nullnullKPI
设计
领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计
培训null目录：
一 KPI概念介绍
二 KPI设计
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
、流程介绍
三 下一步工作安排null目录：
一 KPI概念介绍
二 KPI设计方法、流程介绍
三 下一步工作安排null什么是KPIKPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。
Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization.
真正的KPI必须满足三个条件：
1 必须反映组织的目标；
2 对组织的成功是关键的；
3 是可以量化的。nullKPI示例财务类：年度营业收入总额，年度营业收入成长率
市场类：市场占有率，客户流失率
内部流程类：直通率，成品率
学习成长类：员工平均核心技能数，员工满意度请问：员工积极性是不是KPI ？null为什么要引入KPI因为：衡量是管理的基础如果你不能衡量它，
你就不能管理它！**管理原则之一：
实事求是，一切以事实来反映，以数据来衡量。
KPI就是企业衡量的工具！
nullKPI的作用KPI是企业战略管理的工具
（ 70-80％的战略不成功，
原因不在于战略的制订，
而在于战略的实施管理） KPI体系阐明战略并
达成共识把部门和个
人的目标与
战略相联系进行定期和
有条不紊的
战略总结为了解和改
进战略而获
得反馈 KPI是企业战略实施、落地的工具—它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。null管理检测、控制平台KPI的作用KPI4 员工流失率KPI3 市场占有率KPI2 收入增长率KPI1 销售收入nullKPI与目标的关系KPI是目标描述、分解的有效工具
目标=KPIs（指标组）+程度+时间
举例：
模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。
用指标化的语言描述：
2004年平均新产品上市时间缩短到8个月
2004年产品开发计划完成率达到80％
设计引起的ECR平均下降50％
其中：
指标：新产品上市时间（TTM）、计划完成率、ECR数量
程度：8个月、80％、50％
时间：2005年null目录：
一 KPI概念介绍
二 KPI设计方法、流程介绍
三 下一步工作安排null1、明确组织的战略和战略目标
2、确定公司的KRA及KPI
3、将公司KRA及KPI分解到部门
4、进行部门
职责
岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx
、流程
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标
5、结合公司KRA和KPI在部门分解的KPI及部门职责、流程分析建立部门KPI集合
6、部门KPI指标审查、筛选和确定
7、制作各部门KPI管理表KPI 设计流程null1、明确组织的战略和战略目标公司战略关注的公司的资源
应该投向哪里，目的是使公
司控制的资源价值最大化。
它要回答的问
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
诸如“我们应
该参与哪些业务的竞争？”
或者是“应该向目前的业务投
入多少公司的资源？”等。
经营战略则关心的是如何在
业已确定的市场中进行竞争。
诸如如何把自己同竞争对手
区别开来，如何吸引顾客，
获得市场份额等。null2、确定公司的KRA及KPIKRA关键结果领域（ Key Result Area）是一组确保达成
战略目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。杜拉克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标：
市场地位
创新
生产率
实物及金融资源
利润
管理人员的表现和培养
员工的表现和态度
公共责任感其它KRA如：企业文化、成本控制、客户满意、
资源整合、信息化水平、财务融资、优秀制造、
客户服务……null晨辉的KRA和KPInull3、将公司KRA和KPI分解到部门示例！null4、进行部门职责、流程分析，找出各部门的“客户”、“产出”及衡量指标例： 某公司服务、物流部流程及KPI分析先找出个部门的职责和流程null4.1从效果角度来分析如何衡量各流程的工作null4.2 从效率角度来分析如何衡量各流程的工作null4.3 从适应性角度来分析如何衡量各流程的工作null5.各部门指标汇总例：服务物流部指标汇总null6、KPI 审查、筛选null筛选评分表null7、制作各部门KPI管理表null目录：
一 KPI概念介绍
二 KPI设计方法、流程介绍
三 下一步工作安排null 人力资源部发放KPI设计表
各部门填写KPI设计表
顾问与各部门讨论，初步拟定各部门KPI
同公司领导讨论，确定各部门KPI下一步工作null 问题与解答！
Q&A
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