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分享房地产销售接待礼仪培训相关资料 房地产售楼人员是房地产一线的工作人员，员工的言行举止直接关系到客户以及 来访宾客，合作伙伴对该公司的第一印象，因此关注售楼人员的礼仪文化素养是 及其有必要的。礼仪培训讲师朱晴特研发《房地产销售接待礼仪培训房地产销售接待礼仪培训房地产销售接待礼仪培训房地产销售接待礼仪培训》课程，帮 助房地产行业解决烦恼，共创美好未来。 房地产销售接待礼仪总则房地产销售接待礼仪总则房地产销售接待礼仪总则房地产销售接待礼仪总则 热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务 热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感； 真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求； 自然——言行举止大方得体，有亲切感； 耐心——百问不厌，百拿不烦，如实介绍商品，买与不买一个样。 快捷——为顾客节省时间。 准确——准确地回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品。整个接待过程 （如：找、拿商品）熟练、迅速。 无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。 为顾客提供适时、适当的服务。 房地产销售人员学习接待礼仪培训要点房地产销售人员学习接待礼仪培训要点房地产销售人员学习接待礼仪培训要点房地产销售人员学习接待礼仪培训要点 一、培训中 就其内容上来说，要根据房地产销售人员的工作环节和场景特点安排针对性的内 容。这些培训内容中，不仅要以简短的时间，给销售人员以案例、分析、讨论， 从服务意识上让学员意识到销售礼仪、 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和高效服务的必要性，更要有工作礼 仪。工作礼仪中，既要有举止仪态、工作语言，还要包括有效分析与观察、沟通 技巧、促成销售、顾客异议处理、未谋面沟通礼仪等内容。就其流程上来说，应 包括从顾客来销售店之前、之中、之后等全流程的销售服务全过程。 二、培训后 对于实用、贴切工作实际的培训内容，更要求培训之后销售人员在工作中的实施、 企业的监督。这样，才能真正起到培训效果。再厉害的培训机构或培训师，传授 的也只是技巧、艺术及后期延续效果的一些 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 、建议，至于落实到位并形成行 之有效的日常工作内容，需要销售人员及销售企业的实施、监督。 房地产销售接待礼仪培训课程内容房地产销售接待礼仪培训课程内容房地产销售接待礼仪培训课程内容房地产销售接待礼仪培训课程内容 第一部分：形象塑造篇——形象礼仪 一、女士 公司有统一制服时必须穿工服上班 服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水 或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善，首饰 选配得当，不戴炫耀饰品。 二、男士 服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。西 装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。 头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳 洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡 须 。 眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫 然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。 微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 是恰如其分， 与仪表举止相协调。 第二部分：服务接待篇——服务礼仪 一、基本动作： 客户进门，第一个看见的销售人员都应主动招呼“你好！欢迎光临”，提醒其他 销售人员注意； 销售人员应立即上前，热情接待； 通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和接受的媒体（从何媒体了 解到本楼盘的）。 询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在应及 时通知，期间应热情为客户做介绍。 注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二 人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又 热情的招待。 接待顺序：售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位 置。 接待注意事项：保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。 注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答客问 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，配合经 理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开 服务台后，于非销售区域进行 。 二、客户接待礼仪 （一）、接待礼仪的要求 （二）、顾客进门 1、三声 2、三到 （三）、和顾客的交流 （四）、和顾客的沟通 1、三 A规则 2、“说什么”与“怎么说” 3、销售人员的“七不问” 4、倾听的作用 5、沟通的误区 6、洽谈座次的安排 （五）通信及电话礼仪 i、接电话礼仪 1、接听电话的时机 2、亲切的第一声 3、良好的姿态影响电话中的声音 4、电话表情礼仪 5、转接、留言、结束电话的基本技巧 ii、拨打电话礼仪 1、拨打电话的时机 2、拨打电话前的准备 3、谈话时间的控制 iii、手机使用礼仪 iiii、收发传真及电子邮件的礼仪 （六）、客户服务中的沟通技巧——言谈礼仪 1、面对面沟通的基本功 2、沟通中的积极性肢体语言呈现 3、沟通中常见的不良肢体语言 4、如何倾听客户 5、如何向客户推销建议 6、沟通中复述的技巧 7、客户的四种人际风格及沟通技巧 8、不同状况下与客户的沟通技巧 房地产销售人员沟通技巧房地产销售人员沟通技巧房地产销售人员沟通技巧房地产销售人员沟通技巧 别令对方疲劳、反感的方式说话： 声音太小、咬字不清，听不清楚你在说什么； 罗罗唆唆、单方面叙述的说话方式； 口若恳河的说话方式； 正面反驳、伤人自尊心的说话方式。 注意用字遣词及语气： 不可用太轻浮的语气，让人感觉不稳重、成熟； 过份的敬语、奉承会给人虚伪的感觉； 介绍商品时可适当使用手势、绘声绘色、效果会更佳； 要想得到客户的信赖，要好好活用果断、反复、传染的效果： 果断——将问题有信心地直截了当地说出； 反复——将项目的优势突出介绍； 感染——将对项目的自信、自身的热情传输给客户。 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握手方式：握手时，伸手的先 后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在 2、3 秒 或 4、5秒之间为宜。握手力度不 宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。 鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感 谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。 问候，早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、 问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。 房地产销售人员常用语言艺术房地产销售人员常用语言艺术房地产销售人员常用语言艺术房地产销售人员常用语言艺术 1、接待用语的原则 1）讲究讲话的顺序和逻辑性 2）突出重点和要点 3）不讲多余的话 4）不夸大其词 5）决不能对客户无礼 6）不要与客户发生争论 7）因人而言 8）不使用粗俗语言和方言土语 2、接待用语的技巧 1）避免使用命令式，多用请求式。 2）少用否定句，多用肯定句 3）要采用先贬后褒法 4）言词要生动，语气要委婉 5）要配合适当的表情和动作 3、常用的接待用语 1）与客户初次接触时，一边与客户点头微笑，一边说：“欢迎光临”；“早上好， 欢迎光临”。 2）当客户步入售楼处，销售人员要可一边招呼：“欢迎参观”一边迅速放轻脚步 迎向客户。 3）销售人员正在接待新客户，同时又有老客户到访，销售人员可以对接待中的 客户说：“对不起，那边有位客人，我过去招呼一下，马上过来。” 4）有事请客户等一下时。销售人员因前去，或请其他同事前来帮忙，致使顾客 必须稍候时，可说：“非常抱歉，让您久等了”（5－6分钟以内）；“实在对不起， 让您等这么久”（10 分钟左右）；“对不起，耽误您的时间了，能否请您再稍等片 刻？”（超过 10 分钟，可在中途对他说）。 5）客户在售楼处时。尽可能在展示处或模型的近处请客人仔细看，并邀请：“样 板房在那边，我带您去”；“您真有眼光，这是我们卖得最好的一套”。 6）当客户无法决定该选哪套单位时，此时不可站在客户的正对面，应站在客户 的斜左方、斜右方、或并立，以温柔亲切的语调来引导客户的眼光，将不同产品 的特性解释清楚。如，“我觉得这套比较合适”；“这套房，价钱不贵，景观又好”；。 7）看了不买。这是经常发生的事，因为客户不满意，所以，销售人员仍要一边 致意一边说：“很抱歉，没有您喜欢的”；“希望下次有机会能为您服务”。同时要 当着客人的面将他看过的东西郑重其事地一一整理好并放归原位，并始终面带微 笑。 8）当客户决定要购买时。此时一定要面带微笑，并郑重地向他致谢。如，“谢谢 您选择我们”；“谢谢，希望还有机会为您服务”；“您真有眼光”。 9）对于口出怨言的客户。当客户对你抱怨时，最重要的是聆听客户抱怨的内容， 并且郑重地向客户道歉。如， “谢谢您给我们的建议”；“非常抱歉带给您许多 麻烦。” 10）向客户告别时。与客户道别时要亲切、自然，用语要简单、适当。如，“再 见，欢迎您再来”；“谢谢您，慢慢走”。 与之相关的课程还有房地产售楼小姐接待礼仪培训房地产售楼小姐接待礼仪培训房地产售楼小姐接待礼仪培训房地产售楼小姐接待礼仪培训课程，详情登陆 http://www.liyipeixun.org/fangdichanzhuanti/shoulouxiaojieliyi.html