的合同信息可在营销系统的（ D）查询。A、客户流程查询   B、标准流程查询  C、自由查询     D、综合查询16、下列不属于综合查询的模块是（  C）A、电量电费      B、合同信息  C、销售情况明细查询  D、客户基本档案17、进行日常收费时，应选择（  B）菜单。A、电量电费     B、收费账务  C、系统维护     D、工具18、违约使用电费在（ B）功能进行收取。A、台收    B、业务费收取    C、补打发票   D、返销电费三、判断题：（每题1分，共20分）1、辅助管理子系统也是营销管理信息系统的子系统。（√）2、营销WEB系统也是营销管理信息系统的子系统。（√）3、营销管理信息系统中产生的应收业务费包括用电检查业务中产生的违约使用电费。（√）4、电力营销管理信息系统是建立在计算机网络基础上覆盖电力营销业务个别过程的计算机信息处理系统。（×）5、电力营销技术支持系统是基于现代计算机、网络通信及自动化技术，将电力营销工作进行数字化管理的综合信息系统。（√）6、按照职能管理层次，电力营销技术支持系统分为国家电网公司、网（省）电力公司、地（市）供电企业和基层供电单位四个层次。（√）7、电力营销技术支持系统具备客户服务、营销业务处理、质量监督管理和决策支持四个层功能。（√）8、电力营销技术支持系统是促进电力营销技术创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。（√）9、营销管理信息系统的抄表功能支持抄表机现场抄表、低压客户集中抄表和远程抄表等多种抄表方式。（√）10、营销管理信息系统的抄表功能不支持人工抄表。（×）11、营销管理信息系统的抄表功能支持单月抄表、多月抄表、一个月多次抄表等多种抄表周期。（√）12、营销管理信息系统的抄表功能仅支持单月抄表的抄表周期。（×）13、用营销系统进行抄表工作，首先要进行抄表数据向抄表机数据下装。（×）14、抄表机数据无法进行上/下传时，应先检查计算机和抄表机之间的连接线路是否畅通。（√）15、客户流程查询只能查询客户当前所处的流程及状态。（×）16、销售情况明细查询可在营销系统的综合查询进行。（×）17、用户的计量信息可在营销系统的自由查询进行。（×）18、销售情况明细查询可在营销系统的电量电费菜单进行。（√）19、电力客户服务技术支持系统就是电力营销管理信息系统。（×）20、营业普查工作是电力营销工作的重点工作之一，是供电企业通过采取集中力量和时间进行检查，在较大范围内对客户基本用电情况进行复核的一种手段。(√)四、简答题：（每题4分，共60分）1、营销管理信息系统操作员密码修改的途径有几种？答：在系统中操作员修改密码的途径有两种，一是在营销管理信息系统中的工具菜单下有密码修改的功能，二是通知系统管理员，由系统管理员在辅助管理子系统中进行密码的修改。2、简述电力营销技术支持系统的功能层面？答：电力营销技术支持系统的功能层面包括：1、客户服务层；2、营销业务处理层；3、营销业务管理层；4、辅助决策层。3、电力营销技术支持系统的定义是什么？答：电力营销技术支持系统是基于现代计算机、网络通信及自动化技术，将电力营销工作进行数字化管理的综合信息系统。4、电力营销技术支持系统按照职能管理层次如何划分？答：按照职能管理层次，电力营销技术支持系统分为国家电网公司、网（省）电力公司、地（市）供电企业和基层供电单位四个层次。5、在营销管理信息系统中进行抄表数据向抄表机数据下装时，要注意哪些事项？答：1、确认抄表机中原有的数据已经接收过或者不存在；2、营销信息系统中下装界面中选择与抄表机相同的厂家名称；3、确保计算机和抄表机之间的连接线路畅通；4、确保抄表机电力充足。6、在营销管理信息系统中进行抄表示数录入有哪几种方式？答：1、手工逐户录入；2、抄表机上装数据至计算机；3、集抄系统数据录入；4、负控远抄系统数据读入。7、为什么说电力营销是一项特殊的营业销售活动？答：电力商品是一种的特殊的商品，电力市场也是一个特殊的市场，因此，电力营销也是具有特殊性的营销活动。主要体现在三个方面：1.电力营销是一种服务性很强的业务；2.电力营销是一项整体性很强的业务；3.电力营销是一种技术性很强的业务。8、电力营销服务有哪些作用？答：电力营销服务的作用有：（1）营销服务是树立电力企业信誉及知名度的重要途径。（2）营销服务是电力企业开拓电力市场的有利手段。（3）营销服务质量是提高电力企业效益的重要因素。9、电力企业市场营销的核心是什么？答：电力企业市场营销的核心包括：（1）必须面向市场、面向消费者，必须适应不断变化的市场并及时对营销策略做出正确的调整。（2）电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的各种服务。（3）电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中。（4）电力企业应该而且只能在消费者的满足之中实现自己的各项目标。10、什么是电力营销管理信息系统？答：电力营销管理信息系统是基于现代化计算机与通信技术，将电力营销工作进行电力化管理的综合信息系统；具备客户服务、营销业务处理、质量监督管理和决策支持等功能；是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。